宾馆前台工作职责（精选5篇）

宾馆前台工作职责 篇1

　　1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。

　　3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　8、严格遵守现金和票据管理制度。

　　9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　13、做好本岗位的清洁卫生。

　　14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15、正确处理钥匙的发放。

　　16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

　　23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

　　24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　25、制作呈报各种报表报告。

　　26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　27、正确处理客人的留言电传等。

　　28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。

宾馆前台工作职责 篇2

　　1. 熟悉酒店的前台系统操作、流程及标准，保证客人入住及离店手续有序地进行。

　　2. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客。

　　3. 严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

　　4. 完成上级布置的其他任务。

　　5.联系相关部门(如工程部，客房部，保安部等)为客人解决问题;

　　6.每班情况记录及阅读交接班本;

　　7.以专业态度为客人处理投诉;

宾馆前台工作职责 篇3

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

　　7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

宾馆前台工作职责 篇4

　　1、懂得基本的电脑操作。熟悉office办公软件，能灵活运用。

　　2、负责前台接待，办理住户的入住、续住、退住等清算工作。

　　3、日常管理。维护各大民宿平台后台的运用工作。

　　4、完成老板交接的其他工作。

宾馆前台工作职责 篇5

　　1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;

　　3.负责办理客人离店结帐手续;

　　4.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;