sa是什么岗位 sa工作职责

一、sa是什么岗位

SA是指服务顾问，在汽车销售公司以及教育机构中是较为常见的岗位，从业者需要具有良好的个人形象以及沟通能力。除此之外，该岗位对从业者的普通话水平也有一定的要求。其工作内容包括：

1、严格遵守公司规定，按照相关服务流程为客户提供售后服务;

2、与客户积极沟通，为其解释服务过程中产生的各项费用;

3、在与客户沟通或回访客户时，要充分考虑客户的情绪。如发现潜在问题，需积极处理并及时上报;

4、与客户保持联系，积极建立客户关系;

5、配合市场部或其他相关部门的营销活动，学习并掌握一定的营销知识。

二、sa工作职责

1、维护责任区域的环境卫生

2、面带微笑，着装整洁(穿着制服、佩戴胸卡及名片)，主动对入厂的用户进行礼貌问候。

3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

4、客户到厂后认真填写《接车单》。

5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议(任务委托书)。

6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问(查询车辆的状况)。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的'想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

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