ktv服务员工作岗位职责描述

　　K歌,正成为我们生活中不可或缺的调味剂,每个人都经常会遇到生日聚会、朋友请客、部门聚合、朋友同事一伙出去K，ktv服务员工作描述怎么写呢?下面是的ktv服务员工作描述资料，欢迎阅读。

　　篇1：ktv服务员工作描述

　　1)KTV服务员岗位职责

　　a、按时上班，穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。

　　b、准时开例会，接受KTV 主管的分房安排。

　　c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。

　　d、与厅房DJ 密切配合，按照服务程序为客人提供优质的服务。

　　e、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。

　　f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。

　　g、各项服务工作做到迅速、准确。

　　h、服从主管的工作分工，做到先服从后上诉。

　　i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。

　　(2)KTV服务员工作流程图

　　引领宾客

　　(3)KTV服务员工作流程图注解分析

　　1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好!欢迎光临!”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致;

　　2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门，左手(右手)五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座;

　　3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好!我是这间房的服务生，很高兴为您们服务!”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。

　　4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐(如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台);

　　5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果*插上一块水果。双手呈给客人说;“请慢用。”(应在女士优先)

　　6、点单：少爷或DJ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。

　　7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。

　　8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。

　　9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么?烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。

　　13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下!请问哪位买单?”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好登记。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。

　　14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。

　　15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。

　　16、班后会：下班后由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，少爷必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。

　　篇2：ktv服务员工作描述

　　1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。

　　2、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

　　3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

　　4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

　　5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

　　6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及时报修。

　　7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。

　　1.按时上班，穿着整齐，保持良好的仪容、仪表。

　　2.准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。

　　3.做好营业前的准备工作，做美衩灿糜锏难盗贰?/p>

　　4.负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

　　5.与厅房服务员密切配合并相互监督，为客人提供优质服务。

　　6.与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

　　7.认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的 服务质量。

　　8.工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

　　篇3：ktv服务员工作描述

　　1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。

　　2、具有较好的'音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

　　3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

　　4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

　　5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

　　6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及时报修。

　　7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。

　　1.按时上班，穿着整齐，保持良好的仪容、仪表。

　　2.准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。

　　3.做好营业前的准备工作，做美衩灿糜锏难盗贰

　　4.负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

　　5.与厅房服务员密切配合并相互监督，为客人提供优质服务。

　　6.与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

　　7.认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的 服务质量。

　　8.工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。