如何培养能够长久的客户关系

　　强大的客户关系是建立任何业务或者职业的关键，如何培养能够长久的客户关系?下面是小编为你带来的如何维系更长远的客户关系，希望对你有所帮助。

　　如何培养能够长久的客户关系 篇1

　　1 更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面，即使这意味着你会丢掉这笔生意。

　　2 不要太快地表现得太亲密。对于客户这个人有兴趣，让彼此间的关系自然地逐渐深入。

　　3 弄清楚客户喜欢什么，想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。

　　4 帮助客户得到这些东西。这是销售的核心。记住：销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。

　　5 不要试图去当一个英雄。客户并不希望你冲出来，将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助，这样他们可以当英雄!

　　6 永远不要强求。当你追踪销售机会的时候，要想着长时间的关系，而不是月末的销售数字。

　　7 做最好的。如果你在自己的领域内没有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。

　　8 永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系，你必须做得更多。

　　如何培养能够长久的客户关系 篇2

　　老客户维护

　　老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。

　　日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。

　　针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。

　　总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

　　个性化服务

　　事实上，每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外，除了是企业标准化服务体系下的`一份子，客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。

　　从标准化服务阶段到个性化服务阶段，是一个变化的过程，要求企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路，其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据，条目更加明晰，而且还要有数据挖掘分析的能力，从数据中获得更多的客户信息，最终服务好客户。

　　企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。

　　所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧。

　　如何培养能够长久的客户关系 篇3

　　1、使用称呼就高不就低

　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　2、入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　3、摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　　4、以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　　如何培养能够长久的客户关系 篇4

　　一、客户关系维护的对象和目的

　　1．对象

　　客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。

　　2．目的

　　客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

　　3．客户构成分析

　　客户构成分析的主要内容。

　　（1）销售构成

　　根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。

　　（2）商品构成

　　通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

　　（3）地区构成分析

　　通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

　　二、客户关系卡的制作和使用

　　1．客户关系卡的制作

　　客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

　　2．客户关系卡的管理

　　公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。

　　3．客户关系卡的使用

　　（1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。

　　（2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。

　　4．客户关系卡的更新

　　公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。

　　三、客户关系维护工作开展的方式

　　客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。

　　看板管理内容表

　　看板分类看板内容看板制作部门

　　周看板记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点客户服务部

　　月看板记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排客户服务部

　　四、维护同客户良好关系的措施

　　1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。

　　2．客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。

　　3．客户关系维护的措施

　　（1）积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。

　　（2）提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。

　　（3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。

　　（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。

　　（5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。

　　（6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。

　　（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。

　　五、客户关系评估

　　客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。

　　客户关系评估表

　　客户名称：编号：

　　分析指标指标权重指标得分客户等级得分依据备注

　　合计

　　评估结果最终得分

　　建议□改进关系□维持关系□终止关系

　　六、客户评估结果的使用

　　1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。

　　2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。