前台实习报告范文第1篇

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二.实习单位情况

xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三.实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

四.实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

(一)成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

(二)问题与不足

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求;

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值;

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

前台实习报告范文第2篇

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员服务规范

造访：

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

前台实习报告范文第3篇

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员服务规范

造访：

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”

a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料;

b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

前台实习报告范文第4篇

8月23日，邢台市人防办组织召开学习贯彻市第十次党代会精神专题宣讲报告会。党组书记、主任宋华章对市党代会精神作了解读宣讲，就落实会议精神作了安排部署，办机关、直属事业单位全体干部职工参加了会议。

会议指出，市第十次党代会是在我市进入“十四五”时期、全面推动高质量赶超发展的关键节点召开的一次重要会议，标志着邢台各项事业开启了新的征程。大会工作报告站位高远、目标明确、思路清晰、措施具体，是指导和推动我市今后五年高质量赶超发展的纲领文件。

会议强调，各级党员干部把学习贯彻会议精神作为当前和今后一个时期的重要政治任务，要全面深刻领会和准确把握市第十次党代会的历史意义和鲜明主题，准确把握九届市委的历史成就和发展实绩，准确把握未来五年的奋斗目标和任务部署，落实好市委报告要求，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，真正把思想、认识和行动统一到党代会精神上来，统一到市委决策部署上来，把力量凝聚到实现报告确定的各项任务上来。

前台实习报告范文第5篇

肩负省局党组交给的光荣使命，带着对林学敏同志无限的思念和敬仰，先进事迹报告团自2005年3月27日至4月13日，历时18天，在全省16个地市巡回报告16场，行程接近5000公里，现场听众达4000多人，文秘部落通过各地电视、电台、报纸等媒体广泛向社会宣传，间接受教育者达到几千万人，收到了良好的典型宣传效果。通过巡回报告已故老局长的先进事迹，使“林学敏”这个名字响彻齐鲁大地，推动了先进性教育的深入开展，引导更多的质监干部职工以林学敏同志为榜样，立党为公、执政为民、勤政敬业、克己奉公，为推动质监事业健康快速发展、贴近政府中心建功立业奠定了坚实的思想基础。

报告团成员始终抱着严肃认真的态度，用争一流的精神，做一流的报告。每一场报告之后，都认真总结和反思，查找不足，不断改进，日臻完善。为了用真情实感打动别人，几乎每一场报告都饱含深情，热泪盈眶。作为林学敏同志精神的传播者，我们一边报告一边学习，体会最深，获益也最多。无论是报告会本身，还是报告会之外，我们有太多的感慨和太多的思索。

一、切身体会和感受

（一）巡回报告产生了震憾心灵、催人奋进的突出效果。许多人反映，组织看光盘与现场听报告相比，心理感受截然不同。每一场报告，听众都全神贯注地听讲，许多人都感动地泪流满面。在德州市委招待所会议室里，调音师听了报告情不自禁地流下了热泪。在莱芜局，摄影的同志抓拍动人场面，自己却禁不住热泪盈眶。东营局的王忠生局长、日照局的杨冬静局长、莱芜局的熊光成局长等一些了解和熟悉林学敏的人，听了报告后无不为之动容，流下热泪。潍坊局的岳尧局长最后总结讲话时，泪水止不住地流了下来，声音沙哑着说不下去。聊城局的常子友书记直抹眼泪，最后不得不从主席台上撤到旁边的接待室。系统之外被应邀出席报告会的市委市政府、组织部门、人事部门的领导也都深受感动。

（二）各市局领导对举办报告会空前重视。宣传林学敏同志的先进事迹，对于把先进性教育引向深入，推动质监部门实现“一个提高、两个确保、四个一流”的目标，具有深远的历史意义和重要的现实意义。各市局能够充分理解省局党组的意图，把举行林学敏同志先进事迹报告会当成了一项政治任务，在会场的布置，市委市政府领导的邀请，对与会人员的组织，报告团成员住宿的安排等各个环节，表现出高度的负责精神，体现出一流的工作作风。当烟台市委临时决定3月31日上午举行全市1500人的报告会时，我们原计划同一时间在威海举行，并且威海局已经预订了会议室，通知了出席报告会的市委市府领导，但是他们以大局为重，把威海报告会的时间改到下午。枣庄局在市委市政府的会议厅里举行报告会，会场是最好的，并要求全系统的所有干部职工参加报告会，让每个人都切身感受林学敏同志的奉献精神和崇高品格，其善借东风、争创一流的迫切心理可见一斑。济宁局还向市政府作了专题汇报，济宁市吕在模市长在百忙当中接见了报告团一行，并与报告团成员进行了座谈、合影留念，其重视程度不言而喻。报告团赶到日照局作报告，恰好是星期六，家住济南的杨冬静局长放弃了双休日的休息，而干部职工说，她对此早就习以为常了。

（三）全系统已经形成了浓厚的“学、争、创”氛围。从报告会的会场上可出看出，绝大多数市局都在会场上摆上了“向林学敏同志学习，争创一流业绩”之类的标语牌，使人感受到浓浓的争先恐后、百舸争流的气氛。经进一步了解，各地都下发了“创十佳”和开展“行风建设年”活动的通知，并且结合自身实际情况，轰轰烈烈地启动了“学先进、争一流、创十佳”活动。广大干部职工都自觉与典型对比，找差距定措施，高点定位，瞄准一流，在本职岗位上拼搏进取，初步涌现出一些先进个人。许多地市局的基层同志为了履行好职责，以局为家，放弃双休日，加班加点的现象十分普遍。

（四）各地市局值得我们学习的东西很多。从会场秩序可以看出质监部门的干部职工素质是比较高的。会前，几乎都能自觉把手机关掉，会场上很少有交头接耳、进进出出的情况。在许多地方，与会听众都是站着鼓掌把报告团和市领导迎进会场，结束后又起立目送着报告团和市领导离开，显示出干部职工的良好精神风貌和组织者的丰富经验。在报告会之外，也有许多方面值得我们烟台局学习。以基础建设而论，淄博局、威海局、聊城局、潍坊局、临沂局、荷泽局、泰安局、莱芜局等市局的办公楼，不论是外观还是使用面积，都要远胜烟台局，令人羡慕不已。在当前开展的保持共产党员先进性教育活动中，东营局提出了掷地有声的口号——“困难工作走在前，艰巨任务跑在前，危险时刻冲在前”，他们设立了“共产党员示范岗”、“共产党员执法车”、“共产党员实验室”，要求共产党员配戴胸牌标识，以便“平时身份亮出来，关键时刻站出来，危难之际豁出来”，让党员无论何时何地都自觉发挥先锋模范作用。这个做法得到了东营市政府的肯定，值得我们学习和借鉴。

林学敏同志先进事迹全省巡回报告会的成功举办，得益于我们系统有这样一个难得的典型，得益于省局党组高瞻远瞩、英明决策，得益于各地市局的深刻领会、高度重视。它给了我们一个重要启示：不管什么工作，都不是轻而易举就可以干好的，都不是随随便便就能取得成功的；但只要高点定位，争创一流，脚踏实地地去做，就一定能够取得成功。

二、几点建议

(一)对“五个十”的标准进行调研，使各单位在省局正式出台“创十佳”方案之前开展活动有据可依。目前，由于省局尚未出台争创细则，各市局都在观望等待，没有印发自己的“学、争、创”活动方案。我们可以先行一步，深入稽查局、质检所、审批中心等单位进行调研，建立“十佳执法标兵”、“十佳规范化实验室”等“五个十”的争创标准，使干部职工干有方向，赶有目标。待省局出台方案后，我们可进一步充实、完善。小陈老师工作室原创

(二)加快胶东质检中心大楼的建设进度。聊城局2004年开工建设新办公楼，仅用一年左右的时间就建起了新办公楼，2005年5月1日可以搬迁到新楼办公。我局的办公条件与我们所处的地位和对外形象不太相称，应迅速改变这种局面。新建办公楼要面向未来，面向先进，高起点规划，高标准建设。