品质提升活动方案1

　　目前，公司的产品质量虽然整体*稳有一定提升，但在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量，都存在着一些问题。品管部作为品质**和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对存在问题做出分析及改进的方案如下：

　　一、 员工的质量意识

　　1、加大对员工的宣传培训力度，通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式，计划一月四次分车间对全体员工进行培训，培训参与率达到99%，达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训，使员工掌握自检方法和作业方法.

　　2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常，马上停止生产，**现场操作员工进行现场质量分析)，采用**培训、单独引导、质检帮带的形式，对新工、返工较多员工重点引导，使全体员工掌握质量标准，并进行口头和现场操作考核评估效果。

　　二、 质检人员的工作技能

　　1、为了提高品管部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，按公司的理念敬业加专 业，严进严出，新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育，培养爱岗、敬业、负责的质检人员，打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。

　　2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力)的提高，进一步加大培训力度，并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试，培训达成率100%，考试成绩必须在95分以上，不合格的补考，通过强化自身能力，提高工作质量。

　　三、 品质**的完善执行

　　1、公司有许多质量管理**文件，但在实际操作过程中，有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量**进行梳理和修订，明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任，规范管理流程，做到有理有据、有章可循。

　　2、**建立的关键在于执行，强化执行力，责任到岗到人，严格执行质量奖惩**。落实**细节，针对一些质量问题点，专人跟踪，专题研讨，对问题进行原因分析，提出改善措施，并进行改善效果的跟踪，最终以标准化的形式固化。

　　四、 供应商质量保证能力

　　1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量，来料检验加倍抽查，按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关，对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。

　　2、少数物料质量不够稳定，如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商，对供应商改进过程和效果进行跟踪，督导供应商改进，并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会，共同分析解决。

　　3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系，必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察，进一步完善月度供应商评分制，供应商品质评分分数目标达到90分以上。

　　五、 产品的设计、改良、创新

　　1、检验只是一种事后补救，不但成本高而且无法保证不出差错。因此，应将品质内建于设计、流程和制造当中去，建立一个不会出错的品质保证系统，从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品，由品管部进行全面检测、整模验证，形成书面检测报告，做好新模新品的试产记录，建立产品质量档案。

　　2、每月由品管部主导一次产品研讨会，加强与生产部、工程部、供应部、市场部的沟通协调，做好新产品、新材料、旧产品改模修模、改版升级的质量评估。从模具光洁度到包装的外观全面把关和细节**，做好产品评估。

　　3、利用QCC 小组，每月不定期**开展QCC 活动，与公司的技术创新小组合作，当有质量问题和技术问题立即**相关管理技术人员现场研讨改进，发挥团队协作和技术创新能力，对经常出现质量问题的产品、客诉问题点、次品超标进行原因分析，提出改良建议，制订改进目标和方案落实。

　　六、 品质记录、资料的收集整理

　　1、质量记录便于追溯、便于分析原因、便于查找责任人。记录要在追溯性和真实性方面完善，品质主管和经理加大现场检查，首件单、巡检报表、终检报表按时、如实记录，有问题要求车间管理技术人员即时签名确认，并跟踪改善效果。事前检查、事中**、事后总结，每日、每周从报表数据中进行过滤和汇总、分析。

　　2、品质管理不能只担当“救火”的功能，更重要的是做好预防。运用鱼骨图、柏拉图等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品质工具，横向展开，多向思维，对质量问题进行分析改进，如：用料配比检查、装箱防护比例、包装严重质量个案统计，以OA 形式即时发布做到信息共享。包括建立客户投诉档案, 对客诉问题分析改善。

　　七、车间现场和生产过程质量**

　　1、6S 是一切管理活动的基础，6S 做不好，质量、安全、成本、效率如同空谈。现车间6S 缺乏持续性，不套胶袋、装箱超标、地上掉产品、次品乱放、机器油污等问题常有发生，这些都成为影响产品质量的源头，要进一步引导质检**车间6S 。每周一次6S 检查。

　　2、加大ISO9000质量管理体系的推行和维护，贯彻ISO 精神：“说、写、做一致”，对工位作业指导书、机台工艺参数表、机器设备维护保养记录、员工培训和考核记录**检查。积极做好半年一次的内审和管理评审。

　　3、包装车间是公司产品质量的最终环节，也是最重要的一个环节。是质量**的关键。重点跟进好验收工位、过秤工位，对空盒、少数、漏放等问题重点跟进，坚持每天对验收工位培训开会，重新检讨出货检查环节的流程和方式。

　　八、质量管理的近期目标：

　　〈1〉半成品检验合格率≧98.5%;

　　〈2〉成品产品检验合格率≧99.5%;

　　〈3〉内部批量质量事件为0;

　　〈4〉外部客户投诉目标1000万≦1次。

品质提升活动方案2

　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

　　环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定**的培训课件；

　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

　　绿化养护，重点提升客户观感

　　1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　交通秩序，重点加强对乱停放车辆管理

　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

　　3、对经常**的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变**习惯；

　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　家庭维修，重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访**，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　5、每季度**家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　7、研究家政维修量化考核**，激励技术人员工作主动性；

　　8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　9、定期和**中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

　　10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

　　客户服务，新业主，留下美好的第一印象.

　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

　　7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　9、保修期满前一个月，**发短信提醒客户；

　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首**任制直至问题的解决；

　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，**回复口径；

　　12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送**馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

　　17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的'解决问题；

　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

　　20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通*台；

　　21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

　　22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；

　　23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；

　　24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

　　25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

　　28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

　　29、严格前台及**中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

　　物业增值服务，重点让业户充分感受我司服务

　　1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

　　2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

　　3、建立业户生日资料，**开展业户生日晚会。

　　4、联合地产或集团公司有效资源，**开展相应的活动。

品质提升活动方案3

　　为扭转我行在全省服务质量打分倒数的不利局面，以及根据淮邮银发〔20XX〕36号《关于做好20XX年服务质量提升工作的通知》和苏邮银业〔20XX〕21号《关于印发*邮政储蓄银行江苏省分行营业网点神秘人检查标准（20XX版）的通知》精神，通过提高服务质量（即服务意识和服务技能）提升竞争力，最终达到提升经营业绩的目的，现将具体方案通知如下：

　　一、成立服务质量提升工作**小组

　　组长：刘仕康

　　副组长：徐杰、陶亚慧

　　成员：各二级支行支行长、各部门负责人。综合业务部负责全区服务质量提升工作。

　　二、服务质量提升工作目的：

　　一是通过演练、培训、检查等方式，迅速提高网点服务质量，进而达到提升网点经营业绩的效果；二是通过落实检查、奖惩和整改工作，达到服务质量持续提高。

　　三、服务质量提升工作年度目标

　　（一）在省行“神秘人”服务检查工作得分位列全区网点前15名，第四季度得分在98分以上。

　　（二）客户95580客户投诉率比20XX年基础值至少下降40%。

　　四、服务质量提升分为三个阶段

　　（一）第一阶段：20XX年1月-4月，为自查、整改阶段，全省服务检查工作得分在92分以上。

　　（二）第二阶段：20XX年5月-8月，为达标阶段，全省服务检查工作得分在95分以上。

　　（三）第三阶段：20XX年9月-12月，为提升阶段，全省服务检查工作得分在98分以上。

　　五、奖惩：

　　（一）以下奖惩对象为二级支行支行长。

　　（二）奖励：

　　1、四季度各网点在全省服务检查得分98分以上，每提前一个季度达标准的奖励300元。

　　2、各网点在全区服务检查得分达到阶段得分要求且列全区前2名的，分别奖励500元。

　　3、网点全年没有考核工单的分别奖500元。

　　（三）考核：各网点在全省得分前200名的不考核；

　　1、第一阶段、第二阶段

　　各网点未完成第一、二阶段得分计划的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

　　考核=1000+（目标分值-得分）*200元

　　2、第三阶段：各网点在全省服务检查得分列全省倒数后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20XX元；得分倒数后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

　　考核=1000（倒数后100名的为20XX）+（98-得分）*200元。

　　3、各网点在全区服务检查得分列全区后两名的，分别考核网点500、300元，并且每差1分考核200元。

　　4、相同问题重复发生或上级行重点整治项目扣分的加倍考核。

　　（四）其他奖惩

　　1、客户书面或通过95580、96086表扬的，每次奖励100元；得到县级、市级、省级或国家级主要**表扬的，每次奖200-1000元。

　　2、服务创新工作（特色服务、差异化个性化服务）：首先使用并上报县行，得到县行服务工作提升工作**小组认可的，每次奖励200-500元。

　　3、在各级服务比赛、演练中获奖或得分最高的，每次酌情奖励100-1000元。

　　4、营业时间内，营业厅客户视线内有非当笔业务必备的单据、报表和设备外的物品考核100-200元。使用叫号机的网点叫号后应举手示意，未使用叫号机的网点在无人排队且发现新来的客户时未举手示意的扣100元/次。柜员发现有其他非正在办理业务的客户围拢在柜台前，应请客户在按顺序在一米线外等待，未做到的扣100元/次。营业厅内不得有无关的或非标准的宣传画、宣传牌，相关公示应悬挂整齐，未做到的考核100-200元。

　　5、定置定位物品缺少或损坏的，网点未及时申请的考核支行长。

　　6、因服务态度、业务技能等主观原因造成的客户有理由投诉每次考核200-500元。县级、市级、省级、国家级**或**单位负面报导、**、**，经查属实的，每次扣1000-10000元。

　　六、具体措施和要求

　　（一）采取现场和非现场相结合的方式开展检查

　　1、非现场检查采取调阅**的方式进行，每次检查支行长必须按县行检查人要求提供录像时间段，且覆盖“神秘人”检查的所有内容和所有高低柜柜员、大堂经理（助理）、保安等人员，按神秘人检查标准打分，并按本方案考核第一条标准处惩。

　　2、针对20XX年“神秘人”检查中存在问题和20XX年“神秘人”检查标准分阶段性整改：

　　第一阶段20XX年1-4月，重点对网点硬件方面进行整改，具体明细如下：

　　1、三个网点都出现过店招标识不清洁，且出现次数比较多，要求每个网点视具体情况定期找保洁公司清洁；

　　2、门外张贴、涂写广告，要求支行每天都要安排第一个到网点的人员巡视营业厅内、外情况；

　　3、营业厅内标识、点钞机开启、绿化内杂物、温馨提示牌由网点负责人安排大堂经理每天上班前先检查一遍，营业期间再不定时检查，发现问题立即整改；

　　4、填写单据摆放不整齐、柜台前秩序未维护到位、低柜不办理业务时，未摆放服务**牌，由大堂经理履职到位；

　　5、自助区无法正常使用、张贴银联标识，由支行安排合规人员及时加钞、标识有损坏立即更换。同时各二级支行按照《*邮政储蓄银行江苏省分行营业网点“神秘人”检查标准》逐条对照，对营业厅内外和自助区的墙壁、地面、业务宣传牌、店招等标识等需要进行修复、更换、调整，以书面形式向县行对应部门汇报，硬件设施在第一阶段必须整改到位，若在5月份后发现还有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，确保在第一阶段达到92分以上。

　　第二阶段20XX年5月-8月份重点对软件方面进行整改，具体明细如下：

　　1、大堂经理服饰不规范，如鞋子不是黑色、多余首饰等；

　　2、低柜柜员使用手机（与业务无关）；

　　3、柜员未做到四声服务：来有迎声（主动问候或主动询问业务办理种类）、问有答声（对于客户的问题要给与回答）、唱收唱付（收款和付款的时候跟客户确定收款的金额）、去有送声（客户离开时要礼貌送别，如“请慢走、请走好、再见、欢迎再来”等）；

　　4、资费标准要熟记；

　　5、柜员未提醒客户当面清点核对钱钞单据；

　　6、大堂经理空闲时未主动问候客户、空闲时未礼貌送别客户、未合理分流客户；

　　7、保安坐姿不端正、保安举止**、保安未在厅内走动巡视，协助维护营业秩序。同时对照20XX年《*邮政储蓄银行江苏省分行营业网点“神秘人”检查标准》软件方面的要求执行。最迟从5月份起，县行将对得分未达标的网点开展非现场检查，实时**并考核，存在问题的柜员当晚留下进行培训并演练，确保同样问题不再发生。未达标的网点必须将当晚存在问题的柜员应留下学习和演练，并在次日晨会上点评，网点要将学习、演练和晨会上点评的**录像提供给县支行综合业务部进行检查。

　　（二）加强培训和演练，提升“软件”

　　县支行将在3月份开展规范服务礼仪培训工作，做到培训、演练相结合；**大家看录像（齐鲁银行服务视频），学习、借鉴其他商业银行好的做法，并应用到实际工作中。网点从4月份开始每天利用晨会时间进行演练。从5月份重点检查“软件”，整治“软件”不到位。

　　（三）加强第二阶段检查力度。

　　“软件”服务是不间断行为，也是最难整改的，因此授予县行服务检查人员和支行长现场处罚权，被处罚人如有异议，可向上一级申诉。每分考核标准为200元，初犯的必须参加晚间的演练；同样问题再犯的每分考核500元并参加培训半天以上（培训相关费用自理）。确保在第二阶段服务已基本养成良好习惯，得分在95分以上。第三阶段20XX年9月-12月，硬件、软件都能做得非常好，服务质量上得到真正的提升，对不能提升的网点加大检查与考核力度。

品质提升活动方案3篇扩展阅读

品质提升活动方案3篇（扩展1）

——物业小区品质提升方案5篇

物业小区品质提升方案1

　　应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展物业基础服务管理品质提升专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

　　一、专项工作阶段划分

　　(一)动员培训阶段;

　　(二)自查自纠阶段;

　　(三)整改阶段;

　　(四)检查验收阶段;

　　(五)专项总结阶段。

　　二、各阶段工作重点及要求

　　(一)动员培训阶段(6月1-5日)

　　1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。

　　2.编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。

　　3.由刘总牵头，卢经理**实施。

　　4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。

　　(二)自查自纠阶段(6月6-10日)

　　1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

　　2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语;

　　3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效;

　　4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记;

　　5.做好每周周检记录，并及时处理;

　　6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯**系统的修复，对每个大堂加设**枪口、门禁系统进行报价;

　　7.对电梯、用电、消防全面检查;

　　8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。

　　(三)整改阶段措施(6月11-30)

　　1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上;

　　2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;

　　3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;

　　4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象;对**乱停乱放的车主一定要**执行

　　5.加强对**系统维保单位韩升公司的监管，对全园区**及时检修与更换，在25号前完成电梯**和公共区域现有的**恢复工作，其他时间必须保证20xx物业小区品质提升方案以上的完好运行率;

　　6、门禁系统主板报价修复。

　　7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;

　　8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;

　　9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语

　　10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主**。一般的报修，一周之内完成回访;

　　11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

　　12.消防系统修复，保证工作正常。

　　13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

　　(四)检查验收阶段(7月6日)

　　1.专项工作验收由由业委会**，楼长参与，物业刘总配合。

　　2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

　　(五)专项总结阶段(7月9日)

　　1.召开物业基础服务管理品质提升工作总结会。

　　2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。

物业小区品质提升方案2

　　一、服务标准的定位及介入点。

　　1、站在前沿制定切实可行的高标准。

　　只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。

　　2、重构服务规范

　　服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的**。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。

　　3研究项目特点

　　服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

　　4、计划站在未来看现在

　　计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

　　5、注重**与结果

　　再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须****。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

　　盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。

　　二、物业**架构模式

　　1、架构金字塔服务梯形结构新构思

　　金字塔塔尖放在那里，整个工程部**结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个**架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、**、落实贯穿于整个服务环节中。

　　2、**的完善，用人机制的规范

　　用人机制的规范，**的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为**，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合**为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，**是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的**形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善**、规范用人机制。

　　3、员工晋升与激励机制的重构

　　奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。

　　4、原则与责任

　　制定再好的服务标准，行为规范，操作规范**，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

　　5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩

　　薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水*、技术技能、素质修养自然也就**一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水*、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。

　　三、物业的前期介入

　　1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

　　物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水*越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程**和验收**的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是*行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。

　　2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念

　　在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、**管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水*、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

　　四、软件与硬件有机结合

　　1、硬件是*台，软件是“灵魂”。

　　园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的*台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务，优化组合员工结构、**完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。

　　2、提升硬件设施、改良软件支撑

　　怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、**系统。消防联动系统、污水提升泵**系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用。

　　3、找出硬件与软件的结合点

　　硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里？硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级**的认同肯定。

　　五、设备设施的运作模式

　　1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行

　　一切的经营活动，**法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能**有指标，维修**有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。

　　2、要质的转变不要量的堆积。

　　员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则，。吸收优良的人力资源。**机构才能合情合理。工程部现有的**结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。

　　3、学会借力壮大自己

　　“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。

　　六、维修运行管理

　　1、重塑“榜样”锻造团队精神。

　　公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的――公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。

　　2、建立培训计划

　　维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的**，规范与计划。计划是**，规范是**，**是约定。有计划才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。

　　3、效益、效率、价值观

　　效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何谈起？一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗？把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的**吗？在风险转移的同时得到更多的实惠。

物业小区品质提升方案3

　　安全方面

　　重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

　　4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

　　5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

　　6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；

　　7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；

　　8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

物业小区品质提升方案4

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾2009年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为2010年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的.培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标：

　　人员当月流动率小于 5%

　　人员培训覆盖率达到 100%

　　人员招聘到岗率达到 98%

　　员工生活满意度达到 90%

　　1、团队的建设在于**化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理**，细化岗位责任制，把责、权、利充分**，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核**，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核**， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水*和团队的执行力度。在有效的绩效考核**和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强**的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为**员工意志，述职报告** 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

　　3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，**相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

　　4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格**人事成本。

　　5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用**流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

　　二、客服中心

　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

　　工作思路：

　　强调成本**意识和成本管理程序；

　　强调团队的有效运作和服务流程；

　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

　　致力于建立与业主有良好沟通的**社区。

　　目标设置：

　　客户综合满意率不低于 90％；

　　服务综合及时率不低于 85％；

　　业务技能培训 100％；

　　小区

　　绿化完好率不低于 90％；

　　绿化覆盖率不低于 60％；

　　管理费收费率一期逐步达到 70％；

　　二期收费率达到 90％；

　　生活垃圾日清率为 100％；

　　工作重点：

　　根据对2009年的工作回顾和反思，2010年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造**生活环境。

　　（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章**及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水*。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

　　（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

　　（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

　　（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷**等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的**宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

　　（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建**社区。

　　（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主**，共同管理。

　　三、工程维修

　　四、保安部

　　保安部针对2009年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水*。

　　工作目标

　　住客及公司综合满意度 95%；

　　无因管理责任事故率 0；

　　新员工岗前培训率 100%；

　　不合格项整改率 100%；

　　员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；

　　突发事件快速反应率为 98%；

　　非正常投诉率低于 2%。

　　1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（2009年11月1日至2010年2月8日），

　　并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

　　2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管**负责；同时落实好春节期间主管**巡查和值班；明确强调放假不放**；**和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

　　3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理**，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在**中心上岗，保证小区24小时的**和管理，提高安防标准。

　　5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

　　6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍**占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

　　7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许**骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

　　五、会所经营

　　2010年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

　　工作目标

　　力争半年创收3万元；

　　六、财务管理

　　围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和**。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作 计划如下：

　　工作目标：

　　服务满意度90%；

　　**亏损在20万元以内；

　　建立君华物业成本库；

　　1、物业财务部在集团财务中心的**指导下, 根据物业公司财务管理**,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本**, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

　　2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争**半年亏损额在20万以内。

　　3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

　　4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务**的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工**一起学习新的财务**，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的**实施后，要严格按照**执行。财务部门进行**把关。

　　5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

　　在2010年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水*，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在2010年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

物业小区品质提升方案5

　　为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水*，改善人民群众居住和工作环境，构建**社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《廊坊市物业管理办法》及相关配套**，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建**互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水*再上新台阶。

　　二、工作目标

　　通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。

　　（一）企业**成立，合法经营；

　　（二）企业内部管理**、主要业务流程和服务标准健全并落实；

　　（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；

　　（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；

　　（五）物业服务人员综合素质明显提升；

　　（六）融洽服务企业与业主的关系，创造**物业服务氛围；

　　（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。

　　三、活动内容

　　根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：

　　（一）企业**成立，诚实守信，合法经营

　　规范管理行为，**取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。

　　（二）健全企业内部规章**，工作流程，考核机制

　　抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理**、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水*。

　　（三）努力提升物业服务质量

　　1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话3119333、5163958，随时接受业主的**；建立服务投诉的管理**，及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求**测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求。

　　2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

　　3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章**、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备维修保养年度计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。

　　4、此项工作在20XX年10月30日前完成。

　　（四）完善各部门岗位职责及任务目标

　　1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备**实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。

　　2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98％。

　　3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止**事件的发生，做到100％无刑事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体**实施。确保无死树，成活率达到100％。定期对卫生**全面检查，加*生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。

　　4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的**、法规，准确预算，有效**工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收取工作。

　　5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强**和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。

　　6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年**的发生。做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。全面掌握辖区宗教人员情况，做好****工作。负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。

　　7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。

　　（五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质 要重视从业人员的培训，有**有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训年度不少于48小时。

　　（六）**开展业主满意率**，构建**融洽的物业管理氛围 在服务质量提升年活动中，要**开展1—2次业主满意率问卷**，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。问卷**采取市局**发放**表，分别测评、分析、提交**报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章**提供依据。

　　要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和**。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建**融洽的物业管理氛围。

　　（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业

　　要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水*，提高服务质量。

　　四、工作步骤

　　（一）动员部署阶段

　　召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行***署，拉开活动序幕。

　　（二）**实施阶段

　　1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。

　　2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。

　　3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理**法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水*和整体素质。

　　**员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整体管理水*提高。

　　（三）总结验收阶段

　　1、要**职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于20XX年12月31日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管理局。

　　2、要成立物业服务质量提升年活动考核小组，采取多种方式对物业服务开展规范年活动情况进行检查验收，全面总结活动开展情况。

　　3、召开物业服务质量提升年总结表彰大会，从中选树典型经验、典型做法，上报行业主管部门，并通过****对先进集体和先进个人事迹进行广泛宣传。

　　4、针对物业服务质量提升年活动中存在的问题，要不断强化管理，建立健全长效机制，巩固规范年活动取得的成果，引导企业健康发展。

品质提升活动方案3篇（扩展2）

——物业服务品质提升方案3篇

物业服务品质提升方案1

　　关于物业品质服务提升方案

　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

　　环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定**的培训课件；

　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

　　绿化养护，重点提升客户观感

　　1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　交通秩序，重点加强对乱停放车辆管理

　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

　　3、对经常**的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变**习惯；

　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　家庭维修，重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访**，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　5、每季度**家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　7、研究家政维修量化考核**，激励技术人员工作主动性；

　　8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　9、定期和**中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

　　10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

　　客户服务，新业主，留下美好的第一印象.

　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

　　7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　9、保修期满前一个月，**发短信提醒客户；

　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首**任制直至问题的解决；

　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，**回复口径；

　　12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的'特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送**馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

　　17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；

　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

　　20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通*台；

　　21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

　　22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；

　　23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；

　　24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

　　25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

　　28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

　　29、严格前台及**中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

　　物业增值服务，重点让业户充分感受我司服务

　　1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

　　2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

　　3、建立业户生日资料，**开展业户生日晚会。

　　4、联合地产或集团公司有效资源，**开展相应的活动。

物业服务品质提升方案2

　　安全方面

　　重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

　　4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

　　5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；

　　6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；

　　7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；

　　8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

物业服务品质提升方案3

　　关于物业品质服务提升方案

　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

　　环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定**的培训课件；

　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；

　　绿化养护，重点提升客户观感

　　1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　交通秩序，重点加强对乱停放车辆管理

　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

　　3、对经常**的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变**习惯；

　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　家庭维修，重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访**，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　5、每季度**家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；

　　6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；

　　7、研究家政维修量化考核**，激励技术人员工作主动性；

　　8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；

　　9、定期和**中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

　　10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；

　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

　　客户服务，新业主，留下美好的第一印象.

　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

　　7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；

　　8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；

　　9、保修期满前一个月，**发短信提醒客户；

　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首**任制直至问题的解决；

　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，**回复口径；

　　12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；

　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送**馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

　　17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；

　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；

　　20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通*台；

　　21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；

　　22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；

　　23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；

　　24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；

　　25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；

　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；

　　28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

　　29、严格前台及**中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。

　　物业增值服务，重点让业户充分感受我司服务

　　1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

　　2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

　　3、建立业户生日资料，**开展业户生日晚会。

　　4、联合地产或集团公司有效资源，**开展相应的活动。

品质提升活动方案3篇（扩展3）

——食堂菜品质量提升方案3篇

食堂菜品质量提升方案1

　　一、经营理念和经营目标

　　1、经营理念：食堂是在校师生在教学过程中的生活保障，在食品及就餐过程中安全、卫生、舒适的前提下，以适当的利润水*，高质快捷的服务在校方的**和**下，服务好师生生活。

　　2、经营目标

　　(1)切实保障所有师生的生活，按日*均250人就餐水*配置经营规模，并留有保证供应500人需求的服务空间；

　　(2)满足*均周就餐标准100元/人的最低需求；

　　(3)保证完成校方对食堂投资回收的目标。

　　二、**性管理模式

　　1、校方参与食堂管理，指导食堂经营管理工作:

　　（1）**、审批服务品种与价格；

　　（2）检查、**食堂的卫生安全工作；

　　（3）抽查、评价服务品种的质量；

　　（4）协调学生就餐秩序。

　　2、经营者实行电脑化管理，并按月向校方提供全部材料成本的明细消耗和累计情况，以提供明细**依据；

　　3、与学生会及教职工**建立互信沟通体制，“三定”(定时定点定期)协商，共同办好食堂。

　　三、经营管理措施

　　1、保障食品安全措施，确保饮食安全：

　　（1）食堂与校方签定安全责任状，按食品卫生法、产品质量法和校方的要求条款**生产经营，提供安全食品，确保饮食安全；

　　（2）建立经营者内控体系，配备专职的食品卫生质量**员，卫生安全责任落实到个人；

　　（3）建立食品安全预警**，所有**张贴上墙，出现问题即时向校方报告和****报告，及时做出急救措施，力争把损失降到最低程度；

　　（4）做好厨房卫生工作，餐具每天、每顿全面消毒，工作人员均持健康证上岗；

　　（5）蔬菜、肉类、油类等均经相关部门监认；

　　（6）在保证提供无公害食品的基础上，力争全程提供绿色餐饮。

　　2、保证花色品种，完善保温保鲜措施，保证就餐质量:

　　（1）提供丰富的面点、奶制品、水果等小吃并保证按中小学推荐食谱提供肉质纤维、粗纤维、维生素等多种菜品及菜肴，其早、中、晚餐以营养学家提供的碳水化合物、热量及能量标准，其菜谱在每周六公布；

　　（2）提供晚自习后的学生加餐服务，按营养专家建议配置睡前食饮供应；

　　（3）选用符合卫生标准的夹层保温保鲜设备作为器具，并提供相应的打包服务；

　　（4）设立饭菜质量投诉意见箱并与学生会相关学生**每周沟通，定期对饭菜的质量如温度、品种数量等进行抽查，并向校方反馈。

　　3、快餐式店面服务:

　　（1）除早餐外，其余采用快餐店面的半成品式菜品供应模式以应对中午及下午各约45分钟的集中供餐；

　　（2）店面布置以整洁**的模式，并提供饮料及相应的收银服务；

　　（3）为提高食堂的可利用价值，在非就餐时间提供桌面以利师生阅读和小型聚会，并相应提供相应的休闲食品供应。

　　（4）提供整洁的餐具及背景音乐服务；

　　（5）食堂服务人员着**服装微笑服务。

　　四食品试尝留样管理

　　食品试尝留样，是预防师生食品中毒的有效措施，是检验是否是食物中毒的重要依据。为确保师生食品卫生安全，特制定食品留样试尝**。

　　1、每餐坚持饭菜留样，并在留样容器盒上标明菜名、日期、时间等。

　　2、饭菜留样应留足数量（不少于100克），储存于专用冰箱，温度保持在2-8摄氏度左右。

　　3、每天坚持饭菜试尝，由管理人员指定专人分别进行试尝，并按《食品留样试尝情况登记表》进行逐项登记。

　　4、饭菜留样必须坚持48小时。

　　5、学校分管**不定期进行抽查并按食堂当天菜谱记载情况，逐一对照检查，若发现食堂没有坚持饭菜试尝留样，应按学校安全责任目标管理和食堂卫生责任追究**，追究相关人员责任。

　　五、废弃物处理:

　　1、废弃物分类集中，专人定点回收；

　　2、下水道维护得当，不产生内涝；

　　3、油烟回收得力，不污染周边空气。

食堂菜品质量提升方案2

　　一、食堂现状：

　　1、食堂现最主要的问题是菜品质量不过关（主要指色、香、味、卫生）评判标准为饭菜浪费较多。

　　2、食品卫生不够好反应在食材存放和厨房、库房、餐厅环境卫生和厨师个人卫生方面。

　　3、食品安全也是首要考虑的，用餐时间过后食堂不能完全封闭的状况，对于存放于厨房的食物和调配料是不安全的，担心人为做手脚，引发用餐人员的身体不适。食材清洗不够达标，特别到夏季，蔬菜等食材含有大量农药，需进行反复清洗，才能保证入口卫生，保证用餐人员食用健康食物。

　　4、食材存放，冷藏的食物完整的直接进入冰箱和冷柜。食用时不利于冻住的不利于清洗，部分量比较大食物化开后分割不用部分再进入冰柜食材的不新鲜会引起浪费。

　　5、食用餐票引起的局限性，餐票设置目的是避免浪费，和便于统计用餐人数。

　　引起车间工人的不便和不满，导致工作很忙的没有票饿肚子，有票的可能吃不饱，还有不愿意吃倒掉，有票不用最后在宿舍吃泡面等。

　　公司免费给员工提供吃住，虽然不是不计成本的，但公司不在饮食上刻扣大家，既然钱花了，大家没有吃好，就是浪费，这就需要对厨房工作进行整改。

　　二、食堂现有人员配置及工资水*

　　（共6人，月工资支出预计17700元含）炒锅3人（负责回汉灶早餐、中餐、晚餐、夜宵的制作）

　　1人已转正3500元/月，1人20xx年1月待转正工资3500元，1人还未到期工资2700元。帮厨2人（负责回汉灶厨房、餐厅卫生清理，洗捡菜、配菜、打饭、1人20xx年1月待转正预计工资1800元，1人还未到期工资1500元。

　　车间送饭员1人（负责中晚餐夜宵配送，食堂垃圾的清运，送餐车的维护，卫生的打扫）未转正工资1500元。

　　三、整改方案

　　1、首先厨房、餐厅环境卫生整改，厨房内部物品重新整理摆放，清理地面不长期摆放食材小件用具，所有物品上架入柜，工具、器皿摆放整齐，每天清洗，定期（10天一次消毒，夏季5天一次消毒）。厨房操作间在用餐时间结束后不存放任何食材及成品食物。

　　购入的食材入库保存前需进行初次清洗和分解，袋装存入冰箱和冷柜。肉类购入后，**初清洗后，按照每次的用量袋装，每顿用一袋，可以杜绝食物反复融化导致的不新鲜。其他蔬菜等食材购入后也应初步检摘后保存。需使用时食材清洗也要遵守操作规程，行政部随时抽查。

　　2、厨房出品的食物即便是大锅饭也要精细做，切块要精细，（多以片、丝及小块丁状肉为主，蔬菜切段、丝等根据蔬菜形态决定）食材的切法决定食材的使用量和口味。大锅食物多，不易成熟，块小成熟快，易入味，更可以节省食材。（可节约量要食堂经过10天—15天的数据收集来确定）

　　3、厨房回汉餐厅的通道，回餐厅通道封闭，二区三区间的汉餐厅通道从早8：00点开放到晚21：00关闭。厨房没有工作人员时无论工作间及餐厅门窗锁好，关掉电源、燃气，食材、调料收藏保存好，环境卫生整理好。

　　4、厨师个人卫生提出标准，行政不定期检查。服装是否干净、头发是否干净、身上是否有异味，手指甲是否干净等

　　5、餐票的实行为了减少浪费，浪费与否表现为泔水桶内的剩菜饭量，布置厨房厨师关注浪费量，行政督促协助改进菜品质量，菜品味道好，浪费就会减少。大力培训和贯彻节约精神，打饭提倡少盛勤打，不知自己是否喜欢可先少打些，吃了不饱，还可以再打，这样才能够保证员工吃好，吃饱。送进车间的饭菜一样实行少盛勤打，送餐人员要观察剩饭量和，大家吃饭情况，吃的香，主动询问是否要再加些饭菜。避免饭量大的员工，因为没有餐票而吃不饱。

　　6、加强全体员工素质培训。订立详尽的员工行为规范（宿舍、食堂、公共娱乐室、工作岗位、公共卫生间、淋浴间的使用和行为）集中培训和班组车间的.培训和学习。

　　员工素质提高了，公司内部餐票**就可以取消了，对于外来人员用餐，购票金额早中晚餐实行不同餐标，并餐票购买费用要提高一些。餐票上写上时间。避免超计划人员吃饭，导致的饭菜不够。外来用餐人员（特别指有施工项目在公司内停留有一定时间段的，用餐要告知用餐开始时间和截止时间，每日大概用餐人数。厨房才能更合理制作食材数量。）

　　7、所有正式入职的厨房工作人员，必须进行体检。体检合格留用，不合者辞退。

　　四、人员配置方案

　　在现有人员基础上增加1名炒锅，1名面点师傅。帮厨1名。现有人员的增加为了提高厨房的工作质量和菜品质量，现阶段厨师和帮厨均没有休息，工作量大无法调休。帮厨人数不够，食材的清洗和捡摘工作不到位，食物杂质多，不能保证食品安全。增加面点师傅可减少外卖量，每月定的馒头的金额数近乎与一个面点师傅一个月的工资，面点师傅还可制作其他食物，所以从成本上来讲，聘请一位面点师更合算。

食堂菜品质量提升方案3

　　为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安全、作如下承诺：

　　一、严格按照《*******食品安全法》及其实施条例、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。

　　二、饮食原料及货物购进，必须按《食品安全法》有关规定，严把质量关，落实索证索票**，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并**家****鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购**如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。

　　三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。

　　四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的《餐饮服务许可证》，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得《健康证》后方可上岗。

　　五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。

　　六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青***等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。

　　七、加强对食堂工作人员的管理。定期**食堂工作人员学习有关**和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档案。

　　八、接受和配合上级教育行政部门或食品**部门对本单位的食品安全进行检查**，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。

　　九、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家**法规的，由行政执法部门**处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。

　　十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。

品质提升活动方案3篇（扩展4）

——医疗质量提升年活动实施方案5篇

医疗质量提升年活动实施方案1

　　为贯彻落实《医疗质量管理办法》，进一步提高医疗质量，保障医疗安全，根据安康市卫计局关于《安康市医疗质量提升行动工作方案（20xx—20xx年）》通知总体要求，*医院决定开展医疗质量提升行动，现结合实际制定本方案。

　　一、工作目标

　　利用3年左右的时间，在全院实施医疗质量提升行动，逐步完善医疗质量管理**体系，医疗核心**进一步落实，医疗质量管理措施有效实施，医疗服务监管**不断健全，医疗质量安全管理水*不断提高，医疗风险防范能力和群众满意度明显提升，人民群众健康权益得到保障。

　　二、工作内容

　　（一）完善医疗质量管理**。建立健全医院医疗质量管理相关工作**、应急预案和工作流程，实现医疗质量管理工作的**化。重点围绕医务人员、医疗设备设施、医疗技术准入及诊疗服务，突出围手术期、围产期、有创操作、危急值、实验室安全管理、不良事件报告与处置等，健全完善医疗质量安全及医疗风险的管***。

　　（二）进一步健全医疗质量管理**。落实医疗质量管理院、科两级责任制，由院长、科级负责人作为医院、科室医疗质量管理第一责任人的责任；医疗质量管理科、医疗质量管理委员会，各科室医疗质量管理工作小组，负责各层级质量管理工作的落实。

　　（三）进一步健全质量****。健全医疗质量管理、护理质量管理、医院感染管理、病案管理、药事质量管理、输血质量设备管理等质****，细化职责分工明确。我院作为县质控中心挂靠单位，极力**各质控中心开展工作，各质控中心要积极**辖区医疗机构开展质量**，发挥县级质控中心作用，督促其开展业务培训、检查指导，不断提升医疗质量。

　　（四）进一步加强医疗质量管理信息化建设，逐步完善医院感染**、病历质控、病案信息、药事管理质量监管网络*台建设，实现医疗质量指标及关键数据的实时抓取、网络报告和预警，并将质量监管贯穿整个医疗过程。

　　（五）强化医疗质量教育培训。各职能部门认真**和开展医疗质量教育，不断加强相关法律法规及质量标准的宣传教育培训，着力增强医务人员的医疗质量意识。要重点加强新入职、实习进修、返聘、低年资从业人员的质量教育培训及全员“三基三严”和“岗前”训练考核，不断提高医务人员的质量意识及服务能力，进而提升医疗质量，保障安全。

　　三、重点工作

　　（一）范医疗行为，消除安全隐患。

　　1、严格落实各项医疗质量和医疗安全**。认真落实18项核心**，继续坚持首诊负责**、三级医师查房**、分级护理**、疑难病例讨论**、会诊**、危重患者抢救**、术前讨论**、**病例讨论**、查对**、病历书写基本规范与管理**、交****等，确保患者安全和同质化医疗管理。

　　2、认真贯彻执行各种规范、指南、操作规程等，在此基础上制定各科室相关技术的操作规程，并确立实行诊疗过程中的各项评估和再评估办法，坚决杜绝违反医疗操作常规行为的发生。

　　3、加强重点环节质量**。加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。加强医疗技术和人员资格准入，严格对高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警**。

　　4、要加强护理质量管理。加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。积极开展“护理服务示范病房”创建活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全和护理工作质量。加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。

　　5、明确职责、重点**。明确各岗位人员工作职责和范围，界定各级各类医务人员的资质和病历书写、处方、医嘱、操作、手术、会诊等权限。要规范临床服务行为，对危急值、输血、手术、疑难、急危重症等高危病人或高风险服务要重点管控。

　　6、强化医疗质量（安全）不良事件信息收集、记录、分析、报告相关**，并作为医疗机构持续改进医疗质量安全的重要基础工作。要加强病历管理，完善电子病历信息安全保障。

　　7、开展专项活动。一开展以卫生**学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写等为内容的岗位练兵活动，真正提升医院和医务人员服务能力和水*。二每月开展医疗质量、护理、院感、病历质量等各专项工作的督导检查工作，及时反馈信息，督促落实整改。

　　（二）做好环节**、降低医院感染发生

　　1、各科室认真贯落实好医院感染管理相关**和规范。树立全员全流程医院感染**理念。在医器械、耗材等招标进购、医疗新技术新项目引进、供应室外包、基建布局等任何可能涉及医院感染管理要求的，建立本机构梁管理部门提前介入机制。

　　2、建立对医院感染重点部、重点环节，特别是侵入性操作的安全风险控和管理机制，针对发现的问要取积有效的干预措施。加大产房、新生儿室、儿科、手术室、门急诊、重症医学料、血液透析室、口强料、感染性疾病料、消毒供应室等医疗风险高的科室和部门的风险防力度。

　　3、各科室要充分强调手卫生重要性，强化对艾滋病、乙肝、丙梅毒等**夜传播的疾病，以及多重药菌等重点感性疾病的识别、监测与管控，尤其对涉及操作范围大、过程较复杂的有创操作患者。以及不同个体之间涉及体液触的相关诊疗操作的患者，要加大对相关感性病例的识别和管理力度，对发现的感染性疾病病例要及时采取相应消毒隔离措施，坚决杜绝医源性因素导数的疾病传播

　　（三）加强临床检验和实验室质量管理。

　　检验科建立完善临床检验项目目录及管理**，并将临床检验项目纳入**管理。加强实验室安全管理及质量**，开展室室内质控，并参与室间质控，保证实验室安全及检验结果的准确可靠。

　　（四）推进临床路径管理。督促各科室积极开展临床路径开展和管理，并通过信息化**促进应用，进而提升医疗质量和管理水*。

　　四、行动步骤

　　（一）动员部署阶段（20xx年10月—11月）。**制定工作方案，召开会议进行广泛宣传动员；按照院级总体安排开展自查自纠，排查医疗质量隐患，针对问题和不足建立台账，制定整改方案，明确整改措施。

　　（二）全面推进阶段（20xx年12月—20xx年12月）。根据排查发现的问题，紧紧围绕医疗质量管理规章**建设、人才队伍建设及提高医疗质量科学化管理水*，全面开展医疗质量管理与持续改进工作，尤其要抓好质量环（PDCA）品管圈（QCC）等现代医疗质量管理工具的应用。医院要对各科室工作情况进行督导和考核。

　　（三）巩固提高阶段（20xx年1月—12月）。及时总结、推广医疗质量管理中好的做法及取得的经验，特别要在科室重点技术操作和薄弱环节的质量管理上要认真总结，以巩固活动成果，规范医疗行为，提高质量，建立医疗质量管理长效工作机制。

　　五、****

　　为顺利推进医疗质量提升行动的开展，成立医疗质量提升行动小组，其组**员如下：

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　下设专项行动小组，办公室设在质控科，由徐任办公室**，负责日常工作的开展。

　　六、工作要求

　　（一）切实加强**。切实加强对医疗服务质量提升活动的****，成立医疗服务质量提升活动**小组和办公室，负责全院医疗服务质量提升年活动的具体实施、指导、评价和**检查工作，并定期向县卫生局书面报告活动开展情况。

　　（二）深化活动内容。认真落实质量提升活动方案，并在此基础上积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使质量提升活动从阶段性逐步转入**化、规范化的常态管理轨道。

　　（三）认真总结分析。针对存在问题和薄弱环节，运用PDCA循环持续改进工作；要在活动中认真总结经验，强化核心**建设，加快建立医疗质量持续改进的长效机制。

医疗质量提升年活动实施方案2

　　一、工作目标

　　20xx年至20xx年，各级卫生健康行政部门、各相关质控中心、有关医疗机构进一步加大肿瘤诊疗管理工作力度，狠抓相关法律法规、规章**的落实，推动肿瘤诊疗质量和诊疗规范化水*进一步提升，健全肿瘤诊疗管理**，进一步形成肿瘤诊疗质量监管长效机制，推动肿瘤诊疗服务高质量发展，维护人民群众健康权益。

　　二、工作措施

　　（一）推进诊疗体系建设，提升肿瘤诊疗能力

　　1.加强肿瘤诊疗相关专科建设。根据《关于加强肿瘤规范化诊疗管理工作的通知》（国卫办医发〔20xx〕7号）要求，按照《医疗机构基本标准（试行）》（卫医发〔1994〕第30号）合理设置肿瘤科、内科、外科、中医科、放疗科、病理科、药剂科等相关科室。鼓励有条件的中医医院设置肿瘤科，开展肿瘤诊疗工作，注重突出中医药特色。到20xx年基本形成布局合理、中西医结合的肿瘤诊疗专科建设。

　　2.加强专业人才队伍建设。加强对肿瘤诊疗相关卫生技术人员专业培训力度，强化专业知识，提高诊断能力，保证治疗质量。加强肿瘤患者护理人员的配备和培养，为患者提供优质护理服务。

　　3.完善肿瘤诊疗服务体系。将肿瘤诊疗体系纳入分级诊疗**建设、医联体建设、远程医疗服务体系建设等加大力度着力推进。统筹辖区内肿瘤诊疗资源，明确综合医院、肿瘤专科医院、中医医院、医学检验实验室、医学影像诊断中心、病理诊断中心、康复医疗机构、安宁疗护机构、基层医疗卫生机构等的功能定位，加强协作和对口支援帮扶，提升基层医疗机构诊疗能力，建立完善覆盖肿瘤诊疗全周期、全过程的医疗服务体系。到20xx年，基本形成技术指导、上下联通、分级诊疗、分工协作、中西医协同的服务机制。

　　（二）优化肿瘤诊疗模式，提高科学决策水*

　　1.落实指南规范和临床路径。根据相关法律法规规定，严格落实有关诊疗指南（规范）技术操作规范和临床路径等。要根据肿瘤病理分型、分期、分级、分子生物学特征等，综合患者一般情况、治疗经过，科学合理选择手术、化疗、放疗、生物靶向治疗、中医药等治疗方式，制订完善细化可操作的具体诊疗方案和临床路径，实施规范化诊疗。

　　2.推行“单病种、多学科”诊疗模式。按照《关于加强肿瘤规范化诊疗管理工作的通知》（国卫办医发〔20xx〕7号）要求，积极推行“单病种、多学科”诊疗理念,强调多学科联合、中西医并重。医疗机构要建立完善相关诊疗**流程，**做好疑难病例和手术、特殊检查讨论，通过多学科讨论制定综合诊疗方案、多学科联合查房共同监测评估诊疗效果和病情进展，共同实施相关检查治疗等方式提升治疗效果。中医医院要积极推广肿瘤中医综合诊疗模式、多专业一体化诊疗模式，探索中西医结合防治肿瘤的新思路、新方式和新模式。

　　3.强化知情同意要求。医务人员要严格落实《民法典》第七编、《医疗纠纷预防和处理条例》等有关规定，向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、实验性临床医疗、临床试验、特殊检查、特殊治疗等的，要求取得患者或家属书面同意。医疗机构要加强医务人员医患沟通能力和意识培养，提高沟通效果。要落实院务公开要求，在医疗机构**网站、机构内显著位置公布有关医疗服务项目、价格、医保**等信息。

　　（三）提高肿瘤诊断能力，促进合理医疗检査

　　1.加强相关科室建设管理。医疗机构要加强医学影像科、检验科、病理科能力建设，开展有关医疗检查项目应当按照《医疗机构临床实验室管理办法》（卫医发〔20xx〕73号）办理登记，建立健全并严格执行各项规章**，严格遵守相关技术规范和标准，加强室内质控和管理，参加室间质评，使用符合《医疗器械**管理条例》等规定的检查检验设备、诊断试剂。设置临床基因扩增检验实验室的，要按照《医疗机构临床基因扩增检验实验室管理办法》（卫办医政发〔20xx〕194号）进行管理。

　　2.加大对医疗检查的监管力度。各区卫生健康行政部门、各相关专业质控中心要将肿瘤相关医疗检查作为重点，按照《关于进一步规范医疗行为促进合理医疗检查的指导意见》（国卫医发〔20xx〕29号）要求，探索建立重点**目录和超常预警**，及时预警并纠正不合理医疗检查行为。对发现的违法**行为，**依规进行处理。定期**高值高频检查项目**情况，并与绩效考核、评审评价、评优评先等挂钩。医疗机构要建立大型医用设备检查适宜性点评**，对检查的适应证、必要性、检查结果阳性率等进行评估并在机构内公示结果。

　　3.规范实施医疗检查项目。各医疗机构应当依据有关诊疗指南（规范）临床路径等，按照诊疗必需的原则为患者实施医疗检查。风险较大、缺乏诊疗指南（规范）或临床路径**的医疗检查项目，应当有相关循证医学证据**，并经科室讨论后实施。科室讨论过程须有详细文字记录，相关专业质控中心可对讨论记录进行不定期抽检，**专家进行检查评估。要求相关专业质控中心综合考虑风险、医疗费用、循证医学证据推荐级别等因素，制作检查项目分级管理目录，明确不同级别检查检验项目的具体管理要求。到20xx年底，初步形成**市肿瘤诊疗检查项目分级管理目录。

　　4.建立健全医疗检查协作机制。接诊或收治患者的医疗机构（以下简称经治医疗机构）无法开展的医疗检查项目，可通过医联体、委托第三方等方式实施。经治医疗机构通过委托或购买服务，外送样本请第三方机构开展医疗检查的，应当深入了解其资质能力等并签订合作协议，明确合作项目、双方权责，以及样本采集运送、费用收取和结果反馈流程等。委托第三方开展的医疗检查，经治医疗机构要将知情同意书、检查单（医嘱）检查结果等记入（存入）患者病历。公立医疗机构委托第三方的，医疗检查相关费用应当由公立医疗机构收取。医疗机构、医务人员不得以任何形式诱导、暗示、**患者到医疗机构外指定地点接受检查、治疗并从中谋取不正当利益。

　　（四）强化肿瘤用药管理，提高用药规范化水*

　　1.规范抗肿瘤药物临床应用

　　1.1应用原则

　　医疗机构和医务人员要按照《抗肿瘤药物临床应用管理办法（试行）》（国卫医函〔20xxB87号）等，遵循安全、有效、经济的原则，合理使用抗肿瘤药物。鼓励优先选用国家基本药物目录、国家基本医疗保险药品目录中收录、国家医保谈判或招标采购涉及的药品。抗肿瘤药物临床应用原则上须遵循临床应用指导原则、临床诊疗指南和药品说明书等。

　　1.2明确用药依据

　　使用抗肿瘤药物前，应当取得病理诊断**。对于有明确作用靶点的药物，应当取得靶点检测**。个别难以进行病理诊断的肿瘤，可以依据相关诊疗规范（指南）等进行临床诊断。

　　1.3超说明书使用

　　医疗机构在尚无更好治疗**等特殊情况下，医师取得患者明确知情同意后，可使用药品说明书中未明确但具有循证医学证据的药品用法。医疗机构应制定相应管理**，对抗肿瘤药物超说明书应用进行严格管理。

　　特殊情况下抗肿瘤药物使用采纳的证据级别依次是，其他国家或地区药品说明书中批准的用法、国际权威学协会或**发布的诊疗规范、临床诊疗指南，国家级学协会发布的诊疗规范、临床诊疗指南和临床路径等。

　　2.加强抗肿瘤药物临床应用管理和采购。医疗机构要严格执行《药品管理法》及其实施条例、《处方管理办法》（*令第53号）《医疗机构药事管理规定》（卫医政发C201D11号）《医疗机构处方审核规范》（国卫办医发〔20xx114号）等，加强抗肿瘤药物全过程管理。要建立抗肿瘤药物遴选和评估**，开展临床综合评价，紧密结合临床需求制定并定期调整抗肿瘤药物供应目录，制定抗肿瘤药物分级管理目录，依据医师条件授予相应级别的抗肿瘤药物处方权。各相关质控中心要科学设定监管指标，通过治疗效果评估、处方点评等方式加强抗肿瘤药物临床应用管理，定期评估并公布应用情况。同时，各医疗机构要积极参加卫生健康行政部门**的抗肿瘤药物临床应用监测。

　　3.严格外购药品使用管理。临床诊疗必需但未纳入医疗机构供应目录的药品，应当按照规定程序纳入本机构目录采购使用。因特殊治疗需要，医疗机构确需使用本机构目录以外药品的，可以启动临时采购程序，由药学部门临时一次性购入使用。临床急需但短时间内无法采购的，临床科室应当**讨论，报医疗机构****批准后开具处方。同时要充分告知外购药品的必要性、医疗费用、医保**、存在风险等，取得患者或家属书面同意。外购药品使用情况要记入病历。严禁医疗机构、医务人员以任何形式诱导、暗示、**患者到医疗机构外指定地点购买药品并从中谋取不正当利益。

　　4.加大重点**药品管理力度。医疗机构要制定形成本机构重点**合理用药药品目录，按照政务公开、院务公开等要求予以公布。对纳入目录的药品要做好处方审核和点评，加强点评结果公示、反馈，进一步规范处方行为。对用药不合理问题突出的药品品种，采取排名**、限期整改、**出本机构药品供应目录等措施，保证合理用药。

　　（五）加强医疗技术管理，规范开展临床试验和临床研究

　　1.建立健全医疗技术临床应用管理**。医疗机构要按照《医疗技术临床应用管理办法》（国家卫生健康委令第1号）加强医疗技术临床应用管理，建立相关管理**，制定医疗技术临床应用管理目录并及时调整。开展肿瘤诊疗相关医疗技术临床应用，应当具有符合要求的诊疗科目、专业技术人员、相应的设备设施和质量**体系，并遵守相关技术临床应用管理规范。医疗机构应当**准予医务人员实施与其专业能力相适应的医疗技术，并纳入个人专业技术档案管理。

　　2.规范限制类医疗技术应用。医疗机构要建立医疗技术临床应用论证和评估**。拟首次应用的医疗技术，应当通过本机构技术能力和安全保障能力论证。对限制类医疗技术要进行重点评估，对患者实施前，临床科室应当**讨论，必要时请有关科室会诊，充分告知必要性、医疗费用、医保**、存在风险和替代方案等，取得书面同意后进行。

　　3.严格临床试验、临床研究管理。医疗机构要加强临床试验、研究者发起的临床研究质量保障和全流程管理，建立健全**体系、质量体系和利益冲突防范机制等，保障其科学、规范、有序开展。医疗机构工作人员开展临床试验、研究者发起的临床研究，要经过科学性**和伦理**，坚持知情同意原则，严禁**向受试者或研究对象收取与研究相关的费用，同时报医疗机构批准同意。经医疗机构立项的研究者发起的临床研究项目，应在国家医学研究登记备案信息系统完成登记方可开展研究。临床试验应遵照药物临床试验相关规定。禁止类医疗技术、安全性有效性不确切的医疗技术，以及未经审批注册的药品、医疗器械,医疗机构不得开展临床应用。

　　（六）丰富肿瘤诊疗服务内涵，加强人文关怀

　　1.推进肿瘤早期筛查。市肿瘤治疗质控中心、市体检质控中心、**妇幼保健院等应针对适宜肿瘤病种制订完善筛查指南，明确安全、有效、经济的筛查方法，要广泛开展培训和科普宣传，提高肿瘤早期识别能力和机会性筛查水*，促进早诊早治。

　　2.保障肿瘤患者日常诊疗需求。重视肿瘤患者日常诊疗服务需求。建立健全肿瘤患者基础疾病、并存病、并发症诊疗相关科室与肿瘤诊疗科室会诊沟通机制，加强相关科室医务人员肿瘤疾病基础知识培训，鼓励针对常见问题组建协作小组，联合提供专业、规范、有针对性的日常诊疗服务。

　　3.关注患者心理社会需求。医疗机构和医务人员要转变医学模式，关心患者心理变化，关注其心理社会需求，提供心理**。鼓励有条件的医疗机构开展医务社工和志愿者服务，为有需求的患者争取社会资源提供帮助。

　　4.加强全程管理。加强肿瘤患者的健康教育和随访，推进“互联网+医疗服务”,提供肿瘤用药、并发症和注意事项等咨询指导。将姑息治疗理念融入肿瘤诊疗全过程，选择适宜的治疗方式,加强功能康复、长期护理和营养**，提高癌痛**意识和水*，推进安宁疗护，提高肿瘤患者生存质量。

　　5.做好科普宣传。各区卫生健康行政部门和医疗机构要加大科普宣教力度，普及肿瘤防治知识，实事求是、客观宣传诊疗效果，引导公众树立正确、理性的健康观、生命观，促进良好医患关系的形成。要重点开展有关法律法规、管理规定要求的宣传，提高肿瘤患者及家属**知晓率和虚假宣传、违法**诊疗行为辨识能力。要严格落实医疗广告宣传有关规定，不得虚假宣传、夸大效果、诱导检查治疗。

　　三、工作要求

　　（一）提高思想认识，加强****

　　各单位、各部门要充分认识开展肿瘤诊疗质量提升行动的重要意义，切实增强责任感、紧迫感，以对人民健康高度负责的态度抓好落实。要加强****，围绕“接诉即办”群众反映的肿瘤诊疗方面的突出问题，细化工作措施，明确责任分工，广泛凝聚行业力量，推进工作有序开展。各区卫生健康委、**经济技术开发区社会事业局要制定印发本区工作方案并部署实施，完善本区肿瘤诊疗质量管理与**体系，组建相应级别的肿瘤专业质控中心开展肿瘤质量管理与**工作。各医疗机构要加强肿瘤诊疗质量管理与**体系建设，进一步提升肿瘤诊疗质量安全意识，持续提高服务能力和水*。

　　（二）建立健全管理**

　　各区卫生健康委、**经济技术开发区社会事业局，各相关质控中心要指导医疗机构建立健全相关**规范并加强日常监管。重点针对本行动计划，制定完善会诊讨论**、抗肿瘤药物临床应用管理**、医疗机构与第三方合作**、限制类医疗技术临床应用管理**、临床试验和临床研究管理**等，进一步实化、细化相关管理要求和工作流程。各区卫生健康委、**经济技术开发区社会事业局要指导有关医疗机构于20xx年年底前制定完善相关**规范。

　　（三）开展培训指导

　　各区卫生健康委、**经济技术开发区社会事业局、各相关质控中心和医疗机构要加大肿瘤诊疗相关业务培训考核力度，定期开展相关知识技能培训。**医师协会要将相关内容纳入肿瘤诊疗相关医师定期考核，培训考核内容包括肿瘤诊疗管理相关法律法规、部门规章、规范性文件、诊疗指南（规范）临床路径、用药指导原则等。市肿瘤质控中心要组建肿瘤诊疗管理专家委员会，开展专业培训、技术指导、同行评议等，各相关质控中心要积极协同，充分发挥专业队伍力量。

　　（四）加大监管力度

　　市、区两级卫生**部门要将医疗卫生机构违法**开展肿瘤诊疗、临床试验等作为卫生**执法的重点，加大**检查力度，对违法**行为要建立台账，**依规严肃处理。各相关质控中心要将肿瘤诊疗作为医疗管理工作的重点，**专家加大质控力度，对发现的问题要持续跟踪，督促整改到位。

　　（五）做好总结宣传

　　各区卫生健康委、**经济技术开发区社会事业局、各相关质控中心要建立定期总结报告**，将辖区内有关医疗机构工作落实情况及时上报市卫生健康委。要加强行动计划和工作成效宣传，营造良好**氛围。在工作中注重发掘先进做法和典型经验，**借鉴推广，推动形成**性安排，进一步健全肿瘤诊疗管理**体系。

医疗质量提升年活动实施方案3

　　医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全程医疗质量**方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。

　　一、指导思想

　　（一）实行全面质量管理和全程质量**。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量**流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态**并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。

　　（二）以规章**和医疗常规为依据，并不断修订完善。

　　（三）强化各种医疗技术把关**，如三级医师负责**、会诊**和病例讨论**等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。

　　（四）质量**部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。

　　二、管理体系

　　全程医疗质量**系统的人员组成可分为医院医疗质量管理x小组、科室医疗质量**小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。

　　（一）医院医疗质量管理小组

　　医院医疗质量管理小组由院**和院委会成员组成，院长任组长，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量**办公室作为常设的办事机构。其职责分述如下：

　　1、医疗质量管理小组职责

　　（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的.思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。保证医疗安全，严防差错事故。

　　（2）审校医院内医疗、护理方面的规章**，并制定各项质量评审要求和奖惩**。

　　（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况．及时制定措施，不断提高医疗护理质量。

　　（4）对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。

　　（5）定期向全院**重大医疗、护理质量情况和处理决定。

　　（6）对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。

　　2、医疗质量**办公室职责

　　（1）医疗质量**办公室接受主管院长和医疗质量管理委员会的**，对医院全程医疗质量进行**。

　　（2）定期**会议收集科室**和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量**过程中存在的问题和矛盾。

　　（3）抽查各科室住院环节质量，提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理小组汇报。

　　（4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，**相应科室人员并提出整改意见。

　　（5）每季度向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效工资挂钩。

　　（6）定期编辑医疗质量简报和不良医疗文件公示栏。

　　（二）科室医疗质量**小组职责

　　科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科**是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下：

　　（1）各科室医疗质量**小组由科**或副**、护士长和其他相关人员3-5人组成。

　　（2）结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并**实施，责任落实到个人，与绩效工资挂钩。

　　（3）定期**各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。

　　（4）参加医疗质控办公室的会议，反映问题。收集与本科室有关的问题，提出整改措施。

　　（三）医务人员自我管理

　　在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的**性，其个人素质、医疗技术水*对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量**的基本点。在质控过程中，特别要强调三级医师负责**、会诊**和病例讨论等把关**，确保医疗质量**的正确实施。对各级医务人员的要求分述如下：

　　1．门诊医师

　　（1）严格执行首诊医师负责制。

　　（2）询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。

　　（3）门诊病历书写完整、规范、准确。

　　（4）合理检查，申请单书写规范。

　　（5）具体用药在病历中记载。

　　（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理。

　　（7）处方书写合格。

　　（8）第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应：a. 建议专科就诊；b.请上级医师诊视；c. 收住院。

　　（9）第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应：a. 收住院；b. 患者拒绝住院需履行签字手续。

　　（10）按专科收治病人。

　　（11）按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。

　　2．病房住院医师

　　（1）病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。

　　（2）急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。

　　（3）按规定时间完成病历书写（普通病人24小时、危重病人6小时内完成；首次病程记录当班完成，急诊病人术前完成）。

　　（4）病历书写完整、规范，不得缺项。

　　（5）24小时内完成血、尿、便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能、胸透和其它所需的专科检查。

　　（6）按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。

　　（7）对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。

　　（8）按规定时间及要求完成病程记录（会诊、术前讨论、术前小节、转出和转入、特殊治疗、病人家属谈话和签字、出院小节和**讨论等一切医疗活动均应有详细的记录）。

　　（9）对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。

医疗质量提升年活动实施方案4

　　由省人力资源和社会保障厅、省科技厅、省*、国家人力资源和社会保障部留学人员和专家服务中心、市*主办，市人事局、市科技局、市*承办的海峡*高端人才与科技成果交流洽谈会暨活动将在我市举行。为全面做好活动期间医疗卫生保障工作，特制定本方案。

　　一、**机构

　　市卫生局成立医疗卫生保障工作**小组，由*委*、**任组长，副**任副组长，成员由局应急办、医政科、卫生**处、120指挥中心、市疾控中心主要负责人组成。全面负责本次活动的****工作。具体保障工作由局应急办总牵头，局医政科、卫生**处、120指挥中心、市疾控中心按照职责分工分别抓好保障措施的落实。

　　二、工作任务

　　（一）甲型HINI流感等传染病防控

　　会议承办方在与会人员入住的大酒店、每个房间内设置温馨提示牌（提示内容附后）。由市疾控中心负责**协调区卫生防疫站，在活动期间分别在大酒店对参会入住人员早晚各测体温一次，并安排专人进行症状随访，做好相关记录（体温计由会务接待组提供，每人一支。具体测体温和症状随访时间由市疾控中心与宾馆会务接待组确定）。指导入住人员每天对房间进行通风1小时以上。对出现发热或流感样症状的人员，由体温检测和症状随访人员通过120指挥中心调救护车，并陪同送市人民医院发热门诊诊治。对确诊为甲型HINI流感的患者按相关防控预案**实施。对其他传染病防控按有关规定落实防控措施。

　　市疾控中心责任**：

　　（二）饮食、饮用水、房间卫生安全

　　由市卫生局卫生**处在活动期间，在大酒店分别派住两名卫生**员，加强食品、饮用水及住宿房间卫生**，严把进货、加工、制作等关口，加强饮、餐具及房间消毒检测，严防食物中毒和饮用水安全事件发生，确保与会人员食品、饮用水卫生安全。市疾控中心根据卫生**处**员的要求，对有关食品、饮用水实施快速检测。

　　卫生**处责任**：

　　（三）医疗救护

　　由局医政科在9月3日上午8：00～12：00安排救护车一辆，配医生1人、护士2人，在*国际人才市场蹲点医疗保障。遇大量伤病员出现时，由蹲点医护人员拨打120指挥中心电话，调度救护车辆及医护人员前往救援。

　　医政科责任**：

　　120指挥中心责任**：

　　（四）突发公共卫生事件应急处置

　　活动期间出现重大传染病疫情、食物中毒事件、饮用水安全事件、重大伤亡事件等突发公共卫生事件时，活动承办方、有关单位、医疗卫生保障人员应立即向市卫生局应急办报告，由应急办按程序启动应急响应机制，**调度专业队伍实施现场处置，并按规定时限和程序向市*和上级主管部门报告。

　　应急办责任**：

　　三、保障时间

　　20XX年9月2日～4日。

　　四、其他事宜

　　参与本次医疗卫生保障工作的各科室、单位要按照职责分工，与承办方市人事局、市科技局、市*加强联系沟通，全面抓好保障措施的落实。保障活动结束后，各科室、单位要将工作总结及时报局应急办，由应急办汇总上报局**。

医疗质量提升年活动实施方案5

　　一、活动主题：

　　关心帮助残疾人，实现美好*梦

　　二、活动宗旨：

　　进一步弘扬**民族扶弱助残的传统美德，逐步形成全社会都来理解、关心、 帮助残疾人的良好氛围，营造扶残助残的社会风尚;增强残疾人自尊、自信、自立、自强的信念，促进特教事业持续、健康发展。

　　三、活动目的：

　　当代大学生是时代的领跑者，始终站在时代的前沿，为了提高当代大学生的社会实践能力，践行青年学生的时代使命，引领社会风尚，充分彰显青春的色彩，**青春的激情。 为了贯彻*的**能力，稳定社会发展的重要趋势，*衡群体差异，此次活动，我们走残疾人集体，让我院学生真正了解基层社会、深入关心当合国家对残疾人的照顾和重视，鼓励更多青年人跻身于*青年志愿者服务的队伍中去，推广文化建设，建设文明，向更大范围、更高层次地推广青年的时代使命，因此我们第一以及第二学生*支部首当其冲，适时发挥*员***!

　　四、活动时间及地点：

　　活动时间：20XX年12月3日

　　活动地点：XX市XX小区XX之家医疗中心

　　五、活动前期策划准备：

　　1、联系好XX市XX小区XX之家医疗中心，并做好时间调整工作，及时沟通，协调相关工作;

　　2、携手花卉协会，制作丝网花，送给残疾人活动中心，并且买好制作丝网花的材料，前往活动中心后教给参与活动的人员;

　　3、确定*员人数，安排好参与*员名单，并协调分组;

　　4、确定XX市XX小区XX之家医疗中心的人数，前往活动中 心前做好相同数目的丝网花;

　　5、让队员明确活动目的与意义，并且要尊重对方，提前了解残 疾人活动中心的各种注意事项;

　　六、活动内容及实施步骤：

　　1、材料准备：

　　联系花卉协会，购买制作丝网花所需的材料;

　　2、募捐筹款：

　　在校园内大力宣传此次活动的目的，并且在学生和老师中为 残疾人募捐，要着重预备*员和*员的募捐;

　　3、活动内容：

　　3.1 在校内做好确定数目的丝网花，务必保证活动中心每人一支;

　　3.2 **集合：参与人员当天下午到学校食堂门口集合，清点好人数、检查相关活动物品准备出发去XX市XX小区XX之家医疗中心;

　　3.3 到达后队长负责登记，并且找到相关负责人，将募捐物品送到募捐室，其他人在另一名队长的带领下开始活动;

　　3.4 ***动，和残疾人聊天，游戏，教他们做丝网花;

　　3.5 帮助管理员打扫卫生，活动接近尾声;

　　3.6 活动结束：各组组长点清人数，有秩序的回校。

　　七、活动后期准备：

　　1、活动完成后，各干事清理现场;

　　2、安排各组组长在活动完成后写一份报道和活动感想;

　　3、和XX市XX小区XX之家医疗中心联系，做好活动的后续报道;

　　4、总结活动过程中出现的问题，避免下次活动的再次出现。

　　八、活动意义：

　　通过此次活动让同学们更加关心残疾人的生活，用实际行动表达大家对残疾人的关爱，有利于正确树立人生观价值观，知道人与人之间要相互理解，明白*和国家对残疾人的重视和关照。 同时也激发了同学们对残疾人的关爱，在生活中碰到残疾人需要帮助时，可以从设身处地的为他人考虑。

　　九、活动具体注意事项：

　　1、参与者必须以积极热情的态度参与活动，不走*;

　　2、注意言行举止，不得带有任何歧视冷漠态度，用真诚和他们 交朋友;

　　3、由于这些弱势群体长期不与外界过多接触，如果不能再来看 他们，不能随便许诺;

　　4、活动过程中遇到突发事件时要保持沉着冷静，联系带队老师;

　　5、注意安全，文明礼貌

品质提升活动方案3篇（扩展5）

——保安队品质提升计划3篇

保安队品质提升计划1

　　回顾过去的一年，我部在酒店**关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类**，安全巡逻检查、创服务品牌、**学习等做了一定的工作。

　　一、进一步健全和完善安全防范体系

　　1、**落实

　　自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会**，副总经理担任副**，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

　　2、**落实

　　为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的**，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了*局、派出所规定的客人资料登记**，做到认真登记，及时上传。

　　3、宣传教育落实

　　为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

　　二、落实安全检查，确保酒店安全。

　　为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批**，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

　　接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月**安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分***未年审外，其余均整改完毕。

　　三、树服务品牌，抓学习、管理

　　1、**学习

　　作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流 流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

　　为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到*衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店**在*时教育，培养的结果。

　　2、人性化管理

　　加强对员工的管理，是我们部门要经常做的。如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

　　四、服务质量

　　1、大门岗服务

　　大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：

　　第一、经常性**员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。

　　第二、服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。

　　2、XX年的工作打算

　　新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。 全年工作的整体思路：

　　1、与各部门签订XX年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

　　2、完善各项规章**，保酒店**。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章**，用**管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

　　3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度**一次全员消防安全培训。

　　4、开展学习读书活动，建设学习型**。针对部门员工*时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

　　5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，（立岗、停车指挥、消防**、保安）进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

　　6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，**制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍**。

　　7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

　　8、*时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

保安队品质提升计划2

　　一、安全检查要点

　　安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。开展安全检查的程序，有四个阶段。

　　１、准备阶段，**检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。

　　２、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。

　　３、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。

　　４、总结阶段，写出检查报告，报告上级**，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。

　　二、治安灾害事故预防要点

　　1、搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守规章**的自觉性，保证安全。

　　2、**和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。

　　3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公

　　共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同****加以解决。

　　4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的**分子要严厉打击，对****的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。

　　三、聚众斗殴处理要点

　　成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。其办法是：

　　1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的。发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速**力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。

　　2、发生这类事件，要立即报告，迅速**人员赶赴现场，及时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或**他们放下械具，停止武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治疗。

　　3、聚众斗殴事件*息后，应留住双方事主，并**人员对参加斗殴的逐个登记，逐个进行**核实，查清斗殴原因，进行调解，或送交*机关处理。

　　四、保护盗窃现场要点

　　盗窃现场的保护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好**分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，现场保护人员不准从**分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽屉都要妥善保持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。还要注意现场周围有无**分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要加以保护。

　　五、超市营业区保安**要点

　　1、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

　　2、重点保护超市所有重点部门（进出通道、停车场、员工通道等）。

　　3、提高警惕，防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物。

　　4、保安员无特殊情况不得进入营业柜内。发生案件，营业员应立即上报部门主管和保安部，同时保护好现场。

　　5、劝告消费者不要在商场区域内闲谈聊天。

　　6、对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时，原则上在晚间10：00以后进行。否则，保安人员有权给予阻拦。

　　六、停车及“的士”载客管理要点

　　1、超市的停车场的交通、治安均为保安部负责，任何车辆的司机都应服从商场保安人员的管理。

　　2、超市停车场是公共停车场，只提供泊车方便，不负责保管，凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章停车，乱停乱放的车辆均酌情给予批评。

　　3、保安部派岗，只有经过交通指挥培训的人员才有权对大堂前客人用车进行调度。

　　4、“的士”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢客拉客。

　　5、凡违反商场规定的“的士”司机，保安部将给予指导教育，直至宣布为“不受欢迎的人”。

　　6、保安员应维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。

　　7、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆，确保活动的安全。

　　8、车辆(除面包车)原则上均应办理地下停车证件，租用车位泊车；凡在地面上停车，照章收费或请其办理“临时停车证”。

　　9、制定停车场管理办法、收费标准及范围。

　　七、突发事件管理要点

　　1、保安部对火灾等突发事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件地听从总经理或有关**的指挥调动。

　　2、保安员一旦发现可疑情况及各类违法**分子的活动，有责任立即报告保安部。

　　3、商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和*机关的同时，及时保护好现场。除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

　　4、当*、保安部进行安全检查和处理案件时，保安人员应积极配合，如实提供情况。

保安队品质提升计划3

　　为了提高保安队伍整体素质，塑造过硬的技能与良好的形象，必须加大保安在专业技能、身体素质、处突能力等方面的培训与锻炼和纪律管理，打造一支提得起、放得下的保安队伍，努力在半年内让保安队伍有一个质的转变，鉴于我厂的实际情况，特作如下计划：

　　一、专业技能、身体素质及处突能力的培训训练

　　每周一、三、五进行3-5公里训练，周二进行拳术训练，周四消防技能培训；周六周日及节假日不训练。

　　每一季度进行一次（假设）突发事件的处理能力训练；

　　（1）厂区某处发生火灾，要求队员在-分钟之内赶赴现场分工进行人员疏散、灭火、抢救伤员、119报警（模拟），疏散灭火完后保护现场等待*机关勘验。

　　（2）厂区某处发生员工群殴（或*）事件，保安员急时赶赴现场进行（并报警）制止，防止事态进一步扩大。如有伤员要及时打120送医。

　　（3）厂区内举行全厂人员会议（或活动），安排人员在现场警戒的同时，也要安排人员加强外围巡逻，防止浑水摸鱼现象等。

　　二、加强巡逻检查力度

　　分别在厂区写字楼、生产车间、宿舍设立几个签到箱；白班每两个小时签到一次；夜班一小时巡逻一次。要求在巡逻时发现的异常现象要及时主动向当班班（队）长汇报处理。每个岗位要做好上班记录和交**记录，班（队）长**执行。

　　三、加强门岗检查登记**

　　对进出的人员、货物、车辆等手续不全的坚决不能放行；对来访人员要礼貌询问与接待。

　　保安下半年工作计划保安下半年工作计划范文四、为了在事后能够有线可查，有据可依，建议在工厂重要点安装**设备，让**嫌疑人无处遁形，也便于*机关取证。

品质提升活动方案3篇（扩展6）

——质量提升活动方案 (菁选5篇)

质量提升活动方案1

　　为加强基础护理提升服务质量，改善服务态度，促使我院的各项护理工作在稳步发展的基础上再有新提升，经院委会研究决定于20xx年7月份在全院范围内开展“基础护理质量提升活动月”活动，具体活动重点及标准要求如下：

　　1、护士站、治疗室、换药室、护师值班室管理要求

　　室内干净整齐，物品摆放有序；治疗室台面无药渍、地面无杂物；各种治疗操作符合规范要求，污物管理符合规范要求。

　　2、病房病人管理要求

　　病房环境美观、舒适、无异味，室内一切设施保持完好；病床干净整洁、床头卡填写完整、无污染、无花被单；床头柜要物品摆放整齐，室内不乱放杂物和食品；病人**着装病号服，搞好个人卫生；病房及病室卫生间要干净、无异味、无水长流。

　　3、护理人员管理要求

　　护士长要做好科室的细化服务流程，完善基础护理工作流程（晨晚间护理、入院出院、洗头、足部清洁等）；全体护士上班期间要着装符合要求，做到微笑服务，遇有病人及家属询问时要起身问候，态度和蔼，耐心解答问题，不得推诿、搪塞、顶撞患者及家属，适当学习些基本礼仪、文明用语。此次活动分为四个阶段，每个阶段时间为一周：

　　一、自查阶段

　　各科室护士长按照标准对科室内的卫生、形象、病室管理、基础护理、护理人员的服务态度和工作积极性等方面进行逐项排查，找出不足和差距。

　　二、整改阶段

　　通过前一阶段自查，针对科室内存在的问题，制定出整改计划，逐步进行整改并完善不足。

　　三、评比阶段

　　院**人员按照方案标准认真对各个科室全面检查评比，排出名次。将评比出“优质护理服务示范病房”和“优秀护士”

　　四、总结阶段

　　按照评比结果认真进行总结，找出问题，找出差距，找出榜样，奖优罚劣，在全院进行推广，以此来推进我院护理质量不断提高。

　　五、总体要求

　　此次活动有着重要意义，各科室护士长一定要从思想上重视起来，**有序，严格管理，逐项整改，认真总结，使护理工作更完善、更出彩。

质量提升活动方案2

　　质量是教育事业的生命线，是教育**发展的主旋律。为全面贯彻全国和省、市教育工作会议精神，落实国家中长期教育发展规划纲要，树立以提高质量为核心的教育发展观，建立以提高质量为导向的管理**和工作机制，切实加强和改进学校教育教学工作，我局根据滁州市教育局**布署，决定在全市开展“教学质量提升年”活动。具体方案如下：

　　一、指导思想

　　按照科学发展观的要求，引导学校遵循教育发展规律，树立科学的教育教学质量观，全面实施素质教育，鼓励学校办出特色，办出水*和出名师、育英才。建立健全质量保障体系，完善以提高教学质量为导向的管理**和工作机制，全面提升各级各类学校的教学质量，办人民满意的教育。

　　二、总体目标

　　通过开展教学质量提升年活动，强化全市教育系统各校**教学为本的意识，认真分析各校教学质量现状，理清工作思路，研究提升教学质量策略，探索建立教学质量标准体系、教学质量评价体系、教学质量**体系和教学质量保障体系，使我市中小学办学水*，尤其是农村中小学办学水*得到明显提高，全面提升全体学生的素质和人民对教育的满意度。

　　三、工作内容

　　（一）完善**，加强学校教学常规管理。

　　以加强学校教学常规管理为重点，坚持向管理要质量，进一步提高全市中小学管理水*。健全管理**，落实管理责任，以规范管理保障和促进教学质量提升。转变教育行政部门管理方式，完善决策、执行、**机制，形成“管、办、评”分离的新型现代管理机制。转变学校管理方式，强化服务意识，树立以人为本的学校管理思想，全心全意为教师服务、为教学服务、为学生服务、为学习服务。优化学校内部管理，走“内涵式”发展道路，切实改变我市中小学校内部管理不*衡的状况，不断提高学校的整体办学水*和办学效益，努力为教师和学生创设良好的工作、学习环境。逐步完善校长队伍管理机制，建立校长队伍“人才库”，加强中小学校长任职资格培训和提高培训，评选奖励优秀校长，建设一支高素质的中小学校长队伍。

　　加强常规检查，督促各中小学执行国家课程标准，切实做到开齐课程，开足课时。强化教育局业务科室的视导作用，经常深入学校，定期、不定期对全市中小学教学管理和教学质量进行**和评估，及时掌握情况，发现问题，总结经验，加强指导，促进全市教育教学质量的提高。狠抓教风的转变，学校**和教研人员采取随机抽查的方式，深入课堂，加强常态管理与**，经常性地对教师教学常规的实施情况进行督导，促进教风的转化，为提高教学质量提供重要保证。

　　（二）把握关键，努力提高课堂教学效益。

　　课堂是提高教育教学质量的主阵地，构建高效的课堂教学模式是提高教学质量的关键。各校要强化向课堂教学要质量的意识，全面优化课堂教学，努力提高课堂教学的有效性。注重学思结合，倡导启发式、探究式教学，帮助学生学会学习、学会探究、学会合作。引导广大教师以课题研究为切入口，主动研究课堂教学中出现的困难和问题，在解决问题中提高自身的教育教学能力。进一步落实中学以学科组为单位、小学以中心校为单位的集体备课**，教研分会要牵头开展分片、分校、分类的集体备课活动，每周每学科学校集体备课不得少于1次，特别要针对当前薄弱学科开展集体备课活动，大力推进以校为本的教研**建设。加强课堂教学有效性的研究，搞好课堂教学质量检测，创建“有效课堂”，要使绝大多数学生当堂达到教学目标，对个别听不懂、没学会的学生，要通过课后辅导及时帮助解决。各中小学要把课堂教学**作为重点工作来抓，以教研分会、学校为单位探索新授课、讲评课、复习课等不同课型的结构特征，努力探讨各种课型的最佳模式，全面提高课堂教学质量和效率。要创造一切机会，积极开展全员听课、说课、评课和上观摩课活动，不断促进教师专业化成长，以研究课、观摩课、示范课等多种形式的公开课为载体，引导广大教师投身课堂教学实践和研究，并将具有先进理念的课堂教学模式进行推广，以期在更大的范围内获得效益的最大化。每学期每校**的各种类型的公开课不得少于教师人数的一半，每位任课教师全年必须至少上一节公开课。为确保公开课质量，每位教师的公开课必须提前安排，并确定不同课型人员和比例，要有公开课教案、听评课记录，要真正把公开课作为深化教研、提高教学质量、促进教师专业发展的有效举措，同时将公开课的最新成果运用到*时的课堂教学中，力戒走过场、搞形式、完任务，对弄虚作假的学校、教师要在全市**批评，并追究相关人员责任。

　　教育局教研人员将工作的重心下移到农村中小学，下移到课堂、教师和学生中，采取随堂听课、评课、当场反馈的方式，密切关注教师的课堂活动，对教师课堂教学进行定性、定量的检测，以此引导教师全力追寻课堂教学的有效性。同时积极开展教学观摩活动，推广具有先进理念的课堂教学模式，为广大教师提供优质课堂教学示范，以期在更大范围内获得效益最大化，推动教学质量的提高。

　　（三）立足根本，着力提升教师队伍素质。

　　整合教师培训资源，加强师资培训基地建设，改进培训方式，提高培训的针对性、有效性，努力提高培训质量。采用专、兼职教研员相结合的办法，充实教研力量，提高教研水*，切实发挥教研对教学工作的导向、服务功能。建立健全校本培训**，切实提高培训实效。举办农村中小学校管理人员骨干培训班，加大农村中小学短缺学科教师和薄弱学科教师的培训力度，提高农村教师适应现代教育的能力。建立健全城镇支援农村教育长效机制，扎实有效地开展城区中小学教师轮流到村级小学或教学点任教、城区学校派教师到农村学校蹲点指导、农村学校派教师到城区学校跟班学习等工作。健全教师评优**，定期评选优秀教师，树立先进教师典型，开展优秀教师巡回报告活动，提高广大教师的敬业精神和责任感。

　　（四）优化**，积极推进教育现代化建设。

　　各校要强化运用现代化教学**提高教学质量的意识，进一步加快学校现代化建设。紧紧抓住城镇学校信息技术教育已经初具规模和农村远程教育工程全面覆盖的有利契机，进一步建立和完善多**教室、电子备课室和教学资源库，加强系统设备维护、提高设备使用率、定期更新补充设备。抓好远程教育资源的深度开发和有效应用，确保先进的教学**得以充分利用，避免闲置和浪费。优化辅助教学**，运用形象化教学****指导课堂教学，提高学生学习兴趣和课堂教学的效果。重视加大教师运用现代教学技术培训，通过系统的学习、培训和提高，使城镇学校90%以上的任课教师、农村60%以上的任课教师能够利用计算机网络系统、卫星传输系统搜集、查找和获取优质教育信息和资源，能够**或相互帮助制作开发课程软件和教学软件，进行电子备课和教学设计。

　　（五）着眼大局，建立良性的循环机制。

　　树立“小学质量幼教找，初中质量小学找，高中质量初中找”的理念，统筹好学前、小学、初中、高中各个学段的关系，提高幼教覆盖面，夯实小学教育基础，抓实初中教学质量，突破高中制约“瓶颈”。统筹好优等生、中等生和学困生三类学生之间的关系，各学校要根据本校现状，制定补差、推中、提优策略，寻找教学工作着力点，落实分层推进措施。要切实完善和落实控辍保学工作，重点是各初中阶段学校，要全力抓好因厌学而导致辍学的控辍工作。

　　（六）注重引导，建立完善教学质量检测与评估**。

　　我局将建立由行政管理科室牵头、教研室密切配合的工作**，针对学前、小学、初中、高中各学段教学特点和教育规律，围绕新课程标准要求，注重有利于推动教法学法**、学生能力培养、教师专业发展、教学质量提高等关键环节，制定形成科学的、易于操作的学校教学质量和面向全体学生发展水*考核办法，按学期、年度进行检测与评估，由市教育局**每学期对全市中小学进行教学质量检测，并对结果进行诊断、指导，建立全市中小学段成绩监测数据库。**小学毕业考试**办法，由招生的初中学校**考试，全市**阅卷，并对成绩进行统计分析。初中段每学期由教育局**对初一、初二部分学科进行****考试，**阅卷，进行跟踪诊断、干预指导、适时监测。初三年级按毕业会考成绩建立全市各初中学校学生学业成绩监测数据库。高中阶段每年由教育局**对高中高一、高二年级实行联考，建立以学校及班级为单位的成绩跟踪监测数据库，对学生学业成绩实行质量跟踪管理。全市小学、初中、高中学业成绩监测数据库建立后，以此为基础确定下年度质量提升的新目标。各学校要研究制定课堂教学质量评估办法，建立学业成绩质量跟踪检测**，定期召开教学质量分析会，**召开学生或家长参加的教学反馈座谈会，逐步建立教学质量监测与反馈机制。教师的教学成绩作为教师量化考核的重要指标。

　　四、时间和步骤

　　教学质量提升年活动分四个阶段进行。

　　第一阶段：**与发动阶段（5月—6月10日）。召开全市中小学校长会议，传达《滁州市教育系统开展“教学质量提升年”活动实施方案》精神，各校召开全体教师会议，明确我市开展教学质量提升年活动的具体要求。**各学校结合教育教学工作实际，围绕教学管理、课程**、教学评估、教师素质等方面内容，进行深入的**研究，查找制约提高教学质量的问题，分析问题根源，研究策略，制定改进措施，形成详细的学校活动工作方案，并通过举办多种形式的学习会、讨论会，对本项活动进行广泛的宣传，形成浓厚的活动氛围。各校工作方案要有具体的活动内容和活动时间，并于6月上旬报活动**小组办公室。

　　第二阶段：全面实施阶段（6月11日—8月）。扎实开展各项以提高课堂教学效率为主题的学习活动，并对每项活动进行广泛地讨论交流，分析存在问题的原因，制定有效的整改措施，通过不同方式呈现提高课堂教学质量与效益的成果。

　　第三阶段：推广与深化阶段（9月—20xx年1月）。针对在实施与展示阶段查找出来的问题与差距，各校要制定具体的对策意见，形成推动教育教学质量提高的办法、措施，总结提升典型经验，推广成功做法。

　　第四阶段：总结与表彰阶段（20xx年2月）。我局将组成“教学质量提升年”活动检查组，采取过程性和阶段性相结合的形式，对各校活动的开展情况进行全面检查评估，检查结果将纳入年终考核之中。

　　五、工作要求

　　1、提高认识，加强**。各校要****、精心**、强化**、统筹部署，切实做到**落实、任务落实、措施落实，确保“教学质量提升年”活动的各项要求落到实处，收到实效。为加强对全市教学质量提升年活动的****，市教育局决定成立明光市教学质量提升年活动**小组，并下设办公室：

　　组长：徐礼金第一副组长：高洪波第二副组长：辛树利

　　成员：张茂和胡士先杨晓明吴长蓉牛江

　　办公室**：胡士先

　　2、明确分工，落实责任。教育局建立局机关****成员联系学校和科室负责人分片包校**，深入基层学校加强指导，开展听课活动，督促工作落实。教研室以课堂教学为抓手，深入课堂，充分发挥专业引领作用。各中小学校长要切实转变管理观念，改进管理策略和方法，真正把精力投入到教学管理和提高教学质量上来，加强对教学过程的**力度，努力促进全市教学质量的稳步提升。

　　3、强化督查，确保实效。我局将根据各校的活动计划安排，经常性**督查人员对各校活动情况进行检查指导，及时把握各阶段活动的进展情况，提出改进意见，并将检查情况作为评比学校的一项重要指标，以确保质量，务求实效。

质量提升活动方案3

　　伊犁哈萨克**州经信委、质协，各地、州、市经信委（经委）、质协，各行业管理办公室、行业质协，兵团质协，各有关企业：

　　为进一步贯彻落实**经济工作会议精神，按照《*制造202》、《关于实施质量强区战略的决定》以及《关于做好20xx年工业质量品牌工作的通知》要求，**区经信委决定委托**区质量协会在全区范围内开展“质量品牌建设提升”活动。现将有关事宜通知如下：

　　一、活动目的

　　围绕20xx年度“专业服务社会，质量追求卓越”的宗旨，活动将**质量专家深入不同行业和企业,有针对性地进行义务宣讲、质量诊断、质量咨询和品牌培育指导，**企业参与全面质量管理知识竞赛活动，提高企业质量管理水*和全体员工的.质量意识、品牌意识，提升企业质量品牌建设能力及市场竞争力。

　　二、活动内容

　　主要培训全面质量管理、Q小组活动、品牌建设、企业管理创新、现场管理、班组建设、顾客满意度测量与投诉处理等有关知识。

　　三、活动类型

　　以论坛、学术交流、专家企业行、承诺活动、师资培育、知识普及、专项辅导、质量大讲堂、知识竞赛等形式开展。四、**形式

　　（一）本次活动委托**区质量协会**实施。

　　（二）各地、州、市经信委（经委），**区各行业管理办公室及兵团质协根据本地、本系统企业质量管理情况，填写《质量专家授申请表》（见附），向**区质协反馈培训建议和需求。

　　（三）**区质协根据各单位需求制定授方案，负责聘请和委派专家前往各地进行授。

　　（四）授方案确定后，各地、州、市经信委（经委），**区各行业管理办公室及兵团质协负责**本地、本系统企业质量管理人员参加培训。（每次培训参加人数不少于0人）。

　　（五）大中型企业（集团）如参加培训人数超过0人，可自行填写《质量专家授申请表》，向质协反馈培训需求。**区质协将酌情安排企业专场质量培训，或**有关质量专家赴企业进行质量咨询、品牌培育诊断工作。

　　五、其他事宜

　　此次“质量专家企业行”系列活动，不向参与单位及个人收取费用。请各地、州、市经信委（经委）、**区各行业管理办公室、兵团质协及有关企业于20xx年9月29日前将《质量专家授申请表》反馈**区质协。

　　六、联系方式

　　**区经信委联系人：巴xx

　　联系电话：xx

质量提升活动方案4

　　近几年来，我乡教育质量整体稳中有升，但与“人民满意的教育”仍存在较大距离。为了实现我乡教育质量新跨越，把我乡教育办成真正意义上的人民满意教育，结合这次省厅、市县局开展“提升质量年”的活动要求，我乡教育系统拟从今年4月份开始至年底结束全面开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案：

　　一、指导思想和总体目标

　　指导思想：以科学发展观为指导，围绕，坚持以提高“五率”为目标，以提升教育质量为中心，牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的意识，努力提高教育工作质量，办人民满意的教育。

　　总体目标：认真分析我乡教育工作质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立教育质量标准体系、教育质量评价体系、教育质量**体系、教育质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为全乡教育质量深入调研的过程，促进教育质量全面提升的过程，探索建立教育质量长效机制的过程。

　　二、主要内容

　　1、提升学校德育工作质量。坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。坚持全员育人、全面育人、全过程育人，加强德育工作队伍建设，充分挖掘校内外德育资源，把****核心价值体系融入教育全过程，把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各方面。构建中小学有效衔接的德育体系，加强******化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和时代精神教育、******观教育、公民意识教育XX县情乡情教育，丰富德育内容，创新德育形式，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。

　　2、提升课堂教育教学质量。把课堂作为提升教育教学质量的主阵地。向四十五分钟要质量，努力提高课堂教学的有效性。深化课堂教学**，努力构建自主高效的课堂教学模式。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习，营造**思考，**探索的良好环境。坚持集体备课**，重视教学设计检查评定，定期开展听课评课活动，加强常态课的管理与**，提升课堂教学质量。

　　3、提升科研成果转化质量。全乡中小学校要积极开展多形式的校本教研活动，**教师开展有实效的课题研究，引导教师把教育教学中的实际问题转化为课题去研究，并通过课题成果交流、展示、评比等活动激发研究热情，加快教育科研成果的转化，直接推动教育质量的提高。

　　4、提升信息技术保障质量。大力推进教育信息化，以教育信息化带动教育现代化，为稳步提升教育质量提供技术支撑，实施好全省农村中学实验室工程等项目建设，加强基础教育资源中心建设，促进优质资源共享。做好电教经费统筹管理与使用工作，加快推进教学**现代化，让现代教学**充分为音、体、美、信息技术、英语教育、综合实践活动等课堂开设提供服务。

　　5、提升教育教学评价质量。根据人才培养目标和现代人才成长规律，改进教育教学评价，建立科学、多样的评价标准。完善学生成长记录，做好综合素质评价。探索促进学生全面发展的评价方式。要在改变百分制、减少考试数量、评语**等方面进行探索。

　　6、提升校园文化建设质量。培育积极向上、催人奋进的校园文化，形成良好的校风、学风、教风。开展丰富多彩的校园文化活动，打造校园文化品牌，形成良好的人文环境。建设一批寓意深刻、内涵鲜明的校园文化景观和设施，优化美化亮化校园环境，努力建设绿色生态校园，把教学育人与环境育人紧密结合起来。注重加强学风建设，培养勤奋、刻苦、自主学习的品质。

　　7、提升学校后勤服务质量。不断改善师生学习、工作和生活条件，提升校园后勤管理水*。留守儿童较多的学校要提供更多更好的后勤服务。不断创新服务模式，扩展服务功能，提升服务效能，围绕师生需求提供便利、高效、优质服务，提高师生员工对后勤的满意度。

　　8、提升安全稳定工作质量。学校主要**要切实承担起学校安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与教育教学业务工作一同部署、一同检查。完善工作机构，健全***，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高*工作的针对性。建立健全***，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，建设****校园。

　　9、提升**办学治校质量。学校**加强自身建设，树立先进办学理念，掌握先进管理方法，遵循教育规律，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动学校科学发展、建设**校园的能力。

　　10、提升师资队伍建设质量。严格教师资格准入**，把好教师入口关。加强师德师风建设，完善有利于实施素质教育的教师考核、聘任和评价办法，引导教师聚精会神教书育人。中小学校要鼓励教师参加继续教育、提升**，积极开展校本培训、教学互助组、教学竞赛、技能比武等活动，不断提升教学能力。

　　三、实施步骤与方法

　　“提升质量年”活动从20xx年4月开始，年底结束。分三个阶段实施。

　　动员阶段

　　1、**方案。各中小学要结合实际，制定。各中小学的实施方案，请于20xx年4月12日前报中心学校“提升质量年”活动**小组办公室。

　　2、**动员。全乡各中小学要召开“提升质量年”活动动员会，部署活动实施工作。

　　3、开展学习讨论。采取召开交流会、研讨会、座谈会、专题辅导、专家讲座以及个人自学等形式，围绕“十个提升”的要求，广泛深入开展学习讨论，把思想**到提升质量，提高“五率”，办人民满意教育上来。

　　实施阶段

　　1、开展五项活动。围绕“十个提升”内容，努力在教育督导迎省检、教育教学工作评估、特色学校创建、**思想大讨论活动、教师专业成长课题研发等活动中提升工作质量，检验活动成效。

　　2、****研究。各中小学要结合实际，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响工作质量的原因，提出提升教育质量的思路和对策。

　　3、提出质量报告。全乡各中小学要写出有价值、有份量的教育质量分析报告，于10月20日前上报中心学校“提升质量年”活动**小组办公室。

　　4、探索建立提升质量的长效机制。为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，中心学校和全乡各中小学要积极参与由局机关相关股室牵头的探索建立科学的教育质量标准体系和教育质量评价体系、完备的教育质量**体系、有效的教育质量保障体系。各校要把公用经费最大限度地向提高教育质量倾斜，将公用经费的一定比例用于奖励提升质量。

　　总结阶段

　　“提升质量年”活动基本结束时，各校要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么**、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。全乡各中小学的总结报告请在20xx年12月5日前上报中心学校“提升质量年”活动**小组办公室。

　　四、工作要求

　　加强**，狠抓落实。中心学校成立“提升质量年”活动**小组，程节新校长任组长，***、汪恒龙二位副校长为副组长，其他**成员为成员。**小组下设办公室，全面负责活动的**协调和督查落实。

　　全乡各中小学都要成立相应机构，把此项活动纳入年度工作总体目标，确保“提升质量年”活动取得实效。

　　广泛宣传，营造氛围。各校要充分利用****以及校园广播、板报、班会等宣传途径，宣传“提升质量年”活动的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。

　　强化督查，务求实效。中心学校及各中小学**小组要对本地、本校开展“提升质量年”活动情况适时进行督查，全面了解活动开展情况，及时改进工作，确保活动有效开展。

质量提升活动方案5

　　为贯彻落实*的*精神，深化服务业供给侧结构性**，推动服务业优质高效发展，促进消费体制机制建设，根据《****关于开展质量提升行动的指导意见》《****关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》《*关于印发“十三五”市场监管规划的通知》《服务业创新发展大纲（2017-2025年）》等部署要求，市场监管总局、国家发展**委决定**开展服务业质量提升专项行动，制定本方案。

　　一、总体要求

　　以*新时代*特色****思想为指导，全面贯彻*的*和十九届二中、****精神，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“****”战略布局，坚持新发展理念，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水*整体提升，打造*服务品牌，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

　　到20XX年底，通过开展服务业质量提升专项行动，服务业整体竞争力持续增强，服务业质量治理和促进体系更加完善，服务质量监管进一步加强，服务消费环境有效改善，消费产品和服务质量不断提升，消费者满意度显著提高。

　　二、主要任务

　　（一）推动服务创新能力建设。鼓励企业开展技术工艺、产业业态和商业模式创新，促进人工智能、生命科学、物联网等新技术在服务领域的转化应用。发挥龙头企业带动作用，开展服务质量共性技术联合开发与推广。鼓励企业依托现有生产能力、基础设施、能源资源等发展*台经济、共享经济，提供基于互联网的个性化、柔性化、分布式服务。引导企业创新服务业融合发展模式，构建线上线下联动服务网络。**检验检测认证、售后服务和服务质量监测等公共服务*台建设，继续推进服务业综合**试点，引导检验检测认证机构集聚发展。

　　（二）激发企业质量提升动力。引导企业树立质量第一的强烈意识，推广应用先进质量管理体系和方法，积极运用新理念和新技术加强服务质量管理。鼓励企业作出优质服务承诺，推动服务质量信息公开，引导服务企业全面、真实、准确、及时公开服务质量信息内容。大力弘扬创新发展、追求卓越的企业家精神，营造尊重和激励企业家干事创业的社会氛围，培育根植质量文化。根据实际情况，对于质量提升效果显著的企业，给予相应的激励**。

　　（三）开展服务质量监测。加强服务质量测评指标、模型和方法研究，推进建立服务质量综合评价体系，逐步完善模型**、方法一致、测评规范、数据归集、结果可比的服务质量监测机制。推进公共服务质量监测结果运用，引导地方*和****改善公共服务供给结构和质量。针对质量问题集中和人民群众关注重点服务领域加强服务质量监测，动态掌握服务质量状况，实施更有针对性的**措施。

　　（四）加强服务质量监管。强化服务业领域市场监管综合执法，探索建立以“双随机、一公开”监管为基本**、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型服务质量监管机制。积极适应服务经济新业态、新模式特点，坚持包容审慎监管，创新监管模式，为新兴服务产业营造良好发展环境。探索建立跨部门、跨区域执法联动响应和协作机制，加强服务质量问题信息共享和联合执法。

　　（五）强化售后服务及质量担保。引导企业加强售后服务模式创新，健全服务网络，完善服务体系，不断增强企业售后服务功能。**督促生产经营者履行首问负责和质量担保责任，及时受理和处理消费者质量投诉，保护消费者合法权益。完善新能源汽车等产品质量担保条款和相关标准，探索开展第三方争议处理机制试点。督促企业建立健全质量追溯体系，履行质量担保、售后服务、缺陷召回等法定义务，**承担质量损害赔偿责任。加大产品和服务质量保险应用推广力度，保障质量安全事故受害者得到合理、及时的补偿。

　　（六）加强服务行业信用监管。健全服务企业信用记录，加快构建跨地区、跨部门、跨领域的协同监管和联合惩戒机制，对严重违法失信主体采取行业限制性措施，**予以限制或禁入。有效整合应用全国信用信息共享*台和国家企业信用信息公示系统等数据资源，推进实施企业信用风险分类监管。对信用风险等级高的市场主体，适当提高抽查检验等监管频次，适时进行消费警示提示。鼓励信用服务机构开展服务领域企业信用评价，充分发挥行业协会商会的行业诚信自律作用。

　　（七）推动服务标准提高。加快研制新兴服务领域标准，稳步提高服务标准水*。推广和实施质量领先、企业参与、社会认可的服务领域行业标准和团体标准，鼓励企业制定和实施高于国家标准或行业标准的.企业标准，增强企业竞争力。深入实施企业标准领跑者**，全面推进企业服务标准自我声明公开**实施，完善社会**机制。

　　（八）加大服务认证力度。加强服务认证技术和规范研究，完善服务业重点领域认证认可**。大力推行高端品质认证，在健康、教育、金融、电商等领域探索推进服务认证活动。建立健全社会第三方服务认证认可**，鼓励企业积极参与服务认证，引导各类服务企业特别是中小型服务企业获得服务认证，帮助更多服务企业提升质量管理水*。

　　（九）提升服务业从业人员素质。加大服务业各领域专业人才培养力度，扩大应用型、技术技能型人才规模，大力培养复合型人才。强化综合素质和创新能力培养，创新培养培训方式，深化产学教融合、校企合作，实行工学结合的人才培养模式。推行终身职业技能培训**，完善职业培训补贴**，畅通技能人才成长路径，推动服务从业人员职业化、专业化发展。推动企业广泛开展质量意识教育、质量素质教育、质量能力教育和质量专业教育，大力弘扬工匠精神，提高员工职业素质。

　　（十）加强服务领域品牌建设。指导重点行业服务企业实施质量升级计划，导入优秀质量管理模式，对标**外同行业先进水*，持续开展竞争性绩效对比，改进服务质量水*。强化服务品牌价值评价体系建设，培育具有国际影响力的品牌评价理论研究机构和评价机构。鼓励发展品牌建设中介服务企业，建设一批品牌专业化服务*台，为企业提供更专业的服务。

　　（十一）推进服务消费环境建设。深入开展放心消费创建活动，广泛开展消费投诉公示工作，针对消费者反映问题较为突出的服务领域，实施质量监测、重点抽查、行政**、消费**、公开**、行业规范、培育标杆等一系列措施，破除侵害消费者权益的明规则、潜规则，营造安全放心的服务消费环境。鼓励、引导有柜台或者场地出租的商场、超市，特别是具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，网络交易*台、电视购物*台等为销售者、服务者提供经营条件及相关服务的经营者，建立和完善赔偿先付**。

　　（十二）推动服务质量社会共治。推进服务质量治理方式变革，创新服务质量治理模式，推进以法治为基础的社会多元治理，构建市场主体规范、行业自律、社会**、*监管、消费者参与的服务质量共治格局。强化服务质量社会**与****，推广服务领域消费后评价**，从*台型企业入手建立消费者自主评价机制，确保消费者评价信息真实、公开、易于识别、便于获取[**司]。探索培育第三方服务质量监测和评价机构，对企业服务质量进行体验**和比对分析，引导理性消费选择。

　　三、工作要求

　　（一）加强**协调。各地市场监管部门、发展**部门要****服务业质量提升工作，加强产业**与质量提升**的协调互动，结合本地区开展质量提升行动实施方案有关内容，根据实际情况制定服务质量专项行动计划，落实细化行动措施，稳步推进各项工作开展。

　　（二）加大工作宣传。做好服务业质量提升专项行动宣传引导工作，充分利用广播、电视、报刊、互联网、自**等传播媒介，宣传推广各地服务业质量提升先进经验做法，营造良好的社会**范围。

　　（三）强化督促检查。各地市场监管部门、发展**部门要与相关部门加强合作，将服务业质量提升专项行动纳入*****质量提升督促检查中，及时掌握本辖区工作开展情况，确保任务落实到位。

　　（四）建立长效机制。要及时总结服务业质量提升专项行动工作成效，发掘、总结和推广典型经验。要认真查找工作中存在的问题和不足，不断改进工作模式和方法，修订完善规章**，推动建立服务业质量提升的长效工作机制。

品质提升活动方案3篇（扩展7）

——物业管理提升年活动方案 (菁华1篇)

物业管理提升年活动方案1

为进一步规范物业管理活动，不断提升物业服务水*，着力解决物业管理中的突出问题，结合我县实际，特制定如下方案。

一、指导思想

以新时代*特色****思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，以提升物业服务质量为抓手，以贯彻落实《市住宅物业管理条例》及配套文件为主线，以创建“居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明**”的居住环境为目标，进一步规范*部门**管理、物业企业**经营、物业业主****的各项行为，努力提升全县物业管理服务水*。

二、目标任务

通过开展物业服务质量提升年活动，努力实现“六个明显提升”。即：物业服务企业服务水*和服务质量明显提升；业主**管理意识和能力明显提升；物业监管部门的监管能力明显提升；物业服务行业自律能力明显提升；住宅小区人居环境明显提升；人民群众物业服务满意率明显提升。

三、活动内容

（一）建立健全常态化宣传教育机制，提升群众参与度

建立常态化普法宣传机制。物业管理相关部门、乡镇社区、物业服务企业要通过线上**宣传和线下社会宣传相结合的形式对《市住宅物业管理条例》及配套文件进行宣传。利用政务网站、微信公众号等网络***台开展线上宣传，采取发放宣传手册、宣传单等形式在广场、小区等公共场所进行线下社会宣传，扩大《市住宅物业管理条例》及配套文件的宣传广度和深度，营造浓厚的宣传氛围。

建立常态化****机制。县融**中心要开设物业管理乱象**专栏，对住宅小区的不文明行为予以**，调动群众参与住宅小区物业管理**的积极性、主动性，在全社会形成浓厚的**氛围。

建立常态化教育培训机制。物业管理相关部门、乡镇人民*、物业服务企业要根据物业管理工作人员、社区、业主委员会成员、物业服务企业等不同物业管理主体需求，开展物业管理专题培训；引导物业服务企业参与行业协会专题培训，同时督促物业服务企业建立内部从业人员培训机制。逐步形成物业服务企业、行业协会、主管部门三级物业管理培训机制，常态长效提升物业管理水*。

建立常态化执法检查机制。县住建局、县城管局、县市监局、县消防救援大队等相关部门要通过对小区违法**行为的查处，规范业主及物业服务企业行为。同时总结出一批典型案例，广泛进行宣传，做到查处一批、警示一批的执法宣传效果。

（二）规范物业管理行为，提升物业管理行业监管能力

规范前期物业招标管理。开发建设单位要按照《省物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等法律法规规定，进一步规范前期物业管理招投标行为，确保新建现售商品房项目在现售前30日完成前期物业管理招投标；预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》之前完成前期物业管理招投标。

规范前期物业合同管理。开发建设单位要在申请办理商品房预（销）售许可证或商品房现售备案前，参照《市住宅小区前期物业管理合同示范文本》与前期物业服务企业签订前期物业管理服务合同，并参照《市住宅小区临时管理规约示范文本》制定《临时管理规约》，在销售房屋时，将《前期物业服务合同内容》及《临时管理规约》的内容向购房人明示，同时将前期物业服务企业以及物业收费等情况在售楼场所显著位置公示。

规范物业承接查验行为。县住建局要按照《物业承接查验办法》《市住宅物业管理条例》等法律法规建立物业承接查验备案**，进一步规范新建物业小区承接检查验收程序，新建住宅小区物业承接查验备案后，建设单位方可办理物业交付手续。

（三）完善企业信用评价和考核体系，强化物业管理事中事后监管能力

强化物业企业信用管理。严格落实《市物业服务企业信用档案与评价管理办法（试行）》，健全以信用为核心的物业服务市场监管新机制。县住建局要在3月底前完成县内物业服务企业及从业人员在市物业管理信息服务*台的信息录入和审核工作，并开展信用评价工作。

规范物业服务等级标准。县住建局、乡镇人民*要推行《市住宅小区物业服务等级指导标准（试行）》，指导开发建设单位、业主大会在选聘物业服务企业签订物业服务合同时，明确物业服务等级，并以此为依据测算物业收费物业服务价格。督促物业服务企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业服务企业服务质量，树立等价有偿的消费观念。

推进物业服务**考核。乡镇人民*要按照《市住宅小区物业服务质量检查评价指导意见（试行）》要求，对在管的住宅小区物业服务质量每半年开展一次检查评价，检查评价结果及时报县住建局，纳入物业服务企业及从业人员信用档案。

推进物业企业星级评定。县住建局、乡镇人民*要按照《市物业服务企业星级评定办法（试行）》要求，对物业企业开展星级评定，星级评定结果推送至市星级物业服务企业库，并向社会公开，为开发建设单位、业主大会选聘物业企业提供参考依据。

加强物业企业*建工作。社区***要做好物业服务企业*建工作，大力推进社区物业*建工作，充分发挥***在社区治理和服务中的**核心作用和“桥梁”“纽带”作用，构建社区物业服务新体系、新机制、新格局，不断提高社区物业*建工作水*。

（四）推进物业服务信息公开，实现物业管理透明化

推进物业管理信息公示公开。物业服务企业、业主委员会要按照《市住宅物业管理条例》要求，建立物业服务信息公开公示**。围绕物业服务企业项目负责人信息、业主委员会成员信息、服务内容、服务标准、收费项目、物业投诉电话、公共性收益等方面，全面落实物业服务事项公开**，接受业主、社会和主管部门**，让物业服务企业及业主委员会的业务、服务、账务在阳光下运行。

推进信息公开栏标准化建设。___年6月底前，物业服务企业要在物业管理项目物业服务中心、广场或主出入口道路两侧设置“物业管理信息公开栏”，面积不少于4*方米，造型设计应美观并与周边环境协调。

加强物业管理信息查询建设。___年6月底前，物业服务企业要在物业管理项目物业服务中心设立物业管理信息查询台。供业主公开查询（前期）物业服务合同、小区（临时）管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则、共有部分清册、建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况及《物业管理条例》、《省物业管理条例》、《市住宅物业管理条例》等物业管理法规**。

（五）规范业主**行为，提升业主**能力

落实首次业主大会筹备经费。县住建局要在办理物业承接查验备案手续前，按照《市住宅小区首次业主大会会议筹备经费管理办法》要求归集小区首次业主大会筹备经费，解决业主大会成立经费难题。

推行业主决策电子投票*台。要加快建立和运行业主决策电子投票*台，畅通业主参与小区物业管理渠道，真实、高效表达物业管理意愿。

把好小区业主委员会人选关。乡镇、社区要按照《市住宅物业管理条例》等相关法律法规要求，对即将**或新成立的业主委员会，提前介入、把关定向，依靠业主*员、楼栋长、骨干群众等群体，把握业主大会筹备组业主**人选和业主委员会委员候选人推荐、业主委员会中*员比例和业主委员会**人选等主要环节，切实把好人选关。鼓励引导机关企事业单位、社区在职*员在居住小区参选业主委员会成员。

规范业主委员会履职行为。乡镇、社区要指导业主委员会建立会议记录、完善业主大会议事规则、业主委员会工作规则；建立档案管理**、物业服务**检查**，规范业主委员会履职行为。加强对业主委员会成员的培训指导和**，提高成员素质。对业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，应责令限期改正，或撤销其决定，并通知全体业主。对业主委员会不健全的住宅小区，**指导业主委员会按程序及时增选或补选，确保业主委员会**健全。

（六）发挥物业协会功能，加强行业自律建设

充分发挥物业协会优势。要充分发挥物业行业协会服务优势，依托物业行业协会制定和完善物业管理行业自律公约，探索建立物业服务企业信用评价体系、探索开展第三方服务质量评价工作；**开展相关培训；完善宣传*台建设，深入宣传物业管理相关法规**。

四、时间安排

（一）安排部署阶段（___年3月15日前）

结合物业管理实际，制定我县物业管理提升年活动实施方案，召开会议进行动员部署。

（二）**实施阶段（___年3月15日-11月30日）

各地、各单位负责**物业管理提升年工作，建立提升工作台账，并对工作开展情况进行督导检查，对发现的问题及时纠正。

（三）总结巩固阶段（___年12月1日-12月30日）

对物业管理提升年工作开展情况进行总结，针对物业管理提升年活动中存在的问题，进一步强化管理，深化****，修订、完善物业管理相关规定和**，巩固活动成果。

五、工作要求

（一）强化**宣传。充分发挥****作用，在报纸、电视及网络等**积极宣传物业管理提升年各项工作，营造社会关注、群众**、协力共建的良好**氛围。

（二）精心部署安排。物业管理相关部门、乡镇人民*要加强****，成立工作专班，精心部署安排物业管理提升年各项工作，确保活动正常、有序开展，取得实实在在的效果，让业主真真切切感受到物业管理提升年所带来的新气象、新感觉。

（三）注重常态长效。物业管理相关部门、乡镇人民*要以物业管理提升年活动为契机，进一步加强小区业主委员会建设，建立小区违法**行为查处机制，建立健全物业服务企业**检查、服务承诺、信用评价等规章**，确保物业管理工作常态长效、常抓常新。

品质提升活动方案3篇（扩展8）

——软环境建设提升年活动方案 (菁华1篇)

软环境建设提升年活动方案1

为深入贯彻落实**、市*关于在全市开展“软环境建设提升年”活动的精神，加快推进*职能转变，着力提升软环境建设整体水*，经研究决定，在全区开展“软环境建设提升年”活动，现制定活动方案如下：

一、活动宗旨

通过开展“软环境建设提升年”系列主题活动，进一步促进*职能转变、提高工作效率、提升服务水*，努力营造“人人都是发展环境、个个**形象”的良好社会氛围，切实打造**上最宽松、手续上最简化、时间上最快捷、服务上最优质、成本上最节约、服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务事项零积压、服务效能零投诉的“五最五零”发展服务环境，为全区经济社会发展提供强大动力。

二、活动内容

1、开展“我与软环境建设”问题查改活动。****职工认真学习讨论区委、区*有关改进工作作风、加强软环境建设的文件精神，广泛征求服务对象的意见和建议，自觉查找本单位(部门)和个人存在的突出问题，明确整改方向和改进措施，做到思想发动与学习提高相结合、自查自纠与完善**相结合、落实措施与推动工作相结合，努力营造出“干事业、抓落实、提效能、转作风、促发展”的良好氛围。

2、开展岗位窗口“三亮”活动。积极开展“亮形象、亮职责、亮承诺”的“三亮”活动，打造便于群众办事、利于社会**的规范化、人性化、亲民化的服务机关和窗口。“亮形象”即按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道、服务要周到”的“五要”标准，建立办公环境整洁、物品摆放整齐、着装得体大方、服务细致周到、业务操作娴熟规范、办事公开公*公正的服务机关和服务窗口；“亮职责”即通过工作牌、席卡、办事指南、公示牌、电子显示屏、“时评+**”系统等方式，将岗位职责、工作流程、办件环节、办事程序、收费标准、投诉电话等内容公开公示；“亮承诺”即制定完善岗位公开、服务承诺、首问负责、限时办结等“四项**”，做到公开在办公场所、落实在具体行动。

3、开展“群众满意便民服务中心”创建活动。紧扣整合资源、规范授权、强化管理的重点，按照让群众办事“少跑一次腿、少进一扇门、少找一个人”的要求，进一步完善区、乡、村三级便民服务网络建设，强化硬件建设，规范运行程序，提升运行质量，提高办事效率，拓展服务功能。特别是进一步加强区人社、民政、财政等职能部门服务中心和乡镇（街道）综合便民服务中心建设，积极推动“群众满意便民服务中心”、“村（居）级便民服务示范室”创建工作，切实把各类便民服务举措落到实处，取得实效。

4、开展“打造投资乐园”活动。各单位、各部门要认真执行《市发放“投资乐园卡”实施办法》，严格落实持卡人及其企业优惠待遇和服务措施。特别要结合自身职能，在****、行政服务、医疗保健、子女入学、家居生活、人身与财产安全以及其它服务等方面制定出台切实可行的优惠**，最大程度地体现出对客商和企业家生产生活的关心关爱，最大程度地激发出客商和企业家投资创业的激情热情，全面营造“亲商、安商、助商、富商”的浓烈氛围，真正让区成为客商心目中的“投资乐园”和“服务高地”。

5、开展“百企帮扶解忧”活动。所有帮扶单位主要负责人和项目帮办人员要深入了解企业的生产经营情况、项目建设情况以及在经济发展软环境方面的意见和建议，扎实开展以“进企业门、访企业情、解企业忧”为主要内容的“百企帮扶解忧”活动，积极帮助企业协调解决生产经营、项目建设等方面遇到的困难和问题，真正做到想企业所想、急企业所急、解企业所难，让企业和客商切身感受到区优越的发展环境。

6、开展“精权简政”活动。各单位、各部门严格按照合法合理、高效快捷的原则，对所行使的行*力及服务事项（包括行政许可、非行政许可审批、行政确认、行政处罚以及各类服务事项）进行全面梳理，在精减**、简化事项、优化流程、限时办结等方面放权、让利，在审批层级及环节上做到能减则减，能少则少。对保留的行*力及各类服务事项，开辟区级“绿色通道”，做到手续能简则简，时间能快则快，办理时限一律压缩至法定时限的70%以内，从而实现“环节最少、流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”的“五最”目标。

7、开展“行*力办件提速竞赛”活动。行*力部门要对现有行*力办件流程、环节、时限进行优化简化，并通过网上公开透明运行系统公开办理。对部门每月所有办件时限“综合提前完成率”达到50%及以上的，在作风建设“时评+**”考核中予以加分。同时，区**将加大对**运行的监管**，严肃查处网下办理、事后补录等行为，切实打造规范、高效、公开、透明的发展环境。

8、开展作风效能“两问两整”活动。区**要进一步加大明查暗访的力度和频率，大力开展“**、问效，整作风、整环境”的“两问两整”活动，对各种破坏软环境的行为从严从重惩处，加大对当事人、责任人的责任追究力度。对企业反映强烈的一些热点难点问题进行深度解剖，公开**典型案件的处理结果，最大限度地放大个案效应。

三、活动步骤

活动自 年6月1日开始，至6月25日结束，分四个阶段进行。

（一）学习动员阶段（6月1日至*日）

各单位、各部门结合自身实际，****职工认真学习文件精神，并制定具体的活动方案，明确目标责任，设计活动载体，迅速部署落实。

（二）对照检查阶段（6月5日至6月10日）

通过走访**、座谈交流、自评自查等多种形式，广泛征求并虚心听取群众、企业和基层特别是服务对象的意见和建议，做到既认真查摆显性问题，也要注重发现隐性问题。

（三）落实整改阶段（6月11日至6月19日）。

各单位、各部门针对查摆出来的问题，认真分析研究，制定整改方案，明确整改目标、措施、时限和责任人，按照标本兼治、分类整改的原则，对存在的突出问题进行全面整改。

（四）总结提高阶段（6月20日至6月25日）。

各单位、各部门要及时查漏补缺，建立经常抓、长期抓的**，真正做到持之以恒、善始善终。区**对各单位、各部门活动开展情况进行跟踪督查，对活动**不力、整改措施落实不到位、整改效果达不到要求的单位进行**，责令限期整改。

四、活动要求

（一）加强****。各单位、各部门一定要从讲**、讲大局的高度，进一步提高思想认识，增强工作责任感和紧迫感，切实把各项活动抓紧抓实抓好。各单位、各部门主要负责人是“软环境建设提升年”活动的第一责任人，要切实负起**责任，制定切实可行的工作方案，精心**，强化措施，狠抓落实。

（二）营造良好氛围。***门要充分利用报刊、电视、广播、网络等**，加大对“软环境建设提升年”活动的宣传力度，加强对软环境建设的****，及时发现报道在活动中涌现出来的先进典型，充分调动广大干群投身软环境建设的积极性和主动性。

（三）强化检查落实。各单位、各部门要做到一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，把活动的各项要求不折不扣地落到实处。区**要对各单位、各部门工作开展情况及时进行督促检查，对工作开展不力、落实不到位现象严肃进行处理，确保活动取得预期实效。

品质提升活动方案3篇（扩展9）

——车间产品质量提升方案 (菁选2篇)

车间产品质量提升方案1

　　为提升质量品质和质量管理水*，营造人人关心质量和重视质量的良好氛围，公司决定举办第四届“质量月”活动方案。

　　一、成立“质量月”活动**小组

　　组长：

　　副组长：

　　高玉中

　　组员：各部门主管/**，*，薛腊燕

　　二、大力营造“质量月”的浓厚氛围

　　（1）8月底至9月初在饭堂、车间生产区域的主要通道，悬挂横幅、标语，张贴海报，对质量文化进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。

　　（2）9月1日**召开公司第四届"质量月"活动动员大会。

　　（3）及时报道公司及各部门开展"质量月"活动的相关内容，将"质量月"活动的工作信息传递给公司员工。

　　三、建立QC小组活动

　　1，以车间部门为单位，每个单位至少提出一个质量活动项目（质量部3个以上），并能在项目组长的带领下进行QC活动。

　　2，费用见附页2；对所有提出的活动项目进行评审，分一等奖，二等奖和三等奖，对获一等二等奖的项目报送总部。

　　四、质量月有奖征文、摄影活动

　　（1)、从9月1日起至9月30日截稿，应征文体不限（如：记叙文、议论文、诗歌、散文等），字数500字以上。每个车间在质量月活动期间,需提交1篇应征文章或至少1张摄影图片。

　　（2），费用见附页2；活动组对提交的质量征文进行征文质量评选，评出前三名给予奖励。五、质量技能比武活动

　　1，焊工焊接技能比赛（方案与总部一样）2，费用见附页2；评出前三名给予奖励。

　　六、评选质量优秀班组和质量标兵

　　1，各部门可在质量月活动实施期间提出本部门候选优秀质量班组（每个车间报1名）和候选质量标兵（每个车间报2名）；

　　2，依据20xx年7月、8月和9月质量部提供的数据和**评议进行评选，各事业部质量优秀班组2名，质量标兵2名。

　　七、总结

　　通过“质量月”活动，按照策划-实施-检查-处置的PDCA方法来评估和改进运作的项目，细致分析、深刻总结，把质量意识真正落实到实际工作中去。全体员工要以“质量月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水*，努力做到不制造不良品、不接受不良品、不放过不良品，增强和提高产品竞争力。

车间产品质量提升方案2

　　一、活动目的：

　　为了提高员工的质量意识，从我做起，告别昨天的陋习，树立良好的职业习惯，营造出人人关心质量，事事重视质量的工作氛围，通过员工的共同努力，最终实现公司质量目标的新突破。

　　二、活动时间：

　　05月20日—6月30日

　　三、活动的**：

　　1、车间质量活动的**：以精立业以质取胜质量第一百年大计

　　2、加强班组长质量意识的**：端正质量态度规范质量行为树立质量风气

　　3、提高员工质量的**：重视高质量创造高质量服务高质量享受高质量

　　四、活动的指导思想：

　　产品质量源自员工的精心操作；精心操作体现员工的职业道德。

　　五、活动目标：

　　1、半成品内容物一次报验合格率100%。

　　2、出车间以后的质量投诉不超12次（市场投诉4次、成品库投诉8次）。

　　3、产品质量事故为零。

　　六、活动小组成员：

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　七、活动的安排及考核的内容：

　　（一）宣传贯彻期5月20日—31日

　　（二）考核时间为6月1日—30日

　　（三）考核评比活动总分100分，实行倒扣分制，可为负分。

　　（以下员工不合格项按车间管理规定进行惩罚，由班组长开据罚款单；班组长不合格项，由工段长开据罚款单，工段长的不合格项由生产办开据罚款单）

　　1、班组长考试员工现场**共占20分：

　　（1）班组长占10分（考试成绩乘以15%），考试80分一下的罚款20元扣2分，由工段长开据罚款单。对班组长进行考试内容为：班组内的`工艺参数、操作规程、班组内各岗位的注意事项、异常情况的处理及活动的考核内容。

　　（2）员工占10分一项不会扣0.5分，只扣分不罚款。每个班组抽四名员工现场**本岗位的注意事项，以及活动的考核内容。

　　2、现场交接问题占10分

　　（1）各岗位生产情况及异常情况交接不到位扣2分（罚责任人）

　　（2）交接时工器具、拖布不全或多或少摆放混乱扣1分。（罚班组长）备注：**时，少或多且摆放混乱没有及时上报，扣罚当班班组长。

　　(3)工器具收尾时班组长通知督导员，由督查员确认签字，未确认的每次扣2分（罚班组长）

　　(4)备齐的物品不得丢失，比如标识、看板、各种挂牌、内存卡等一次扣1分（罚班组长）

　　3、**操作占40分：

　　（1）**操作：技术部投诉每出现一次扣3分**自查项一次扣1分(罚**操作人员、班组长、工段长）

　　（2）车间联查时发现的**操作项和野蛮操作出现一次扣2分（操作人员、班组长、工段长按规定进行罚款）

　　（3）成品库投诉每出现一次扣4分（罚班组长、工段长操作人员由技术部开据罚款单）

　　（4）市场投诉的产品每出现一次扣5分（按规定进行处罚班组长、工段长、操作人员）

　　4、现场卫生、工艺卫生方面各占20分：（由车间主管.品控员.督查员.质检员等）进行检查

　　（1）由车间联查小组对车间现场卫生进行不定时抽查，每一不合格项（参照各班组卫生区域的标准）扣0.5分（检查当天检查一项不合格扣当事人2元，班组内超过4项罚班组长10元、工段内超过10项罚工段长20元）检查结果由督查员通知到各工段

　　（2）由车间联查小组对车间工艺卫生进行不定时抽查，每一不合格项扣分、罚款（按照QS认证的标准进行检查）

　　A、人员工作服、雨鞋脏以及有过多的汗英油腻一次扣0.5分（罚当事人10元）

　　B、不按要求穿工作服一次扣0.5分（罚当事人20元）

　　C、口罩、帽子不按规定佩戴，口罩把鼻子盖住，头发外露一次扣0.5分（罚当事人20元）

　　D、生产器具清洗干净，无残留痕迹，不合格一项1分（罚当事人20元，班组长10元）

　　F、生产的原材料接触地面后，不清洗后使用不合格一项扣2分（罚当事人20元，班组长20元，罚工段长10元）

　　G、生产过程中从洗罐-灌装-装笼-行车-杀菌-卸笼-包装不得有罐体脏、报废罐及不合格饮料进入成品区域，或有剩余的罐子，一项不合格扣相应班组1分，**人发现不报者扣本班组2分（罚相应当事人20元、班组长20元、工段长10元）

　　H、无关人员不得进入车间，各工段、班组长**不到位发现一次扣2分（罚工段长20元，班组长30元）

　　5、工作记录的填写、班组长报表及各巡检记录表的填写的真实性占10分。

　　1、不定时检查工作记录的填写情况及书面整洁干净情况发现不合格一次扣1分。

　　2、班组长报表填写错误或填写不及时发现一次扣1分。

　　3、各巡检表填写不及时或提前写一次扣1分。

　　4、各表装订要按顺序，不按规定装订发现一次扣1分。

　　以上情况每天日查超过2次不合格，罚班组长20元，超过4次罚工段长20元。

　　6、质量事故

　　1、一般性质量安全事故（造成损失200-2000元）一次扣10分。

　　2、严重质量安全事故（造成损失2000元以上）一次扣20分

　　八、奖罚标准：

　　1、活动最后各班组推荐一名质量标兵候选人，每工段由活动小组成员评定出一名质量标兵奖励150元(依据考核内容的五项进行评比)

　　（1）本岗位的注意事项及流程熟知

　　（2）现场交接到位

　　（3）无**迹象

　　（4）现场卫生、工艺卫生保持良好

　　（5）工作记录的填写及时准确无误

　　（6）无质量安全事故

　　2、四个相应的班组横向评比：

　　（1）第一名的班组长奖励200元

　　（2）最后一名班组长罚款100元

　　3、四个相应的班组横向评比：第一名的班组奖励600元，最后一名的班组罚款300元

　　4、工段考核分数取本工段六个班组的*均分数的值：

　　（1）第一名奖励300元

　　（2）最后一名罚款150元

　　5、活动期间提出关于质量隐患的合理化建议，视情况给予奖励。

　　6、生产过程中发现质量安全隐患（没有造成损失的已经挽回的）视情况给予奖励。

　　7、各工段、班组发现质量问题以及存在质量隐患苗头不及时上报或漏报、**，一旦发现，直接淘汰，并且严肃处理。

品质提升活动方案3篇（扩展10）

——提升食品质量的总结菁选

提升食品质量的总结12篇

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编精心整理的提升食品质量的总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

提升食品质量的总结1

　　为全面提升我县食品安全整体水*，扎实推进食品安全示范县创建工作，落实**、省、市关于加强食品安全工作的重要决策，促进小作坊集聚加工区规范发展，以“**统筹、部门指导、企业主唱、市场运作”为指导，**规划，引入市场竞争，实现资源集约利用，加大集聚加工区的扶持力度，促进食品生产加工小作坊的整合升级，将集聚加工区建设与乡村振兴等重大战略有机结合起来，引导传统特色食品小作坊传承发展，提升食品小作坊食品安全管理水*，保障人民群众饮食安全。

　　一、**规划集聚加工区建设实施，促进产业规范化转型升级

　　按照省制定的食品小作坊集中加工区建设工作指引和市局的工作安排，结合我县获证小作坊以凉果生产加工为主的实际，按照“在自然村落中长期积淀、稳定形成的生产当地传统特色食品品种的食品小作坊集聚村居”的指导思路，把现有凉果小作坊较为集中的.凤江镇东光村作为我县首批食品小作坊集聚加工区试点建设，于20xx年12月已全面完成规划建设，实现**规范管理，有效推动食品小作坊规范管理和改造提升，提升食品安全水*和综合竞争力，试点工作取得初步成效，为**市食品小作坊集聚加工区建设提供了带头模范作用。

　　二、举办食品生产加工小作坊质量安全提升培训班，提升食品小作坊食品安全管理水*

　　9月16日，为进一步规范我市食品生产加工小作坊生产管理行为和提升食品质量安全水*，市市场***在我县凤江镇东光村举办食品生产加工小作坊质量安全提升培训班，此次培训活动旨在精准帮扶市场主体，落实“千企万坊”帮扶活动、“全国个体工商户服务月”“质量月”和“食品安全宣传周”活动。市市场***副**杨楚*要求各级市场监管部门和各食品生产加工小作坊要提高认识，认真贯彻落实食品安全“四个最严”要求，守住食品安全底线；进一步强化日常监管，强化风险防控；进一步以服务促质量提升，进一步加强小作坊集聚区建设。食品生产专家就食品生产加工小作坊蜜饯等食品添加剂使用技术要求、加工过程技术规范及台账管理应用等内容进行辅导讲课，具有较强的针对性和实用性。市“千企万坊”帮扶的小作坊和**县凤江镇东光村集聚区的小作坊共35家参加了培训。

提升食品质量的总结2

　　为期一个月的食品卫生安全专题教育活动已经结束，我校认真贯彻落实有关小学校园食品用品安全管理办法，切实保障了师生的身心健康和生命安全。为进一步提高今后食品卫生安全的教育和管理力度，特将本次活动总结如下：

　　（一）健全**，完善**，明确责任。

　　根据上级文件精神，成立学校食品安全**小组机构，我校成立了食品卫生安全工作**小组，由学校校长张国林担任**小组组长、总务薛建来担任副组长，组员包括全校所有班**及科任教师。**负责学校*时卫生情况检查；食堂管理人员负责食堂人员的管理和食品的把关工作；班**负责本班学生健康教育、宣传、卫生状况的**和上报工作。做到机构、人员、设施到位，明确责任，强化**。层层落实，以保证食品卫生安全工作行之有效地进行。进一步建立健全食品安全快速反应机制和责任追究**。制定《食物中毒或食源性疾病等突发事件应急预案》，切实做好食品安全预防和信息传递工作，一旦发生食物中毒或疑似食物中毒事件，立即上报，快速处置，决不拖延。进一步强化和完善日常**、食品安全信息、预警应急处理、目标责任考核等管理体系，使学校食品安全工作整体水*再上新台阶。

　　（二）加强学习，提高认识

　　为了使每个成员增强自己的责任感、使命感，学校召开了**小组会议、班**会议、食堂人员会议，传达了上级有关文件精神，学习了《食品卫生法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等法律法规，让他们真正树立“安全第一，预防为主”的思想，使他们真正明白“安全责任重于泰山”的道理。教育炊事人员从点滴做起，从小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一顿饭，时时讲安全，处处讲安全，真正做好防患未然，严防中毒事故发生。要求班**利用晨会、班会、黑板报等形式，经常不断地教育学生注意安全。特别是住校生，要求他们不要随意到校外小摊点买不卫生的零食吃，养成良好的卫生习惯。针对流行病季节性特征，以高度戒备心理，从小处、细处入手，做好流行病的预防、宣传教育工作。

　　（三）积极落实好上级布置的各项专题教育活动。

　　1、举办一次食品卫生安全知识讲座。围绕“保障食品安全，建设**校园”的主题，我校举办食品卫生安全知识专题讲座，不断提高广大中小学生食品安全知识的知晓率。

　　2、各班**一节以食品安全为主要内容的《健康教育》课，让学生进一步掌握食品卫生安全知识；

　　3、召开一次食品安全主题班会，以“食品安全，关系你我他”为主题，采取教师讲解、案例分析、同伴教育的形式，交流、分享食品安全的经验；

　　4、办了一期以食品安全为主题的《卫生与健康》宣传栏，通过校园网、广播、黑板报等多种形式向广大学生介绍有关食品安全的知识；

　　5、挂了一幅“关注食品安全、关爱人生健康”宣传标语。

　　（四）加强食品管理人员和从业人员的.培训。

　　对学校食堂负责人以及学校食堂从业人员进行食品卫生专业知识及传染病防治专业知识培训，重点培训食品采购关、加工关、储藏关、销售关和消毒方面的相关知识。**从业人员学习食品卫生方面的法律、法规和日常行为规范培训，不断提高食堂管理人员和从业人员的食品卫生安全意识。

　　（五）狠抓学生食堂规范化管理，确保食品卫生安全。

　　1、在原料质量及粗加工方面做到：

　　（1）原料由专人到指定的长期供应点采购。

　　（2）设有专门的原料验收员，经验收，腐烂变质等不合格的原料坚决不予进入学校食堂。

　　（3）有专门盛放原料的容器，绝对不能让原料被污染。

　　（4）设有原料加工的专用场地。

　　2、在食品贮有方面做到：

　　（1）食品分类存放，排列整齐。

　　（2）有食品货架和货柜，并做到离墙、离地存放。

　　（3）仓库做到干燥、通风通气，有防潮、防霉设施。

　　3、食品制作及餐间做到：

　　（1）通风透光良好，给、排水方便合理。

　　（2）地面无积水。

　　（3）天花板光滑整洁，无霉点，无蜘蛛网。

　　（4）灶台及分餐台粘贴有白色瓷砖，并保持无污渍垢。

　　（5）设有能防蝇、防虫、防尘的卫生设施。

　　（6）设有青菜浸泡池，买青菜要求先行浸泡20分钟。

　　4、对炊具做到：

　　（1）有专人负责洗涤，消毒炊具。

　　（2）设有餐具洗涤池，冲洗池及消毒池。

提升食品质量的总结3

　　为了搞好幼儿园食品安全宣传周活动，增强广大师生的食品安全意识，我园****本次活动，通过精心部署，科学安排制定了切实可行的活动方案，落实工作责任，明确分工并逐一实施，现将活动情况总结如下：

　　一、**重视保证幼儿健康

　　我园**非常重视食品安全问题，始终把食品安全工作放在幼儿园安全工作的首要位置，并及时召开全体教师会议，对如何开展食品安全宣传问题做了详细部署，要求教师要以课为例向幼儿讲解“病从口入”的道理，杜绝传染病的发生，保证了全体幼儿的健康。

　　二、开展活动保证效果

　　为了提高广大师生的.食品安全意识，我园****食品安全宣传周活动，在幼儿和家长中广泛开展以下活动:

　　1、在食品安全教育活动中，利用**下讲话和各班利用家园联系栏向幼儿及家长宣传食品安全法律法规的科普知识和正确的饮食观念和食品安全观念。使他们了解食品安全知识、提高自我保护能力，形**人关心和**参与食品安全工作的良好氛围。

　　2、按年龄段各班利用晨间谈话、健康安全课等形式向幼儿宣传食品安全的重要性，如《变质食物我不吃》、《路边零食我不吃》、《三无产品我不吃》、《膨化食品我不吃》、《吃东西要小心》、《垃圾食品我不吃》、《少吃冷饮》、《包装袋上的秘密》等课，向幼儿宣传以上食品对幼儿的害处。各班还以幼儿生活中的小事为切入点，例如：饭前应该先洗手；多喝开水，少喝各种饮料；清洁卫生要做好；食品挑选需注意，“三无”食品莫食用；过期食品不要吃，变质食品切分清；油炸腌制要少吃，健康危害是关键等。

　　三、认真开展食品宣传教育活动

　　一是全幼门口高挂以食品安全知识为主题的宣传标语“尚德守法提升食品安全治理能力”；健康教育宣传栏特办一期专栏，张贴标语(一)尚德守法，社会共治；

　　(二)食品安全，**万家；

　　(三)提升治理能力，保障食品安全；

　　(四)建立诚信体系，生产安全食品；

　　(五)法行天下，食者无忧；

　　(六)欲食天下鲜，安全记心间；

　　(七)食品安全系万家，**管理靠大家；

　　(八)普及食品科学知识，养成健康饮食习惯；

　　(九)开展食品安全整顿，确保公众饮食安全；

　　(十)举报食品违法行为人人有责。

　　二是加强对食堂从业人员和管理人员的教育培训。以本次食品安全宣传周为契机，**学幼儿园食堂管理人员和从业人员认真学习《食品安全管理操作指南的通知》，进一步加强对我园食堂管理人员和从业人员培训，切实提高食堂管理和操作的规范化水*。

　　三是切实开展幼儿园食堂食品安全整治工作，全面排查、消除幼儿园食堂卫生安全隐患，全面加强幼儿园食堂食品安全管理，进一步落实监管责任，杜绝“三无”食品，严防食物中毒事件发生，切实维护广大师生身体健康权益。

　　四是我园对食品安全宣传周活动期间取得的经验与做法进行报道《****保障食品安全——全塘幼儿园开展食品安全宣传周活动》和认真总结，并形成活动方案和总结的文字资料，于6月23日前已上报市教育局基建科。

　　在以后的幼儿园工作中，我园将把食品安全教育活动持续下去，创新活动形式，扩大教育辐射范围，真正发挥校园安全教育作用，让幼儿有一个健康的身体，使他们在幼儿园这个大家庭中健康快乐成长。

提升食品质量的总结4

　　日前，为认真贯彻落实《市场监管总局关于开展肉制品质量安全提升行动的指导意见》和省局要求，督促企业落实主体责任，提升产业链供应链**水*，促进肉制品产业高质量发展，下半年，抚顺市市场***将重点从八个方面推进质量提升行动。

　　一、严格**执行和人员管理

　　指导企业设立食品安全管理岗位，配备食品安全管理人员和食品安全技术人员，食品安全管理人员需考核合格，**抽考覆盖率达到100%，参考人员合格率达到100%，参考人员覆盖主要负责人、质量安全管理负责人、生产管理负责人、检验管理负责人。

　　二、严把原辅材料质量安全关

　　指导企业制定并实施原辅材料**要求，建立稳定的原辅材料供应渠道和供应商，落实索证索票和进货查验**。原料肉应当符合《食品安全国家标准鲜（冻）畜、禽产品》（GB2707）以及《鲜、冻禽产品》（GB16869），具有规定的动物检疫合格证明、肉品品质检验合格证明；生猪产品还应当具有非洲猪瘟检测证明/报告。进口肉类产品应当有入境货物检验检疫合格证明，并符合***应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制有关要求。有自建冷库贮存进口冷链食品的企业应严格落实《口冷链食品生产单位疫情防控管理**》（辽疫防经发总指办[2021]138号）和《省防指关于加强进口冷链食品生产企业高风险管理的通知》（辽疫防指办[2022]167号）。有条件的企业可自建或合作建立畜、禽养殖基地，积极推广“养殖基地+屠宰厂（供应商）+生产企业”的完整产业链**模式。生产企业原辅料质量安全审核把关率达到100%。

　　三、严把检验检测关

　　指导企业加强原辅料、半成品和成品的检验检测，根据原料把关、生产过程**等情况，合理确定检验检测项目和频次，保存原始检验检测数据和检验报告记录。对生产加工和贮存过程用于监测、**、记录的`压力表、温度计、记录仪等设备进行定期校准。企业建立检验实验室的，可以自行检验；没有检验能力的，应当委托有资质的食品检验机构进行检验。出厂产品检验率达100%。

　　四、加强食品安全自查和追溯体系建设

　　指导企业建立环环相扣、相互制约、相互补充的食品质量安全自查评价和整改报告管理**，自行**或者委托第三方机构定期对质量安全管理情况开展自查。企业食品安全自查率和自查报告率达到100%。以原辅料管理、生产加工**、产品检验和贮存运输销售等信息记录为重点，鼓励采用信息化**建立、完善食品安全追溯体系。确保产品来源可查，过程可控，去向可寻，并保持记录真实完整。

　　五、严格肉制品生产许可

　　指导企业保持获证前、后生产许可条件一致，不得擅自变更。**行政审批、监管部门对食品生产许可现场核查、证后检查。

　　六、提升产业链供应链**水*

　　指导有条件的企业自建或者合作建立畜、禽养殖场，可采用“进厂（场）**”、供应商审核等方式，督促养殖厂（场）严格执行兽药、饲料和饲料添加剂等农业投入品的使用规定，严格落实兽药安全间隔期或者休药期管理**。引导企业通过合同约定，督促屠宰、运输、仓储环节相关市场主体落实主体责任，保证畜、禽肉质量安全。加强肉制品销售管理，按照保证食品安全的要求运输配送、贮存销售肉制品，有条件的企业可设立直营店、专柜和网店等方式销售。

　　七、提升企业生产管理水*

　　指导规模以上肉制品企业按照良好生产规范**生产，加快实施HACCP、ISO22000等先进的食品安全管理体系，提升食品质量安全管理水*，开展高端品质认证，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。引导企业开展质量安全提升小组活动，实施卓越绩效管理，提升生产加工自动化、智能化水*，促进质量安全管理和质量安全工作创新。

　　八、助企纾困，促进企业良性发展

　　**食品生产许可**专家对小微企业进行现场帮扶指导，着重解决企业产品标准制定、标签标识、生产工艺、过程**、人员培训和出厂销售等方面存在的困难。帮助企业联系银行信贷部门，积极争取筹措资金，促进企业产品研发，解决企业采购原料****和扩大规模等困难，促进企业健康良性和规模发展。

提升食品质量的总结5

　　根据xx县人民**办公室xx政办发[20xx]32号文件要求，为认真贯彻落实《xx县20xx年食品安全宣传月活动实施方案的通知》精神，加强全县食品安全宣传教育工作，提高食品安全意识和食品安全知识，进一步提高我县食品安全保障水*，我局掀起了新一轮食品安全宣传月活动**，取得了较好成效。现将我局开展活动的情况总结如下：

　　一、周密部署，成立**小组

　　为了搞好该宣传工作，我局成立活动宣传月工作**小组。组长：张莉芬**，副组长：杨劲松常务副**、罗应虎副**，成员：罗汝升、刘树xx、郭兴筌、范晶、何江丽、郭正勤。**小组负责宣传月工作，为食品安全宣传月工作的'宣传提供**保障。

　　二、扎实开展20xx年食品安全宣传月活动

　　1、采取日常宣传和重点宣传相结合，通过广泛深入、持续有效的宣传教育，并配合县卫生局、县食品***员会办公室等部门在xx县街天重要路段现场散发食品卫生宣传资料，普及食品卫生知识和法律常识。效果良好，得到了群众的好评。

　　2、利用我局特殊的广播电视传媒优势，在电视台和电台播放安全知识公益宣传片，在黄金时段插播食品安全知识。以方便全县广大人民群众收听收。如：***《关于加强食品等产品安全**管理的特别规定》、《*******食品卫生法》、《*******产品质量法》、《*******消费者权益保护法》、《*******农产品质量安全法》、《生猪屠宰管理条例》、餐饮服务安全和食物中毒预防等方面的知识等。

　　3、配合相关部门制作宣传标语和展版开展宣传。把制作的标语悬挂在县重点场所，宣传效果好。

　　三、建立食品安全宣传的长效机制

　　为使我县食品安全宣传工作长期开展，我局准备成立食品卫生安全宣传队伍，积极培养宣传骨干。以保证长期宣传的人力。

　　其次，配合相关职能部门在电视台和电台开设专门栏目宣传食品安全。目前，该栏目正在设计当中。栏目宣传主要内容：**法规、食品安全信息发布、保健食品、化妆品、食品安全知识、综合**等方面内容，对食品安全问题做到早发现、早预防、早整治、早解决。

　　今后，我局将进一步加大食品安全宣传工作力度，为“构建**xx县”发挥积极的作用。

提升食品质量的总结6

　　10月29日，江西省市场***在南昌举办全省百家食品生产企业“提升食品质量 企业公开承诺”活动。江西食品行业协会向全省食品企业发出“保障食品安全 我们共同行动”的倡议。****、江西阳光乳业、江西齐云山油茶科技等13家大型食品企业负责人作为**，分别向消费者做出郑重承诺，严格落实主体责任，确保产品质量安全，接受社会**。全体参加活动企业集体宣读承诺誓词，并签订食品安全公开承诺书。

　　据了解，该活动旨在推动构建*委**、**主导、部门联合、企业主责、社会参与的新型食品安全监管体制。要求食品行业和企业，提高**站位，强化食品安全企业主体责任意识。通过监管部门搭台，行业协会倡议，食品企业承诺，加强对食品安全的宣传教育，推进对食品安全的**管理，强化食品安全的企业主体责任意识，把江西的生态优势转化为经济优势，着力打造良心企业、品牌企业。

　　江西省市场***有关负责人介绍说，是深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展整治食品安全问题的具体行动，也是对《食品安全法》颁布十周年的纪念宣传。守住食品安全底线，是各级市场监管部门履职的首要依托、首要任务、首要职责，必须全面加强食品安全各项监管工作。

　　倡导诚信自律，全面落实食品安全企业主体责任。通过公开承诺，“晒”出了企业的责任，“亮”出了企业的承诺，企业以积极主动的姿态，变被动落实为自觉行动，同时也向**、消费者和公众表明了自觉接受法律**、****和社会**的态度。希望全省食品生产企业进一步加强职业道德建设，把承诺变成行动，靠优质的产品取信于民。更希望通过此次活动，培育出更多具有知名度和美誉度的江西地方食品品牌。

　　坚持严格监管，促进江西食品产业的高质量发展。围绕“让人民吃得放心”的监管目标，加强和改进食品监管工作，持续开展食品安全的专项整治，查处食品安全领域存在的各种违法**行为，运用“互联网+”智慧监管**，探索建立食品企业“黑名单”**。牢固树立监管与服务并重的理念，既要做保障安全的“铁心人”，也要做好服务企业的“贴心人”，认真贯彻落实省局服务民营经济的12条措施，做实做细“四个更”（办事更快、服务更好、程序更简、花钱更少），通过便利化的服务，让企业集中精力抓好质量安全和企业管理，促进全省食品产业的高质量发展、跨越式的发展。

　　加强社会共治，构建食品安全共建共享的工作格局。以贯彻落实《地方*政****食品安全责任制规定》为契机，推动构建*委**、**主导、部门联合、企业主责、社会参与的新型食品安全监管体制。加强与各部门的沟通联系，争取各方的'**协作，加强基层市场监管部门的执法能力建设。推行食品监管的网格化管理，在对重点食品企业全覆盖检查的基础上，综合运用“双随机检查”“飞行检查”“体系检查”等多种方式，达到“小概率抽查、全覆盖震慑”的监管效果。完善与**机关、检察机关的沟通协调机制，做好行政执法和刑事司法的衔接，严惩重处食品安全领域的违法**行为。有关食品行业协会要发挥桥梁和纽带作用，积极宣传食品安全法律法规，加强行业自律，履行社会责任。

提升食品质量的总结7

　　今年9月是我国第43个“质量月”。根据省市“质量月”活动要求，临沂市卫生健康**执法支队围绕“建设质量强省、共享美好生活”的主题，走进食品企业，开展“放心消费创建在临沂”集中消毒餐饮具质量提升活动。本次“质量月”活动，以“管理更规范、经营更合规、消费更放心”为目标，通过标准的基础性、引领性作用，逐渐构建诚信消费、管理有序、监管高效、亮标亮诺四位一体的标准市场，优化改善消费环境。在活动现场，执法人员从动员宣讲、卫生质量培训、质量安全隐患排查、食品安全案例警示教育等方面入手，通过悬挂横幅、现场讲解、PPT演示以及发放宣传资料等方式，向企业职工普及“质量月”、《食品安全法》及《食品安全法实施条例》等知识，营造了全员、全过程、全方位参与“质量月”活动的良好氛围。

　　市支队执法人员在餐饮具集中消毒服务单位现场检查生产用水、消毒工艺流程、工作人员健康证、消毒剂、设备、产品检验、包装标识，以及查看重要环节、重点区域的远程**视频等的同时，还指导企业负责人加强全面质量管理，开展质量提升行动，号召企业员工要**生产，严格执行手消毒、佩戴口罩等卫生要求，努力提升消毒餐饮具的产品质量，牢牢守护人民群众“舌尖上的安全”。

　　本次活动进一步增强了企业的食品质量主体责任意识，营造了人人追求质量、人人关注质量的.工作氛围，也为我市集中消毒餐饮具行业的健康发展注入了新动力。各企业负责人纷纷表示将发挥质量主体责任，积极参与“质量月”主题活动，增强职工质量意识，促进企业质量提升。

　　下一步，市支队将加大活动力度，严守质量安全底线，从群众需要出发，让人民群众享受“质量月”的成果，使“质量月”活动更加深入人心。

提升食品质量的总结8

　　该所根据《xxxxx转发***食安办和省食安办关于开展20xx年食品安全宣传活动的通知》对食品安全整顿工作部署，认真履行工商监管职责，积极开展食品安全整顿工作，提升行政执法效能，努力做到监管与发展、服务、**、执法的**，切实维护流通环节食品市场经济秩序，现将工作情况总结如下：

　　一、完善工作机制，健全食品安全监管**化建设

　　树立**意识、大局意识、责任意识，扎实开展工作，完善工作机制。落实食品安全监管责任制，确保人员、责任、工作**三落实。加大市场监管执法力度，深入开展专项执法检查，确保食品监管责任到位，全年食品安全事故大事中事不发，小事杜绝在萌芽状态。

　　二、专项整治日常监管相结合，净化食品市场

　　x月份来，该所突出日常监管长抓不懈，**开展专项整治突出重点，共出动执法人员xx人次，检查食品经营户xxx户次，责令改正xxx户，查处无照经营xx户。

　　(一)、开展节日食品市场整治。结合端午食品市场消费特点，以粮、肉、酒类及儿童食品、保健品等与群众生活息息相关的食品为重点监管品种，以农村食品市场为重点整治区域，以小食品店等为重点检查对象，以“六查六看”为主要检查内容，做到“日常检查抓规范，专项整治抓落实，联合执法抓成效”，确保节日食品市场消费安全。

　　(二)、开展学校和学校周边食杂店小摊点食品安全专项整治。一是集中力量对辖区校园周边的各类店面、摊点进行全面清理，严格**校园周边地区各类食品经营主体的经营资格，对于无照经营户坚决予以取缔。共对辖内学校周边的xx户食品经营户进行了检查。二是加大巡查力度，查处违法经营行为。认真检查校园周边各类食品零售店、小摊点出售的饮料、奶制品、油炸小食品及方便食品，严防“三无”食品和过期、变质、假冒食品上市销售。

　　(三)、全力排查“地沟油”，防范劣质油流入餐桌。对城乡结合部区域进行拉网式排查，重点对各饭店及食品副食经营点进行全面的检查，防止“地沟油”流入餐桌。检查中未发现有“地沟油”窝点，也没有发现销售或使用“地沟油”的违法行为。

　　(四)、加强食品专项整治。围绕打击流通环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作目标，加大巡查力度。一是查营业执照，确保证照齐全；二是查经营行为，**查处假冒伪劣产品；三是积极引导和健全的.购销台账等**，规范管理。四是加强食品安全法宣传，教育商户诚信守法经营。共检查食品经营户xx户次，未发现有违法**行为。

　　(五)、认真做好食品流通许可的发放工作。按照《食品安全法》及其实施条例和总局《流通环节食品安全**管理办法》的要求，认真贯彻落实流通环节食品安全监管八项**。全所严格把关食品流通许可证的发放工作。

　　(六)、积极引导和健全食品安全示范店工作。按照国家工商总局制定的《流通环节食品安全示范店规范指导意见》要求，以创建、健全、规范相结合，及时总结去年以来农村食品安全示范店创建的经验做法，发挥食品安全示范店的示范引导作用。目前，我辖区共有食品安全示范店xx户，其中农村食品安全示范店xx户。

　　三、加大农村食品市场整治力度，确保农民消费安全。

　　加强农村食品安全监管，提升农村食品质量。重点对小食杂店、小饭店无照经营开展查处取缔，共出动执法人员xx人次，检查农村食品经营户xx户次，责令整改xx户，取缔无照经营xx户。

　　四、加强宣传，营造良好氛围。

　　在菜市场举行了宣传咨询活动，以悬挂横幅、展板展示、发放宣传材料、现场咨询和实物比较等形式，向过往群众宣传食品安全法律法规、食品安全专项整治成果以及食品安全科普知识，共印发宣传材料xx多份，摆放食品安全宣传展板x块，办理黑板报x期，咨询服务群众xx多人次，收到了良好的宣传效果。

　　通过食品安全宣传周活动，普及了食品安全科普知识，增强了群众的自我保护意识和**意识和食品经营户的法律意识，整个辖区上下，一个人人关注、**、参与食品安全的良好氛围逐步形成。

提升食品质量的总结9

　　为进一步普及食品安全知识，强化市民食品安全意识，营造公众关心、**、参与食品安全工作的良好氛围，不断提高我市食品安全保障水*，根据九江市食安办关于印发《20xx年九江市食品安全宣传月活动实施方案》要求，结合我市实际，于20xx年6月137月13日开展了为期一个月的食品安全宣传活动，汇报如下:

　　一、**重视，精心**

　　6月15日在市卫生局举行宣传月活动启动仪式，同时召开市食品安全综合协调**小组成员会，制定下发《20xx年瑞昌市食品安全宣传月活动实施方案》，部署安排宣传月活动。会议结束后各相关部门结合职责分工和日常工作安排制定了本部门具体的宣传方案，指定专人负责，明确宣传目标，落实宣传责任根据方案要求开展了多项宣传活动。

　　二、形式多样，效果明显

　　1、悬挂宣传标语。各食品安全**小组成员单位共悬挂食品安全宣传标语至少25条；食监局、质监局、工商局、农业局和畜牧水产局分别**规模较大的餐饮店、食品生产经营企业、超市和农贸市场、农药和兽药及饲料经营户在大门或店堂门口共悬挂宣传标语83条，营造了良好的'环境宣传氛围。

　　2、发送手机短信。通过移动、电信部门群体发送内容紧扣宣传月活动主题的短信。食监局、质监局、工商局、农业局和畜牧水产局依据职责分工向各自服务单位的负责人进行短信宣传，发送短信232条；食安办向市四套****、市直部门单位主要负责人和乡镇主要**发送宣传短信，发送短信167条，促进了各级**和食品生产经营者的食品安全意识的提高。

　　3、开展“五进”活动。食监局、质监局、工商局等部门各开展了一次“食品安全进社区、进学校、进农村、进企业、进人员密集场所”为主题的咨询宣传活动，宣传食品安全及相关法律法规知识，制作宣传展板22块，发放宣传资料10000余份，现场咨询369人次，促进食品安全知识的深入普及。

　　4、**食品安全知识竞赛活动。由食安办、瑞昌报社主办，食监局、质监局、工商局、农业局、畜牧水产局、商管办和***协办，在《瑞昌报》开展了食品安全知识有奖竞赛活动，收到食品安全知识竞赛答题卡862份，评出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名，**奖3名，并颁发了奖金和奖牌，促进了人人关注食品安全氛围的形成。

　　5、开展**宣传。一是市电视台活动月期间在**栏目播放食品安全宣传标语180条次，报道宣传月活动情况4次；二是通过户外广告彩屏，滚动宣传食品安全知识1个月，每次时间5分钟；促进了全社会关注食品安全氛围的形成。

　　6、开展食品安全知识培训。结合本次宣传月活动主题，各食品安全监管部门根据职责分工，对从业人员进行多次食品安全知识和相关法律知识培训。共开展各类培训活动8期，培训食品生产经营从业人员393人，促进了食品从业人员食品安全意识的强化。

　　通过食品安全宣传月活动，促进了食品安全科普知识普及，增强了群众的自我保护意识和**意识，推动了社会各界积极参与**食品安全氛围的形成，进一步提高了食品从业者法律、道德、诚信意识，一个人人关注、**、参与食品安全的良好氛围正逐步形成。

提升食品质量的总结10

　　根据《市食品***员会办公室关于印发食品安全宣传周活动及分工方案的通知》有关文件要求，结合我乡实际，开展了为期一个周形式多样、内容丰富的宣传活动，且认真做好检查，督导工作。现就开展情况汇报如下：

　　一、**思想，加强**

　　食品安全关系到广大人民的身体健康和生命安全，对食品安全法宣传好了，才能提高广大群众自我保护能力和食品生产经营者自觉守法经营意识。为此乡*委******此项工作，且纳入议事日程，制定了乡食品药品安全周活动方案，成立了以乡长为组长，分管**为副组长，乡安办、卫生、农业、畜牧、学校等相关部门为成员的宣传活动**小组。

　　二、围绕主题，突出重点，多样宣传

　　此次食品安传宣传周的活动主题是“尚德守法，食品安全让生活更美好”。乡*委**紧紧围绕这根主线，开展了形式多样的宣传活动，首先**本辖区**集中学习《食品药品安全知识》，结合工作实际，**讨论，明确如何**做好各环节食品安全监管工作，提高执法人员综合素质；再次各监管职能部门对自己监管的对象进行食品安全等相关法律知识的学习，以提高业主们法律意识，道德意识，责任意识，做出让人民群众买得放心，吃得安心的食品；同时各部门在人流量大的公共场所向人民群众宣传食品安全的有关知识，比如如何识别食品的伪劣，如何选购合格食品等。在整个食品安全宣传周活动期间，全乡共出动宣传人员16人，宣传车辆1辆，检查食品经营户15户，餐馆2家，悬挂固定标语2幅，召开专题会1次，散发宣传资料600份。

　　三、加大宣传力度，努力提高食品药品安全意识

　　各村，场镇各单位、乡属各部门都精心**好宣传周活动，加强协调，密切配合，通过悬挂标语、板报、会议、宣传小册子以及街上、乡下宣传等形式，开展食品安全宣传活动，达到家喻户晓，人人皆知。形成了******、部门**实施，全社会共同参与的宣传氛围。

　　1、深入宣传落实“四个最严”“四有两责”工作要求，提升监管能力，落实监管责任的经验做法。

　　2、引导食品生产经营企业及从业人员学法、守法、用法，强化主体责任意识。大力宣传一批诚信经营、尚德守法的'食品生产经营者，弘扬尚德守法的行业风气。

　　3、推动食品安全综合治理，引导广大社会公众积极参与智慧分享和实践创新，增强社会**意识，提高科学素养和**能力，营造浓厚的食品安全社会共治氛围。

　　特别是在场镇、学校、农村、企业开展宣传及发放资料，让群众深深懂得了如何应对食品药品安全问题，做到早发现、早预防、早整治、早解决，让食品药品安全的宣传形式和方法更加**化、经常化。

　　通过为期一周的形式多样的食品安全知识宣传，突出了主题，收到了效果，**提升了我乡食品安全综合治理能力。

提升食品质量的总结11

　　根据食安委办公室下发的，在6月10日-23日我单位**开展了食品安全宣传周活动，现将活动开展状况总结报告如下:

　　一、活动项目开展状况

　　1、举办食品检验机构公众开放日活动特邀部分****、**委员以及****、消费者实地观摩食品安全检验机构等检测场所，近距离观摩食品检验检测流程、了解各项技术保障措施，**开展现场快速检测演示，听取食品安全知识讲解，宣传普及食品质量安全检验检测基本常识，提升社会各界对食品安全检测工作的关注度和认可度。

　　2、"智慧食品安全"手机客户端app专题宣传活动利用"智慧食品安全"的手机客户端的"专题"栏目，公布20xx年市食品安全宣传周活动方案，发布宣传周期间的"系列主题日"活动内容与活动成效。开辟知识应用板块，普及食品安全科普小知识，公布食品安全主环节部门的投诉举报电话，接受群众咨询投诉。

　　3、开展"食事图文"主题征文摄影活动针对食品生产经营企业开展主题征文活动，求从各种角度展示食品生产经营企业"以良心做食品"的诚信经营行为；针对食品监管部门开展主题征文、摄影活动，反映监管部门努力打造食品安全铜墙铁壁的有效监管措施和强大信心。征文摄影活动具体事项另行通知。

　　4、食品安全"五进"系列活动宣传周期间，各地各部门**协调相关部门认真开展食品安全"五进"系列活动。**开展进社区活动，动员基层管理机构和社区志愿者，利用宣传栏、咨询台等社区*台，广泛开展食品安全主题宣传活动；**开展进学校活动，针对青少年人群，开展多种形式的食品安全主题教育实践活动；**开展进工厂活动，指导有条件的企业、机构举办食品安全科普教育基地"开放日"，邀请群众实地观摩，感受质量安全保障措施；**开展进超市活动，围绕食品消费集中场所，近距离指导广大公众学习安全防范知识、树立理性消费观念；**开展进餐馆活动，广泛张贴食品安全主题宣传海报，动员全社会关注、参与食品安全工作，营造协同共治的浓厚氛围。

　　二、活动办法及成效

　　1、加强****，责任落实到位。积极会同本级****和单位，加强**协调和统筹策划，切实保障人员和经费投入，确保各项工作和责任落实到位。周密筹划，细化方案，狠抓落实，确保活动取得成效。对潜在的.安全风险制定应急预案，严密部署灾害预防、交通疏导、医疗救护等安全防护措施，严防踩踏、消防等安全事故发生。

　　2、突出宣传主题，注重****。在宣传中使用**的"全国食品安全宣传周"标志，突出宣传周主题。积极联系各类**参与宣传周报道，做好**服务工作，切实形成全**全覆盖格局。注意提高宣传周活动的群众性和实效性，采用贴近生活、通俗易懂的形式，使公众达到入耳入脑的传播效果。****食品安全宣传周前后及期间的食品安全****和研判，规范信息发布，及时回应关切，确保**环境*稳有序。

　　3、创新活动形式，形成互动传播。按照"接地气、受众广"的原则，创新实践社会化的宣传策划和推广手法。充分运用微博、微信、移动电视等新**资源，激发公众参与热情，形成互动式传播态势。在报刊杂志、广播电视、网络电信、公共交通等都市类载体和新**领域加大宣传力度，形成"报刊有文章、电视有影像、广播有声音、网络有专题、手机有信息、户外有广告"的全方位、立体化的宣传模式。

　　4、严守八项规定，维护良好形象。各地认真落实有关改进工作作风、密切联系群众的**八项规定和无锡**十项规定，厉行勤俭节约、轻车简从、务实高效，严禁铺张浪费、大讲排场和各种****。

提升食品质量的总结12

　　为进一步提高我区食品生产环节质量安全水*，强化食品生产安全监管，提高人民群众的满意度、获得感、安全感。繁昌区全面开展食品生产环节质量安全水*提升行动，通过四项举措，力促食品质量水品提升。

　　一是全面整治催提升。

　　以开展食品生产环节大米、肉制品、进口冷链食品等各类专项整治行动为契机，**许可**标准把握的尺度，利用20xx年的'“换证期”，加强生产企业现场指导，帮助有条件整改提高，达到许可标准，实现“地面墙面光滑*整易清洁化、用具不锈钢化、生产车间亮洁化，生产环境绿色环保优美化，筑牢食品安全第一道防线。食品生产质量提升行动期间，通过整治行动淘汰10余家食品生产企业。

　　二是示范创建引提升。

　　围绕“食安安徽’品牌创建走前列，食品生产示范园区建设迈上新台阶”主线，统筹抓好食品质量提升、规范生产经营、科技创新、体系认证等重点工作，通过推进食品安全示范园区建设，引领后进企业稳步增长，形成百花**的质量提升氛围。目前，繁昌区已有1家生产企业获得“食安安徽”品牌，培育8家“食安安徽”品牌创建企业，初步建成1个食品生产示范园区，拟于9月份申请“食安安徽”品牌示范园区认证。

　　三是追溯建设促提升。

　　自20xx年起，我区全面推进食品生产电子追溯体系建设，引导企业采用先进适用的现代化信息技术**，搭建覆盖食品全链条的食品生产过程可追溯电子信息*台，确保食品来源可溯，过程可控，去向可追；20xx年至今，致力于食品安全智慧监管系统建设，将辖区内规模以上食品生产企业纳入智慧监管建设范畴，实现食品生产全程可视，过程可管，源头可溯。

　　四是**扶持助提升。

　　繁昌区**制定了《繁昌区质量提升奖励扶持若干规定》，在芜湖市对通过“食安安徽”品牌认证食品企业给予奖励的基础上，将1万元的奖励标准大幅提升到5万元。同时，经开区管委会将强化基础设施管护，设置专职食品安全管理人员，均衡财政资金投入，强化全环节、全产业链扶持。连续六年开展小作坊食品安全治理，通过“整治一批、规范一批、提升一批”的模式，创建示范小作坊51家，省级食品小作坊集中经营示范区1个，奖补资金近100万元。