网络客服销售技巧

这篇文章主要介绍了网络客服销售技巧，小编觉得挺不错的，现在分享给大家，也给大家做个参考。一起跟随小编过来看看吧

随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，网络客服这个职业也在悄然兴起。如何提高 网络客服销售技巧 来提升店内销量呢？本期YY 简历小编将为大家介绍的就是 网络客服销售技巧 ，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~

1、利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”。

2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：

大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。

3、巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗？”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

4、积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

YY 简历小编认为，除了回答顾客关于交易上的问题外，网络客服也可以和顾客适当聊天，促进双方的关系，但自己要控制好聊天的时间和度。毕竟，你的工作不是闲聊。

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