一、站务员是干什么的

站务员的工作职责是：

1、负责售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询工作;

2、负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒;

3、负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务;

4、负责车站售票设备和其他设备的操作;

5、监视客流情况，巡查出入口、站厅和站台;

6、负责监控设备的维修情况。

站务员的任职要求是：

1、大专及以上学历;

2、连续从事本职业或相关工作一年以上;

3、具有良好的职业素养和道德品质。

二、站务员是地铁正式工吗

站务员是地铁正式工，负责安检的保安一般都是外包的。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。站务员需要具有全日制大专或同等学历，连续从事本职业或相关工作一年以上。

站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。

这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质，对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。此外，公共交通属于事业单位，所以福利待遇和工作稳定性也会比较高。

以地铁站务员为例，其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

监护站台安全、督促乘客安全、有序候车负责票务处理，人工售检票等工作;履行服务承诺，热情为乘客提供服务使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备服从上级安排，积极处理各类突发事件。

客运服务技能 轨道交通基础知识，行车、客运等基本设备操作使用票务基础知识、票务设备操作使用突发事件应急处置办法;各类规章、制度、岗位作业标准。

站务员须执行下列工作任务：

- 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

- 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

- 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

- 负责车站售票设备和其它设备的操作。

- 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

- 监控设备的维修情况。

考试合格后，由中国轨道交通运营管理协会、全国轨道交通运营管理标准化委员会联合颁发相应岗位技能证书，该证书是轨道交通及相关专业人员上岗就业的依据，是轨道交通运营管理企业、合资企业、外事单位用人的资格凭证，全国通用并网上注册。