销售的技巧与口才

　　每一名销售员都希望自己能赢得更多客户的信赖与好感，能取得优秀的业绩与回报，而事实上，销售员与客户的第一次碰面、第一句交流，在很大程度上就已经决定了双方关系的融洽程度，以及个人业绩的高低水平。从初次接洽开始，销售员就应该做好以下四点：

　　多一点友善

　　无论客户看起来是腰缠万贯，还是平平常常，无论客户待人时是温和友好，还是拒人千里，汽车销售员都要友善地接待，多一点微笑，多一些礼貌用语，让客户真正有“宾至如归”的亲切感。

　　多一点细心

　　从客户走近展厅开始，汽车销售员就应该细心地关注对方的神情举动，分析揣摩对方的心思想法，进而提供能让客户感到放松、舒适的针对性服务，例如：客户进门时大汗淋漓，销售员可以请他们坐在凉爽的地方休息，并递上冷饮;客户提着满满的购物袋进来，销售员就应该主动帮他们提一提，等等。

　　多一点勤勉

　　汽车销售员一天到晚要接待很多客户，难免会疲乏、劳累。休息的时候，吃饭的时候，如果恰好有客户进展厅，销售员往往难以打起精神来接待。而优秀的汽车销售员往往会在同事们都疲惫不堪的时候仍然能咬咬牙站起来，微笑着接待客户。高人一筹的业绩就是靠着这样的勤勉产生的。

　　多一点主动

　　主动是汽车销售员必备的一种素质。主动一点，原本只打算来展厅看看的客户没准就开始认真考虑买车了;主动一点，原本打算下个月购车的客户没准今天就签约购买了;主动一点，原本只打算买一辆车的`老客户没准就介绍好几位朋友一起来买车了。主动是完全能创造销售奇迹的。

　　销售员的工作是一项烦琐复杂的工作，工作中有各种矛盾、冲突，需要处理各种突发事情与纠纷，并常常会被客户冷淡、拒绝，甚至遭到客户的辱骂。

　　▲方法一 不和客户争辩

　　当与客户协商无效，或者双方意见不能达成一致时，一些销售员往往沉不住气，和客户发生争执。其实，与客户争吵销售员永远都是输家，有经验的销售员深谙此理，他们往往会假装弱势，以柔克刚，从而说服客户。

　　▲方法二 远离冲动

　　俗话说：“冲动是魔鬼。”当受到外界刺激时冲动发火，做出种种不理智的行为，就会令本来可能成功的销售失败。

　　▲方法三 学会一个“忍”字

　　学会容忍是一位销售员必备的一种心理素质。因为销售员在销售过程中会遇到形形色色的客户，有的客户提出的条件较为苛刻，有的客户态度暴躁，还有的客户吹毛求疵却不购买……这些都可能成为销售员情绪爆发的导火索。销售员一个不小心，就可能使自己与客户的关系陷入紧张状态。