一、营业员岗位职责

营业员岗位职责具体如下：

1、销售计划：执行公司商品销售计划，并按时完成，检查价格签和相关宣传的到位情况;

2、验收到货商品：清点验收到货的商品，并及时上架;

3、管理货品：对货品盘点、整理、陈列、补货、防损等工作;

4、清洁维护货架及门面：对货架进行日常清洁维护，保持门店干净整洁，为顾客带来良好的第一印象;

5、做好货品的销售证录及数据核对、统计：负责做好货品的销售证录，账目核对工作，按要求完成销售数据统计;

6、做好客户服务：随时做好为顾客提供服务的准备;

7、建立客户信息表：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记;

8、接受公司的专业培训：如期接受公司的专业培训，严格遵守公司各项规章制度，在工作过程中确保规范服务言行标准，努力提高自身服务水平和业务技能;

9、做好工作前的准备工作：做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;

10、做好下班前的收尾工作：当班人员下班前必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作;

11、参与工作所需的其他工作：参与服务营销所需的其他工作。

营业员岗位要求具体如下：

1、品行要求：品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心;

2、精神面貌要求：画淡妆，头发、身体无异味，着工装且干净、平整，言谈、举止大方得体，有专业知识;

3、服务意识要求：要有良好的服务意识，要用热情的服务去感染对方，才会引起顾客的共鸣，更容易达成客人购买意向;

4、敬业精神要求：在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务的精神;

5、商品知识要求：要有较丰富的商品知识，如要熟练掌握商品编号、品牌名称、产地、价格、质量、制造工艺、面料、商品特性及护理方法等;

6、表达能力要求：真挚流畅的表达，能迅速、完整、生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心的好感，激发顾客的购物行为。

二、营业员应具备的能力

技巧一：素质和自信

因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。

技巧三：学会更好地接近顾客

去过卖场的人都知道，很多人都会发现营业员突然出现在自己身边，或者在自己购物时一直为自己推荐和介绍产品。这就提醒营业员，接近顾客是需要技巧的。至少你不能在顾客正全神贯注打量一件商品时突然出现在其身边。如果接触顾客的方法不得当，就容易给顾客带去方案的情绪，不利于接下来工作的开展。所以营业员在顾客咨询的时候不能太过热情。

技巧四：感恩顾客

不管怎样，顾客总是营业员是否完成工作的重点，因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后，要对顾客对你的信任表示感谢。在必要的时候，可以主动帮顾客提重物或者联系送货员帮忙。

1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度;严格做好营业部的营业工作;

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3、执行公司年季月度商品品销售计划;并按时完成计划销售;

4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮;

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象;

6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐;

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务;

8、观察销售环境，注意防止商品被盗;如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理;

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌;

10、随时保持商品及环境的卫生;

11、下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复;

11、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗;如有事离岗须向主管及其他员工做好委托;

12、负责商品入库出库核对工作;进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，

13、负责库存商品的保管;认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全;

14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作;在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续;

15、按时完成公司领导交办的其他工作。