百度客服专员面试问题

　　针对面试方法的优缺点,我们应该如何扬长避短,从而更好地提高面试的效率。下面是学习啦小编为你整理的关于百度客服专员面试的常见问题，希望你喜欢。

　　百度客服专员面试的常见问题

　　1、你对客服工作有什么认识。

　　2、你如何看待投诉的客户?

　　3、你是怎样处理顾客提出的意见的?

　　4、遇到难缠客户，你会怎样处理?

　　5、做一个优秀的'客服专员，需要注意的问题有哪些?

　　6、你认为祝愿一名客服专员需要的工作技能有哪些?

　　7、与客户沟通过程中发生争执时，你如何平息?

　　8、你认为质量与客户服务的关系是什么?

　　9、和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

　　10、当你处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响，但是问题取的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷冻该次投诉。如果是你遇到这种情况，你会怎么办?

　　客户服务专员面试问题

　　1. 对客户的投诉，你认为应如何处理?

　　2. 客户问到的问题你会怎么处理?

　　3. 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做?

　　4. 有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理?

　　客服专员面试问题和考察重点

　　一、动机与岗位匹配性

　　1.您为什么想来我们公司?

　　2.您能为公司带来些什么?

　　3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少? 喜欢这份工作的哪一点?

　　4.如果您被录用，您认为您会在这份工作上待多久?

　　5.您对自己今后的发展有什么打算?或者是说您的职业规划?

　　二、计划能力

　　1.做一个优秀的客服，需要注意的几点?

　　2.都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，您认为这种策略的问题是什么?

　　3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

　　4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见?

　　三、应变能力

　　1.假如客户在购买了课程后嫌贵后悔，无理要求退货怎么办?

　　2.如果您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户一直在旁边抱怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办?

　　3.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，您该如何解决这个问题?