与陌生人电话交流的技巧

　　电话营销人员要想取得成功，不断地培养潜在客户是关键，要培养潜在客户，寻找潜在客户是前提，而要取得这一结果，打陌生拜访电话至关重要，下面是小编为大家详细介绍与陌生人电话交流的技巧，欢迎大家阅读！

　　打陌生电话是你在动态的基础上发展潜在客户的最好、最节约的方法。对成功的业务员来说，这一公式比其他任何公式都重要：A=P=S， 即约定面谈(Appointments)会给你带来潜在客户(Prospeets)，然后才会有销售业绩(Sales)。也可以表示为OA=OP=OS，即没有面谈，就没有潜在客户，就没有销售业绩。

　　请问自己： “每周我要安排多少次约见?”，然后再问：“要安排这么多次的约见，我需要打多少个电话?”如果你不知道这些数字，你就无法获得成功。一般来说，打20个电话，和5个客户通上了话，只能安排1次约见，这意味着你打的20次电话中会有19次遭到拒绝。因此，一定量电话数的积累是培养潜在客户群的基础，也是成功的前提。

　　陌生拜访电话的五个基本要素：

　　1、引起接电话者的注意： 当我们试图想引起人们的注意时，记住，人们总是会做出相应的回应。因此，诸如“我们可以为你节省一大笔钱”或“某某先生，您对保险感兴趣吗”的提问方式，往往带来负面的效应。大部分人会对听起来比较正面的问题做出积极的回应。通常情况下你讲些客气而理性的话，他们也会客气而理性地回答你。其实，引起潜在客户兴趣的最容易、最简单的开场白是直呼其名“早上好，某某先生”。

　　2、 说出自己以及所在公司的名字：如果我给你打电话，直接说“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。”你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。所以，应该在电话里做出简单的介绍，或者说是广告。比如，可以说“早上好，某某先生，我是XX，平安保险公司团体业务部的。我们部门负责为企业制作福利保障计划。”

　　3、说明你打电话的原因：这一点对任何一个希望更高效的打陌生电话进行销售的人都非常重要!你打电话是为了约定一次面谈。我建议你这样说：“我今天特意打电话给您的原因是想和您约一个见面机会。”会有人和你见面吗?不一定?嗯，考虑一下，如果你给几十个、上百个人打电话，把这句话重复几百遍，会有人同意和你见面吗?肯定会有的。

　　4、做一个认证型或征求性的阐述： 现在，我们再加上一句询问性的话，使得你的潜在客户有机会以你想要的相应方式问答你。那么接下来我会说什么呢?我可能会说“某某先生，您最近对员工的福利保障计划有考虑吗?”或者“某某先生，您们公司最近有保险需求吗?”问题是，这类问题往往容易得到否定的答案，我们通常得到的答案是“我们没有考虑”或“对不起，最近我们没有相关需求”。因此，更好的表达方式是“某某先生，我相信您与我们合作过的其他公司一样，都希望转移企业的经营风险和成本吧?”对方可能会说“那当然。”

　　5、定好会面事宜： 假如客户确实这样讲了，我们就该确定面谈的时间了。我们只需要简单地说： “很荣幸，某某先生，我们应该进行一次面谈，您看周二下午3点如何?”有些业务员不喜欢这一方式，他们会说： “呃，太好了，我们不妨面谈一下，你什么时间方便，这周还是下周?” “你认为下午2点还是3点方便?”而实际上，我们讨论的重点是在什么时间见面，而不是要不要见面。

　　因此，这一要求一定要直接、简短、明确——因为别人的回应总是相应的。 (请注意，展示你的产品和服务绝不是这个销售阶段应该做的事!目前，你对你的潜在客户遇到的问题还没有足够的了解，你还不可能提供一个恰当的'解决方案给他。) 打陌生电话的五个具体的小技巧 最后，为了使我们的这项训练实施起来更加成功，以下是可以帮你提高打电话效率的五个具体 的技巧。

　　1、 使用一面镜子，它能让你微笑，使你的声音比你的竞争者更动听!

　　2、 使用计时器，控制自己的时间，打电话的目的是为了面谈!

　　3、练习，练习意味着训练，找个人来帮你：伴侣或者是朋友!

　　4、纪录，把你打电话的情况记录下来，找出成功或者失败的原因!

　　5、姿势，客户可以“听”见你的精神状态!

　　拓展：电话沟通技巧

　　一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。

　　您会接电话吗？

　　1.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

　　2.热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！xx！”；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

　　3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。

　　4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。

　　5.最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声"再见"，等对方挂电话后再挂电话。

　　6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

　　您会打电话吗？

　　1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

　　2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。

　　3.拨错电话，要向对方表示歉意。

　　4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

　　5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

　　6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声"再见"。

　　如何代接电话？

　　1.来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差、不在座位上等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

　　2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

　　3.如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。

　　4.接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

　　5.来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。

　　打手机的讲究

　　1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。

　　2.首选拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

　　3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。

　　4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。

　　5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。