接待工作要点范文第1篇

主要做了以下几方面工作。

1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了##区奠基典礼、首届##节等重大庆典活动，中央、省、市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。4年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特产苹果梨、K9等；纪念品，突出了“八宝山珍”、木耳块等；餐饮，突出了##鱼、##蟹等；风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了##特色，又宣传了##特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。

2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在##等地设立接待点，让客人品尝到了##的特产和特色风味。去年8月省第三次接待工作现场会在##召开，与会的省委副书记##对##工作给予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精##等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务。及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。

接待工作要点范文第2篇

关键词：公务接待 创新管理 个性化服务

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2023）04-0172-02

接待，顾名思义是迎接招待的意思。接待工作看似简单，实际上，它是一门很深的学问，对每一个团组、每一位客人都必须做到：既不失礼，又得在规定的标准范围内开展工作。特别是中央出台八项规定后，接待程序的简化，在很大程度是对接待工作的挑战。

近年来，成都职业技术学院的办学实力不断提升，加快示范（骨干）院校建设，在建设国际化、现代化一流高职院校的道路上迈出了坚实的步伐，前来视察调研、考察交流的各级领导、党政代表团、兄弟院校等纷至沓来。据不完全统计，仅2023年全年共接待38个团组402人次。学院在公务接待工作中形成了比较规范、周到的服务标准和丰富的接待经验，在服务对象中有口皆碑。如今，公务接待面临着重大的转变。特别是《党政机关国内公务接待管理规定》的下发，对做好新形势下公务接待工作，更需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念， 不断推动接待工作新发展、新提高，为推动学院发展建设作出新贡献。结合学院实际，笔者总结提炼出以下四点。

一、围绕核心，构建接待服务大格局

接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平，必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、四川省、成都市“十项规定”为核心，建立规范的制度，构建接待服务大格局。

八项规定出台后，成都职业技术学院结合实际，简化接待，从全局的角度出发，进一步修订完善一系列公务接待管理制度，包括用餐、用车标准，以及报账程序等。坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排从实际出发，不大手大脚、铺张浪费，接待服务突出舒适方便、安全优质、高效快捷，并在此基础上把握灵活性。确保接待工作的效果，使公务接待工作步入制度化、规范化和专业化轨道。

健全完善管理制度着重关注三个层面：一是对接待支出的整体指标控制。结合全年经费指标情况全盘统筹，做好吃、住、行等多个方面指标的细化预算，设定支出上限，做到用有限的经费尽力让客人满意；二是构建“权责分明、统筹安排”的接待体系。我们已经推行的“一单式”接待模式，就是遵循这一基本原则，针对不同原因的来访客人，学院收到对方发来的签章函件后，负责接待任务的相关部门填写接待审批单，逐级呈报审批，最后由党政办统一按来客职级对口进行相应接待安排，避免一窝蜂、乱打仗的现象；三是建立分类接待标准和规范。如不同职级的客人到达后的接送方式、陪同人员、就餐及住宿地点选择等，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行业等予以考虑，力争花小钱办大事，做到既不失礼，又有内涵。接待标准的细化工作要尽量细致、具体，努力树立学院窗口形象。

二、苦练内功，加强接待队伍和硬件建设

接待工作是一门“人学”，它不是程式化的东西，没有固定的模式可言，让客人满意是接待工作的唯一指标。当前，是成都职业技术学院快速发展的关键时期，示范（骨干）建设的各项任务非常艰巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大局，紧贴中心工作，自觉服从服务于全院发展、稳定大局，当好形象的展示员、招生的宣传员、就业的推销员，为学院又好又快发展提供强有力的后勤保障。因此，必须建立一支可靠的接待队伍，尤其是保密教育、敬业精神、综合素质方面，做到安全、放心、可靠，以“作为”谋“地位”。

要具备这一切，必须通过加强学习来实现。接待工作既是一个不断提升的过程，也是一个不断学习的过程。所谓接待工作没有最好只有更好就是这个道理。

一是要加强政治理论学习。通过学习，把握科学发展观的内涵、精神实质和根本要求，深刻领悟八项规定的真实涵义，提升为中心工作服务的理论水平和能力。二是加强业务培训，借力他人经验提升自己。提倡和鼓励接待人员不定期参加高层次的培训，“请进来”或“走出去”是最快捷、最有效的方法。加强与同行之间的交流与合作，取人之长、补己之短、学习经验、开阔眼界、结合自身工作不断总结提炼，提高自己的业务水平和工作实践能力。三是加强对人才的使用和培养。通过出题目、搭舞台、压担子，在接待工作中全面培养一专多能的复合型接待人才，着力造就“接待上的里手，服务上的能手，材料上的”的“多面手”干部。

三、注重细节，人性化服务亮出特色

八项规定要求，简化接待程序，这并非意味着降低接待标准和需求，应该说是对服务质量的要求更高了，尤其是在人性化服务方面。接待工作无小事，一丁点的失误都有可能给客人留下不精细的印象，从而导致前功尽弃。因此，必须按照人性化、人情化、人文化的要求，针对接待对象的民族、年龄、地位、职业、习惯等特点，从细微处入手，对接待全过程进行精细化管理，确保为客人提供细致周到的人性化服务，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政能力。为此，成都职业技术学院不断苦练内功，努力适应新形势、新接待对象的特点，调整细化接待流程，确保接待对象的工作、生活满意，努力为接待对象创造一个简单、宽松、高品质、高格调的工作生活环境。

一是充分细化接待前的准备工作。这是做好接待工作的重要前提。如接到上级或来访单位的通知（来函），准确研究客人的目的、身份、人数等主要信息后，第一时间向主管领导汇报，认真梳理筛选来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系的信息，制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一份人情关怀，多一些人文氛围。在编制接待指南时，尽量考虑周全，如交通状况、天气提醒、紧急情况联络人和联系电话等提示，都会让客人温馨倍至。接下来将每一项任务细化到人，搞好准备情况的督促检查，设想每一个环节可能出现的问题，做好防范措施和应急方案，确保万无一失。

二是周密做好接待中的服务工作。接待过程中的服务工作对整体接待质量有着重大的影响。主要是迎送、住宿、餐饮等工作，整个过程要搞好协调配合，确保衔接紧密、无失误。在住宿和餐饮问题上，要尽量征求客人的意见，了解客人的爱好、忌讳等，避免引起客人反感。考察或学习过程中，要提前了解客人的主观意愿，详细做好行程安排、车辆、导游等方面的保障工作，确保行程顺利进行。

“细节决定成败。”在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作“零失误”。对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都留意和体会，随时采取应变措施，形成独树一帜的接待品牌。如遇需赠送纪念品，全部采用由学院数字艺术系的学生自主研发创作的作品，如杯垫、手帕、台饰等，既让学生参加了社会实践，又让他们的技能得到充分展示，给来宾留下难以忘怀的印象，实现接待效应的最大化。

三是回顾总结接待全过程的经验得失。接待工作结束后，我们会对每一次接待工作进行全面总结，主要是看客人对哪些工作最满意，哪些还存在问题或不足，对好的经验继续发扬和推广，不足之处则引起高度注意并严加整改，通过全面、深入的总结，不断提高接待的质量和效率。

四、创新接待，建立公务信息事务处理系统

创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新。

第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，包括搞好对上对外沟通；协调下级支持配合；与平行单位间团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实，由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。

第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。

第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科学性和针对性，成都职业技术学院建立公务接待信息事务处理系统。在这个系统中，每一次具体的接待都被当作一个独立的事务单元，从开始、提交、执行、结束形成一套完整的资料。遇有涉及考察参观事宜等的公务接待任务，可根据来宾的要求和实际情况，随时从中提取相关资料，准确、便捷地形成考察、参观方案，迅速呈报领导审定。同时，对全年接待进行统计，包括时间、团组、事由、经费、院领导等要素，为公务接待专项检查验收等提供原始依据。

总之，新形势下的公务接待工作不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心。要随时调整工作思路，把接待工作放到围绕学校中心工作、服务学校改革发展大局的格局中去谋划，放到充分展示地方历史文化、促进地方经济建设的大局中去发展，不断丰富接待工作内涵，不断创新接待工作方式方法，不断提升接待服务水平，以更好地为学校发展和地方经济建设服务。

参考文献

[1]胡晓娥；李星；关于协同创新背景下的高校接待工作；2023年35期；《职教论坛》

接待工作要点范文第3篇

努力展示文明城市文明景区良好形象

崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区，承担着做好接待服务工作的重要职责。多年来，我们始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想，坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”的原则，通力协作，周密安排，多次出色完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其它接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。

一、不断更新接待理念，丰富接待服务工作内涵

近年来，景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的国内外友人，呈现出数量大、批次多的特点，这对做好景区接待工作提出了更高的要求，同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机。为此，我们及时适应形势变化，转变接待工作理念，主动把接待工作经营成为一种公关行为，发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用，充分展示景区文明、好客、热情、友善的形象。在接待工作人员中牢固树立“人人代表景区形象，一言一行体现文明素质”的工作理念，努力增强做好接待工作的主动性和自觉性，确保高质量地完成每一次接待任务，力争让每一位到景区造访的宾客，全面享受到热情周到、精心细腻的高水平接待服务，成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建设，彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态，使景区接待工作全面提升到了一个新水平，丰富了接待服务工作的内涵。在硬件建设方面，景区经多方筹集资金，打造了巨峰游览区、太清游览区、“九水十八潭”等精品游览项目，为做好接待工作提供了坚实的物质基础；在软件建设方面，不断强化品牌意识，培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌，为接待工作提供了良好的软环境。

二、积极推进流程再造，全面做好接待机制建设

接待工作联系内外，协调各方，时间紧，任务重。为此，我们把推进接待工作流程再造作为工作创新的大事来抓，大力推进接待工作规范化，降低接待成本，提高工作时效，确保宾客满意，为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基矗

一是严格接待工作环节，确保有序进行。相继制定出台了景区接待工作管理办法和重大接待工作方案、流程，对接待的组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定，使有关部门、单位各司其职、相互配合，确保重大接待活动万无一失。在实际接待工作中，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，杜绝盲目性和随意性。

二是建立完善协作机制，形成接待工作合力。景区接待服务工作涉及点多、线长、面广，这对安全和服务保障工作提出了较高要求。为确保接待安全，我们积极与各级安全部门协调，建立健全了安全保障协作机制。在加强沿线安全警戒与巡查，及时检查和维护相关旅游设施，提前疏导客流等方面，实现了保障工作万无一失。认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针，自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起，主动加强与交办方的联系，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提前拟定接待游览线路、车辆、接待人员安排等具体建议，供交办方参考，确保让领导、来宾满意。通过建立与酒店、机尝火车站等接待窗口单位的良好工作关系，整合了各方面接待优势，形成工作合力，在为客人提供便利服务，确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新突破，保证了景区接待工作的有序、规范运转。

三是加强重点环节监管，展示景区文明形象。近年来，景区年接待游客均在200万人次以上，公务接待150余批次左右，这给卫生保洁工作提出了严格要求，也带来了很大压力。景区管委严格执行卫生管理责任目标，通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法，狠抓责任落实。景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。

科学规范的工作机制为～完成各项接待工作奠定了坚实基础，近年来，景区先后～完成了李瑞环、黄菊、xx等党和国家领导人视察崂山的相关接待服务工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察崂山等系列重大接待任务，受到各方面的高度赞扬。

三、突出素质教育主题，大力建设高素质接待团队

接待工作要点范文第4篇

（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。

（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。

（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。

（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。

（六）市局领导决定需要接待的有关人员。

二、为了进一步规范市局机关的接待工作，严格控制接待费用支出，特制定本制度。

三、接待原则

（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。

（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准安排。

（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理工作。

四、接待标准

来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。

（一）国家税务总局客人按以下标准接待：

1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。摘自

2、司局级领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次。住宿标准为司局级领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。

3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XXX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。

（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：

1、副厅级以上领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。

2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天XX元以内。

（三）接待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位根据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算，经服务中心主任或办公室主任审批后执行。

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。

（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局指定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

五、接待程序及要求

（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。

（二）服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批单”，核定接待费用。凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在XXX元以内的由服务中心主任审批。一次接待费金额超过XXX元的，由办公室主任审核后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支，由办公室主任和分管局领导审批。

（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。

（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。

接待工作要点范文第5篇

1、目的

为了更好的做好项目参观内部接待工作，为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务。

2、适用范围

行政、工程、招商、销售、策划、物业。

3、职责及人员分工

部门

职责

人员分工及联系方式

行政

负责与总经理对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点，接待所需的车辆、饭店、酒店、工作人员数量，并负责安排和跟进接待事务；

工程

负责确定参观路线，施工进度及相关技术问题解答

招商

制定标准解说词

销售

制定标准解说词

策划

拍照，记录每次领导考察图片、视频资料

物业

负责安排接待现场安全、保洁工作，车辆引导，配合接待部门圆满完成接待任务；

4、过程控制

4.1森林春天项目参观接待流程

4.1.1行政部接到接待信息时，即与总经理对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准，结合宾客特点，确定所需的工作人员数量，负责监督和跟进接待事务；并将接待信息传达公司分管领导和部门负责人。

4.1.2物业部门接到接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间、停车场安全、保洁，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好，保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。根据参观接待地点、路线要求，提前五小时检查、调试灯光、区域照明设备。

1) 岗位设置

在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。

2) 标识指引

视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。

3) 现场控制

停车场出入口各1人负责与来访人员方向指引、问询工作；控制车辆有序停放。

4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至接待部门。

5)接待部门应在每次接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求。

2) 物资准备

根据接待人数，提前一小时准备安全帽，一次性口罩、矿泉水、纸巾、擦鞋巾、等用品；

4.3现场服务标准

4.3.1接待要求

4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。

4.3.1.2形象岗须精神抖擞，室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导，并在停车场加派临时岗，负责车辆停放指引和开启来宾车门。