公务用餐接待礼仪1

　　上级来访，接待要周到。对**交待的工作要认真听、记;**了解情况，要如实回答;如**是来慰问，要表示诚挚的谢意。**告辞时，要起身相送，互道"再见"。

　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

　　2.接听电话礼仪

　　语气*和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

　　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

　　【电话接待的基本要求】

　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　3.引见时的礼仪

　　到办公室来的客人与**见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去**办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见**的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进**办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向**点头致意，再把客人介绍给**，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给**志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　4.介绍礼仪

　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非**人事介绍给**人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　　5.握手礼仪

　　握手顺序按照“**为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　6.接送名片礼仪

　　名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

　　名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　7.称呼礼仪

　　【姓名有别】

　　记住对方：是否重视的表现。

　　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

　　不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

　　【称呼有别】

　　称呼正规：称呼行政职务最正规

　　称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威

　　称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

　　8.上下楼礼仪

　　上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

　　下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

　　遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

　　9.乘电梯礼仪

　　进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

　　进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

　　离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)

　　10.行进位次

　　并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或**。

　　单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。

公务用餐接待礼仪2

　　一、中餐席次和桌次的安排

　　1.正式的中餐宴会一般均安排席位

　　在国际交往场合和商务交际场合，中餐习惯于按职务和身份高低排列席位，如果携夫人出席，通常将女士排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。

　　如遇主宾身份高于主人时，为表示对主宾的尊重，可以请主宾坐在主人的位子上，而主人则坐在主宾的位子上(1号座位)，第二主人坐在主宾的左侧(2号座位)或按常规排列。

　　主宾携带夫人，出于礼节，主人的夫人应该陪同出席。如果主人的夫人因故不能出席时，可请与主人有联系且身份相当的女士作第二主人;若无适当的女士出席，可把主宾夫妇安排在主人的左右两侧(1号和2号座位)。

　　2.中餐宴会的桌次排列

　　按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌，既方便宾、主，也有利于管理。

　　中餐宴会上的主桌有两种，一种是长方形横摆桌，主宾面向众席而坐;另一种是大圆桌，圆桌**设花坛或围桌，主宾围桌而坐。主桌的座位应摆放名签。

　　一般说来，台下最前列的1～2桌是为贵宾和第一主人准备的，一般的赴宴者最好不要贸然入座。

　　中餐宴会多使用圆桌，如果是多桌中餐，则桌次一般以居中或最前面的桌子为主桌。

　　二、筷子的使用礼仪

　　中餐有别于西餐的餐具主要是筷子，在*几千年的饮食文化中，筷子的使用已形成了基本的规则和礼仪。

　　(1)正确使用筷子。标准的握筷姿势，过高或过低握筷或者变换指法握筷都是不规范的。

　　(2)使用筷子的忌讳。在等待就餐时，不能用筷子敲打桌边、碗盏或杯子。在使用筷子夹莱时不要在菜肴里挑来挑去，上下乱翻，不要用筷子穿刺菜肴;遇到别的宾客也来夹莱，要注意避让，避免“筷子打架”;不要将筷子含在嘴里或把筷子当牙签使用;在进餐过程中进行交谈，不能把筷子当道具，指点别人;餐毕，筷子应整齐地搁在靠碗右边的桌上，并应等众人都放下筷子后，在主人示意散席时方可离座，不可自己用餐完毕，便扔下筷子离开。

　　三、中餐进餐礼仪

　　宴会开始时，一般是主人先致祝酒辞。此时应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。

　　进餐时要注意举止文雅，嘴嚼食物时，不可发出声响;食物过热时，可稍候再吃，切勿用嘴吹;鱼刺、骨头、菜渣等不可直接外吐，要用餐巾掩嘴，用筷子取出，或轻吐在叉匙上，放在碟中。

　　用餐前应先将餐巾打开铺在腿上，用餐完毕叠好放在盘子右侧，不可放在椅子上，亦不可叠得方方正正而被误认为未使用过。餐巾只能擦嘴不能擦面、擦汗等。服务员送来的香巾是擦面的，擦毕放回原盛器内。

　　若遇本人不能吃或不爱吃的菜品，当服务员或主人夹菜时，不可打手势，不可拒绝，可取少量放人盘中，井表示“谢谢，够了”。对不合口味的莱，勿显出难堪的表情。作为主人宴请时，席上不必说过分谦虚的话。对来华时间较长的外宾，不必说这是*的名酒名菜。在给宾客让菜时，要用公用餐具主动让莱，切不可用自己的餐具让菜。

　　注意牙签的使用。正式宴会中，不宜当众使用牙签，更不能用手指甲剔牙缝中的食物，如果感觉有必要时，可以直接到洗手间去除掉。在餐桌上必须用牙签时，最好以手掩口轻轻剔牙，而边说话边剔牙或边吃边剔牙都**观。

公务用餐接待礼仪3

　　一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢？

　　首先有一个前提，是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了５０％。

　　商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

　　１．自助餐和酒会

　　自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。

　　在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。

　　一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。

　　２．中餐宴会

　　·使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。

　　·敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。

　　喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。

　　座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。

　　３．西式宴会

　　主菜都需要用刀切割，一次切一块食用

　　面条用叉子卷食

　　面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食

　　喝汤时不可发出声音

　　水果是用叉子取用

　　正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。

　　不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。

　　商务用餐礼仪

　　（１）自助餐/酒会·嘉宾发言时停止一切活动·与他人交谈时避免咀嚼食物·注意节约

　　（２）宴会：中式；西式·尊重他人的习惯·不宜过分热情·注意进食方法

公务用餐接待礼仪4

　　一、商务用餐礼仪的重要性

　　随着边就餐边举行商务会谈的趋势越来越明显，在商务餐桌上的礼仪合适与否，有可能直接决定了经理人是否能得到潜在的客户或者商业合作伙伴的认同，从而决定了合作是否能够成功。

　　商务餐上表面看起来什么是对的、什么是错的不是很重要，但事实上不是这样。如果一个客户看见你用餐巾纸拧鼻子，他们可能会想，既然这个人连基本的社交礼仪都不在乎，那么他还会在乎什么呢？有了这种想法的客户，自然很难有信心将大笔生意交给你。

　　这就意味着，经理人需要注意商务餐桌上的规矩。不要以为只要热情、只要选择最高档的就餐场所、只要就餐的'时候举止优雅一些，就一定给你的客人留下深刻的印象。

　　二、商务餐桌礼仪中的时间观念

　　在决定在哪儿就餐之前，经理人首先需要确定商务餐的时间。虽然，餐桌上的会议通常发生在午餐的时间段，但对于多数职业人士来说，从繁忙的工作中脱身出来非常困难。如果在午餐时间邀请一个重量级的人物吃饭，就相当于剥夺了他个人的一些时间。虽然，客人会接受这个邀请，但私下里可能非常反感你这样做。对于时间非常紧张的职业人士来说，利用早餐或喝咖啡的时间见面是更好的选择。

　　三、商务餐桌礼仪中的用餐地点

　　选择合适的就餐地点是商务餐桌礼仪中也很重要，安排合作伙伴或者潜在的客户在饭馆见面，这会让对方感觉双方的地位是对等的，谁也没有区位上的优势。但如果邀请客人到公司的会议室或者家里就餐，容易造成你和对方关系的某种失衡，可能会让对方感到不安。当然，有些时候这是故意安排的。但如果没有这个打算，更好的地点是饭馆。

　　昂贵的餐馆让客人感到你重视他们，而一个便宜的餐馆，只会让你、你的公司看起来很小气。经理人要确保这个餐馆接受订座。不管一个餐馆的环境有多么棒，没有人愿意为了一张空桌子等上45分钟。在你的客人接受了聚餐的时间和日期以后，经理人须用电子邮件确认见面的所有细节，尽量在离客人办公室近的地方选择餐馆。

　　四、商务餐桌上的一些规矩

　　在商务餐桌上，一个非常不妥当的举动是使用手机。**的一些高级餐馆一般在客人坐下来之前，都会要求他们把手机交给前台寄存，这样就不会对别人造成干扰。

　　在餐桌上其它不当举止包括：有的经理人在食物上桌以后，立即把所有的食物都切好、分好，但盘子中的食物分量看起来不能太多；含着满嘴的食物说话；一口咬下的食物过多、过大；吃的太快（实际上吃饭要要有节奏的）；把胳膊支在桌子上；对待服务生的态度很粗鲁；谈论过于个人化的话题，或者是其它不合适宜的话题；说话的声音过大；过早进入商业话题。

　　五、商务餐桌礼仪中需要注意的细节

　　在商业聚餐上，一般要和对方进行5-10分钟非正式的谈话，让对方先放松下来，打破僵局；有的经理人在吃完以后，自己把盘子叠起来放在一起，而实际上这是服务生的工作。

　　有些商务餐桌礼仪的细节，在不同的地方，有着不同的理解方式。比如在西雅图，女士们离开餐桌的时候，男士们没有必要***。而在南美，女士们离开，男士们必须***示意一下。但不管在什么地方，商务餐有一点忌讳是相同的，那就是女士把钱包放在桌子上是非常不礼貌的，可以选择放在桌子底下或者椅子底下。

　　这些商务餐桌上的礼节看起来很繁杂，但礼仪的底线是避免让客人感到不快。世上没有完全不懂礼仪的经理，只有拒绝学习的懒汉。在**文化中可能连刀叉都不会使用的经理人，在重要的商务场合，丢掉的不仅仅是面子，而且可能是工作或者业务机会。

公务用餐接待礼仪5

　　1、入坐礼仪

　　如果是以主人的身分举办宴会，则男女主人应该分别坐在长餐桌的中间、面对面而坐。身为主人的你要逐一邀请所有宾客入坐，而关于邀请入坐的顺序方面，第一位安排入坐的应该是贵宾的女伴，位置在男主人的右手边，贵宾则坐在女主人的右手边。

　　如果没有特别的主客之分，除非有长辈在场，必须礼让他们，否则女士们可以大方地先行入坐，一个有礼貌的绅士也应该等女生坐定之后，再行入坐。

　　女性外出用餐时，免不了会随身携带包包，这时候应该将包包放在背部与椅背间，而不是随便放在餐桌上或地上。坐定之后要维持端正坐姿，但也不必僵硬到像个木头人，并且注意与餐桌保持适当的距离。

　　都市女性的就餐礼仪

　　遇到需要中途离席时，跟同桌的人招呼一声是绝对必要的，而男士也应该起身表示礼貌，甚至如离开的是隔座的长辈或女士，还必须帮忙拖拉座位。

　　用餐完毕之后，必须等男女主人离席后，其他的人才能开始离座。

　　2、使用礼仪

　　有关餐巾的使用问题，必须等大家都坐定之后，才可开始使用。餐巾摊开后，应该摊*放在大腿上，千万不要放进领口，因为三岁小女孩这样做或许很可爱，但十三岁以后的**这样做就有点不太好了。

　　另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子，因为这样既不典雅也不卫生。

　　有些人或许会担心餐具的卫生问题，因而用餐巾来擦拭餐具，其实这是很不礼貌的举动，会造成餐厅或主人的难堪。用餐完毕之后，应该将餐巾折好，置放在餐桌上再离开。

　　在西餐的刀叉使用顺序方面，原则是由外而内。要先使用摆在餐盘最外侧的餐具，每吃一道，就用一副刀叉；食用完毕之后，刀叉并排在盘子**，服务生会主动来将盘子收走。餐具除了用来切割食物之外，也被用来移动食物，因为在正式场合下转动盘子是很不礼貌的行为。

　　3、食用礼仪

　　肉类：切牛排时应由外侧向内切，切一块吃一块，请不要为了贪图方便而一次将其切成碎块，这不但是缺乏气质的表现，而且会让鲜美的肉汁流失，非常可惜；割肉块时大小要适中，不要切得太大，以至于有嘴巴合不起来的危险。咀嚼食物时，请务必将嘴巴合起来，避免发出声音，而且口中食物未吞下之前，不要再送入口。

　　贝类海鲜：贝类海鲜应该以左手持壳，右手持叉，将其肉挑出来吃。吃鱼片时，可用右手持叉进食，避免使用刀具，因为细嫩的鱼肉很容易就会被切碎而变得难以收拾；遇到一整条鱼的时候，先吃鱼的上层，再用刀叉剔除鱼骨，切忌翻身，吃龙虾时，可用手指去掉虾壳后食用。

　　水果：水分多的水果应该用小汤匙取食。桃类及瓜类，餐厅会先削皮切片，应该用小叉子取食。草莓类则多放于小碟中，用匙或叉取食均可。

　　另外，在吃水果的时候，餐厅通常会提供洗手盒，里面会放置花瓣或柠檬。以供洗手之用。

　　甜点：一般蛋糕及饼类，用小叉子分割取食，较硬的用刀切割后，同样用小叉子分割取食，至于冰淇淋或布丁等，就可用小汤匙取食。如果遇到小块的硬饼干，可以直接取用。

　　4、饮用礼仪

　　汤：喝汤时要用汤匙，而不是将整个碗端起来喝，用汤匙喝汤时，汤匙应该由自己这边向外舀，切忌任意搅和热汤或用嘴吹凉。喝汤时避免出声是最起码的礼貌，当汤快喝完时，可将汤盘用左手拇指和食指托起，向外倾斜以便取汤。喝完汤之后，汤匙应该放在汤盘或汤杯的碟子上。

　　咖啡和茶：喝咖啡或茶时，餐厅一定会附上一支小汤匙，它的用途在于搅散糖和奶精，所以尽量不要拿糖罐及奶精罐中的汤匙来搅拌自己的饮料，也不要用匙舀起咖啡来尝甜度，不然保证你一定会得到全桌的注目礼。喝咖啡或茶时，应该用食指和拇指拈住杯把端起来喝，至于碟子就不必端起来了。喝完之后，小汤匙要放在碟子上，不要偷放进自己的包中。

　　温馨提示：从进门、用餐到结束，每一个环节都有必须注意的地方，虽然有些繁琐但也不至于太困难，只要利用机会练习，相信培养餐桌上的气质也是轻轻松松，都市女性的就餐礼仪其实也没有多么的难，只要是自己用心学习或者是留意一下就可以做到的事情。

　　女性用餐礼仪注意

　　1、不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。

　　2、女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。

　　3、刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。

　　4、食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下。

　　5、菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。

　　6、切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。

　　7、不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。

　　8、女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

公务用餐接待礼仪5篇扩展阅读

公务用餐接待礼仪5篇（扩展1）

——公务接待用餐管理**3篇

公务接待用餐管理**1

　　一、 接待原则

　　认真贯彻执行**、*和省、市关于接待工作的指示精神及廉政建设的有关规定，本着有利公务的原则，实行统筹安排，使接待工作规范化、标准化、**化。

　　二、 接待范围

　　1、国家、省档案局和**、市***及其他地市来我局视察、指导工作的**。

　　2、与档案事业发展有重要关系的市直部门、区县和乡镇的**。

　　3、经**同意确需接待的其他客人。

　　三、 接待程序

　　1、接待工作由办公室负责**安排。各位局**和各科室接到来客通知后，要及时与办公室联系，经办公室请示**同意，确需接待的，由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数。

　　2、办公室要根据来客情况，提出接待标准、陪餐人员等建议，经**同意后，由经办人负责到指定宾馆联系办理，按标准做好接待服务工作。

　　四、 接待标准

　　1、宴请标准：要本着节俭、突出特色的原则，做到不铺张、不浪费，既热情周到，又让客人满意，就餐标准由陪餐人员按每个季节的一般就餐标准灵活掌握安排。同时，接待要实行对等、对口接待，其他局**和科室人员不属对口的，一般不参加接待。

　　2、陪餐人数：为压缩开支，要尽量减少陪餐人数，不论是上级还是其他单位来人，都要严格**一客多陪，具体陪客人员原则上由局**指派，陪餐人数最多不超过3人。

　　3、住宿：地厅级以上**一般安排套间，县处级**一般安排标准间，其他客人一般安排标准间或三人间。

　　五、接待要求

　　1、对接待范围内的客人，要尊重其生活习惯，根据其需要和特点，提供适合客人口味的餐食，选料要鲜活、注意营养，确保安全卫生，突出地方风味，原则上只用本地茶水、酒和饮料。

　　2、办公室在接待工作中，要妥善安排好接待任务，从大处着想，从小事着手，确保接待工作不出纰漏，接待人员要自觉遵守接待规定，严格**接待范围，执行同城不吃请的规定，准确把握接待规格。

　　3、符合接待规定的客人，原则上由办公室安排在指定宾馆食宿，**、市*另有接待标准的除外。接待结束后，接待经办人员要当场核清餐单费用并签字，由办公室定期与宾馆结算。凡未经局主要**同意，在其他地方接待客人，无《接待批办单》的费用，一律不予结算。

　　六、接待经费的管理

　　接待经费由办公室**管理使用，单立科目，单独记账。财务人员将每季度向**汇报一次;每半年向局*组会汇报一次;年底向全体人员进行**。

公务接待用餐管理**2

　　一、严格公务接待纪律，厉行节约，制止奢侈浪费：

　　(一)严禁工作人员在工作日午间饮酒;

　　(二)严禁用公款在部门之间相互宴请;违反规定的一律由召集人自己买单;

　　(三)严禁接受影响公正执行督查公务的宴请;

　　(四)严禁在参加培训、学习期间用公款相互宴请。

　　二、实行来客接待派餐单**。确因工作需要接待就餐的，由承办者向分管**提出申请，说明来客单位、人数和事由并填写《公务接待派餐单》，经审批同意后，按派餐单指定的`地点和标准就餐。否则费用一律自理。

　　三、严格**接待标准。上级部门检查指导工作，外地同级单位**洽淡工作严格**接待标准。

　　四、限定陪客人数。因公务接待需要陪客，原则上按科室对等进行安排。

　　五、实行接待费报销核审制。接待费结算时，必须附有派餐单、原始菜单(经办人、审核人签字认可)和**，否则财务不予报销。严禁报销应由个人支付的餐费及违反本规定的餐费。

　　六、实行加班就餐派单**。提倡高效率的工作，鼓励工作人员在工作时间内完成工作任务，对于因工作要求需加班就餐的，由综合科**安排，办理以下手续：

　　1、事前向分管**申请，提出加班事由、人数。

　　2、经分管**批准，到综合科填制加班派餐单，执行午餐、晚餐每人次15元、早餐每人次5元的标准。

　　3、加班就餐票据(附有派餐单、原始菜单)，**由综合科审核后，每周一次交分管**、**签批。

公务接待用餐管理**3

　　一、总体原则

　　公务接待用餐必须遵循“有利工作、热情周到、务实节俭”的原则和“归口列支、**管理、总额**”的要求，严禁大吃大喝、挥霍浪费，坚决杜绝超标准接待和利用公款进行非公务接待等行为。

　　二、用餐要求

　　(一)用餐形式

　　一般不得安排宴请，确因工作需要，可安排一次工作餐。用餐一般采用自助餐形式，确实不具备采用自助餐条件的，可安排桌餐。

　　(二)用餐标准

　　早餐标准：每人每餐不超过30元;午餐和晚餐标准：每人每餐不超过120元。

　　(三)菜品安排

　　自助餐原则上不超过六冷菜、六热菜、四点心(主食)、两个汤的标准，以家常菜为主。

　　(四)陪餐安排

　　接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。

　　(五)用餐地点

　　公务用餐原则上在校内餐厅就近安排，如确因接待需要，可安排在校外，但需提前报经校长办公室和分管校**同意。

　　(六)其他要求

　　1. 除外事接待和招商引资等活动外，省内公务接待用餐一律不准饮酒;

　　2. 工作日午餐严禁饮酒;

　　3. 用餐时不上香烟;

　　4. 根据规定确需饮酒的，不上高档酒，酒水金额一般不得超过菜金的40%。

　　三、用餐申请及审批

　　全校公务接待用餐严格实行申请和审批**，由校长办公室**归口管理。

　　(一)用餐申请

　　各单位经办人员根据工作实际和接待需要，如实填写《校公务接待用餐申请单》(以下简称《申请单》)后报送校长办公室。接待对象及人数、用餐类型、申请金额、陪餐人数等内容填写不完整或不准确的《申请单》不予受理。

　　(二)用餐审批

　　各单位用餐申请由校长办公室**审核并呈分管校**签批后可安排用餐。如遇特殊情况需临时进行公务接待，由校长办公室**审核并报请分管校**口头同意后方可安排，但事后需及时呈分管校**补办审批手续。

　　四、用餐费用报销

　　(一)《申请单》存放在校长办公室，由各单位经办人员根据需要到校长办公室综合科填写并按规定办理有关手续。餐费由承办餐厅与办公室**办理结算。餐费一般须当月结算，最长期限不得超过3个月。

　　(二)有下列情形之一，一律不予报销：

　　1. 未履行申请审批手续，先行安排用餐的;

　　2. **未经分管校**或财务部门负责人签字的;

　　3. **金额超出《申请单》填写金额的;

　　4. 持非餐饮**的;

　　5. 超过3个月结算期限的;

　　6. 其他违反接待规定和用餐管理办法的情况。

　　五、自有资金业务接待

　　各院部、部门使用自有资金进行业务接待的，应严格按照本规定中关于用餐标准、用餐要求等内容执行，餐费**须经分管校**签字后方可报销。

　　六、**和检查

　　**办公室(监察处)定期会同校长办公室、财务处、审计处对学校公务接待和各院部、部门业务接待情况开展**检查，对违反规定者要严肃追究和处理。

　　七、附 则

　　本规定自颁布之日起实施，我校之前关于公务接待用餐的相关规定同时废止。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展2）

——公务接待礼仪3篇

公务接待礼仪1

　　常见的公务接待类型有:

　　视访接待。是指上级机关各级**到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。**视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, **研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。

　　*接待。是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用**专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。

　　内宾接待。是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的接待。这类来宾一般由**带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。

　　公众接待。任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、*、采访的有关人员。这些来访人员属于散兵游勇, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。

　　外宾接待。是指**来宾及港、澳、台同胞和**侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、*等, 有些则需要****承担或协助。这类接待**性强, 体现国家的外交**, 需要按照外事接待规定和礼仪进行。

公务接待礼仪2

　　1、接听电话礼仪

　　语气*和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

　　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

　　2、介绍礼仪

　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非**人事介绍给**人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　　3、握手礼仪

　　握手顺序按照**为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　4、接送名片礼仪

　　名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

　　名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的`过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　5、座次礼仪

　　会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议*台**为单数时，主要**居中，2号**在1号**左手位置，3号**在1号**右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;**为偶数时，1、2号**同时居中，一种排列为：2号**依然在1号**左手位置，3号**依然在1号**右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。

　　宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。

　　签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　6、乘车礼仪

　　当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　　7、乘电梯礼仪

　　出入无人**的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

　　出入有人**的电梯时，引领者**后出。

　　8、走楼梯礼仪

　　当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

　　9、倒茶礼仪

　　遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

　　10、着装礼仪

　　①整洁合体。保持干净整洁，熨烫*整，穿着合体，纽扣齐全。

　　②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

　　③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

　　④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

　　⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展3）

——接待客人用餐礼仪

接待客人用餐礼仪1

　　一、主人宴请的八大注意事项：

　　1、列出名单(几位)

　　2、确定时间

　　3、选好场地

　　4、提前 到达

　　5、订好菜谱(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向门口的座位是大位)

　　7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)

　　二、不会喝酒怎么办?

　　1、找一位男性的同事协助;

　　2、善于表达你的意思;

　　3、四两拨千斤，找一些借口跟理由把酒挡掉。

　　三、客人赴宴时七大注意事项：

　　1、配合主人(服装、点菜)

　　2、确定时间

　　3、如何敬酒

　　4、 举止五忌

　　5、服饰气味(不能超过主人)

　　6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论，不吃饭等)

　　7、离席礼仪

　　四、餐桌五忌：

　　1、不吸烟;

　　2、让菜不夹菜;

　　3、祝酒不劝酒;

　　4、不在餐桌上补妆与整理服饰;

　　5、吃东西不发出声音。

　　五、筷子的12忌：

　　1、三长两段;

　　2、仙人指路;

　　3、击盏敲盅;

　　4、品箸留声;

　　5、热箸巡城;

　　6、迷箸刨坟;

　　7、泪箸遗珠;

　　8、颠倒乾坤;

　　9、定海神针;

　　10、当众上香;

　　11、交叉十字;

　　12、落地惊神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、从外往里，一对一对的用

　　2、女主人怎么样，你跟着她用

　　七、红酒用法：

　　1、望(商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)；

　　2、闻(甘味、香醇)；

　　3、问（就餐完后确认是否收小费 红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜）；

　　4、切（红酒倒1/3处，不能满握酒杯，拿杯角）。

　　八、接待客人礼仪

　　1、消除口腔异味

　　与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。

　　2、保持嘴部清洁

　　人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

　　3、正确使用服务礼貌用语

　　一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。店铺员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的**、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展4）

——***职场接待活动礼仪3篇

***职场接待活动礼仪1

　　公务接待的种类很多, 有内宾接待、外宾接待;有上级**接待、下级*接待; 有专程到访接待、顺道访问接待; 有对口接待、非对口的****及公众接待。要策划好每一次接待活动, 首先从认识接待类型开始。

　　常见的公务接待类型有:

　　视访接待。是指上级机关各级**到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。**视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, **研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。

　　*接待。是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用**专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。

　　内宾接待。是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的接待。这类来宾一般由**带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。

　　公众接待。任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、*、采访的有关人员。这些来访人员属于散兵游勇, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。

　　外宾接待。是指**来宾及港、澳、台同胞和**侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、*等, 有些则需要****承担或协助。这类接待**性强, 体现国家的外交**, 需要按照外事接待规定和礼仪进行。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展5）

——公务接待礼仪培训意义3篇

公务接待礼仪培训意义1

　　1 对****文明建设的重要作用

　　****文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。员工是员工的一支小分队，是联系*与群众的桥梁，提高员工的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂*代群众的高尚行为有着重要的意义。

　　每个员工都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是****文明建设的需求，对****文明建设的传播有着重要的意义。

　　礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的**，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在员工中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。

　　2 对****行为规范的重要作用

　　行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。

　　在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。员工是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。

　　3 对建设良好的人际关系有重要的意义

　　每个人都有自己的一种交往方式，然而要想别人对自己有一个良好的'印象，礼仪修养是必不可少的，人们通常都有一种观念，就是“别人如何对我，我就如何对待别人”，这种观念就是一种心的交流。在人与人交往的过程中，礼仪起到了一种很好的润滑作用，在一个团队中，和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态，但是这种状态也不是不能实现，这种环境就需要礼貌礼节去维持。

　　其实有的时候人们所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的时候，有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱，这些都会使人与人之间的关系上升一个档次，生活也会因此而变得更加的温馨。

　　一声“对不起”、“请原谅”，能够减少多少不必要的摩擦，能够使生活变得更加的美好，但是有人就是出言不逊、高傲冷漠，将生活中的乐趣扫的全然无味。在社会中，礼仪就是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，员工的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

　　4 政务礼仪在社交中起到的作用

　　随着**开放的发展，人与人之间的交往也在不断的加深，全球化的交流也在不断的深化。国与国之间的交流也在不断的频繁化，因此，在社交的过程中，每个人都**着一种集体、一种理念，每一种体态都是一种礼仪修养的体现。在交流的过程中，第一印象往往是最重要的，在进行交流的过程中，人们所表现出的端庄、友好等，都是一种社交礼仪的运用。

　　国家员工也是经常活跃在社交中的一个群体，因此，他们所**的形象直接表现出了国家**的形象，对员工进行准也得政务礼仪培训，不仅仅是要求员工有一种良好的礼仪修养，更重要的是要对得起国家的形象。在社交的过程中，流利的话语、温文尔雅的谈吐等，往往会个人留下很深的印象，从而能够得到对方的信任，达到进一步交流的目的。

　　5 对树立正确的服务意识有重要的作用

　　*有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求，一种向往。

　　对于员工来说，作为一名社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着*外**队伍的形象，因此，员工应当加紧政务礼仪的培训，通过《政务礼仪》课程的学习知礼、懂礼，养成一种良好的礼仪意识。

　　礼仪是一种塑造形象的良好**，通过个人礼仪的表现，就能观察出个人所**的背后团体，是一种什么样的形象，具有什么样的内涵。通过讲礼仪，在公众心中树立起良好的社会形象，提升员工形象在公众心中的地位，从而促进政务工作的顺利进行。

公务接待礼仪培训意义2

　　1 对****文明建设的重要作用

　　****文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。员工是员工的一支小分队，是联系*与群众的桥梁，提高员工的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂*代群众的高尚行为有着重要的意义。

　　每个员工都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是****文明建设的需求，对****文明建设的传播有着重要的意义。

　　礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的**，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在员工中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。

　　2 对****行为规范的重要作用

　　行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。

　　在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。员工是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。

　　3 对建设良好的人际关系有重要的意义

　　每个人都有自己的一种交往方式，然而要想别人对自己有一个良好的'印象，礼仪修养是必不可少的，人们通常都有一种观念，就是“别人如何对我，我就如何对待别人”，这种观念就是一种心的交流。在人与人交往的过程中，礼仪起到了一种很好的润滑作用，在一个团队中，和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态，但是这种状态也不是不能实现，这种环境就需要礼貌礼节去维持。

　　其实有的时候人们所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的时候，有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱，这些都会使人与人之间的关系上升一个档次，生活也会因此而变得更加的温馨。

　　一声“对不起”、“请原谅”，能够减少多少不必要的摩擦，能够使生活变得更加的美好，但是有人就是出言不逊、高傲冷漠，将生活中的乐趣扫的全然无味。在社会中，礼仪就是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，员工的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

　　4 政务礼仪在社交中起到的作用

　　随着**开放的发展，人与人之间的交往也在不断的加深，全球化的交流也在不断的深化。国与国之间的交流也在不断的频繁化，因此，在社交的过程中，每个人都**着一种集体、一种理念，每一种体态都是一种礼仪修养的体现。在交流的过程中，第一印象往往是最重要的，在进行交流的过程中，人们所表现出的端庄、友好等，都是一种社交礼仪的运用。

　　国家员工也是经常活跃在社交中的一个群体，因此，他们所**的形象直接表现出了国家**的形象，对员工进行准也得政务礼仪培训，不仅仅是要求员工有一种良好的礼仪修养，更重要的是要对得起国家的形象。在社交的过程中，流利的话语、温文尔雅的谈吐等，往往会个人留下很深的印象，从而能够得到对方的信任，达到进一步交流的目的。

　　5 对树立正确的服务意识有重要的作用

　　*有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求，一种向往。

　　对于员工来说，作为一名社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着*外**队伍的形象，因此，员工应当加紧政务礼仪的培训，通过《政务礼仪》课程的学习知礼、懂礼，养成一种良好的礼仪意识。

　　礼仪是一种塑造形象的良好**，通过个人礼仪的表现，就能观察出个人所**的背后团体，是一种什么样的形象，具有什么样的内涵。通过讲礼仪，在公众心中树立起良好的社会形象，提升员工形象在公众心中的地位，从而促进政务工作的顺利进行。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展6）

——汽车销售接待礼仪 (菁选5篇)

汽车销售接待礼仪1

　　 视顾客为亲友

　　只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和**，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

　　顾客永远是对的

　　这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由**企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句**的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

　　把顾客视为单位的主宰

　　单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相**的服务理念的具体体现。

　　现代化服务理念，提升服务品位

　　理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

　　汽车销售接待介绍的礼节

　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位**。先将男士介绍给女士;年轻的给年长

　　的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非**人事给**人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　　汽车销售接待握手的礼仪

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的**、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、**、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间**在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是**或**、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为**，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年**后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。*等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

汽车销售接待礼仪2

　　汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。如何接待？成了买卖能否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，为什么？因为没有一个礼仪规范的销售人员，很可能跟街上走的甲乙丙丁没什么两样，买车的客户是不会听一个随便从街上拉来的人说话的。很显然这样的结果注定是失败。

　　汽车销售人员注意问题

　　1.得体的着装和比较不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比较在意这些。

　　2.销售人员和客户交流时不要怯场 打开大门做生意 他买你卖没有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情况而定，有的来店客户因为还处于买车的初级阶段，即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。

　　另一种情况：即可能最后要买了，这样的客户你可以进一步了解，推销其他的业务。比方说，需要什么保险，在你们这里买车的优势，客户需要做什么装饰。

　　常用接待礼仪

　　礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、**在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

　　礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

　　礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

　　在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

　　接待语言规范

　　在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水*，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

　　迎宾用语：

　　“您好，您想看什么样的车？”

　　“请进，欢迎光临我们的专卖店！”

　　“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

　　友好询问用语：

　　“请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？”

　　“请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？”

　　“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。”

　　“好的，没问题，我想听听您的意见行吗？”

　　招待介绍用语：

　　“请喝茶，请您看看我们的资料。”

　　“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

　　道歉用语：

　　“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

　　“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

　　恭维赞扬用语：

　　“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

　　“先生（**）很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”

　　“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

　　“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生（**）真是满腹经纶；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。”

　　送客道别用语：

　　“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！”

　　“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

　　“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

　　汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。

　　汽车销售接待员岗位职责：

　　在展厅经理**下,负责前台接待工作:：

　　1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；

　　2、认真记录每天的来电、来店的组数；

　　3、客户来电交由大厅经理分配销售顾问追踪。

　　4、认真填写每日上报报告；

　　5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；

　　6、及时给来店客户倒茶水，客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸；

　　7、及时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室(桌/椅/地面/护拦/台阶/画)的卫生；

　　8、随机处理桌上摆放的花和糖果，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必注意)；

　　9、完成上级**交给的其他工作。

　　专业要求：

　　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

　　2、熟悉各车型的报价组成；

　　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

　　4、熟悉一条龙服务规则；

　　5、了解相应的**、法规、**；

　　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

　　汽车销售人员沟通技巧

　　别令对方疲劳、反感的方式说话：

　　声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；

　　罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；

　　口若恳河的说话方式；

　　正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

　　注意用字遣词及语气：

　　不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；

　　过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；

　　介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

　　要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：

　　果断——将问题有信心地直截了当地说出；

　　反复——将项目的优势突出介绍；

　　感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

　　汽车交易流程

　　接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　　咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求。

　　车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意。

　　试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的'第一体验和感受。

　　协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交。

　　推销技巧

　　在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会**等资料作为佐证。

　　在推销一开始时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式**问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用**问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。

　　综合性车辆优点介绍,加上封闭式**问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。

　　汽车销售接待礼仪所包含的内容不单单只有这些，还包括具体的服装礼仪，接听电话礼仪，店面销售礼仪等，做为一名汽车销售人员不简单，做一名成功的汽车销售人员更不简单。要学的东西太对了，要注意的方面太广了，只要有恒心，有礼仪，没有什么是不可能的。

汽车销售接待礼仪3

　　第一讲：接待礼仪认识

　　一、接待礼仪的内涵

　　二、服务定位

　　1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)

　　2、我为谁而工作(为自己?为老板?)

　　3、我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

　　4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

　　第二讲：接待服务礼仪基本要求

　　1、文明服务

　　2、礼貌服务

　　3、主动服务

　　4、热情服务

　　5、周到服务

　　6、细心服务

　　7、真心服务

　　8、诚心服务

　　第三讲：销售顾问职业形象塑造

　　分析：第一印象法则

　　讨论：形象的重要性

　　一、仪容仪表

　　(一)面部修饰

　　1、基本要求

　　2、局部修饰

　　(二)发部修饰

　　1、发部的整洁

　　2、发型的选择

　　3、头发的美化

　　(三)肢体修饰

　　1、手臂的修饰

　　2、下肢的修饰

　　(四)仪表

　　1、着装的原则

　　2、职员的服饰礼仪

　　二、仪态礼仪

　　(一)动作语

　　1、手势语

　　2、站姿

　　3、坐姿

　　4、走姿

　　5、蹲姿

　　(二)表情语

　　1、微笑

　　2、目光

　　三、能力训练

　　项目一：微笑、目光训练

　　项目二：站姿训练

　　项目三：走姿训练

　　项目四：坐姿训练

　　项目五：蹲姿训练

　　项目六：手势礼仪训练

　　项目七：鞠躬礼

　　项目八：综合训练

　　讲解、示范、实操、分组练习

　　第四讲：服务用语礼仪训练

　　一、语言魅力训练

　　1、语言清晰度

　　2、亲和力

　　3、音量**

　　4、语态**

　　5、语调的**

　　6、温和的语气

　　二、称呼礼仪

　　1.不同年龄的称呼

　　2.不同职位的称呼

　　三、问候语

　　1、如何说第一句话

　　2、语言寒暄训练

　　四、赞扬他人技巧

　　五、接听电话礼仪

　　1、接听电话

　　2、拨打电话

　　3、电话礼仪禁忌

　　六、介绍礼仪

　　1、汽车销售顾问的自我介绍技巧(让自己与众不同，让客户第一时间记住)

　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

　　5、受到为他人作介绍的邀请。

　　6、陪同上司、**、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

　　七、迎接送别礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

　　八、引领礼仪

　　1、在走廊上引领

　　2、电梯的引领

　　3、展厅的引领

　　九、奉茶礼仪

　　十、鞠躬礼仪

　　1、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

　　2、鞠躬技巧：

　　行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。至于90度的鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。

　　3、以下鞠躬避免出现：

　　1)只弯头的鞠躬

　　2)不正对对方的鞠躬

　　3)头部左右晃动的鞠躬

　　4)双腿没有并齐的鞠躬

　　案例分析、实际场景模拟训练

　　第五讲：常用服务礼仪

　　1、握手礼仪

　　2、名片礼仪

　　如何索要名片

　　如何递名片

　　3、乘车礼仪

　　4、馈赠礼仪

　　5、电梯礼仪

　　第六讲：服务礼仪规范

　　一、工作规范

　　1、提前到岗、岗前准备

　　2、接待服务规范

　　3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

　　4、工作禁令

　　5、影响人际关系的十个“小节”

　　二、客户沟通(冷静、理智、策略)

　　1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

　　2、自身失误立即道歉

　　3、受了委屈冷静处理

　　4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

　　三、服务异议的处理

　　1、异议情况处理原则

　　(1)彼此尊重、换位思考

　　(2)职权之内

　　(3)职权之外

　　2、倾听的技巧

　　3、服务异议处理的流程及规范

　　实战案例分析、讲解

　　第七讲：4s店销售顾问接待礼仪培训总结

　　《4s店销售顾问接待礼仪培训》培训目标

　　1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;

　　2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;

　　3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;

　　4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

　　5. 通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。

汽车销售接待礼仪4

　　视顾客为亲友

　　只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和**，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

　　顾客永远是对的

　　这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由**企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句**的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

　　把顾客视为单位的主宰

　　单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相**的服务理念的具体体现。

　　现代化服务理念，提升服务品位

　　理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

　　汽车销售接待介绍的礼节

　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位**。先将男士介绍给女士；年轻的给年长

　　的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非**人事给**人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　　汽车销售接待握手的礼仪

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的**、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、**、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间**在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是**或**、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为**，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年**后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。*等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

汽车销售接待礼仪5

　　交谈是人际间进行交流的主要方式，在汽车销售中占有重要位置，销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。下面就从汽车接待礼仪中的交谈的作用，原则，态度等方面来进行阐述。

　　汽车销售接待礼仪之交谈

　　交谈的作用

　　交谈是表达思想感情，进行人际交往的重要工具，也是人们用口头语言进行交际的一种最基本，最常用的方式，是人们开展社交活动的主要**，他的表现形式是，两个人或若干人以口头语言为工具，以对话为基本形态，面对面得进行思想、感情、信息的交流。

　　交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加深了解、增进友谊的一种方式，离开了交谈，人们进行交谈活动将是十分困难的，甚至无法进行。

　　交谈尽管人人都会，然而效果却大不一样，成功的交谈，不仅能获得知识，而且感情上也会得到很大的满足；而参与一场枯燥无味的交谈，除了浪费时间之外，还会有一种受折磨的感觉。

　　交谈的原则

　　交谈体现着人的修养，运用交谈进行人际交往时，应遵循如下原则：态度真诚，谦恭适度、精神专注、保持热情、内容适宜、语言得体。

　　态度真诚

　　正确的交谈、谈话态度应视真挚、*易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础，只有真诚待人，才能换取对方的信任，唤起对方的好感，是对方乐意与你交谈，知识交谈获得成功。

　　在自己讲话时，要给别人发表意见的机会，在别人说话时，也应适时发表个人的看法，要善于聆听对方谈话，不能轻易的打断别人的发言，一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，对此不宜轻易表态，可灵活的转移话题。

　　不要随便插入别人的谈话，别人在个别谈话，不要凑前旁听，当你欲与某人讲话时，应待别人讲完后，再与之交谈，有人主动与你交谈，应乐于接受。在与众多人交谈时，不应只与其中一两位交谈，冷落他人，要不时地向其他人打招呼，以示周全的礼仪，切不可目无他人。

　　保持热情

　　交谈中表示热情的方式有两种：一种是讲话的内容选择，要多谈对方关心，对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为，表情要保持亲切自然，举止行为要适度得体。如果有足够的热情，就会激发对方的谈话性质。否则，如果表情漠然，对方就会很快失去谈话的兴趣，使一些该讲的话都不讲了。

　　精神专注

　　在与别人交谈时，表情要自然，语气要和蔼亲切，精神要专注，不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现，会有助于对方更好的表达。双方交谈的情趣主要在交谈内容和双方的表情上，如果一方能精力集中的听，那么对方就会津津有味的讲；如果一方表现心不在焉，就会影响对方谈话的兴致。

　　交谈时，有人习惯做小动作，这会让对方感觉缺乏修养，交谈过程中可以适当的做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈。更不要用手指着对方讲话，与对方交谈的位置要适度，不能离对方太远，使对方听不清你说些什么，但也不要离的太近，还要注意口腔卫生，对着别人说话时，不能唾沫四溅。

　　恭谦适度

　　诚意是交往的前提，推心置腹、以诚相见的态度会使人感到**、融洽、亲切。而要做到谦恭适度，首先要把自己摆在与对方*等的位置，把互相交流切磋作为目的。而不是满口客套，假意应酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍马；其次是老老实实，虚心讨教，但不应过分谦卑，也不应自以为是，更不应言过其实。

　　谈话要心*气和，不要态度傲慢、趾高气扬地与人交谈，对一些问题如有不同看法，即便发生分歧，不得已争执起来，也不要大声斥责对方，可以转移话题避开话锋，先谈其他的问题。

　　交谈是双边或者多变的活动，不应旁若无人的只顾自己高谈阔论，搞“***”；而应学会“抛砖引玉”，让对方畅所欲言。特别是与一些完备或学识水*不如自己的人交谈时，更应注意这一点。

　　内容适宜

　　一般来说，任何交谈的内容都应该是健康，有益的，如果不是特别的需要。谈话内容不要涉及疾病、**等不愉快的事情；不谈那些荒诞离奇，耸人听闻的事情；不贸然询问对方履历、工资收入、家庭财产等方面的问题；一般不询问妇女的年龄、婚姻、家庭情况、衣饰价格等私人生活问题。

　　根据不同的谈话对象，选择适宜的话题，对方不愿回答的问题就不要追问，要避开对方难堪的话题，不经意碰到对方反感的问题，应表示歉意后立即转移话题。谈话中不随便道人长短，散布“小道消息”，更不应搬弄是非、制造事端。

　　语言得体

　　首先交谈的语言要简洁明了，用语准确，要说明的意思需明白无误的表达出来，不要含糊其辞或者罗里罗嗦，不得要领。其次，交谈的语言要文雅礼貌，不带口头语，不带脏字。第三，交谈的语言应注意分寸，力求委婉，含蓄的表达出来，不要讲过头的话，不要讲引起对方不愉快的话。

　　汽车销售接待礼仪中的交谈礼仪是非常重要的，得体的语言不单可以使人舒畅，而且还可以给顾客留下好的印象，促成汽车销售的成交率。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展7）

——公务接待管理自查报告

公务接待管理自查报告

　　在人们素养不断提高的今天，报告的使用成为日常生活的常态，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编为大家收集的公务接待管理自查报告 ，希望对大家有所帮助。

公务接待管理自查报告 1

　　按照高安市财政局《关于加强公务接待管理的通知》（高财发〔20xx〕17号）精神和有关要求，单位负责人认真学习、深刻领会第一时间签批给分管**，分管副**喻春波同志**办公室和财贸股负责人进行全面仔细深刻学习，针对重点内容进详细解读，办公室**、会计、出纳等人认真听、重点记，确保大家准确把握文件精神，工作中认真落实公务接待有关要求。

　　按照公务接待7个重点内容和有关要求，结合统计局实际，由办公室牵头，和会计、出纳等人一起开展自查自纠，对公务接待程序、票据、接待对象等进行重点核查，未发现**行为。自从接到财政局、**通知后公务接待活动不存在上烟酒情况；严格实行公函接待，由办公室根据来客单位公函及时在江西省公务消费*****台进行系统录入，打印申请表由业务工作分管**签字审批，办公室根据工作分工按照要求安排陪客人员，坚持厉行节约、反对浪费，不上高档菜肴，严格按照规定标准执行，做到不超陪客人数、不超消费金额，用公务卡结账，严格执行公函、公务接待申请表、注册商家接待明细表、消费**、刷卡小票五张凭证报账，做到消费金额、消费时间完全一致。

　　高安市统计局

　　20xx年4月10日

公务接待管理自查报告 2

　　一、公务接待**建立及执行情况

　　我乡按办法要求建立接待**，特别对外出审批、审批**、接待清单、对口接待、信息公开和一事一结等**、公务接待公开等方面严格执行。

　　二、公务接待范围及标准执行情况

　　严格按照《办法》规定的公务活动范围和接待标准执行公务接待。

　　公务接待按照《办法》规定的公务接待范围实施、并按要求做好公务接待与其他公务活动（出差、会议、培训等）的分类统计和管理。严格执行本级公务接待工作餐开支标准，接待对象按规定标准自行用餐并支付费用，陪餐人数按规定执行，接待工作餐无使用高档白酒、香烟和高档菜肴。

　　接待住宿严格遵守相关规定。严格执行差旅、会议管理有关规定，在定点招待所安排，执行协议价格。不存在超接待对象住宿费标准安排接待住房。

　　接待车做到轻车简从、**调配。坚持勤俭节约的公务接待礼仪。

　　三、公务接待经费管理及**管理情况

　　我乡对接待预算管理与经费执行总额**，无超标、超额支出情况。

　　接待费用支付严格按照国库集中支付**有关规定执行。不具备条件确需以现金方式支付的，由经办人书面说明原因，并经相关负责人审核，计入“三单”内容。

　　接待费用报销“三单”**建立及执行情况，严格执行“三单”不齐全或内容不一致不予报销的'规定。

　　公务接待汇总报告**。每年汇总本部门上年度公务接待情况，主要包括年度公务接待总批次，公务活动项目、人数、经费（预算、决算）和**处理情况等，按规定报送相关部门，将“三公”经费在网上公开。

公务接待管理自查报告 3

　　一、公务接待费开支情况

　　经统计，我局20xx年的公务接待费实际总支出640元，**在了财政局规定的范围之内。

　　二、公务接待费管理

　　（一）完善财务**。我局根据区财政局要求不断完善财务**，制定了《公务接待管理办法》。严格执行“三公”经费预算。强化内部财务管理，确保“三公”经费“零增长”。

　　（二）公务接待原则。一是统筹管理原则。全局接待工作**由办公室管理，并具体承办接待工作。二是对口接待的原则。上级机关**、区内外单位与机关各单位联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。三是事前审批的原则。所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

　　（三）公务接待费措施。日常报销每月一次，要求报销时写清楚公务接待的时间，对象及人数、时有、费用及批准和经办人等。

　　（四）坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格执行厉行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。

　　三、加强*风廉政建设

　　要从思想上****，进一步健全**，严肃纪律，严格管理，坚决杜绝公款请吃请喝和铺张浪费行为，使公务接待既不违反规定又发挥了其应有作用。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展8）

——公务接待办法 (菁华1篇)

公务接待办法1

为了更好地接待上级**来我局检查指导工作和兄弟单位来我局联系工作，使客人有一个良好的休息和用餐环境，本着热情、周到、节约、规范的原则，特制定如下**：

1、接待新乡河务局**及兄弟单位检查工作时，就餐原则上安排在机关餐厅，就餐标准安排在每桌100元至200元之间，休息、住宿安排在机关招待室。

2、接待河南河务局部门负责人以上**检查指导工作时，就餐原则上安排在机关餐厅，根据不同情况，经单位***批准，也可以安排在定点接待宾馆、酒店，就餐标准安排在每桌200元至400元之间，休息、住宿安排在定点接待宾馆、酒店。

3、接待黄委**检查指导工作时，就餐安排在定点接待宾馆、酒店，就餐标准安排在每桌200元至500元之间，休息、住宿安排在定点接待宾馆、酒店。

4、接待大型公务活动

（20人）以上的，根据上级要求或由局**临时研究决定，制定相应的接待标准。

5、机关各部门如有客人需要接待时，向主管局**请示后，由办公室**安排。

6、关于陪客人员原则上由主管部门**、部门负责人陪同，**根据当日工作情况，适时通知。

7、本办法经局*组会研究通过。

8、其它公务接待费用的开支，参照本**执行。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展9）

——用餐接待礼仪的注意事项 (菁选2篇)

用餐接待礼仪的注意事项1

　　商务西餐中，您多**的不单单是个人，更多的是一家企业的形象，所以您的一举一动也都是企业形象的**，要特别注意最基本的餐桌礼仪，以下几点需要特别注意：

　　(1)永远都不要把手机、*板电脑等电子设备放在餐桌上;

　　(2)用餐过程中需要交谈，但是在口中食物还没有吞下去时千万不要说话，最好跟着对方用餐的速度和节奏;

　　(3)在短暂离开座位时，千万不要直接把餐巾放在餐桌上，而应该叠好放在座位上;

　　(4)如果餐馆的服务怠慢，可以抱怨和投诉，但是千万不要发怒。

用餐接待礼仪的注意事项2

　　我们上面已经提及到，商务西餐是作为一个沟通交流的*台，更多的目的是增进双方的相互了解，所以不应该把商务西餐当成是办公室和会议室。商谈的内容大都也是仅限于口头上的交流，注意不要在用餐过程中从公文包中掏出合同和计划书等要求对方过目，这会严重影响到客人的用餐，也经常被视为不良的生活习惯，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。

　　正确认识商务西餐的作用，把它当成商务洽谈的开始和润滑剂，切不可急于求成，最终的拍板定论还是要留到办公室和会议室中。

公务用餐接待礼仪5篇（扩展10）

——公司聚会用餐礼仪规范大全

公司聚会用餐礼仪规范大全

餐桌礼仪在*人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，那么公司聚会用餐礼仪规范有哪些呢？今天小编整理了公司聚会用餐礼仪规范大全供大家参考，一起来看看吧!

公司聚会用餐礼仪规范

社会礼仪无处不在，除了在日常生活中的职场、商务礼仪之外，大部分人经常会忽略餐桌礼仪。其实用餐不单是满足基本生理需要，也是头等重要的社交**。

餐桌礼仪对你我都非常重要，它在*人的生活秩序中占有一个非常重要的地位。 民以食为天，在吃的方面看似简单，不就是吃个东西吗?有什么难的?!

其实不然，事事皆学问。吃也是讲究礼仪的，小到家庭吃饭、聚餐，大到国宴，礼仪无处不在。宴请客人时，我们要注意座次礼仪，座位安排原则为：以远为上，面门为上，以右为上，居中为上。在较重要的宴请上还需发出请柬，以示重视，而且在定制菜单时还应考虑对方对食物的禁忌，客人赴宴也应准时，举止行为要文明礼貌。在*宴请客人时必少不了敬酒与劝酒，敬酒，不只是将酒杯一举、一饮而尽为好，在宴席上，最让人开胃的就是主人的礼节。

我们要注意敬酒的顺序、姿势、态度和加上适当的祝酒辞，使祝酒的只言片语不失高雅并有针对性。喝酒中也能反映出一个人的格调、品味和文明程度。

有些人喝酒时，举起酒杯看也不看，便一饮而尽，甚至任凭酒水顺着嘴角往下流，显得极其狼狈、粗俗不堪。而会喝酒的人则截然不同，他们懂得怎样品酒并且懂得怎样喝酒。生活中，我们在宴席上也要量力而行。别人的劝酒，不喝的话的确有时过意不去，最好在宴前打好招呼，找理由委婉推辞，避免尴尬与事故。

很重要的还有一点进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，比如喝汤、吃面的时候，一定要谨慎些，不要发出“呼噜”声，会让人生厌的。在喝汤的时候发出任何声响都是不礼貌的，所以要好好使用汤羹。 假如打了喷嚏、肠鸣、咳嗽等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话以示歉意。这些都是*人经常犯得错误，所以务必要注意，别让人以为你很没有礼貌，这些细节会很影响你的人际关系。

还有最最重要的一点，只要在就餐的时候尽量少说话，会变得很有教养。 在吃中餐的时候基本上都不会开手机，除非你有非常重要的事情，而手机铃声都会很小声，有电话你要给大家说“对不起”，然后起身出去听电话。

子曰：人无礼，无以立。*自古以来就是一个重视礼仪的**，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。

在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西。

礼仪在职场中的重要性

随着社会的不断发展，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。

职场礼仪是职场沟通的纽带。

在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。

人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。

职场礼仪又分为多种礼仪：有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。

现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。

如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就他算进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪。

职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，*时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。

当**时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。

所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水*，个人的学识、修养和价值。

礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到**更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水*和企业管理理念。

在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的.必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。

比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。

这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

职场交际谈吐礼仪

(一)从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的.。

(二)恰当地称呼他人 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

(三)善于言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是*民百姓，作为交谈的双方，他们应该是*等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。