第1篇：联通客户经理工作计划

联通客户经理工作计划

联通客户经理工作计划

方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训讲师管理制度

培训效果跟踪制度 培训档案制度

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

方案概述

实施目的:建立集团人员培训的[规定动作" 培训实施计划:从多纬度制定培训计划，确保集团人 员能接受不同层次的培训。 培训积分制度:借鉴惠州经验，提高学员与讲师的主 动*与参与度。 导师制:加强培训效果巩固，提升新员工产能 培训效果跟踪制度:下发专题落地培训课件，采用不 定期抽查考试、参与团队晨会等方式，确保培训效果。 培训档案制度:建立学员档案，作为绩效考核参考; 建立讲师档案，纳入公司内部讲师制度管理。

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

目 录

方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度

培训档案制度

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

培训实施计划

概述: 专题培训::由市公司根据每月专题，安排外聘或公司 内部

讲师授课。 晨会演练:在本团队内进行，根据当月专题培训的内 容

进行演练。

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

培训计划-月度专题培训

月:专题培训，由市公司根据每月专题，安排外聘或 公司内部讲师

授课。 2023年下半年集团月度培训计划

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

培训计划-晨会演练

县分集团团队在晨会中，必须保*有10分钟以行的演 练时间，演练内容以本月专题培训为主，也可以是团 队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节，通过演练 掌握培训内容、解决拓展过程中的瓶颈问题。 县分综合业务室负责检查演练是否实施，市公司集团 部、人力资源部不定期抽查晨会演练情况。

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

培训计划-员工七项培训

企业文化 商务礼仪 集团产品市场定位与细分 大客户营销技能 团

队管理 集团服务技能 营销人员六项修炼

具体课件 见附件

支持 保 节 纸 环 约 张

to supporting environment protect ， econom iz ing sheet s

目 录

方案概述 培训实施计划 培训积分制度 培训讲师管理制度 导师制

培训效果跟踪制度 培训档案制度

支持 保 节 纸 环 约 张

to

某市联通集客部2023总结

强化队伍、突出融合、创新应用、强势推进 努力实现集团客户市场全方位拓展目标 集团客户部 2023年1月

提

纲

一、2023年集团客户工作情况 经营情况 业务拓展 管理与服务支撑 二、2023年集团客户工作计划 三、一季度集团客户工作安排 -2-

总体经营情况-集团客户收入持续增长 2023年收入变动趋势

6600 6400 6200 6000 5800 5600 5400 5200 5000

集团客户收入占比

平均增长率:1。49%

单位:万元

44% 39% 29% 31% 整体 固网 11% 11% 移网 1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10 月

1-11月集团客户累计收入6。66亿元， 11 月

1月

11月

其中固网5。82亿元，移网0。84亿元。 集团客户整体收入平均增

长率为 1。49%，固网1。14%，移网3。96%。

集团客户收入市公司占比由09年 初的29%提升至31%。

-3数据来源:财务报表、市场线报表、经分系统。 -3-

总体经营情况-主要业务拓保情况良好 移网业务

宽带互联网

净增用户3。84万户，11月收入较1月增长31%。

1月 11月

净增用户7。43万户(含折合数)。 8 7 6 5 4 7。43 14。87万户

916万元 11。03万户

用户

3 2 1 0 第一季度 第二季度 第三季度 本年累计

699万元

固定电话

万

收入

融合业务

融合业务带动手机新增8。23万户。 vpn内移网用户数 累计拉动移网新增

固话用户到达44。69万户，arpu走势平稳。 46 45 44 43 42 41 40 39 38

44。69

10 8 6

40。46

41。06

4 2 0

1月

6月

11月 6月 -4-4数据来源:财务报表、市场线报表、经分系统。 -4-

7月 8月 9月 10月 11月

总体经营情况-政企客户/商务客户

政企客户

2808 2752 2893 2713 2681 2776 2450 2470 2357 2360 2286

1-11月，政企客户累计收入2。85亿

元，月收入较年初增长20。39%。

政企客户1-11月收入平均增长

2。04%，其中固网平均增长1。83%。

1月

3月

5月

7月

9月

11月

商务客户

3601 3401 3625 3599 3445 3350 3355 3305 3210 3217 3021

1-11月，商务客户累计收入3。71亿

元，月收入较年初增长19。22%。

商务客户1-11月收入平均增长

1。92%，其中固网平均增长1。52%， 移网平均增长3。28%。 1月 3月 5月 7月 9月 11月

-5数据来源:财务报表、市场线报表、经分系统。

提

纲

一、2023年集团客户工作情况 经营情况 业务拓展 管理与服务支撑 二、2023年集团客户工作计划 三、一季度集团客户工作安排 -6-

市场拓展-3g发展势头强劲

发展数 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出账用户到达数

截至09年12月底，集团渠 道累计发展3g用户38190 户，占公司总体发展量的 59%，完成年度发展目标 14446户的264% 。

我市集团渠道3g发展占比 在全省集团排名第4位，发 展量在全省集团排名第1位。 我市集团渠道3g发展

青海联通2023年集团客户发展工作指导意见

青海联通2023年集团客户发展工作指导意见 2023年是公司提升市场地位、加快转型升级的关键一年，对集团客户市场而言，2023年充满了机遇和挑战。为有效发挥集团客户业务对收入增长和转型发展的贡献作用，提升集团客户经营能力，实现集团客户2023年[收入同比增长超过40%，收入占比提升3。23pp，ict入账收入2500万元"的经营目标，明确2023年集团客户发展工作指导意见如下: 第一、立足改革，整合创新，持续激发队伍活力

2023年是集团客户加快转型、升级关键一年，面对机遇和挑战，只有立足体制整合、机制创新，盘活资源，激发队伍活力，才能为下一步加速、健康、可持续发展奠定坚实基础。

一、落实体制改革，优化、整合资源

(一)2023年2月底前完成全省集团客户机构改革

1。1月完成省级资源整合，提升对全省集团客户市场的统筹规划能力、经营管理能力、市场推广能力，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品的整合能力、一揽子解决方案的提供和实施能力，提升面向西宁地区集团客户市场的*化深度营销能力。

2。2月完成州市级资源整合，落实行业客户营销、中小企业网格化营销及管理支撑三大功能模块;在行业客户营销中心落实至少按政要、金融和大企业三个行业单元划分营销单元的工作，且每个行业至少配备3人;以[聚类市场优先"为网格的划分原则，落实中小企业逻辑、物理网格的划分工作，且每网格至少配置2-3人。

1

第2篇：联通集客客户经理工作计划

联通集客客户经理工作计划

联通集客客户经理工作计划

二、2023年集团客户工作计划

三、一季度集团客户工作安排

-2-

总体经营情况-集团客户收入持续增长 2023年收入变动趋势

6600 6400 6200 6000 5800 5600 5400 5200 5000

集团客户收入占比

平均增长率:1。49%

单位:万元

44% 39% 29% 31% 整体 固网 11% 11% 移网 1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10 月

1-11月集团客户累计收入6。66亿元， 11 月

1月

11月

其中固网5。82亿元，移网0。84亿元。 集团客户整体收入平均增

长率为 1。49%，固网1。14%，移网3。96%。

集团客户收入市公司占比由09年 初的29%提升至31%。

-3数据来源:财务报表、市场线报表、经分系统。 -3-

总体经营情况-主要业务拓保情况良好 移网业务

宽带互联网

净增用户3。84万户，11月收入较1月增长31%。

1月 11月

净增用户7。43万户(含折合数)。 8 7 6 5 4 7。43 14。87万户

916万元 11。03万户

用户

3 2 1 0 第一季度 第二季度 第三季度 本年累计

699万元

固定电话

万

收入

融合业务

融合业务带动手机新增8。23万户。 vpn内移网用户数 累计拉动移网新增

固话用户到达44。69万户，arpu走势平稳。 46 45 44 43 42 41 40 39 38

44。69

10 8 6

40。46

41。06

4 2 0

1月

6月

11月 6月 -4-4数据来源:财务报表、市场线报表、经分系统。 -4-

7月 8月 9月 10月 11月

总体经营情况-政企客户/商务客户

政企客户

2808 2752 2893 2713 2681 2776 2450 2470 2357 2360 2286

1-11月，政企客户累计收入2。85亿

元，月收入较年初增长20。39%。

政企客户1-11月收入平均增长

2。04%，其中固网平均增长1。83%。

1月

3月

5月

7月

9月

11月

商务客户

3601 3401 3625 3599 3445 3350 3355 3305 3210 3217 3021

1-11月，商务客户累计收入3。71亿

元，月收入较年初增长19。22%。

商务客户1-11月收入平均增长

1。92%，其中固网平均增长1。52%， 移网平均增长3。28%。 1月 3月 5月 7月 9月 11月

-5数据来源:财务报表、市场线报表、经分系统。

提

纲

一、2023年集团客户工作情况 经营情况 业务拓展 管理与服务支撑 二、2023年集团客户工作计划 三、一季度集团客户工作安排 -6-

市场拓展-3g发展势头强劲

发展数 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出账用户到达数

截至09年12月底，集团渠 道累计发展3g用户38190 户，占公司总体发展量的 59%，完成年度发展目标 14446户的264% 。

我市集团渠道3g发展占比 在全省集团排名第4位，发 展量在全省集团排名第1位。 我市集团渠道3g发展

联通集团客户经营计划指引

2023年集团客户经营计划指引

集团客户部 2023年12月

目 录

一、市场环境分析 二、主要发展策略 三、资源需求

1

1。面临的机遇

国内宏观经济形势继续好转，2023年gdp增长8%的目标有望实现， 预计2023年gdp增幅将达到8。7%，良好的外部环境将为集团客户业 务发展和收入提升创造条件 国家继续推进信息化建设，行业客户的管理信息化、生产信息化、 用户服务信息化建设带动组网业务和集成业务市场呈现出旺盛的 需求。 3g业务发展加快了移动应用和宽带应用的融合趋势，*联通的 业务手段进一步丰富，特别在南方可以通过移动行业应用切入集 团客户。3g业务同时为各类行业信息化应用开辟了更为广阔的空 间，保险、质检、汽车、交通、*等行业的客户认为wcdma的技 术、终端、应用相对成熟 中小企业是一个国家最具最具活力、成长*好、对经济贡献大的 群体，*高度重视中小企业，*一系列政策扶持中小企业发 展。商务楼宇内中小企业聚集，拓展空间巨大，是全业务尤其是 固网宽带业务发展的突破口

2

2。面临的挑战

传统电信行业格局发生变化，*联通将面对*移动和*电信的 全业务竞争，以及未来三网融合面临来自广电的渗透。竞争对手将依 托原有客户和业务基础，采用低价圈地、固移业务捆绑和交叉补贴、 固移融合业务等手段进行全方位渗透

资费上限管制、区间资费调整等政策因素，将使集团客户整体资费水

平呈下降态势 行业应用开发难度大，市场覆盖面广，竞争激烈 组网业务和系统集成业务个*化强、周期长 集团客户内部组织架构和人员队伍情况尚不能满足拓展旺盛市场、开 发大量行业应用产品的需要

3

目 录

一、市场环境分析 二、主要发展策略 三、资源需求

4

2023年集团客户营销策略

以行业应用拉动3g业务发展

以融合业务拉动3g业务发展

以信息化组网业务和系统集成业务拉动网元业务发展 以楼宇拓展为切入点，拉动宽带互联网业务发展，新建商务楼宇 实现100%接入

北方地区发挥客户和网络资源优势，做好集团客户的全业务经营， 提高移动、宽带和固话业务在集团客户中的渗透率;南方地区以商 务楼宇为切入点加强重点区域和重点客户的市场拓展，以3g、宽带 为突破口，加快收入增长 与具有行业影响力的客户签署战略合作协议，推进重点项目营销 发挥系统集成、中网、中融、中号、新时讯等子公司*化产品

开发及推广优势，与各级集团客户部开展协同营销

5

1。客户群发展策略-政要客户

工商 以国家工商总局关于未来工商行业信息化工作

第3篇：联通客户经理工作总结

篇一:联通客户经理工作总结

20xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施[十百千万"工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客户业务又好又快的发展。

在服务方面的主要工作如下:

一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平

下发了<**联通集团客户分级服务规范指导意见>、<**联通集团客户服务联动机制管理办法>两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。

建立集团客户分级服务体系，加强服务细分

强化集团客户服务规范，提升服务水平

建立服务质量*机制，促进服务提升

完善服务流程，提升服务响应能力

二、深化集团客户分层分级管理，推动特*标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良*循环

强化集团客户名单制营销服务制度，落实<关于实行集团大客户名单制管理的通知>的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

按照客户类别属*(行业客户或商企客户)、业务属*(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属*(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。

在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求， 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿*通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度， 增强客户感知，体现服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对*地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特*服务。

三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈

完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿*通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，体现不同类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政*机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知

1、推进集团客户服务支撑响应体系建设

按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订，先后制定下发了<*联通**省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行)>、<关于下发集团客户故障申告处理预案的通知>、<**联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知>、<*联通**省分公司省内数字、数据产品等级服务(sla)工作实施细则(试行)>、<关于**联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知>等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。

2、组织开展了集团客户网络巡检

按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成*银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对**联通服务的满意度。

3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作

继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、*农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。

4、推行重要客户配备网络服务经理制度

网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对*地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。

5、实施重要客户双路由改造工作

通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。20xx年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能*，提高了网络可用率。

6、定期开展集团客户故障抢修演练

通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可*作*，提高故障定位、组织调度、现场*作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。

7、为重要客户提供网络服务报告

按月向全省重要金融客户提供网络*能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。

篇二:联通客户经理工作总结

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。。。。。。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带头作用。

我自20xx年初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的*格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面:

一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的团队

二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。

三、防微杜渐，及时纠偏，甘当"灭火器"愿做"防火墙"

四、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升

五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。

篇三:联通客户经理工作总结

自20xx年8月加*通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的[源头"，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说:[我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!"。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保*把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保*今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼*。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿*台联通公司更加兴旺!谢谢!