党史是中国近现代史上最为特殊的篇章。推翻三座大山，建立中华人民共和国的人民民主专政，是中国共产党领导人民的。正是中国共产党实行改革开放，为中国注入了新的活力。这是中国共产党在新的历史条件下，开创中国特色社会主义新局面的重要举措。 以下是为大家整理的关于小学生读书卡内容大全的文章13篇 ,欢迎品鉴！

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　　地点：办公室

　　谈心人：A

　　谈心对象：B

　　B：通过开展“三句话”教育活动，把我的认识提高到了一个新的境界，接受了一次深刻的党性教育，我要检讨一下自己的缺点和不足：以前在学习上我存在着应付思想，态度不够认真，缺乏自觉性;自我约束也不够，偶尔有迟到、早退现象和工作时间办私事的情况。今后我要坚决加以改正。

　　A：不错，你能有这种态度是正确的。但在工作上，我又要批评你几句：就是在业务上满足于现状，缺乏刻苦钻研的精神，对你自己负责的工作都是浮于表面，没有认真从理论上分析研究，深入了解关键所在，难以从本质上提高工作质量。

　　B：我也存在着一些问题。我在理想信念上对自己没有高标准、严要求，学习不够专心，有时半途而废。我认为，我们都应该不断加强学习，全面提高自身政治素质，牢记党的宗旨，增强党性的锻炼。

　　A：我存在的突出问题就是：责任意识差，有时满足于管好自己，对见到的问题不愿意多说，不想多说，不愿意得罪人，不想得罪人，没有从大局上考虑问题。

　　B：我也存在工作主动性差等问题，没有起到一个党员的模范带头作用。今后我要向先进典型学习，同时勤于学习业务知识，不断改进工作作风，完善自我。

　　A：今天谈心使我收获颇丰，也使我深受教育，大家有这样的认识，说明我三句话教育取得了预期的效果，党员队伍建设初见成效，刚才大家讨论的大多是自己的缺点和不足，其实同志们平时的思想和工作表现都是不错的，都能够遵守纪律，作风正派，工作勤恳，为消防事业作出了应有的奉献。在看到缺点不足的同时，也不能忘记同志们的优点和取得的成绩。

　　地点：办公室

　　谈心人：A

　　谈心对象：B

　　A：怎么了，这一段时间以来，我感觉你的状态不是太稳定啊?”

　　B：我这一段时间以来，工作、生活状态都不是特别好，感觉整天没有工作动力、没有压力，看到别人说话时就想说话，有时候还很烦，我想我要是一直这样下去就完了，您说该怎么办啊?”

　　A：“你能意识到这一点，这说明你对自己还是比较负责任的，这一段时间以来，要真正坐在那里钻研下去，对工作不执著，并且找不到推动自己学习的力量，这些都能理解，但是这种状态是极其不健康的。究竟为什么不能满腔热情的去完成一些我们力所能及的事情呢?我觉得首先是你们的心不静。其次是心态的问题。”B：你说的对，就是心静不下来，浮躁。自己控制不住自己。

　　代前军：关于这个问题，我有个主意，说给你听听，你回去之后可以试试，如果有用的话，你可以用下，如果不行，咱们再坐一起探讨。

　　一是练字，当你心烦浮躁的时候，拿出来字帖练练，用心写，知道自己平静下来;

　　二是读书，读一本励志的书，看看别人成功的例子，锻炼培养自己的心理素质。我可以推荐几本，比如说：《狼图腾》、《读者》等。

　　三是做自己擅长的事，就当是巩固训练，当你的心静下来时，再做其他难一些的题。这样的话，工作学习感觉很充实，又没有浪费时间。

　　这几条你可以试试看。

　　B：好的，我回去试试。

　　A：“其实，作为咱们这一代年龄的人，最缺乏的是吃苦的精神，缺的是执著的精神，很多事情做一个头就没有了尾，缺的是一个健康积极向上的心态!缺的是一种敢做敢当的气魄!在一些成功人士的心里，永远都有一条信念支持着他!你是一个聪明的人，并且你的人际关系交往很和谐，如果你能够认真思考自己的未来，给自己定一系列的小目标，立长志!相信你的未来一定是分美好的!一定会成功!”

　　B：谢谢

　　时间：

　　地点：办公室

　　谈心人：A

　　谈心对象：B

　　B：我要检讨一下自己：在学习上我还存在着应付思想，表现为态度不够认真，缺乏自觉性，平时强调工作忙而放松学习要求，读书也只求数量不求质量，使自己的政治素质难以提高。

　　A：这样的观点是错误的。我自己也存在着这样的问题。我在理想信念上对自己没有高标准、严要求，学习不够专心，有时半途而废。我认为，我们应该不断加强学习，全面提高自身政治素质，牢记党的宗旨，增强党性的锻炼。

　　B：现在我认识到，只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定，学习是世界观改造问题，理论水平提高了，看问题的能力也会提高，工作能力才会提高。

　　A：不错。只有刻苦学习理论，才能树立正确的世界观、人生观、价值观，才能保证共产党员的先进性和纯洁性。说到工作上，我要批评你了：就是在业务上满足于现状，缺乏刻苦钻研的精神，对你自己负责的工作都是浮于表面，没有认真从理论上分析研究，深入了解关键所在，难以从本质上提高工作质量。

　　B：这主要是我的工作主动性差造成的。由于工作压力大，又不易见成绩，所以没有深入钻研下去，没有起到一个党员的模范带头作用。今后我要向先进典型学习，同时勤于学习业务知识，不断改进工作作风，完善自我。

　　A：你的思想和工作表现都是不错的，你能够遵守纪律，作风正派，工作勤恳，为工作作出了应有的奉献。但在工作中还存在着积极性和主动性不够。在工作标准上不够严格，只按照领导安排和工作要求开展工作，工作按部就班，缺乏工作主动性和工作积极性，不能够很好的创新工作方式、方法，造成了侨务工作循规蹈矩，没有创新，不能充分发挥出工作职能，只满足于应付本职，只求完成任务。此外，对领导安排的工作，存在畏难情绪和急躁思想，精神状态不能很好的适应

　　工作开展要求，不能以平和的心态做好工作，还需要进一步增强事业心和责任感。B：多谢你的批评指正。我要纠正不正确的思想观念，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，争创一流业绩，充分发挥职能作用，力争工作年年有进步，把工作做好。

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　　时间：

　　地点：校长办公室

　　参加人员：姚校长、赵副校长、徐副校长

　　资料：讨论学校班子建设

　　加强学校领导班子建设，使之成为一支勤奋学习的团队，一支凝心聚力的团队，一支求真务实的团队，一支勤政廉洁的团队，一支勇于创新的团队，一支团结协作的团队，是我校班子建设的目标。围绕这样的目标，加强学校领导班子建设要提升六个“力”，并做到一、二、三、四。

　　一、加强学校领导班子建设，提升凝聚力

　　央视有则精辟的公益广告语：“凝聚产生力量，团结诞生兴旺。”的确，从数学的角度，1+1=2，但若从向心与离心的角度看，1+1能够》2，也能够《2，学校领导班子是否具有凝聚力决定了一个团队合力的强弱。因为全校师生凝聚力的源泉来自于领导班子的凝聚力。

　　以共同的事业、共同的目标和共同的利益把学校领导班子凝聚在一齐，校兴我荣，一荣俱荣，在提升学校的同时也成就了领导班子的每一个成员。

　　二、加强学校领导班子建设，提升战斗力

　　一头狮子带领一群绵羊的战斗力可能胜过一只绵羊带领一群狮子的战斗力。兵强强一个，将强强一军。学校领导班子的战斗力决定了整个教师队伍战斗力的水平。学校领导班子成员透过种种历练，个个成为虎狮将帅，既有作为教师的专业素质，又有作为条线领导的管理才能;既能独挡一面，又能团结共力;既有处理常规的协调行动潜力，又有应付突发事件的果断处理潜力。

　　三、加强学校领导班子建设，提升感召力

　　学校领导班子的感召力来自班子成员的人格魅力。无论是校长还是副校长，与普通教师仅有职责与义务的分工不一样，没有人格的不平等。班子成员的人格魅力源自“人”重于“物”的价值观，源自“情感与制度”并重的管理观。看事业重如山，视名利淡如水。把精力放在为师生干实事上，而不放在树立自我形象上;把精力放在让师生充分得到实惠上，而不放在追求表面文章上;把精力放在谋求工作实效上，而不

　　放在攀比口号上;把精力放在解决紧迫难题上，而不放在图急功近利上。责在人先，利在人后，以身作则，廉洁自律，率先垂范，感召师生。

　　四、加强学校领导班子建设，提升学习力

　　学习是提升自我的手段，更是提高生活质量的必需。透过学习，日有所进，才能与时俱进。

　　如果把一个人已有的知识比作一个圆，那么已知的东西越多，未知的领域就越广。所以生命的过程就是探究未知的过程，不断学习的过程。一套好的领导班子要有两根支柱：一是学习，要勤学善学;重要理论反复学，紧要业务深入学，拓开视野广泛学;要学有所长，业有所精。二是实践，学习的目的就是实践，学以致用，要勇于实践，勇于探索，用所学指导实践。学习和实践的交点是反思，做勇于实践的思索者，做勤于反思的实践者。

　　五、加强学校领导班子建设，提升创新力

　　凡成事者是“创”出来的，而非“守”出来。学校的发展就是在原有基础不断改革创新，与时俱进。创新不在于轰轰烈烈，而在于教育教学管理中点点滴滴的悄然变化。创新意味着打破常规，但创新并不意味着不要常规。好的领导班子一方面要在原有的基础上去粗取精，另一方面又要针对实际状况寻找新的增长点。一套领导班子“称职”与“优秀”的差距就在于是否有创新意识。

　　六、加强学校领导班子建设，提升决策力

　　每个学校都有自我的办学方向与目标，无论目标大与小，高与低，都务必经历从起点迈向目标这一过程，就像数学上的轨迹。同样的起点和终点，有的轨迹是直线，有的轨迹是曲线，其关键在于领导班子的决策潜力，能否决策正确。大到学校蓝图规划，小到年级、班级的计划，长如学校发展方向，短至每一日各种事务的轻重缓急，都需要正确的决策与选取，才能获得成功的捷径和最佳的效益。所以以科学的教育发展观，提升决策潜力，事关学校发展大局，不可等闲视之。

　　此外，还要做到一、二、三、四。

　　一是实现“两个转变”，即要求学校领导要由管理型向专家型与管理型相结合转变;由贯彻型向创新型转变。

　　二是做到“五个一点”，即立足点要高一点;思想要敏锐一点;方法要讲究一点;工作力度要大一点;思想境界和素质要高一点。

　　三是抓好“四要四不要”，即要用理论指导实践，不要言之无物，思想僵化;要出好点子，拿出办法，不要得过且过，束手无策;要处理好私心，把握大局，不要谨小慎微，患得患失;要抓好落实，一抓到底，不要浮在表面，抓而不实。

　　四是落实“五多五少”，即多一些沟通，少一些扯皮;多一些深入，少一些浮夸;多一些特色，少一些淡化;多一些规范，少一些随意;多一些思考，少一些茫然。班子领导要以行动说服教师，以实绩赢得学生、家长和社会的信赖。

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　　时间：地点：___

　　谈话人：明内容：

　　一、学习：

　　经过一年的学习，对业务技术方面的学习有一定的方法吗，当初的认为学来没有用的观点还在吗?

　　__：还行吧，当初的感觉已没有这么强烈了，觉的在工作中懂的越多越有利，很多东西都能够利用的上，给我的工作带来很多便利。

　　__：不要认为理论知识没有什么作用，在实际的工作中它会给我们指引好方向，让我们少走很多弯路。

　　张说的也是，我一定会好好学习的。

　　__：那就行，行行出状元，不论什么工作只要你有“专”的精神，都回有回报的。

　　二、思想动态：

　　上了党课后，对中国共产党的了解进一步加深了吗?

　　当然，这也是我为什么正在看有关党的书籍原因了。以前小时候就背“没有共产党就没有新中国”，但当时总是稀里糊涂地。说真的，到此时我才真正对这句话有了更深层次的了解。

　　__：觉得入党真的能对你的人生有影响吗?

　　__：当然，中国的历史，尤其是现代历史的发展就是中国共产党的发展的历史，在其中所表现出来的不仅仅是时间的问题，更有一种精神贯穿在其中。这是一种奋斗，奉献，是一种不断的发展精神。而人这一生能不断的奋斗，不仅为自己而且为别人而活，这是一种令人兴奋的事。

　　对，入党我们要知其然根要知其所以然，这样在自己的人生道路上才能走得正，走得直。理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。你能简单的谈一谈学习《党章》以后，自己对党员标准的理解吗?

　　首先，共产党员必须是工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。我觉得，这一规定反映了党员条件的本质，明确规定了党员应该是什么样的人。其次，共产党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。第三，共产党员永远是劳动人民的普通一员。这是由党的性质决定的。

　　__：看来你对《党章》比较了解，能告诉我作为一个要求入党的新时代工人，平时应该怎么做吗?能理论联系实际的说一下吗?

　　作为一个要求入党的新时代工人，不应成为空谈者——讲起来头头是道，口若悬河，行动中却很少动真格，而应成为一个邓小平理论指导下的实践者。社会的发展需要实践，油田的发展也需要实践，自己综合素质水平的提高更需要实践，更需要自己一步一个脚印的实干。

　　我国正处在社会主义初级阶段，有些同志认为：共产党员也是人，与群众一样，生活在同一个社会环境中，只要做好本职的工作就不错了。既然我国正处于社会主义初级阶段，对党员的标准也只能是“初级阶段的”，不能太高。请谈一下你对以上观点持何态度，并请阐明理由。

　　党员标准是由党的性质决定的。中国共产党是中国工人阶级先锋队，担负历史重任，要求每位党员无论在哪个阶段都坚持党的指导思想、宗旨等，决不能机械地把社会生产力水平与党员标准间划等号。

　　__：在改革开放的社会主义市场经济条件下，有些人个人主义、利已主义、拜金主义膨胀，背离了党的宗旨。请您谈谈如何处理好坚持党的宗旨与发展市场经济的关系。

　　坚持党的宗旨与发展社会主义市场经济有内在的统一性，坚持党的宗旨是使市场经济健康发展的根本保证，建立市场经济是在为人民服务的宗旨指导下进行的，是把国家和人民利益放在首要位置上进行的。共产党员在价值追求多元化的情况下，要自觉地、毫不动摇地坚持党的宗旨，一个重要问题是确立崇高价值目标定位。

　　三、工作生活：

　　工作中遇到过什么难题吗?有什么不懂和需要帮助的可以随时联系我们或者向支部反映。

　　工作中同事们都很好相处，有很多不懂的问题他们都会主动的帮助我，而我也有一个共产党员的自觉，经常帮助有需要的同事们，能够很好的和他们融合在一起，作到互相帮助，团结友爱。每过一段时间我就会交上一份思想汇报，反映自己的学习体会和工作及思想感受，支部的同志，老党员同志总是及时地帮助。还有我周围的同志，包括申请入党的积极分子，当我与他们交换意见、交流思想时，他们也给予我鞭策和鼓励。是组织和大家的共同关心和扶助，使我一年中思想上有了一个飞跃，由幼稚逐渐成熟起来。

　　总结：该同志能够在业务学习上努力奋进，将学习到的理论知识充分运用在实际上，在党的理论知识学习和认识上，能够有自己独特的见解，思想上能够严格要求自己，工作中能够团结群众，具备一名合格党员的素质和要求。

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　　一、培训目标

　　根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。

　　二、培训对象

　　公司各店在职服务人员。

　　三、培训课程

　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

　　四、培训形式

　　半脱产，分期分批学习。

　　五、培训内容

　　1、公司管理项目餐厅服务员培训1.1讲究职业道德

　　(1)遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容

　　(2)敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质

　　(3)从业原则：自尊、自爱、自信、自立、自强

　　1.2公司员工手册

　　1.3公司管理制度

　　2、餐厅服务员职业素质

　　2.1职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责

　　2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;宾客的就餐心理

　　2.3饮食卫生基础知识：公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生

　　2.4餐饮服务安全：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理

　　2.5餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求;学会正确的站立、行走、操作姿态

　　3、餐饮服务基本技能

　　3.1端托技巧：了解托盘的种类及作用;掌握轻托和重托方法;学会端托行进步法

　　3.2餐巾折花：了解餐巾作用与种类;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放;餐巾折花图谱

　　3.3摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求

　　4、酒水服务

　　4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：了解中国酒水的分类、特点;了解外国酒水的分类、特点;了解软饮料的分类、特点;了解茶叶的分类、特点

　　4.2酒水服务的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法;注意斟酒顺序;掌握酒水服务操作要领

　　5、上菜及分菜

　　5.1了解菜品知识：了解中国菜的特点;了解西餐菜的主要特点

　　5.2上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领;掌握中西餐分菜的基本方法

　　6、撤换餐用具

　　6.1中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤

　　6.2西餐台面撤换餐用具：了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律;了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求

　　7、餐饮服务基本程序

　　7.1掌握中、西餐接待服务：了解零点服务特点;掌握团体包餐服务要求;了解咖啡厅服务程序

　　六、培训讲师

　　工龄较长的员工、餐厅大堂经理、总经理

　　七、培训时间

　　每周一至周五停业后10:30至12:00，连续一个月。

　　八、培训地点和设备

　　餐厅内，餐厅内的所有设施

　　九、考评方式

　　1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

　　2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能掌握情况。

　　十、调整方式

　　可调至周六或周日晚上，具体时间不变，但需上报总经理，并得到三分之二以上的培训员工的同意。

　　十一、培训预算

　　属于内部培训，讲师都是餐厅雇员，无需多少预算，培训期间为培训员工每人准备一顿夜宵，为讲师适当发放一些津贴，初步预算在3万人民币以内。

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　　一、活动安排

　　利用一到两月左右的时间，按照“逐个面谈、分级负责、全面覆盖”的原则，采用“一对一、应对面”交流方式和自下而上的方式进行，在全镇干部中普遍开展一次谈心谈话活动。

　　二、谈心谈话目的：

　　透过谈心谈话活动力争到达交流思想、沟通工作、增进理解、激发活力、增强合力的目的。

　　三、谈话方法：

　　1、镇党委书记与班子约谈;

　　2、班子与分管部门主要同志约谈

　　3、班子与班子之间相互约谈;

　　4、督导组与班子之间个别谈话。

　　四、谈心谈话资料

　　谈心谈话资料应深入具体，要针对谈心谈话对象特点，聚焦干部“四风”存在的主要问题，做到有所区别、各有侧重，关注干部思想，了解干部作风，倾听干部诉求。要注意，在谈话时，谈真心实意的话，具体实在的话，提醒帮忙的话，不谈不着边际的话、模棱两可的话、恭维赞美的话。

　　一是坚持“五必谈”：必谈领导班子和干部队伍现状、必谈干部思想状况和作风表现、必谈工作开展和适岗状况、必谈廉洁自律状况、必谈干部的努力方向和整改措施。

　　“四查看”：查看班子是否坚强有力、公道正派，查看队伍是否用心进取、有正气、有干劲，查看业绩是否实际实效、群众公认，查看作风是否真抓实干、清正廉洁。

　　二是坚持“三倾听”：倾听领导班子和干部队伍建设的主要做法及改善意见推荐;倾听干部个人合理诉求，化解矛盾心结，疏导不良情绪;倾听干部在联系服务群众、推动重点工作落实的做法及意见推荐。

　　五、谈心谈话要求

　　1、时间要求5月底前完成全镇集中谈心谈话

　　2、程序要求。谈心谈话前应提前将时间、地点、资料和要求通知谈心谈话对象，明确谈心谈话重点，保证活动具有针对性和实效性。

　　3、工作要求。谈心谈话者要本着对组织、对谈话对象高度负责的态度组织好谈话活动，讲究谈话艺术，注重启发引导，保证效果，同时自觉做好保密，消除谈话对象的顾虑;谈话对象要坚持实事求是，真诚地汇报思想、反映状况、说明问题，认真落实谈话过程中提出的要求，用心整改存在的问题。

　　六、保障措施

　　1、加强组织领导。镇领导班子全体成员、科级以上干部要严格按照实施方案的要求和安排，明确各自工作任务，组织好科级以下干部谈心谈话活动。

　　2、确保活动实效。谈心谈话活动严禁搞形式、走过场，对谈心谈话中反映的问题，能够解决的，要尽快予以解决;一时难以解决的，要做好说明解释工作;对反映强烈的共性问题，要及时向部门主要领导汇报，研究制定出解决方案，并及时反馈。

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　　1、五四运动是中国新民主主义革命的开始。五四运动中，工人阶级登上历史舞台，起到了主力军的作用，从此以后，工人阶级开始领导中国革命，他们在中国共产党的领导下，以马克思主义为指导，开始了民主革命的新阶段——新民主主义革命。

　　五四运动对中国社会变革的影响:五四运动是一次彻底的不妥协的反帝反封建的革命运动。在运动中,工人阶级登上历史舞台,起到了主力军的作用,从此工人阶级开始领导中国革命；青年学生起到了先锋作用；一些具有初步共产主义思想的知识分子认识到了工人阶级的伟大力量,开始了马克思主义与工人运动相结合的进程,促进了中国共产党的诞生。五四运动是中国新民主主义革命的开端。

　　2、1921年7月23日中国共产党第一次全国代表大会在上海召开上海，但期间一直受到法租界当局的监视，7月30日会场遭到法国巡捕搜查，会议被迫中止。最后代表商定，会议转移到嘉兴南湖的游船上继续举行，并在那里胜利闭幕。

　　3、1922年7月在上海召开的中国共产党二大上，提出了中国共产党的最低纲领，即民主革命纲领：消除内乱，打倒军阀，建立国内和平；推翻国际帝国主义的压迫，达到中华民族完全独立；统一中国为真正的民主共和国。党的二大第一次明确地提出了彻底地反帝反封建的民主革命纲领，它为中国各族人民的革命斗争指明了方向。它标志着党的创建任务的完成

　　4、中国共产党和中国国民党两党的第一次合作，从1924年1月起至1927年7月止，历时三年半。1924年1月中国国民党第一次全国代表大会的召开，标志着国民党改组的完成和国共合作的正式建立。改组后的国民党由一个资产阶级性质的政党变成工人、农民、小资产阶级和民族资产阶级四个阶级的革命联盟。第一次国共合作建立以后，革命得到全面迅速的发展，开创了中国革命的新局面。

　　5、1927年8月7日，中共中央在湖北汉口召开紧急会议，对大革命失败的原因进行总结。毛泽东强调全党“要非常注意军事，须知政权是由枪杆子中取得的”。

　　6、1927年9月29日至10月3日，毛泽东在江西省永新县三湾村，领导了举世闻名的“三湾改编”，从政治上组织上保证了党对军队的绝对领导，是我党建设新型人民军队最早的一次成功探索和实践，标志着毛泽东建设人民军队思想的开始形成。

　　7、1935年12月，中共中央在瓦窑堡召开政治局扩大会议。会议从理论和政策上正式确立了中国共产党关于建立抗日民族统一战线策略的总路线。

　　8、1937年7月7日，“卢沟桥事变”拉开了中华民族八年抗日战争的序幕。

　　9、平型关大捷是中国抗战史上的一个专有名词，指八路军115师3个团于于1937年9月25日在平型关伏击日本第5师团21旅团辎重队，歼其1000余人的战斗。他是中国开战以来第一个歼灭战，鼓舞了全国人民的士气。平型关大捷不是也不能等同于平型关战役，第二战区组织的平型关战役基本是失败的，不能称为大捷，而八路军的伏击战是成功的，才可以称为大捷，两者不可混用。

　　10、百团大战是中国抗日战争时期，中国八路军与日军在中国华北地区发生的一次规模最大、持续时间最长的战役。给日伪军以沉重打击，鼓舞了中国军民抗战的斗志，增强了必胜的信心。

　　11、“千古奇冤，江南一叶，同室操戈，相煎何急！？”语出周恩来《千古奇冤》，意在揭露“皖南事变”的真相。

　　12、1945年4月23日至6月11日，中国共产党第七次全国代表大会在延安举行。大会强调毛泽东思想为全党的指导思想，通过的新党章强调了群众路线和党的民主集中制原则。这次大会是团结的大会，胜利的大会，为抗日战争和夺取新民主主义革命在全国的胜利奠定了基础。

　　13、1945年抗日战争胜利后，为避免内战、争取和平，中囯共产党同国民党政府在重庆进行了为期43天的和平谈判，史称重庆谈判。整个事件过程从1945年8月29日开始，至10月10日结束，国共双方签订了《政府与中共代表会谈纪要》（即《双十协定》）。

　　14、历史上国共合作有过两次。①国共第一次合作：1924年至1927年大革命时期中国共产党同中国国民党合作结成的革命统一战线。1927年国民党右派发动“四?一二”和“七?一五”反革命政变，标志着国民党右翼势力彻底背叛革命和第一次国共合作的破裂。②国共第二次合作：在抗日战争时期，中国共产党同中国国民党第二次建立的合作，即抗日民族统一战线。1946年6月，国民党大举进攻中原解放区，内战爆发。第二次国共合作宣告破裂。

　　15、1946年8月6日下午5时，毛主席在延安杨家岭接见了美国记者安娜?路易斯?斯特朗。这是关于国际形势和国内形势的一篇重要的谈话。谈到了第二次世界大战后世界的格局和中国的战局。毛主席在这次谈话中发表了“一切反动派都是纸老虎”的著名论断。

　　16、，“两个务必”形成于中共中央进驻西柏坡时期，是毛泽东同志在党的七届二中全会上提出的，要求全党在胜利面前保持清醒头脑,在夺取全国政权后要经受住执政的考验,务必使同志们继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。中共中央总书记胡锦涛同志在革命圣地西柏坡发表重要讲话,要求全党同志一定要牢记毛泽东同志倡导的“两个务必”，发扬艰苦奋斗的工作作风。

　　19、1949年9月21日，中国人民政治协商会议第一届全体会议在北平中南海怀仁堂隆重开幕。毛泽东发表《中国人民站起来了》的著名讲话。会议通过了北平为中华人民共和国首都，将北平改名为北京。会议决定采用公元纪年。大会还通过了《中国人民政治协商会议共同纲领》，明确规定了中华人民共和国的国体和政体及内外政策。

　　20、1950年10月，当美帝国主义侵略朝鲜、严重威胁中国边境安全时，彭德怀坚决拥护抗美援朝的决策，出任中国人民志愿军司令员兼政治委，指挥中国人民志愿军，同朝鲜人民军一起，在七个月内连续进行五次战役，把以美国为首的“联合国军”赶回到“三八”线，迫使其转入战略防御，接受停战谈。

　　21、1954年9月15日至28日，中华人民共和国第一届全国人民代表大会第一次会议在北京举行。大会通过了《中华人民共和国宪法》，以根本大法的形式，把中国共产党在过渡时期的总路线作为国家在过渡时期的总任务确定下来。

　　22、1964年，中国成功爆炸第一颗原子弹，有力打破了超级大国的核垄断和核讹诈。

　　23、“九一三事件”是林彪反革命集团策动武装政变阴谋败露后，于1971年9月13日乘飞机外逃叛国，温都尔汗机毁人亡的事件，又称“林彪叛逃事件”。

　　24、1971年10月25日，第26届联合国大会通过恢复中华人民共和国在联合国席位的提案。

　　25、１９７８年１２月召开的党的十一届三中全会，一致拥护中央政治局提出的把全党工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策，解决了党从１９５７年以来未能解决好的工作重点转移问题，揭开了以改革开放为主旋律的我国社会主义现代化建设的新篇章。

　　26、1981年党的十一届六中全会作出的《关于建国以来党的若干历史问题的决议》，标志着党在指导思想上拨乱反正的胜利完成。

　　27、在中共十四大，江泽民作了题为《加快改革开放和现代化建设步伐，夺取有中国特色的社会主义事业的更大胜利》的报告。报告总结了十一届三中全会以来14年的实践经验，决定抓住机遇，加快发展；确定我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制；提出用邓小平建设有中国特色社会主义理论武装全党，并系统论述了社会主义初级阶段理论。

　　28、中国共产党的三大法宝是:统一战线、武装斗争、党的建设。

　　29、党的三大作风，即理论和实践相结合的作风；与人民群众密切联系的作风；批评和自我批评的作风。

　　30、四个现代化即工业现代化、农业现代化、国防现代化、科学技术现代化。

　　31、八字方针是中国共产党在开始全面建设社会主义时期提出的恢复与发展国民经济的方针。即“调整、巩固、充实、提高”的方针。

　　32、三反运动是指解放初期，在中国共产党和国家机关内部开展的“反贪污、反浪费、反官僚主义”的运动。

　　33、邓小平在《坚持四项基本原则》讲话中将我们党一贯所强调的思想政治方面的原则，科学地概括为“四项基本原则”，这就是“第一，必须坚持社会主义道路；第二，必须坚持人民民主专政；第三，必须坚持共产党的领导；第四，必须坚持马列主义、毛泽东思想。

　　34、毛泽东在中共中央宣传部起草的关于总路线的宣传提纲上，把党在过渡时期的总路线进一步完整准确地表述为：“从中华人民共和国成立，到社会主义改造基本完成，这是一个过渡时期。共产党在过渡时期的总路线和总任务，是要在一个相当长的时期内，逐步实现国家的社会主义工业化，并逐步实现国家对农业、对手工业和对资本主义工商业的社会主义改造。”

　　35、三大战役是指1948年9月至1949年1月，中国人民解放军同国民革命军进行的战略决战，包括辽沈、淮海、平津三个战略性战役。三大战役的胜利，意味着国民党赖以维持其反动统治的主要军事力量基本上被消灭，奠定了人民解放战争在全国胜利的基础。

　　36、三大经济纲领是毛泽东主席提出的。他曾在1940年《新民主主义论》中就提出过新民主主义的经济纲领，后又在《目前形势和我们的任务》中把新民主主义经济纲领明确概括为：“没收封建阶段的土地归农民所有，没收蒋介石、宋子文、孔祥熙、陈立夫为首的垄断资本归新民主主义的国家所有，保护民族工商业。”其中没收封建阶级的土地归农民所有是新民主主义革命的主要内容。

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　　案名（题目）

　　关于职工体检身体的提案

　　案由分析

　　如今我们员工工作压力大，生活节奏快，很多人不能关注自我的身体变化。

　　提议措施

　　根据年龄划分：对于35岁以下的员工每两年体检一次身体，35岁上员工每一年体检一次身体，能解除员工的一些后顾之忧。

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　　建立"以园为本”的教学研究制度是深化教学研究改革的方向和重点，是全面推进基础教育的理论改革的实际需要，它对幼儿园创造性地实施课程改革，促进教师的专业素养的提高，全面提高教育教学的质量具有十分重要的意义。开展园本教研能让教师在教研中获取复杂的、不确定的知识和能力，它的目的是促使教师成长，帮助教师提高专业水平，帮助老师在当前我国幼儿园教育改革的背景下成功实现课程改革，实现教师角色的转变，即让教师从知识的传递者转变为儿童发展的促进者。园本教研还能提出并解决教学实践中的问题，以此来改进教育实践，并增强对教育实践的控制能力。

　　为适应幼儿教育课程改革向纵深发展，促进幼儿教师专业成长，探索以园为本教研活动的运行机制、运作模式和区域推进园本教研制度的行动策略，进一步推进我园园本教研制度的建设，发挥示范辐射作用，全面贯彻"幼儿园教育指导纲要”，深刻领会"纲要”精神，结合我园的实际情况，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　依据我园本学期的教研计划，我们的教研活动更侧重于关注教师在实际工作中的需求，对教师在教育教学实践活动中遇到的具体问题和事件开展以案例研究为主题的互动式研讨活动。从具体的教育教学方法和策略入手，利用教研活动的时间为教师提供展开教师间互动研讨与交流的平台，帮助教师解决实际工作中的问题，激发教师参与研究的主动性和积极性，促进教师对教育实践的反思和总结。达到全园教师共同学习共同成长的目的。

　　二、工作目标

　　1.建立"以人为本”的教学研究制度，提高教研组活动的实效性，促进教师专业不断发展；提高园本课程开发、建设能力，提高幼儿园保教质量。

　　2.通过对幼儿园园本教研活动内容、形式等的研究，解决教育教学中的困难和实际问题，运用心理学和教育学的理论，构建促进教师专业成长的相关理论，在教师的心理、教师的能力、教师的素质等方面形成具有一定意义的理论观点，为教师专业成长的研究做出一定的贡献；并不断探索教育教学规律，总结、推广教育教学研究专题的经验，推进我园幼教改革不断深入和发展。

　　三、工作方式

　　四、教研活动的基本原则。

　　1.实践性

　　本着实践、认识、再实践、再认识的基本原则，将研究贯穿于教学始终，坚持在学习中研究，在研究中实践，实践中领悟，在领悟中升华。

　　2.全面性。

　　全园任课教师是参与的主体，每位教师都要积极参与。

　　3.互动行。

　　通过互相听课、评课，在听评课活动中达到共识。

　　四、活动实施的要求。

　　1.各学科的执教者要深入教材，研究教法，根据所任班级的具体情况，提高本园的幼教质量。

　　2.在活动中，要坚持玩中学，学中玩的原则，在快乐中发展孩子的能力。

　　3.各执教者要高度重视，态度认真，按照方案的要求，认真做好授课的准备。

　　4.参与教研活动的教师要认真听课，做好笔记，积极参与评课活动，达到共同提高的目的。

　　五．教研活动的具体安排（略）

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　　一、小学生思想道德建设的主流是健康向上的

　　1、学生热爱祖国、热爱集体、关心时事、政治热情高涨。

　　2、学生基础道德水准不断提高，良好的道德风尚逐渐形成。近年来由于全社会大力倡导文明新风，学校深入开展小公民道德建设等活动，学生讲文明、讲礼貌，孝敬父母，尊老爱幼，助人为乐、扶贫助困蔚然成风。大多数学生遵纪守法，遵守校规校纪，遵守社会公德，法律意识不断增强，文明健康的生活习惯逐渐养成。

　　3、学生人生价值取向总体呈积极向_上趋势。小学生在人生观、世界观、价值观、集体观、人际观、*道德观等方面价值取向正逐步向健康向上的方向发展，大多数学生能正确处理个人与集体、个人与国家的关系，心中有集体，心中有他人，体会到奉献的乐趣，体验到生命的价值。

　　4、学生自尊自重，自信自强，尊重他人，珍爱友情，乐于合作。近年来由于重视心理健康教育,大多数学生能认识自我，接纳自我，并随着年龄的增长其自我评价越来越客观。自主意识，竞争意识、创新意识逐渐增强。他们善于与人交流，乐于与人合作，爱交知心朋友，坚持在和谐中发展，在发展中提高素质。

　　虽然，学生的思想主流是健康向上的，但是以自我为中心的思想开始膨胀，对社会、国家、他人缺乏缺乏应有的责任感。可能是受独生子女多的影响，也或是市场经济下个人意识的回归，青少年中，以自我为中心的思想开始膨胀。对小学生来说，对国家、社会作出多大的贡献算是理想，但助人为乐、劳动光荣、勤俭节约等不变的主题，却在小学生思想中越益淡薄。

　　二、小学生思想道德存在的主要问题和产生的原因

　　1、片面追求成绩,思想道德观念淡化，辨别是非的能力不强。在学校教育中，重智轻德的失衡状况一直没有实质性的改变。在实际工作中，德育让位的现象还时常存在，学校智育的力度虽然是加强了，却是以德育的削弱为代价，未成年人的文化水平可能有所提高，却是以思想道德水平滞后甚至下降为代价。

　　在家庭教育中，大多父母望子成龙心切，对未成年子女的学习成绩期望过高，平时不允许参加与学习无关的活动，不许看电视、看小说，法纪教育，道德教育，身心健康教育都被视为无足轻重。

　　2、学生思想道德认识与行为表现存在偏差，思想教育缺乏实效性。德育的作用必须通过学生自主实践才能有效地实现。长期以来，在德育过程中，发挥作用的是一种以灌输形式进行道德教育的理性教育观，其特点就是教师的绝对中心，道德教育的内容脱离青少年实际，脱离青少年主体，忽视道德教育与青少年人格和心理塑造的和谐统一，忽视了德育过程中青少年之间、青少年与老师之间的互动，因而学校思想道德教育达不到预期的效果。

　　3、部分小学生心理失调情绪波动，弱势家庭学生，自卑心理严重,失去自信。随着社会的迅速发展，社会经济文化的迅速变革，未成年人面临着日益增长的来自社会、学校、家庭的心理压力，他们在生活中难免会出现这样或那样的心理问题，如在学校，学习内容过多，学习枯燥无味，会引起学生厌烦情绪;在家庭家长期望过高，有的学生始终得不到成功的体验,学习失去自信;部分弱势家庭的学生生活辛苦，总感到别人看不起自己，内心世界十分孤寂，自卑心理自然滋长。

　　三、小学生思想道德建设问题的实施对策

　　1、坚持德育为首，充分发挥学校思想道德教育的主渠道作用。学校是对未成年人进行思想道德教育的主渠道，必须把德育工作放在素质教育的首要位置，贯穿于教育教学的各个环节。要挖掘各科教材的德育内涵,把未成年，人思想道德建设的主要任务分年级、分层次、有计划地融入各科教学内容之中，要加强基础道德教育和世界观、人生观、价值观的教育，善于在学生感兴趣的话题中寻找教育的时机，把德育从政治化、抽象化、空洞化的说教中走出来，回归社会生活和学生生活中去。要把握住青少年成长的脉搏,根据学生的年龄特点、确定不同的教育工作重点，要通过开展丰富多彩的活动，认真学习实施新颁布的《小学生守则》、《小学生 日常行为规范》，培养学生 基本的社会公德意识和文明行为习惯。

　　2、深入开展思想道德教育活动。要以爱国主义教育为主线，以丰富多彩的活动为载体,大力弘扬和培育伟大的民族精神。通过读优秀图书、看优秀影视片，唱优秀歌曲，举办专题讲座，引导未成年人树立.民族自尊心、自信心和自豪感，激发学生把个人的成长进步和祖国繁荣昌盛紧密联系在一起，为建设祖国，做好准备。定期开展各种类型的法制教育活动，增强青少年学生的遵纪守法意识，培养学生的自我防范，自我保护能力，切实预防和减少未成年人违法犯罪。

　　3、加强环境建设,营造思想道德教育良好的氛围。要十分重视学校文化建设，充分发挥潜在性德育和活动性德育的作用，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，提升家长自身的道德修养和素质，为学生创造良好的家庭教育环境。

　　思想道德建设是一项系统工程，它涉及到学校,家庭、社会各个方面，需要全社会的共同参与。学校是对学生加强思想道德建设的主渠道，更有义不容辞的责任，让我们共同担负起教育的使命，为努力开创未成年人思想道德建设工作的新局面而奋斗。

　　四、如何培养小学生思想道德?

　　1、使小学生养成讲文明，讲礼貌的好习惯，培养诚实、守信的好品质

　　文明、礼貌、诚实、守信是社会主义精神文明的重要内容。而这些行为习惯的养成是从小开始经长期实践而形成的。因此，要求小学生从小不骂人，不讲脏话，待人和气、热情，有礼貌，别人讲话少插话，不打断别人说话;要尊老爱幼，诚实，守信等等。

　　2、培养小学生勤劳，艰苦朴素的品质

　　小学生勤劳俭朴的品质是通过劳动来培养的，通过劳动，增强孩子参与意识和劳动观念，培养小学生爱惜劳动成果，热爱劳动和节省，俭朴的好品质。做到不浪费水、电、食品，不与别人攀比衣着，不同别人比玩具，女孩子不化妆、不戴手饰等。

　　3、培养小学生大方，好客，不自私，与人友好相处的品格

　　目前，随着独生子女的增多，孩子独居独食多。培养孩子大方不自私，与人友好相处十分重要，要求他们事事处处不能只顾自己，通过多种活动让小学生友好相处。培养生活的节律性，按时起床，就寝，进餐，学习。

　　4、培养小学生勇敢、坚强、活泼、开朗的性格

　　勇敢是指人不怕危险和困难，有胆量的一种心理品质。这种品质要与人的自信心和自觉克服恐惧心理的能力结合在一起，就必须从小开始培养。要鼓励小学生敢于在集体面前说话，表演，培养他们的自信心;教育小学生勇于承认自己的过失和错误。

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　　一、餐前准备

　　（1）、上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于餐厅。

　　（2）、不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。

　　（3）、客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电，那么整个楼面每天至少可以节约六十度电，一个月或一年下来就不是个小数目了。

　　（4）、营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。

　　二、迎接顾客服务

　　（1）、服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这是很容易做的事情，成本随之就降下来。

　　（2）、要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成餐厅的固定客户。并非只有经理才会有老客户，作为普通服务员，如果你愿意，你也一样可以。

　　（3）、包房的客人进房间后，脱外衣时要主动为客人挂好衣服；离去时主动为客人拿包或衣服。其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。

　　三、顾客点菜服务

　　（1）、客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。

　　（2）、开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的，应该让所有人都能看明白。

　　（3）、点完菜而客人未到齐时,一定要标明。所有菜品“叫单”；客人到齐后，只有主食“叫单”；热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，并根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。

　　（4）、点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍，会减少很多部门很多人的麻烦。

　　（5）、如遇到客人同时点口味或原料重复的两道或多道菜品，但你提示无效时，要在菜单上标五角星以做注释。要让你的上级和厨房知道，这是客人的要求，不是重复点菜。

　　四、顾客用餐服务

　　（1）、如客人带有小孩，及时为客人搬来宝宝凳；点菜时，为客人介绍一至两道适合小朋友的菜品。有时候照顾好顾客的孩子，比照顾好顾客都有用。

　　（2）、上菜前尽量先检查菜内是否有异物(如头发、玻璃、虫子、苍蝇等)，多把一道关卡，就减少一分投诉的可能。就餐厅的利益损失，也许就可以在这一关弥补。

　　（3）、上菜时要清楚响亮报上菜名并请顾客慢用。这样做可以让客人清楚知道自己吃的什么菜。因为不是一位客人点所有一桌菜，报菜名可以让其他客人了解并记住他喜欢吃的菜，这样会为餐厅积累下一批客人。

　　（4）、端菜上桌时，要提醒客人注意，避免将汤汁、酒倒在客人身上。

　　（5）、上菜要先划单再移位然后上菜，并考虑下一道菜的上菜位置。

　　（6）、上菜的服务规则是左上右撤；倒酒水饮料的规则是右上右撤。两者的服务姿势都是丁字步。

　　（7）、如果送上来的菜品非客人所点或者未到上菜时机（如冷菜未上热菜就已上来）,要及时退回传菜部妥善处理。找理由说服客人接受不是聪明之举。

　　（8）、菜品全部上完并划单后，要及时告诉客人。因为等所有菜品上齐后再提醒客人菜已上齐，会让顾客有一段白白等待的时间，客人会不舒服。

　　（9）、拿取餐具或饮料要用托盘。使用托盘是规范服务的表现，使用得越多工作会越顺手。

　　（10）、就餐客人中如有外宾朋友，要主动询问是否需要刀叉。

　　（11）、上豆粒、豆腐等菜品时要记得放上调羹，不要等客人要求时才想起。

　　（12）、看到苍蝇、飞虫等，应立刻想办法消灭。就餐时遇到飞虫，不仅客人会倒胃口，还会让餐厅环境大煞风景，如飞到菜品里更是麻烦。

　　（13）、要及时撤下空盘，所剩不多的菜品换成小盘。这样，不仅上菜会很方便，还能保持桌面的整洁。

　　（14）、客人用餐过程中，注意客人对环境、菜品、价格的看法并努力记下反映给经理。每天不断总结就能揣摩到顾客的心理。

　　（15）、随时保持桌面和工作台的清洁，把餐桌上撤下的盘子随时拿走，垃圾和美味放在一起实在是不协调。

　　（16）、客人离席去洗手间，将客人的餐巾叠好放在一边，等客人回来再给客人打开，会让客人更加惊喜。记得每次叠时叠一个不同的花式，这就需要平时没事学一些叠纸技巧。

　　（17）、看到客人掏香烟，应该马上拿打火机，第一时间为客人点烟。

　　（18）、客人把筷子或其他餐具掉在地上时,要在第一时间为客人换上干净餐具。服务员应该手急眼快，不要处处等着被要求。

　　（19）、随时留意客人的茶杯是否有水，酒杯内是否有酒。这样，餐厅不仅可以提高酒水销售，还会避免客人干杯时杯子里没酒的尴尬。

　　（20）、如暂时要离开岗位时（买单、催菜、送餐具、拿酒水饮料等），要交代其他同事代为照看自己的服务区域。客人需要的服务是随时随地的，有时就恰好是在离开的那小会儿。

　　（21）、营业中接到沽清通知时，要及时告知身边的其他同事。

　　（22）、在工作中，如有事找不到经理时，请到预订处或楼层迎宾小姐处问讯经理的去向。这比你扔下客人、到处乱跑找经理效率要高。因为迎宾小姐一般都配备对讲机。

　　（23）、客人买单时，对未打开的酒水饮料，要征询客人是打开还是退掉。如果客人买完单再退，不但你麻烦，连收银酒吧都会一起麻烦。

　　（24）、买单前后应说三声“谢谢”：送上账单时说声“谢谢”、收到钱时说声“谢谢”、送回找零或发票时再说声“谢谢”。客人是我们的衣食父母，当然应该抓住机会多说几声“谢谢”。

　　（25）、买单后收到客人的钱款后，当着客人的面点清金额，并要清楚告知客人收到多少钱。多收、少收都是你的错，最好还是当面点清楚。尤其要注意钞票的真假。

　　（26）、买单给客人送回发票和找零时，记得在找零内袋放一张所在餐厅的预订卡，多做一件小事，就会多给餐厅带来客人光顾的机会。

　　（27）、客人买单以后，将花瓶放上桌，表示已买完单。客人离去时候，看到桌上的花瓶，其他同事或者领导就会放心了。

　　五、顾客餐后服务

　　（1）、收台的时候先收布草（口布、毛巾、盘垫），再收玻璃器皿，然后是小件（筷架、筷子、调羹、牙签盅）等，按顺序收台效率会大大提高。收台时还要特别注意，不要把烟缸内的垃圾倒在台布内，以免烧坏台布，严重时会引起火灾。

　　（2）、客人未使用过的一次性毛巾或餐巾纸随时退回吧台，积少可以成多，爱店如家从小事开始做起。

　　（3）、客人用过的一次性毛巾要集中回收，用做其他部门清洁用具，较为干净的可以给客用卫生间。变废为宝的事情做得越多越好。

　　（4）、使用物品要遵守原则:哪里拿的东西放回那里,给谁借的东西还给谁，要记住本部门物品用具摆放的位置。慢慢你就会发现，这的确是一个好习惯，不但你方便，大家都很方便。

　　（5）、发现设备设施损坏，要及时报告主管或工程部，以便得到及时维修，避免影响正常营业工作。前提是每天都检查一遍。

　　（6）、遇到客人或上级主动有礼貌地问好，一句简单的问候语可以给人留下美好的印象。

　　（7）、捡到客人遗留的任何物品，要马上交给经理或预定处，以便及时与客人取得联系还给客人。这对己对人都是尊重。

　　（8）、下班前一定妥善交接好工作，再请示主管是否可以下班，得到允许后再下班。也许领导还有别的事情安排去做，这既是尊重，也是责任心的表现。

　　酒店服务过程中的很多细节是需要我们所有的酒店从业人员去用心感触、不断总结和交流获得的。因而我们酒店人员要多注意在平时的工作中去学习，站在顾客的角度用心的服务，相信还有更多的服务细节会成为餐厅感动顾客的瞬间，为酒店的经营发展带来新的生机和活力。

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　　谈心地点：

　　谈心人员：党支部全体党员

　　谈心内容：以为主题进行谈心，查摆问题，分析原因，提出意见。

　　：今天开展谈心活动，目的是要结合“三严三实”主题教育活动的开展，通过反思当前工作中存在的问题，分析原因，提出改进办法，使得今后更好的开展工作。希望大家开诚布公、畅所欲言，多提意见、建议。

　　：这段时间我认真学习了党的十八大和十八届四中全会精神、以及习总书记的系列讲话精神、《委关于贯彻落实改进工作作风密切联系群众有关规定的若干意见》等文件。通过这些思想理论教育学习，我的政策理论水平得到了很大提升，为我今后的工作提供了重要动力和支持。

　　在以后的工作中，我会继续发扬密切联系群众的优良作风，不断加强学习，以先进的理论指导自身的工作实践，在工作中做到全心全意为人民服务，虚心听取同事的意见建议，并及时加以改进，服务好同事，服务好客户。

　　：这一段时间我通过学习党章、《党委关于贯彻落实改进工作作风密切联系群众有关规定的若干意见》等文件，进一步加强了对我党以人为本、执政为民的认识，这是党的性质和宗旨的集中体现，是贯彻落实科学发展观的基本要求，也是我们党一贯的政治主张和执政理念。

　　通过这次民主生活会，我会进一步反思自身在工作中存在的不足，虚心向各位领导和同事学习，不断总结、从而提升业务水平，提升服务质量。

　　：按照主题教育计划要求及支部工作开展计划，我认真学习了习总书记的系列讲话精神及“三严三实”的背景与内涵等，并结合自身工作实际进行了深入思考。在工作中，我一定要以科学发展观指导实际工作，深刻查找自身不足，进一步转变工作作风，注重理论与实践相结合，学以致用，不断提高运用理论指导实践的能力，不断提高业务水平，促进工作迈上新台阶。

　　在实际工作中多听同事的意见建议声音、客户的建议，尽所能为客户解决实际问题，维护客户根本利益，坚持“客户为中心”的服务理念，始终把客户利益放在第一位，维护形象。

　　：通过这次民主生活会，我更加深刻认识到加强理论学习的重要性。在知识爆炸的时代，思想政治学习始终是保持党员先进本色的法宝。通过多学习党的经典理论和党在新时期最新的思想理论成果，学习党的重要会议精神等，适应新形势要求，更好地完成党交给我们的工作任务，服务好每一名客户

　　：创新是进步的动力，只有敢于创新，不断创新，我们的工作才会有更多的活力。墨守成规，固步自封都是事业不断发展的敌人。在工作中，要勇于面对挑战，用创新的方式实际工作中遇到的种种难题，干好本职工作，以实际行动践行以人为本执政为民的宗旨和理念。

　　：通过习总书记的系列讲话精神及“三严三实”的背景与内涵等文件学习，我受益颇多。密切联系群众是党的优良作风和基本工作方法，在任何时期都不能忘。以人为本的执政理念是新时期党的工作策略，最能体现我党为人民服务这一根本宗旨。作为一名党员干部，来自基层、来自民众，服务基层，服务群众理所当然是我们一切工作的出发点和落脚点，我会时刻牢记和实践全心全意为人民服务的工作宗旨，在日常工作中不断提升服务技能、加强新产品、新业务的学习，学以致用，在一线服务中展示良好的建行形象，做一名合规的人。

　　：大家都谈了自己的感受，从中可以看出大家对这次民主生活会认识比较深刻，在思想、工作、学习等方面都有了很大的提高，希望在今后的工作中，继续提高，不断进步，争取取得更好的成绩。

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　　一、活动安排

　　利用一到两月左右的时间，按照“逐个面谈、分级负责、全面覆盖”的原则，采用“一对一、应对面”交流方式和自下而上的方式进行，在全镇干部中普遍开展一次谈心谈话活动。

　　二、谈心谈话目的：

　　透过谈心谈话活动力争到达交流思想、沟通工作、增进理解、激发活力、增强合力的目的。

　　三、谈话方法：

　　1、镇党委书记与班子约谈;

　　2、班子与分管部门主要同志约谈

　　3、班子与班子之间相互约谈;

　　4、督导组与班子之间个别谈话。

　　四、谈心谈话资料

　　谈心谈话资料应深入具体，要针对谈心谈话对象特点，聚焦干部“四风”存在的主要问题，做到有所区别、各有侧重，关注干部思想，了解干部作风，倾听干部诉求。要注意，在谈话时，谈真心实意的话，具体实在的话，提醒帮忙的话，不谈不着边际的话、模棱两可的话、恭维赞美的话。

　　一是坚持“五必谈”：必谈领导班子和干部队伍现状、必谈干部思想状况和作风表现、必谈工作开展和适岗状况、必谈廉洁自律状况、必谈干部的努力方向和整改措施。

　　“四查看”：查看班子是否坚强有力、公道正派，查看队伍是否用心进取、有正气、有干劲，查看业绩是否实际实效、群众公认，查看作风是否真抓实干、清正廉洁。

　　二是坚持“三倾听”：倾听领导班子和干部队伍建设的主要做法及改善意见推荐;倾听干部个人合理诉求，化解矛盾心结，疏导不良情绪;倾听干部在联系服务群众、推动重点工作落实的做法及意见推荐。

　　五、谈心谈话要求

　　1、时间要求5月底前完成全镇集中谈心谈话

　　2、程序要求。谈心谈话前应提前将时间、地点、资料和要求通知谈心谈话对象，明确谈心谈话重点，保证活动具有针对性和实效性。

　　3、工作要求。谈心谈话者要本着对组织、对谈话对象高度负责的态度组织好谈话活动，讲究谈话艺术，注重启发引导，保证效果，同时自觉做好保密，消除谈话对象的顾虑;谈话对象要坚持实事求是，真诚地汇报思想、反映状况、说明问题，认真落实谈话过程中提出的要求，用心整改存在的问题。

　　六、保障措施

　　1、加强组织领导。镇领导班子全体成员、科级以上干部要严格按照实施方案的要求和安排，明确各自工作任务，组织好科级以下干部谈心谈话活动。

　　2、确保活动实效。谈心谈话活动严禁搞形式、走过场，对谈心谈话中反映的问题，能够解决的，要尽快予以解决;一时难以解决的，要做好说明解释工作;对反映强烈的共性问题，要及时向部门主要领导汇报，研究制定出解决方案，并及时反馈。

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　　餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

　　一、服务态度

　　服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

　　1.主动

　　餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

　　2.热情

　　餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

　　3.耐心

　　餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

　　4.周到

　　餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

　　二、服务知识

　　餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

　　1.基础知识

　　主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

　　2.专业知识

　　主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

　　3.相关知识

　　主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

　　三、服务能力

　　1.语言能力

　　语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

　　2.应变能力

　　由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

　　3.推销能力

　　餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

　　4.技术能力

　　餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

　　5.观察能力

　　餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

　　6.记忆能力

　　餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。

　　7.自律能力

　　自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。

　　8.服从与协作能力

　　服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

　　四、身体素质

　　1.身体健康

　　餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

　　2.体格健壮

　　餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

　　此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

　　最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

　　资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。