一、导购员工作内容和职责

导购员工作内容和职责如下：

1.用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。

2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

4.做好顾客的售前、售中、和售后服务。

5.准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客。

6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。

7.获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。

8.随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。

9.认真填写好各项资料和记录表格。

10.积极向店长提出建设性建议。

11.有保护现场商品安全的责任。

12.严格遵守专卖店行为规范。

13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

15.必要时协助同事接待顾客。

16.服从上级领导的工作安排。

二、导购员和销售员有什么区别

导购和销售员的区别是：营销方式不同、目的性强弱不同、压力不同、售后不同、定义不同、范围不同、要求个人能力不同、概念不同。

具体区别是：

营销方式不同：

1、销售员是运用固定的销售方式与一般客户的正常沟通来实现产品的交易，产品的吸引点是长期性的;

2、导购是守在店里，指导帮助来买东西的客人，不需要主动去找别人。

目的性强弱不同：

1、导购是引导消费，不带有强烈的促销动机;

2、销售员单纯的以销售为目的。

压力不同：

1、导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系;

2、销售人员的离职率相对比较高，工作中的压力较大。

售后不同：

1、导购在购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应;

2、销售员对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。

定义不同：

1、导购：导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程，消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买;

2、销售：能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求，包括看为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

范围不同：

1、销售的范围比较广;

2、导购属于销售的一部分。

要求个人能力不同：

1、销售的个人能力要求更全面;

2、导购的个人能力相对更狭窄一些。

概念不同：

1、导购员是服务范畴的职能，重在导字，强调服务，给顾客一个愉快的购物体验，而不是提高销量;

2、销售员是售卖范畴的职能，重在售，强调结果，不管用什么方法，手段，要卖出东西。