旅行社条例实施细则3篇

旅行社条例实施细则1

　　第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。

　　第二条《条例》第二条所称招徕、**、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：

　　(一)安排交通服务;

　　(二)安排住宿服务;

　　(三)安排餐饮服务;

　　(四)安排观光游览、休闲度假等服务;

　　(五)导游、领队服务;

　　(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。

　　旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：

　　(一)接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;

　　(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;

　　(三)接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;

　　(四)其他旅游服务。

　　前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

　　第三条《条例》第二条所称**旅游业务，是指旅行社招徕、**和接待*内地居民在境内旅游的业务。

　　《条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、**、接待外国旅游者来我国旅游，**特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，**地区居民来**旅游，以及招徕、**、接待在*内地的外国人，在内地的**特别行政区、澳门特别行政区居民和在**的**地区居民在境内旅游的业务。

　　《条例》第二条所称出境旅游业务，是指旅行社招徕、**、接待*内地居民出国旅游，赴**特别行政区、澳门特别行政区和**地区旅游，以及招徕、**、接待在*内地的外国人、在内地的**特别行政区、澳门特别行政区居民和在**的**地区居民出境旅游的业务。

　　第四条对旅行社及其分支机构的**管理，县级以上旅*政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责，实行分级管理和属地管理。

　　第五条鼓励旅行社实行服务质量等级**;鼓励旅行社向专业化、网络化、品牌化发展。

旅行社条例实施细则2

　　第十八条旅行社分社(简称分社，下同)及旅行社服务网点(简称服务网点，下同)，不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社(简称设立社，下同)的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

　　第十九条设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅*政管理部门备案：

　　(一)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本;

　　(二)分社的《营业执照》;

　　(三)分社经理的履历表和身份证明;

　　(四)增存质量保证金的证明文件。

　　没有同级的旅*政管理部门的，向上一级旅*政管理部门备案。

　　第二十条分社的经营场所、营业设施、设备，应当符合《条例》第六条第(一)项、第(二)项及本实施细则第六条、第七条规定的要求。

　　分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。

　　第二十一条服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的'名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

　　设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。

　　设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。

　　第二十二条服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

　　服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。

　　服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

　　第***条设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅*政管理部门备案：

　　(一)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本;

　　(二)服务网点的《营业执照》;

　　(三)服务网点经理的履历表和身份证明。

　　没有同级的旅*政管理部门的，向上一级旅*政管理部门备案。

　　第***条分社、服务网点备案后，受理备案的旅*政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。

　　第二十五条设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

　　设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行**的人事、财务、招徕、接待**规范，对服务网点实行**管理、**财务、**招徕和**咨询服务规范。

旅行社条例实施细则3

　　第四十五条根据《条例》和本实施细则规定，受理旅行社申请或者备案的旅*政管理部门，可以要求申请人或者旅行社，对申请设立旅行社、办理《条例》规定的备案时提交的证明文件、材料的原件，提供复印件并盖章确认，交由旅*政管理部门留存。

　　第四十六条县级以上旅*政管理部门对旅行社及其分支机构实施**检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、**、接待旅游者的各类合同、相关文件、资料，以及财务账簿、交易记录和业务单据等材料，旅行社及其分支机构应当给予配合。

　　县级以上旅*政管理部门对旅行社及其分支机构**检查时，应当由两名以上持有旅*政执法证件的执法人员进行。

　　不符合前款规定要求的，旅行社及其分支机构有权拒绝检查。

　　第四十七条旅行社应当按年度将下列经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅*政管理部门：

　　(一)旅行社的基本情况，包括企业形式、出资人、员工人数、部门设置、分支机构、网络体系等;

　　(二)旅行社的经营情况，包括营业收入、利税等;

　　(三)旅行社**接待情况，包括**旅游、入境旅游、出境旅游的**、接待人数等;

　　(四)旅行社安全、质量、信誉情况，包括投保旅行社责任保险、认证认可和奖惩等。

　　对前款资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅*政管理部门应当予以保密。

　　第四十八条《条例》第十七条、第四十二条规定的各项**，县级以上旅*政管理部门应当通过本部门或者上级旅*政管理部门的*网站向社会发布。

　　质量保证金存缴数额降低、旅行社业务经营许可证的颁发、变更和注销的，*旅*政主管部门或者省级旅*政管理部门应当在作出许可决定或者备案后20个工作日内向社会**。

　　旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由作出行政处罚决定的旅*政管理部门，在处罚生效后10个工作日内向社会**。

　　旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅*政管理部门每季度向社会**。

　　第四十九条因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅*政管理部门投诉：

　　(一)旅行社违反《条例》和本实施细则规定的;

　　(二)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的;

　　(三)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

　　划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅*政管理部门作出。

　　第五十条县级以上旅*政管理部门，可以在其法定权限内，委托符合法定条件的同级旅游质监执法机构实施**检查。

旅行社条例实施细则3篇扩展阅读

旅行社条例实施细则3篇（扩展1）

——新版旅行社条例实施细则3篇

新版旅行社条例实施细则1

　　第一条　根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。

　　第二条　《条例》第二条所称招徕、**、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：

　　(一)安排交通服务;

　　(二)安排住宿服务;

　　(三)安排餐饮服务;

　　(四)安排观光游览、休闲度假等服务;

　　(五)导游、领队服务;

　　(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。

　　旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：

　　(一)接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;

　　(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务;

　　(三)接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务;

　　(四)其他旅游服务。

　　前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

　　第三条　《条例》第二条所称**旅游业务，是指旅行社招徕、**和接待*内地居民在境内旅游的业务。

　　第四条　对旅行社及其分支机构的**管理，县级以上旅*政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责，实行分级管理和属地管理。

　　第五条　鼓励旅行社实行服务质量等级**;鼓励旅行社向专业化、网络化、品牌化发展。

新版旅行社条例实施细则2

　　第六条　旅行社的经营场所应当符合下列要求：

　　(一)申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房;

　　(二)营业用房应当满足申请者业务经营的需要。

　　第七条　旅行社的营业设施应当至少包括下列设施、设备：

　　(一)2部以上的直线固定电话;

　　(二)传真机、复印机;

　　(三)具备与旅*政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

　　第八条　申请设立旅行社，经营**旅游业务和入境旅游业务的，应当向省、**区、直辖市旅*政管理部门(简称省级旅*政管理部门，下同)提交下列文件：

　　(一)设立申请书。内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间;

　　(二)法定**人履历表及身份证明;

　　(三)企业章程;

　　(四)经营场所的证明;

　　(五)营业设施、设备的证明或者说明;

　　(六)工商行政管理部门出具的《企业法人营业执照》。

　　旅*政管理部门应当根据《条例》第六条规定的最低注册资本限额要求，通过查看企业章程、在企业信用信息公示系统查询等方式，对旅行社认缴的出资额进行**。

　　旅行社经营**旅游业务和入境旅游业务的，《企业法人营业执照》的经营范围不得包括边境旅游业务、出境旅游业务;包括相关业务的，旅*政管理部门应当告知申请人变更经营范围;申请人不予变更的，**不予受理行政许可申请。

　　省级旅*政管理部门可以委托设区的市(含州、盟，下同)级旅*政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。

　　第九条　受理申请的旅*政管理部门可以对申请人的经营场所、营业设施、设备进行现场检查，或者委托下级旅*政管理部门检查。

　　第十条　旅行社申请出境旅游业务的，应当向*旅*政主管部门提交经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书和经工商行政管理部门变更经营范围的《企业法人营业执照》。

　　旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由*旅*政主管部门换发旅行社业务经营许可证。

　　*旅*政主管部门可以委托省级旅*政管理部门受理旅行社经营出境旅游业务的申请，并作出许可或者不予许可的决定。

　　旅行社申请经营边境旅游业务的，适用《边境旅游暂行管理办法》的规定。

　　旅行社申请经营赴**地区旅游业务的，适用《**居民赴**地区旅游管理办法》的规定。

　　第十一条　旅行社因业务经营需要，可以向原许可的旅*政管理部门申请核发旅行社业务经营许可证副本。

　　旅行社业务经营许可证及副本，由*旅*政主管部门制定**样式，*旅*政主管部门和省级旅*政管理部门分别印制。

　　旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向原许可的旅*政管理部门申请换发或者补发。

　　申请补发旅行社业务经营许可证及副本的，旅行社应当通过本省、**区、直辖市范围内公开发行的报刊，或者省级以上旅*政管理部门网站，刊登损毁或者遗失作废声明。

　　第十二条　旅行社名称、经营场所、出资人、法定**人等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的《企业法人营业执照》向原许可的旅*政管理部门备案。

　　旅行社终止经营的`，应当在办理注销手续后，持工商行政管理部门出具的注销文件，向原许可的旅*政管理部门备案。

　　外商投资旅行社的，适用《条例》第三章的规定。未经批准，旅行社不得引进外商投资。

　　第十三条　*旅*政主管部门指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行，应当提交具有下列内容的书面承诺：

　　(一)同意与存入质量保证金的旅行社签订符合本实施细则第十五条规定的协议;

　　(二)当县级以上旅*政管理部门或者人民**依据《条例》规定，划拨质量保证金后3个工作日内，将划拨情况及其数额，通知旅行社所在地的省级旅*政管理部门，并提供县级以上旅*政管理部门出具的划拨文件或者人民**生效法律文书的复印件;

　　(三)非因《条例》规定的情形，出现质量保证金减少时，承担补足义务。

　　旅行社应当在*旅*政主管部门指定银行的范围内，选择存入质量保证金的银行。

　　第十四条　旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立**账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满1个月前，旅行社应当办理续存手续或者提交银行担保。

　　第十五条　旅行社存入、续存、增存质量保证金后7个工作日内，应当向作出许可的旅*政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。

　　前款协议应当包含下列内容：

　　(一)旅行社与银行双方同意依照《条例》规定使用质量保证金;

　　(二)旅行社与银行双方承诺，除依照县级以上旅*政管理部门出具的划拨质量保证金，或者省级以上旅*政管理部门出具的降低、退还质量保证金的文件，以及人民**作出的认定旅行社损害旅游者合法权益的生效法律文书外，任何单位和个人不得动用质量保证金。

　　第十六条　旅行社符合《条例》第十七条降低质量保证金数额规定条件的，原许可的旅*政管理部门应当根据旅行社的要求，在10个工作日内向其出具降低质量保证金数额的文件。

　　第十七条　旅行社按照《条例》第十八条规定补足质量保证金后7个工作日内，应当向原许可的旅*政管理部门提交补足的证明文件。

新版旅行社条例实施细则3

　　第十八条　旅行社分社(简称分社，下同)及旅行社服务网点(简称服务网点，下同)，不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社(简称设立社，下同)的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

　　第十九条　设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅*政管理部门备案：

　　(一)分社的《营业执照》;

　　(二)分社经理的履历表和身份证明;

　　(三)增存质量保证金的证明文件。

　　没有同级的旅*政管理部门的，向上一级旅*政管理部门备案。

　　第二十条　分社的经营场所、营业设施、设备，应当符合本实施细则第六条、第七条规定的要求。

　　分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。

　　第二十一条　服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

　　设立社可以在其所在地的省、**区、直辖市行政区划内设立服务网点;设立社在其所在地的省、**区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。分社不得设立服务网点。

　　设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。

　　第二十二条　服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

　　服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

　　第***条　设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅*政管理部门备案：

　　(一)服务网点的《营业执照》;

　　(二)服务网点经理的履历表和身份证明。

　　没有同级的旅*政管理部门的，向上一级旅*政管理部门备案。

　　第***条　分社、服务网点备案后，受理备案的旅*政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。

　　第二十五条　设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

　　设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行**的人事、财务、招徕、接待**规范，对服务网点实行**管理、**财务、**招徕和**咨询服务规范。

旅行社条例实施细则3篇（扩展2）

——旅行社条例实施细则全文 (菁选2篇)

旅行社条例实施细则全文1

　　第六条　旅行社的经营场所应当符合下列要求：

　　(一)申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房;

　　(二)营业用房应当满足申请者业务经营的需要。

　　第七条　旅行社的营业设施应当至少包括下列设施、设备：

　　(一)2部以上的直线固定电话;

　　(二)传真机、复印机;

　　(三)具备与旅*政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

　　第八条　申请设立旅行社，经营**旅游业务和入境旅游业务的，应当向省、**区、直辖市旅*政管理部门(简称省级旅*政管理部门，下同)提交下列文件：

　　(二)法定**人履历表及身份证明;

　　(三)企业章程;

　　(四)经营场所的证明;

　　(五)营业设施、设备的证明或者说明;

　　(六)工商行政管理部门出具的《企业法人营业执照》。

　　省级旅*政管理部门可以委托设区的市(含州、盟，下同)级旅*政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。

　　第九条　受理申请的旅*政管理部门可以对申请人的经营场所、营业设施、设备进行现场检查，或者委托下级旅*政管理部门检查。

　　旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由*旅*政主管部门换发旅行社业务经营许可证。

　　*旅*政主管部门可以委托省级旅*政管理部门受理旅行社经营出境旅游业务的申请，并作出许可或者不予许可的决定。

　　旅行社申请经营边境旅游业务的，适用《边境旅游暂行管理办法》的规定。

　　旅行社申请经营赴**地区旅游业务的，适用《**居民赴**地区旅游管理办法》的规定。

　　第十一条　旅行社因业务经营需要，可以向原许可的旅*政管理部门申请核发旅行社业务经营许可证副本。

　　旅行社业务经营许可证及副本，由*旅*政主管部门制定**样式，*旅*政主管部门和省级旅*政管理部门分别印制。

　　旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向原许可的旅*政管理部门申请换发或者补发。

　　旅行社终止经营的，应当在办理注销手续后，持工商行政管理部门出具的注销文件，向原许可的旅*政管理部门备案。

　　外商投资旅行社的，适用《条例》第三章的规定。未经批准，旅行社不得引进外商投资。

　　第十三条　*旅*政主管部门指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行，应当提交具有下列内容的书面承诺：

　　(一)同意与存入质量保证金的旅行社签订符合本实施细则第十五条规定的协议;

　　(三)非因《条例》规定的情形，出现质量保证金减少时，承担补足义务。

　　旅行社应当在*旅*政主管部门指定银行的范围内，选择存入质量保证金的银行。

　　前款协议应当包含下列内容：

　　(一)旅行社与银行双方同意依照《条例》规定使用质量保证金;

　　第十七条　旅行社按照《条例》第十八条规定补足质量保证金后7个工作日内，应当向原许可的旅*政管理部门提交补足的证明文件。

旅行社条例实施细则全文2

　　第十八条　旅行社分社(简称分社，下同)及旅行社服务网点(简称服务网点，下同)，不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社(简称设立社，下同)的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

　　第十九条　设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅*政管理部门备案：

　　(一)分社的《营业执照》;

　　(二)分社经理的履历表和身份证明;

　　(三)增存质量保证金的证明文件。

　　没有同级的旅*政管理部门的，向上一级旅*政管理部门备案。

　　第二十条　分社的经营场所、营业设施、设备，应当符合本实施细则第六条、第七条规定的要求。

　　分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。

　　第二十一条　服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

　　设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。

　　第二十二条　服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

　　服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

　　第***条　设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅*政管理部门备案：

　　(一)服务网点的《营业执照》;

　　(二)服务网点经理的履历表和身份证明。

　　没有同级的旅*政管理部门的，向上一级旅*政管理部门备案。

　　第***条　分社、服务网点备案后，受理备案的旅*政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。

　　第二十五条　设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

　　设立社应当加强对分社和服务网点的.管理，对分社实行**的人事、财务、招徕、接待**规范，对服务网点实行**管理、**财务、**招徕和**咨询服务规范。

旅行社条例实施细则3篇（扩展3）

——最新旅行社条例实施细则全文 (菁选2篇)

南京市城市规划条例实施细则全文1

　　第五条市规划管理部门应当根据社会经济发展的要求，适时对城市规划进行动态调整或者修订。

　　城市总体规划调整或者修订后，相关城镇的总体规划应当进行相应的调整或者修订。调整或者修订由原**编制部门负责。调整或者修订后的总体规划应当按照原报批程序报批。

　　城市总体规划调整、修订后或者必须对分区规划进行调整、修订的，市规划管理部门应当**对分区规划进行相应的调整或者修订。分区规划调整的内容应当报市人民*备案。修订后的分区规划应当按照原报批程序报批。

　　第六条市区、县域内的**性详细规划分别由市、县规划管理部门**编制，报市、县人民*审批。

　　**性详细规划分为总则和执行细则。

　　**性详细规划的调整或者修订由原**编制部门负责。其中，对总则的**性内容进行修订的，按照原报批程序报批;对总则的非**性内容以及执行细则进行调整的，由规划管理部门审批。总则的**性内容由市人民*确定。

　　第七条修建性详细规划由区县人民*、相关部门或者建设单位**编制，并应当取得规划管理部门提出的规划编制技术要求或者规划设计要点。

　　城市环境风貌地段、历史文化特色地段等特色意图区(以下简称特色意图区)的修建性详细规划由市规划管理部门**编制，或者由市规划管理部门会同区县人民*、相关部门共同**编制。

　　第八条市区、县域内的修建性详细规划分别由市、县规划管理部门审批。

　　特色意图区的修建性详细规划由市人民*审批。风景名胜区等特殊地区的修建性详细规划的审批，按照有关规定执行。

　　第九条与城市规划有关的专业规划由其主管部门**编制，或者由其主管部门会同市规划管理部门**编制。

　　编制专业规划应当遵循相关专业规划的编制规定，并应当取得市规划管理部门提出的规划编制技术要求，其编制成果经市规划管理部门综合*衡后，由其主管部门会同市规划管理部门按照规定的程序报批，经批准后的专业规划纳入城市总体规划。

　　第十条承担城市规划编制任务的规划设计单位应当具有规划设计资质。规划设计单位的确定应当符合国家有关招投标的规定。

　　规划设计单位应当根据规划管理部门提出的规划编制技术要求开展规划编制工作。

　　第十一条对总体规划、分区规划、**性详细规划以及特色意图区的修建性详细规划，规划管理部门应当**论证并征求公众意见。

　　第十二条对编制完成的城市规划项目成果，**编制单位应当按照规定程序报批。

　　经过批准的城市总体规划、分区规划、**性详细规划以及修建性详细规划，除涉及国家秘密的以外，规划管理部门应当向社会公布。

南京市城市规划条例实施细则全文2

　　第十三条各项建设工程的选址和布局，必须符合《条例》、本细则以及经过批准的城市总体规划、土地利用总体规划、分区规划、**性详细规划。

　　第十四条建设项目**实行审批制的，规划管理部门应当在立项前参与有关选址工作。项目审批管理部门在审批项目建议书时，应当征求规划管理部门的意见。可行性研究报告报请批准时，必须附有规划管理部门的选址意见书。

　　第十五条对下列建设项目，建设单位应当按照《条例》第二十七条规定的管理权限，向规划管理部门申领选址意见书：

　　(一)需征收农民集体所有土地的;

　　(二)需编制可行性研究报告的;

　　(三)需改变土地使用性质的;

　　(四)位于城市紫线范围内的;

　　(五)其他**需要申领选址意见书的。

　　第十六条申领选址意见书的一般程序：

　　(一)建设单位向规划管理部门提交申请报告和必要的图件，并填写建设项目选址申请表;建设项目**实行审批制的，还应当提供已批准的项目建议书。

　　(二)规划管理部门应当根据建设项目的性质、规模和城市规划要求，在受理之日起的20个工作日内提出选址意见，核发选址意见书。

　　选址意见书的内容应当包括建设项目的地址、初步用地范围和有关规划要求。

　　建设单位取得选址意见书后，方可向国土资源管理部门申请建设用地预审。

　　由省级以上建设行政主管部门核发选址意见书的项目，按照有关规定执行。

　　第十七条除可行性研究周期较长的重点建设项目外，建设单位应当在领取选址意见书之日起12个月内向规划管理部门申领建设用地规划许可证。确需延期的，建设单位应当在期满前20日内向规划管理部门申请延期。逾期未申请延期或者申请延期未获批准的，该选址意见书自行失效。

　　选址意见书的延期期限不得超过6个月。

南京市城市规划条例实施细则全文3

　　第七十条永久性建设工程和由规划管理部门指定的临时性建设工程开工前，建设单位或者个人应当向规划管理部门申报验线，经核准签章后方可开工。

　　建设工程的验线分为核验和复验两个阶段。

　　分段施工的管线工程可以分段申报验线。

　　第七十一条建设单位应当在工程验线前拆除建设用地范围内的原有建筑物、构筑物。原有建筑物、构筑物按照要求全部拆除后，规划管理部门方可**现场核验灰线，规划管理部门明确予以保留或者暂时保留作为施工用房的除外。

　　第七十二条申报验线按下列程序办理：

　　(一)建设单位在完成建设工程施工场地的清理、*整并实地放线后，向规划管理部门报送验线申请单;

　　(二)规划管理部门收到验线申请后，应当在3个工作日内**核验，需坐标验线的应当在5个工作日内**核验，对符合规定的予以签章。确需修改核准尺寸的，由规划管理部门核准后重新验线;

　　(三)建筑工程施工至底层地面设计标高时、管线工程施工至覆土前，建设单位应当持验线申请单向规划管理部门或者规划管理部门委托的测绘部门申请复验，经现场复验并核准签章后方可继续施工或者覆土。

　　第七十三条建设单位在建设工程开工前，应当将建设工程规划许可公示牌设置在施工现场对外醒目处。

　　第七十四条新建建筑物、构筑物以及道路、桥涵、铁路、管线、地下通道等工程设施竣工后，建设单位应当按照规定委托进行工程竣工测量。

　　第七十五条建设单位在工程竣工前确需改变规划管理部门核准的建设工程的功能、位置、尺寸、主要立面、管线标高的，应当事先向原审批的规划管理部门申请变更或者重新报批。

　　第七十六条建设工程竣工后，建设单位或者个人应当向原核发建设工程规划许可证的规划管理部门申报规划验收。

　　第七十七条规划验收的主要内容包括：

　　(一)建筑物的位置及功能、层数、高度、立面;

　　(二)附属用房、绿化、道路、管线等各类配套工程的实施情况;

　　(三)应当拆除的原有房屋、施工用房、塔杆等临时性建筑和设施的拆除情况。

　　分期实施的建设工程可以分期进行验收。

　　第七十八条申报规划验收的一般程序：

　　(一)建设单位向规划管理部门提出申请，并提交以下图件：

　　1、规划验收申请表;

　　2、建设工程规划许可证;

　　3、核准的总*面图、*面图、立面图、主要部位剖面图等施工设计图，包括核准变更的图件;

　　4、核准的验线单;

　　5、建设工程档案专项验收意见书;

　　6、规划管理部门指定的其他图件。

　　(二)规划管理部门进行现场验收。对验收合格的，规划管理部门应当出具建设工程规划验收认可文件;对验收不合格的，应当责令建设单位限期改正。

　　建设单位凭建设工程规划许可证和建设工程规划验收认可文件向房产管理部门申办****登记手续。

　　建设工程竣工验收后三个月内，建设单位应当按照规定及时向城建档案馆(室)移交建设工程档案。

旅行社条例实施细则3篇（扩展5）

——最新不动产登记暂行条例实施细则3篇

温州市民间融资管理条例实施细则全文1

　　第五条县级人民*金融工作办公室委托民间融资公共服务机构从事条例第八条第二款规定活动的，应当给予适当的经费补助。

　　第六条民间资金管理企业不得有下列行为：

　　(一)擅自变更或者变相变更募集时确定的生产经营项目;

　　(二)将定向集合资金用于担保或者进行股票、期货等证券投资;

　　(三)从事可能使定向集合资金承担无限(连带)责任的投资;

　　(四)将非定向集合资金项下的资金以定向集合资金名义进行投资;

　　(五)法律、法规和规章规定禁止的其他行为。

　　第七条民间融资信息服务企业不得有下列行为：

　　(一)提供的信息、资料可能危害*及公共利益;

　　(二)故意隐瞒重要事实或者故意提供虚假信息、资料，出具虚假报告、证明文件或者其他文件;

　　(三)采取欺诈、胁迫、贿赂、串通等非法**，损害民间融资当事人或者他人利益;

　　(四)泄露或者通过非法**获取民间融资当事人的商业秘密和个人隐私;

　　(五)吸收存款或者变相吸收存款，发放贷款或者变相发放贷款;

　　(六)法律、法规和规章规定禁止的其他行为。

　　第八条民间融资公共服务机构不得有下列行为：

　　(一)泄露民间融资当事人的商业秘密和个人隐私;

　　(二)**收取费用;

　　(三)法律、法规和规章规定禁止的其他行为。

温州市民间融资管理条例实施细则全文2

　　第九条合会、农村资金互助会的资金互助、企业内部集资等属于本细则所称的民间借贷。

　　第十条非金融企业之间临时调剂性借贷的，出借人应当以自有资金出借，且借款期限一般不得超过三个月。

　　第十一条县级人民*金融工作办公室可以委托民间融资公共服务机构受理民间借贷合同备案，也可以自行受理民间借贷合同备案。

　　第十二条条例第十四条规定应当予以报送备案的民间借贷，发生于条例施行之前的，可以不予报送备案，但在条例施行后六个月内未能履约完成的，应当予以报送备案。

　　第十三条已根据条例第十四条第一款规定办理备案的'民间借贷合同，借贷金额、期限、利率等重要事项发生变更的，借款人应当于变更事项发生之日起十五个工作日内办理变更备案手续。

　　第十四条鼓励民间借贷当事人将履约情况报送备案，履约信息将纳入民间融资信用系统。

　　第十五条民间借贷当事人可以查询自身备案信息。

　　查询他人备案信息的，应当事先征得**询当事人的书面同意并约定用途。法律、法规另有规定的除外。

　　第十六条民间借贷当事人认为备案信息存在错误或者有遗漏的，有权向接受备案的机构提出异议，要求更正。

　　第十七条对民间融资公共服务机构缴纳的税收地方留成部分，由同级财政全额补助给民间融资公共服务机构。

　　第十八条非金融企业民间借贷的利息支出，不超过按照金融企业同期同类贷款利率计算的数额部分，准予在计算应纳税所得额时扣除。

　　第十九条对具有条例第十四条规定情形的民间借贷，法定登记机构在办理动产、不动产或者其他财产性**抵押或者质押登记时，应当要求借款人履行民间借贷备案义务。

　　对不履行民间借贷备案义务的，法定登记机构应当将相关事实移交当地人民*金融工作办公室查处。

温州市民间融资管理条例实施细则全文3

　　第三十三条地方金融监管工作协调机构成员单位应当指定专人负责民间融资**管理信息的收集、整理、保管、交流等事务。

　　成员单位应当及时将民间融资活动中设立、登记、变更、注销、监管等环节中形成的相关材料和信息报送地方金融监管工作协调机构。

　　成员单位不得泄露知悉的保密信息。

　　第三十四条担保公司、投资咨询公司、典当行、寄售行等机构的从业人员，不得利用职务便利从事民间融资活动。

　　第***条对涉嫌非法集资等违法行为的民间融资活动，驻温州的国家金融**管理派出机关应当**检查涉事企业或者个人银行账户、信用等情况，并及时将检查结果反馈给温州市人民*金融工作办公室。

　　第三十六条 *机关对温州市人民*和辖区内县级人民*金融工作办公室移送的民间融资涉嫌**材料进行**，并及时书面反馈**结果。

　　第三十七条温州市人民*和辖区内县级人民*金融工作办公室应当设立举报*台，接受社会公众举报和**。

　　第三十八条温州市人民*和辖区内县级人民*金融工作办公室应当定期对民间融资公共服务机构受托事项的履行情况进行核查。

　　民间融资公共服务机构违法**开展业务的，同级人民*金融工作办公室可以撤销其受托资格。

旅行社条例实施细则3篇（扩展7）

——医疗机构管理条例实施细则全文3篇

医疗机构管理条例实施细则全文1

　　第四十条医疗机构的名称由识别名称和通用名称依次组成。

　　医疗机构的通用名称为：医院、中心卫生院、卫生院、疗养院、妇幼保健院、门诊部、诊所、卫生所、卫生站、卫生室、医务室、卫生保健所、急救中心、急救站、临床检验中心、防治院、防治站、护理院、护理站、中心以及*规定或者认可的其他名称。

　　医疗机构可以下列名称作为识别名称;地名、单位名称、个人姓名、医学学科名称、医学专业和专科名称、诊疗科目名称和核准机关批准使用的名称。

　　第四十一条医疗机构的命名必须符合以下原则：

　　(一) 医疗机构的通用名称以前条第二款所列的名称为限;

　　(二) 前条第三款所列的医疗机构的识别名称可以合并使用;

　　(三) 名称必须名副其实;

　　(四) 名称必须与医疗机构类别或者诊疗科目相适应;

　　(五) 各级地方人民*设置的医疗机构的识别名称中应当含有省、市、区、街道、乡、镇、村等行政区划名称，其他医疗机构的识别名称中不得含有行政区划名称;

　　(六) 国家机关、企业和事业单位、社会团体或者个人设置的医疗机构的名称中应当含有设置单位名称或者个人的姓名。

　　第四十二条医疗机构不得使用下列名称：

　　(一) 有损于国家、社会或者公共利益的名称;

　　(二) 侵犯他人利益的名称;

　　(三) 以外文字母、汉语拼音组成的`名称;

　　(四) 以医疗仪器、药品、医用产品命名的名称。

　　(五) 含有“疑难病”、“专治”、“专家”、“名医”或者同类含义文字的名称以及其他宣传或者暗示诊疗效果的名称;

　　(六) 超出登记的诊疗科目范围的名称;

　　(七) 省级以上卫生行政部门规定不得使用的名称。

　　第四十三条以下医疗机构名称由*核准;属于中医、中西医结合和民族医医疗机构的，由国家中医药管理局核准：

　　(一) 含有外国国家(地区)名称及其简称、国际**名称的;

　　(二) 含有“*”、“全国”、“**”、“国家”等字样以及跨省地域名称的。

　　(三) 各级地方人民*设置的医疗机构的识别名称中不含有行政区划名称的。

　　第四十四条以“中心”作为医疗机构通用名称的医疗机构名称，由省级以上卫生行政部门核准;在识别名称中含有“中心”字样的医疗机构名称的核准，由省、**区、直辖市卫生行政部门规定。

　　含有“中心”字样的医疗机构名称必须同时含有行政区划名称或者地名。

　　第四十五条除专科疾病防治机构以外，医疗机构不得以具体疾病名称作为识别名称，确有需要的由省、**区、直辖市卫生行政部门核准。

　　第四十六条医疗机构名称经核准登记，于领取《医疗机构执业许可证》后方可使用，在核准机关管辖范围内享有专用权。

　　第四十七条医疗机构只准使用一个名称。确有需要，经核准机关核准可以使用两个或者两个以上名称，但必须确定一个第一名称。

　　第四十八条卫生行政部门有权纠正已经核准登记的不适宜的医疗机构名称，上级卫生行政部门有权纠正下级卫生行政部门已经核准登记的不适宜的医疗机构名称。

　　第四十九条两个以上申请人向同一核准机关申请相同的医疗机构名称，核准机关依照申请在先原则核定。属于同一天申请的，应当由申请人双方协商解决;协商不成的，由核准机关作出裁决。

　　两个以上医疗机构因已经核准登记的医疗机构名称相同发生争议时，核准机关依照登记在先原则处理。属于同一天登记的，应当由双方协商解决;协商不成的，由核准机关报上一级卫生行政部门作出裁决。

　　第五十条医疗机构名称不得买卖、出借。

　　未经核准机关许可、医疗机构名称不得转让。

医疗机构管理条例实施细则全文2

　　第二十五条申请医疗机构执业登记必须填写《医疗机构申请执业登记注册书》，并向登记机关提交下列材料：

　　(一)《设置医疗机构批准书》或者《设置医疗机构备案回执》;

　　(二)医疗机构用房产权证明或者使用证明;

　　(三) 医疗机构建筑设计*面图;

　　(四) 验资证明、资产评估报告;

　　(五) 医疗机构规章**;

　　(六) 医疗机构法定**人或者主要负责人以及各科室负责人名录和有关资格证书、执业证书复印件;

　　(七) 省、**区、直辖市卫生行政部门规定提供的其他材料。

　　申请门诊部、诊所、卫生所、医务室、卫生保健所和卫生站登记的，还应当提交附设药房(柜)的药品种类清单、卫生技术人员名录及其有关资格证书、执业证书复印件以及省、**区、直辖市卫生行政部门规定提交的其他材料。

　　第二十六条登记机关在受理医疗机构执业登记申请后，应当按照条例第十六条规定的条件和条例第十九条规定的时限进行**和实地考察、核实，并对有关执业人员进行消毒、隔离和无菌操作等基本知识和技能的现场抽查考核。经审核合格的.，发给《医疗机构执业许可证》;审核不合格的，将审核结果和不予批准的理由以书面形式通知申请人。

　　《医疗机构执业许可证》及其副本由***印制。

　　条例第十九条规定的执业登记申请的受理时间，自申请人提供条例和本细则规定的全部材料之日算起。

　　第二十七条申请医疗机构执业登记有下列情形之一的，不予登记：

　　(一) 不符合《设置医疗机构批准书》核准的事项;

　　(二) 不符合《医疗机构基本标准》;

　　(三) 投资不到位;

　　(四) 医疗机构用房不能满足诊疗服务功能;

　　(五) 通讯、供电、上下水道等公共设施不能满足医疗机构正常运转;

　　(六) 医疗机构规章**不符合要求;

　　(七) 消毒、隔离和无菌操作等基本知识和技能的现场抽查考核不合格;

　　(八) 省、**区、直辖市卫生行政部门规定的其他情形。

　　第二十八条医疗机构执业登记的事项：

　　(一) 类别、名称、地址、法定**人或者主要负责人;

　　(二) 所有制形式;

　　(三) 注册资金(资本);

　　(四) 服务方式;

　　(五) 诊疗科目;

　　(六) 房屋建筑面积、床位(牙椅);

　　(七) 服务对象;

　　(八) 职工人数;

　　(九) 执业许可证登记号(医疗机构代码);

　　(十) 省、**区、直辖市卫生行政部门规定的其他登记事项。

　　门诊部、诊所、卫生所、医务室、卫生保健所、卫生站除登记前款所列事项外，还应当核准登记附设药房(柜)的药品种类。

　　《医疗机构诊疗科目名录》另行制定。

　　第二十九条因分立或者合并而保留的医疗机构应当申请变更登记;因分立或者合并而新设置的医疗机构应当申请设置许可证和执业登记;因合并而终止的医疗机构应当申请注销登记。

　　第三十条医疗机构变更名称、地址、法定**人或者主要负责人、所有制形式、服务对象、服务方式、注册资金(资本)、诊疗科目、床位(牙椅)的，必须向登记机关申请办理变更登记，并提交下列材料：

　　(一) 医疗机构法定**人或者主要负责人签署的《医疗机构申请变更登记注册书》;

　　(二) 申请变更登记的原因和理由;

　　(三) 登记机关规定提交的其他材料。

　　第三十一条机关、企业和事业单位设置的为内部职工服务的医疗机构向社会开放，必须按照前条规定申请办理变更登记。

　　第三十二条医疗机构在原登记机关管辖权限范围内变更登记事项的，由原登记机关办理变更登记;因变更登记超出原登记机关管辖权限的，由有管辖权的卫生行政部门办理变更登记。

　　医疗机构在原登记机关管辖区域内迁移，由原登记机关办理变更登记;向原登记机关管辖区域外迁移的，应当在取得迁移目的地的卫生行政部门发给的《设置医疗机构批准书》，并经原登记机关核准办理注销登记后，再向迁移目的地的卫生行政部门申请办理执业登记。

　　第三十三条登记机关在受理变更登记申请后，依据条例和本细则的有关规定以及当地《医疗机构设置规划》进行审核，按照登记程序或者简化程序办理变更登记，并作出核准变更登记或者不予变更登记的决定。

　　第三十四条医疗机构停业，必须经登记机关批准。除改建、扩建、迁建原因，医疗机构停业不得超过一年。

　　第***条床位在一百张以上的综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院以及专科医院、疗养院、康复医院、妇幼保健院、急救中心、临床检验中心和专科疾病防治机构的校验期为三年;其他医疗机构的校验期为一年。

　　医疗机构应当于校验期满前三个月向登记机关申请办理校验手续。

　　输校验应当交验《医疗机构执业许可证》，并提交下列文件：

　　(一)《医疗机构校验申请书》;

　　(二)《医疗机构执业许可证》副本;

　　(三) 省、**区、直辖市卫生行政部门规定提交的其他材料。

　　第三十六条卫生行政部门应当在受理校验申请后的三十日内完成校验。

　　第三十七条医疗机构有下列情形之一的，登记机关可以根据情况，给予一至六个月的暂缓校验期：

　　(一) 不符合《医疗机构基本标准》;

　　(二) 限期改正期间;

　　(三) 省、**区、直辖市卫生行政部门规定的其他情形。

　　不设床位的医疗机构在暂缓校验期内不得执业。

　　暂缓校验期满仍不能通过校验的，由登记机关注销其《医疗机构执业许可证》。

　　第三十八条县级卫生行政部门应当于每年二月底前，将上年度本行政区域内执业的医疗机构名册逐级上报至*，其中中医、中西医结合和民族医医疗机构名册逐级上报至国家中医药管理局。

　　第三十九条医疗机构开业、迁移、更名、改变诊疗科目以及停业、歇业和校验结果由登记机关予以**。

旅行社条例实施细则3篇（扩展8）

——旅行社合作合同的

旅行社合作合同的1

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方本着互相合作，互惠互利之原则，经协商就乙方安排团队及散客入住大酒店事宜订立本协议，以便共同遵守。

　　一、房价、用餐标准及划分

　　期间房间及价格团队用餐标准

　　标准双人间(小)

　　标准单人间(小)

　　其他房间

　　中式正餐)

　　西式正餐

　　旺季

　　备注：

　　1、已上价格均为旺季价格，

　　2、旺季为，*季为。

　　3、团队按10人5间房以上成团，含10人5间房，散客为10人5间房以下，人数及房间数不含陪同人数及房间数。

　　4、以上价格均包含15%的服务费。

　　5、散客散客为团队价加元/间.天(仅能含西早)

　　6、团队加床，每张床位收费标准为80元/天。

　　二、预订

　　1、团队：乙方应将团队的预订计划提前7天以传真等书面形式将客人订房及订餐的详细情况通知甲方，注明团队名称、人数、国籍、房间数量、抵离店时间、付款方式及特殊要求等，并有预订负责人签字及预订客房和餐饮专用章为准。

　　2、散客：乙方应于客人进店前3天以传真等书面形式将客人订房的'详细情况通知甲方。

　　3、乙方对团队或散客的预订资料若有更改，须以书面形式通知甲方，以免发生沟通错误。乙方的客人入住酒店超过预订日期，乙方须提前二天以书面形式通知甲方续住，否则，甲方有权按照门市价格向客人现收房费。

　　4、甲方应在收到乙方预订或更改传真后，2天内以传真等书面形式予以确认。

　　三、优惠

　　1、为鼓励乙方销售，甲方给乙方如下奖励：本合同期内，乙方所接待的旅行团队、散客达到500人次后，房费下浮10元/间天，达到1000人次后再下浮10元/间天，依次类推。

　　2、甲方同意每满16位客人免一张床费用，32人免一间房，以此类推，但一团最多不超过两间免费房。

　　3、12岁以下儿童与父母同房免收房费(加床除外)。

　　4、甲方为乙方团队陪同床位提供半价优惠，提供免费陪同早餐、正餐，但每个团的陪同不得超过四人。

　　5、散客入住，甲方不提供给乙方陪同房。

　　6、散客入住，只提供西式自助早餐。

　　四、结算方式

　　1、乙方所有费用每次一次性结清。若乙方结算方式为现付，须在客人入店时，预付所需费用，并在客人离店前将费用结清;若乙方结算方式为汇付，则须在客人抵店前三天将所需费用汇至甲方银行帐户：

　　甲方开户全称：

　　开户银行：

　　帐号：

　　2、如在规定时间内，乙方不付款或有拖款现象，甲方有权不安排以后将抵达

　　的客人入住，并将直接向乙方客人收取有关费用。

　　五、违约

　　乙方团队如有更改或取消应第一时间通知甲方，如因乙方原因导致空订，而给甲方造成损失，将按预订房间数量收取房费。

　　六、合同期限：20XX年X月XX日至20XX年X月XX日

　　七、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，经双方签字、盖章后具有法律效力。协议内容应保密，无论任何原因或目的均不得向第三者泄露。

　　甲方**：乙方**：

　　地址：地址：

　　电话：电话：

　　传真：传真：

　　邮编：邮编：

旅行社条例实施细则3篇（扩展9）

——现金管理暂行条例实施细则

现金管理暂行条例实施细则1

　　第二十条　开户单位有下列情形之一的，开户银行应当依照*人民银行的规定，责令其停止违法活动，并可根据情节轻重处以罚款:

　　(一)超出规定范围、限额使用现金的;

　　(二)超出核定的库存现金限额留存现金的。(2011年1月8日删除)

　　第二十一条　开户单位有下列情形之一的，开户银行应当依照*人民银行的规定，予以警告或者罚款;情节严重的，可在一定期限内停止对该单位的贷款或者停止对该单位的现金支付:

　　(一)对现金结算给予比转账结算优惠待遇的`;

　　(二)拒收支票、银行汇票和银行本票的;

　　(三)违反本条例第八条规定，不采取转账结算方式购置****的专项**商品的;

　　(四)用不符合财务会计**规定的凭证顶替库存现金的;

　　(五)用转账凭证套换现金的;

　　(六)编造用途套取现金的;

　　(七)互相借用现金的;

　　(八)利用账户替其他单位和个人套取现金的;

　　(九)将单位的现金收入按个人储蓄方式存入银行的;

　　(十)保留账外公款的;

　　(十一)未经批准坐支或者未按开户银行核定的坐支范围和限额坐支现金的。(2011年1月8日删除)

　　第二十二条　开户单位对开户银行作出的处罚决定不服的，必须首先按照处罚决定执行，然后可在10日内向开户银行的同级人民银行申请复议。同级人民银行应当在收到复议申请之日起30日内作出复议决定。开户单位对复议决定不服的，可以在收到复议决定之日起30日内向人民****。(2011年1月8日删除)

　　第***条　银行工作人员违反本条例规定，****、**受贿、****纵容违法行为的，应当根据情节轻重，给予行政处分和经济处罚;构成**的，由司法机关**追究刑事责任。

旅行社条例实施细则3篇（扩展10）

——旅行社实*结

旅行社实*结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的旅行社实*结，希望能够帮助到大家。

旅行社实*结1

　　一、前言

　　（一）、实习时间、地点等介绍

　　1、实习时间：20xx年9月——20xx年1月

　　2、实习单位：蓬莱旅行社

　　3、实习岗位：地接计调

　　（二）、实习目的

　　我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

　　（三）、实习内容

　　这次实习我非常荣幸的在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。

　　作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

　　二、实习工作总结

　　（一）、实习工作过程中的收获

　　在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学**还是生活中都有着极大的帮助。

　　在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就**了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。

　　旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是**进行的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象**。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

　　“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

　　首先是人性化。

　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

　　然后是条理化。

　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、*税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否****或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　　再次是周到化。

　　“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过***小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

　　还有就是多样化。

　　组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种**，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

　　最后就是知识化。

　　计调人员即要具有正常作业的常规**，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水*，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

　　（二）、对旅行社运行的几点建议

　　现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不可避免的存在很多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在很多方面不好**，很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善：

　　一、加强旅游知识产权的**。

　　我发现旅行社虽然经营情况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的**，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

　　二、做到酒店与旅行社的双赢。

　　酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸**舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。

　　如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

　　三、与航空公司保持密切的关系。

　　作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空公司售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。

　　所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。

　　总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

　　三、实习工作的心得

　　（一）、当前社会旅游就业的基本诉求

　　在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。

　　当然，一定的专业知识水*和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

　　（二）、自身需要加强的能力素质

　　这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。

　　我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因，使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们**研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

　　这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高**就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。

　　自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱**而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。

　　处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

　　总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。

　　我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

旅行社实*结2

　　计调实习内容及收获

　　当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店，旅行车，导游，景点，餐厅，把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户，旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个采购商，我们还要为我们所采购的东西负责，这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

　　旅行社计调实习，对我来说受益匪浅，对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

　　导游实习内容及收获

　　导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水*已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最**标志，旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水*的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

　　在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些**团。带**团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

　　在带团其中我学会了：

　　1、要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

　　2、认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

　　3、人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，*等协商。

　　4、善于学习。知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践经验。

旅行社实*结3

　　时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。

　　为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

　　经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

　　我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及**结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

　　一、实习单位简介

　　海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳**先进旅行社”，在3月全国旅游业消费者满意度**活动中被*旅游**管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

　　公司拥有一支职业道德良好、业务水*高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水*高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等服务。

　　我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议**人，高尔夫，自驾车等。

　　二、实习主要目的

　　在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，*日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我*时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设****伟大事业而奋斗。

旅行社实*结4

　　因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，达到最好的效果。因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。

　　这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能够**带团，**也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了带团应该注意的问题，有了一定的带团经验，掌握了很多技巧。在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。

　　首先，是接带团计划。带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划。接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就在第二天早晨出发了。

　　不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本。但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。在旅游结束后报账时没有受到**的批评，也没有什么组团社和地接社的纠结。稍微圆满的走过了这一次。

　　三个月的实习就这样走向了尾声，可我还有一种意犹未尽的感觉，还没有过瘾。这段时间，我经历了酸甜苦辣，也曾徘徊过，伤心过，甚至是愤懑过，但是

　　我增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这些无疑是我将来走向社会的一笔最为宝贵的财富。而且，我也认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色，不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!

旅行社实*结5

　　因为对于旅游的好奇，我来到了一家旅行社开始了我的见习生活。虽然我之前也出去旅游过，但是没有自己做决定的机会，更没有跟过团，所以这样的见习机会对我来说也是一件难得的事情。

　　在报到的时候我超过了约定的时间，因为路线不熟悉的原因，我找了很久，还问了很多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有提供具体的路线，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习充满了期待。

　　因为业务不熟悉的原因，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚开始我还比较迟钝，不知道应该关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应该从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，因为看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必须要经历的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。

　　没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢？这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出原因，还是认真做好这个任务才是最重要的事情。于是我就对着之前的笔记中的`内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，因为从来没有做过这种策划，害怕经理批评我做的不对。

　　虽然在之后仍然还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么艰难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都十分的中肯，也是面对我目前的水*最好的改进了，很感激经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。

　　见习已经结束，但是我的收获是巨大的，无论是在实践自己的学**，还是积累工作经验上，都得到了很多的帮助。

旅行社实*结6

　　3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

　　在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当**来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答**：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形**的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。

　　至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。”

　　有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

　　旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。

　　生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

　　伴随着当代大学生的就业压力，我系按照“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。

　　在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

旅行社实*结7

　　一、实习时间：20xx年5月6日20xx年8月20日

　　二、实习单位：河南*青年旅行社

　　三、河南*青年旅行社简介：

　　河南省*青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是*青旅集团成员单位，是**家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、**旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来***境内观光旅游、探亲访友业务；**省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接**会议，办理**机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在*境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

　　四、实习目的：

　　通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

　　五、实践的内容：

　　(一)接待实习。

　　刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

　　其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。

　　(二)产品线路安排实习。

　　旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

　　（三）导游员职责实习

　　我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

　　（1）实施旅行社的接待计划，**各地接待单位的执行情况和接待质量；

　　（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；

　　（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；

　　（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；

　　（5）耐心解答旅游者提出的问题；

　　（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

　　担任地陪工作的导游人员的主要职责是；

　　（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

　　（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

　　（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播*文化；

　　（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

　　（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

　　六、收获与体会：

　　这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家**的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

　　但从20xx年起*导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据******显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了*旅游业的健康发展。

　　导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以**职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

　　既然是**职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅*政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“**身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在*导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的*导游，也许是当前*360行中最耐人琢磨的一行。

　　客观地说，现目前导游多以负面形象出现在**和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？

　　*导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，*导游才能真正成为旅游业发展的良性**，才能成为旅游业的生力军。

　　正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些**常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。

　　不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在**旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。

　　在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

　　(一)时刻提高安全警惕

　　不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对突**况的预案和能力。

　　(二)谨记旅游路线安排

　　出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。(三)注意做好导游词准备和讲解技巧

　　导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。(四)

　　要有强烈的责任感和服务热情。

　　导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。(五)

　　充实自己的知识储备，扩展视野

　　导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。(六)

　　培养**协调应变能力。

　　导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和**，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情**协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。(七)具有自信心

　　要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。(八)

　　语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

　　人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的***。

　　注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

　　同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家*常

　　所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了*淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！

　　七、实习感想

　　这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方

　　面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是****，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

　　通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！

旅行社实*结8

　　实习时间：****年xx月1日—****年xx月25日

　　实习目的：通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己**分析问题,解决问题的能力,以及自己的**能力,使自己的整体素质得到提升。

　　实习单位概况(**旅行社)：

　　鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立，足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业，在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备，同时拥有数名具有十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业，任劳任怨的导游队伍。自XX年公司成立以来通过广大员工的共同努力本着“合理的价格，优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”。在三清山，龙虎山，婺源等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大的份额。旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足**,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

　　主要通过实习跟团听师傅讲解，自身观察和师傅讲解来达到实习效果。通过此次实习，让我进一步巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我的能力，我认为旅游旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了我**研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法实习间所学习到的社会经验和团队精神将使我终身受益。

　　龙虎山，位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内，为*道教发祥地，道教正一派“祖庭”。在*道教史上有着承先启后、继往**的地位和作用以及重大影响。

　　龙虎山原名云锦山，乃独秀江南的秀水灵山。此地群峰绵延数十里，为象山(应天山)一支脉西行所致。传喻九十九条龙在此集结，山状若龙盘，似虎踞，龙虎争雄，势不相让;上清溪自东远途飘入，依山缓行，绕山转峰，似小憩，似恋景，过滩呈白，遇潭现绿，或轻声雅语，或静心沉思。九十九峰***岩，尽取水之至柔，绕山转峰之溪水，遍纳九十九龙之阳刚，山丹水绿，灵性十足。不久，灵山秀水被神灵相中，即差两仙鹤导引张道陵携弟子出入于山，炼丹修道。山神知觉，龙虎现身，取代云锦。自后，龙虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被誉为道教第一仙境。

　　此外，龙虎山景区应天山象山书院是*古代哲学中“顿悟心学” 派的发源地;**峰马祖岩是禅宗史上贡献最大的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所;仙水岩的崖墓群是*葬俗史上的奇观;“仙女现花”为道教第一绝景、****绝景，等等。《龙虎山志·艺文》载：“龙虎山历魏、晋、唐、宋，代有褒崇，若山川之胜，宫宇之丽，人物之繁，仙迹之异，道行之神，爵望之显。代之慕拟歆艳者，或美之于诗文，垂之金石，传递一千余载。”龙虎山几千年来积淀而成的丰厚的道教文化遗产，和它在*道教史上显赫的祖庭地位，以及对*道教发展所作的贡献，被人公认为“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

　　天师府位于贵溪上清镇，临清溪，为历代张天师起居之地原建于龙虎山脚下。北靠西华山，门临沪溪河，面对琵琶山，依山带水，气势雄伟。占地3万多*方米，建筑辉宏，尚存古建筑6000余*方米，全部雕花镂刻，米红细漆，古色古香，一派仙气(被历史上门许多**赐号"**家"、"天真人府"，尊为道教祖庭。唐代天宝七年(748年)，封张道陵第十五代孙为师，并赐田敕免租税。从此教门兴旺，前后建有十大道宫、八十一座道观、三十六座道院，称"真仙观"。宋崇宁四年(11XX年)，迁建于上清关门口上，道观始称"天师府"。元延佑六后(1319年)迁移上清长庆坊，即今天的上清镇西头。坊东为元碑亭，有碑石二，其一为敕赐玄教宗传之碑，元代著名文学家虞集撰，艺术家赵孟书，为书法珍品。天师府经各朝维修、重建，房舍达五百余间，占地五万多*方米，整个府第由府门大堂、后堂、私堂、书屋、花园、万法宗坊等部分组成天师住房和养生殿等面积900余*方米。内分大门、仪门、大庭院、三省堂等。层层迭迭，曲径回廓，甬道贯通，楼房殿阁，形似皇宫，龙柱金壁，雕梁画栋。院内古木参天。周围豫章成林，阴翳蔽日，环境清幽，风景优美。

　　这段时间的实习,我慢慢的了解和熟悉了龙虎山地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于龙虎山导游的专业导游词,了解了大部分的行程路线,熟悉了龙虎山的具体路线,分清了龙虎山具**置,旅游游船的一些情况,以及龙虎山导游在带团过程中的一些细节环节,我跟团去了龙虎山各个景点,了解龙虎山具体的情况,也和游客沟通,了解了来龙虎山旅游的游客的看法。

　　在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士,尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性,因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习,不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会,通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,认识到了许多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习,我会认识到自己的更多不足,在学校的学习会更加努力,更加严于律己,努力做到理论与实践相结合,敢于实践,做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的未来,我一直坚信自己的能力,即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!

旅行社实*结9

　　一、实习企业和实习时间

　　实习单位：广西飞扬旅行社

　　地址：南宁市民族大道143号

　　实习时间：20xx年8月4日——20xx年8月18日

　　二、企业概况：

　　广西飞扬国际旅行社成立于2004年，**家旅游管理部门批准，注册200万资金足额交纳70万元质量保证金（国际社许可证号：L-GX-GJ00064），是*飞扬国际旅游联盟常务理事单位，是广西区可经营中越边境的十一家旅行社之一。主要经营业务有：**接待团队（散客）在区内旅游及**旅游，接待外宾入境旅游，中越边境旅游，商务考察，会议及会务展览，代办旅游证件和东盟十国签证件，代订各地酒店住房及火车、飞机票务等。2005年6月，公司被授予“重合同守信用”企业的荣誉称号。公司秉承“产品创新、诚实守信、客户至上”的经营理念，以让客户满意为服务标准，竭诚为游客提供热情、周到、细致的服务。目前公司**企业有：广西南宁飞扬旅行社有限公司（**社许可证号：L-GX-GN00392）、南宁飞扬网络信息技术有限公司、广西飞扬国际旅行社崇左分社、龙州丽江飞扬游船有限公司、**聚才成长文化传播有限公司广西分公司。下设：旅游接待中心、营销中心、计调中心、行政中心、主题旅游中心、会议接待中心和财务部。

　　三、实习内容：

　　一开始到了旅行社是听课和观摩，了解广西飞扬旅行社的创建，发展史，知道了销售，接待，计调，导游等部门的工作性质和任务。本次实习的是前台接待和咨询工作，其实也就只是给来咨询的客人端茶倒水，介绍一些相关的线路问题，然后就是接接电话回答客人的一些相关问题。在这项工作中我首先要充分了解旅行社推出的线路，如线路如何安排，住宿情况，交通工具，游玩景点和注意事项等。

　　四、实习主要收获和体会

　　实习后所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践的相结合，还使我在工作中获得宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究经验的前提下，这些经验对我的教学有帮助。

　　1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你任何参与你的团队工作是个很有好的前提。我认为：第一必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍路线时要时刻以客人的立场出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　2、从其它方面过程的收获：这短期的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

　　五、实习的想法：

　　这次的实习我感触良多也有些个人的想法：

　　1、在对知识体系上旅游系多增加学生的一些实际练习的训练。

　　2、学校可以多开选修课程，培养学生一专多能。

　　3、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以累积自身的经验。

　　六、结论

　　这次旅行社的实习过程中，让我受益的是接触的人多而且是各个行业和层次的，因此也能够接收各个方面的信息和知识。再就是让我深切的感觉到知识的重要性，做好工作除了服务技巧和协调能力外，就是知识，看得出来无论哪个行业和阶层，大家对于知识都是相当尊重和崇尚的。

　　俗话说，读万卷书，行万里路。这次的实习虽然结束了，但以后的教学之路还将更长，需要传授给学生的知识也更多，更广。

旅行社实*结10

　　经过次实习的经历，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解。在这次过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人**的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。

　　这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思考。

　　我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备多方面的能力。首先是交际能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。其次是合作能力。旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是**的服务人员，都必须与上司、**、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习能力。旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现个性化的工

　　...... 短短的一周实习结束了!留给自己的则是无尽的思考!要成为一名真正的导游，要想让所有的客人都认可你，那么现在就该好好努力了，时间是不会等人的!现在的自己可不再是实习生，已快是一名公司的员工了!自己的将来，自己到路证明走就看自己证明规划了，别再让错误重演!因为自己以经不起浪费了!现在的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事!告诉自己已是成年人!自己可以为自己掌舵了!

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　　XX年暑假期间，在学校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力**的暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年7月10日--XX年7月25日）。

　　焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有**法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市**、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上**的占95％。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。

　　自1999年—XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年连续被焦作**、市*授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。

　　在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、*旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还**我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如：

　　导游服务质量标准（一）

　　·导游服务质量标准（二）

　　·旅行社管理条例1

　　·旅行社管理条例2

　　·旅行社办理旅游意外保险暂行规定

　　·赴港澳旅游注意事项

　　·乘机出行规矩须知

　　·儿童乘火车有优待

　　·发生事故时怎么办

　　·个人因私护照申请

　　·旅游住宿须知

　　·如何在溶洞内摄影

　　·铁路旅客须知

　　·文物景点“禁止拍照”

　　更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：

　　一、待人要真诚

　　踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

　　二、要善于沟通

　　沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

　　三、要有热情和信心

　　其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

　　四、要主动出击

　　当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

旅行社实*结12

　　实习期间我了解到以下几点

　　1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。

　　2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

　　3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

　　旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家**的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和**旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和**旅游业务；**旅行社专门经营**旅游业务。

　　旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：

　　1、经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，**游人数量又使经济收益受限。

　　2、经济水*和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水*和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水*低，最终间接收入低。

　　3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量。质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体**。世界上优秀的生态旅游地多位于发展*家和地区，而发展*家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

　　4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就水资源保护问题，**一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，**一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。

　　据悉<<哈市西泉眼水库保护区条例>>于1997年实施，主要是保护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力发展起这项”事业”。

　　西泉眼水库是阿什河上游的第一座**性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86*方公里，总库容4.78立方米。**了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。

　　库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。**在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。

　　生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社

　　区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水*低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

　　在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

　　一、加强旅游知识产权的**。

　　我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力。花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的**，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

　　二、导游人员服务质量下降。

　　导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，*均来说都有2。3年的工作经验，他们的**相对于其他地方来说**算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文导游对外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

　　三、旅游时间的季节性。

　　旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说。气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光。度假。而严寒酷暑等**气候则不利于旅游者的旅游活动。（2）旅游客源地的休假**。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一。石节假日期间，人们外出旅游的时间成本较小，而在*时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。

　　旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游

　　旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得等多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

　　关于旅行社发展的几点思考

　　全国旅游及旅行行业最具**地位的论坛**—————世界旅游及旅行理事会积*未来XX年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到XX年旅游及旅行业年增长率为10。9%旅游业在促进*经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。XX年*旅游业对gdp的贡献为8400余亿元***。据*旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元***，相当于**总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然*旅行社有着美好的前景，但是*旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。

　　以下是我在看的一些材料后，对于*旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有**性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法

　　1、市场定位

　　对市场进行分析**，认清旅行社在旅游市场中的位置，*旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使*的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后*旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

　　2、机遇

　　加入世界贸易**后，*的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水*的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善*旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴**一些现代信息技术，他为*的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益。

　　3、挑战

　　对方旅行社的介入，给*旅行社带来了很大的压力，使得*的一些中极旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验是其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，*信息技术及互联网技术的弱势，使得*在旅游市场上的竞争力显得较弱。

　　对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

　　在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们**研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

旅行社实*结13

　　20xx年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力**的暑假兼职导游培训社会实践活动(20xx年7月10日--20xx年7月25日)。

　　焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有**法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市**、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上**的占95%。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。

　　自1999年—20xx年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、20xx、20xx年被授予“河南省最佳旅行社”、20xx年—20xx年连续被焦作**、市*授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：20xx、20xx、20xx年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。

旅行社实*结14

　　一实习目的

　　1、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

　　2、透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

　　3、完成学校**要求的参与社会实践活动的任务

　　4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，透过对旅x的不断了解，找到创业的机会。

　　5、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

　　二实习资料

　　1。了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2。了解旅行社的服务规程及管理要领。

　　3。了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

　　4。担任地陪工作的导游人员：

　　（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

　　（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

　　（3）热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播*文化；

　　（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

　　（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三实习单位介绍

　　雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：*公***旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅x管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅x，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有**的选取，有幸福的感受

　　四实习报告正文

　　20xx年暑期实习期中，我十分荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。

　　对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。我*常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。

　　作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

　　实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学**还是生活中都有着极大的帮忙。

　　（一）接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。

　　因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。

　　总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就**了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。

　　所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是**进行的，接待人员和客人是双向交流的。

　　（二）计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象**。

　　它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

　　1、首先是人性化。

　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。

　　书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

　　2、然后是条理化。

　　计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、*税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否****或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。

　　如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　　3、再次是周到化。

　　“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过***小时，能解决的立刻解决。

　　必须要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

　　4、还有就是多样化。

　　5、最后就是知识化。

　　计调人员即要具有正常作业的常规**，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水*，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

　　（三）导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。

　　前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。

　　接下来几周周的时间就是自己**的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一个月下来得到了**和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。

旅行社实*结15

　　从2017年3月1日到2017年5月31日，我在xx旅行社**门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅*业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。

　　一：如何当好一名实习生。

　　回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

　　首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

　　其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要***迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

　　最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

　　二：我所学到的东西。

　　刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

　　首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形**的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜**没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

　　其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

　　最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。

　　要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。

　　要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。

　　*时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。

　　利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。

　　掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

　　三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和**。下面我将列出我认为需要改进的地方。

　　1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

　　2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

　　3.人员薪资水*不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?

　　4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

　　5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水*和福利不跟上，很容易造**才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

　　以上就是我的总结。谢谢

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