体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

ict心得体会篇一

概念

ict(information and communication technology)即信息和通信技术，是电信服务、信息服务、it服务及应用的有机结合，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式。

ict是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、it专业服务等业务，近年来，ict凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。

21世纪初，八国集团在冲绳发表的《全球信息社会冲绳宪章》中认为：“信息通信技术是21世纪社会发展的最强有力动力之一，并将迅速成为世界经济增长的重要动力。”

事实上，信息通信业界对ict的理解并不统一。作为一种技术，一般人的理解是ict不仅可提供基于宽带、高速通信网的多种业务，也不仅是信息的传递和共享，而且还是一种通用的智能工具。至于业务会多到什么程度，这个工具会“智能”到什么地步，目前的概念还十分模糊。三网融合只是ict的一个基础和前奏，iptv、手机电视等恐怕也仅仅是冰山一角而已。企业与it服务企业的特点比较

ict产生的背景是行业间的融合以及对信息通信服务的强烈诉求，而固网运营商进入ict领域是固网空间被四处挤压、企业进入发展的疲劳甚至是衰退期下的选择，严格说来属于危机转型或弱势转型。在转型的先驱者中，既有成功转型的公司，也有在转型过程中黯然落幕的公司。因此，中国的固网运营商有必要全面地审视一下自己与it企业的距离。让我们做一个it企业与ct企业的简单比较。2.1相同点

ct与it均属于信息产业，产业特点相近，产业链有多处节点重合，相辅相成，密不可分。一方面，许多it厂商同时也是ct的设备供应商，如生产网络交换机、路由器的设备商。另一方面，ct本身就是it服务业的主要客户，如2004年，中国it服务市场行业结构中，电信行业所占比重为17.9%，仅次于金融行业（18.6%），名列第二。同时，在信息化进程中，it与ct的融合越来越紧密。通常，一个成功的信息应用系统必然要将it与ct这两方面的知识和资源有机地结合起来才能获得成功，如远程教育、远程医疗、电子农业、电子政务、电子商务、信息安全等领域。2.2不同点

1.资本结构不同

ct的行业特点是资金密集型领域，没有一定实力很难进入，具有规模经济性，设备、资金是主要的生产要素。it服务行业是智力密集型领域，人是企业的主要生产要素。ibm的it服务营运收入比重在整个业务的比例中约为40%，与此同时，全世界13万服务专才占了ibm员工总数的一半。对it服务提供商而言，人员投资是投资的主体。以ibm公司2003年与瑞士电力和自动化技术公司abb的一笔服务合同为例，该服务合同在10年中将产生17亿美元营收，但ibm公司每年为此付出的人工成本将超过9000万美元，算下来，人工成本比例达53%。

2.提供的内容不同

ct服务主要提供的是功能型的产品服务，如电话、宽带接入、小灵通、组网等，附加一些增值的服务；it服务主要是人的服务，靠技术服务与提供解决方案获利。

3.产品生命周期不同

ct产品生命周期长，从1876年贝尔发明电话至今已百余年，宽带经历这么多年还处在成长期。it服务则需要高技术的支撑，技术的演变相关性非常密切，产品生命周期短。

4.用工特点不同

ct企业长期以来形成了一套完善的用工制度，员工的薪酬、岗位体系、职业发展等有较固定的模式，员工队伍比较稳定；it行业知识型员工集中，用工制度灵活，员工流动性较大。据调查，因薪酬、工作压力、职业发展等原因，近4成的it企业员工随时准备跳槽。现状

对于已经吹响转型号角的中国信息产业来说，目前更多地把ict作为一种向客户提供的服务，这种服务是it（信息业）与ct（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ict的范围内。事实上，ict服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本，因此受到了企业用户的欢迎。

3.1ict全技术领域认证体系

目前，it与ct的交叉主要体现在it企业对运营商的支撑系统的建设，值得一提的就是boss（business operating support system），移动的称为boss，电信和联通的一般称为bss。2023年11月25日，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日宣布正式推出其认证体系。华为结合自身优势及行业ict融合的趋势推出ct及ict融合领域的技术认证——华为认证体系，该认证体系成为业界唯一覆盖全技术领域的认证体系。

华为认证体系以技术发展及行业特点为基础，分三个主要发展方向：第一，完整的职业认证体系，聚焦ip、it、ct各专业技术领域；第二，（依托）华为对行业的深刻理解，推出针对运营商、电力、政府、金融、大企业等体现行业特点的认证产品；第三，代表ict技术发展方向的ict多技术融合认证。

目前业界推出的技术认证体系，主要集中在it、ip领域，而在ct领域的技术认证尚属空白。同时，随着ict技术的不断发展，市场同样需要面向未来ict融合理念的技术认证产品，从而满足产业发展的需要。华为推出的认证体系不仅仅覆盖已有的ip以及it领域，而且通过推出的ct及ict融合技术认证，成为业界唯一覆盖全技术领域的认证体系。3.2中国ict现状

2023年，ict已进入开放、协作、分享的新时代，同时渗透到了社会应用中的不同阶层，成为了现代社会基础神经网络与血液。目前各大运营商在布局自己的ict市场。

1.中国电信

中国电信对ict业务的着眼点在企业ict这一块，而且是以中小企业信息化为驱动力的。主要包括以下几点： 1）集成服务业务

指为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测开通等工程实施及合同约定内的维保服务等。具体来讲，网络通信集成包括网络（wan/ lan/ vpn）设备、网络安全、pbx、机房智能布线及整治等集成服务。网络应用集成包括呼叫中心、视讯（会议、监控）系统和网络安全应用等集成服务。行业应用集成包括oa办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等it系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。

2）外包服务业务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。主要包括：网络及it维护外包、网络设备租赁服务。

3）专业服务

指针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，主要包括：系统灾备服务业务、管理型业务、应用平台业务。

4）知识服务

指中国电信以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队合作，为客户提供网络规划、网络优化咨询、网络安全咨询及评估、呼叫中心和视频通讯等网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、it 系统规划、it 系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务。

5）软件开发服务

是指向客户销售具有自主知识产权的相关的软件产品和服务。

2.中国移动

中国移动正积极推进“四网融合”以应对移动互联网等新兴产业所产生的流量呈现爆炸式的增长。

与此同时，中国移动在六个城市启动td-lte规模实验，这将加td-lte产品的成熟、完善和产业链的发展。截止目前，td-lte已有超过30个国家的运营商正在积极建设td-lte实验网络。

截至2023年6月底，中国移动应用商场（mobile market）累计注册用户达8600万户，累计应用下载达到2亿6千万次，各类应用超过7万件。另外，在物联网领域，截至目前，中国移动m2m（machine-to-machine）终端数已超过690万台。中国移动先后于2009年在无锡市建立物联网研究院，于2023年在重庆建设物联网基地，借此以推进物联网的发展。

3.中国联通

中国联通在推进现在ict信息化工作的情况时，主要集中在12个不同领域，如：智能交通、智能物流、智能医疗等。

车联网，是指装载在车辆上的电子标签通过无线射频等识别技术，实现在信息网络平台上对所有车辆的属性信息和静、动态信息进行提取和有效利用，并根据不同的功能需求对所有车辆的运行状态进行有效的监管和提供综合服务。

汽车数字化标准信源技术，是基于rfid开发的涉车信息资源的应用技术，该项目是由国家公安部组织研发，经国家科技部认证后列为2007年“国家科技支撑计划”重点专项中进行的应用示范工程(项目编号为2008baf31b00)。汽车数字化标准信源技术的开发将推进“车联网”和rfid产业化进程。

在智能公交方面，目前超过32万的公交车在使用，通过物联网的业务实现，很好的解决了公交的管理。

对每一辆汽车进行交通全程控制，中国联通在推进现在ict信息化工作对每一条道路进行交通全时空控制，以提供交通效率和交通安全为主的网络与应用。

rfid技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。基本的rfid系统由标签(tag)、阅读器(reader)、天线(antenna)。具有车辆通信、自动识别、定位、远距离监控等功能，在移动车辆的识别和管理系统方面有着非常广泛的应用。车联网系统，是指是利用先进传感技术、网络技术、计算技术、控制技术、智能技术，对道路和交通进行全面感知，实现多个系统间大范围、大容量数据的交互。

its，即智能交通，中国联通在推进现在ict信息化工作是将先进的传感器技术、通信技术、数据处理技术、网络技术、自动控制技术、信息发布技术等有机地运用于整个交通运输管理体系而建立起的一种实时的、准确的、高效的交通运输综合管理和控制系统。3.3国外ict现状

国外不同的电信运营商对ict服务有着不同的定位。有的将其作为自身业务转型的重点发展领域之一，如bt（英国电信）、dt（德国电信）等；有的将其作为自身网络通信业务的补充，如at&t、ft（法国电信）、telefonica（西班牙电信）、kpn（荷兰电信）等；还有的将其作为增加收入的企业多元化发展领域之一，如pccw（电信盈科）等。当然，电信运营商对ict服务的定位也不是严格单一划分的，有的既是为了增强自身的网络通信服务，也是看好ict服务的发展，将其作为一个新兴的发展领域，如telstra（澳大利亚电信）等。

国外ict服务的范围大致可分为三个层次，一是面向网络通信设施(包括网络规划、网络系统集成、外包管理等)的服务，二是面向it应用系统(包括软件系统支持与维护、系统集成、应用托管等)的服务，三是面向业务流程系统(包括系统咨询、业务流程外包等)的服务。从客户视角来看，第三种服务的层次最高，第一种服务的层次最低，而电信运营商提供的ict服务层次越高，则表明其在该领域拓展的范围越广。

大部分国际电信运营商已经建立起以客户为中心的公司组织架构，成立了商业客户服务部，而ict服务基本上是面向政企客户的，所以at&t、bt、ft、verizon等运营商由其商业客户服务部负责ict服务，其中bt主要针对跨国企业提供ict服务，负责部门是其全球服务部，而dt、telefonica、ti、ntt、pccw、telstra则由专门的部门或子公司负责ict服务。这些专门的部门或子公司在发展ict服务时，有的是与企业通信服务整合后向客户提供，ict服务与通信服务之间是紧耦合；有的是相对独立运作，与企业的通信服务并行发展，很少整合，ict服务与通信服务之间是松耦合；还有的是在需要时和企业通信服务整合，但同时也独立运作。

由于电信运营商的专长是网络通信服务，因此，除ntt（日本）很早就成立了子公司进入信息通信服务领域，且目前已经积累了足够强的ict服务能力外，其他大部分运营商都面临着获取和提升ict服务能力的问题。解决这个问题主要有三种途径，一是自身内部培养发展；二是通过收购兼并吸收外部资源发展；三是与专业服务公司合作。由于ict服务覆盖面广，不可能在所有领域的所有方面都能做到最好，所以电信运营商在发展ict服务过程中基本上都会选择一些合作伙伴，包括在一些项目中进行合作、合作成立合资公司、建立合作联盟等多种形式。为了提升自身的ict服务能力，除了运用第三种途径外，at&t、ft、telefonica、verizon等主要运用第一种途径，telstra、ti、swisscom等主要运用第二种途径，bt、dt、加拿大贝尔等则运用第一、二种途径结合的方式。一般来说，运用第一种途径的运营商主要提供以网络为中心的ict服务。虽然it与电信走向融合，但it服务与网络通信服务之间仍然存在技术、商业模式等方面的差异，电信运营商要想在it咨询、业务流程外包等it服务领域获得成功，收购兼并专业服务公司并获取他们的专业服务能力及已经积累的客户资源，是迅速提升自身的ict服务能力、提高市场份额的一条捷径。

ict服务的目标客户根据规模可分为三种类型：全球性、全国性、地区性。全球性客户主要是跨国企业；全国性客户主要是垂直行业客户，包括金融、交通、教育等行业大企业和政府机关；地区性客户主要是各行各业的中小企业客户。由于这三类客户的需求存在明显差异，所以各电信运营商都对客户市场进行了细分。不同运营商ict服务的目标客户不同，对细分目标客户的覆盖策略也不同：有的是全覆盖，突出重点，如at&t、bt、ft、dt、verizon提供的ict服务针对跨国企业及大、中、小型政企客户，且重点争夺跨国企业及大、中型政企客户；有的是双管齐下，即针对两大类不同的客户分别采取不同的发展策略，如加拿大贝尔、ti的ict服务主要针对国内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅针对某一类客户，如pccw的ict服务主要针对香港和大陆的全国性大型政企客户。运营商ict服务的目标客户选择是根据其自身的战略定位及国内不同客户细分市场状态等多重因素决定的。5.2023年ict发展趋势

对于未来ict而言，云计算已成为其持续发展的源动力。云计算自提出以来，其技术高速发展，应用不断深入，正全面地改变信息通信产业，世界各国包括中国都提出了自己的云计算战略，云计算正在对下一代互联网基础设施和服务产生颠覆性的影响，对数据中心的重构和新型it服务带来了巨大机遇，电信、互联网等诸多行业正在基于云计算进行数据中心及下一代数据服务的变革。

汽车与交通产业已成为国民经济的支柱行业，实现ict技术与汽车电子、交通管控的结合，推进车联网、智能交通发展，对于我国产业升级具有重大意义。中国工程院院士邬贺铨表示，信息通信技术发展已进入转折期，以话音业主的电信业务的黄金时期即将过去，我们正在走向以宽带业务为主导的网络时代。

邬贺铨表示，云计算、物联网、移动互联网等崛起，反映了对计算能力不受限，通信终端不受限，通信地点不受限的愿望，促进了网络和业务的智能化和泛在化，通信带宽的需求增长，快于摩尔定律，而且十年内，进入到后摩尔时代。

同时，云计算和移动互联网的出现标志着后pc时代的来临，同时网络lte（long term evolution长期演进，被通俗的称为3.9g，具有100mbps的数据下载能力，被视作从3g向4g演进的主流技术）和lte-advanced加重了频谱资源的压力，空口技术进一步发展的空间有限，期待在跨校区，跨异构技术方面的进一步突破。

邬贺铨指出，信息通信技术将面临新的一轮变革，既是技术变革，也是商业模式的变革，每次变革既是机遇，更是挑战，历史的经验表明，能否正确应对事关企业的成败，未雨绸缪，争取主动，要抓住it变革的机遇，争取自主创新力度，以开放合作的心态迎接新的一轮挑战。

对于2023年，ict将在十大方面是发展重点。

“大数据”时代到来——提供超高速网络连接 “大数据”使全球的制造企业、政府、医疗机构、零售商以及金融机构获益匪浅。要充分发挥“大数据”额外的竞争优势，需要“大管道”和超高速的网络连接，这使得网络作用变得比以前更为关键。目前，电信运营商面临大量的潜在网络机遇，尤其是在低延时网络以及网络和带宽优化方面，同时在存储以及商业分析即服务(aaas)方面也存在着大量机遇。

预测二：新型移动企业——从“社交驱动型”到“业务结果驱动型”

目前，企业移动性存在着四大推动因素。首先，企业需要利用合同及设备管理实现更大的成本节省；其次，新应用将被整合到智能设备中，以推动销售与交付；最后，功能更加强大的移动分析工具，使企业能够更好地了解客户，从而提高客户忠诚度，增加企业收入；另外，需要确保智能设备的安全性及合规性。

预测三：企业云服务流程整合——外包服务新视角 未来云服务的购买者将不得不与更多的服务商和厂商打交道，这使本应更容易采用的新服务变得难于管理。为了解决这一问题，从2023年开始，云服务供应商将对分散的云服务进行整合管理，即云服务流程整合。因此，到2023年，市场将不会过多讨论云服务，而是将云服务视为外包服务的自然演变，即外包3.0。

预测四：低于100美元的智能手机——新中产阶级 2023年，亚太地区市场上将出现低于100美元的智能手机，这将为新兴亚洲市场的电信运营商创造巨大的机遇。此外，idc相信，这些市场的消费者对移动应用的依赖性将很快达到成熟市场的程度。

预测五：基于内容识别的分层定价——萝卜青菜各有所爱

移动运营商将向智能手机及平板电脑用户提供市场细分资费方案以及多设备资费方案。与此同时，不限流量的无线数据资费方案将逐步被分层定价资费方案所取代，尤其是在4glte服务方面。通过对整个网络的分析可以使资费方案制定者更好地理解一天中不同时间段、不同设备类型以及不同应用的使用模式，以便为用户和用户群提供个性化的资费方案，从而提升客户保有率和忠诚度。

预测六：个性化云服务——扩大云商机

企业正在考察利用云技术与其客户进行协作的可行性。其中一种可能性是与客户一起扩展企业现有的云客户关系管理(crm)系统。企业和服务商面临的挑战是如何确保相同的企业级体验及性能。对于许多企业来说，现有的许可模式价格昂贵，因此需要进行修改。这会给电信运营商带来包括带宽增加、托管服务、平台即服务(paas)以及应用生命周期管理在内的多种潜在机遇。

预测七：应用整合者——创新先锋队

多样化的终端、固定和移动网络承载的数字内容和应用的爆炸式增长，将给电信运营商带来新的机遇。现在，他们有机会整合各种应用和内容，为最终用户提供互联互通、个性化、以客户为中心的解决方案。在2023年，具有远见的电信运营商将建立专业化的创新团队，为家庭用户、企业用户、热点用户发掘和提供适合的应用与内容。

预测八：批发iaas能力——创造paas商机

过快扩展云基础设施即服务iaas能力的电信供应商将开始设法全面实现投资回报。电信运营商可以将闲置的基础设施能力批发给现有的托管商、it厂商甚至其他因缺乏资金而无法建立数据中心的电信运营商。此外，电信运营商可以创造平台即服务(paas)商机，从而在这个电信运营商尚未广泛涉足的领域树立领导地位。

预测九：实现“超级经济学”——资产“云化”

亚太地区正在制定云网络策略并开发相关基础设施，以支持云计算服务，例如saas、paas和iaas。同时，许多主要服务供应商将在未来三到五年内对其oss/bss和服务交付平台(sdp)进行升级，因此对服务供应商的it系统、边缘网络及核心网络进行“云化”就变得顺理成章。此外，电信运营商正寻求通过对诸多流程进行云自动化及标准化来进一步提升效率。

预测十：移动分组核心虚拟化——应对智能手机普及带来的压力

大多数3g网络设计之初就保持了在无线基站侧大约25%~60%的过剩容量，以及分组核心30%~50%的过剩容量。目前，多数3g运营商超过60%的现金流量仍来自语音服务，而移动数据基础设施投资一般超过移动语音基础设施投资的五倍。无线基站的过剩容量意味着基带处理器处于闲置状态或未得到充分使用。因此，许多电信运营商将被迫对他们的移动分组核心进行虚拟化，以便确保他们的网络可以应对未来几年的需求增长。

ict心得体会篇二

學習心得

以下為本人最近ict學習心得：

1.對于ict治具架構的了解。

ict治具基本是由上模載板、下模載板、針板及底座組成。

2.對于機臺架構的了解。

機臺一般由pc機，測試臺以及治具等幾個部分組成。

3.測試點與探針的介紹。

ict 測試主要是测试探针接触pcb layout出来的测试点来检测pcba的线路开路、短路、所有零件的焊情况,可分为开路测试、短路测试、电阻测试、电容测试、二极管测试、三极管测试、场效应管测试、ic管脚测试等其它通用和特殊元器件的漏装、错装、焊点连焊、线路板开短路等故障，并将故障是哪个组件或开短路位于哪个点准确告诉用户。

現我們使用的測試針可分為50mil，75mil,100mil幾種。若按類型分則可分為尖針，七爪針，冠狀針等。不同的針用與不同的對應點測試。如尖針則用與過孔或者焊盤，其針對表面污物，氧化，生銹，穿透性強。

4.關于可測與不可測零件。

ict可以測試的是以些電阻、電容、二極管等元器件。

無法測試的情況有：

1、pcb沒有 layout 測試點或測試點拔除.2、電容值並聯小電容,小電容不可測.3、電容與電感並聯,電容無法測試.4、與低電阻並聯的電容或阻值差異大的電阻並聯無法測試.5、極性電容反向無法測試到.6、無電子零件特性的零件,如 :connector/彈簧/銅柱..5．ict測試原理

ict(內部電路測試)：通過探针接触测试以drive和sense到量测值,pc通过计算判断是否通过.计算和测试原理以电学为基础,不同元件(r/l/c/d/q/ic等)300軟體應用

a33现采用jet300进行ict测试。

其软件操作由很多的快捷键应用：

ctrl+e进入程式界面

alt+r当出现测试fail时，按此键可自动寻找不良的項目f9手動調試單個的零件

alt+f9 測試整個頁面

alt+f尋找項目，元件，針點編號等

ctrl+f 對元件編號進行注釋

alt+l選擇區間先按此鍵在點到所選擇的地方重復此鍵則可選擇這一區間

alt+u取消區間

alt+z把測試值學進標準值

space切換模式

alt+e尋找零件位置

ctrl+o 顯示重測資訊

alt+j查并聯零件

ctrl+p 短路群

f2取消測試點

f3存儲

其他应用：

狀態設定：在測試頁面，選擇設定——狀態設定

位置顯示——lc（將所測結果顯示出來）

學習：學習——短/斷路學習將短/斷路情況學習進程式內 侦测： 单板/多板侦测测试线路板是否良好

探针侦测测试探针是否由短路现象

te 范小龍

ict心得体会篇三

1、什么是ict? 那么什么是ict？ict即信息通信技术，这种表述更能全面准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，同时也反映了电信在信息时代自身职能和使命的演进。ict指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ict核心指标体系列表包括ict基础设施指标，家庭和个人ict接入、使用指标，企业ict接入和使用指标这三个部分。核心指标体系已经成型，而ict影响力指标仍处于研究过程中。从一些发达国家和政府组织进行的有关企业ict调查工作收集的信息内容看，目前企业ict的接入与使用着眼点分为以下四个方面：一是接入，看企业是否拥有计算机或因特网接入；二是使用，看企业使用什么方式接入因特网以及企业是否有网站；三是电子商务，看企业是否利用因特网进行商品买卖；四是看企业使用ict得到的益处和遇到的障碍。

事实上，信息通信业界对ict的理解并不统一。作为一种技术，一般人的理解是ict不仅可提供基于宽带、高速通信网的多种业务，也不仅是信息的传递和共享，而且还是一种通用的智能工具。至于业务会多到什么程度，这个工具会“智能”到什么地步，目前的概念还十分模糊。三网融合只是ict的一个基础和前奏，iptv、手机电视等恐怕也仅仅是冰山一角而已。

对于已经吹响转型号角的固网运营商来说，目前更多地把ict作为一种向客户提供的服务，这种服务是it（信息业）与ct（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ict的范围内。固网运营商如中国电信为客户提供的一站式ict整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等。事实上，ict服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，节约了企业运营成本，因此受到了企业用户的欢迎。

2、固网运营商涉足的ict业务 固网运营商涉足的ict业务

目前固网运营商对ict业务的着眼点在企业ict。

（一）集成服务

为客户提供软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及合同约定内的维保服务等。

1．网络通信集成，包括网络（wan/lan/vpn）设备、网络安全、pbx、机房智能布线及整治等集成服务。

2．网络应用集成，包括呼叫中心、视讯（会议、监控）系统和网络安全应用等集成服务。

3．行业应用集成，包括oa办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等it系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。

（二）外包服务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。

1．网络及it维护外包，指网络设备、安全设备、呼叫中心、视讯（会议、监控）系统、it应用系统的维护管理等外包服务。

2．网络设备租赁服务，指核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及视讯（会议、监控）系统等网络设备的租赁服务。

（三）专业服务

针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。

1．灾备服务业务，包括将客户的数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力等进行备份，使客户信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。

2．管理型业务，包括在传统的带宽业务的基础上，对客户cpe（全球网络客户终端设备）在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供sla（服务等级协议）服务承诺的专业化整体服务。

3．应用平台业务，指为客户提供的以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群，具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。

（四）知识服务

固网运营商以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。

1．规划咨询服务业务，包括网络规划咨询、网络优化咨询等服务。固网运营商具备丰富的大型网络管理经验，这方面的能力完全可以作为知识产品进行输出，对于正在大力推进信息化的行业性客户很有推广价值。2．培训服务，包括各类技术、业务以及管理知识培训服务。

3、ict业务的特点

1、服务的对象主要是企业（商业）客户，原因是企业客户一般拥有局域网，而局域网正是信息技术和网络技术融合最早的区域

2、所选择的业务体现了从骨干网络向局域网络延伸的特点。从基础架构做起，为客户提供从网络基础建设到网络应用建设的全方位服务

3、体现了电信业务和企业应用捆绑组合的特点。同时提供电信业务、互联网业务和企业应用业务，并力图将三者无缝协同

4、逐渐向整体方案和标准化体系过渡。努力满足企业的整体方案需求，并适时将这些需求拓展为标准化方案，以提升满足行业客户需求的能力

ict心得体会篇四

ict业务（信息通信技术，information and communication technology）指的是融合信息、通信技术与应用服务的综合业务，主要包括系统集成、外包服务、咨询服务、软件开发服务等。

·系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如 c)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成主要包括网络集成、应采集成、设备集成、软件集成等。

·外包服务是社会分工精细化的产物，它已成为全球企业重要的战略思想和经营管理模式，外包服务市场的潜力很大。它包括有callcenter、netcare、计算机设备的维护、网络管理和流程重组外包等。

·咨询服务是指为各类客户提供通信、管理、应用、规划等咨询服务。

一、商易通－信息与通信技术的融合方案

“商易通（easyb）”是中兴通讯推出的整合运营商现有网上业务资源的企业商务集成通信全方位解决方案。该解决方案的主旨是：充分挖掘、整合并发挥现有网络及业务平台资源潜能，发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间。

easyb集团客户解决方案的系统构建模型如下图所示：

easyb解决方案实现了对现有平台/业务的整合，使不同产品在融和过程中相互补充，远远超过了产品简单叠加的效果，在运营方式上也为从“传统的 业务提供模式”向新型的“组合营销业务提供模式”的转变的提供了全方位的支撑。另一方面，系统在开放式架构的基础上采用cti技术+in技术+ngn技术融合的方案，业务创新能力强，周期短，对于今后新的业务开展（新的系统整合）完全能够很好地提供支撑。

组合营销业务提供模式

通过该方案，不仅可实现信息孤岛整合，激发各业务系统效能，更重要是它可帮助运营商实现粘性的业务提供能力，从而降低用户流失率。

easyb3g解决方案包括三类应用，分别是基础类应用、常用类应用和专业类应用，简述如下：

（一）基础类应用：

easyb3g 基础类应用对企业信息化提供基础支持。它包括企业邮箱、短消息、即时传真、即时通讯、手机办公、文档管理、信息安全等业务应用。

企业邮箱：企业邮箱使用简便，空间可以按需扩展，并集成了垃圾邮件过滤、数字签名和加密等安全功能。提供直送与抄送、邮件签名、回执、邮箱压缩、本地复制等高级邮箱功能。

短消息：通过短消息应用可以利用 c向手机发送文本、多媒体、语音等不同类型的短消息。具备群发短消息功能。

即时传真：通过即时传真，可以直接在 c上接收传真，也可以随时利用 c向具有传真功能的电话发送传真。

即时通讯：即时通讯在传统的即时交流基础上集成了语音业务，通过 c可以直接与全球范围内的同事沟通，或召开电话会议。通过集成公司通讯录实现“即查即呼”。支持小组讨论、电子白板、应用分享，以及有影像的交流。

手机办公：手机办公可以让领导和员工在任何时间、任何地点利用手机收发公司邮件、进行人事或财务审批。企业可以通过这种应用实现实时的沟通与协作，真正步入移动商务时代。

文档管理：提供文档全生命周期管理，并具有强大的安全控制功能。通过对电子文档的读取、拷贝、拷屏等操作和访问时间进行控制，可以有效防止知识资产未经授权的扩散。

信息安全：通过 c安全软件，可以实现操作系统补丁的自动分发，对主机入侵进行检测预防，防止各类攻击，强制实施企业安全策略。防病毒产品为企业病毒防护提供了完整的解决方案。

（二）常用类应用：

easyb3g 常用类应用包括协同办公、人事管理、培训管理、在线考试、在线学习、财务管理、企业门户等。?

协同办公：协同办公为企业提供了一个集成的办公环境，功能包括：公告与新闻发布浏览、工作计划管理、问题协调与处理、公文管理、会议管理、流程审批等。

人事管理：人事管理提供人事基础业务管理，如招聘管理、薪资管理、绩效考核等，以及人事规划管理，如职业发展规划、职务管理等。

培训管理：培训管理覆盖组织对内对外的所有培训业务。对外服务客户，提升客户满意度，深化售后服务；对内服务内部员工，提升员工技能，促进组织成长。

在线考试：在线考试提供随机和自适应等多种出题模式，支持分布式考试，为企业提供便利的资格认证和评估支持，降低技能评估工作的成本。

在线学习：在线学习以课程和课件为中心，集成网络“教”与“学”环境，教师可以开设网络课程，学习者可以自主选择课程。在线学习推动了学习型组织的建设和知识型组织的成长。

财务管理：通过总帐、应收、应付、成本等实现物流、资金流、信息流的集成；通过网上支付、网上报销、资金管理、预算管理、现金流分析、财务报表等，实现集团公司的财务管理。

企业门户：企业门户提供了单点登录、统一身份认证、统一信息发布平台、单一信息访问入口。员工可以通过企业门户迅速方便的获得需要的信息与服务，促进组织知识共享与协作，为知识管理提供基础平台。

(三)专业类应用：

easyb3g专业类应用为企业专业领域的信息化提供支持，它面向产品开发、供应链、制造执行、市场营销、客户服务、决策支持等业务流程的集成和协同。

产品数据管理：产品数据管理提供文档管理、产品结构管理、工程变更管理应用。通过后台工作流引擎的支持，实现文档、零部件、工程变更的全生命周期管理和控制。

研发项目管理：借助于研发项目管理，组织可以高效实时的进行项目计划安排、分发任务、监督项目执行过程、优化资源调度、评估风险、管理项目成本，从而提高研发生产率、加快新产品上市速度、提高产品整个生命周期的收入。

供应链管理：供应链的运作效率直接影响整个企业的运营成本和绩效。通过提供从计划到执行的全系列供应链应用解决方案，支持企业的计划、采购、订单、生产、发货、退货等供应链核心业务流程的高效运行。

制造执行系统：制造执行系统采用条码、rfid和移动数据采集技术，进行物料追踪、过程追溯、现场管理与质量控制，并对物料、设备、人员、制造流程和设施在内的资源进行实时的调度和管理，实现企业数字化制造的梦想。

市场营销管理：市场营销管理提供市场预测、市场信息管理、营销项目管理、销售自动化、销售渠道管理等。通过建立联结内部价值链和外部价值链的信息平台，帮助企业建立敏捷响应的市场链运作体系。

客户服务管理：客户服务管理提供的功能包括客户支持、技术支持、呼叫中心。通过客户服务应用的支持，企业可以为客户提供更加优质的服务，降低客户流失率，提升客户满意度和公司收入。

智能决策支持：利用数据仓库和数据挖掘技术，对数据进行加工、分类和汇总，提供多维分析和趋势分析报表，为领导决策提供科学依据。

easyb3g企业信息化综合解决方案具有以下特点：

·量身定制：easyb3g结合客户需求，在标准化的基础上提供个性化的功能和 服务。根据客户独特业务流程提供量身定制的服务，确保客户成功，保护客户的投资和利益。

·节省成本：采用easyb3g解决方案，企业不必或只需少量配备it人员，减少维护费用。通过适度投入迅速解决业务问题，在降低it总体成本的同时快速利用信息技术提高企业生产力。

·3c 融合：easyb3g将计算机（com uter）、通信（communication）、消费电子（consumer electrics）技术融合在一起，在保证技术先进性的同时为企业信息化提供前所未有的机遇。

·安全可靠：easyb3g解决方案集成了一系列的安全技术应用，通过多层次的安全实施，确保企业应用和数据的安全，保障业务的连续性。

·一站到位：easyb3g 包括基础类、常用类、专业类多个不同类型的应用，包含后续的it技术支持和服务。同时，中兴通讯还可以提供全系列i 承载网解决方案，具备语音和视频的综合业务提供能力，所有产品在各大运营商和专网获得大量成熟商用。所以，我们可以为企业信息化提供全方位、一站式的解决方案。

二、e-gov电子政务方案

e-gove-gov电子政务解决方案，提供了从网络的硬件基础设施到全面电子政务软件的全系列产品。其中电子政务应用软件系统分为电子公文交换系统、协同办公系统、政务决策支持系统、政府信息门户、统一消息服务系统、多媒体呼叫中心--政府热线、政务视讯会议系统、社区信息化系统、电子税务应用系统、工商行政管理系统等多个组成部分。

功能描述

电子公文交换系统

对电子公文整个系统的设计具有超前创新的设计思想，整个系统既解决了当前存在的政府公文人工交换的实际问题，也考虑到未来电子政务（电子政府、电子海关、电子税务）等的需要。避免重复建设，采用的技术能与国际先进技术接轨，如xml技术、消息队列技术、信息交换技术等，同时作为政府的应用项目，关键技术我们自己开发，核心技术拥有自主知识产权，主要的业务应用设计开发都是国产化。另一方面又考虑到安全性问 题，关键技术和产品采用国内厂商自主版权的产品，尤其是电子印章、身份认证(ca)、防火墙、核心交换等技术，不存在安全漏洞。电子公文交换系统分交换处理系统、交换数据库系统、公文收发管理系统、公文信息web系统、电子印章系统、ca认证系统、文档管理系统。

协同办公系统

协同办公系统提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作, 摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。协同办公系统主要由个人办公、文档管理、行政办公、信息园地、人事信息、系统管理和帮助系统等子系统组成。

政府信息门户

政府门户平台（gi）系统是为各级政府信息中心提供一个动态的强大的政府信息门户网站和完全与政务信 息化整合在一起的管理平台。政府信息门户是电子政务系统框架的核心，通过政府信息门户这样一个集成的门户入口，使得用户可以个性化地访问政府信息与服务。政府门户平台gi 系统采用三层体系结构进行设计，所有的应用功能封装在web应用服务器层，能有效地实现数据层、应用层和表现层的分离，具有较好的扩展性和灵活性。并采用java和xml作为开发工具，具有良好的可移植性和平台无关性。而政府门户网站作为政府对外宣传政治、经济和社会发展等各方面情况，服务市民、服务企业的窗口和桥梁，区别于其他商业性、事业性网站，体现出政府海纳百川、朝气蓬勃的现代化城市的形象。政府门户网站重点突出网上办事、便民 服务、接受公众监督等内容。

统一消息服务系统

zxums是一套综合的统一信息服务中心系统，可以为 internet/intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可扩充能力的统一信息解决方案。ums是一种完美的服务模式，一个处理综合信息的黑匣子，其它信息服务系统通过接入 点和ums联接，所有被联接到ums的信息系统具有信息交换能力，终极目标：any device to any media from any source。

多媒体呼叫中心--政府热线

呼叫中心系统是针对现今业务的需求以及多样化服务的要求而开发的一套应用系统，可为政府、企事业单位提供性能稳定的呼叫中心系统。

政务视讯会议系统

社区信息化系统

整个社区信息化模型可简单概括为“三网、一平台、三个应用、两个保障”。

（1）三网指社区网、公网、政务专网。

整个社区信息化以政务专网、外网（社区网、公网）为基础传输平台，基层政务专网是政务网在基层的延伸。包括基层政府内部局域网和与上级单位连接的互联网络。外网是社区居民、企业和政府连接的一道桥梁，社区居民、企业可以通过外网连接到政府网站，享受政府提 供的服务，政务专网和外网进行适当的逻辑隔离。

（2）一平台指社区综合服务平台。

社区综合服务平台是三个应用的支撑平台，实现用户的身份的认证、内外网的数据倒换、等功能为应用系统提供资源保证。社区综合服务平台是整个系统的中心平台，它是各个子系统（如电子政务系统、电子商务系统等）的对外发布窗口，也是社区居民和企业进入社区系统 的入口。该平台由多个虚拟网和实体网构成，包括社区综合服务网站、社区语音呼叫中心、社区服务中心等。

（3）三个应用指基层电子政务、社区居民服务、社区电子商务。

基层电子政务是政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；社区居民服务是基层政府的主要职能，通过社区信息化，政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务 公开等等。社区电子商务是企业也可通过平台进行电子商务。

（4）两个保障是网络安全和管理。

网络安全和管理作为社区信息化两个保障贯穿始终。社区信息化的网络安全是整体的、动态的，在内容上不仅包括物理安全、系统安全、网络安全、应用安全等多方面内容，需要诸如防火墙、ids、v n、防病毒产品、身份认证等多种安全设备、安全技术作为手段，同 时还必须有完善的安全管理才能有效地实现。

电子税务应用系统

电子税务应用系统分税务征管系统、税务稽查系统、发票管理系统、档案管理系统、纳税评估系统、决策分析系统、内部监控考核oa应用系统。实现将税务系统内日常征管业务、金税工程、出口退税、办公自动化系统和地税、工商、质量技术监督、海关、外汇管理、银行等外部单位的信息整合和高度共享，实现跨应用系统、跨部门的数据综合分析功能；对纳税人和税务机关、人员的纳税和执法情况进行全方位的监控分析，辅助各级 领导进行管理和决策；决策支持系统分为对内监控和对外监控两部分。对内监控功能包括：两权监督、目标考核、效率监控、日志监控。对外监控功能包括：税源监控、评估指标、预警管理、报表监控。任何一级上级机关可以直接分析来源于下属各级基层单位的原始数据，辅助管理者正确进行管理和决策。

工商行政管理系统

工商行政管理系统分内资企业登记管理系统、外资企业登记管理系统、私人企业登记管理系统、个体工商企业登记管理系统、工商名称核准系统、工商数据分析与决策系统、工商信息触摸屏查询系统、工商信息网页查询系统。

电子政务决策支持系统

建立电子化政府，推动电子政务的发展，是电子信息技术应用到政府管理的必然趋势。实践经验表明，政府部门的决策越来越依赖于对数据的科学分析。发展电子政务，建立决策支持系统，利用电子政务综合数据库中存储的大量数据，通过建立正确的决策体系和决策支持模 型，可以为各级政府的决策提供科学的依据，从而提高各项政策制定的科学性和合理性，以达到提高政府办公效率、促进经济发展的目的。为此，在政府决策支持方面，需要不断吸纳新的信息处理技术，而数据仓库正是实现政府决策支持的核心技术，以数据仓库为依托的，政府决策支持系统，将发挥重要的作用。

(1)实施数据仓库

bi的主要基础是近几年来成熟的数据仓库技术。通过数据仓库，bi可以截取或载入大量原始信息，归并各种数据源的数据。

政府部门虽然不比企业有大量的销售、客户和供应商信息，但是政务方面的信息量也很庞大。对多年来积累下来的业务数据的整理也是一项繁杂的工作。此外，由于各级政府部门实行信息化建设的规模和程度各不相同，各个数据库管理信息系统对数据的存储格式也不尽相 同，因此建立数据仓库、整理和归并各种形式的数据，是电子政务实施bi首要解决的问题。当需要将各个业务系统的数据以及其他格式的数据报表（excel表等）导入到数据仓库时，需要用到数据抽取工具，像cognos的decisionstream和ascential software的datastage等，都能提供etl（extract transform load，数据析取、转换和载入）平台，都能完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作。在这过程中，主要是将政务系统中各个面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织，并依照数据仓库的主题，将各种数据源中的信息在抽取和转换中，逐步缩小业务数据和分析数据之间的差异，还要在对数据转移的全过程中采用 专门的元数据进行控制。

(2)报表查询和ola 联机分析处理

在电子政务系统中实施bi最大的好处就是得到最精确、最及时的信息。这也是电子政务对信息时效性的基本要求。

bi最基础的功能就是提供终端用户查询和报告工具，专门用来支持初级用户的原始数据访问。电子政务系统中的业务信息纷繁庞杂，传统的编制程序提供的查询方法和报表工具，无法满足对业务变化的快速反应，而it人员与业务人员之间也很难达到默契。bi的查询和 报表工具能够使他们及时灵活地访问原始数据，并且提供信息分录，使得用户与数据库的复杂结构隔离开，同时以与决策者查看业务活动相同的方式来展示信息，而不是以数据库的组织方式来展示。

bi的ola 多维分析工具，可以用于电子政务系统中对业务信息的访问、分析和探察。它提取政务系统数据源中大量的业务数据，转化为多个多维信息立方体，并提供向下钻取、数据切片、旋转，以及交互式的图形分析能力，使得用户可以从任意角度观察和研究数据。这样，分析员的操作可以直接和管理者所关心和感兴趣的问题挂钩。应用ola 技术一般要求达到如下水平：

快速响应时间-一个企业级的 ola 解决方案的响应时间应该是在5秒钟之内的，而且能够满足基本的ola 数据浏览和分析

快速学习时间-一个企业级的 ola 应用必须在12小时之内就能让用户掌握，需要越长时间的学习，丢失的用户也就越多。

广泛的应用范围-一个企业级的 ola 解决方案应该是在5秒钟之内的响应时间能够满足至少500用户的要求。

没有限制要求的网络环境-一个企业级的 ola 应用必须能够支持企业内部行为的extranet用户，而且这些用户遍布在不同的地区。

快速的部署时间-一个企业级的 ola 应用必须能够快速地部署到企业任何部门使得从此获得商业价值，其部署时间应该在12 周之内。

发布成本-考虑发布成本，一个企业级的 ola 应用必须有效地调整现有的it基本结构和人力资源，不超过6人月。

数据容量-一个企业级的 ola 应用必须能够处理 1000 万行 以上的数据量。

电子政务方案示例

河北政法网视频会议系统基于中兴bavo多媒体综合业务平台，其核心设备——bavo全兼容智能视讯服务器zxmvc8900是目前业 界功能最强大的新一代mcu设备。借助其强大的接入、兼容及扩展能力，随着业务及应用需求的增加，河北政法网视频会议系统在已建成的专线系统的基础上，可以方便地实现更多的扩展功能：

高清升级和兼容i

随着通信技术的不断发展和用户的需求不断变化，视讯技术在原有h.320系统的基础上，出现了两个新的发展方向：一方面，大量的用户早 已不满足于仅仅能看到实时的视频图像，对高品位、高清晰、高质量、高稳定的视讯业务的需求越来越强烈；另一方面，随着i 网络的迅猛发展，大量的用户希望 通过更灵活的i 接入方式实现视频会议。在高端市场上，政府、军队、电力、电信等行业的诸多原来已有h.320系统的用户均纷纷改造或新建了高清晰度的会 议电视网。中兴bavo多媒体综合业务平台正是顺应这样的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的创新理念，从根本上保证了河北政法网视频会议系统只需要简 单扩容就可以升级为高清系统或者兼容i 系统。

流媒体服务

河北政法网视频会议系统能够很好的结合流媒体系统，可以将现场会议内容和培训资料进行存储和直播、点播，能够更好地利用已有的各种资料，使资源能够得到充分利用。各个电脑终端只需要利用windows自带或者从internet免费下载的媒体播放软件（如media layer、real lay等），就可以登录流媒体服务系统访问这些资源。视频会议系统与流媒体服务系统的融合，使得会议电视可以向局域网、互联网上的每一台电脑终端延伸，从而使得视频会议系统的用户终端呈几何级的增长。

多种培训教育功能

中兴bavo多媒体综合业务平台可以提供多种远程教育功能，使得视频会议与远程教育同步，从而真正实现多媒体的双向交互。它们包括t.120数据会议、双视频 流及vga输入输出。先进的双视频流技术，可以将电脑的屏幕内容与会议图像同时传送，第二路视频图像可达到800×600的分辨率，能够很好的适应现代企业远程培训和交流的需求。

与办公自动化系统融合

如何将视频会议系统与办公自动化（oa）系统进行融合，是政府有效整合资源、提高行政办公效率、减少投资成本的一个有效途径。中兴bavo多媒体综合业务平台可以将视频会议系统与政府的oa系统无缝融合，结合桌面视频软件、硬件终端和可视电话，利用远程管理系统自主召开会议，实现重要岗位的可视办公，可方便实现办公桌面的视频通信，更好地提高工作效率。

三、中小企业信息化方案

中小型企业特点是跨地域的分支机构较多，各部门业务不一，对网络功能要求也不一。综合来讲，需要满足以下信息化的要求。

·建立自动化办公系统，实现无纸化办公

·建立内部邮件等系统，实现通知、文件、信函快速传递

·建立数据库检索系统，实现数据、资源共享

·能接入internet，上网的同时还要保证企业内部网络的安全

·和合作伙伴一起构建intranet，实现部分资源共享

中小企业信息化的内容主要有：

·企业网络建设(network)。包括局域网和internet接入，规模大的还有广域网建设；

·企业的办公自动化(oa)。主要是利用电子文档尽可能地实现无纸办公，加快企业内部的办事效率；

·各部门或单位的管理信息系统(mis)。典型的有销售部门的购销存系统，人事部门的员工档案管理，财务部门的财务软件等；

·为加强各部门和单位协作，整合企业资源，还有企业资源计划管理(er)，供应链管理(scm)，客户关系管理(crm)；

·企业网站建设。利用网站宣传企业及企业产品；利用网站实现企业员工的远程办公或移动办公；利用网站可以更好的和合作伙伴沟通，和客户沟通，从而实现电子商务。

如何有效降低企业运营成本，是一个企业的生存、发展的基础。而降低成本，无非是减少各种开支，如通信支 出等。企业利用已有的i 网络，组建企业私有voi 网络，将大大减少企业长途、传真等通信费用，达到减少通信费用支出的目的。同时支持基于 h.323/h.320等的视频业务将企业内部三网合一，建立高效综合服务内部网；另外，可以及时使用网络新技术，促进企业网络更新。

企业内部电话长途走自己的数据网，节约费用；组成语音v n，多种手段保证qos。

企业内部视讯走自己的数据网，节约费用；组成视讯v n，多种手段保证qos。

中兴通讯zxr10gar支持h.323技术体制的协议和功能,为用户提供多业务解决方案。gar通过 模拟电话接口、用户环路中继接口和e1语音中继接口，为用户提供电话接入或已有的 bx接入，实现i 电话业务，并保护用户的 stn的现有投资。gar 也可以实现自交换功能。

garvoi 系统提供三种基本业务，电话到电话（honeto hone）、计算机到电话（cto hone）和计算机到计算机（cto c）。

ict心得体会篇五

ict项目实施流程

根据ict项目具体实施情况，本着“支撑前移，保质保量，积极沟通，打造精品”的工作思想，特将ict项目实施流程规范如下：

一、参与各部门职责

(一)各区域营维中心/政企客户部/各郊县局(以下简称各营销单元)；

1.负责合同签署以前的商务谈判，发起项目支撑申请表，协调各支撑人员进行共同完成与客户的洽谈。

2.根据项目具体情况及利润最大化的原则，签署项目合同并根据合同发起业务订单，跟踪项目实施直至收入进帐。3.参与项目方案的会审(二)客户支撑中心

1.负责前期项目支撑，牵头制订项目方案；

2.按照项目利润最大化原则，提出商务报价建议方案；

3.组织项目方案会审，确定项目的投资、成本报价、财务、法律等各方面的风险及项目的可行性； 4.负责指导业务订单的发起；

5.负责项目最终局内验收，并接受资产；(三)网络建设部 1.参与项目方案会审；

2.在售前支撑阶段，负责设备报价体系管理，并根据项目负责技术方案中报价审核和询价；

3.根据项目的业务订单，制定项目经理对项目的实施负责，确保按质按期建设并完成。

4.根据项目具体情况，负责项目立项、招标、签署合同；

5.制定项目的实施计划、管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；

6.负责按照合同，负责项目成本资金支付的提交；

7.负责项目验收、送审和交付过程中所有工程资料的准备和交付；(四)计划财务部

1.在合同洽谈阶段，本着项目投资收益最大化原则对于项目洽谈的商业模式和收入进帐给予指导； 2.参与项目方案的会审

3.根据实施进度，进行项目成本资金支付； 4.根据提供项目交付资料，在系统中进行资料交付；

二、工作制度及各环节说明

（一）项目会审

对于重大项目由客户支撑中心发起，由营销单元、网络建设部、客户支撑中心、财务部等对项目成本、方案可行性和项目投资风险进行会审；

对于通过会审项目，在提交相关领导审核同意后，可进入合同签署环节；对于未通过会审的项目，则由各营销继续和客户沟通；

（二）合同签署

由各营销单元与客户沟通，并进行公司内部合同报签审批；

（三）项目实施

ict项目实施分为三种类型，即：标准集成类、局投方式和融资方式；以下将准对三种项目的实施进行详细描述：

1、标准集成类项目

标准集成类项目属于客户投资，我公司负责集成建设，最终项目资产归客户方所有的项目。

该部分项目实施首先根据前期技术方案和与客户签署的合同内容，需要与客户充分沟通项目实施目标、项目实施内容、界面、以及在项目实施过程中客户与我公司需要承担的职责；

然后根据投资大小，按照省公司下发的项目招标规定，对于需要招标的项目，提请省公司进行招标；对于不需要招标的项目，则按照项目设备品牌和类型，在充分询价比较后选取合作方，并按照公司流程进行合作方和同的审批和报签；

接下来根据合作方设备、材料、人员等到位时间，合理制定项目实施进度计划，组织并督促项目实施；

最后，项目竣工后，协调客户、维护部门、合作方等进行项目验收和交付。

2、局投类项目

该部分项目属于我公司投资建设，用户方以租赁的方式进行使用的项目，项目资产归电信方所有。

该类项目实施首先根据项目前期形成的技术方案进行项目立项报审，报审流程需通过省、市公司先关岗位的审批；

同时，根据前期技术方案和与客户签署的合同内容，与客户充分沟通项目实施目标、项目实施内容、界面、以及在项目实施过程中客户与我公司需要承担的职责，并委托设计单位进行项目更深度细化设计；

在设计完成后，根据投资大小，按照省公司下发的项目招标规定，对于需要招标的项目，提请省公司进行招标；对于不需要招标的项目，则按照项目设备品牌和类型，在充分询价比较后选取合作方，并按照公司流程进行合作方和同的审批和报签；

在充分了解设备、材料、人员情况后，由建设部项目管理员制定项目的实施计划，管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；对于大型ict项目，集成度比较复杂、合作方较多的，还要定期召开项目实施进度沟通会议，对于项目中出现的问题，及时协调解决。

在项目竣工后，协调客户、维护部门、合作方等进行项目验收和交付。

3、融资类项目

融资类项目属于我公司吸纳第三方合作单位进行项目投资，客户采用租赁的方式进行使用，在租赁期内设备属于我公司和第三方合作单位共同所有的项目。

该部分项目客户合同和第三方融资单位引入都是由各营销单元负责，建设部只是负责项目实施进度管理，和前期方案审核；

对于该部分项目，则在实施前就需要根据前期技术方案和与客户签署的合同内容，与客户和融资方充分沟通项目实施目标、项目实施内容、界面、以及在项目实施过程中客户、我公司和融资方需要承担的职责，并由建设部委托设计单位进行项目更深度细化设计；

在设计完成后，在充分了解设备、材料、人员情况后，由建设部项目管理员制定项目的实施计划，管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；对于大型ict项目，集成度比较复杂、合作方较多的，还要定期召开项目实施进度沟通会议，对于项目中出现的问题，及时协调解决。

在项目竣工后，协调客户、维护部门、合作方等进行项目验收和交付。

（三）验收交付

对于标准集成类项目和融资类项目则不需要进行项目资产交付，只需要与维护单位进行项目竣工资料交付即可。

而对于局投类项目，在工程竣工验收后需要建设部将项目资料提交审计中心进行审计；审计结束后，根据审计结果在财务部进行项目入账；同时，协调客户支撑中心和资源管理中心进行项目资料和资产转固交付。

三、流程图

详见附件1：