打电话找人的典型英语对话

In this conversation, Sally is a receptionist for a major computer hardware1 supplier. This particular morning, she is also filling in for a personal secretary who called in sick.

Sally: Good morning, ABC Computers, Sally speaking. Can I help you?

Caller 1: Yes, I'm Dave Michaels. I'd like to talk to Amy Winters, please.

Sally: Just a moment, please. I'll transfer2 you.

Caller 1: Thank you.

Sally: Good morning, ABC Computers, Sally speaking. Can I help you?

Caller 2: My name is Lance Stevens. May I speak to your Customer Service manager?

Sally: I'm sorry, he's in a meeting. May I take a message?

Caller 2: When will he be available?

Sally: I don't know, sir. Would you like to leave a message?

Caller: No, that's OK. I'll call back.

Sally: Good morning. Ms Carling's office. What can I do for you?

Caller 3: This is Marlene Casper. I need to meet with Ms Carling. She knows who I am.

Sally: Hold on , please. I'll check her schedule... You can meet with Ms Carling at 10:00 tomorrow.

Caller 3: That'll be fine. Thank you very much.

中文参考：

在这段对话中，Sally是一家大型电脑硬件供应商的接待员。今天早晨，一位私人秘书请了病假，Sally暂替她的工作。

Sally: 早上好。ABC公司，我是Sally，请问您有什么事吗?

Caller 1: 是的，我是Dave Michaels，请Amy Winters听电话。

Sally: 请稍等。我给你转过去。

Caller 1: 谢谢。

Sally: 早上好。ABC公司，我是Sally，请问您找那位?

Caller 2: 我是Lance Stevens，请你们的客户服务部经理接电话，好吗?

Sally: 对不起，他在开会。要留个口信吗?

Caller 2: 他什么时间方便?

Sally: 我不知道，先生。您需要留个口信吗?

Caller 2: 不用了。我会再打过来的。

Sally: 早上好，Carling女士的办公室，我能为您做什么吗?

Caller 3: 我是Marlene Casper，我要约见Carling女士，她知道我是谁。

Sally: 请稍等，我查一下她的日程……您明天10:00可以会见Carling女士。

Caller 3:很好。非常感谢。

扩展：议价时可能用到的句子

一般情况下在美国商店里买东西是没有讨价还价的。但很多情况下是可以的。比如美国人的garage sale，大街上的交易或跳蚤市场里的交易。 特别是有当你买大东西的时候，比如房子、车子时一定要记得和对方讲讲价。不然你就亏大了。 下面列举的是议价时可能用到的句子： How much is this? How much will that be? How much are these altogether? I think this is too expensive. That's little too much for me. Could you make it less for me? I can't afford it. This is too much. This is not a reasonable price. I don't have this much cash on me. Will you make it little cheap? What's the regular price? Do I get discount on this? Tell me what's the best price you can do for me? If I pay you cash， will you give me some discount? I'd buy this if you can make it a little less expensive. I'd buy it if you reduce the price a little. May I have a discount on this? Will you give me a discount? Can I have a discount? Would you give me a discount if I buy three of these?

“喂――找谁？”“什么事？”“喂，我找^v^，快点叫他来！”以前我总是用这种命令的口气打电话，所以经常碰到钉子。

有一次，我打电话给杨玉萍，接电话的是杨玉萍的妈妈，我说：“喂，我是高蓉，我找杨玉萍，快叫她来听电话！”杨玉萍的妈妈一听电话，就“啪”的一声，把电话放下了。还有一次，我给爸爸打电话，我对接电话的叔叔说：“喂，我找我爸爸，快点叫他来！”叔叔不高兴地说：“他不在”，就把电话搁下了；坐在我旁边的妈妈说：“高蓉，你不会打电话。”我不高兴地说：“我怎么不会打电话？刚才我就在打电话，就连幼儿园的小朋友都会打电话，难道我还不如他们吗？”妈妈耐心地说：“会打电话的人，就会用礼貌语言，像‘你好、对不起、谢谢、再见’，而你却用命令的口气跟别人说话，人家会讨厌你的。”我恍然大悟，中国人崇尚礼貌诚实守信，我说话口气大，别人会觉得我不礼貌，怪不得我老碰钉子。

从此以后，我打电话都用礼貌的用语，再也没有碰到钉子了。有一次，我打电话给杨玉萍，对接电话的杨玉萍妈妈说：“阿姨，您好，我是高蓉，我找杨玉萍，请叫她听电话！”“高蓉，你好！杨玉萍去她外婆家了，你晚上7到8点钟时打电话来吧！”“好的，谢谢阿姨了！”

现在，每当电话铃响，妈妈都让我接电话，我终于学会了打电话了！

内容是小学数学人教版五年级下第132页到第133页。

本内容的课时是40分钟

本节课的内容主要是通过“打电话通知学生紧急演出”，这样的例子引出让学生思考怎样打电话才可以用最快的速度通知每位学生。让学生学会用画流程图的方法来分析问题。

“老师打电话通知学生”是学生校园生活中时常发生的事情，该内容能学生更加有体会，更加容易接受，更加有兴趣思考。通过该内容的学生能够让学生善于发现生活中的问题，对生活中存在的数学问题产生思考的兴趣。

1、学生该内容是让学生掌握用图像的方法来分析问题和解决问题，从而在图像中提炼数学规律。

2、学生过程中让学生通过小组合作试验，发现问题，和思考问题，让学生在实践中探寻解决的方法。

3、通过该内容的学习让学生发现生活中的问题可以有多种解决的方法，激发学生乐于发现问题，乐于思考问题。

五年级下学的学生，具有比较丰富的校园生活经验，所以对“打电话”的事情深有体会，所以该内容能够容易触发学生思考的欲望。该年龄段的学生已经掌握比较分析问题的能力，所以在学习过程中学生可以有很多的空间发挥自己的想象来思考方法。这样让学生在学习中更加有参与感，达到思维碰撞产生新知的效果。

说明本课题设计的基本理念、主要采用的教学与活动策略，以及这些策略实施过程中的关键问题。

我们可以用尺子，a4纸，铅笔，方片和圆片若干，课件。

（此部分在现场比赛第一天只作简要说明即可：如用多媒体课件辅助教学，又如：用思维导图辅助教学，等等。

——英语对话两人10句 英语对话10句简单还带翻译

Where are you from?你来自哪里？

关于打电话的英语对话三十句

1、A：喂,亨利在吗?

A: Hi! 嗨！ B: Hi! 嗨！ A: Hello! 你好！ B: Hello! 你好！ A: How do you do! 你好！ B: How do you do! 你好！ A: How are you? 你好吗？ B: Fine, thanks. 我很好，谢谢！ A: How are you doing? 你好吗？ B: Not bad. 还可以。 A: What^v^s you hoppy? 你的爱好是什么？ B: I like reading. 我喜欢阅读。 A: Where is your home? 你的家在哪？ B: It is near our school. 在我们的学校附近。 A: What is the weather? 天气怎么样？ B: It is raining. 天正在下雨。 A: Nice to meet you! 很高兴认识你！ B: Nice to meet to you too! 认识你我也很高兴！ A: Good morning. 早上好。 B: Good morning. 早上好。 A: Good afternoon. 下午好。 B: Good afternoon. 下午好。 A: Good evening. 晚上好。 B: Good evening. 晚上好。

——英语对话两人20句翻译简单 英语对话10句简单还带翻译

Where are you from?你来自哪里？

英语对话短文两人加翻译简单

How old you this year? . I this year 18.. What kind of fruit do you like? . I like to eat apples.. What is your favorite sport? . My favorite sport is basketball. 你今年多大了？。我今年18了。。你喜欢吃什么水果？。我喜欢吃苹果。。你最喜欢的体育运动是什么？。我最喜欢的运动是篮球（喔原创的）

英语作文

——英语对话两人8句 英语对话范文八句带翻译简单

Alice: Hi, Bob, long time no see! how do you do?

两个人的英语对话范文

1．Hello，is this 4474716？

how do you do，， you are welcomed to visit our factory

——两人简短英文搞笑对话

两人简短英文搞笑对话

这是我一不小心看到的一幕。

在学校的女卫生间里，一个十五六岁的女生拿着手机嚷嚷。她的声音，在安静的卫生间里显得十分洪亮，而清晰……

“喂，妈，是我，囡囡！”

“嗯，对，我在学校。妈！你等下去拜访老师，送点礼物过去！”

“不要问为什么啦！我一想就有气！今天我们班不是换座位吗？靠！换个p啊换！只是a组和c组，左右两组对调一下罢了？？这和不换有什么分别嘛！中间那些‘地理位置’较好的座位，还是被b组的人占据了，而我们边上的人，却还是坐在旁边，夏天天天被太阳暴晒，冬天天天被冷风吹~真是气死我了啦！”

“为什么会这样？？？这还用问吗？妈，b组全是尖子生，班干部……老师怎么可能让她的宝贝学生像我一样受苦受罪？！反正你就快去拜访下老师，送点东西过去。坐中间我是不敢奢望了，你让老师把我调前功尽弃点，今天我被调到时最后一排去了！气死我了！”

“你以为我没有抗议啊？从开学到现在，我不知求了多少次，拜托老师帮我换。一米四的个儿，居然坐在最后第三排！今天小a？？哦，你不认识，她是教务主任的女儿。今天，她只跟老师随便说了一声，老师马上叫我跟她换了。理由是我太高了，挡住了小a的视线。真是奇闻啊！一米四的个儿，居然挡住了一米六七的人……”

“好了，我不多说了，快上课了呢！你快点去买点礼物，要又贵，看起来又特豪华的，等下快给老师送去……”

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自

己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每

天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。

四、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

小朋友们一看这个题目，你们一定会很惊奇吧，哪有会打电话的猫呀？我的外婆家就有这样的一只小猫。

这只猫长着小小的嘴巴，一对三角形的耳朵竖得老高的，只要一有响动，它的耳朵就会警觉地动起来，那对圆溜溜、黑漆漆的眼睛就会四处张望，一直要到发现实在没有什么事情，它才会安静下来，在房间里四处走动。小猫还有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就会轻轻地走过来，让我抚摸，我非常喜欢这只小猫。

有一次，我在外婆家睡午觉的时候，忽然听到楼下传来“嘟”“嘟”的声音，好像是谁在打电话，我觉得很奇怪，外公、外婆都还没起床，家里又没有别人，电话怎么会响呢？我翻身起床，去看个究竟。

还没走下楼梯，就发现了那个正在打电话的“不速之客”――原来是小猫。只见它一下一下地用爪子按电话键，也许是按到了“免提”，它一按就一声“嘟”，似乎正玩得十分高兴，它一见到我，好像吓了一跳，接着就逃走了。我知道小猫很调皮，它一定会再来的。于是，我悄悄地藏了起来。果然不出我所料，贼心不死的小猫又偷偷地跑来了，东张张西望望地望了一会儿，没有发现什么，似乎放心了，又伸出前爪去按电话键，忽然它似乎感觉到了什么，把脚缩了回来，弓起身子，一抬头，一双圆溜溜的大眼睛四处张望，好一会儿似乎真正放心了。重新又玩起打电话的游戏。“今天天气晴转多云，最高温度26CO，最低气温19CO”。突然传来的话让小猫一下子跳了起来。远远地躲到屋角处，再也不敢出来了。原来小猫无意中按到了121气象查询台的号码。我一见这样子不禁哈哈大笑。

唉！这只调皮的小猫呀！真是又可爱又可气。

英语打电话情景对话8句

(一) 打电话的人找的是你自己

Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 “This is he.”)

You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 “You're speaking/talking to him.”)

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

(二) 对方打错电话

Can I speak to Alexander Walker?

我可以和 Alexander Walker 说话吗?

Alexander Walker? I 'm sorry, but there’s nobody here by this name. Alexander Walker?

抱歉，这里没这个人。

I 'm sorry. I 'm afraid you’ve got the wrong number.

抱歉，恐怕你打错电话了。

What number did you dial? 你打几号?

(三) 打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言

Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)

He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了，你要留言吗?

He's not available right now. Can I take a message? 他不在，我可以帮你传话吗?

(四) 电话没人接(或录音机)

旁人/你 (接电话的人)

Is he there? 他在吗?

No one is there. 没人在。

Nobody answered. 没人接。

No. I got the answering machine. 没有! 是录音机。

(五) 打电话的人问他要找的人在哪里

Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?

Sorry. I don't know. 抱歉，我不知道。

He's at work right now. Do you want his phone number?

他现在在上班。你要不要他的电话号码?

(六) (因自己忙等原因)请别人去接电话

甲/乙

Paul, can you answer the phone? I 'm busy. Paul,

你能不能去接电话? 我在忙。

Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul,

你能不能去接电话? 我现在不能接。

Yes, dear. 是的，亲爱的。

(七) 接受对方留言时听不清楚，希望对方重复

When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?

他回来后，能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?

Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?

(Say) Again, please? 再说一次好吗?

Pardon? 抱歉。(请再说一次)

Come again, please? 再说一次好吗?

I'm sorry? 抱歉。(请再说一次)

(八)再见

Suji: June, I’m sorry. I think I’m not able to go to the airport to see you off.苏吉：对不起。我觉得我不去机场给你送行了。

June: Oh, don’t worry about that. I 'll definitely okay.简尼：哦，不用担心。我一定会没事的。

Suji: Well, I really wanted to go, but I have a terrible cold. What time will you leave home? 苏吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么时候离家?

June: As soon as my father gets home. Anyway, I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now.简尼：只要我的父亲一到家。无论如何，我理解你。要好好照顾自己。现在，我们可以就在这里说再见了。

Suji: Okay, June. Have a wonderful trip.苏吉：好吧，简尼。旅途愉快。

June: Thank you very much. I should say goodbye for now.简尼：非常感谢你。我应该说再见了

电话英语-1.打电话 接电话

1.打电话，接电话

key sentences(重点句子)

，is this 4474716?

喂，是4474716号吗?

’d like to speak to .

我想和王先生讲话。

’m is out right now.

对不起，王先生现在不在。

i know when he’ll be back?

您能告诉我他什么时候回来吗?

is his wife speaking.

我是他的妻子。

i take a message for him?

要我转告吗?

i have your name，please?

请问您是谁?

he available?

他能接电话吗?

’ll just find out for you.

我给您看看他在不在?

，are you still there?

喂，您没挂断吧?

is that speaking?

请问您是谁?

’m so sorry that i made such an early phone call.

对不起我这么早打电话。

do you wish to talk to?

您要找谁呀?

sue james in?

休·詹姆斯在吗?

!is sue there?

喂!是休吗?

，speaking.

是的，我就是。

dialogue a

a：hello?

b： this 4474716?i’d like to speak to ，please?

a：i’m is out right now.

b：may i know when he’ll be back?

a：i don’t know，but he will certainly be back for is his wife i take a message for him?

b：thank you， tell him to be at the airport one hour before tomorrow afternoon.

a：very ’ll let him know as soon as he comes ，may i have your name，please?

b：this is lin .

a：good-bye.

dialogue b

a：good morning.

b：good is li gang here i’m calling from new york in america.

a：how can i help you?

b：i’m trying to get hold of he available?

a：i’ll just find out for you，sir… hello，are you still there? unfortunately， is not available at the

you like me to put you through to

b：yes，’s very kind of you.

a：you’re welcome.

dialogue c

(a：jane b：mary c：sue)

a：hello!

b：hello! good is that speaking?

a：it’s ’m so sorry that i made such an early phone call.

b：it’s do you wish to talk to?

a：is sue james in?

b：sue!jane wants you on the phone.

a：hello!is sue there?

c：yes，speaking.

a：oh，sorry，i’m afraid i won’t attend the meeting this night i had a sore throat and i started getting bot.

c：do you have a temperature?have you taken it?

a：no，haven’t yet.

c：don’t worry about the ’d better go to see a wish you will soon be well.

a：thank you，.

b：bye.

words and expressions

available a.可得到的，可达到的

airport n.机场，航空站

new york n.纽约

unfortunately ad.不幸地，遗憾地

welcome a.受欢迎的

attend vt.出席，参加

sore a.痛的，疼痛发炎的

throat n.咽喉，喉咙

america n.美国

see a doctor 看医生，就诊

put through (电话用语)把……接通

电话英语词汇

answerphone ? ?答录电话 ? ?area code ? ?区号 ? ?battery ? ?电池 ? ?business call ? ?商务电话 ? ?cordless phone ? ?无绳电话 ? ?country code ? ?国家代码 ? ?directory enquiries ? ?电话号码查询 ? ?dialling tone ? ?拨号音 ? ?engaged ? ?占线 ? ?ex-directory ? ?未记载于电话号码簿 ? ?extension ? ?分机 ? ?interference ? ?信号干扰 ? ?international directory enquiries ? ?国际电话号码查询 ? ?fault ? ?故障 ? ?message ? ?信息 ? ?off the hook ? ?挂起 ? ?operator ? ?接线员 ? ?outside line ? ?外线 ? ?personal call ? ?私人电话 ? ?phone?(telephone的缩写) ? ?电话 ? ?phone book?/?telephone directory ? ?电话簿 ? ?phone box?/?call box ? ?公用电话 ? ?phone card ? ?电话卡 ? ?phone number?(telephone number的缩写) ? ?电话号码 ? ?receiver ? ?接听器 ? ?switchboard ? ?接线总机 ? ?wrong number ? ?号码错误

打电话

演 员：吉 静 倪丽华 王莉萍 陈贵均 范玉福等

场景一：（一个戴眼镜，成熟、手里捧着书本，肩上背着包，考研样的女孩看着书进场）

（手机铃声响，从包里掏出大灵通，接电话）

考研女孩：“喂，噢，妈，是你啊，我忘记打电话跟你说了，国庆节我不回家了，考研辅导班还有课呢――哎――知道知道了，被子每周都晒，秋天的衣服也买了，您别担心了，爸的身体还好吧？――好的，我会努力的，好了好了，我知道知道了，没事我挂了，再见啊”。（匆匆忙忙下场）

男孩：

场景二：（一对情侣，手牵手，女生漂亮活泼可爱，男生有点傻,相依着走上台）

女生：（很幸福、很甜的样子）今晚的风景真美啊，明天就是国庆节了，你带我去哪玩啊？

男生：（难为情的样子）可是――可是我妈今天打电话给我说让我明天回家，她说她想我。

女生：哼！（生气地甩开他的手，跺脚，转过身，背对着男孩，不理男生）

男生：（男生赶紧过去道歉）好了好了，我不回家了还不成吗，别生气了好吗？

女孩：嘿嘿，这还差不多！（女孩又牵起男孩的手，高兴地说）走吧，我们一起去荷花池走走――（女孩电话铃声响）

女孩：喂，啊（吃惊）（赶紧把十指放嘴边向男孩嘘嘴，示意他别出声），妈妈是你啊，我正在图书馆看书呢，真的，谁说的啊？没有，我真的没有男朋友(男生惊讶、生气，盯着她看)，妈妈，您老就放心吧！――不吗，我不想回家，我想利用这几天多看几本书嘛，好了好了，好妈眯，等寒假回家一定好好陪你好了吧？好了，就这样吧，我还要看书呢，拜拜啊――

男孩：（目瞪口呆，指着她，又可气又好笑的样子。）你――你刚才说你没有什么东西？

女孩：（笑嘻嘻，赶紧过去陪不是）嘿嘿，我骗我妈妈的嘛，要不然她知道了会担心死的，别生气嘛，我们走吧――（拉着男孩下场）（男孩不情愿的和她下场）

场景三：（一男生拨手机号码上场，打电话，随后一女生拎着个箱子，放假回家的样子出场，在舞台中相遇）

男生：喂，老妈啊，我是铁蛋啊，国庆节几个南京的哥们约我过去玩，我就不回家了，您老身体还好吧？――哎，好的，还有，我卡上又没钱了，你再给我寄一千块钱来吧，好的好的，没事我挂了，好的好的知道了，我都这么大人了，好的好的，再见啊

（女生出场，男生抬头看见，上去打招呼）嘿，老同学啊，回家啊？

女孩：哦，是你啊老同学，是啊，我要赶紧回家

男生：干吗这么急啊？难得这么一个假期，干嘛不到其他地方玩玩啊，也见一下世面，长长见识，我看你啊，就是有恋母情结，永远长不大

女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表达，语速慢）也许是吧，（《念亲恩》音乐起）但，在中秋节的晚上，妈妈打电话给我，跟我说，她特别特别的想我――在电话里，我听见她的声音哽咽了，她说，这已经是第三个中秋节，我不在她们身边，她和我爸爸都特别的想我，看见别人家的孩子陪着父母跟前跟后，他们的.心里特别不是滋味。还有我的弟弟，老是跟她吵着说，我想姐姐――我想姐姐――我突然听见在电话那头，妈妈哭了――那是妈妈第一次在电话那头流泪，我突然意识到，不仅仅是我们这些远在他乡读书的孩子们想家、想妈妈，家里年迈的父母亲也在日夜思念着，思念着他们的孩子，就因为这份浓浓的思念，我们又有什么理由去跟妈妈说今年国庆我不回家了呢？(女生情感激动，欲流泪)（音乐继续，男孩不好意思的低下头，其他几位演员慢慢走上场）

尾声：考研女生、情侣、男生纷纷低着头，懊悔的样子，掏出大灵通，拨号，

分别对妈妈说：“妈，今年国庆节我回家”“妈，今年国庆，我也回家！”

音乐继续放，演员手牵手，对观众说：在这样一个美丽的夜晚，我们祝福天下所有的父母亲身体健康，万事如意！谢谢大家。（鞠躬致意，退场）

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而^v^语无伦次^v^, 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

Making a phone call

useful sentences

that Jane speaking?

is 's that?

's calling? Who is speaking? May I have your name?

May I beg your pardon?

on, please!

go ahead.

put it through.

you repeat your phone number?

she's out.

I take your message?

you like to leave a message?

I have you mobile number?

's on the another line now.

line is busy.

am occupied. I have no time. I'm not available.

line is free. Her line is through

line is broken. Her line is dead. Her line is out of order.

line is busy.

Fashion conversation

Conversation 1

A:Hello.

B:This is Sofy,may I speak to Lamley?

A:This is Lamley.

B:Hello, you free tomorrow?

A:Yes.

B:Would you like to go to an activation with me?

A:I'd like you tomorrow.

B:See you.

Conversation 2

A:Hello,is Mr Ofer there

B:Sorry, afriad you have a wrong don't have Mr Ofer here.

A:I want 64204223,is that right?

B:No, you give a wrong number.

A:oh,I'm sorry to bother you.

B:That's all right.

Conversation 3

A:Gongshan Development Co., I help you?

B:I'd like to speak your export manager,please.

A:May I ask who's calling?

B:This is Mrs Wang,from @ @.

A:I'm sorry Mrs wang,but Mrs Fu is not in at the moment.

B:When will he come back,do you know?

A:As suppose you reback at 10:30?

B:May I leave message?

A:Of course.

B:Please ask him to give me a call as soon as he return .he has my number.

A:Ok,Mrs 'll do that.

B:thank .

Conversation 4

A:Operator,I want to make a correct oversea phone call to Beijing.

B:Who would you like to talk to ?

A:Rachel Jahon

B:What is phone number?

A:The code is 880 ,the area code is 010 , and the local number is 88245784

B:Your name,please.

A:Monicole Tan.

B:hold on ,please.

A:Ok,thank you.

B:Her line is through now,please go ahead.

Conversation 5

A:I'm going to the fair any one looks for me. ask them to call the fair.

B:What is the telephone number?

A:88267894,extension to 208

B:When will you reach there?

A:About 10: thing is that I want an appointment with the customer at

Chanxing hotel at 3:30 this help me phone the customer so we

can confirm now.

B:What is the customer's name,and what is his room number?

A:You can check them from the fax yesterday.

B:Ok,I'll phone the customer right you want to pick him up at our

office?

A:No,I'll discuss the business with him at hotel.

Conversation 6

A:May I speak to Mr Green,please?

B:Just a moment,'m sorry,but his line is busy at the you

please hold on?

A:How long will I take?

B:Sorry,but I'm not sure about it.

A:I'm calling one distance,so please ask him to as soon as gets off the

'm Lucy.

B:I'll have him call you he have your phone number?

A:I think so.

B:When should he try to reach you?

A:Any time before 6:00.

B:'ll let him call you later.

A:Thank you.

B:You are welcome.

Conversation 7

A:United trading company,good afternoon.

B:Good I speak to Mr Green,please?

A:May I ask who's calling?

B:This is Mrs Jahon from international textile

A:Just a minute,Mrs Jahon.

A:Mr Green,Mrs Jahon from international textile wants to speak to you.

C:Put it through ,please.

C:Hello,Mr Green speaking.

B:Good afernoon,Mr 'm calling about the dress agreement you send me

Conversation 8

A:Marketing manage office,can I help you?

B:Mr Green,please.

A:Sorry,he's out.

B:What time you suspect back them?

A:Sorry,I am not sure,can I take a message?

B:No,'ll call back later.

A:That's call again later.

B:Ok,thank .

Conversation 9

A:Is Mr Li there,please?

B:Sorry,I can't hear you,would you please speak a little loud?

A:I said is Mr Li there?

B:Mr Green,the line is 't hand up,'ll have a call chance to

another line.

gordon: hey buddy, your english is improving by leaps and bounds.

molly: your english is not so shabby either.

gordon: thanks for the compliment.

molly: one compliment deserves another.

gordon: you praise me, so i praise you, right?

molly: that is correct. and today i will help you review and you will return the favor and help me review. is that cool with you?

gordon: of course, anything for you. when do we kick it off and begin?

molly: asap.

戈登：嘿，伙计，你的英语正在突飞猛进啊。

莫莉：你的英语也不是那么肤浅。

戈登：承蒙夸奖。

莫莉：咱们礼尚往来，互相夸奖。

戈登：你夸奖了我，所以我也夸夸你，对吗？

莫莉：没错。今天我将帮你复习，作为回报，你也帮我复习吧。这样好吗？

戈登：当然，随你。什么时候我们开始呢？

莫莉：越快越好。

new words 生词

1) accept （接受，承认）: admit, recognize

we gladly accept cash and checks, but we don't accept credit cards.

我们很高兴接受现金和支票，但是我们不接受信用卡。

2) charge card （信用卡）: credit card, bankcard

i would like to charge this purchase on my charge card.

我想从我的信用卡上支付这笔购买费用。

3) check （支票）: a bank note

hold on one moment and i will write you a check. the check is in the mail.

请等一会儿，我来给你开一张银行支票。支票装在信封里。

4) satisfactory （满意的）: good enough

ok, so your son's grades were satisfactory--not great, but good enough.

你儿子的成绩虽然不是特别地突出，但也令人满意。

5) vegetarian （素食主义着，食素者）: someone who doesn't eat meat

my mom made us an all-vegetable meal, because my sister is a vegetarian.

我妈妈给我们做了一顿全素的饭菜，因为我妹妹不吃肉。

lessons 课文

not everyone will go abroad, but most people will have an opportunity to call an english speaking person or company. for this reason, everyone should have good english telephone skills.

booking reservations by phone: many different kinds of reservations will use similar questions on the phone. the following are some of the most asked questions and examples of answers. as always, it is best to answer in complete sentences.

1) a. how many in your party?

b. there will be three of us.

2) a. how will you pay? cash, check or charge?

b. i would like to pay by check. where should i send the check?

3) a. when will you need your reservation for?

b. i will need my reservation for friday the 18th of may.

4) a. do you have any special needs?

b. yes, i need vegetarian meals.

5) a. smoking or non-smoking section?

b. of course non-smoking section, please.

6) a. what name shall i put the reservation under?

b. please put the reservation under rodman, dennis rodman.

不是每个人都需要出国，但是大多数的人都有机会打电话给一个讲英语的人或者公司。因此，每个人都需要具备良好的电话英语技巧。

电话订票：虽然订票的种类很多，但是电话定订票的方式和所用的语言却大都相似。以下是电话订票时最常见的问与答。一直以来，对话尽量用完整的句子来答复对方。

1) a: 请问将有多少人？

b: 包括我三个人。

2) a: 请问你将采用何种支付方式？

b: 我想用支票的方式支付，我应该把支票寄到哪里？

3) a: 你需要预订什么时候？

b: 我需要预订5月18日星期五这天的？

4) a: 你有什么需求吗？

b: 是的，需要全素的食物。

5) a: 吸烟区还是非吸烟区？

b: 当然，请帮我预订非吸烟区的座位。

6) a: 请问我能知道你的姓名吗？

b: 请在预订一栏注明我的名字是罗德曼，丹尼斯·罗德曼。

dialogue 对话

airline reservations: 预订机票

molly: hello, canadian airlines, how may i help you?

gordon: i'd like to book a ticket to nyc.

molly: when would you like to fly?

gordon: asap.

molly: we have a flight tomorrow at 10 am, is that satisfactory?

gordon: of course. that would be fine.

molly: how many in your party?

gordon: just me this time.

molly: what class will you fly? first class? business class? or economy class?

gordon: business class will be fine.

molly: would you like the vegetarian meal?

gordon: no thanks, i like to eat meat.

molly： smoking or non?

gordon: non-smoking, of course.

molly: round-trip or one way?

gordon: i would like to book a round-trip ticket.

molly: when would you like to return?

gordon: how about saturday the 11th?

molly: sorry to say, that day is all booked up. can i book you for sunday the 12th?

gordon: that will be fine.

molly: how will you pay, cash or charge?

gordon: i would like to pay by check.

molly: i am sorry, we do not accept checks.

gordon: i'll pay by charge card then.

molly: great. what name shall i put the reservation under?

gordon: mr. gordon alexander.

molly: you are all set, mr. alexander.

gordon: thanks a bunch.

molly: my pleasure.

莫莉：你好，这里是联合航空公司，我能帮你做什么吗?

戈登：你好，我需要预订一张到纽约的机票。

莫莉：您想订什么时候的机票?

戈登：越快越好。

莫莉：我们在明天上午10点种有一个航班，你觉得这个时间可以吗？

戈登：当然，太好了。

莫莉：您需要订几张机票？

戈登：这次就一张。

莫莉：您需要哪个级别的舱位？头等舱？商务舱还是经济舱？

戈登：商务舱就可以了。

莫莉：你需要素食吗？

戈登：不，我不是素食者。

莫莉：吸烟区还是无烟区？

戈登：当然是无烟区。

莫莉：单程还是往返？

戈登：我需要一张往返机票。

莫莉：你需要何时回来？

戈登：11号星期六返回。

莫莉：很抱歉，11号的返程机票都已经订满了，您觉得12号星期日的返程机票如何？

戈登：也可以。

莫莉：你希望什么支付方式？现金或信用卡？

戈登：我想用支票支付？

莫莉：很抱歉，我们不接受支票的支付方式。

戈登：那么我用信用卡支付吧。

莫莉：好的，那么我在预订这一栏里填谁的名字好呢？

戈登：戈登·亚力山大先生。

莫莉：都好了，戈登·亚力山大先生。

戈登：多谢你。

莫莉：不客气。

new words（生词)

1) etiquette （礼节）: good manners, customs

before you have a dinner date with a beautiful girl, you should learn some eating etiquette.

在你与一个漂亮女孩约会之前，你应该学习了解一些进餐时的礼节。

2) hang up （放下电话）: put down the telephone receiver

always say goodbye before you hang up the phone.

别忘了在挂断电话之前要与对方说再见。

3) mega （大的，超大的，超级的）: really big, huge, super

madonna is a mega-star.

麦当娜是个超级明星。

4) prohibit （阻止）: don't let, stop

the law in the usa prohibits you from drinking beer until you are 21 years old.

美国的法律禁止不满21岁的年轻人喝酒。

5) receiver （听筒）: the part of the phone that you talk into

please talk clearly into the receiver.

请对着听筒用清晰的声音说话。

lesson: 课文

1) never pick up (answer) the phone and say, “what?” “yeah?” or “ok?” this is what a rude dude would do. try being polite and saying, “hello, bob speaking, how may i help you?”

2) never hang up the receiver without saying goodbye in a polite way. like this, “hope to talk to you again soon, bye.” or “bye for now.” or “ ”it was so nice talking to you, bye!^v^

3) if you have to ask someone his or her name over the phone, use the following ways!

a) pardon me, may i ask who's calling? (the most polite way)

b) may i have your name, sir? (also good)

c) excuse me, mam, can you tell me your name please? (satisfactory)

4) note: people who use their mobile phones in restaurants, movie theaters or in english classes are mega-rude dudes! proper phone etiquette prohibits this.

1) 在拿起电话的时候永远也不要说诸如“什么？”“怎么了？”或者“好吗？”之类的话。 这样说话在职场上是不礼貌的。要尽量婉转礼貌地说话，如“你好，我是鲍勃，我能为您做什么吗？”

2) 在没有对对方礼貌地说再见之前，不要挂上电话。礼貌的说法如“希望不久的将来能有机会再跟您交谈，再见”或者“先再见了”或者“很高兴有机会与您交谈，再见”。

3) 如果你在电话上需要问询对方的姓名，只可以用下面的话问：a) 很抱歉，我可以知道您的姓名吗？（最有礼貌的方式）

b) 先生，可以告诉我您的名字吗？ （同样可以）

c) 对不起，夫人，您能告诉我您的姓名吗？（令人满意的一种）