有这样一群人，面对居民的不理解，他们耐心解答；面对居民的不配合，他们微笑回应。他们早出晚归、不知疲倦，他们放弃午休、放弃假期，深入居民家中。他们全力以赴做好防疫工作，摸排外地返莱人员，并及时上报；他们积极丰富居民信息，畅通联系服务群众渠道……他们，就是社区网格员，一个看似普通而平凡的工作岗位，却浓缩了整个社会百态。

有这样一位网格员，个头不高，小巧玲珑，却有着"拼命三郎″的精神，以自己的实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨。无论是烈日当头，还是寒冬腊月，总能见到她在自己的格子内走家串户，为居民们忙这忙那，解决居民那些令人“头疼”的烦心事。她就是莱芜区鹏泉街道滨河社区的网格员—王芳。2023年8月，她踏上了平凡而又神圣的社区服务工作岗位，在这里，没有令许多人趋之若鹜的财富和权利，但在这里，她决定用全部热情与青春奉献在这份工作上，融入漫漫人生。

初到社区的她，对社区工作也是一名“门外汉”，不知道如何与居民打交道。面对居民们的“各种要求”，她是一头雾水，焦头烂额，一度不敢在自己的格子里面转悠。可是当她当她把事情一件一件的结局后，她也明白了，这不就是网格员的事儿吗，走在自己格子里，面对的是居民们一张张开心的笑脸，在平凡的工作中，她找到了自己的价值。

渐入佳境的她，遭遇了新冠肺炎疫情的爆发，2023年大年初二得到抗疫通知，迅速回到自己的工作岗位，她深知，疫情威胁人民群众的生命健康安全，因此，她严防严控当好“侦查员”，和同事们一起投入到工作中，对网格展开地毯式摸排，深入每家每户，宣传解释、登记排查。建立完善返乡人员清单，落实管控要求，确保排查工作不漏一户、不掉一人。社区是疫情防控工作的主战场，预防是根本，宣传是重点，她积极利用传统的喊喇叭、贴标语、发传单等手段宣传疫情防控知识，凝聚起同心协力防控疫情的共识和力量，营造了浓厚的疫情防控工作氛围，增强了社区群众的健康意识、防范意识，提高了疫情防控能力。2023年的全面核酸检测，她又化身医护人员的“贤内助”，扫码、询问、封管配合默契。

9年的时间，她跑遍了千家万户，建立了全面详实的人口信息，并按照基本群体、特殊群体、流动群体三类群体进行分类，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作为网格化管理提供了赖以生存的条件。有了自己的一份“责任田”，经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和文体，有效地避免了工作盲区和真空，实现了社区管理服务全覆盖。

从最初的不知道从何做起，从哪做起，到现在的游刃有余，信手拈来。从不被辖区的居民配合理解，到现在的连声感谢、积极配合。下网格、进家庭，无论去哪里，她都随身携带着网格日志，把发生的每一件小事都记录下来，每一户家庭信息都详细记录好。如今，她能将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出，真正做到底子清、情况明。

网格员如同城市的“织网者”，扎根在最基层，与群众零距离接触，可以说网格员是离老百姓最近的服务生力军，收集社区民意的“顺风耳”。贵有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。作为一名基层网格员，她始终保持积极的精神状态，在平凡的工作岗位上，严谨务实、勤奋进取、兢兢业业，以坚持诠释一名社区网格员的责任与担当。她那种随风潜入夜，润物细无声的工作态度正在滋润着网格内的千家万户。“网格化工作要坚定为民服务的理念，主动办理群众的操心事、烦心事、揪心事，确保居民的事件件有回应，事事有着落，才能把工作做实、做细，得到老百姓的支持，赢得民心。”作为一名普普通通的网格员的她，王芳就是这样做的。