物流客服岗位职责1

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;

　　4、负责签收单的整理和装订、归档;

　　5、处理日常运输异常;

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责2

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度,良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责4

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的'其他工作任务。

物流客服岗位职责5

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的'联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责6

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的**

　　2. 已发运货物的'状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他**交代的工作

物流客服岗位职责7

　　在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的**，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的物流客服岗位职责（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流客服岗位职责8

　　1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的**

　　2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3.制作业务需要的相关报表

　　4.已收发货物的文件处理

　　5.异常事故的处理、跟进

　　6.管理单据系统录入

　　7.其他**交代的工作

物流客服岗位职责9

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

物流客服岗位职责10

　　1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

　　7、联想信息的导入、维护(系统)

　　8、其他工作。

物流客服岗位职责10篇扩展阅读

物流客服岗位职责10篇（扩展1）

——物流客服专员岗位职责3篇

物流客服专员岗位职责1

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货。

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单。

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服专员岗位职责2

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的'登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服专员岗位职责3

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责10篇（扩展2）

——物流客服最新岗位职责

物流客服最新岗位职责1

　　1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

　　2、完成电子帐册的.变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

物流客服岗位职责10篇（扩展3）

——物流客服文员岗位职责

物流客服文员岗位职责1

　　1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的**

　　2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3.制作业务需要的相关报表

　　4.已收发货物的`文件处理

　　5.异常事故的处理、跟进

　　6.管理单据系统录入

　　7.其他**交代的工作

物流客服岗位职责10篇（扩展4）

——客服经理岗位职责10篇

客服经理岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责客服部门**及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理**;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、**;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上**,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能**带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队**能力和合作精神。

客服经理岗位职责2

　　职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上**,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的**、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责3

　　1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;

　　2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

　　4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　5、**团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题;

　　6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责4

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、**；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能**处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

客服经理岗位职责5

　　客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

　　1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

　　2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

　　3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

　　4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

　　5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

　　6.管理客服服务质量,**各店铺考核指标;

　　7.管理店铺差评评价进行回复处理;

　　8.处理工商局、质监局等客户投诉;

　　9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

　　10.制定和执行绩效管理**,核算每月员工绩效考核;

　　11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

　　12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

　　13.完成**交给的其他工作。

　　任职条件

　　1.懂天猫、京东等*台规则和国家三包规定;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

　　4.**和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

　　5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　6.应变能力,能妥善处理突发状况;

　　7.具有团队精神和良好的职业道德水*。

客服经理岗位职责6

　　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(**)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(**)网络技术有限公司,完美动画,完**际,完美游戏,完美世界 岗位职责:

　　1、负责客服部门**及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理**;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、**;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上**,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能**带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队**能力和合作精神。

客服经理岗位职责7

　　1、负责对加盟商户的.服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案**和客户管理办法，确保**各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责8

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案**和客户管理办法，确保**各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水*;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责9

　　一、岗位名称：

　　*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、**：中专大专及以上**，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责*移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、**与流程的规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的**进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责10

　　1、在总经理的**下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、**公司员工认真学习和贯彻*和国家各项方针、**，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理**，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和**实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强**检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报**、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

物流客服岗位职责10篇（扩展5）

——客服专员岗位职责10篇

客服专员岗位职责1

　　1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　2、通过对客户满意度进行**，不定期提出对满意度**所采用的方式方法的改进意见;

　　3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　5、将满意度**结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　7、协助业务部门完成**委派的其他临时性工作。

客服专员岗位职责2

　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　　2、随时了解银行**变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　　6、负责剩余大定及按揭问题户的'跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

　　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　　3、负责教务课程的申请及取消；

　　4、负责教室管理和教师行程服务；

　　5、为教研中心提供相关资料。

　　岗位要求

　　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责4

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1.外贸商城*台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与**客户进行日常沟通、联络及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

　　3、熟悉国际贸易业务，能**完成外贸客服任务；

　　4、完成上级交给的其他事务性工作

　　任职资格：

　　1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

　　2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

　　3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有**解决问题的能力和应变能力。

　　4、能够与**客人面对面沟通

　　上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按****放假,薪资面议

　　注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能**完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

　　5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服专员岗位职责6

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度**等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话**，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成**交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、30岁以下，大专及以上**，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管**要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服专员岗位职责7

　　1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　　4、**交办的临时性工作。

客服专员岗位职责8

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上**，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够**开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络*台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　**要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责9

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告**并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与**检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成**交办的其他工作。

客服专员岗位职责10

　　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供**咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责**管理*台日常**管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件**系统、硬件设备培训**工作。

　　4、负责公司软件***台日常运营管理技术**、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、**系统*台日常测试技术跟踪**。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统*台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易*台的在线客服;

　　2、售前**：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

物流客服岗位职责10篇（扩展6）

——淘宝客服专员岗位职责10篇

淘宝客服专员岗位职责1

　　职责1、语言能力

　　这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购*台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言**能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水*，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

　　例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

　　当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

　　当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

　　当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

　　当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

　　当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

　　（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

　　职责2、专业能力

　　一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在*时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水*的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

　　职责3、心理素质

　　在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

　　职责4、服务态度

　　态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　职责5、应变能力

　　一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

　　职责6、交际能力

　　虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

　　职责7、规则**

　　任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

　　职责8、中差评处理

　　首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的.问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

淘宝客服专员岗位职责2

　　一、售前工作职责---询单KPI项目

　　(一)询单转化

　　1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

　　2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

　　客户性质：

　　1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

　　2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

　　(二)响应时间

　　1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

　　2)*时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

　　(三)客单价

　　1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

　　2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

　　(四)退款

　　退款订单的跟进二次服务：

　　1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

　　2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

　　(五)回复率

　　对于低于*均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

　　(六)接待量

　　主要看店铺的情况，对于接待量低于*均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

　　(七)服务

　　服务是非常重要的一项，主要通过服务**，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的**提交来进行。

　　1)每2-3天整理出文档，放置在共享，**客服进行查看。

　　2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

　　二、售前工作职责----工作内容

　　1.负责回复询问产品基本信息

　　1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

　　2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

　　3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

　　4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

　　2.负责回复处理询问折扣问题

　　1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

　　2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

　　3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

　　3.负责回复处理顾客撤回定单信息

　　顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

　　1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

　　2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

　　3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

　　A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

　　B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

　　4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

　　1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

　　2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

　　3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

　　4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

　　5.各种话术

　　1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

　　2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公*的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

　　3)**：**是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规**的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

　　4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

　　5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

　　6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

　　7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

　　8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

　　6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

　　a.普通修改价格：客服名---黄旗

　　b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

　　d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

　　e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

　　7.跟单

　　排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

　　三、售前工作职责----发货

　　1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的'点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

　　2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

　　3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

淘宝客服专员岗位职责3

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

淘宝客服专员岗位职责4

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员；

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　（5）负责发展维护良好的客户关系；

　　（6）负责**公司产品的售后服务工作；

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服专员岗位职责5

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责**公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责**公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服专员岗位职责6

　　1、主要负责所安排公司对应电商*台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号;

　　2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;

　　3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;

　　4、 安排并督促发货;

　　5、 无遗漏做好每天的的班次交接

淘宝客服专员岗位职责7

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

　　2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；

　　4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；

　　5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、**投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

淘宝客服专员岗位职责8

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

淘宝客服专员岗位职责9

　　1.负责公司的各电商*台业务对接工作;

　　2.熟悉各*台相关的操作规则

　　3.处理各电商*台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7.对新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责10

　　1.通过在线聊天工具为顾客服务，**顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;

　　2.熟悉天猫，淘宝**操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

　　3.熟悉天猫淘宝*台基本规则;

　　4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

　　5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7.接听咨询电话。

物流客服岗位职责10篇（扩展7）

——物流主管岗位职责10篇

物流主管岗位职责1

　　岗位职责：

　　1） 负责**采集货品基本信息，如标准装箱量、纸箱长宽高、技术参数等，并制定出入库货品检验规范；

　　2） 负责**维护仓库货位数据，设置货位安全库存参数等；

　　3） 负责**采集供应商与客户基本信息；

　　4） 负责制定日常货品补货计划、移位计划，系统货位库存的数据维护；

　　5） 负责制定日常循环盘点计划，负责数据录入与核查、库存调整，盘点总结等，保障ERP系统库存的准确性；

　　6） 负责各类日常数据统计与分析，数据报表制定；

　　7） 负责**实施收发货出入库数据核对，ERP系统出入库帐务办理；

　　8） 负责**实施出入库票据（入库单/出库配货单/快递单/箱唛/订单条码）打印、派单、系统单据录入与单据整理归档工作；

　　9） 负责**实施退换货管理，负责客户次品退货鉴定与生产采购退货分类、帐务办理、货品上架等；

　　10） 负责**实施客户异常单据（拦截单，退货单等）的查询、仓库作业协调等；负责订单配发进度跟进与协调；

　　11） 负责**采购、销售**的核对与系统录入；

　　12） 负责与销售、财务等核对月度费用等帐务；

　　13） 负责**仓库消耗品（申购，储存，发放）、相关办公设备（如电脑，打印机，扫描枪等）维护；

　　14） 积极协助其它工作组工作及按上级要求完成其它工作任务。

　　任职要求：

　　教育背景：大专及以上文化程度

　　经验背景：3年以上工作经验，或2年以上同行业相关工作经验；

　　专业知识：物流管理、物流工程、供应链管理、企业管理等，熟悉仓库与运输作业流程；

　　技能要求：具备助理物流师以上职业资格优先；熟悉ERP与金蝶财务系统操作，对数据**，熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件；

　　个性与品质：具备计划分析与沟通协调能力，较强执行力；为人诚信、踏实，具备较强的责任心与团队合作意识。

物流主管岗位职责2

　　1.负责贯彻落实国家局、中邮物流公司、区邮政公司有关物流专业中邮快货及同城物流配送业务的方针**、规章**，负责向****提供上报落实情况。

　　2.负责落实、**、指导各盟市物流公司的中邮物流快货及同城物流配送业务开展。

　　3.负责全区物流专业中邮物流快货及同城配送业务经营指标的落实和推进工作。

　　4.负责协助、**全区中邮快货及同城配送新业务的开发、开办、推广及培训工作。

　　5.制定物流专业中邮快货业务流程、运行方案和管理办法，并**实施。

　　6.审核、规范同城物流配送业务的运行方案和管理办法，并**实施。

　　7.**各盟市物流专业公司中邮快货及同城物流配送业务的相关学习交流和经验推广工作。

　　8.负责全区中邮快货及同城物流配送业务的量统和分析工作。

　　9.在公司核定的费用内，制定全区中邮快货及同城物流配送业务竞赛、奖励方案、业务宣传方案并**实施。

物流主管岗位职责3

　　1、负责制定物流整合方案，解决物流运输中存在的系统性问题，并提出解决方案、形成系统性标准，推动相关**建立与落地；

　　2、负责日常管理工作、建立物流管理运作体系，优化流程，提高物流运转效率，打造公司物流环节竞争力；

　　3、负责物流成本分析、预算及**，定期进行市场调研，根据销售目标制定年度运输预算；

　　4、负责建立物流供应商评审流程**，保障及时有效的物流运作，不断提升对客户的服务水*；

　　5、负责管理和**从仓库到客户的物流和信息流，对过程中的异常问题进行**解决；

　　6、配合销售策略变化，对客户需求进行分析、优化资源、改进物流质量，提高客户满意度；

　　7、负责客户服务类投诉管理，分析和判定服务类投诉事项，并推动持续改善；

　　8、负责部门团队建设、员工管理、绩效沟通及考核，不断提高队伍专业水*同时保证部门目标达成；

　　8、管理进出库货物，确保帐物相符，ERP及物流信息管理系统正常运行；

　　9、承接公司相关的其他需落地执行工作；

物流主管岗位职责4

　　1、协助**管理仓库团队，制定仓储物流管理要求，落实检查仓储物流部的工作安排，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

　　2、定期检查仓库库存，确保入库物料品质合格；

　　3、定期**仓库盘点、核对库存数据，**执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案；

　　4、执行完善仓储物流部的规章**，规范作业标准及流程，提高效率、降低成本；

　　5、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库较大化的使用率；

　　6、完成**交派的其他工作。

物流主管岗位职责5

　　1、 在财务经理的**下，全面负责物流工作，确保物流工作的顺畅运行。

　　2、 检查物流调度合理性，**物流运营成本。

　　3、 及时了解市场运价，运力行情及走向，制定物流中长期规划，运费预算，成本降低目标，运营成本降低计划，并实施总结。

　　4、 提供重大物流规划及年度月度运作计划方案与财务经理核准后实施。

　　5、 每月提供物流成本分析报表上交财务经理及销售经理。

　　6、 不断寻找物流供应商，保障公司物流运力饱满，创造合理的竞争机制以降低成本。

　　7、 审核月度运输费用，对数据准确性负责，并及时提交费用结算依据至财务。

　　8、 对物流供应商做月度评审。

　　9、 制定并更新物流ISO文件，促进HSE物流相关工作。

　　10、 检查各报表制定情况，检查数据更新情况（运输费用明细表，运输记录表），检查物流车辆调度合理性。

　　11、 处理产品发货过程中出现的临时重大问题，并及时汇报至各相关部门**。

　　12、 对工作做以考核。

　　13、 做好**交代的其他物流工作

物流主管岗位职责6

　　岗位职责

　　对***的制造,物流,销售各个据点进行物流改善提案,各个据点间的协作改善,同一区域 的协作改善,找出改善点,及改善案的制定,具体实施及改善前后的对比,及报告制定。

　　***物流状況、新设施信息及物流法律法规的发布,改正**,提供给各个据点。

　　理解公司的改善思想宗旨,减缩物流运输时间,较少库存,提高效率,运输速度,品质向上

　　联系,商量,作为改善团队的引导者达成改善目标。

　　职位要求

　　1.本科以上,日语能力考试一级

　　2.工业,机械,电气,等理工系但如果有相关经验,文科也可

　　3.有物流、包装相关的知识(调达生产出货物流、仓库管理、进出口、打包、航空海运陆上运输、包装知识等)、生产工厂及销售公司的物流课题改善提案解决,scm改善视点

　　4.办公软件熟练,能用日语制作制造现场状况的报告书,改善计划书的制作

　　5.5年以上物流业务运营经验、3年制造工厂的物流改善经验、有团队管理的经验。

物流主管岗位职责7

　　1、主持部门日常工作，根据公司的经营状况与要求，制定部门工作计划，及时完成上级的`工作任务，传达公司文化精神；

　　2、制定收货、理货、上架部门各项作业流程，并根据业务变化，及时调整人员岗位及作业流程；

　　3、部门人员管理，做好员工的岗位技能培训，并做好每月的员工排班及KPI考核等工作；

　　4、确保库存的准确率，以及商品的有效期管理；

　　5、确保前场的标品销售区域商品及时补货，码放整齐；

　　6、跨部门工作协调，做到部门之间有效沟通并及时修正问题点，搭建各部门的良好*台构建有效的工作效率；

　　7、负责本部门工作区域的5S管理，做好消防安全，确保作业安全，避免工伤事故和商品损坏事故；

物流主管岗位职责8

　　职责描述:

　　1. 熟悉进出口操作流程,负责付款后货物运输整体流程的执行和跟踪,包括订舱、发货安排、报关文件及运输跟踪等;

　　2. 对商品环节各业务部门异常事件的收集及解决进度的.跟踪与反馈;

　　3. 研究及改善公司物流管理工作流程,提升绩效;

　　4. 管理协调好物流渠道资源,维护与其关系的稳定和友好;

　　5. 对供货方、产品目录及物流数据进行系统的管理;

　　6. 完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1. 本科**,进出口贸易、物流供应链类相关专业,英语听说读写流利,英语读写商务邮件(必备条件,不符勿投);

　　2. 一年以上物流管理经验;

　　3. 熟练操作办公软件;

　　4. 工作认真细致,具有较强的成本意识和团队精神;

　　5. 为人诚实,善于思考和交流。

物流主管岗位职责9

　　1、负责制定物流整合方案，解决物流运输中存在的系统性问题，并提出解决方案、形成系统性标准，推动相关**建立与落地；

　　2、负责日常管理工作、建立物流管理运作体系，优化流程，提高物流运转效率，打造公司物流环节竞争力；

　　3、负责物流成本分析、预算及**，定期进行市场调研，根据销售目标制定年度运输预算；

　　4、负责建立物流供应商评审流程**，保障及时有效的`物流运作，不断提升对客户的服务水*；

　　5、负责管理和**从仓库到客户的物流和信息流，对过程中的异常问题进行**解决；

　　6、配合销售策略变化，对客户需求进行分析、优化资源、改进物流质量，提高客户满意度；

　　7、负责客户服务类投诉管理，分析和判定服务类投诉事项，并推动持续改善；

　　8、负责部门团队建设、员工管理、绩效沟通及考核，不断提高队伍专业水*同时保证部门目标达成；

　　8、管理进出库货物，确保帐物相符，ERP及物流信息管理系统正常运行；

　　9、承接公司相关的其他需落地执行工作；

物流主管岗位职责10

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于**部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的'管理。

　　2.梯队建设,**实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指***及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与**信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与**当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与**逆向物流的及时性与准确性

　　10.**开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度**

　　11.**并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

物流客服岗位职责10篇（扩展8）

——网络客服岗位职责10篇

网络客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报**

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关**及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上**

　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

网络客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的**协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；

　　7、具有**的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和**能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上**；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

网络客服岗位职责3

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期**员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

　　3、轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年以下

网络客服岗位职责4

　　1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

　　2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

　　3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；

　　4.回访岗位能接受电话沟通。

网络客服岗位职责5

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报**；

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关**及作业流程。

网络客服岗位职责6

　　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　　2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

网络客服岗位职责7

　　1、公司在线网络交易*台的在线客服;

　　2、售前**：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

网络客服岗位职责8

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的'客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户**等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责**公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

网络客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的**协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的`分析判断能力及管理能力；

　　7、具有**的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和**能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上**；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

网络客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务**严格执行；

　　5、积极参加公司**的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上**，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　**要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限