沟通三要素及如何运用1

　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

　　沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

　　在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：

　　要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

　　只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

　　要素2 达成共同的协议

　　沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

　　在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

　　你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

　　要素3 沟通信息、思想和情感

　　沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。

　　例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

　　这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

沟通三要素及如何运用扩展阅读

沟通三要素及如何运用（扩展1）

——决定成功的三要素3篇

决定成功的三要素1

　　一个人做一件事是否成功，决定的因素是很多的，但最主要的是这三个因素: 天赋、努力、机遇。

　　天赋，是先天的，在你的基因里，它决定你是怎样的一块料子。你的料子决定你将来的强项与优势，它也决定你是否有能力做这件事以及是否适合做这件事。例如: 你天生就四肢发达，尤其是脚上的功夫很好，你是一块运动的料子，那么，你的强项是脚上的，你的优势是运动，那么，你最适合做一名足球运动员或跑步之类的运动员，至少，你适宜做运动员。同理，如果你口大，且又嗓子好，乐感还可以，那你就最适合当一名歌手(唱歌唱得好的，大多数都口大)。

　　如果你手指灵活，乐感很强且又听力很好，别人在钢琴上按下一个和弦，你却能听出此和弦是由哪几个音组成的，甚至别人随意同时按几个音，你却能全部听出，分解无误，那么，你就最适合弹钢琴，向当一名音乐家的目标发展。如果你的料子是: 理科的、工科的、文科的、艺术的、体育的……那么，你就最好按照你的强项与优势，分别向着适合自己的目标发展，成为科学家、工程师、文学家、画家、运动员……如果你的料子只是适合当工人、农民……那么，你就安心当好你的工人、农民，这样的工作总是要有人干，且需要大多数人去干，且大多数人只能干这样的工作，你就要尽量做好工作，向着“三百六十行，行行出状元”的目标发展。总之，你是一块怎样的料子，你就要选择适合自己能力的事情做，适合自己的，才是最好的！

　　一个人是可以同时拥有几块料子的，亦即，你可以同时拥有几种能力，例如，你可以当农民，而同时也可当科学家。又或是，你是一个工人，但你也同时懂得琴棋书画。又或是，你是一位科学家，但同时你又是音乐家或画家或文学家……

　　最关键的，能力可以变强，其方法就是——努力！就是下面我要说的努力。

　　努力，是后天的，是由你自己掌控的，就是你要做好一件事，你需要尽量把力量使出来，使劲把能力发挥极致！

　　你可以努力的事情范围很广，包括: 努力学习、努力工作、努力完成、努力争取、努力提高、努力奋斗……等等。力是有方向的，因此，努力也是有方向的，这很重要，你必须根据自己的天赋，朝着一个靠谱的目标努力，你才会成功。(请留意，我说的是“才会”，是可能会，不是一定会，这很重要。)如果你努力的方向错了，将会越努力越偏离目标。

　　既然做一件事能否成功是由很多因素决定的，因此，努力了就有可能成功，也有可能不成功。

　　努力了不一定成功，但不努力就很难成功。努力，其实就是为成功做准备。你准备好了，当机会来临，你就成功了。有准备总比无准备好，亦即，你努力了总比不努力好！

　　你有梦想，你想实现梦想，你当然要不断朝着你的梦想去努力，这样才有可能梦想成真！你不努力，你的梦想只是妄想！

　　努力过了，不成功也坦然、也无悔。那至少证明一点，那不是自己的问题，那是老天爷的问题，是时也、命也、运也的问题！

　　努力的基础是勤奋，是勤学苦练，是只要目标靠谱、方向正确，就勇往直前，不怕无限次失败，跌倒了，爬起身，再前行。这样，就算不成功，也至少能把自身的能力提高再提高！

　　我时常鼓励我的女儿要努力再努力地做事情。我教她努力的方法，是我给她的家训的其中之一的内容，就是做事情要——用心、用脑、用功，简称“三用”(在这里就不展开“三用”了，因为，那是我为女儿建立的家训，针对性较强)。

　　一分耕耘，一分收获，那是理想的状态，也是励志的说话。但很多时，你努力耕耘，却遇天时不好，台风过后又遇涝灾，大旱之后又遇虫害，这样，就很难保证你的努力可有几分收成了。如果你努力耕耘，且天时又好，风调雨顺的，那么你就成功，可获丰收。这就是人们常说的: 谋事在人，成事在天！

　　这谋事在人，说的就是努力。

　　至于成事在天，其实就是概率问题，就是机遇。

　　机遇是随机的，获得机遇是随机事件。机遇的“机”字，就是机会。机遇的“遇”字，就是遇到。亦就是说，你有没有机会遇到。

　　既然讲到机遇，讲到概率，那有没有不用天赋，不用努力，单单靠机遇，就能成功的事情呢？我可明确地告诉你，是有的。例如: 你没有什么技能，又不怎么努力，你一贫如洗，但你恰逢机遇降临，在你最穷困的时候，在地上拾到2元钱，你想也不想，立即拿去买了一注彩票，你根本不懂概率(就算你很懂概率，很懂数理统计，很懂数学，你也无法算出开奖号码出现的规律)，因此，你无需努力自选号码，你只是买了机选的号码，你却中奖了，中了大奖，成功获得500万元钱(如果不封顶，则奖金更多)。你纯靠运气，以微乎其微的概率碰中了随机开出的特等奖号码，你以几千万分之一的机会，1秒钟之间，你却从一个穷光蛋蜕变成一个暴发的土豪。你说你多松轻啊，问题是你有没有机会遇到这样的好事？！

　　因此，还是脚踏实地好，努力再努力，因为，机会总是留给有准备的人，当你获得机遇时，就可通过你的努力获得成功！否则，你有机遇也无用，你只有坐失良机，除非你能行运行到脚趾公(广州话: 脚趾头)，犹如刚才的例子一样好彩！

　　通常: 天赋+努力+机遇=成功

　　但是，因为机遇是随机的，它存在概率，所以，很多时，尽管你很有天赋，你100%努力了，也不一定成功。 例如:有A与B两个乒乓球运动员在同一届的世乒赛里都打入决赛，他们都很有打乒乓球的天赋，都付出了100%的努力，都向着世界冠军这样的目标冲刺。现在他们正在决赛中激烈地拼搏着，比分一直紧咬、胶着，前面大分打*，现在最后的一局比分是9:9，还差2分(或两者之间只需差2分)就结束战斗，此时，我问你谁会最后成功地获得世界冠军呢？最后的结果是因为一个擦网球决出了胜负，终至一人成功，一人失败。他们的技术接近，临场发挥无可挑剔，成功者是因为刚好有好机遇打了一个擦网球因而险胜，最终获得世界冠军。失败者，却决不是败于天赋，败于努力，他只是败于差之毫厘的机遇——这次比赛，他没机会遇到比他的对手更好的运气！

　　这个例子告诉我们，失败是常有的事情，我们必须要有心理准备，不怕失败。无论成功与否，也要努力，这样才是人生宝贵的经历！

　　做事情无愧于心，只求耕耘，不问结果，这样，无论成功与失败，你都能心安理得！

决定成功的三要素2

　　你知道吗?人体的80%都是由水构成的。这是真的——你和我的80%都是一样的!真正把我们区分**的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。

　　这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的存在。

　　这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的.价值观、信念和想法。

　　真实的现实?现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。

　　——爱尔伯特·爱因斯坦(1815—1955)，出生于德国的物理学家

　　富裕还是贫穷?

　　海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。

　　现在，海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。

　　我们每天都在构建自己的现实

　　我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。

　　而且，我们还会不自觉地收集能够**我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。

　　信念创造现实。

　　——威廉·詹姆斯(1842—1910)，**哲学家和心理学家

　　究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢?幸运?我们出生的环境?或者是这些因素都有一定的作用?

　　答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。

　　因此，我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。

沟通三要素及如何运用（扩展2）

——声音三要素是什么？3篇

声音三要素是什么？1

　　响度，又称声强或音量，它表示的是声音能量的强弱程度，主要取决于声波振幅的大小。声音的响度一般用声压 (达因／*方厘米)或声强(瓦特／*方厘米)来计量，声压的单位为帕(Pa)，它与基准声压比值的对数值称为声压级，单位是分贝(dB)。对于响度的心理感受，一般用单位宋(Sone)来度量，并定义lkHz、40dB的纯音的响度为1宋。响度的相对量称为响度级，它表示的是某响度与基准响度比值的对数值，单位为口方(phon)，即当人耳感到某声音与1kHz单一频率的纯音同样响时，该声音声压级的分贝数即为其响度级。可见，无论在客观和主观上，这 两个单位的概念是完全不同的，除1kHz纯音外，声压级的值一般不等于响度级的值，使用中要注意。

　　响度是听觉的基础。正常人听觉的强度范围为0dB—140dB(也有人认为是-5dB—130dB)。固然，超出人耳的可听频率范围(即频域)的声音，即使响度再大，人耳也听不出来(即响度为零)。但在人耳的可听频域内，若声音弱到或强到一定程度，人耳同样是听不到的。当声音减弱到人耳刚刚可以听见时，此时的声音强度称为“听阈”。一般以1kHz纯音为准进行测量，人耳刚能听到的声压为0dB(通常大于0． 3dB即有感受)、声强为10-16W/cm2 时的响度级定为0口方。而当声音增强到使人耳感到疼痛时，这个阈值称为“痛阈”。仍以1kHz纯音为准来进行测量，使 人耳感到疼痛时的声压级约达到 140dB左右。

　　实验表明，闻阈和痛阈是随声压、频率变化的。闻阈和痛阈随频率变化的等响度曲线(弗莱彻—芒森曲线)之间的区域就是人耳的听觉范围。通常认为，对于1kHz纯音，0dB—20dB为宁静声，30dB--40dB为微弱声，50dB—70dB为正常声， 80dB—100dB为响音声，110dB—130dB为极响声。而对于1kHz以外的可听声，在同一级等响度曲线上有无数个等效的声压—频率值，例如， 200Hz的30dB的声音和1kHz的10dB的声音在人耳听起来具有相同的响度，这就是所谓的“等响”。小于0dB闻阈和大于140dB痛阈时为不可听声，即使是人耳最**频率范围的声音，人耳也觉察不到。人耳对不同频率的声音闻阈和痛阈不一样，灵敏度也不一样。人耳的'痛阈受频率的影响不大，而闻阈随频率变化相当剧烈。人耳对3kHz—5kHz声音最**，幅度很小的声音信号都能被人耳听到，而在低频区(如小于800Hz)和高频区(如大于5kHz) 人耳对声音的灵敏度要低得多。响度级较小时，高、低频声音灵敏度降低较明显，而低频段比高频段灵敏度降低更加剧烈，一般应特别重视加强低频音量。通常 200Hz--3kHz语音声压级以60dB—70dB为宜，频率范围较宽的音乐声压以80dB—90dB最佳。

声音三要素是什么？2

　　音高也称音调，表示人耳对声音调子高低的主观感受。客观上音高大小主要取决于声波基频的高低，频率高则音调高，反之则低，单位用赫兹(Hz)表示。主观感觉的音高单位是“美”，通常定义响度为40方的1kHz纯音的音高为1000美。赫兹与“美”同样是表示音高的两个不同概念而又有联系的单位。

　　人耳对响度的感觉有一个从闻阈到痛阈的范围。人耳对频率的感觉同样有一个从最低可听频率20Hz到最高可听频率别20kHz的范围。响度的测量是以1kHz纯音为基准，同样，音高的测量是以40dB声强的纯音为基准。实验证明，音高与频率之间的变化并非线性关系，除了频率之外，音高还与声音的响度及波形有关。音高的变化与两个频率相对变化的对数成正比。不管原来频率多少，只要两个40dB的纯音频率都增加1个倍频程(即1倍)，人耳感受到的音高变化则相同。在音乐声学中，音高的连续变化称为滑音，1个倍频程相当于乐音提高了一个八度音阶。根据人耳对音高的实际感受，人的语音频率范围可放宽到80Hz--12kHz，乐音较宽，效果音则更宽。

沟通三要素及如何运用（扩展3）

——小学作文三要素

小学作文三要素1

　　语文教学中，诸如记叙文四要素、议论文三要素、小说三要素等，各种文体的要素接触不少。但综观大的方面，作为作文整体，似乎还没有谁专门归纳过作文三要素。老早就在想这类问题，但总是不了了之，没有坚持下来，也就没有归纳出来。

　　快订明年的报刊了，我翻看报刊征订目录，看到其中一个作文题材的报纸在广告中有这样三句话：

　　1.提供下锅的米（快速找到写作素材）

　　2.怎么把米煮成饭（怎样运用素材写作文）

　　3.饭怎样才香甜可口（根据材料成就经典美文）。

　　这三句话写得生动形象，把作文的主要过程都深入浅出的归纳出来。这是可供借鉴的方面。另一方面，我在想，广告这三点，确实有启发性，但似乎也有局限性。第一点，“提供下锅的米”，“提供”二字有些让人生疑：对学生作文来说，会不会这锅有米了，下一次又是无米下锅呢？第二点，“怎么把米煮成饭”似乎与第三点“饭怎样才香甜可口”可以归作一个方面。

　　同时，引申开去，饮食中“米”是基础，那“菜”当然是关键；再推而广之，不仅是米，厨的方方面面，一点不可缺少。这样就归结出新的三方面：第一，怎样搜集做食品的主料（为作文找素材）；第二，怎样用好调口味的佐料（让作文有思想）；第三，怎样借鉴受欢迎的菜谱（使作文有文采）。

　　这样三方面，我想就形成了作文三要素：一是内容，二是思想，三是形式。这三点，恐怕教学中还不是很明确。比如，看到**高考的一篇辅导文章，在作文复习方面提出了“内容、语言、篇章”三位一体，并说三要素缺一不可。又比如，普通高考语文作文发展等级的评分标准，提出了“深刻、丰富、有文采、有创新”四方面。

　　**高考提的“内容”方面，近似于普通高考中“丰富”的要求，这点与我这里说的“内容”是一致的；**高考中“语言、篇章”两方面，近似于普通高考中“有文采”的要求，这点与我这里说的“形式”是一致的；普通高考中“深刻”方面，反而在**高考中缺少对应，实际是作为**高考的“内容”的一部分，与我这里说的“思想”是一致的。普通高考中“有创新”方面，看似这里没有对应内容，实际是对前面三方面共同的的更高要求。

　　可见，广义的内容包含了“内容”与“思想”两个方面，这就是**高考那篇辅导文章使用内容这一概念的外延；而语言、篇章与广义的内容相对应，应该说是不合理的，这样就把作文主题、立意的地位降低了。一篇文章的思想意义与一篇文章的文采形式相比，应该是毫不逊色；同时，一篇文章的思想意义与内容选择相比，也应该是不可相提并论。

　　“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。山和水犹如文章的形式，鸟和鱼就如文章的内容，仙和龙才如文章的思想。为什么要三者结合起来？因为没有仙和龙，再多的鸟和鱼、再美的山和水就都缺少该有的神气。山和水只是基础，鸟和鱼只是铺垫，仙和龙才是精华。鲤鱼跃龙门、丑小鸭变白天鹅，这才是升华；画龙点睛，这才是形式、内容、思想结合起来的典型。

　　我以为，如果不能全面认识作文的三要素，作文教学也许就继续处于瞎子摸象的摸索之中。这里，也许庖丁解牛的目的性、明确性、准确性可以帮助我们更好的开展作文教学；但是，仅分解是不够的。我们还需要更上一层楼，还需要一览众山小。这样，作文才能走出迷魂阵，赢得制高点。

沟通三要素及如何运用（扩展4）

——如何与客户沟通3篇

如何与客户沟通1

　　1、良好的第一印象

　　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

　　2、关注顾客的需要

　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

　　3、让顾客感受到足够的热情

　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

　　4、尊重顾客

　　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

　　5、积极的心态

　　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

　　6、全面掌握产品信息

　　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

　　7、清晰地表达自己的观点

　　销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

　　8、不可直奔主题

　　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

　　9、耐心聆听顾客需要

　　聆听也是有效的沟通**，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

　　10、注意察言观色

　　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

　　11、不要否定顾客的观点

　　顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

　　12、别抢话也别插话

　　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

　　13、不戳穿顾客的谎言

　　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

　　14、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的`代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更**。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

沟通三要素及如何运用（扩展5）

——沟通协调能力如何修炼

沟通协调能力如何修炼1

　　一、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。

　　三、方法修炼：最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。

　　三、角色修炼：沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，**，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。

　　四、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。

　　积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象

　　感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位**严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立**的人际关系。

　　欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。

　　尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。

　　五、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。

沟通三要素及如何运用（扩展6）

——浅谈如何运用工作说明书

浅谈如何运用工作说明书1

　　【摘要】文章描述了工作说明书在XM公司人力资源开发与管理体系中的应用，特别是在公司的人才招聘、员工培训、工作绩效考评的应用，我们可以从实际的应用中看到工作说明书合理应用明显使员工的满意度明显增加，工作主动性和积极性提高，离职率下降，**的工作效率有较明显的提高。

　　【关键词】工作说明书 招聘 培训 绩效考核

　　XM公司是浙江兰溪市一家生产、销售铝合金百叶窗材料及铝合金百叶窗成品的有限责任公司。其前身是一家制作布窗帘的个体户。公司成立于1993年，所有权属于一对夫妇，丈夫任董事长分管生产，妻子任总经理分管销售。公司所有权与经营权完全**，是典型的家族企业。XM公司一直在窗帘行业发展，1996年通过对窗帘市场前景的准确预测，公司转产铝合金百叶窗销售并顺利发展。公司的**结构以及工种（职位）也一直很简单。公司的一切事务不分大小都由总经理夫妇直接决策。现在随着其市场份额的快速增长，公司规模在迅速扩大，**老板个人来管理整个公司已是力不从心了。由于管理不到位而造成的损失也日益显著，长期合作的客户对公司产品服务的投诉也逐渐增多。员工对公司的抱怨也以各种形式不断发生，导致工作质量与效率的下降，员工流失率不断上升，招聘成本上升等等问题反复发生，且有不断加剧的迹象。面对这样严峻的形势，MX人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，人力资源管理中的基础工作是工作的分析和设计。运用此次工作分析和设计的成果--工作说明书，对XM公司**结构以及人力资源开发与管理体系进行了调整、完善。在一定程度上解决了XM公司目前人力资源开发与管理方面存在的几个突出问题。

　　一、工作说明书在招聘中的应用

　　工作说明书所提供的信息包括工作的主要任务，以及具备的人才条件。根据公司的人力资源规划、公司各部门的需求以及工作分析的结果来确定所需要的人员配备及**内已有的人力资源状况。如果某岗位出现空缺，根据公司的激励**首先考虑内部招聘，如果内部有合适人选依据工作说明书和内部招聘程序进行内部人力资源调配工作。如果不能从内部招聘，则要根据空缺岗位的工作说明书要求进行外部招聘工作。根据公司**由部门主管提出招聘申请报人力资源部，人力资源部根据公司人力资源规划和定员定岗标准确认是否需要招聘，如果需要报总经理审批。为了激励内部员工，可以根据工作说明书的岗位晋升路线图优先考虑内部招聘；如需外部招聘，根据招聘的岗位和人员素质要求确定招聘渠道。此外，还可以根据工作说明书中的工作内容、任职条件等确定面试内容，在面试过程中，让面试者进行初次述职，一方面可以考察其对本岗位的认识，另一方面可以考察其工作经历的真实性。招聘预算，则需要考虑招聘人数、招聘渠道等，这项内容难以完全依靠工作说明书来进行判定。招聘时间则需要根据最迟到岗时间的要求来考虑。

　　根据工作说明书制定的招聘流程如图1所示，对招聘渠道进行了调整，面试人员、面试内容等都进行了合理安排，招聘效率明显提高。但在对因**结构调整出现的新管理职位进行招聘时，效果不明显。因为他们普遍对中小家族企业的信誉尚缺乏信任。为了吸引这类人才，公司需要在其他**方面进行**，如**与分权程度，高层次人才激励**，信誉保障等。

　　二、工作说明书在培训中的应用

　　设计**的培训计划和人才开发计划都需要运用工作分析与设计所获得的信息，工作分析与设计以及作为结果的工作说明书显示出了工作本身要求雇员具备哪些技能，从而自然也就能够了解雇员的培训需求，根据培训需求制定培训计划，才有可能使培训具有针对性、及时性和有效性。具体操作如下：根据工作说明书中的职位知识、技能与员工实际工作绩效进行对照，分析绩效落差原因，如果原因是因为工作说明书的原因，则需要对其进行修改，如果是员工原因，则需要分析原因出此哪一方面，从而确定是否可以通过培训消除绩效落差以及培训的目的、内容、方式等。

　　根据工作说明书制定的培训程序，XM公司对员工的培训进行了一个科学规划，主要从员工工作态度和工作能力两方面绩效落差的原因进行分析，从而根据分析结果确定培训目的、内容、方式、效果评价。这样既为员工创造了学习机会，促进了员工的发展，提高了员工积极性，也增强了整个**的效率。目前，由于市场部的员工营销知识与能力普遍偏低，跟不上公司快速发展的步伐，公司正在对市场部的员工进行营销培训。培训的员工初步反映良好，普遍认为对目前工作起到了很好的指导作用。同时公司对新职员工也开展了为期一周的培训，并且有入职指引人负责指导。

　　三、工作说明书在绩效考核中的应用

　　有效的绩效考核对**工作绩效起着积极的作用。在考核过程中要遵循一定的原则：适当选取考评内容和方法、明确考评标准、考评结果反馈、增加考评的**度和透明度等。根据工作说明书中的工作职责则制定业绩考核内容、考核标准；职位特点则确定了考评的周期、方法，工作关系决定了参与考评的人员。2006年年终考评是根据新的绩效考评流程开展的。此次考核内容包括业绩考核、能力考核、个性评价。考评人员包括员工自己、部门主管、同事等，一定程度上改变了过去老板一人定论的现象。从而改变了过去老员工拿的多，新员工几乎没份的现象。员工的满意度提高，尤其是那些优秀的新员工。

　　建立在工作说明书基础上的绩效考核才是有效的绩效考核，才会对**的工作绩效真正起到积极的作用。XM公司绩效考核的积极作用具体表现在：指引员工的行为。员工知道公司对他们的期望是什么，进而自觉把自己的行为引导到合适方向；**员工行为；做出正确的奖酬决策，真正起到了激励与鞭策的作用；降低了员工的不满度和流失率。

　　四、工作说明书在薪酬设计中的应用

　　在薪酬设计过程中一般要遵循以下五个原则：内部公*性原则、外部竞争性原则、员工激励性原则、经济性原则、合法性原则。为了吸引并留住公司急需的优秀人才，在人才市场上企业的薪酬要有吸引力，尤其要与竞争对手比较。提高企业的薪酬水*固然可以增强竞争和激励。但同时不可避免地造**力资本上升，从而在一定程度上削弱了企业竞争力，所以要坚持经济性原则。遵守国家、地方关于工资的有关法律这是最基本的原则，必须遵守。通过工作说明书所提供的工作信息进行的工作评价，从而区分影响付薪的工作因素，这样在一定程度上保证了内部公*性。因此工作分析是薪酬设计的基础，但并不是只要有了工作说明书，薪酬问题就全部解决了。在薪酬设计过程中不但要综合考虑以上五个原则，还要结合公司人力资源**以及现有员工的需求状况。科学合理的薪酬结构将会对人力资源管理起到重要作用。同样它也是企业文化的一种外在体现。工作分析可提供绩效考评的依据，绩效考评过程就是将雇员的实际工作绩效同要求其达到的工作绩效标准进行对比的过程。而雇员应当达到何种绩效标准，以及需要完成哪些特定活动都需要通过工作分析来确定。一般较科学的薪酬设计流程图。

　　因此，首先需要进行工作评估。工作评估是指在一个**内系统地通过评估每一种工作对于**的相对货币价值来建立起具有内部公*性的薪酬结构的过程。只有对通过工作分析获取的关于不同工作的信息进行评估才能决定哪些工作值得企业给予比其他工作更高的`报酬。在本次工作评估中通过综合考虑本次工作分析的目的、经费预算不高、公司目前的职位数量不多以及各种工作评估方法优缺点等因素，从而最终选择了得分因素法为此次工作评估的方法。具体步骤：成立工作评估小组，小组成员由工作分析专家、总经理、各部门主管、经验丰富的老员工共10人组成。根据公司目前状况以及各职位特点确定评价的关键岗位，以及影响薪酬的主要因素和各因素的重要程度形成《工作评价指标及评分标准》。根据公司的薪酬**，由于工厂各岗位主要采用的是记件工资制。此次选定的工作评价主要是针对公司的管理类工作。制定《工作评价评分表》、《工作评价总分表》、实施评价、汇总分析、反馈、调整等，最终确定XM公司关键职位等级排列表。

　　由于通过工作评价对工资等级进行了调整，一定程度上提高了内部公*性。员工对工资的抱怨减少。但是，薪资结构的科学合理与否直接影响着薪酬是否具有外部竞争性。目前将高层次人员薪资总额与市场相比较，尤其缺乏竞争性，这也是XM公司对高层次人员缺乏吸引力的一个重要原因。另外，在MX公司，工作说明书在职业生涯规划中尚未得到全面应用工作说明书提供了公司各种职位发展的路线图，员工可以结合自身的特长把员工个人的成长与企业的发展**起来，让员工与企业共同成长。从而可以充分调动人的内在积极性，可以实现员工自我价值的不断提升和超越。由于目前公司员工文化素质普遍偏低，工作说明书在员工职业生涯规划的应用没有得到实践。

　　此外，合理应用工作说明书并不能解决人力资源管理的所有问题，需要中小企业的老板改变重市场、轻管理的观念，加强科学管理知识的学习。要想使人力资源真正成为企业发展的核心竞争力，加强企业文化培养，加强公司**建设等等都是不可忽视的。

　　【参考文献】

　　[1]张慧：现代企业**下的人力资源管理[J]，辽宁经济，2002（9）.

　　[2]R. Harvey, L. Friedman, M. Hakel, and E. Cornelius, “Dimensionality of the Job Element Inventory（JEI）. A SIMPLIF IED Worker-Oriented Job-****ysis Questionnaire,” Journal of Applied Psychology73(1998), pp. 639-646.

沟通三要素及如何运用（扩展7）

——简述如何与上司沟通

简述如何与上司沟通1

　　沟通一定讲求简洁：

　　老板们大多公务繁忙，也非常讲求效率，最怕长篇大论、言不达意。莎士比亚说简洁是“智慧的灵魂”，简洁的表达本身就是汇报者总结、语言能力的体现，提前做好准备打好腹稿，用简洁的语言和行动和老板进行短暂交流，往往可以起到事半功倍的作用。

　　“不亢不卑”是根本：

　　对老板的尊重是必要的，但是过于谦恭往往会让自己的观点失去锐气，更会老板心里产生反感。与老板沟通，言谈举止之间不亢不卑，从容对答，会给老板留下自信、中肯、大度的好印象，成为他心目中的可造之才。

　　善于聆听做好听众：

　　和老板的沟通一定是双向互动的，人们交流了解对方的观点想法非常重要，尤其是吃透老板对相关问题的思路，对于员工的回报和以后的深化非常必要。不要急于发表个人意见，要有足够的耐心去聆听和领悟。自顾自地滔滔不绝，会让人感觉有些妄自尊大，是无法起到与老板沟通作用的。

　　勿贬低别人抬高自己：

　　和老板沟通往往会涉及他人，老板也愿意听到对他人的评价，以增加了解。这样的时候，作为**所说的话，一定要紧密围绕“事”而不是“人”，即“就事不就人”。要在分析“事”方面的具体不足，带出对“人”的看法，不下定语，留给老板自己判断的空间。这样的沟通，会留下为人厚道、处事公正的好印象，老板不会不满意。