一、物流客服好做吗

如果你打算一直发展，有想在里面发展为组长或者培训老师或更高的职位那我说是还可以。

如果你没有做好这些计划的话那就不怎么样了，主要不好的原因有几种：

1、物流客服都是排班制的没有固定的休息

2、晚上下班晚不安全

3、节假日通常比较忙不能休息

4、会碰到非常多的刁钻客户，说话非常的难听，如果得了差评还会影响工资

5、客服工作非常的累，需要一直不停的说话，是绝对没有空闲的时候的

二、物流客服的工作内容和职责

1)当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记

2)对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具体到达日期，客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。

3)客服员每天对发运记录进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了

解该批货物的装车状况，及时提醒确保当天货物上车，提醒装卸注意事项，如遇非人为因素不可抗拒因素可能会影响正常交货时间，并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理。

4)客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实追踪，在追踪日期项目栏没注

明追踪时间、受话人、是否延误;在收货状态项目内注明收货保证状态、送货人员服务质量等。如出现异常，立即向部门领导、下游站点反馈。

5)每周客服员将货物异常情况进行汇总上报客服主管。

6)客户关系维护：每月定期对重点客户及部分新客户进行回访，将客户反馈的信息加以整

理，递交给部门主管。

7)对每天的重点货物及预期到的需中转货物进行跟进查询，主动将信息提供与客户。

8)负责不定期将客户资料更新，做好建档与管理，特别是新客户资料，同时整理好长期合

作的运价。

9)回单管理：以尽快的速度将回单催返发货站点并做好管理工作，回单返回后必须将信息

录入科邦系统，做好电子档的回单存档表，将返回回单交于财务部，以便及时回款。找到相关部门的人员了解情况，跟进及让相关人员作出回复。

11)客诉处理：处理好客户的投诉，根据客户投诉内容做好安抚工作，并解决其需解决的问题，或将问题整理反馈于部门主管。

12)内部沟通协调：根据相关部门需求，经上级同意，提供相关数据与资料。

13)客服员应对每日工作流程中的收获和不当进行分析和总结。以便日后工作质量的提升。