在线客服好不好做有关在线客服有哪些工作职责

在线客服好不好做

1、在线客服算是一个比较稳定的工作，在有资源给到客服人员的公司里，在线客服所要面临的压力会比社会上其他工作岗位要轻得多。但需要做的是维系好大量加入微信好友的客户关系，时不时进行电联或者聊天。

2、售后客服虽然没有业绩压力，但让人吐槽的点在于倒班制度，很多公司都会要求售后客服采取三班倒的轮班制度，时间长下来客服人员的身心健康都会收到一定的影响(比如上火、脾气暴躁、身体免疫力降低等问题)。

3、随着后期ai人工智能的不断进步，客服机器人将帮助客服人员做完大部分的“咨询解答”类的工作，公司对客服岗位的需求会变少，在线客服最终还是变成以拿到资源以后进行销售转化为主的性质，跟现在差不多。

4、还有一个问题就在于客服工资收入并不能达到多高，天花板始终在那。这个行业并不会因为你做了几年工资就升到多高，即便到了主管，也还是那个范围的工资，只不过客服这份岗位相比别的工作来说确实要容易的多。

有关在线客服有哪些工作职责

一、包含销售性质的在线客服

1、负责添加/导入客服资源到手机微信(没有资源分配的公司还要求开拓)

2、掌握公司产品卖点和优势，营销话术等内容

3、在各大平台引流增加业务咨询量

4、对公司提供的资源进行电联加微信转化

5、为达成客服部门设定的kpi考核指标努力

二、不包含销售性质的在线客服（售后在线客服）

1、掌握公司产品存在的常见问题和客户需求

2、掌握公司的各类话术，具备高度服务意识和态度

3、对前来咨询的访客进行耐心解答，给予合理建议

4、对产生投诉或谩骂的客户进行沟通缓和，尽可能减少产品的售后处理

5、服从企业管理制度安排

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在线客服好不好做 有关在线客服有哪些工作职责