保险销售话术1

　　1、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

　　因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

　　2、了解所销售产品的内容和特点

　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

　　3、随时关注和收集有关信息

　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

　　4、具备不断学习的能力

　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。

　　单位**的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

　　5、认真倾听

　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

　　6、正确认识失败

　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——**诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

　　7、分析事实的能力

　　按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售**就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等。

　　但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不**他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所**公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

　　8、及时总结的能力

　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

保险销售话术2

　　一、what 即“说什么”?

　　任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：

　　1、当产品专家

　　销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。

　　但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

　　除了从宏观**解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

　　2、当企业权威**

　　营销员必须对自己企业的销售**有系统了解。现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关**，以免各说各话，话不对板。

　　“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。

　　3、当行业**发言人

　　对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。厂家业务员比经销商具有先天的收集和传递行业信息的优势，比如原材料价格动态、成品的价格调整趋势，公司的人事和**调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，

　　某些行业笑话和丑闻，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。

　　4、当经营管理顾问

　　系统掌握市场营销理论与实战知识。企业营销人员，与各地总**、区域经销商、分销商、终端零售商及其**们，干的其实是同一件事，那就是销售。由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多，因此客户一般对厂家人员是比较敬重的，他们希望从厂家人员身上学到东西，得到指导和帮助。

　　因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。

　　5、当客场娱乐嘉宾

　　一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐**、花边**、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。

　　尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。

　　二、Hwo，即“怎么说”?

　　这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述，肢体配合。在业务工作中，要特别注意以下六点：

　　1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

　　人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

　　眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)

　　2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

　　社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。

　　有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感**彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。

　　对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)

　　3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

　　公司给业务人员发着工资，拿着差旅费补助，本意决不仅仅是让你去和客户聊天，而且我们也应该清楚此行拜访客户的目的。因此，对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会**笑容。

　　有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。

　　在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关**，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。(板着脸说)

　　4、无论如何，我们应掌握谈话的主动权。

　　去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。

　　你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。

　　总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。(抢着说)

　　5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

　　也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。

　　但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。

　　很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应?

　　有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。以我的经验，很多客户是吵过了，骂过了，合作反而顺利了，因为客户是“梁山好汉不打不相识”，他从此知道你不好欺负，变老实了许多。(吵着说)

　　6，学会倾听对方的声音。

　　不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。

　　一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。

　　只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失……

保险销售话术3

　　开场白一：直截了当开场法。

　　销售员：你好，朱**/先生吗?我是保险销售顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

　　顾客朱：没关系，是什么事情?

　　（顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。）

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的**。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

　　开场白二：同类借故开场法。

　　销售员：朱**/先生，我是保险销售顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

　　顾客朱：可以，什么事情?

　　（顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。）

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

　　开场白三：他人引荐开场法。

　　销售员：朱**/先生，您好，我是保险销售顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的车险产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?

　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的车险产品吧……

　　开场白四：自报家门开场法。

　　销售员：朱**/先生，您好，我是保险销售顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　　(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　销售员：是这样的，最近我们公司在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

　　开场白五：故意找茬开场法。

　　销售员：朱**/先生，您好，我是保险销售顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?

　　顾客朱：还好，你是?!

　　销售员：是这样的，我们公司主要是销售xx产品，半年前您来电咨询过，这次打电话给您，就是想咨询下对我们的车险产品还有什么宝贵的意见和建议?

　　顾客朱：你打错了吧。

　　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下您当前投保的车险是哪家公司吗？

　　顾客朱：我投保的是………

　　开场白六：故作熟悉开场法。

　　销售员：朱**/先生，您好，我是保险销售顾问李明，最近可好?

　　顾客朱：还好，您是?

　　销售员：不会吧，朱**/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，最近我们公司刚推出车险套餐活动，不知您可感兴趣?

　　顾客朱：你可能打错了，我并没有投保你们公司车险?

　　销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱**/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的车险产品，来提供一些服务吗?

　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　开场白七：从众心理开场法。

　　销售员：您好，朱**/先生，我是保险销售顾问李明，我们公司是专业从事保险产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们车险……达到了……效果，我想请教一下你现在用的是哪个公司的呢?……

　　顾客朱：是吗?我目前使用的是XX公司的。

　　开场白八：巧借东风开场法。

　　销售员：您好，请问是朱**/先生吗?

　　顾客朱：是的，什么事?

　　销售员：您好，朱**/先生，我是保险销售顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的**，谢谢您!

　　顾客朱：这没什么!

　　销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的**，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱**/先生一定很感兴趣的!

　　顾客朱：那说来听听!

　　开场白九：制造忧虑开场法。

　　销售员：您好，请问是朱**/先生吗?

　　顾客朱：是的，什么事?

　　销售员：我是保险销售顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的保险产品……….理赔慢等，想请教一下您对这种问题的看法。

　　顾客朱：是的......

　　（顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。）

　　销售员要赶快接口：那请问朱**/先生目前使用的是什么公司的车险?)

保险销售话术3篇扩展阅读

保险销售话术3篇（扩展1）

——保险理财产品销售话术3篇

保险理财产品销售话术1

　　一、客户邀约面谈

　　经理：早上好!是李姐吗？

　　客户：是的，哪位？

　　经理，我是邮政储蓄银行新华里支行的理财经理戴小玲，好久不见，最近忙不忙?

　　客户：一般，你呢?近来怎样?

　　经理：挺好的，谢谢您的关心。我们银行最近推出一个新的理财产品，收益稳定而且比较高，卖得非常好，就这三天时间，我觉得比较适合您，想跟您约个时间向您介绍一下，看看是否对您有所帮助?

　　客户：好的。

　　经理：您看是明天上午10点方便，还是下午3点方便?

　　客户：那就上午10点吧!

　　经理：李姐，谢谢您，那我们就明天上午10点在我们支行见，可以吗？

　　客户：好的，明天见。

　　二、迎接、初步介绍

　　9:30打电话提醒和确认客户否准时到支行。10:00到网点门口等候并迎接客户。

　　经理：您好！李姐。好久不见你了，气色越来越好了。我们一起到里面聊吧。

　　经理：李姐，你在我们这儿有些存款，不过不知道您了不了解邮储银行？

　　客户：除了把钱存在这儿，还真是不太了解。

　　经理：哦，这样啊。李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。

　　经理：李姐，这是我们银行的一些介绍，送给您一本。(要有动作)

　　经理：您看，*邮政储蓄银行是一家国有银行，是有着百年邮政作为背景的**第五大银行，拥有**最广泛的金融网络，遍及全国，绝对是值得您信赖的银行。

　　客户：好的

　　三、了解客户

　　经理：李姐，为了能更好的为您制定一个适合的理财计划，我先问您几个简单的问题，好吗？

　　客户：好！

　　经理：请问李姐曾经投资过什么理财产品吗？（注：(now)现在）

　　客户：投资过。之前有买过三年的华安**。

　　经理：哦，那看来您一直都有很好的理财意识，那您是看**安**哪些地方呢？（注：(enjoy)享受满足）

　　客户：收益还行！

　　经理：如果现在您再投资。您希望投资什么样的产品呢？（注：(amend)更改改变）

　　客户：收益高点。时间不要太长的会好点

　　经理：投资您能自己能决定，还是要跟家人商量呢？（注：(decision)决策者）

　　客户：我自己就能决定。是我自己的帐户。

　　经理：看来李姐是位女强人啊。家中的大事小事都能独挡一面。正好我们现在有一款理财产品很适合您，是财富13号，投资时间是348天，差不多1年，预期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2个百分点。（注：(solution)解决方案）

　　点评：不要急于卖产品给顾客，要先了解客户的问题、需求和渴望，可以采取NEADS方式，N(now)现在，E(enjoy)享受满足，A(amend)更改改变，D，S(solution)解决方案

　　四、第一次和第二次促成

　　客户：是吗？

　　经理：是的。这一款产品最近我们出得很好。相信也非常适合您的。请问李姐打算投资10万还是20万呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客户：我有个问题问一下。

　　经理：您说！

　　客户：这个是***理财产品吗？听说现在有些***理财产品亏损的哦？这个会不会亏损啊？（注：异议处理）

　　经理：是的。现在市面有些理财产品确有亏损。这是由于各种理财产品不同的投资方向决定的。像有些理财产品是投资股票，或股票型基金等的。其风险性较大。在目前资本市场的环境下，是可能亏损的。而我们这款产品主要是投资于国债、金融债、央行票据等，属于低风险类，预期收益无法实现的概率很低。

　　客户：哦，这样啊！

　　经理：是的。如果没有问题，那我现在帮你填单吧？（注：第二次促成）

　　五、第三次促成

　　客户：我还有个问题。

　　经理：好的。您请说！

　　客户：听说其它银行还有很多理财产品收益好像都挺高的。（注：异议处理）

　　经理：一般理财产品的收益与风险是成正比的。也就是说收益越高相应的风险也会越大。我们这里还有很多其它的收益比这个高的理财产品，但根据我刚才对您的了解。您是属于风险偏好偏低的客户，所以。我们这款产品是非常适合您的。

　　点评：推荐的是适合顾客的，一方面显示了我们为顾客着想，另一方面显示了我们的专业性，在是给顾客量身设计投放方案。

　　客户：哦。这样啊？

　　经理：对啊。那就投资20万吧？

　　点评：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘诀。

　　客户：好的，我就相信你了。

　　经理：行。您放心吧，我会全程为您服务的。根据银监会的要求，购买理财产品要先进行《风险测评》，这是测评书。请您填写并签名。

　　客户：还有风险测评示？风险很大的？以前都不用这样的。（注：异议处理）

　　经理：是这样的。因为。前期有些银行对风险较大的理财产品风险提示不足，导致有些客户未能充分了解风险而承受了损失。为此。银监会为了规范市场，不管风险较大的还是像我们这款风险很小的理财产品都必须经过风险测评。您看这个可以测评出您的风险承受能力。我们是不能将风险较大的理财产品销售给风险承受能力低的顾客，这也是对您负责。

　　客户：哦？这样啊。

　　经理：那麻烦您在这里签一下名！（注：促成）

　　六、转介绍

　　经理：非常感谢李姐对我们工作的**。您看您对我的服务还满意吗？

　　客户：挺好的。

　　经理：李姐，您放心，产品到期前我会打电话提醒您的。还有*时有什么需要我帮忙的地方，请随时给我打电话。

　　客户：好的，谢谢你啊！戴经理，你的服务态度真好，我下次要介绍我的朋友过来。

　　经理：谢谢您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定会尽力服务好的。

　　客户：那可说好了哦。

　　经理：呵呵，只要报您的名字来，我会好好服务的。

　　客户：最近好像我表弟有说过……

　　经理：好的，如果方便的话，您和您表弟打个招呼，然后我再和他联系好吗？

　　客户：行，我来打个电话给他。

　　……（客户与表弟联系）

　　经理：您表弟同意了吗？

　　客户：可以了，你稍后和他联系吧

　　经理：好的，谢谢了。请问他电话号码是多少？

　　客户：哦……我写给你吧。

　　经理：谢谢你对我的信任，李姐。我等会儿跟你表弟联系。今天先到这里，谢谢您。我送您出去。

　　客户：再见。

保险理财产品销售话术2

　　1.主动营销

　　理财经理：您好!

　　客　　户：您好!

　　理财经理：根据您的资产情况，您已经达到了我行的贵宾客户级别。如果您成为我行金葵花客户，可以享受以下全国招行贵宾待遇：**排队烦恼;全国机场享受贵宾登机服务;贵宾专享热线400895555;享受金葵花尊享理财产品;全国异地存款、取款、转账、汇款、开具存款证明书免手续费;每月凭金葵花卡在城市高尔夫可免费畅打6次，每次200个球;资产50万元的达标客户并能享受生日健康体检一次。

　　客　　户：那这个卡需要收费吗?

　　理财经理：只要您月日均达到50万元，我们的卡不收费。万一遇到急事资金转走了，您也只需要在以后的`连续3个月内转回就行了。我们的卡是连续3个月没达标才收取150元管理费。

　　客　　户：那好吧!

　　理财经理：这张卡片您还可以选择个性化全球后4位数，您看您自己定个吧!

　　客　　户：……

　　理财经理：好的。

　　2.客户刷卡取号，刷卡机排队号提示可以提升为金卡客户，由大堂助理激发客户需求并引导至低柜。

　　理财经理：您好!请坐!

　　客户：您好!

　　理财经理：请问您需要办理什么业务呢?

　　客户：我今天过来就想转个账。

　　理财经理：转账?噢，您是要转到本行还是其他银行呢?

　　客户：其他银行。

　　理财经理：好的。(拿出转账汇款凭条，双手递送给客户)麻烦您将对方账号等信息填至这张凭条上。

　　客户：好的。

　　理财经理：您一直没有办理卡片升级么?

　　客户：没有，我不要做升级。

　　理财经理：为什么不办理升级呢?多可惜啊!很多您可以享受的优惠都没有享受到。

　　客户：我不用享受优惠啊!

　　理财经理：您看，如果您之前就办理了升级，今天办理转账就可以享受五折了。

　　客户：那还是蛮划算啊!

　　理财经理：是啊!您身份证今天带了吗?

　　客户：带了。

　　理财经理：那我帮您升级吧。

　　客户：好的。

　　3.客户来低柜办理基金查询，理财经理趁机推荐网上银行

　　理财经理：您好!请坐。

　　客户：您好!

　　理财经理：请问您需要办理什么业务呢?

　　客户：我之前好像办了一个基金，我要查一下。

　　理财经理：好的。您记得当时是投的哪支基金么?大概是什么时候办理的?

　　客户：我不知道，挺长时间了。

　　理财经理：您中间一直都没有查询过么?

　　客户：每次到银行来就查一下，我不知道怎么查询。

　　理财经理：噢!那还挺不方便的。这样吧!您身份证带了吗?我帮您把网上银行开通，会有一个加密的移动UKEY，这样您在家里电脑上就能够查询和赎回了，方便很多。

　　客户：噢!好的(递出身份证)。

　　4.客户来低柜查询基金，欲办理基金赎回，理财经理视客户需求情况推荐信用卡。

　　理财经理：您好!请坐!

　　客户：您好!

　　理财经理：请问您需要办理什么业务呢?

　　客户：帮我查一下我购买的基金吧!

　　理财经理：好的。您在我们这儿办理的这几支基金表现都还不错啊!到现在为止的盈利状况都还挺好的。

　　客户：是啊!哎!怎么办呢?

　　理财经理：怎么了?现在涨得这么好，收益都不错啊!

　　客户：就是因为不错，所以我就不想赎回啊!

　　理财经理：您今天是想办理赎回么?

　　客户：是啊!其实我是很看好近期行情和这支基金的，但是没办法，估计过段时间要把它赎回了。

　　理财经理：您既然这么看好这只基金，为什么想要赎回呢?是因为有资金流动的需求还是……

　　客户：是啊!最近房子装修，可能会零时周转一下。想来想去，只能把这支基金赎回了。

　　理财经理：这样吧!我建议您申请一张信用卡。您是我们行的贵宾客户，信用卡的审批应该是没有什么问题的。这样的话，您的房屋装修资金完全可以用信用卡刷卡消费，可以享受最长50天的免息期，到期还上就可以了，完全可以满足您资金流动性的要求。

　　客户：真的吗?我就是要临时周转一下。那这样子，我就不用愁着把基金赎回了。

　　理财经理：当然。这样的话，就不会对您的投资造成什么压力了。您填写一下我们信用卡的表格吧，大概审批时间是14～20个工作日。

　　5.客户来办理短期理财产品，理财经理根据客户情况推荐三维理财。

　　理财经理：您好!请坐!

　　客户：您好!

　　理财经理：请问您需要办理什么业务呢?

　　客户：帮我转一个岁月流金吧!我上次办理的已经到账了。

　　理财经理：好的。请输入密码。陈姐，您的资金流动性非常大么?

　　客户：是的。其实我知道现在股票、基金收益还不错，但是我又不敢买，结果，越不买越涨。买呢，又怕亏。放活期吧，更划不来。所以我每个月都转这个短期产品。

　　理财经理：您有没有考虑过，其实您单纯地把所有资金都转短期理财，收益其实并不划算。

　　客户：你这么一说，其实也是。

　　理财经理：您这样的资产配置是不科学的。其实，每个人都应该明白自己的风险承受能力和自己的期望值，然后再科学地分配资产，不能把所有的资金都放在一个高风险的投资产品上。您因为惧怕风险，就不做投资，而是把所有的资金都放入短期低收益的产品，这样是不科学的，不能恐惧风险就不做任何风险投资。我们就是要帮助您管理风险，**风险。

　　客户：说得有点道理。

　　理财经理：我帮您做一个风险评估和理财搭配吧!

　　客户：好啊!

　　理财经理：这是我们银行最新推出的三维理财，就是帮助您更好地理解自己，更科学地配置资产。我们三维理财总共有三个步骤，就是定、分、选。您先填写一下风险评估表吧!

　　客户：好的。

　　理财经理：从您填写的问卷看出，您的风险偏好是属于*衡稳健型。根据您的风险偏好，我们建议您搭配稳定收益类产品60%，高风险类产品40%。这是我们给您量身搭配的产品清单，是比较适合您的，也是比较科学的。您可以参考一下。

　　客户：这样的理财方式的确不错，不管是中期投资还是灵活度，你们都有帮我考虑到。我非常满意，就按你们建议的办吧!

保险理财产品销售话术3

　　一、自身营销定位

　　一个卓越的保险销售人员应该先是一名专业的理财顾问，我们遵循的销售价值观应该是“先予后取，助人助己”的长期关系导向而非短期业绩压力，努力在客户心中树立的角色形象应该是理财顾问而非产品推销员，在营销产品之外我们更加侧重的应该是教导客户识别风险、进行资产组合配置帮助客户建立起正确的理财观念，通过持续不断地分享理财知识资讯来吸引存量客户，为其创造专业价值和情感价值。无论客户资产大小都应该在个人态度层面对客户一视同仁，给予*等的尊重，全面的理财服务不应该是吸引客户的**，而应是长期持续的行动。

　　那么，在众多理财产品中，我是如何将自己的营销优势定位为保险并加以优化提升的呢?

　　二、系统性营销理论

　　技巧1：分析利用网点优势和客户结构

　　我所在的xx路支行坐落在中高档小区旁边，是xx支行一向的保险营销先进网点，有着良好的保险营销传统和合作氛围。小区里存取定期的私人储户很多，其中也有很多常客，对保险产品一贯的消费能力和接受程度都较高。我行代销的保险产品大多同时具有保障和投资功能，目标客户是有相应风险保障需求或稳健理财需求的客户群体，我在VIP窗和普通窗都工作过后发现小区客户恰好与我们的产品定位对接，中产以上阶级的理财观念较开放需求较明确消费能力较高，他们会更加关注期缴保险等资产保全终身年金长久完善的保障功能，普通劳动者的理财观念较保守需求较模糊消费能力较低，他们会更加关注趸缴保险等一年期预期收益较高的投资功能，这些客户都是我未来可以着重营销和培养的资源，加上支行**的重视，保险营销可谓是集天时地利人和于一身，因此我综合选择保险作为理财产品营销优势项;

　　技巧2：建立良好营销习惯，加强自身活动量管理

　　在保险界有一个营销公式：收入=活动量*绩效+专业知识。何谓活动量?活动量管理是指营销人员对自己一段时间内所从事的销售活动过程，包括销售的对象和销售的过程制定量化目标，并记录实际结果，用于评估工作进度和专业技能的一套方法，主管对营销人员的销售计划做事先指导并在一段时间后检查实际结果和计划间差距提出改善意见和辅导，使营销人员的活动量得到有效增加，技能也得到不断提升。

　　因为网点柜员工作限制我们以接待客户、处理日常业务为主，保险营销为辅，所以柜员的活动量管理除了固定在早会参加相关保险知识培训及话术场景演练，固定在处理日常业务中掌握保险产品特点和营销话术后对潜力客户察言观色选择时机勤开口，用一句话营销推荐合适险种，保持拜访量交换联系方式之外，个人建议柜员在下班后对当日的所有潜力客户再通过电话或短信做一次接触，对成交客户进行后续维护说明，对未成交的潜力客户拉入自己的储备库，尽量通过各种通讯工具建立长期关系，并填写好本日的营销日志对所有潜力客户都进行客户档案管理，填写完日志后在固定的时间计划明天的工作和学习，建立起一套固定而持久的保险营销工作模式：培训演练，日常营销，下班维护，营销记录，后续计划，保险学习，本日总结，业绩提升的循环。

　　在每天的早会中，柜员亦可拿着自己的营销日志参加，各网点营销主管可以收集本网点营销日志并让其中一位汇报昨天的营销情况，主管可根据该柜员营销日志上所填写的内容提出问题，对柜员进行具有针对性的辅导，如果柜员不多，也可以让每个柜员先简要汇报一下昨天营销中遇到的问题，然后就共性问题予以**解答和辅导，个性化问题留到早会结束后再进行具体辅导训练。只有扎实做好柜员营销的活动量管理这类基础性工作，调动起网点的营销氛围和人员执行力，才是提升整体保险营销业绩的长久之道。

　　技巧3：察言观色勤开口

　　在分析利用网点优势客户结构和建立起保险营销的活动量管理这类良好营销习惯后，我们就开始和客户正式接触了，在日常营销中，柜员更多是进行潜力客户初步挖掘和销售转推荐，对潜力客户察言观色的高度识别率、建立感情的开场白、一句话营销的开口基数和不断优化自身营销话术配合技巧是其中四个关键影响因素：

　　对潜力客户的高度识别率源自丰富营销经验带来的察言观色能力，柜员可以根据客户的年龄层次、资产状况、理财习惯、衣着打扮、言行举止、工作职业及家庭背景等综合判断，进行更有针对性的营销;

　　建立感情的开场白：初步判定潜力客户后，可先行对其办理业务提供额外关怀或针对其个人情况进行寒暄，如针对办卡客户可提示其进行网银手银签约激活，针对带小孩的客户可对其子女进行赞美等;

　　一句话营销的开口基数：开场白完毕后就进入正式营销环节，勤开口是所有营销技巧的习惯基础，就算客户再多工作再累，至少对于潜力客户的三板斧式简单询问都是必需的——您有多少闲置资金?对风险偏好如何?资金能放多久?我们有个XXX的产品，您有兴趣让我们的大堂同事过来推荐下吗?

　　不断优化自身营销话术配合技巧:如注意潜力客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要注意保密，客户经理营销时柜员不要过多打扰，营销时注意说明产品细则和风险提示等;

　　技巧4：柜员**大堂团队配合联动营销

　　这个时代没有人能够独自成功，特别是对于银行网点这类小团队而言，团队配合合作营销才能发挥最大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期识别推荐，**适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料填写复印整理维护工作，每一环都紧密相连，如果彼此**很明显整体效率会大打折扣。当然，合作营销时彼此的业绩分配也要公*透明，避免产生不必要的纷争。

　　技巧5：抓住机会反复促使客户成交

　　在柜员日常保险营销过程中，察言观色判断潜力客户——柜员开场白进行初步推荐——呼叫**及大堂经理配合团队营销——抓住机会促使客户成交——针对客户疑虑提供对措消灭疑虑——最终成交这是基本过程，但***一点应该值得借鉴，就是在第一次促使成交针对客户疑虑我们提供了对措消灭疑虑后客户依旧不想成交时，我们可以暂缓一阵等待客户业务办理完毕后寻找时机再次促使客户成交，因为有时客户疑虑消除后自己也需要一个思考时间去消化，把握好时机再次促使客户成交也是很关键的，成功者永远不会放弃任何一个可能的机会。

　　技巧6：制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作

　　柜员若想争取转型客户经理，就必须专业到细节，名片作为一个人的信息浓缩体，是一件不可多得的营销利器，和客户交换名片后只是建立长期联系的第一步，后续需要你对不同客户层级进行划分投入相应时间精力进行管理。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正当途径渠道都是可以利用的，当然，在客户交往中关注度可以不同，但真诚服务的内心必须始终如一。

　　技巧7：通过各种渠道进修，提高自身专业水*增加客户信任度

　　专业形象也是获取客户信任的重要营销优势之一，特别对于保险这类细节繁琐**种类更新迅速的产品而言，考取如保险销售从业人员资格AFP等相关认证，通过专业网站资料学习等都是下班后不错的进修途径，可以在下班后填写完本日营销日志做好明天工作计划后留一块固定时间进行相关知识学习。

　　三、注意要点

　　1.投保单上投保人和被保险人必须亲笔签名，银行人员不得以任何理由代签;

　　2.要在客户投保前将保险责任、退保费用、保单现金价值、犹豫期等关键事项明确告知客户;

　　3.坚持如实告知的原则，不得承诺、夸大或变相夸大保险合同的利益，不得混淆银行与保险公司之间、存款与保险之间的关系，不与存款、理财产品、国债等类比;

　　4.保险销售人员必须取得【保险**从业人员资格证书】;

　　保险作为资产组合中最后一道理财屏障，往往能让你无论如何大起大落，亦能立足于人生不败之地。你卖产品，客户自然关注收益;你卖服务，客户就会关注体验;你卖有助于客户安心去做购买决策的专业知识，客户就会把你当成他的采购顾问，要致力于关注你所提供方案的整体价值、长期关系而非短期利益，买卖不成仁义在，而仁义关系一旦建立，迟早会有回报——将营销内化于真诚为客户服务的赤子之心，无招胜有招，这应该是保险营销的最高境界。

保险销售话术3篇（扩展2）

——保险电话销售技巧与话术 (菁选3篇)

保险电话销售技巧与话术1

　　对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。**来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。

　　随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

　　目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销**，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地**初次通话的时间和内容。

　　阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

　　初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

　　许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功!于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的.是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

　　阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成!

　　阳光车险电话销售技巧

　　1、认真倾听

　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

　　2、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

　　3、正确认识失败

　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

　　4、了解所销售产品的内容和特点

　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

　　5、具备不断学习的能力

　　作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位**的培训，讨论等，都是大家学习的机会;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

　　6、随时关注和收集有关信息

　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

　　常用电话保险销售开场白

　　保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

　　销售员：你好，朱**/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

　　顾客朱：没关系，是什么事情?

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的**。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

　　保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

　　销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

　　顾客朱：可以，什么事情?

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

　　保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

　　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?

　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　保险电话销售技巧：成交技巧

　　一、批准成交法

　　在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

　　“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

　　二、订单成交法

　　在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

　　“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上?”

　　三、宠物成交法

　　你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

　　很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。

　　四、特殊待遇法

　　实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

　　五、讲故事成交法

　　大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

保险电话销售技巧与话术2

　　电话销售技巧—保险电话销售技巧：通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。

　　所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

　　由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。

　　保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。

　　理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。

　　在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。对于那些性格特征比较明显的人，我们基本上可以通过电话，在第一次与客户接触时，就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。但由于你在与你的客户通电话时，你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响，所以，你的这种判断仅为初步想法，并不能保证100%的准确。所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。

　　电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。

　　我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力)，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：

保险电话销售技巧与话术3

　　一、要克服自己的内心障碍：

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　　（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　　（3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不**着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求；

　　2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他*事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、*部门**采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

　　1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

　　2.可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码，以及业务座机或者联系人的号码，有些企业有自己的主页，机构部门和**都有具体联系方式，参照我们布衣大药房的自身网站很类似。

　　3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

　　电话销售技巧及话术，很多电话的销售技巧和话术都是按照本人的经历来告诉大家，希望可以提供更多人的帮助，很多东西都是自己慢慢的了解和经历才知道，希望这些方法对大家有用：）

保险销售话术3篇（扩展3）

——车辆保险销售话术

车辆保险销售话术1

　　汽车保险销售人员要学的第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，让其得到什么，这就需要销售人员熟练掌握自己的产品服务特点以及其功能。这也是汽车保险销售人员需要与保户沟通讨论的问题。下面是汽车保险销售的基本技能。

　　1、认真倾听

　　认真倾听客户说的话，且有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需求;再有，认真的倾听较滔滔不绝的'讲述相比，给客户的印象也会更好。

　　2、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。

　　3、分析事实的能力

　　如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

　　4、了解所销售产品的内容和特点

　　5、具备不断学习的能力

　　作为汽车保险销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括从书本上学习。主要是一些理论知识；在实践中学习。单位**的培训，讨论等，另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品；随时关注和收集有关信息，在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。

保险销售话术3篇（扩展4）

——业务员电话销售话术3篇

业务员电话销售话术1

　　最经典的电话销售话术一：问候客户，做自我介绍

　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务**小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　最经典的电话销售话术二：寒暄赞美并说明意图

　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场**问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

　　最经典的电话销售话术三：面谈邀约

　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

　　最经典的电话销售话术四：拒绝处理

　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：

　　(1)“不行，那时我会不在。”

　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空？

　　(2)“我对网络没有兴趣。”

　　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

　　(3)“我很忙，没有时间。”

　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

　　(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

　　(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

　　(6)“我有个朋友也在网络公司。”

　　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以**方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间？

业务员电话销售话术2

　　一、 期货交易流程

　　一旦你选定了某一个合适的经纪公司，下一步就是开一个期货交易帐户。所谓期货交易帐户是指期货交易者开设的、用于交易履约保证的一个资金信用帐户。开户工作很简单，而且经纪公司将会非常热心地提供有关帮助。 风险揭示 签署合同 申请编码 存入交易保证金

　　二、 异议处理:好处

　　1，免费开户(可上门)

　　2，我们负责为您量身定做投资风险控管方案和提出及时投资建议。这样子您就省下投资顾费及财务规划费。

　　3，我们为您提供大客户培训，节省您的学习时间。

　　4，我们每日会在开盘前免费给您发送行情早评，帮助您提高投资效率。 三、客户转介： 您好，是X总吗?我是江苏南京弘业期货公司营业总部的，经您的朋友介绍说您的企业可能对铜这块的价格的波动比较**，想从多方面及时了解铜价，X总，您对现货的了解和我们的专业知识结合起来对您的企业投资经营是非常有帮助的。

　　三、**风险第一位，赚钱第二位

　　原则：在**风险的前提下实现利润最大话。

　　四、开场白

　　1，是X总吗?您好，我是江苏弘业期货公司南京营业总部的，我姓刘，您可以叫我小刘，第一次打电话给您希望没有给您带来方便，是这样的….

　　2，您好，我我是江苏南京弘业期货总部的，我姓刘，您可以叫我小刘，很高兴能认识您，我想您主要是负责原材料这一块，对价格的趋势判断有一定的经验，应该对这块价格的把握非常出色的，当然，我想您更应该来关注一下期货市场的行情，希望能和您约个时间，当面向您介绍一下，也介绍一下我们公司提供的一些对企业规避风险的一些投资方案，您看您是明天上午有时间还是下午方面呢过来我们可以交流一下。

　　五、期货浪费时间。

　　其实期货投资也不是很浪费时间的，而且如果我们的投资方案执行的合理的'话，我们不但不会浪费时间，还可以增加对市场行情的**度，增加现货投资有效性。我想您如果参与了解期货市场的话话肯定会对您的现货业务更有帮助的，而且不会占用您多少时间的。 没有太多资金 X总，您看您做现货多少钱一顿，而我们期货却只需要占用货物价格的十分之一的资金，是不需要多少投入的。

　　风险太大老总，我想您能考虑风险是对的，其实做任何投资都是有风险的，关键是我们怎么去把风险**在最低限度，我看您比较适合做这个投资，比较沉稳，而且风险意识很强，绝对可以在期货市场上大显身手的。

　　我认识的人在做的都在亏钱 X总，我们身边确实经常听到谁亏钱了，但赚钱的绝不在少数，而他们往往不会说，亏钱的明明亏了5千，却说亏了5万。每个人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想应该找出原因，所以您看能不能找个时间我们一起探讨一下，交流一下经验。

　　你们公司的手续费怎么样啊? X总，您主要关心什么品种呢?手续费基本都是差不多的，X总，在业务方面我当然希望尽最大的努力帮助您，而且我想对您来说，赚钱是第一的位的，那么X总您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我们不需要 我打电话主要是为您介绍一下期货，您目前想做我也不建议您马上参与，您要先了解才行，以后您什么时候都能马上入手了。

业务员电话销售话术3

　　本人在一个外贸公司工作近一年了，看到公司不断有人离开，又不断的有人进来。而新来的面试的人所具备的面试技巧和基本功底普遍缺乏一些准备。很多人来面试，以为带上一个英文的四,六级证书就可以了，实在很让人无语。

　　如果想做一个合格的外贸业务员，仅仅有张英文的**是很不够的。英文**现在对于公司的招聘来说，就像现在的人事经理观察你穿戴是否整洁一样，只是一个最基本的要求。

　　那么，外贸业务员在面试时应掌握什么技巧，才能够顺利通过人事经理挑剔的眼光，我们该怎么做呢？

　　1：守时我是放在第一位的，最好是约定时间提前15分钟左右到面试公司。

　　面试的基本模式都差不多，一般公司的面试人员不是特地为你一个人服务的。迟到肯定是不好的，而你提前一两个小时跑去面试公司也是很不合适的一件事情，我见过好几个早早来到公司等待面 试，而人事经理因为有其他事情要处理，最后面试人员不得不等上一两个小时的尴尬问题，这样的等待不会打动人事经理的。因为你付出的这么长时间对你来说是煎 熬，而对于忙于工作中的招聘人员来说只是一会，而且容易对你产生一种不惜时的感觉。

　　2：面试前基本掌握一些要面试公司的相关的一些英文词汇。

　　比如我们以前的公司主要做皮制品外贸出口的，那么来面试的人一定要弄清楚几个基本单词的意思，比如什么是真皮，仿皮，PVC，PU，牛皮羊皮等。这些基本的单词都难以掌握的话，人事经理如果想让你翻译一段产品资料相关的东西，估计你会很难堪的。

　　3：掌握电脑的基本技能。

　　Office一般来面试的会运用一点，但是Office里面的另一个与外贸联系密切的邮件软件OutLook却经常被忽略。

　　聊天软件一般MSN,QQ,Gtalk,雅虎通等，会QQ就都会使用。但 是OUTLOOK并不是会使用webmail就可以使用的，你要明白一些基本的设置，比如pop,smtp等（这些网络,系统管理员都会告诉你甚至帮你设置好,但也有很多公司是没有网管的），所以你一定要弄清楚OutLook的基本设置，明白邮件中的抄送，转发的意思。在试用期以内，除了了解公司的产品相 关的东西，你还要弄清楚OutLook的数据备份等方法。最好尝试着使用其他的邮件客户端如foxmail等，你能够说出FOXMAIL客户端可以过滤垃 圾邮件提高办公效率的话，人事经理会从这些小细节上来给你加分的。

　　4：掌握一些商务*台的基本用法。

　　现在的贸易公司很多都有在阿里巴巴，环球资源等商务*台上进行业务。不要以为网站**产品更新都是计算机专业的或者网管的事情，即使你面试的公司有专业的美工和网管，他们也不可能随时随地都能过来给你解释网站**方面的问题。

　　很多公司在面试的时候会问一些简单的问题，比如你以前是否做过业务相关的事情，这时候你先坦白的说一下具体情况，然后顺便提一下自己用过环球资源，自己更新 资料的时候还因为没有注意到产品图片要求是360*360像素这样的尺寸而浪费过时间。如果你能这么说，在人事经理眼里你就不会显的太"菜"了。

　　5：要注意的一些细节问题。

　　我要说的不是面试的时候要说谢谢什么的，这些大家都知道。我要说的是一些面试的家伙，千万不要尝试与人事经理套近乎，我见过好几位来公司面试的，都因为这个 原因失败了。原因很简单，人事经理要避免"用人唯亲"这样的谣言，即使面试人员主动问你来自那里这样的问题的时候，你也要掌握好分寸，在外工作会是一个比 较好的话题。

　　还要提防面试官的一些陷阱，比如他会偶尔“好心”的提示一些"答案"，这时候你一定不要急着赞同，也会面试官故意在误导你也不一定哦。

　　6：记住一些工具网站，例如。

　　这些会在你工作上带来方便的。

保险销售话术3篇（扩展5）

——美容销售技巧和话术经典语句3篇

美容销售技巧和话术经典语句1

　　1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

　　销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

　　2、我的皮肤是遗传的

　　销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

　　3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

　　销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，选择法国斑清，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的.面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

　　4、家里有别的产品，用完再说吧

　　销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

　　5、真的好贵，没那么多钱

　　销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。

　　6、我用的是外国进口的化妆品

　　销售话术：有的外国产品是不错，但要看适不适合你，何况东方人肤质有别与**人，加上气候的差异，一些外国品牌没办法符合我们皮肤性质，况起我们产品是针对东方人肤质，特性而研制的，东**人肤质不同，所以产品在原料研制程度上有差异，你应该选择适合自己的产品。

　　7、有没有效果

　　销售话术：姐我保证一定有效，还有你要配合，按我们教拟订放法肯定有效，没有效我们就不会介绍给你，再说我们还希望你用以后给我们介绍更多的朋友呢，一分耕耘一分收获，何况生意不是一次两次，要做信用，我如果真的推销，大可以介绍贵的 产品给你，现介绍的产品完全能解决好你的问题，而且价格也不贵，我们有信息难道你没有信心吗。

　　8、我现在皮肤好不需要

　　销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

　　9、我现在在家里自己做

　　销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。

美容销售技巧和话术经典语句2

　　一：厉兵秣马

　　兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。

　　二：关注细节

　　现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

　　三：借力打力

　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

　　四：见好就收

　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

　　五：送君一程

　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

美容销售技巧和话术经典语句3

　　一、迎宾

　　当顾客走进销售区的时候，销售人员要主动上前对顾客进行问好，脸上带着亲切的微笑，语言方面切忌直接了当的询问顾客想买什么东西，而是应使用如：“您好，有什么可以帮您？”等话术。如果顾客想要自己随便看看，销售人员应与顾客保持适当的距离，时刻观察顾客对于某类产品的注意时间，从而发掘出顾客的购买需求。

　　二、了解需求

　　是否能够真正的了解顾客的需求是衡量一个销售人员的主要标准，专业的销售人员会通过询问、聆听、观察等方法快速了解顾客的真实需求，而非专业的销售人员则只知道向顾客推荐自己想要推销的产品。如果不能准确的了解顾客的购买需求，一意的推销的话，很难让顾客产生购买的冲动。

　　三、介绍产品

　　相对于顾客来说，销售人员绝对就是汽车用品界的行家，所以销售人员要对自己所销售的产品有充分的了解，以汽车座垫为例，座垫的材质、品牌、优势、适用车辆等都需要销售人员烂熟于心，如果被顾客问倒的话，顾客的购买欲望将会下降。另外，销售人员一定要充分了解每一款产品的卖点，卖点的基础是顾客的需求，一般来说从两个方面寻找卖点：一是一个产品能够最大限度满足顾客需求的特点，二是与其它产品相比更能够满足顾客需求的优势。

　　四、促成购买

　　促成购买并不是要求顾客去购买，而是要通过一些方法让顾客快速决定购买。常见的促成购买的方法有：

　　直接成交法：

　　请到款台付款

　　两者选一法：

　　您需要红的还是绿的？重利轻弊权衡法：您要的功能都有，知识包装您不太喜欢，可您这是给自己买的不是吗？包装好不好其实并不重要，对不对？

　　激励顾客想象力：

　　您的爱车配上这套座垫，再搭配这款香水，一定会提升整个车的档次，显得很有品味。

　　帮助顾客决策：

　　您说您喜欢这款座垫，价钱您也能接受，而且您说您太太也会喜欢，现在找这么一款座垫还真是不容易呢！

　　利益**法：

　　现在是促销，比*时买要便宜百分之十，而且还会有小礼品赠送。

　　告知紧缺法：

　　这款座垫十分紧俏，现在就剩下这一套了，您今天不买可能就没有了。

　　其实促成购买的方法还有很多，销售人员要根据不同的顾客、不同的需求进行方法的使用。

　　五、销售人员禁忌

　　编造信息和假话，这样容易使顾客产生不信任感；向顾客传达未经证实的信息；使用过多的专业术语；不懂装懂，信口开河；贬低其他品牌。

保险销售话术3篇（扩展6）

——女鞋的销售技巧和话术3篇

女鞋的销售技巧和话术1

　　鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢？作为一个鞋类的导购员，最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的，并不是只要你说了顾客就一定会购买，了解鞋子导购员销售技巧和话术，对于鞋子更好的销售十分有必要。

　　这个首先我们要有一口善于交流的口才，对于客户的话，我们要有礼貌，这些是必须的要做到的，还有就是多去学习鞋子导购员销售技巧和话术，才能在众多的销售员里面脱颖而出。

　　要想鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢，首先得熟悉自己的产品，知道自己卖的是哪些鞋子，尺码都是多少，这是最基本的。你只有了解了这些，才能在回答顾客的问题的时候从善如流，从而初步接触到作为一个鞋子导购员应具备的销售技巧和话术。

　　和顾客打招呼也是一种鞋子导购员销售技巧。这个招呼要打得自然，让顾客感觉亲切自然，才能更好地将销售进行下去。

　　鞋子销售技巧和话术之了解潜在的顾客信息。对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

　　鞋子销售技巧和话术还有很多，需要作为导购员的你去用心学习，学习更多的销售技巧和话术，真正把销售当作自己的事业来做。

女鞋的销售技巧和话术2

　　卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是：

　　主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声"您买什么？"顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员："不买是不是不能看啊！"双方都很尴尬。

　　卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是：

　　由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

　　卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是：

　　有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

　　当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：**、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊："**，把这件衣服拿过来我看看。"营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道："您穿还是别人穿？"这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住"**，您买什么？""先生，您要什么"不放。

　　卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

　　首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

　　接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是"这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好"，另一种是"这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。"这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

　　前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说："我穿哪种花色好？"营业员手指一种对顾客说："我觉得这种花色非常好看，您认为呢？"若顾客说："不错，的确很好看"，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

　　最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说："大爷，请拿好，路上慢慢走！"这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

　　当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说："**，请把钱装好，把东西拿好，再见！"这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

　　语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

女鞋的销售技巧和话术3

　　1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！

　　应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）

　　应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，*时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。

　　2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。

　　应答技巧：告诉顾客只要*时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，*时多注意，以免其心里不安，而不购买！

　　3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。

　　提 示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了！（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）

　　4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动？（或问刚买的鞋子又降价？）

　　应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢？

　　5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。

　　提 示：可以明确告诉顾客这是公司**活动！如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的价格比较关注！

　　6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。

　　应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊（偏重于新货），任何时候的新货是不会减价的。

　　应答语句：先生/**，其实我们的新货是不会减价的，只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。**，您穿起来那么好看，就不要再等了，就这一双了。

　　7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞活动，VIP卡基本没有用途了。

　　应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁现在多买几双。

　　8、有好多老顾客反映，VIP卡的积分用处何在。

　　应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解，积分到一定的点，公司可能将有相应的礼品赠送。(现在积分暂时取消)

　　9、顾客要求用其它顾客的VIP打折，我们不允许。

　　应答语句：先生/**，真不好意思，我们的VIP卡只接受贵宾的签名，如您当天的消费金额满300元的话，就可以申请VIP，下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折，这不是更好吗？

　　10、有贵宾卡不是8折吗？怎么又是9折？

　　应答语句：我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。

　　11、前几天过来你们以这个价格打8.8折，现在你们又提高来打，我们是老顾客了。

　　应答语句：我们之前是在优惠价的基础上打8.8折，公司做活动的目的是为了回馈老顾客，其实今天的活动力度比原来的活动力度更大，您可看下我们鞋底的标价是**的。

　　12、离的比较近的两个同一个品牌的店面，活动不一，价格不一。

　　应答语句：公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不会差距太大，况且买东西最重要的是图个喜欢和方便，您说是吗？

　　13、顾客经常问款式怎么这么老气，不够时尚。

　　应答语句：先生/**，其实这个款式是我们公司的经典款式，非常热销，在我们XX店已经买断货了，我们店里也不多了（然后再来介绍产品的FAB）。

　　14、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的?

　　应答语句：先生/**，这是我们公司为了适合人的脚感特地做成这样子的，您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型，那样穿起来会更舒服的。

　　15、有顾客经常说我们的鞋子是模仿百丽和TATA。

　　应答语句：您的眼光真好，这种款式是今年最流行的，我们不存在模仿百丽和TATA的情况，**品牌很多灵感来自意大利，我们这个品牌就是来自意大利的，相比百丽和TATA我们的价格更实惠。

　　16、除了牌子，你们的鞋子款式、鞋底、皮料跟市场上的一模一样，但你们的鞋子比较贵。

　　应答语句：先生/**，可能您有所不知，我们的面料都是采用进口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造价成本比市场上的高出很多，我们还有很好的售后服务保障。

　　17、我买了不知道要怎么搭配，我还是跟我朋友一起过来吧。

　　应答语句：先生/**，其实我有好几个朋友（或之前的客人）都是买这个款式，她们都是这样搭配的，效果都很好，要不我给您做个参考。

　　18、顾客在看鞋子时突然发现鞋子的钉眼生锈，如何解释？

　　应答语句：（以轻松的语气告诉顾客）这个是小问题，金属制品长期暴露在空气中难免会氧化，我帮您打理下，比原来的更好看。（然后用细砂纸将生锈部位打理好，再上指甲油！这样以后就不容易生锈了，最好是再封一层蜡，保护性更好。）

　　19、顾客试鞋满意后，三番五次要求打折？

　　应答技巧：明确告诉顾客我们是全国品牌连锁专卖店，价格都是**的，都由公司**制定，即使我们自己买也是这个价格。

　　20、顾客试穿后觉得满意，但嫌价位太高，从中挑毛病，要求打折。

　　应答语句：先生/**，我们的价格是唯一的！（赞美顾客的试穿效果）您的眼光真好，您挑的这款鞋子是最畅销的，今天就可能没货了，好东西价格都会高一点嘛！

保险销售话术3篇（扩展7）

——家具销售的技巧与话术3篇

家具销售的技巧与话术1

　　一、引起顾客注意，吸引顾客到店里

　　销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大批的实际证实，有以下常用方式：

　　1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等情势，扩展著名度。

　　2、通过店内外宣扬：橱窗、条幅、花篮、上演、充气膜、彩带等，引起人们的留神。

　　3、小区活动：根据本人产品的品位，圈定部门小区，定期定点发放宣传材料。

　　4、通过老客户：对老客户进行按期回访，依据回访的情形选出可能**我们产品的忠诚顾客，在活动进行之前，给这局部顾客打电话，若先容顾客可有赠品、服务等方面的许诺，并实行承诺。

　　5、对潜在客户：*时到咱们店内来的潜在顾客，能够通过赠予小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们接洽，说我们将要举办大型促销运动，并且有丰富的礼品，请顾客抽时光过来看一看。

　　6、综合性专营店内购置过非家具的顾客：以前在店内购买过其余产品而非家具的客户，个别都留有档案，可以以回访的方式讯问是否有购买家具的盘算。

　　这是家具销售技巧最重要的一步。

　　二、留住顾客

　　顾客到了店内，停留的时间越长就标记着顾客抉择你产品的可能性越大。由于到家具商场来的顾客，普通都有需求或潜在需要，家具商场*时顾客原来就比拟稀疏，因而谁捉住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。

　　抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品上风、给他带来的好处点懂得的就会越多，取舍的可能性就越大。

　　经由实践总结，通常有以下办法引起顾客注意并留住顾客：

　　1、真诚的微笑，热情的立场，礼貌的接待用语，让顾客心境一下子舒服起来。有到家的感觉。

　　2、尤其是对带小孩的顾客，须要筹备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内。

　　3、先不要焦急谈销售的问题。比方：我碰到一位导购员，她的销售事迹十分好。她在店里养了多少条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，而后导购员就先从养鱼开端找到和顾客的独特话题，先**顾客的防备心理，和他在一种轻松的气氛下进行交流。

　　4、温馨提醒话语：可以根据气节节令张贴一些温馨的话语，如： “××家具提示您：天冷了，请防备感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。

　　5、店内若有空间，可以设计的存在文化气味，如：家具的颐养使用小常识，企业的一些文明理念等。

　　6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起。

　　7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多休会一下。如：先生，请你坐上去尝尝感觉，我再具体给您讲讲我们沙发的长处，您必定会感兴致的。

　　8、店内的精心设计，布局部署可以吸引顾客。

　　我们都需居心招待每一位顾客，即便他们不买家具我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基础、最诚挚的服务。

　　三、迅速拉近和顾客的关系

　　1、微笑：真挚、热忱微笑的周密服务，拉近和顾客之间的`间隔，不要凉飕飕的一副脸面，拒人千里之外，让人感到似乎欠你似的。

　　2、讴歌：学会夸奖顾客，擅长发明顾客身上的闪光点，实时进行赞赏，满意顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如衣饰、皮肤、气质等。

　　3、敏捷找到和顾客共同感兴趣的话题，和顾客攀谈，由此也可以断定顾客所能蒙受的产品价位。

　　销售的胜利是一个客户积聚的进程，只有*时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才干终极有所播种。只有有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感激顾客的到来，用我们的热情、诚恳、耐烦去对看待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美妙，一份记忆。

　　四、获取顾客信任

　　1、要公*客观，不要攻打别人的产品。

　　2、先不讲自己的产品，而是先讲所倾销的这一类家具产品的常识以及选购的尺度。

　　3、应用和顾客各种交流方法，如：谈话、肢体语言、语气语调等，恳切和客户交换，从情感上获取顾客的信赖。

　　4、讲技巧、讲专业、讲应用常识。

　　5、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意识的人。

　　6、讲企业实力。

　　7、用迷信跟证据谈话。

　　8、请顾客看营业执照、各种声誉证书等证件。

　　9、用优质的售后服务博得顾客的满足。

　　顾客信任你了，阐明你的家具销售技巧已经成熟，要把顾客当友人，这是很主要的一点。

家具销售的技巧与话术2

　　如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

　　其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

　　迅速的建立信任：

　　看起来像这个行业的专家。

　　注意基本的商业礼仪。

　　顾客见证(顾客来信、名单、留言)

　　名人见证(报刊杂志、专业**)

　　权威见证(荣誉证书)

　　问话(请教)

　　有效聆听十大技巧：

　　①态度诚恳，用心聆听。

　　②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

　　③眼神注视对方鼻尖和前额。

　　④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

　　⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

　　⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时

　　促成他心理认同，加速签单)

　　⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

　　⑧不要**语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

保险销售话术3篇（扩展8）

——汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)

汽车销售技巧话术1

　　引客入瓮法

　　话术指导： “您要优惠？其实优惠幅度与市场行情也差不多，在我们这里买和其他地方买基本一样。您为了买一台车子要走好几个地方和试驾也挺累的。今天你来到我这，就不用再跑了，只要您今天能定下来，我就帮您做一个最有价值的购车方案，让您得到实惠，用车无忧！您看如何？咱们到那边坐下来详谈吧。”（然后把客户引导到洽谈区坐下洽谈）

　　点评：本处的技巧是先请客户坐下来，逐步引导进入销售流程，全面了解客户对我们产品的了解情况，购买意愿情况等，然后再使用系列技巧，达到成交目的，切记不要着急！

　　转移法

　　话术指导：转移话题从而变被动为主动。 如果客户问你，有没有优惠？你不能直接说有，也不能说没有，你可以这么说：“这要取决于你，而不是取决于我呀，如果您今天就能定下来，那么优惠就肯定有，如果您今天定不下来，那么优惠就是有也等于白说，所以您今天能定下来吗？哪个配置，颜色，按揭还是全款？”

　　点评： 此处运用的销售技巧是转移法，就是把客户的***从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许客户就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟客户砍价格，最后客户挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控！

　　封闭**法

　　话术指导： “跟您说实话吧，我卖车3年多了，这么多客户的购车经验告诉我，优惠多少是唯一不用担心的事情啦！最需要担心的是什么呢？最担心的是这个车是不是最适合您呀！您买车最看重的是什么呢？空间，动力，油耗，操控还是其他的方面？”

　　点评：

　　①首先让客户觉得您很专业。

　　②其次是给客户一个明确的表态，让客户觉得价格不是核心问题，合适的才是最好的。

　　③同时迅速就价格问题转移到车辆性能问题，我们使用封闭**找出客户感兴趣的点，然后在客户感兴趣或者关注的点上进行展开，使用FFB技巧，使用车辆展示技术，从而达到成交的目的。

　　在这里，我们也可以与神秘客户的考核点结合起来，神秘客户在车辆性能介绍和说明客户利益上的考试主要从5个方面来要求：分别是设计风格，车辆工艺，舒适，操控和安全。

　　我们在给客户封闭式**中，可以拆分成两段：A、车辆的外观，工艺，内饰您最看重哪方面呢？B、您觉得车辆的操控，安全，舒适哪些是最重要的呢？

　　下套子法

　　话术指导： 如：“向您这样专业的人士，对汽车一定非常了解，同时也全面地进行了考察，请问大哥都看过哪些车型？觉得这款车哪些方面很不错呢？”

　　点评： 在这里我建议使用铺垫，给面子，下套子的策略！要看是什么类型的客户。我们可以先试探性的问客户，要什么型号，什么排量，什么颜色。如果都准确答出来，证明他不是第一次看车了，起码对这款车了解较多。那报出来的优惠起码要持*市场价格了。不然客户会觉得我们诚意不够。

　　另外，如果都答不出来，证明他不了解市场。那再细分客户类型。了解客户是价格**型，还是服务要求型等等再具体分析给多少优惠？

　　了解客户的付款方式

　　话术指导： “通常当客户像你一样这么在乎价格问题，想必你是已经考虑的非常周全了，各方面也已经对比好了，是吗？已经确定是要今天就定我推荐你的这款车了是么？我的客户中，很多人都挺会投资的，也很有经济实力，奇怪的是他们越有钱反而贷款越多，而且贷款也有优势，你是不是也希望像他们一样贷款呢？今天定下来是想明天提还是后天提车呢？”

　　点评： 此处主要是了转移法解客户的付款方式，我们也非常鼓励销售顾问做贷款渗透，这个时候我们可以转移话题，了解客户的付款方式，从而为推销贷款打下基础，同时也可以用贷款各种费用的杠杆给客户一个综合报价或者在综合报价的利润基础上给自己一个较大的谈判空间！

　　加码法

　　话术指导： 如果客户说：”你今天优惠越大，我定的可能性就越大。那你就这么回答：“你要优惠大的话，我们来看看这辆车吧。”然后带他去看高配车型。

　　§点评： 此处是引导客户去看另外的我们优惠幅度比较大的车型，表面上是看其他车，没有完全满足客户要求，实际上我们多了与客户接触和沟通的机会，另外也增加了一个谈判的筹码，既让客户了解了情况，也给了我们缓冲的机会！

　　现在很多公司的广告中某某车最高优惠30万其实就是用的这种方法！当我们实际去看的时候，他最高优惠的车子其实是销售量很小或者库存很长的车辆，他这样做的'目的就是为了吸引大家的关注，从而增加潜在客户，当客户上门后再进行有效沟通，从而增加成交机会！

　　随机应变法

　　话术指导： “您今天想要看这车型、X色、X配置了吗？您刚刚说有家4S店给您优惠更多，请问是哪一家，给您多少优惠呢？他们现在有现车吗？”

　　点评： 用以上话术来判断客户说的是真是假，然后再想对策，随机应变。

　　向**请示法

　　话术指导：“ 哥，您看这话说的，优惠？给别人没有，给您必须有啊！来，咱们到办公室好好谈谈。”到办公室后。再说：“哥，您看，咱们联系这么长时间了，小弟我对你一直是非常实在的。这样咱们先确定几个问题。咱们是分期还是全款啊？”客户回答，分期。(心里想太好了，分期是有手续费的，而且必须全险。因此这个车不会亏钱了)，剩下的就是多跑几次经理办公室，把“实在”演到家，即使优惠再大也能保证不亏。

　　点评：这里使用的技巧是“向**请示法”给客户一个感觉觉得我们已经给了他最大的优惠。使用这个技巧的时候要注意关键点是：请示之前客户给的价格一定要靠谱，同时要让客户给我们一个承诺。

　　如：“王先生，您现在只是价格的问题，我们去向**申请了，您马上就可以交定金对吗？”

　　无敌“磨功”大法

　　话术指导：“ 如果是全款，那就要谈条件了。哥，您要是买全险的话可以给您优惠一个交强险，您看怎么样？或者您要是那个原价2980的延保给您优惠1000，另外我再跟**申请送您装具大礼包，怎么样？”

　　点评：最重要的一点就是打死也不让客户走。曾有一个客户从下午两点磨到六点，走到展厅门口三次，让人拉回来，又走到大门口三次也拉回来，最后拿下，所以一定要记住这一点。前段时间介绍了几个朋友到XX处买了3台AAA，该店的销售总监就采用了这个技巧，同时加上其它销售顾问在中间做和，最后客户离开几分钟后再采用电话追踪的方式把客户请回来，这样客户没有离开4S店的可控范围，最后顺利的完成了销售，同时大家都很高兴！

　　反问法

　　话术指导： “您要什么颜色啊”，一系列配置问完，确定好车型就说，“您打算什么时候提车？”他要是说价格谈好就买。销售就说就说：“你也诚心买，我也就一口价了。”但是前提要想好说出去怎么回应他下一句，还有一种比较大胆就是：“我给您报一价，您要觉得合适就在我这买，要是觉得不合适，您也大可在别处看看，看他们给你什么价。你就知道我们这给你让了多少。”诸如此类。也可以给他提一下调车的事，交个订金，等个一星期车就到了。还能给你多优惠一些。

　　也可以换种思路，试着套话，先让客户说个自己理想的价位，然后他要说高了，就可以回复他：“想必这车怎么样，什么价位，你可能比我们了解的都多，能说一下您了解到什么价位吗？”

　　点评：这种方法是谈判中的反问法，主要是了解客户的心理价位，我们根据他的价位进行应对，在这里有的客户自己说出来的优惠幅度一般都挺离谱的，差的多了就笑着说：“开玩笑吧，这车不管哪里都从来没有过这种价格”，注意语气要硬气一些，更有说服力。然后客户可能会说：XX4S店给他优惠到那个价了。

　　这是销售顾问就回答他：“这车大家都优惠5000就一个地方给你优惠20000你敢要么？”可以提一下前段时间那个销售骗了几千万跑了那事。吓唬吓唬客户，然后坐下来详细洽谈。当然也可以说价格优惠太离谱的时候可能会有陷阱，如车辆是库存车，是试乘试驾车，是演示用车，是泡水车等，当然表演要真实，语言要坚定，态度要友好，语调要*和！

　　步步为营法

　　话术指导：“大哥，您确定就是这款车了吗？您眼光真好，这是咱车上市以来卖的最好的车！您看（这里给客户看配置）目前这款车售价是14.98万，现在优惠8000！”如果客户他问还能不能优惠，就告诉他：“大哥我给您说句实话，咱们车价一直都是很稳定的，作为车主您肯定想越优惠越好，但作为一个买车的您也不想刚买了新车就像某些品牌一样持续掉价吧？像我以前一个客户，他和他朋友去年买的车，当时他朋友买车优惠1w，而现在他朋友的车已经折掉2w了，而他的车一直都没有掉价，别提多高兴了。”

　　点评：先和客户确定车型，定下车型配置颜色咱们再说价钱，如果车型都没有确定，优惠再多也没用啊，然后和客户确定当天能否交定金，随后再商谈具体优惠措施，争取在确定车型的过程中让客户信任自己，这样价格洽谈就会容易很多同时要从车辆的保值角度去阐释，让客户感觉到物超所值！

汽车销售技巧话术2

　　1、如何把电话里询问底价的客户邀请到店来？

　　（1）识别客户目的

　　想买车，没时间

　　想去别店压价

　　谈判策略

　　假客户

　　（2）挡住报价要求

　　底价已告知

　　一朝被蛇妖，十年怕井绳

　　拿主机厂**做挡箭牌

　　要求客户换位思考

　　**话题不谈价格谈其他

　　（3）创造见面机会

　　来店有优惠

　　你不来，我就去

　　2、如何留住来店客户？

　　（1）根据不同需求赞美客户

　　*每100位头脑出众，业务过硬的人士中就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。你觉得他们共同的心理障碍是什么？难以启齿赞美别人！赞美并不是盲目的夸耀，因为不同年龄阶段的赞美需求是不同的。一般而言，0—10岁需要的是理解、10—20岁需要的是认同，20—30岁需要的是欣赏，30—40岁需要的是称赞，40—50岁需要的则是陪伴。

　　（2）赞美客户什么？

　　外在具体的如：外形、打扮

　　内在抽象的如：气质、特长

　　间接关联的如：工作、朋友

　　（3）赞美的话术技巧

　　善于找到对方真正的闪光点

　　逢物加价遇人减岁

　　生人看特征，熟人看变化

　　第一时间送上赞美

　　赞美对方最得意而别人不以为然的

　　获得成功时马上赞美

　　赞美你所希望对方做的一切

　　背后赞美效果更好

　　运用第三者赞美（间接赞美）

　　（4）让客户进入舒适区

　　轻松接待氛围的营造

　　留给客户适当的空间

　　有效的沟通方式

　　提供饮料和资料

　　安全距离**

　　谈论其它话题

　　3、如何挖掘客户需求？

　　其实挖掘客户需求类似于中医看病，我们可以从“望”、“闻”、“问”、“切”，四个方面来入手。

　　望观察客户的着装、目前使用的车辆等；

　　闻听客户之间的对话、客户的**和抗拒等；

　　问针对相关信息进行询问、探查、确认；

　　切琢磨对客户的判断，仔细分析。

保险销售话术3篇（扩展9）

——手机销售的技巧话术

手机销售的技巧话术1

　　这是一个销售为赢的时代。销售已**超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。下面是关于手机销售的技巧话术的内容，欢迎阅读！

　　方法/步骤

　　1、多问少说，顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。

　　2、要紧跟顾客，销售人员要多观察，找准切入时机，给客户介绍功能，展开销售。

　　3、推荐给顾客的不一定是最好的，但是一定是毛利最高的。

　　4、低端推介，这种技巧不仅对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。

　　5、面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　6、再有就是个人的亲和力了，要在细节上下功夫！