客户关系的分类

　　分类就是基于某一维度，把目标群体分为不同的类别。企业对客户进行分类，针对不同的类型进行客户分析，制定不同的客户服务策略。下面是小编整理的客户关系的分类，欢迎阅读。

　　客户关系的分类1

　　市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门锁关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：

　　第一类型：理智型客户

　　特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择信息商或供货商，更不会因为个人的感情选择合作对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择合作对象之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择

　　对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式;最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

　　第二类型：任务型客户

　　特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成到比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

　　对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

　　第三类型：贪婪性客户

　　特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接贿赂诺。

　　对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。　举例：海力集团的“金立峰”;鲁西化工“杨xx”

　　第四类型：主人翁型客户

　　特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。

　　对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格能适当的'满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。

　　第五类型：抢功型客户

　　特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但是这样的客户有潜力，地位一般是处于上升趋势。这样的客户眼光重点定位在质量上。在价格只要适当就可以了。这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。在公司为了表现经常自己吃哑巴亏。

　　对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可以伤害其自尊心，在质量上一定要把好关，这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。在节假时间给与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。

　　第六类型：吝啬型客户

　　特点：这样的客户一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易， 这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应商。他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后在要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候还会选择货比货，搞一些根本就不需要招投标的招投标形式，以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心理。

　　对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间，根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次，不要指望下次会给你赚钱的业务。这样的客户一开始就不能一味的满足其需求，该狡猾的时候就一定要狡猾，因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误。这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到，经历倒花费不少。所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。　　举例：去年的“长安汽车”

　　第七类型：刁蛮型客户

　　特点：这样的客户在第一次交往中会表现的很好，显示自己是很好很有信誉很有实力的公司。有时甚至会出现你开800他给你1000价格的情况，这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料有我们来为之准备，也不会在价格上和我们斤斤计较，在质量上也不会告诉你苛刻要求。他们会想方设法设置自己的陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他一点也不着急了，往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线，尽量使我们制造操作出现些问题，到时候好抓把柄找麻烦。

　　对应方法：对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之前一定要有客户亲自确认签字，否则绝对不可以操作下去。对客户要求的时间也不可以随便承诺，给自己施加压力，合同一定要签，绝对不可以先做事再谈价格。总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。 因为这样的客户不是穷鬼骗子就是坏心眼的饿狼。

　　第八类型：关系型客户

　　特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系搞砸了，客户关系也丢失了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。

　　对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱的千万不能收钱，该收钱的一定要把钱谈好。帮忙和赚钱生意一定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可以帮忙做，大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。千万不可以想着占小便宜。

　　第九类型：综合型客户

　　特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式，特定的环境下会演变成特定类型的客户，这样的客户一般非常老道，社会经验非常丰富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难认请。

　　对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与这样的客户交往过程中通常采 用已静制动的战略攻势比较好。始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。

　　在客户发展期间根据客户跟公司业务的接近程度，可以定义为“潜在客户、试用客户、意向客户、准客户、正式客户”

　　潜在客户

　　这个名词很容易理解，有点QQ伤隐身潜水的意思，潜在客户范围很广，不了解我们、或者是曾经接触过，但是后来没有再度接触的客户，或者是听说过也或者了解我们，但是并没有跟我们接触的客户，都称为潜在客户。潜在的意思就是等待发掘的意思。

　　试用客户

　　这个名词很简单，不去累述。

　　意向客户

　　这个客户实际上就是在试用客户的基础上再度向合作的方向迈进了一步。双方他到了合作，以及服务的产品、权限、价格，并且对方清楚的肯定了这些需求和价格，能够有合同的肯定当然是会更加肯定对方成为我们的意向客户。

　　准客户的条件是服务价格和服务内容都已谈妥，合同已经传真或者已经回传合同，对方也已经开始打款。

　　完成销售的步骤：

　　潜在客户——试用客户——意向客户——准客户——正式客户

　　潜在客户到试用客户需要的技巧是仔细了解对方的情趣和爱好点，针对对方的兴趣和爱好点宣传自己，引起对方的兴趣。

　　试用客户到意向客户的技巧是真正的让对方感受到方便和实惠，要比他在没有接受我们的服务之前更方便和更实惠。此时可以开始商谈服务价格价格和服务内容。

　　意向客户到准客户的条件是服务价格和服务内容都已谈妥，合同已经传真或者已经回传合同，对方也已经开始打款。

　　正式客户不用再继续解释。

　　以上的步骤并非是一成不变，在试用期的客户是也可以早就开始告知我们的服务价格和内容，当时也是因人而已。

　　客户关系的分类2

　　客户关系管理分类1、基本型

　　销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。这种情况如街头小贩卖出1份报纸。

　　客户关系管理分类2、被动型

　　销售人员把产品销售出去之后，鼓励顾客在遇到问题时个公司打电话。现在许多厂商设立的800免费电话就属于这种情况。

　　客户关系管理分类3、负责型

　　销售人员在产品销售后不久就给顾客打电话，检查产品是否符合顾客的期望。销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷与不足。

　　客户关系管理分类4、能动型

　　公司经常与顾客联系，查询其有关改进产品用途的建议或为其提供有用的新产品信息。

　　客户关系管理分类5、伙伴型

　　公司经常与顾客共同努力，寻求合理开支的 方法 ，或者帮助顾客更好地进行购买。

　　客户关系的分类3

　　一、犹豫不决型

　　这种类型的人，我们首先要分析他为什么会犹豫不决，首先我们要分析他就是个犹豫不决的人，性格使然，还是因为让他犹豫不决的事是因为动力不足，他考虑不清楚他当下的好处。因为我们要分析犹豫不决的原因去对症下药。

　　比如客户本身是一个缺乏主见的人，那我们就应该启发客户，去“画饼”，让客户能感受到他购买了你的产品后的“场景”，去挖掘客户的目的，这样你就能方便的去“比对”客户需要的“场景”。

　　另外针对购买犹豫不决的客户，那我们就要想办法去加大他的购买决心。比如说：当下购买了之后，会享受某某的购买政策，同时会拿到什么样的赠品，会参与什么样的抽奖，并且未来还会有什么样的深远利益，甚至现在我还可以给你送一张VIP卡等等。所以对于当下犹豫不决的客户，你就描绘当下的成交后的好处，以达到对方的期许值。

　　二、牢骚抱怨型

　　针对这种类型的客户，我们首先要了解客户为什么这么抱怨。是不是在这方面吃过亏？一朝被蛇咬十年怕井绳？那我们就要讲我们和他之前购买过的那种产品或者那种商家的区别性，让客户能用新的眼光来对待我们的产品。

　　同时我们要表现出自己的理解和倾听以及尊重，我们要拿出自己沉默、认同、倾听的姿态来让客户发泄出自己的情绪。等客户发泄完自己的情绪后，肾上腺素下降，就会发现你一直都在理解他，觉得你这个人非常的不错，愿意听他发牢骚，这样客户更愿意和你产生信赖，更愿意和你沟通，从而产生合作。

　　三、傲慢挑剔型

　　这种客户往往骨子里还有些小小的傲骨，觉得自己很自信、很专业。同时自己已经养成了见什么事情都要怼一怼，碰见这种客户最好的方式就是要给客户介绍自己的精品产品、旗舰产品。

　　因为碰见这样怼天怼地怼一切的客户，你如果拿出不太好的产品会直接被客户产生放在心里的最下面，如果我们一上来就拿自己最好的产品推荐给客户，客户就会觉得你的层次比较高，一旦客户接受不了你这种高层次的产品和价格，在你向下推销你的其它产品的时候就会变的容易的多。

　　同时，这种客户我们需要恭维，比如一看您就是讲究人，选产品都是最好的，您懂的可真多，您的专业能力太强了，以后我可要常像你学习等等，这样客户会更加的相信你，也会主动的交你一些知识，从而达到成交。

　　四、斤斤计较型

　　社会上有很多这种斤斤计较的人，这种人都非常喜欢占便宜，有的时候往往会认死理。针对这种人我们要公开的去证明我们产品的价值，定价的合理性，以及公开公正透明。然后我们把客户拉到一边，说我们能为客户提供什么样什么样的政策，什么样什么样的礼品，并告知客户你可千万别说出去，给客户一种占便宜的感觉，当客户找到一种窃喜感的时候，客户也就成交了。

　　五、不直接拒绝型

　　我们的产品无论什么客户都说好，就是不做决定，针对这种客户我们就要去探寻客户为什么不做决定，阻挡客户做决定的因素到底是什么？只要我们能探寻出客户的真实理由，我们才能对症下药。

　　对待这样的客户，我们有的时候要用探测的方法去探寻客户，比如和客户沟通说您该不会是觉得我们的产品太贵了吧？如果对方真是觉得是这个问题，客户会表露出来，如果不是，我们要继续探测其它原因吗。这时候一定要一鼓作气的问下去，您该不会是觉得我们的产品质量有问题吧？您该不会觉得我们的产品售后有问题吧等等。

　　如果对方一直都说不是，那我们就要问如果这些都不是问题，那您还需要考虑什么呢？通常在这样的问话方式下，客户都会对你抛露心声，直到客户真正关心的问题是什么。只要你能搞清客户的问题，那这样的客户是手拿把掐的。

　　六、自我炫耀型

　　这种客户的通病就是我们作为销售人员要“捧杀”，我们要赞美客户、把客户架起来，对方的情绪一高，通常理性观念也在下滑，所以要在适合的时候赞美客户的眼光。

　　碰见这样的客户，我们要把我们的产品包装的“独特”，这样我们才能体现出客户的眼光独到，审美力强。只要客户把客户捧到一定的高度，我们接下来就可以“杀”了。

　　像夸奖客户、赞美客户这种话术我相信各位看官也是嘴到勤来。

　　七、沉着老练型

　　针对这种客户，我们要表现的特别有礼貌，特别稳重，并且特别自信，要想办法拿出这样一种姿态来和客户交流。只有拿出自己的专业性、职业范，才能征服这类的客户。

　　因为这种类型的客户什么世道都见过，客户看的是你够不够专业、够不够靠谱、够不够稳重，这是客户参考的主要指标。

　　八、善于比较型

　　针对这种喜欢货比三家、喜欢比较的客户，我们最有效的方法就是给客户提供更多维度的，可供对方参考的有效数据。让对方根据这些数据去得出自己的结论，让客户自我说服自我。当然，我们在提供数据的时候也是有技巧的，你要提供一些更有利于倾向于自己优势的数据来供客户参考。这样客户在看完数据以后就会很快的下定合作意向了。

　　九、等下次型

　　有些客户当时做不了决定，老想着下次再说。针对这样的客户我们就要明确我们产品的稀缺性，制造不定就有可能错过的这种紧迫感，并且我们要通过限制性原则，比如位置稀缺、这批货的价格和材质是平常几次最好的、我们现在有另外一个大客户马上要签合同，所以产品就要到缺货阶段等等。

　　这样的客户我们能在本次成就就不要拖到下次，就算拖到了下次，也会一拖再拖，直到把你和客户的耐心拖的体无完肤后都放弃。

　　客户关系的分类4

　　高价值客户：企业的高价值客户无疑会为企业带来巨大的收益，这类客户的消费额占企业销售额总量的比例非常高，是对企业销售贡献价值最大的客户，因此这类客户也会是企业的重点服务对象。

　　低价值客户：这类客户的特征就是订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。企业需要查明客户真实情况，评估价值。

　　长期客户：长期客户一般是复购的客户，这类客户的忠诚度很高，对企业的服务和产品也十分认可，甚至企业的核心客户基本上都是长期客户。企业针对长期客户可以给予一定的优惠力度，延续用户的认可。

　　临时客户：临时客户多数为潜在客户，他们能不能转化成签约用户和长期用户，就看企业的销售人员的转化能力，同样的企业对临时客户要进行区别化的宣传服务。

　　客户关系的分类5

　　老客户：寻找一个新客户的成本是维护老客户的10倍。维护老客户不仅成本低，还能通过老客户的转介绍发展更多的客户资源，因此对于老客户的维护是非常重要的。

　　新客户：刚开始有订单，具有很大的增值空间的客户。这类客户需要企业增加拜访量，深挖客户的价值。

　　客户关系的分类6

　　A类客户：对产品或服务高度认可，有需求会第一时间找到我们的客户，其销售贡献力度非常大。A代表的是“重要的少数”，这类客户量少价值高，企业应为他们配备最佳的客户管理。

　　B类客户：对产品和服务比较认可，但还有一些异议，有需求时会联系我们，但不一定会购买的群体，他们的销售贡献力度一般或者说具有一定的潜力。企业通常需要把这类客户作为跟踪工作的重点，听取意见加以改进。

　　C类客户：处于观望状态，会做竞品分析且一般倾向于别家的产品和服务的客户，他们的问题不容易解决。C指的是“琐碎的多数”，企业对于这类客户不宜投入过多的精力，但也不能完全不关注。