什么是TQM -电脑资料
问题：什么是TQM？TQM是什么意思？
什么是TQM？
TQM就是TotalQualityManagement，TQM为一种顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及运用计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务品质，
什么是TQM
。TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，通过全体员工的参与、改进流程、产品、服务和公司文化，达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品，以便满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS），从而获取竞争优势和长期成功，电脑资料
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TQM的理念于80年代时已逐渐形成，最早提出TQM这一名词则有两种说法：
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1.美国心理学家NancyWarren于1985年时利用TQM来描述所服务单位所采用的品质改进作法。
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