网吧管理制度(15篇)

　　在当下社会，各种制度频频出现，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的网吧管理制度，希望能够帮助到大家。

网吧管理制度1

　　1、上班不准迟到、早退。

　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。

　　3、每个班次的网吧网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。

　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假、还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长

　　7、网吧网管下班后不得在网吧里打闹，喧哗（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。

　　8、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵、而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

　　9、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得据为己有！

　　10、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

　　11、微笑服务，使用礼貌用语。

　　12、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

网吧管理制度2

　　为加强公司消防安全管理，增强防范意识，预防和减少火灾危害，保护人身、公司财产及公共安全，特制定如下制度：

　　一、建立、健全消防组织，实行防火安全责任制

　　二、制定消防安全措施，确实把工作落到实处

　　1、公司营业网点必须二十四小时留人值守，一旦出现烟火报警等险情，在切断电源的同时，及时组织人员疏散；

　　2、利用网络电视监控系统无限时地对每个区域实施不间断监控，一旦出现险情及时拨打报警电话报警，安保部门迅速组织人员消灭火灾隐患；

　　3、明确各通道、区域的疏散标识，经常对安全应急灯、门及安全出口进行检查，遇有险情，保证人员能紧急疏散；

　　4、公司安保部门必须经常对消火栓、、灭火器、电路等进行检查，保证灭火器具及电器设备的完好率和合格率，确保人员生命及财产的绝对安全；

　　5、办公、营业等公共场所绝对禁止吸烟或使用明火；

　　6、一旦发现火警，须采取如下措施：

　　（1）拨打火警电话(119)，准确报告起火部位、燃烧品等情况；

　　（2）按动附近火灾报警器；

　　（3）关掉一切电源开关，关闭火警现场的门窗；

　　（4）迅速呼唤同事援助；

　　（5）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭；

　　（6）服从现场最高领导指挥，见义勇为，身先士卒，奋力扑救。

　　三、贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行群策群防

　　1、公司各部门领导及公司主要领导尤其要重视消防的防范意识，把工作做在前面，切实把不安全隐患消灭在萌芽状态；

　　2、加强与消防部门的密切协作，定期聘请专业消防人员对公司员工进行消防工作的培训和指导；

　　3、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练，做到公司上下人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；

　　4、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。

　　消防安全工作是一项长期性、经常性、基础性的工作，公司所有人员都应高度重视消防安全工作的重要性，时刻把它放在心上，及时消除不安全隐患，保证人员人身和财产绝对安全，保证公司长期稳定地发展。

网吧管理制度3

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。

　　一、考勤制度

　　1、严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元.

　　2、每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责.

　　3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，特殊情况需电话店长（经理）请示，否则视为矿工.

　　4、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金.

　　5、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）.

　　6、清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　7、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

　　二、服务制度

　　1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗.

　　2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元.

　　3、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元.

　　4、顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的.

　　5、永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.

　　6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.

　　7、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始.

　　8、“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉.

　　9、“细心、认真、主动”是服务精神的要素.

　　三、工作制度

　　1、严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假.

　　2、上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏.

　　3、上班时间不得出门会客.

　　4、不得泄露商业机密.

　　5、上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

　　6、上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7、所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.

　　8、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导.

　　9、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全.（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

　　10、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导.

　　11、不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止.

　　12、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）.

　　四、卫生制度

　　1、早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等.

　　2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

　　3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐.

　　4、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生.

　　5、还有其他不利于正常经营的事项.

　　五、奖惩制度

　　1、所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.

　　2、如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3、每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.

　　4、如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

　　六、网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为网吧的明天而努力奋斗！

网吧管理制度4

　　一、日常卫生标准

　　1.电脑机位桌面，休息椅茶几，吧台桌面、货架、柜子、及地面，保持清洁无灰尘、无烟头、无纸屑、无污渍、无杂物，物品摆放整齐划一。

　　2.圆垃圾桶内和不锈钢垃圾桶上方保持有净水、圆垃圾桶客人走后或装满立即清洗，不锈钢垃圾桶上方有杂物立即清洗，保持垃圾桶内外干净。

　　3.空塑料瓶和废纸箱回收至指定位置。

　　4.烟灰缸无污点，水渍，保持光洁。

　　5.卫生工具及区域毛巾用过立即清洗，不得有异味，按叠放标准指定位置摆放。

　　6.保持室内空气清新，无异味，注意通风；

　　7.中班负责倒垃圾，倒在指定位置

　　8.防水毯子由白班班长视情况刷洗由白班

　　9.后门消防通道不能堆积垃圾，保证通道畅通

　　二、网吧区卫生标准

　　1.客人走后五分钟之内打扫机台地面卫生并擦拭键盘鼠标，

　　2.客人烟灰缸内烟头满3个立即换掉，收回的烟灰缸满三个立即清洗干净

　　3.夜班人员打扫休闲区、卡间、单人间、VIP沙发后面的卫生。

　　4.白班人员接完班后擦拭显示器、桌面、键盘，显示器表面要求无灰尘、指纹；键盘要求无污渍及灰尘.

　　5.显示器，键盘、鼠标，耳机，鼠标垫，摄像头，机位沙发，按照指定位置摆放，整齐划一。

　　6.主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘

　　三.桌球区卫生标准.

　　1.休息椅桌面、烟灰缸走一桌人打扫一次卫生，为迎接下桌客人做好准备。

　　2.夜班人员刷扫台尼，抹布擦桌台边，做到无灰尘。

　　3.地毯由当班班长负责视情况及时吸尘。

　　4.中班人员擦拭台球灯罩和台球桌腿，做到无灰尘.

　　5.台球的球体班长负责定期清洗。

　　四.吧台卫生标准

　　1.台内收银设备要求表面无污渍，无灰尘，

　　2.夜班人员擦拭顾客输入的小键盘做到无污渍及灰尘

　　3.上完货后的纸箱回收至指定位置。

　　4.吧台物品摆放整齐有序，商品要摆放整齐。

　　五.操作间卫生标准

　　1.桌面地面不能有杂物、垃圾，湿纸皮要及时更换。

　　2.员工水杯、工作必须品摆放整齐有序。

　　3.空饮料瓶.垃圾桶要及时清理。

　　4.水池、水池周围、过滤篮、垃圾桶每天下班之前刷干净，不能有任何杂物。

　　5.在水池里刷东西要用过滤篮过滤以免下水道堵塞。

　　6.拖把用完之后放在指定位置。

　　六.茶柜卫生标准

　　1.茶具要随时保持干净做到无水痕，无污渍。

　　3.茶柜里不能有灰尘。

　　4.刷茶杯的工具用完之后洗干净。

　　七.保洁卫生标准

　　1.卫生间垃圾桶及时更换清理。

　　2.地面保持清洁，无痰渍、水渍；便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

　　3.洗手台、洗手池保持干净。

　　4.楼梯、走廊、前厅、楼梯扶手、一楼大厅、窗台、隔断随时保持干净不能有灰尘。

　　5.吧台前镜子、洗手台镜子，玻璃门每天擦拭。

　　6.隔断玻璃三天擦一次。

　　7.灭火器外观随时保持干净。

　　8.拖把用完之后必须放在后楼梯扶手上。

　　9.保洁卫生工具摆放统一。

　　10.卫生间空气要求保持无异味，打扫完卫生间要及时点上香。

网吧管理制度5

　　为了加强消防工作，贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，根据《中华人民共和国消防法》的有关规定，特制定本消防安全管理制度。

　　一、结合本网吧，建立和完善各项安全防火职责制度。

　　二、网吧实行逐级防火职责制，做到层层有专人负责

　　三、进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患务必采取应急措施。

　　四、建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。

　　五、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与紧急照明装置等设施，做到有潜质迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。

　　六、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，个性是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

　　七、网吧内消防器材、消火栓务必按消防管理部门指定的明显位置放置。

　　八、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等。

　　九、营业及工作结束后，要进行电源关掉检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关掉的开关处于关掉状态。

　　十、部门配置消防义务组员，每一天进行防火检查，发现问题及时记录上报。

　　十一、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。

　　十二、部门主管每月要进行一次消防自查，检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，发现问题及时向负责人汇报(书面材料)。

　　十三、营业场地严禁放置易燃易爆危险品。

　　十四、使用的电气设备的质量，务必贴合消防安全要求。电气设备的安装和电气线路的设计、铺设，务必贴合安全技术规定并定期检修。

　　十五、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。

　　十六、发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。

　　十七、网吧营业场地内具体落实场地巡查制度，根据人员密度调整巡查频率，发现隐患及时处理并备案。

　　十八、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识、提高网吧全体人员消防安全意识、增强防火工作的自觉性。

　　十九、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识。

网吧管理制度6

　　一、单位对存在的火灾隐患，应当确定专门部门和人员及时予以消除。

　　二、对不能当场改正的火灾隐患，有消防归口管理职能部门根据管理分工，及时将火灾隐患向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，并提出整改方案。

　　三、对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改期间的安全防范措施。

　　四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。

　　五、对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机构。

　　六、对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录。火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或消防安全管理人签字后存档备查。

　　七、火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。

　　八、对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上级主管部门。

网吧管理制度7

　　员工管理守则

　　1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定；

　　2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出；

　　3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；

　　4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度；

　　5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹；

　　6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；

　　7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；

　　8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；

　　9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；

　　10、严禁泄漏商业机密和管理机密；

　　11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品；

　　12、严禁与客户发生争执；

　　13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；

　　14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺；

　　15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准；

　　16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。

　　网吧考勤制度

　　1、网吧正常工作时间视部门工作需要确定，因其他变化由网吧主管另行通知；

　　2、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准；

　　3、上班30分钟内到达岗位者，每迟到1分钟扣一分，30分钟后到达岗位者，另行处理。早退者每分钟扣一分；

　　4、员工无故旷工，包括事后请假者，扣除当日工资的两倍，另扣30分，无故旷工两日以上，按自动离职处理；

　　5、事假须提前申请，得到批准后方可；

　　6、病假需填报病假单，急诊可电话申请；

　　7、事假、病假时间内，不发工资；

　　8、加班付相应时间的双倍工资；

　　9、上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准；

　　10、上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准。

　　员工岗位职责

　　1、收银员岗位职责

　　1）熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练草所收银机、打印机、压膜机等；

　　2）时刻了解网吧各厅室上座率等情况；

　　3）交接班时，须2人同时清点、复核商品、周转资金等，检查有无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日进货、欠帐等帐目的详细登记。如收银台现金出现差错，由收银员个人承担经济责任；

　　4）收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担；

　　5）不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐、即便不须付费，也要注明出处；

　　6）除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台；

　　7）严格按照开机上网登记步骤，做好收银开票、登记等工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡；

　　8）收款付款时，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面清点，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；

　　9）如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝；

　　10）协助服务员对长时间（5个小时以上）上机客人进行提醒；

　　2、网管岗位职责

　　1）负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础知识、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等；

　　2）负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；

　　3）负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转；

　　4）收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，至少做到每周更新一次；所有机器，每100天重新格式化并对拷硬盘，每100天作一次机器除尘，保证机器的最佳运行速度；

　　5）负责网吧内其他上网之外的业务服务，如光盘刻录、扫描等业务；

　　6）耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求：当与其正在做的工作冲突时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不能让客人长时间等待；

　　7）手记、监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周向网吧主管递交一份报表；

　　8）负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧相关软件资料；

　　9）每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表；

　　10）积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的`其他工作。

　　3、迎宾员岗位职责

　　1）做好客人的上机引领工作；

　　2）工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后；

　　3）了解客人要求，引领客人到满意的厅室后，待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开；

　　4）协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单；

　　5）熟悉各位客人的上座情况；

　　6）与客人建立良好关系，熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报；

　　7）网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作；

　　8）做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色；

　　9）负责网吧电话接听，并做来电登记。

　　4、保安员岗位职责

　　1）每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对登录和收发黄、赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理，观察客人使用机器是否得当，禁止客人在非吸烟区内吸烟；

　　2）加强夜间巡视，注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录；

　　3）关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，做好防火、防盗、防抢工作；

　　4）负责夜间全面整理网吧卫生。包括：清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次；

　　5）保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作；负责值班人员宿舍的卫生。听从网管安排，配合网管除尘等；

　　6）疏导店门前车辆，维持店内秩序；

　　7）完成网吧主管交办的其他工作；

　　8）协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。

　　5、服务员岗位职责

　　1）做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字；

　　2）工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引领客人到满意空位上方可离去。做到客人随叫随到；

　　3）口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率，机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对一次人数；

　　4）主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人；

　　5）在任何时候顾客结账下机后，要立即机位清理干净，耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。

　　6）随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问还用xxx吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”；

　　7）随时注意网吧内环境卫生。厕所要随时冲水；顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理；在营业时间内保证：至少每4小时拖地一次；垃圾桶、微波炉、饮水机等，每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每日消毒一次；

　　8）遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录；

　　9）协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡，客人结账时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等；

　　10）严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等；

　　11）做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色，如机器配置等，网吧上机制度和注意事项。

网吧管理制度8

　　1、做好对上机用户的身份核查，并维持网吧内正常的秩序。凡用户有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色、反动网站的行为必须马上阻止。

　　2、对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决、不能解决的事情及时找技术员解决、

　　3、在高峰时段如周五周六周日等时间应尽量紧凑的安排用户上机，以便批量用户安排。

　　4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸鱼，如有发现立即上报主管，紧急情况下直接报警。

　　5、如发现用户有损害设备的行为应立即予以制止并上报当班主管处理。

　　6、做好桌面的清洁及环境的整洁工作，为用户创造一个良好的上机环境。

　　7、做好巡视工作，以便在问题没有发生前解决，一般对用户的响应时间不该大于1分钟。

　　8、配合技术员做系统的日常维护工作，吸烟请到休息区。

网吧管理制度9

　　为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧健康发展，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。

　　第一条本网吧应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自

　　律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。

　　第二条本网吧和上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：

　　（一）反对宪法确定的基本原则的；

　　（二）危害国家统一、主权和领土完整的；

　　（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

　　（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

　　（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

　　（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

　　（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

　　（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

　　第三条本网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

　　（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

　　（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

　　（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

　　第四条本网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

　　第五条本网吧应落实实名制网吧安全管理措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本制度第二条、第三条、第四条所列行为或者有其他违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。

　　第六条本网吧的经营管理人员和安全管理人员先经公安机关培训、考核合格，具备必要的安全技术知识和熟练的操作管理技能。

　　第七条本网吧应落实安全技术措施，保障网吧局域网的运行安全和信息安全，确保安全技术措施的正确安装和正常运行：

　　（一）网吧实际情况（网吧名称、法定代表人、网络结构、网络地址、机器台数）与备案资料相符；

　　（二）网吧变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动，应向公安机关办理有关手续或者备案；

　　（三）日志留存、备份达到60天以上，日志信息完整、真实；

　　（四）座号、机器号、内网IP保持对应。

　　第八条本网吧依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责。

　　第九条安全防火制度：网吧内不准吸烟，悬挂禁烟标志；不准使用明火取暖；不准携带、存放易燃易爆物品；配置必要的防火设备，时刻保持安全通道畅通。

　　第十条严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关等上级组织的监督。

网吧管理制度10

　　为了规范网吧管理中对网吧人员的管理,于是网吧制定了网吧人员管理制度,而为了网吧信息安全,所以网吧则制定了网吧信息安全管理制度,以下则是相关网吧制定的网吧信息安全管理制度的内容。

　　第一条应当遵守有关法律、法规的规定,加强行业自律,自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理,为上网消费者提供良好的服务。

　　上网消费者,应当遵守有关法律、法规的规定,遵守社会公德,开展文明、健康的上网活动。

　　第二条上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息:

　　(一)反对宪法确定的基本原则的;

　　(二)危害国家统一、主权和领土完整的;

　　(三)泄露国家秘密,危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;

　　(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的;

　　(五)破坏国家宗教政策,宣扬*、迷信的;

　　(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

　　(七)宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的;

　　(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

　　(九)危害社会公德或者民族优秀文化传统的;

　　(十)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

　　第三条上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动:

　　(一)故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的;

　　(二)非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的;

　　(三)进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

　　第四条应当通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网,不得采取其他方式接入互联网。

　　网吧内所有计算机必须通过局域网的方式接入互联网,不得直接接入互联网。

　　第五条上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

　　第六条实施经营管理技术措施,建立场内巡查制度,发现上网消费者有本条例第二条、第三条、第六条所列行为或者有其他违法行为的,应当立即予以制止并在24小时内向文化行政部门、公安机关举报。

　　第八条在显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。

　　第九条未成年人不得进入本网吧。在网吧入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。

　　第十条每日营业时间限于10时至2时。

　　第十一条对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记,并记录有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于60日,并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

　　第十二条依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责,并遵守下列规定:

　　(一)禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志;

　　(二)禁止带入和存放易燃、易爆物品;

　　(三)不得安装固定的封闭门窗栅栏;

　　(四)营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口;

　　(五)不得擅自停止实施安全技术措施。

　　为了加强对网吧的管理,规范网吧的经营,维护公众和网吧的合法权益,保障网吧活动健康发展,促进社会主义精神文明建设,根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定了以上的网吧信息安全管理制度。

网吧管理制度11

　　1、遵守国家相关法律法规，认真履行网吧职责，落实网吧安全管理措施，做到依法经营。

　　2、信息安全管理制度。严禁上网消费者制作、复制、查阅、发布、传播反动、色情、宣扬迷信、暴力等内容(包括法律法规禁止的其他内容)的信息。如发现含有上述内容的网页或网站，应立即向网吧安全管理人员及公安机关报告。

　　3、实名上网制度。网吧安全管理人员必须按规定对上网消费者进行实名上网管理，认真录入上网人员信息，坚决杜绝假身份信息上网的现象。

　　4、安全管理员持证上岗及场内巡查制度。网吧安全管理人员必须持证上岗，应对上网消费者做好上网安全教育。同时，要经常性的对整个网吧进行安全巡查，发现网上违法犯罪行为，及时向公安机关报告。

　　5、网吧安全管理系统使用制度。网吧安全管理人员必须保持网吧安全管理系统正常运行和使用，防止非管理人员操作、使用或关闭网吧安全管理系统。

　　6、违法犯罪报告制度。网吧安全管理人员若发现上网消费者制作、复制、查阅、发布、传播反动、色情、宣扬迷信、暴力等内容(包括法律法规禁止的其他内容)的违法犯罪行为或其他违法犯罪行为的，应立即向公安机关报告，并积极提供有关信息协助公安机关查处。

　　7、备份制度。网吧内上网计算机的上网信息内容和记录备份必须保存60日以上。

　　8、安全防火制度。网吧内不准吸烟，要悬挂禁烟标志;不准使用明火取暖;不准携带、存放易燃易爆物品;要配置必要的防火设备，时刻保持安全通道畅通。

网吧管理制度12

　　对于一个网吧管理工作者而言，除了网吧经营业绩，网吧消防安全也是至关重要的，可是很多网吧管理工作者却忽略了这一点，以下是网吧消防安全管理制度的内容。

　　一、加强和规范网吧的消防安全管理、遵守消防安全法律法规，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防安全工作方针。

　　二、坚持经理、主管及消防安全员的值班制度，值班人员必须认真负责，发现问题及时纠正、解决。

　　三、每周由经理组织进行一次消防安全检查，每月底由总经理组织进行一次消防大检查，如发现问题现场安排解决。

　　四、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限期两天内予以整改完毕。

　　五、负责消防安全管理人员每天必须对场所进行安全检查，并做好巡查记录，对个别存在的隐患必须及时解决。

　　六、网吧所有工作人员必须熟记火灾报警电话“119”，熟练掌握灭火器材的使用方法。

　　七、加强重点部位巡察，确保网吧经营的正常运作。

　　八、场内严禁客人携带易燃易爆物品入场，一经发现立即劝阻将物品带出场外。

　　九、消防安全管理人员必须定期对消防器材，设施进行检查、试运行，保证设备的正常运作，并作好记录工作。

　　十、场内所用的灭火器材必须符合国家的关规定，对过期假冒的产品坚决不用。

　　十一、保持所有消防通道畅通，严禁堵塞通道。

　　十二、若发生火灾时，要冷静处理。及时扑救（用灭火器）以及及时拨打火警电话119。同时要熟练的组织、协助客人从安全出口疏散、逃生。

　　十三、平时要积极参加公司组织的消防训练、演练。

　　十四、对在消防安全工作中成绩突出的个人给予表扬和奖励，对未依法履行消防安全职责，违反消防安全管理制度的给予处罚。

　　认真落实网吧消防安全管理制度，网吧消防安全才能得到保障，那么网吧的火灾隐患才能可能避免。

网吧管理制度13

　　一、安全生产检查制度

　　1、认真贯彻《中华人民共和国消防法》、《福建省消防条例》、《安全生产法》和有关消防法规。

　　2、严格落实消防安全责任制，坚持谁管理，谁负责的原则。

　　3、经常对工作人员进行安全知识教育宣传。

　　4、坚持经常性对电源、器材等进行检查、发现问题及时整改。

　　5、禁止携带易燃、易爆物品进入室内，严防事故的发生。

　　6、安全出口禁止堆放物品或堵塞，保证出力畅通无阻。

　　7、坚持夜间定人值班，严防盗窃和其他的事故发生。

　　8、下班时对场所内认真细致检查，落实断电制度。

　　9、加强消防器材管理，定期危险保养，保证性能良好，随时使用。

　　10、自觉接受主管单位和公安机关消防安全检查、监督指导，切实配合消防安全管理工作。

　　二、网吧安全教育培训考核制度

　　1、新员工上岗前进行三级安全教育，脱岗转岗员工上岗前进行专项安全教育；新员工接受安全教育，培训时间不少于4小时。

　　2、教育培训要有记录；

网吧管理制度14

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡星浪点网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。

　　一、考勤制度

　　1.白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:00

　　2.每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。

　　3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

　　4.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作。

　　5.清点本区设备，保证所以机器正常使用。

　　6.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。

　　二、服务制度

　　1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　3.上班时间上网、睡觉、打电话、擅离职守、聚众闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!

　　5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。

　　6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言。

　　7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。

　　9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　三、工作制度

　　1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

　　2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

　　3.上班时间不得出门会客。

　　4.不得泄漏商业机密。

　　5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元。

　　6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

　　8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)

　　10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

　　11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

　　12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象。(工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任)

　　13.网管下班后有3.5个小时的上网时间,3.5个小时后要自觉休息。

　　14.上班时间会客接打电话时间不得超过30分钟。

　　四、卫生制度

　　1.所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、沙发等。(键盘要磕灰及毛刷清理表面)

　　2.垃圾满了及时送到垃圾箱，不要屯留大量垃圾。

　　3.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净。

　　4.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　5.清洁员保持大厅、过道、卫生间等卫生区域的环境卫生。

　　6.还有其他不利于正常经营的事项。

　　7.每周1的07：50～08：30进行大扫除，两班共同把自己卫生区域打扫干净。(烟灰缸清洗，键盘及显示器表面细心擦拭)

　　五、奖惩制度

　　1.所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策。

　　2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3.每月有两天的请假休息时间,要提前三天请假，如果每月没请假,可以得到相应的全勤奖励。

　　4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

　　5.每月的营业额效益高将按照实际情况给予员工一定分红。

　　6.所有员工，有拾金不昧、帮助顾客解决大困难、对网吧有大贡献者将享受特殊奖励政策。

　　六、其他

　　要象自己家一样爱护网吧内一切设施，注意省电省水。

　　七、体员工以“团结网吧全、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨

　　每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了时代星浪点的明天而努力奋斗!