第1篇：提升服务质量的措施

服务业，包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业，我们的衣食住行都和其有着密切的关系。同样，正是服务业需要市场广，产生了许多服务企业或公司，但是在服务品质方面却有所不同，有的品质高吸引了广大的客户，有的则并不理想。那么怎样提高服务质量呢？

1、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能*就会增加。

2、提高工作责任意识。

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

3、多为顾客着想。

多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

[提升服务质量的措施]相关文章：

1.提升服务质量的案例

2.提升服务质量的方法

3.提升服务质量的好处

4.提升服务质量保障措施

5.餐厅提升服务质量的方法

6.提升服务质量的重要*

7.提升高铁客运服务质量的对策

8.提升物业管理服务质量的一般方法

9.酒店服务质量提升措施

10.客服服务质量提升

第2篇：提升服务质量的意义

提升服务质量会起到什么作用呢？下面请看小编带来的提升服务质量的意义！

提高服务质量它对企业发展会起到良*循环的推动作用，其产生的作用一般可体现在下述四个方面：

【1】

创造固定客户和新客户由上节内容可知客户服务的实施与开展能为企业建立客户忠诚，也就是说可因此维系固定客户，特别是对核心客户的特殊服务，不仅可以使目标市场的客户长期稳定化，而且还可以通过核心客户的影响带来新客户。从理论上讲，为客户服务创造了服务价值，从而增加了客户受让价值，使企业逐渐具备竞争优势，最终扩大销售，这也在一定程度上创造了新客户。

【2】

创造企业利益这其实和创造新客户是同出一辙的，因为只有创造了新客户，才能出现不断扩大的生产需求，使企业生产不断扩大、而由此所带来的就是企业利益，其规模效益在此被充分体现出来。此外，服务质量对于树立企业形象也具有非同小可的作用。良好的企业形象能增加产品的竞争和附加值，这种互为因果的影响也可为企业创造一定的利益。如美国通用电器公司在20世纪80年代末，每年耗费在电话服务上的费用高达1000万美元，然而公司发现，从增加的销售额中得到的回报是这个数字的两倍以上。客户愿意以高出同类*箱40美元的价格购买通用公司的产品，因为他们与通用电器公司之间建立起了良好的伙伴关系。

【3】

创造企业的人力资源正因为任何服务都是以人为本，因此通过为客户服务也可以为企业创造一定的人力资源。对客户的服务活动是对以客户为中心的观念的延伸，而服务的基础是人与人沟通。所以从事为客户服务的员工在实践活动中可以不断地提高自身的素质与服务水平，增加营销能力。这样就可以在实践中为企业培养和造就出优秀的人才。

【4】

创造企业的新业务领域我们知道，通过对客户的服务可以使企业和客户之间进行良好地沟通。企业可以由此准确地了解市场环境的变化、消费的发展趋势，为企业的业务调整提供信息，也为企业开辟新业务提供信息。同时，开展有效的服务项目也有可能使服务活动本身发展成为一种单独的直接对外经营的新业务。从上述分析可知，提高对客户的服务质量对于企业的长远发展意义深远，因此，企业要想留住核心客户，使其为自己创造较高的经济效益就必须以客户为中心，提高服务质量。

[提升服务质量的意义]相关文章：

1.服务质量提升心得

2.提升医院服务质量

3.客服服务质量提升

4.如何提升会议服务质量

5.养老服务质量提升方案

6.如何提升护理服务质量

7.如何提升商场服务质量

8.怎么提升服务质量

9.提升地铁服务质量方案

10.国航提升服务质量

第3篇：如何提升空中服务质量

空乘的服务质量决定着旅客的心情，以下是小编整理的如何提升空中服务质量，欢迎参考阅读！

1、干部员工应该理解服务意识、端正工作心态

有句话很多空乘经常挂在嘴边：“小姐的身份、丫头的命”，意思是空乘们无论从形象、气质、收入、消费、以及社会对这一职业的认知程度看，都是很体面，骄傲的，但在工作中却要“服侍人”，而且挺苦挺累，因此形成巨大反差。

这句话用作玩笑到也罢了，问题是在不少空乘中确有这样的观念存在，总会在日常工作中或多或少的表现出来，每年都有部分新乘很快辞职，就是发现要从事的工作和自己的想象有差距，而这种观念的存在是树立良好服务意识的最大障碍。

要解决这一问题，我认为在教育培训中应该从两方面入手：

一是：在社会体系构成和职业分工中，本质上都是相互服务的，并无高下、尊卑之分，即所谓人人为我，我为人人，对任何一种职业来说，服务都是其职业道德的核心；

二是：追求完美的服务，是空乘人员的人生价值、社会价值之所在，随着社会的发展，一个空乘在人们心目中的地位，是否让人尊敬，不在其形象、制服，而在于她在工作中表现出的职业态度和职业精神。

2、明晰自己的角*定位、树立顾客至上的观念

我们的员工应明晰自己的角*定位，提高自己的角*认知能力。角*指的是某个人在某个场合中的身份。角*定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角*。

角*认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角*，员工是什么角*就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角*的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。

经常听到我们的空乘抱怨：“现在的旅客素质越来越差”、“服务这碗饭真不好吃”、“凭什么我要受旅客的气”。这些抱怨的员工最根本的错误就在于：没有明确自己的角*！总认为旅客是人，我们也是人。实际上，在对旅客服务的时候，服务的提供者永远不可能与旅客“平等”。

因为，旅客是付钱的消费者，而我们是收钱的服务者。旅客支付费用购买我们的产品，而这产品包括两个方面的内容：一是实物产品——航空器上某一座位在某一时间的使用权；另一内容是无形的产品——服务，旅客购买服务的目的是要开心旅行。在民航服务中，我们应该这样理解平等：

第一，对所有旅客一视同仁、同等对待；

第二，所有旅客购票、定坐、乘机机会均等；

第三，只要可能，应满足所有旅客的最基本的需要；

第四，旅客支付费用，享受服务的满足。

要在工作中真正做到顾客至上，就需要在心目中树立一个前提：“旅客永远是对的！”。同时要提倡一种服务行为：“没有任何借口”，也就是顾客满意就是好，不满意就是次品。没有任何借口可找。

我们在对投诉进行分析中发现，很多投诉源于旅客认为他提出的要求是合理的，但乘务员认为旅客提出的要求是超出自己服务职责或规定范畴的，因此产生了矛盾。比如有位男*旅客要求乘务员帮他往行李架上放很重的行李，遭到乘务员拒绝因而投诉。

事后乘务员感到很委屈：我一个女的，我怎么放得动？事实上相关规定中也确无要帮旅客安放行旅的要求。有普通舱旅客要求喝啤酒或红酒，有乘务员*表示没有，旅客认为服务不周到而投诉，乘务员同样感到委屈，那是供应品的问题与自己无关。

猛一看似乎乘务员的委屈很有道理，但换种思路就不一样了，只要是旅客提出的要求，不应该有拒绝，不论份内份外都应该积极主动的帮助解决，做不到的应该尽量“弥补”。

遇到自己做不到的难题时，态度应该更和善、细致，然后用其它方式来取得乘客的体谅与满意，比如举不动旅客的行旅，能否提出：您能帮我吗？我们一起来把它放上去？比如旅客提出要红酒，能否解释：对不起，我们虽没配酒类，不过为您准备了咖啡、绿茶、普耳茶和其它果汁及碳*饮料，您先换种别的喝好不好？这样，旅客的不满情绪就会大大降低。

3、服务必须发自内心，做到“全心全意”

要做到这一点，要诀是四个字：

一是：“心”，服务要真正的发自内心，过程要用心服务，服务效果要贴心。

在我们收到的表扬中，有个特点，那就是生病旅客、残疾旅客、带小孩的旅客多，为什么会这样？这和乘务员的服务心态有关，生病的旅客、残疾旅客很容易受到乘务员的关注，激发起她们的同情心和责任心，服务也有格外细致、体贴、周到。

乘务员出于天生的女*本能，看到带小孩的旅客，也会多一分注意，而且喜欢去逗孩子，服务也相应更积极主动，多几分人*关爱，容易给家长留下好的印象。以此类推，如果乘务员真正把这份用心推及到所有旅客，那效果会非常的明显。

二是：“美”，包括语言美、形象美、姿势美

分析各类投诉，很多旅客的不满和这乘务员在这“三美”上做的不够，不到位有很大关系，多一句、少一句谢谢、对不起、请、不好意思之类的礼貌用语，多有几句交流、多有点解释，对旅客来说非常重要。

乘务员的形象或姿态是否美，除了着装之类的硬*要求外，更重要的是是否保持微笑？递东西、收东西时是否目视对方，动作轻盈小心、与旅客交流时是否俯身或半蹲等细节上。

三是：“勤”，包括手勤、脚勤、眼勤

这三勤体现的是“主动服务”与“被动服务”的区别，是否经常*的巡视客舱、是否注意每一位旅客的需求，不论是旅客主动提出还是客观需要，是否有意识伸手帮旅客添上一床小毛毯、开或者关一下阅读灯，体现的是一个乘务组的工作作风和服务态度。

总之，提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养。我们应该加强这方面的学习、教育和培训，这对于岗位技能，知识能力及服务意识的提高都有指导和启发作用。

同时，提高服务意识的过程是一个循序渐进的过程，是一个需要双方彼此相互理解和共同提高的过程。因此，提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。只有坚持不懈地努力，才能真正见到成效。

[如何提升空中服务质量]相关文章：

1.如何提升饭堂服务质量

2.如何提升酒店服务质量

3.机场员工如何提升服务质量

4.如何提升邮政服务质量

5.电信如何提升服务质量

6.如何提升纳税服务质量

7.如何提升餐厅的服务质量

8.如何提升景区服务质量

9.如何提升餐厅服务质量

10.如何提升售后服务质量