电话销售技巧和话术

这篇文章主要介绍了电话销售技巧和话术，小编觉得挺不错的，现在分享给大家，也给大家做个参考。一起跟随小编过来看看吧

销售岗位是 校园招聘 中最常见的岗位之一，也是企业中与客户接触最为深入的岗位之一。除了常见的形式外，还有电话销售、网络销售等。随着企业的发展，电话销售的方式已经逐步成为企业营销最主要的方法之一，因为与其他销售方式相比，电话销售能够更加节约企业资本，同时也更节省销售员的体力和精力等。

要想成为一名好的电话销售员，那么必然要学会一些关键的电话销售技巧和话术，这样才能够促进销售工作的进一步完成。下面就给销售员或想成为销售员的求职者，详细说下电话销售的技巧。

第一，要对自己的产品或服务有透彻的认识和了解。在拨打电话之前，应该对企业的产品和服务有一定充分的了解，包括性能、独特之处、优势等等方面。

第二，掌握一套得心应手的交谈模式。对于话语权，电话销售员应该是要紧紧抓住的，因此，要先设定好带有独特风格的交谈模式。对于客户说的每句话，都应该有相应的交谈模式来应对。在谈话过程中保持一气呵成，避免因为接不上话而丢失客户。

第三，使用尊称和礼貌用语。得体的称呼能够提高电话销售的整体素质。因此，对于客户需要使用恰当的尊称。并且在交谈过程中，尽量使用礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“对不起，打扰了”等等，让客户留下良好的印象。

第四，在沟通的同时进行记录。电话销售并不仅仅是单纯的沟通，还需要学会做电话记录。对每位客户的交谈内容进行记录，能够实时跟进谈话要点，并且方便第二次联系。

第五，巧妙介绍自己，并快速进入主题。当客户接起电话时，应该用适中的语速和温柔的语气介绍自己，并在第一时间带入主题。谈话时，应该以提供帮助和服务的心态接待用户，并让用户理解自己的工作。

第六，控制好通话时间，并学会跟客户预约时间。每次通话都应该控制在适当的时间内，避免耽误客户时间或引起客户反感。在交谈结束后，若客户对产品有意向，则应该积极预约第二次沟通或上门拜访时间，这样更能让客户感到被重视，从而促进电话销售工作更好的完成。

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