领班的岗位职责（通用16篇）

　　在现在的社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　领班的岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；

　　3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；

　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

　　6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

　　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；

　　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；

　　9、完成经理交办的其他工作。

　　领班的岗位职责 篇2

　　1、上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：安排工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作情况及上级指示、对服务工作出现问题具体的要求）

　　2、 促员工搞好区域卫生，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。

　　3、 查各区域的班前准备工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清新剂、烟盅等

　　4、 规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或工程部维修。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。

　　5、 真做好交接班工作，领班必须安排好各岗位员工进行交接，详细交待交接班内容及注意事项。

　　6、 工作中经常巡视各岗位员工站位情况，是否准时、标准，有无交头接耳、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

　　7、 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员及时服务，合理调度 服务员进行工作。

　　8、 全场巡视，现场指点及跟进工作中存在的问题。每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮无人跟进领班及时处理追查原因。

　　9、协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

　　10、留意客人提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节目等并及时汇报上级。

　　11、经常巡视，及时做好工作，以免跑单事件发生。要了解每间房客人情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客人，按照有关规定进行买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

　　12、对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，根据相关规定及时下单赔偿。

　　13、经常巡视员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA及时做好清理工作，对故意破坏的员工开单处罚。

　　14、观察员工表现，做好员工的思想教育工作，调动员工的积极性，并参与奖罚制度的执行，在规定时间内可安排人员轮流休息。 15、如实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16、安排好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。

　　17、如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指点及跟进。

　　18、全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的意见及工作情况，按时换衣打卡下班。

　　领班的岗位职责 篇3

　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

　　7、完成公司临时指派的其他工作。

　　领班的岗位职责 篇4

　　一、清扫小区公共道路。

　　二、清扫广尝车库、儿童游乐场等公共区域卫生。

　　三、清洗小区公共水池、保洁。

　　四、定期掏小区阴井、下水井。

　　五、定期清理商铺前水沟。

　　六、小区道路、绿化带保洁。

　　七、垃圾转运站保洁。

　　八、小区信箱、公告栏保洁。

　　九、按时完成上级指派的其它任务。

　　领班的岗位职责 篇5

　　一、负责售楼大厅日常清扫保洁。

　　二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。

　　三、按时完成上级指派的其它任务。

　　领班的岗位职责 篇6

　　1、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

　　2、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

　　3、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　4、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　5、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

　　6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　7、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;

　　8、必须每日填写交接班记录;

　　9、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;

　　10、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。

　　11、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;

　　12、做好本班组物品的使用、管理;

　　13、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;

　　14、对员工进行工作指导及现场培训;

　　15、制定并组织完成定期大清扫计划;

　　16、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;

　　17、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;

　　18、对以上各项的情况应分别记入工作日志;

　　19、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客;

　　20、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;

　　21、完成餐厅部长临时交办的事项。

　　领班的岗位职责 篇7

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

　　领班的岗位职责 篇8

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

　　2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　　3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　　5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。

　　6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

　　领班的岗位职责 篇9

　　1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

　　2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

　　4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

　　5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

　　6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

　　7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

　　8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

　　9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

　　10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

　　11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

　　12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

　　领班的岗位职责 篇10

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

　　3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和接受特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　　领班的岗位职责 篇11

　　1、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作，协助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

　　3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

　　4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。

　　5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、

　　6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

　　7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。

　　8、协助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新员工的`操作实务培训工作。

　　10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

　　11、完成上级指派的其它任务

　　领班的岗位职责 篇12

　　基本职责：

　　1.生产统筹规划、物料管理、产品品质、成本控制、不良率控制。

　　2.制定车间产品品质、成本控制的目标计划。

　　3.根据本车间生产计划，合理调配人员，组织物料及设备，做好生产安排。

　　4.按程序变化或其他因素的变化调整生产计划，协助生产主管解决产品线冲突。

　　5.车间日常事务及人员劳动纪律监督、生产报表、考勤、绩效考核等工作的处理。

　　6.处理生产过程中的品质、工艺、设备等异常问题，并向上级反馈。

　　7.车间的生产情况及时总结和反馈，定时召开生产例会，不断商讨方案，提高生产效率。

　　8.遵守及执行公司各项规章制度、信息安全管理制度及要求；监督及上报信息安全违规行为。

　　9．完成上级交办的其他任务。

　　10.遵守及执行公司信息安全管理制度及要求

　　11.监督及上报信息安全违规行为。

　　领班的岗位职责 篇13

　　1、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。

　　2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。

　　3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。

　　4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。

　　领班的岗位职责 篇14

　　1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关；

　　2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平；

　　3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜；

　　4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度；

　　领班的岗位职责 篇15

　　1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

　　2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

　　3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

　　4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

　　5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

　　6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

　　7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

　　8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

　　9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

　　10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

　　11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

　　12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

　　13.按照饭店规定的标准接听电话。

　　14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

　　15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

　　16.保证工作场所范围内的整洁。

　　领班的岗位职责 篇16

　　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

　　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　　5、保管楼层总钥匙。

　　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　　9、检查计划卫生执行情况。

　　10、确保每日对VIP房的检查。

　　11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

　　12、检查报修、维修情况。

　　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　　17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

　　18、处理客人的委托代办事项。

　　19、定期向上级提出合理化建议。

　　20、负责客房仓库月盘点。

　　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

　　22、每天检查服务员的交班记录情况。