职场拜访的客套话怎么说

职场拜访的客套话怎么说

  在工作中,我们常常为了礼仪或某些特定目的,进行拜访会晤。在访晤的过程中,我们的聊天、询问等谈话口才,直接影响着最终能否实现会晤目的。那么,职场拜访的客套话怎么说呢?以下是小编帮大家整理的职场拜访的客套话怎么说,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  职场拜访的客套话怎么说

  按会晤性质之分,访晤有公务访晤和私人访晤之别。公务访晤,是为了达到一定目的而针对性地进行工作访晤,比较严肃、正式。公务访晤又分为礼仪性访晤、事务性访晤,前者主旨在于融洽人际关系,比如定期探访工作紧密联系的相关单位;后者大多为了解决某些具体事务而进行的访晤。

  公务访晤一般都要事先安排,甚至精心组织。而私人访晤,则指在人际交往活动中走亲访友等形式,较为随意。大家借助访晤这种交际方式,可达到与对方互相了解、沟通信息、增进信任的目的。

  从形式上看,访晤有初访、重访、回访三种——初访,往往比较郑重;重访,是关系趋密的表现;回访,则体现了“来而不往非礼也”的传统。

  不同形式不同特点的访晤,不同情境不同人物的访晤自然千变万化。然而,它们在结构上,也存在着共性,即访晤大体可以包括“开场”、“寒暄”和“辞别”三个部分。

  一、开场

  1、事前约定

  访晤应该事先约定,明确时间、地点(具体到座/栋及楼层)。比如,约在某商务大厦见面,需事先明确到“某大厦一期A座X层”。尽量避免到了约定时间,虽然抵达约定地点,却因弄错楼座、楼层等而迟到。

  2、进门礼节

  到了被访晤的门口,应先轻轻地敲门,或者轻促地按一下门铃,即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“xxx在吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入。同对方见面后,首先要立即打招呼,然后再跟着主人进门。

  3、情景:初访&重访&回访

  A、初访者

  你如果是初访者,一般可以用这样的话打招呼:

  “啊!一直想来拜访,今天如愿以偿了!”

  “初次登门,就劳您久等。”

  还可与有关的祝贺、酬谢内容联系起来。如说:

  “一直没有机会登门,今天给您拜年来啦”(初访),

  同样的技巧,也可应用到重访、回访中:

  “好久不见,借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了!”(重访)

  “上次xx事,劳你大远地赶来,叫我一直于心不安……”(回访)

  B、重访者

  你如果是重访者,打招呼就不必多礼,一般只需简单几句,如:

  “我们又见面了,我上次来,是一个月以前吧?”

  关系比较密切的,可以开个玩笑,也不失幽默感:

  “我又来了,是不是都烦啦/想我了没?”

  C、回访者

  回访者大多是出于礼仪或答谢,所以打招呼时时刻要考虑这个特点。通常你可以这样说:

  “上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”

  “您上次刚走,我就想,无论如何要到府上再谢谢您!”

  一般说来,初访和重访目的性较强,回访大多属于礼仪性或事务性的访晤。因此初访、重访、回访的进门开场口才,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去先加以考虑。

  4、侧重:礼仪&事务&随意

  A、礼仪性访晤

  大多与祝贺、酬谢等有关。进门语每每要同有关的祝贺、酬谢等内容联系起来。

  比如走访某单位时:

  “恭喜贵司荣获XX最佳企业奖啊!上次见,还是…时候呢。”

  某人高升:

  “XX科长/主任,听闻您荣升…,上次见您,我就觉得您肯定高升。”

  B、事务性访晤

  如果你去作事务性访晤,进门开场语就要从本次访晤的目的上去多考虑一点。首先在说明来访目的、希望配合的事项前,还需阐明身份:

  “您好,非常不好意思打扰您,我是…,这次来是希望向您了解…情况”

  但初访一般不宜如此“开门见山”,进门语应多注重礼节,“己求人”或“人求己”的话语既不必过于谦虚,亦不可傲慢无礼,体现出职业人良好的职业修养。

  C、随意性访晤

  随意性访晤一般是私人访晤,双方关系又比较密切,相对无拘束,所以进门语可有可无。需要考虑的一点是,如准备了刻意的“开场白”,需要根据实际情况判断在门外说好,还是进屋去说好。避免进屋落座后,刻意的准备让双方关系显得疏远。

  作为受访者

  “有朋自远方来,不亦乐乎?”作为受访者,对访晤者的进门语,要热情地应答,或表示慰问、感谢。譬如,可以说下面这一类话:

  “我也一直想在家里同您聊聊,快请进!”

  “我也懒,好久没上您那儿去了。”

  “哎呀,上次已经打扰了,这次还让您再跑一趟,叫我怎么感谢您。”

  二、寒暄

  寒暄即是问寒问暖。寒暄虽然是人们相会时的见面客套语,但却是交谈者之间一座友谊的桥梁,是人际交往不可缺少的重要一环。寒暄并非可有可无,它是一些固定的短语,是用于引“玉”的“砖”,是对初次相识的人进行愉快交谈的“马前卒”。从交际学角度讲叫“寒暄交谈”。那么,在交往中,寒暄共有几种方式呢?

  1、问候式

  问候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。

  比如,从年龄上考虑:对少年儿童要问:“几岁了?”或者问:“上几年级了?”对老年人可以问:“身体好吗?”对成年人问:“工作忙吗?”从职业上,对职业者可以问:“您今天还在庭(法官)/有课(教授)吗?”对企业家问:“公司最近又有新项目面世吧?”对朋友、同事的问候就更为丰富了,如果用得好能够密切关系、增进友谊。

  2、言他式

  “今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。比如,拓展陌生客户时,初次访晤,对方可能怀有一定戒备心理,陌生人之间见面,一时难以找到话题,就会说类似于“今天天气很冷吧”、“真幸运,今天路上过来这边没有堵车”、“您这边办公室还比较好找/装修得很别致”之类的话。不失为初次见面时较好的寒暄形式。

  3、触景生情式

  触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。比如对方刚做完什么事、正做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如比较临时性的访晤:

  “早晨好,着急上班吗?”(在早晨,并且在家门口或路上)

  “吃过了吗?”(在食堂里)

  “真用功,还在读书啊!不好意思打扰了……”(在图书馆或办公室里)

  这种寒暄,随口而来,自然得体。

  4、夸赞式

  有心理学家曾作出论断:能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则,就是给人以赞美。人的'社会性,决定了几乎任何人都需要别人的肯定和承认,需要别人诚意的赞美。夸赞式寒暄能够创造一种和谐的气氛,令别人愉快,但职场寒暄要讲究分寸,适可而止。特别是带有某些恭维的寒暄,更要谨慎,不能随口乱说,否则适得其反。寒暄中,需要注意以下几个细节:

  A、语题应自然引出

  寒暄的内容通常有天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、亲属今昔等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或有鲜明感受的话题。譬如,天气特别冷,你可从低温谈起;对方近日获奖,你可从工作、学习谈起;身体有病,则从强身保健谈起……。总之,话题须出于自然。

  B、建立认同心理

  所谓“建立认同心理”,就是双方要多寻找共同语言,以求得心理上的接近趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一个有推进作用的桥梁。请看下面的例子:

  你:这幅画是你自己画的?画得真不错!

  客户:你过奖了,我不过在业余艺校学了几天。

  你:你也进过业余艺校?

  客户:怎么?听口气,你也不是外行。

  你:我年轻时在鲁迅业余艺校跟xxx老师学过画。

  客户:真的?太巧了,我也是xxx老师的学生!

  这一段寒暄语,话不多,贵在求同,一下子使双方缩短了心理差距,从而使寒暄成为双方进一步晤谈的有效手段。

  C、创造和谐气氛

  创造和谐气氛,是寒暄的目的。访晤,如果缺乏一个和谐的气氛,就不是一次成功的访晤。所以,寒暄时,语言要诚恳,坦率地关注对方的苦乐,急人所急,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真实情感,这样,才有可能创造出越来越投机的和谐气氛。

  三、辞别

  他人辞别,一要与进门语相照应;二要表示感谢,请被访者留步;三要考虑邀请对方。譬如:“今天初次拜访,十分感谢您跟我聊了这么久!”、“XX,我走了,你什么时候到我单位(家里)来坐坐!”这里,需要注意的是,邀请对方不可勉强,不可含有责怪对方不来拜访自己的意思,像“我一直到您这儿来,你什么时候来我家”这类话,非知己不可说,免得给人“来得冤枉”的印象。

  如果是事务性访晤,辞别时,不妨再有意点一下:“这件事就拜托您了,非常感谢!”,礼仪性访问,则不要忘记再次表示祝贺或谢忱,如“再见了,祝您事业上一帆风顺!”如果是受访者,也要记得感谢对方的访晤,诚恳邀请下次再来。

  虽然访晤过程的开场、寒暄和辞别话语,看着只是客套客套,但一位具有高职业素养的人,则千万不可含糊,务必要尽到礼节,绅士地主导访晤。

  拓展阅读:职场拜访客户的细节技巧

  1、重要的拜访应约定时间

  在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。

  2、节省客户的时间

  每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。

  3、把时间花在决策人身上

  拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。

  容易忽略的五个细节

  除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。

  1、只比客户着装好一点

  专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重,又不拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,可能连坐的地方都难找。

  2、与客户交谈中不接电话

  电话多是销售人员的。特点,与客户交谈中没有电话不太现实。不过,我们的大部分销售人员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你,对方会在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”。所以,销售人员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如打电话的是重要人物,也要接通简单寒暄几句后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。

  3、把“我”换成“咱们”或“我们”

  销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。

  4、随身携带记事本

  拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔,记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间,也包括自己的工作总结和体会,对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。

  5、保持相同的谈话方式

  这一点年轻的销售新手要特别注意,你们思路敏捷、口若悬河,说话不分对象像开机关抢般快节奏,碰到客户是上年纪的思路就会跟不上,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。

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