保密意识心得体会1

　　一、加强《保密法》宣传教育，增强员工的保密观念

　　《保密法》为咱们在新形势下做好保密工作，带给了可靠的法律保证，保密工作心得体会。咱们认为，**做好技术、资料保密工作，最根本的是要增强技术人员以及广大员工的保密观念和保密职责感。为此，应结合《保密法》的贯彻实施，采取多种形式对技术人员进行以《保密法》为主要资料的宣传教育工作。一是系统地宣传学习《保密法》，进一步明确保密工作的地位和作用。二是召开专门会议进行重点保密教育。保密工作要全*重视、全体员工重视，涉密较多的**、科技人员和员工尤其就应重视。因此，除了应坚持以《保密法》为主要资料的保密教育外，还应采取学习内部保密规章**，开展泄密案例活动，实施有针对性、有重点地保密教育。针对部分科技人员对**外科技领域窃密，对科技保密工作缺乏必要知识的状况，应**收看有关电视录象片，选学《保密工作》刊登的科技保密知识等做法，增强科技保密教育。

　　透过深入细致的保密教育，技术人员的保密观念和职责感明显增强。经常和随处堆放的报纸、杂志等混在一齐的钻井地质设计、技术数据以及工程资料等，如今被分门别类地收集到柜子里，并分类分项地造册登记，技术资料实行职责人管理，取出查看和完整回收由专人负责验看和记录。这样既提高了工作的速度和效率，又使技术资料和文件的管理变得有序和安全。

　　二、健全保密**，严格保密管理

　　保密工作**性很强，按照《保密法》的要求，过去一些**已不能完全适应当前的需要，因此咱们应把建立健全保密**做为贯彻实施《保密法》的一项重要工作来抓。一是抓好保密**的建立。按照《保密法》和有关技术资料保密要求，对原有的文件资料保密**进行修改，完善文件管理标准、**保密规定、技术人员保密工作办法，宣传报道保密**、技术秘密保密规定等**，还要对网上办公业务的保密做出规定。使今后的技术资料文件保密工作有法可依、有章可循。

　　三、开展保密工作竞赛，推动文件资料保密工作上水*

　　一是开展竞赛活动。透过竞赛，到达促进单位技术人员争创保密工作新水*的作用，同时对活动成果做出公*、客观的评价，给予必须的鼓励。二是进行周期考核，考核中应严格本着标准、一视同仁的原则，对实际工作中做出突出成绩的单位和个人，给予表彰。最终有效调动各级技术人员争优创先的用心性和能动性。以上是对本单位技术资料保密工作的几点不成熟看法，有待在今后工作实践中不断检验，不断提高保密工作的水*。

保密意识心得体会2

　　为进一步贯彻落实李建华*近期对保密工作作出的重要批示，切实增强全委**职工的保密意识，做到懂保密、会保密、能保密，不断提高做好保密工作的技能本领。3月4日下午，我委邀请**区国家*郭弘义**作了“守保密纪律，讲保密规矩，认真担负好保密责任”专题讲座。委有关**、委机关各处室和委属单位共计100余人聆听了此次讲座。

　　郭弘义**结合今年来失泄密案例与多年在保密战线工作的.经验体会，对当前保密工作的严峻形势、加强保密宣传教育的重大意义、保密基础常识、保密**违法行为等内容进行了深入浅出的讲解与分析。讲座运用大量工作实例与数据，紧贴工作实际，特别是因失泄密而断送前途命运的典型案例，引起了广大**职工的深刻警醒。

　　通过专题讲座，进一步增强了全委**职工保守国家秘密的责任感、使命感和紧迫感，****性与鉴别力得到进一步提升。“树牢保密意识，落实保密责任制，做好保密工作”成为广大**职工的共识。全体**职工一致表示：要立足本职，与时俱进地做好保密工作，确保国家秘密安全，为发展**事业保驾护航。

保密意识心得体会3

　　2月6日下午，公司**机关人员学习了窃密泄密案例展播。咱们认为本次展播资料丰富，形式具体，案例触目惊心，为咱们**一堂生动的保密教育课。透过学习我认识到：当前，世界多极化和经济全球化趋势正在深入发展，保密工作的难度不断增大，保密工作形势严峻。咱们要站在方法和全局的高度，充分认识加强保密工作的重要性和紧迫性，切实增强职责感和使命感，全面加强保密法制宣传教育，为维护国家的安全和稳定，更好地发挥服务和保障作用。公司应以此为契机，大力推进保密工作。

　　一是加强保密教育，增强保密意识。透过播放警示片、办宣传栏等活动，广泛地开展宣传教育活动。做到保密教育“常有要求，常有声音，常有活动”。

　　二是加强保密措施，突出工作实效。加强涉密要害部门部位和重点涉密事项的保密管理，对公司信息公开和**报道严格执行****，严格规范公文运转。

　　三是认真落实****保密工作职责制。做好保密工作关键在**，重点在**。各级**要担负起保密工作的**职责，把保密工作列入重要议事日程。

　　四是加强督促检查，消除保密隐患。公司要定期开展一次保密检查活动。在检查中，坚持原则，较真碰硬，对不贴合保密要求的事项责令限期整改，要求全体职工树立“泄密隐患就在身边，保密工作从我做起”的理念，切实加强保密工作。坚持例会**，实施科学决策，督促工作落实，确保保密工作有力、有序和有效开展，确保保密工作万无一失。

保密意识心得体会3篇扩展阅读

保密意识心得体会3篇（扩展1）

——团队意识心得体会3篇

团队意识心得体会1

20XX年5月20日，时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的**化、人性化管理。

团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而**起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。

信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了"强力剂"，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相**，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。

积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级**的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。

团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神， 以实现目标为共同愿望，首先要**思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。

通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。

团队意识心得体会2

你本不是天生的王子与公主，但却一下子就习惯并喜欢上坐在明亮恒温的办公室;出差时享受着星级洒店的豪华和舒适。你志得意满，玩所畏惧，却未曾想在自己设置的障碍前裹足不前。如果你没有拖鞋就不会在晚上走路，如果你没有只属于自己的干净脸盆就不会洗脸，如果你和三人以上同居一室就不能睡觉，如果你没有空调就不知道该几件衣服，对不起，那你真需要去拓展一下自己了，因为你作茧自缚却深然不知……

我们怀着这样一种心情出发了，奔向了我们的目的广州笑翻天拓展乐园，想去锻炼一下自己的意志!及团队的协作精神!　　临近目的地了，眼前的景色真让人着迷，青山绿水，烟雾缭绕。景色美不胜收!差点把此行的目的给忘了!

来到了我们此次要吃住的地方，尽管心里已经做好了吃苦的准备，但眼前的条件真是让人忘而却步了，一进宿舍楼一股难闻的发霉味迎面扑来!八人一屋，上下铺，没有拖鞋，很脏的二个脸盆，硬硬的床…..真是让人有些失望。没办法，即来之则安之吧!

整个培训工作开始有秩序，有目的的进行着，教官把我们所有参加人员分成二个团队，每个团队要给自己团队起个响亮的名字，及强有力的队训，还要有队歌…….我们两个团队---团结队及必胜队都做的很好!其中的几个培训项目让大家深有感触，回味无穷……

一是盲人方阵，意思是蒙住每个人的眼睛，整个团队手拉手围成一个圆，由其中的一个人屡开以根绳子，结果是让这根绳子围成一个正方形，并且每个团队成员必须站在这个正方形的点上，所有过程是在蒙住眼睛的前提下进行的!时间为20分钟;最后必胜队成功的完成了这个项目，而团结队则形成了一个网状的不规则图形，在大家总结成功的经验与失败的教训时每个人的观点都很特别!

必胜队成功的经验大家一起讨论方法，但最后确定一个方案并以一个人为中心，大家必须服从。这样就在规定的时间里完成任务。正确理解团体与个体，团队成员之间的关系，认同**形式，明确**目标，实现畅快表达式意愿和聆听另人观点，最终形成高绩效团队成功完成任务。

团结队失败的原因在于观点不一致，争论的时间太长，而且不服从，按个人观点去做，在思想不服的情况下实践，一定不会取得好的结果，造成混乱，不团结，不服从是他们失败的根本原因。

二是信任背摔，我认为这个培训项目主要是培养团队互信程度，相信大家，更要相信自己，在背摔的一刹那，我感觉自己特别的不自信，自信心不强，总是借助于外界的压力，才能完成自己认为不可能完成的事情，这就象是在*时生活中一样总是被动地去做，从来不主动大胆的去尝试，这是我在今后的工作与生活要改进的地方。争取主动性!

三是沉船求生大家面对着4米高的墙体，都望而生畏，当时我是这样认为的，这能行吗?这不是开玩笑吗?怎么可以上的去啊…..　　但当我们完成这个培训后,尽管我们还有一位队员没能上去,但这以**超出了我们的'预想,我们都很激动,团队的力量竟是这样的强大,说明这个团队的凝聚力很强,为此增强了很多的信心，同时也带来了很多的感动，每个队员都是那么的认真，那么的努力!

这次培训工作圆满的结束了，大家都深有感处，都深刻地体验到了帮助同事的责任和被别人帮助的快乐，也深刻理解到了团队精神的重要性;在今天，要想在激烈的市场竟争中立于不败之地，勇气，决心，意志和团队的力量才是真正的利器!

保密意识心得体会3篇（扩展2）

——学习保密意识和保密常识的教育心得体会3篇

学习保密意识和保密常识的教育心得体会1

　　近段时刻以来，（单位）**咱们学习了《新保密法》。在此次学习中，我感慨颇深，强烈地意识到，在信息化长足发展的这天，如何在新时期做好保密工作俨然成为摆在我面前的一道重要课题。

　　在此，我结合自我的感想而言，谈一下自我学习《新保密法》中所获得的一些体会：

　　随着社会的发展，老《保密法》开始出现了与社会发展不相适应的状况，机关、单位的法律职责、保密行政管理部门工作人员在履行保密管理职责中的法律职责等很多新问题、新状况在老《保密法》中尚未得到反映和规定，而《新保密法》的出台，则填补了这些空白；并且，《新保密法》对于相关权限的修改，则充分体现出**主动适应社会发展趋势。能够说，《新保密法》是保密工作适应社会发展的基础。在这一大背景下，我深感自我的保密工作面临着更加严峻的考验。

　　我学习《新保密法》之后，保密法制观念和**职责感在我的心中得到了明显增强。我认识到，随着信息化的发展，信息化**率的不断攀升，自我不以《新保密法》来指导自我的保密工作，不去熟悉规章**对工作各个环节的具体要求，那么就不可能在工作中真正做好保密工作。

　　再者，正所谓“细节决定成败”，《新保密法》告诉了我，自我保密工作一旦百密一疏，那么再多的成绩都等于“零”。最终，不但会给国家和群众带来巨大的损失，并且，自我也会葬送完美的人生前程。因此，掌握《新保密法》，对于规范、指导自我开展保密工作，有着举足轻重的重要作用。

　　透过对《新保密法》的学习，我在归纳自我不足的同时，也对自我在今后做好保密工作有了一个更为清晰的思路和认识。在下一步的保密工作中，我将从自身点滴做起，着实做到以下四点：

　　首先是纠正错误认识，提高保密意识。结合一些泄密教训来看，那些泄密职责者并不是不知道做好保密工作，而是源于保密意识淡薄而产生了一些错误的认识，例如单位内部人员都知道的事情就算不上秘密、将秘密告诉给关联较好的人员谈不上是泄密等等。因此，在下一步的工作中，我会去深刻领会《新保密法》的精神实质，随时比照《新保密法》的资料进行自我反思，查找自我对保密工作中存在的错误认识，坚持做到不该说的不说、不该看的不看、不该听的不听、不该问的不问。

　　其次是持续职业操守，抵御外界**。《新保密法》的出台，使保密工作上升到了一个新的高度，这为从事保密工作的人员敲响了警钟。既然工作要保密，那么工作必定就会涉及到国家与群众的利益。在对待保密工作上，我会持续一个清醒的认识，在应对外界**时，用职业操守来约束自我，切实做到“眼不红、嘴不谗、手不伸”。

　　再次是恪守工作职责，做好保密工作。信息化发展在为工作生活带来便利的同时，也为保密工作带来了不小压力。透过对《新保密法》的学习，从事计算机管理，移动存储设备管理，以及电子公文管理等信息管理工作的我更是深感职责在肩，正因我很清楚，此刻的信息传播速度很快，如果在工作中没有对工作设备加以认真管理，那么就很容易造成不堪设想的后果。结合我自我的工作，我认为自我要做好保密工作，那么就得加强对保密**的学习和执行，坚决不让外界传输媒介接触工作设备；坚决不将信息资料透露给他人；定期做好工作设备的维护保养。

　　最后是加快知识更新，增强防范潜质。信息化发展步伐的加快，在无形中也保密工作也提出了更高、更严的要求。当前，金融业信息化发展速度明显加快，同时个别**分子利用网络技术进行金融科技**。如果从事信息管理工作的人员不能加快知识更新，不仅仅是会被工作所淘汰，更重要的是在应对**分子利用网络入侵时，便会显得束手无策。因此，在今后的工作中，我将会不断以信息化发展趋势为指引，加快对新知识、新技术的吸收，在工作中筑起一道牢不可破的“***“。

学习保密意识和保密常识的教育心得体会2

　　通过学习《********守国家秘密法》，使我更深刻理解了加强信息保密工作的重要性。随着信息化进程的不断加快，信息安全问题也越来越突出。信息安全关系到国家的**安全、军事安全、经济安全、科技安全和社会安全，关系到**开放和****现代化建设事业的兴衰成败，*、*在部署全国信息化建设中，把信息安全保密工作提**战略地位，指出要一手抓信息化建设，一手抓信息安全保障工作。通过学习使我对于保密工作的重要性有了更深刻的认识，本人有以下几点体会

　　一是强化保密意识。要从思想上深刻认识新形势下保密工作的极端重要性，言行上逐步养成保密习惯。在对外开放和发展****市场经济的条件下，对保密工作的复杂性和艰巨性有足够的思想准备，始终保持高度的**敏锐性和警惕性，把保密工作作为保障**开放、促进经济发展、维护*和*的一项重要工作抓紧抓好。

　　二是加强对保密知识的学习。要将保密知识学习贯穿于审计工作的始终，进去保密意识，切实做到业务工作到哪里，保密工作就跟到哪里。要进行经常性保密教育，使他们增强保密意识，提高保守国家秘密的自觉性。注重对自身素质的培养。随着高科技的迅猛发展，计算机、互联网在生产和生活中的广泛迎用，对自身素质的要求也迎该进一步提高，思想观念和知识结构都亟待更新，适迎新的形势，挖掘自身潜能，提高自身的素质。重视对基础理论的研究，确保专业知识精深。努力学习科技知识，进一步提高管理水*，掌握新技能。

　　三是加强信息安全。当今时代，信息网络化使信息和安全的关系显得越发密切。特别是因计算机的广泛迎用而造成失密、泄密的事件十分频繁。在日常工作中，计算机被广泛迎用，其中存在的泄密问题也是有目共睹的，因此存在很大的安全隐患。除了硬件方面存在劣势外，软件也问题很多，病毒感染，通过电子邮件等方式将病毒输送到涉密计算机上，造成整个网络瘫痪，涉密数据全部丢失或传输出去。因此要求我们加强保密管理，在管理上狠下功夫，用管理来弥补硬件上的不足。

　　四是新的形势给保密工作带来了新的挑战，保密工作面临的形势十分严峻，我们决不能掉以轻心，必须保持清醒和冷静，认清保密工作的`重要性，把保密工作做的更好，为我局重点工作顺利开展和审计信息化工作的顺利进行提供保障。

学习保密意识和保密常识的教育心得体会3

　　“要像保护自己的情人一样保管好涉密载体”、“不要怕**，要让**怕我们，才能保管好涉密载体，违犯保密规定最多的是**，但不敢讲”、“把保密管理当作保饭碗、保前途、保家庭幸福的事情来做”——这是我们最近在全区保密业务知识培训班上的速记，它是**区***对涉密人员的要求，它源自*人在全**密工作会议上的讲话，它在保密人员心中产生了强烈的思想共鸣，也将成为我们今后工作的座右铭。

　　对涉密载体进行人性化管理，我们的工作就会少一分麻木，多一分激情；典型案例多是****涉密，而**身边的工作人员却不敢出声，**滑向了深渊，国家利益遭受了损失，多么可悲！

　　保密工作是一项管理工作。它是指从国家的安全和利益出发，为达到保护国家秘密的目的，通过一系列**和措施约束、规范人和**的行为，使国家秘密能够在一定的时间内**在一定的知悉范围内，防止被非法泄密和使用。涉密人员只有把保密管理当作保饭碗、保前途、保家庭幸福的事情来做，才能保障**开放和****事业顺利进行。

　　尽管我们不属于国家涉密人员，但也扯得上是单位的一般涉密人员。每个单位都有其在生产经营管理中产生的暂时不宜对外公开的事项。我们在工作中也会偶然听到**在酝酿的人事任免和其他事项，只要它还未成文公布，它仍然处于秘密状态，此时我们真的是像保饭碗一样保护它不被泄露出去，这也许就是涉密人员必须具有的**素质吧。

　　*息不涉密，涉密信息不公开，违反了这条原则，必然遭受损失。培训班上，**和我们讲述了一则故事；某年某月某日，广西对外报道了甘蔗大丰收的消息，可最后却是好消息变成坏消息。因为我们过早公开还不宜对外公开的消息，省外一些营运商、榨糖商联合施计，导致广西的甘蔗运不出去。眼看甘蔗快要烂掉，广西不得不接收别人的条件——低价出售甘蔗。结果是广**济蒙受损失。

　　这则故事给人启示良多……

　　培训班上，区***宣讲了保密法修订颁布的重要意义和主要内容，针对信息化条件下保密工作的新特点、新情况，重点对涉密信息管理的新规定和相应责任进行讲解；还做了现代办公设备泄密、窃密技术演示；还给我们简述了当前保密工作面临的外部内部形势，总的来说不容乐观，因为境外****千方百计窃取我们国家军事、经济等秘密，**掌握国家秘密的人有的经不住**而出**家利益的事情已经是毫无疑问。**以案说法，以例警人，值得每个保密工作者引为鉴戒。

　　新保密法已于今年10月1日起实施了。凭着公司各级**对保密工作的****，我们才有机会赴邕第一次参加全区保密工作业务知识培训学习，生动形象的宣传和演示有效提高了我们的保密意识，我们更有信心去捍卫单位秘密的安全了。

保密意识心得体会3篇（扩展3）

——强化红线意识心得体会

强化红线意识心得体会1

　　新修订的《安全生产法》于12月1日起正式实施，作为公司“***”，自己肩负着公司安全生产第一责任人的重要职责，为了学习贯彻好新《安全生产法》，公司举办了安全管理培训班，邀请专业老师和安全管理专家现场授课，讲解了安全管理基础知识、安全事故行为分析、事故统计与处理、供电企业安全管理办法、典型事故案例展示等内容，解析了新《安全生产法》，公司系统各单位、各部门安全第一责任人和安全管理相关人员参加了培训。经过为期3天的学习培训，使我对安全生产工作重大意义的认识进一步增强，安全管理理论水*有了新的提高。

　　安全生产的目的就是保证人的生命安全，这是一切工作的根本，也是立法的根本。新《安全生产法》（以下简称新法）进一步诠释人在安全生产中的核心意义，把保护人的生命安全放在更加重要的位置，使法律的立意更加明确。新法提出安全生产工作应当以人为本，充分体现了**关于安全生产工作一系列重要指示精神，对于坚守“发展决不能以**人的生命为代价”这条红线，牢固树立以人为本、生命至上的理念，正确处理重大险情和事故应急救援具有重大意义。

　　新法确立了“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作“十二字方针”，明确了安全生产的重要地位、主体任务和实现安全生产的根本途径。“安全第一”要求从事生产经营活动必须把安全放在首位。“预防为主”要求把安全生产工作的重心放在预防上。“综合治理”要求充分发挥社会、职工、****各个方面的作用。

　　新法进一步强化生产经营单位的安全生产主体责任。做好安全生产工作，落实生产经营单位主体责任是根本。新法把明确安全责任、发挥生产经营单位安全生产管理机构和安全生产管理人员作用作为一项重要内容。

　　新法加大对安全生产违法行为的责任追究力度。一是规定了事故行政处罚和终身行业禁入。将行政法规的规定上升为法律条文，按照两个责任主体、四个事故等级，设立了对生产经营单位及其主要负责人的八项罚款处罚明文，同时大幅提高对事故责任单位的罚款金额。

　　新法体现了在安全生产管理上要强化“超前意识”、“预防为主”的理念，进一步明确了只有有效地预防生产安全事故的发生，才能使安全管理工作达到新的水*。

　　新法的修改适应了我国安全生产的新形势、新变化，重点突出，切中要害，比如加大对安全生产违法行为的责任追究力度。新法规定了事故行政处罚和终身行业禁入条款，建立了严重违法行为**和****，对提高违法成本、促进企业主体责任落实有积极作用，加大了用人单位、监管部门在保证安全生产方面的责任，赋予了职工更多的话语权，让职工的生命、健康更有保障。

　　安全生产是电力行业永恒的主题。学习贯彻新《安全生产法》，电力企业首当其冲、责无旁贷。以上是我通过学习培训，对新《安全生产法》的理解和认识，下面，我结合工作实际，谈谈对本单位安全生产管理工作的.认识和体会。

　　首先，要坚持以人为本的管理理念。通过教育、引导、激励等多种方式提高人的安全意识，培养良好的安全习惯，始终把人的安全放在安全管理工作的核心位置。公司各级安全生产第一责任人首先要带头学法，做到先学一步，以身示范，用实际行动带动广大员工学法知法、守法用法。我们将以这次新法的学习培训为契机，通过深入开展职业安全教育、班组安全活动、岗位练兵、安康杯竞赛、安全标准化评级达标等工作，加强对安全生产法律法规体系的学习宣传，提高各级安全管理人员的安全意识和安全技能，为开展安全管理工作奠定良好的思想理论基础。

　　二是坚持以安全生产**建设为保障。**建设是抓好安全生产的基础工作，实施安全管理必须坚持以**为依据，用**来规范管理、约束行为。结合工作实际，进一步建立健全安全生产规章**，优化安全工作流程，从安全教育、安全责任、安全保护、安全**、安全奖惩、安全文化等方面形成公司安全生产**体系，通过落实各级人员安全生产责任制，持续改善安全生产条件，加大安全生产考核奖惩力度，进一步强化红线意识，确保安全生产。

　　三是突出预防为主，树立超前意识。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作“十二字方针”，必须突出预防为主，树立超前意识，建立完善的安全管理考核机制是落实预防为主的有效措施。安全管理工作的“超前意识”，强调把安全工作的重点从事后处理转移到事前**上来，要建立完善的事前**管理体系，强化隐患排查治理，打非治违，从源头上**、预防和减少生产安全事故。

　　四是建设安全文化，引领安全发展。安全文化倡导的是一种安全管理理念，是体现一个企业员工重视安全工作的自觉性和积极性，将安全生产工作纳入到个人的职业价值中去规划和践行，从而使各项安全生产管理工作成为自己工作的行动指南。要积极探索提炼符合公司实际的安全文化，用文化来引领安全管理工作，在公司形成积极向上的安全文化氛围，引导员工自觉杜绝“三违”，养成工作作风严谨、执行**有力、工作流程规范的良好习惯，从而建立起安全管理工作的良性循环，把生产过程中的不安全隐患消灭在萌芽状态。

　　在今后的安全管理工作中，我们将把贯彻落实新《安全生产法》作为重要的行动指南，强化红线意识，建设安全文化，多措并举，多管齐下，努力提升公司系统安全管理水*。

保密意识心得体会3篇（扩展4）

——服务意识培训心得体会10篇

服务意识培训心得体会1

　　服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

　　一、服务质量和服务意识

　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

　　二、服务的含义及服务员的职责

　　服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。**酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。 v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 c—creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客 （2）提供各种相应的服务 （3）回答顾客的问询 （4）为顾客解决困难 （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

　　三、衡量酒店服务质量的标准

　　顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现 什么是优质服务？行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

　　1、良好的礼节、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为**，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的`不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。 注重礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。 礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。 在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

　　2、优良的服务态度 服务态度是指服务职员在对服务工作熟悉和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。 良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

　　具体来说，为客人服务要做到：

　　（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。（2）积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。 （3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。 （6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

　　3、丰富的服务知识

　　酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）贸易知识（8）民俗学知识（9）治理经营知识（10）生活常识

　　除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

　　（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。（2）必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。 （3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能 （4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。 （5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。 （6）必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要**部分及各**部分的主要工作。 （7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。 （8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。 （9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。

　　对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。 具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

　　4、娴熟的服务技能 娴熟的服务技能是决定服务质量水*的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。 娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

　　服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、**，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服务效率 服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

　　6、建立良好的顾客关系。

　　建立良好的顾客关系应留意几个要素：

　　（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

　　（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

　　（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

　　（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

　　（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

　　（6）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

　　（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。

　　（8）友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

　　（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

　　（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。

服务意识培训心得体会2

　　上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服 务的引导下，加上我们具有针对性的`个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句**。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

　　礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

　　服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任*足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的****;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。

　　服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理**上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

　　总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂**，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

服务意识培训心得体会3

　　服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

　　一、服务质量和服务意识

　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

　　二、服务的含义及服务员的职责

　　服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。**酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。 v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 c—creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客（2）提供各种相应的服务（3）回答顾客的问询（4）为顾客解决困难（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

　　三、衡量酒店服务质量的标准

　　顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现什么是优质服务？行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

　　1、良好的礼节、礼貌酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为**，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注重礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

　　2、优良的服务态度服务态度是指服务职员在对服务工作熟悉和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

　　具体来说，为客人服务要做到：

　　（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。（2）积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。（6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

　　3、丰富的服务知识

　　酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）贸易知识（8）民俗学知识（9）治理经营知识（10）生活常识

　　除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

　　（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。（2）必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。（5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。（6）必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要**部分及各**部分的主要工作。（7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。（8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。（9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。

　　对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

　　4、娴熟的服务技能娴熟的服务技能是决定服务质量水*的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

　　服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、**，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服务效率服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

　　6、建立良好的顾客关系。

　　建立良好的顾客关系应留意几个要素：

　　（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

　　（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

　　（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

　　（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

　　（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

　　（6）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

　　（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。

　　（8）友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

　　（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

　　（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。

服务意识培训心得体会4

　　近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

　　做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水*的提升，也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更容易理解。

　　金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八9，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

　　作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身水*，为总站贡献一份力量。

服务意识培训心得体会5

　　服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得

　　一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

　　二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，***包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

　　三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

　　四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

　　五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

　　六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解**与他人需要的人。

　　七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

　　以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

　　当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

服务意识培训心得体会6

　　在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们**一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。

　　一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

　　二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，***包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

　　三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

　　四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

　　五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

　　六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解**与他人需要的人。

　　七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

　　以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

　　当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了……

服务意识培训心得体会7

　　作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司**的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

　　1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

　　2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中**住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

　　3、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

　　4、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

　　5、注意倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

　　总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

服务意识培训心得体会8

　　服务意识是一种新的教育理念，它体现人本**特征，是教育的发展趋势。我们每一个教育者只有树立服务意识，才能适应时代的发展，开创教育的新局面。

　　一、加强服务意识的现实意义

　　社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映。现阶段我国正在进一步推行****市场经济体制，随着市场经济深入发展，教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所**。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。有句名言说得好“一个人爱的最高境界是爱别人。”一个商场尚能把顾客当作“上帝”，难道我们教师就不能把学生当作“上帝”？这一切都需要教师道德素质的提高，服务意识的加强。

　　有了服务意识，我们对学生才能产生一种敬畏的心理，我们才会放下架子，改变过去高高在上，我说了算的行为习惯。深入学生的思想实际，了解学生的需求，急学生之所急，帮学生解决实际问题，给学生提供满意的服务，使我们的教育成为学生的自觉需要，而不是一种义务，一种负担。

　　二、服务意识是搞好教学的前提

　　新的课程资源观让我们认识到：现今必须要以立体我维互动的课程资源观面对教学，我们只有多角度全方位地认识它。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。要实现相互影响和相互对话、沟通，必须需要师生、生生乃至其他资源间的有机互动，而这一切得以解决主要靠教师树立服务意识，全身心的奉献于教育事业。

　　有了服务意识，我们才会自觉提升自己的素质，丰富专业知识；才会深入钻研教材，领会课材内容；才会广泛搜集资料，拓展课外知识；才会精心制作课件，提供直观可视材料；才会努力优化课堂结构，创设轻松的学习氛围。一句话，有了服务意识，我们才会千方百计，想方设法让学生喜欢我们的课堂，让学生在不知不觉中学到知识，陶冶情操。

　　三、服务意识有助于教师重新审视学生

　　与生产劳动的对象不同，教育的对象是学生，学生是有血、有肉、有思想感情、能动的社会人。在教育过程中，学生作为教育对象，不是消极被动地接受塑造和改造，而是能够意识到自己是被他人所塑造和改造的，并能主动积极参与知识的学习，才能的形成过程。以一种和教师相重叠的目的活动，共同完成教育的过程。有位***说得好，学生好比是一辆汽车，他自己不发动，光指望教师推，效果可想而知。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，还有感情的交流，道德品质的渗透，思想上的共鸣等诸方面的联系。

　　有了服务意识，我们才会正确处理好师生关系。我们与学生的认知水*，知识层次，年龄特征虽然有很大的差异，但我们和学生的人格却是*等的。做老师，首先是做好一个人，一个有感情的人，一个*凡但不*庸的正常人。每个人都是一个特别的个体，每个人的成长都有各自的精彩。服务意意识使我们自觉地宽容学生，体谅他们成长的困惑，偶犯的错误，我们既是慈祥的**，谆谆教导，诲人不卷，又是温和的朋友，体贴入微，善解人意。

　　基于上面的认识，我努力实践，逐步形成了自己的教育风格。我喜欢与学生*等共处，尊重学生的意见和才能，习惯和学生共同探讨问题，班集体的.各项活动，如出黑板报，布置教室，召开主题班队会等，我都放手让学生策划操办，我只提供咨询服务。学生犯了错误，有时候当然特别生气，那我就先*息怒火，再找来肇事学生，我会亲切地拉拉他们的手，或者捏一下他们的脸颊，先*和学生准备接受处理的敌对心理，再跟他们分析错误的原因，应该汲取的教训，这样使学生在接受教育同时也体会到师爱的温暖。教学和学习的繁忙的，经常与学生开些有趣味的玩笑会使师生忘记暂时的疲劳，偶尔有点空闲我还会与学生玩些小游戏喜，如捉迷藏，踢毽子，这些额外的娱乐当然让彼此难忘。

　　课堂教学我喜欢轻松随性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一个模式，一个方向，我们要结合自己的实际，灵活使用。现行教材充分体现了以人为本的教育理念，编入的课文充满人文色彩。结合教材内容我会随机给学生讲自己的所见所闻和自己的情感体验；讲我的成长故事，那曾经的快乐和曾经的悲伤，那充满趣味的创举和令人捧腹的傻事，这些“第一手”材料学生们最是会听得津津有味。这这样不但让加深了学生对课材的理解，对一些事理的辨识，对老师也自然会产生一种亲切感，信服感。

　　树立、增强服务意识是时代的使然。树立、加强服务意识，促进自身素质的提高，提高了教育效果。树立、加强服务意识，使我们享受了教育的乐趣，我们是快乐的育苗人。

服务意识培训心得体会9

　　20xx年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。

　　通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管**处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。

　　因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水*。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水*，推上一个新的台阶而努力工作。

　　z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店(或高级服务场所)中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。

　　服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。

　　清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水*的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。

　　也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。

　　也许还有许多人的许多说法。我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章!

服务意识培训心得体会10

　　上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

　　我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句**。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

　　礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

　　服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任*足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的****；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

保密意识心得体会3篇（扩展5）

——保密培训学习心得体会3篇

保密培训学习心得体会1

　　近日，我参加了保密法的培训。学习了《保密法》和《保密法实施办法》，经过深刻的保密知识学习，结合xx现有保密工作现状，对照新修订后的《保密法》，浅谈一些自我的体会。

　　一、要充分认识保密工作的重要性

　　保密工作就是从国家的安全和利益出发，将国家秘密**在必须的范围和时间内，防止被非法泄露和利用，使其自身价值得到充分有效地实现所采取的一切必要的**和措施，简言之，是指与国家的安全和利益密切相关的保守国家秘密的一切活动。它包括保密立法，保密宣传教育，建立健全保密规章**，研制、开发和应用先进的防窃密、泄密的技术设备，**进行保密检查**，追查处理泄密事件，以及开展保密工作的理论研究等活动。

　　二、提高保密意识是做好保密工作的主观决定因素

　　新修订保密法的公布实施，是*和国家保密事业发展中的一件大事，是*特色****法制建设中的一项重要举措。当前，随着人们对***诉求越来强烈，国家秘密也随着信息公开而逐渐减少，虽然保密工作受到重视，但在日常工作生活中，涉密人员对保密注意事项要求日渐松懈，认为各种信息都渐渐公开了，已经没有什么秘密可保，或因升迁无望、或因家庭困难、或引为谈资，要么因无意识泄密，要么被引诱成为间谍而窃密。所以，**涉密人员深入学习修订后的《保密法》，不断提高保密意识，强化**纪律，同时照顾到涉密人员的提高诉求和生活需要，加强主观能动性成为当前做好保密工作的当务之需。

　　三、加强信息化系统保密措施是新时期保密工作的新课题

　　*和国家近些年加大了对信息化建设的力度，政务公开、*信息公开电子化，电子政务全面铺开，保密工作也不仅仅停留在国家秘密的纸质载体上，传统的“三铁一器”（铁门、铁窗、铁柜、消防器材）保护措施，已经满足不了国家秘密载体多样化的保密需要，加强信息化系统保密工作成为当务之急。一是完善**建设，规范信息电子化的应用；二是添置必须的电子保密设备，既强化保密工作的严肃性，又兼顾工作需要的灵活性。

　　四、新形式下如何加强xx保密工作

　　保密工作不仅仅是对一个国家、一个地区，并且对一个单位也是同样重要。目前，社会信息化、信息网络化迅猛发展；经济全球化、贸易**化已成为不可抗拒的历史潮流，以经济、科技为主的综合国力竞争日益激烈，在这种严峻的形势下，我们xx行业对xx基础资料更得保密，任何个人不得擅自做主，为个人利益泄露用户资料。

　　经过这次学习，使我对保密工作有了更加清晰和深刻的认识，深受启发，我们xx行业应当从维护个人企业乃至国家的安全与利益的高度出发，在履行基本职能的同时，进一步重视保密工作。

保密培训学习心得体会2

　　在****和涉密人员中**开展了《保密知识简明读本》学刊用刊活动，进一步提高了我们对保密的工作重要性的认识，丰富了保密知识，增强了防范意识和技能。通过此次学习，我有如下心得体会：保密的工作是一项管理工作。它是指从国家的安全和利益出发，为达到保护国家秘密的目的，通过一系列**和措施约束、规范人和**的行为，使国家秘密能够在一定的时间内**在一定的知悉范围内，防止被非法泄密和使用。涉密人员只有把保密管理当作保饭碗、保前途、保家庭幸福的事情来做，才能保障**开放和****事业顺利进行。

　　一是强化保密意识。要从思想上深刻认识新形势下保密的'工作的极端重要性，言行上逐步养成保密习惯。在对外开放和发展****市场经济的条件下，对保密的工作的复杂性和艰巨性有足够的思想准备，始终保持高度的**敏锐性和警惕性，把保密的工作作为保障**开放、促进经济发展、维护*和*的一项重要工作抓紧抓好。

　　二是加强对保密的工作的**。**需率先垂范，以身作则，严守保密纪律，带头做好本人、身边工作人员的保密的工作。一个部门保密的工作好坏，主要取决于此。实行保密的工作**责任制，使****成员每人都有具体的保密的工作职责。切实做到业务工作管到哪里，保密的工作就做到哪里。层层落实保密的工作责任制，谁出问题谁负责任。

　　三是加强信息安全。当今时代，信息网络化使信息和安全的关系显得越发密切，特别是因计算机的广泛应用而造成失密、泄密的事件十分频繁。在日常工作中，计算机被广泛迎用，其中存在的泄密问题也是有目共睹的。因此要求我们加强保密管理，在管理上狠下功夫，用管理来弥补硬件上的不足，尤其是*办公专用的金宏网，安排专用电脑，并由专人负责，严禁外部人员使用，严格执行有关操作规程，不进行影响和危害系统正常运行和数据安全的行为，坚决做到涉密信息不上网，上网信息不涉密。新的形势给保密的工作带来了新的挑战，保密的工作面临的形势十分严峻，我们决不能掉以轻心，必须保持清醒和冷静，认清保密的工作的重要性，把保密的工作做的更好，为我处的重点工作顺利开展，为建设现代化幸福宜居新区提供安全保障。

保密意识心得体会3篇（扩展6）

——强化责任意识心得体会 (菁选3篇)

强化责任意识心得体会1

　　做一名合格的小学教师，首先要具备的是什么？可能有人会说：是良好的文化素质啊，是扎实的基本功。不错，基本功和素质是很重要。但我觉得，最最关键的，是责任心，强烈的责任感。没有强烈的责任感和责任心，一切都无从谈起。10000前面的1，没有最高位上的1，后面的0再多也无益。有诗曰：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行；斯是教师，惟有耕耘。”这是教师爱岗敬业精神的自然流露。爱岗敬业是教师职业道德的基础，在教育教学的实践中，表现为对学生、对事业的责任心。责任心促使教师热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的教师不需**，不需责难，甚至不需**和**约束。责任承担的广度与强度，直接影响着教师的行为态度。不愿承担责任的人，给人的感觉是冷漠的，他的存在对别人来说毫无意义，有时反而成事不足，败事有余；不善于承担责任的人，工作往往处于被动状态；善于承担责任的人，给人的感觉是热心，走到哪里都受人欢迎。

　　敬业也不例外，“爱岗敬业”就是教师职业的基本要求。所谓“爱岗”就是热爱教育，热爱学生，热爱本职工作。所谓“敬业”就是忠于职守，尽职尽责，教书育人。教师的责任心是职业情感的基础。当一个教师把爱岗敬业确认为自己的道德原则时，他就会产生对职业自豪感、荣誉感和幸福感。这些积极的情感又会使教师对工作表现出积极、热忱和全力以赴的态度。责任心又是教师自觉地**执教、热爱学生、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表的基础和首要条件。许多实例表明，缺乏责任心的教师不可能严谨治学，工作也不可能有积极性。所以在教师职业道德修养中，增强责任心是至关重要的问题。世界各国的教师职业道德规范，尽管由于民族差异，文化背景不同，但是各国都把爱岗敬业、忠于职守作为对教师的基本要求。

　　古今中外，大凡有作为的教师和***，无一不是具有强烈的责任心，无一不是对教育事业具有深沉的挚爱并为之献身的。陶行知就认为：责任心是教师应具备的重要条件之一。1919年他在浙江第一师范学校毕业生讲习会上演讲，提出新教员应具备5个条件：

　　1，要有信仰；

　　2，要有责任心；

　　3，要有共和精神；

　　4，要有开辟精神；

　　5，要有实验精神。前苏联***鲁普什卡娅说过：“教师的职业是一种责任最重大、最光荣的职业。”加里宁也说：“国家和人民把儿童托付给教师们，这是把伟大责任加在教师们身上的一种重任。”这些名言，是***的崇高职业情感、职业责任的真诚表露。

　　教师的责任心不是轰轰烈烈地展示出来的，而是在*凡、普通、细微甚至琐碎中体现。教师职业需要热爱，热爱是最好的老师。对教育，对学校，对学生，对职业的热爱，是一种内驱力，驱动教师努力学习，刻苦钻研业务，随时注意研究学生，并自觉地尽职尽责。教师如果热爱学校，热爱岗位，热爱学生，便会把自己的艰辛与学校的未来，自身的发展，学生的成长与进步联系在一起，感受到辛劳的价值、为师的自豪和工作的乐趣。对本职工作的热爱，会使教师劳而无怨，苦中作乐，保持对工作愉悦、专注的态度，兢兢业业、一丝不苟，以高度的责任心，去创造高质量的工作。责任心，还表现为教师对教学工作的认真。教学是学校的中心工作，课堂教学拥有教师职业活动的主要时空，成为教师生活的重要内容。教师的责任心在教学工作中表现为：对全体学生负责；对学生未来负责；对学生所授的知识负责。

强化责任意识心得体会2

　　今年以来，公司*委在全公司开展“创先争优，强化作风、强化素质、强化效益”主题教育活动，旨在树立全体员工全心全意为公司谋发展、不断提升综合素质的优良作风，最终达到强化效益的目的。我认为本次主题教育活动的切入点应该为强化员工的责任感，树立员工的主人翁意识，推动执行力建设。

　　没有干不好的工作，只有责任心不强的人，一个人工作干得好坏，责任心起着决定性的作用，一个企业发展的好坏，强化员工责任意识尤为重要。通过对“三强”主题教育活动的学习和实践，结合具体的管理工作，应以人为本、加强管理，不断强化员工责任意识。

　　强化员工责任意识要以人为本，知人善用。以人为本就是要采取措施树立员工的主人翁意识，让员工在企业中找到归属感。一是要关心职工利益，保证员工的收入水*能随着公司的发展而不断提高，让员工充分享受到发展带来的好处，积极主动的去帮助企业发展。二是要知人善用、重视人才选拔和培养，不断提升员工的综合素质，为责任心强、业务能力强的职工提供畅通的晋升空间，确保能留住、发展人才队伍。三是加强专项培训和主题活动，帮助员工树立主人翁意识，增强工作的积极性，由“要我工作”向“我要工作”转变。

　　强化员工责任意识要加强班组建设，发挥好**者的示范作用。一个企业或者项目**者的思想水*的高度决定了这个单位的发展高度，**者的行为影响、激励着单位所有员工的行为。只有**班组成员以身作则，以单位的发展为己任，严格执行上级指示，不断提升自身综合素质，员工才能心服口服的按照**的部署积极开展工作，保证单位的任务目标落到实处。

　　**班组一要能够全面、正确、积极地贯彻执行好上级**的指示和各项方针**，切实提高工作质量和效率。二要严于律己，带头遵守法律法规和劳动纪律，营造出严肃**的氛围。三要广泛联系群众，帮助员工成长，用最直接的沟通方式感染员工，强化员工的责任意识。

　　强化责任意识要明确分工，严格落实责任。有责任才有责任感，强化员工责任意识就要明确员工的具体责任，保证“事事有人管，人人有事干”。一是要建立健全各项规章**，科学设置**机构和岗位划分，明确岗位职责，确保管理工作中没有责任盲区。二是继续完善**分包机制，强化公司**和基层单位的直接监管和指导。三是在基层管理中，管线长人员少，现场安全质量管理工作量大，会出现多人管等于无人管的现象，所以要确保现场各单项工程都有具体的责任人。

　　强化责任心要建立科学的考核**，注重细节管理。没有监管各项责任就难以落实，没有考核落实情况就难以掌握。细节是反应工作责任心的重要方面，细节工作的把握程度直接反应了工作责任心的强弱，建立科学的考核**，根据岗位职责和责任划分，结合实际工作表现和绩效成果，精确的反应各项工作的完成情况，**并督促员工责任意识的树立。

　　强化责任心要制定奖惩激励措施。按照既定考核**，客观务实的进行考核，依据考核情况，对工作责任心强，尽职尽责完成本职工作的员工要予以表彰奖励，对人浮于事，毫无作为的员工严肃处理，加大处罚力度，对责任心不强，不能严格按岗位职责和规范要求的员工要加强教育，限期整改。通过**向激励相结合的措施，不断强化员工责任意识，保证各项工作落实到位，整个机构运转有序。

　　托尔斯泰曾说过“一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的激点正是责任心”，只有不断加强员工的责任意识，才能推动执行力建设，才能实现企业和个人的双赢局面。

强化责任意识心得体会3

　　当前，开展责任意识学习讨论活动，正在集团上下如火如荼地全面展开，结合学习《问题背后的问题》提高责任感、强化责任心。我就加强责任意识谈谈个人的浅显认识，以期起到抛砖引玉的效果。

　　一、什么是责任?什么是责任意识?

　　我们天天在讲提高责任意识，那么什么是责任?什么又叫做责任意识呢?

　　个 人认为责任就是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。它有着丰富的内涵，可以从不同层次、不同形式来区 分，可以从不同领域、不同角度去认识。责任无处不在，存在于每一个角色。父母养儿育女，老师教书育人，医生救死扶伤，工人铺路建桥，**保家卫国……人在 社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体甚至对祖国承担并履行一定的责任。责任有不同的范畴，如家庭责任、职业责任、社会责任、**责任等等。这些不 同范畴的责任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。责任只有轻重之分，而无有无之别。

　　所谓的责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，并 自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动过程中责任，把责任转化到行动中去的心理特征。有责任意识，再危险的工作也能减少风险;没有责任意识，再安全的岗 位也会出现险情。责任意识强，再大的困难也可以克服;责任意识差，很小的问题也可能酿成大祸。有责任意识的人，受人尊敬，招人喜爱，让人放心。

　　二、责任意识的表现

　　责任意识的表现在我们的生活中无处不在。其实只要稍微留意就不难发现，总有这样一些人让我们感动，他们用行动诠释着责任意识的最高境界。

　　* 的好**牛玉儒以勤政为民、忘我工作诠释“生命一分钟，敬业六十秒”，桥吊工人许振超在普通岗位上创出世界一流的“振超效率”，乡邮员王顺友二十年如一日 大凉山中用脚步丈量工作的苦乐，**卫士任长霞以炽热情怀书写执法为民的人生壮歌，导弹司令杨业功用赤胆忠心浇铸***的和*之盾，医学专家钟南山在抗击 非典这场没有硝烟的战场中敢医敢言，科学家马祖光在实验室里以生命之火点燃科学之光，艺术家常香玉用德艺双馨八十人生唱响“戏比天大”。同样，在我们的身 边也时刻能看到众志成城抗台风、挥汗如雨战高温、连夜施工抢进度、扶贫捐款献爱心……从中，我们无不感受到一种品格，一种境界，这就是对国家、对人民、对 事业的责任。

　　相反，没有责任意识会出现什么样的情况呢?一起起惨痛矿难带给人民生命财产的重大损失，一种种假劣食品导致许多无辜百姓的伤 害，一次次严重污染造成难以挽回的生态灾难，一例例触目惊心的败案例引发的沉重教训，甚至一次次小小的操作失误造成的无可挽回的损失……从这此事情 中，我们看到的是什么?是共同的祸根——责任的缺失!不仅表现在对个人的不负责，更表现在对家庭、集体甚至国家的不负责。责任就像一把双刃剑，沉甸甸地摆 在我们面前。

　　三、责任认识的误区

　　有的人认为，讲责任太沉重，担责任太劳累，不轻松，不潇洒。这种认识是不全面的。常言 道：“天地生人，有一人当有一人之业;人生在世，生一日当尽一日之勤”。作为社会人，不可能脱离责任而生存。你不扛枪我不扛枪，谁来保卫国家;你不劳动我 不劳动，谁来创造财富;你不担责我不担责，谁来推动社会进步。有收获必有付出，有享受必有奉献，这是生活的法则。“尽力履行你的职责，那你就会立刻知道你 的价值。”逃避责任、坐享其成、虚度光阴，这样的人生是没有价值的。勇敢地担负起自己的责任，人生才会充实，生活才有意义。这样的人生才是真正的“潇洒走 一回”。也有人认为，责任是一种束缚，限制个人**，阻碍个性发展。这种把责任和**割裂**、对立起来的认识，也是不正确的。责任与**是不可分割的。 **以责任为“边界”，责任以**为“外延”。履行责任与享受**是成正比的。享有**，就意味着负有责任;履行责任，才会享受更充分的**。天底下没有 为所欲为、无拘无束的**。责任限制是一种主观上的任性，彰显的恰恰是**。主观上的任性，行动上的随心所欲，只会导致不**。

　　甚至还有 一些似是而非的认识：“别人不负责，我想负责也负不起来”——无法负责任;“大家都不负责，我一个人负责也白搭”——负责任无用;“别人对我不负责，我对 别人负责是犯傻”——负责任吃亏。凡此种种，是对责任观的歪曲理解。我们只有将自己承担的责任先担负起来，才能影响和带动周围的人负责，形成一种人人负责 的氛围，而不能用自己的不负责去淡化负责的氛围。

　　有一句话说的好——责任重于泰山!

　　四、如何提高责任意识

　　人们最熟悉的，往往也是最陌生的;最应该做到的，往往又是最难以做好的。责任也是这样。我们从小都在讲做一个“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”新人，如何去做?当然是通过履行自我的`责任来体现，来升华。个人认为提高责任意识，要从三方面来践行。

　　首 先是责任教育。主要从大、小两方面来讲：大的方面是引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观，把个人的前途命运融入**特色****的伟大事业中;着眼 于服务和奉献，引导人们服务他人、奉献社会，在这一过程中实现个人的正当利益;着眼于爱国**和集体**，引导人们把国家、集体、个人的利益有机结合起 来，坚持国家利益、集体利益高于个人利益;着眼于职业道德和职业精神，引导人们把职业目标同远大理想结合起来，在自己的岗位上忠实地履行对社会、对国家、 对人民的责任，自觉的把责任意识转化到“全心全意为人民服务”的行动中去。小的方面是做好自己的本职工作，每个人的尽责是对集体的尽责，每个集体的尽责是 对社会的尽责。让我们在全社会共同营造这样一种风气和氛围：负责任光荣，不负责任可耻。

　　其次培养勇于负责、敢于负责的精神。勇于承担责任是**民族的优良传统。大禹治水“三过家门而不入”，诸葛任事“鞠躬尽瘁，死而后已”;范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，文天祥高歌“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，林则徐铭志。