果汁产品swot分析

s： 中国水果资源丰富，其中，苹果产量是世界第三，柑桔产量是世界第二，梨桃等产量居世界前列。资源丰富可降低原料成本价格，使得***果汁饮料零售价显得实惠，符合大学生的消费水平。健康优势。果汁饮料富含多种对人体有益的维生素、矿物质、糖分和膳食纤维中的果胶等物质。果汁饮料是天然、健康饮料，具有可以助消化、润肠道，补充膳食中营养成分的不足。相对于其他饮料而言，消费者更愿喝健康饮料。而且从口感上果汁饮料比碳酸饮料更温和，比纯净水更有滋味、更好喝。

w：果汁饮料市场尚未达到较高的品牌忠诚度，各品牌之间同质化严重，定位雷同，各个产品没有加以清晰的区分。校园市场开发力度不够，影响力有限。

o：近年来，在中国果汁饮料市场呈高速发展态势，果汁市场的迅速崛起与消费者的健康意识增强是密不可分的，果汁饮料，尤其是纯果汁饮料里富含身体必需的维生素和微量元素，也因此，健康美味成为果汁吸引消费者的主因。

t：生产壁垒不高，门槛较低。

好喝、健康、时尚的果汁饮料是吸引消费者特别是年轻消费者的主要原因。

价格策略

采取跟随策略，以市场上其它同类产品的价格为参考，避免价格战。

饮料市场的核心主力是年龄在17—27岁之间的群体，其中大学生在这一群体中占据很大的比重，在价格方面，大学生对饮料的价格接受程度在3元以内。可适当调低其产品价格或者通过捆绑式销售和多买多送的方式隐性降价从而达到扩大市场分额的目的。

一、抢占高校市场的制高点，以点带面巩固局部与区域优势。

二、提高高校市场客户的服务质量。

三、加强终端零售点的铺货率，我们将计划在校园300米以内的超市、饮料店铺货率达到70—80%。

四、完善高校营销渠道建设。

五、加强在高校运动场，如篮球场、足球场、等周围的饮料零售点的布局与渗透，保证铺货率也能达到50%以上。

1、 在学校餐厅的播放器上不断地重复播放关于***果汁饮料

明星代言电视广告，截止学校毕业典礼结束。

2、 校园广播在播放时间播放其语音广告，截止学校毕业典礼结束。

3、 制作大海报张贴在同学们都能经过的餐厅门前，介绍活动的主题

地点、方式、详细事项，宣传“时尚、健康”理念

4、在学校的各大小超市入口显眼处张贴一张***果汁饮料活动的不干胶海报，介绍活动的主题、地点、方式、详细事项，宣传“时尚、健康”理念。

5、发关于***果汁饮料具体促销活动的宣传单。制作5000份。

时间：20xx。6正式开始***果汁饮料的促销，到学生都放假离校为止，大概一个半月时间。

包括：1、促销启动仪式，举办时尚健康只是竞答促销。2、超市专场促销、3、毕业生凭毕业证件买***果汁饮料除其他优惠外，另外赠送一张明星代言海报。4、赞助学校的毕业典礼。

1、简单举办促销启动仪式，接着在学校举办一场关于时尚健康问题的有奖知识竞答。获奖者即送***果汁饮料明星代言海报一张和一瓶500ml***饮料。向学生发关于***果汁饮料具体促销活动的宣传单。时间定为6。12上午半天。

2、在每个超市留出新产品***果汁饮料的专区，有公司直接派出的专业促销人员进行促销活动包括整个促销活动的传达。准备***果汁饮料具体促销活动的宣传单。如有同学需要，可直接索要。无偿附赠：买一瓶送200ml的小瓶，同时即可参与免费抽奖，奖品有乒乓球，小瓶***200ml饮料，大瓶500ml***饮料。活动时间截止学校毕业典礼结束。

3、20xx年毕业生凭毕业证件买***果汁饮料除其他优惠外，另外赠送一张明星代言海报。海报数量为200张。活动时间截止学校毕业典礼结束。

4、赞助20xx年学校的毕业典礼。在毕业典礼上继续给参加学生发关于***果汁饮料具体促销活动的宣传单。免费为相关部门搭建有关***果汁饮料的宣传帐篷。为主持人赞助带有***果汁饮料小卡片的话筒。领导席上免费赠送一瓶500ml***果汁饮料。

促销费用预算

项目数量费用

宣传单5000份250元

海报800张240元

宣传帐篷5顶350元

赞助及促销果汁饮料 5000元

促销团队10人43000元

总计 48840元

因为促销的产品数量一定，如果市场反应较好的话，及时与总部联系，生产足够的数量以保证活动不会出现缺货，断货而顺利圆满结束。如果市场反应不够好的话，可以适当增加活动时间，而且要及时找出问题在哪里并向总部反应情况，以及时调整策略方案。

面对竞争日益激烈的饮料市场，我们企业依据中国饮料市场发展前景和当今热点问题，将市场不断细分，审时度势，最终推出新产品***果汁饮料作为我们的促对象，选取大学生作为细分市场，开创独特的营销方式，将代表时尚、健康的主题在追求时尚、健康的大学生中间铺展开来，以自然原味，健康为契机给中国的果汁饮料品牌打下基础。

我们以“时尚、健康”这些社会热点为宣传和营销的突破点。在整个校园营销活动中配合相应的各种校园渠道的促销，以高效率、高质量、深层次的活动和宣传，既摆脱了大学生反感的商业气氛，又提升了***果汁饮料在高校果汁饮料市场的市场占有率和在大学生心目中的品牌美誉度，提高并巩固其在高校果汁饮料市场的领先地位，以期一点带面，成为果汁饮料行业的领导者。

活动背景:

在运动用品的世界中，adidas 一直代表着一种特别的地位象征，而这种象征有人称之为「胜利的三条线」。自 1948 年创立至今，adidas 帮助过无数的运动选手缔造佳绩，成就了不少的丰功伟业。因此，adidas 也可以说是集合了众人信赖及尊敬的最佳典范。今日，adidas 依然秉持 adi dassler 完美制鞋的理念，不断的与世界级的顶尖运动家与教练交换心得与需求，经过一连串反覆的测试与考验，发展出符合人体工学的各项产品，不但能帮助各类专业运动家们提升运动表现、更能满足一般市场消费者对高品质运动商品的需求。近年来，adidas 不仅在设计上、功能上有新突破，代表性的三条线设计概念亦在流行趋势中掀起另一股风潮，席卷时下的年轻新世代形成流行新风格，带领全球运动商品迈向更多元化的远景。为了这样,我们有必要对阿迪达斯进行规划营销战略.

swot分析:

优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势（敢于在材料和技术上进行试验），而蔑视组织环境的发展变化（消费者偏好引发对不同功能鞋的认可），自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求（慢跑鞋市场）。

劣势：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。

威胁：忽视竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、以及竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者——300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）

机遇：轻视环境中的变化：健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。

90年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理当局应在原优势基础上，首先对企业的战略进行大的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强员工队伍建设，进行人力资源培训、招募专门有经验的人员从事市场信息收集和分析工作。最后，重新树立富有创新意识的企业文化，放弃最初在运动鞋市场上的居高临下的领先者的自傲态度，使整个组织紧随环境变动的脉络。

活动目的:

阿迪达斯公司公司必须到其他国际性体育项目中去开辟市场。阿迪达斯以中国，日本等亚洲为中心的超级市场去开展业务，抢占市场份额，能够更多的出现的国家队，运动会上，从而让平民百姓也穿上阿迪达斯鞋子运动并成为忠实的用户。在抢占市场份额的同时，在价格竞争下，收购一些有名气如匡威的品牌鞋子作为子品牌，扩大市场占有率。实施兼并与收购，打造品牌规模效应。

市场定位:

一级市场为主体，向二、三级市场不断渗透，以专卖店为主体，专厅、专柜为辅助。 阿迪达斯运动鞋市场定位系高端市场.运动鞋主要涉及是足球以及在田径各类型运动

方面的.同时也有时尚以及学生普通运动爱好者所适合的中高档运动鞋.

市场分析:

足球作为世界上第一大运动,而阿迪达斯作为足球品牌最大的赞助商,在世界的影响力自然十分巨大. 阿迪达斯公司致力运动的发展,如捐赠篮球,修建球场等活动.对提高品牌效用有着很大作用,让孩子从小能用上好的运动产品。举办比赛费用、名人广告费用，产品包装费用，产品展销会费用等。同时在时尚产品上都有一定的涉及;. 公司市场营销策略:

价格策略:

在体育营销中，价格行为是企业市场行为的主要内容，也是一个企业盈亏的主要因素之一，由于国际运动品牌发展已经成熟，因此企业制定的价格策略，一定要适合于目标受众的消费水平，这样也使得自己的产品比较大众化，适合于中国的市场需求，而且这也是本土企业所特有的优势。阿迪达斯将低价格作为自己与耐克、锐步争的有力武器，定价比较合理化，适合于各层次消费群体的消费水平，同时也使得自己的产品比较大众化，非常适合于中国的市场需求。但低价策略并不意味着阿迪达斯的产品不及其他国际大品牌，而是更适合于中国的消费水平。但如何能在低价的基础上超越其他国际一流的运动品牌，将是阿迪达斯在未来的发展中需要探索的问题。

体育促销策略

1.寻找合适的体育赛事赞助。体育赛事赞助，是体育营销中的重要策略之一。如向奥运会、世界杯、欧洲杯等影响广泛和深远的国际赛事寻求合作，这对提升品牌知名度和影响力的传播效果，是巨大和深远的。在体育赛事赞助方面，阿迪达斯一直走在时代的前列，从1992年巴塞罗那到2008年北京等，阿迪达斯都是多项运动用品的赞助商。

2.把握世界足坛与奥运契机，提升品牌认知度和美誉度。在世界足坛上，adidas所受的支持度更是没有任何一家运动用品厂商可以比拟的。尤其当adidas发表了第一双钉鞋后，更是受到顶尖足球员的支持与喜爱，由1974年于西德所举办的世界杯足球赛中，80%以上的出场球员都选用了adidas的足球鞋便可得知当时adidas在世界足坛的威力。而在1998年的法国世界杯足球赛中，地主法国队更是凭借adidas足球鞋优越的性能，发挥了超水平的实力，击败群雄勇夺冠军，法国足球明星zidane更荣获1998年世界足球先生头衔，再次证明adidas「胜利的三条线」的权威保证一直延续至今。

广告定位策略

没有不可能”是阿迪达斯的广告语，是阿迪达斯品牌在过去的近100年不断积累和完善的结晶。从最早的“你被耍了”、 “每当我扣篮”等到“比赛,是五个人的”、“信不信有你”“没有不可能” 逐步积淀出它品牌独有的内涵：阿迪达斯提供的绝不仅是一

（一）明星危机公关意识不能丢

作为公众人物，明星的言行处于媒体和公众的高度注视之下，任何有可能伤害或误导观众的话都会引起强烈的指责和批评，甚至引起危机。所以明星要有危机意识，注重自身的形象，谨言慎行，用严格的标准来规范行为。对于敏感话题、自身私人活动也应三思而行，以免陷入危机旋涡，招致不必要的麻烦。危机公关也是对明星的经纪人和经纪公司的重大考验，在包装明星过程中不仅要重视对明星专业素质的培养，更要注重其良好道德品质的塑造，惟有强烈的危机公关意识，才能未雨绸缪，做到防患于未然，把明星“经营”好。

（二）处理时遵循的原则

明星及经纪公司在面临严重影响明星形象的危机时，必须保持镇定，按一定的处理原则妥善地加以处理，以主动及时的反应、实事求是的传播、最大努力的控制局势，尽力赢得公众的谅解和信任，挽回影响，尽快恢复明星的信誉和形象。

1.主动性原则。“处理危机要根据危机性质，主动采取措施，控制局势，最好不要急于追究责任而任凭事态发展。”[6]一旦陷入了困境，明星以及经纪公司就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。如当明星的负面新闻被曝光后，作为当事人先承认错误，稳定局势，控制事态发展。强词夺理、推卸责任，只能导致让人反感、信誉下降。

2．真实性原则。“对于情况多变、后续影响尚不明朗的突发性危机，容易引发公众的种种猜疑误解，特别在媒体这面放大镜下使谣言纷飞，恶化局势。这时，明星只有本着求真务实的态度，审时度势，有条不紊地及时采取行动，主动向公众讲明事实真相，才能使危机的影响逐步消除。”[7]在新闻发布中更要坚持真实性原则，公布事实真相，让事实说话，不遮遮掩掩，否则会欲盖弥彰，不利于控制危机局面。如果记者或公众对明星产生不信任感，就极可能加大危机处理难度，影响到明星形象的恢复。

3．责任性原则。危机不仅严重损害了明星形象，而且也给社会公众带来了损害。无论危机有多么严重，明星要勇于承担责任，做到不推卸责任、不埋怨，不寻找客观理由。“明星应要换位思考，站在社会公众和受害者的立场上考虑问题，选择时机通过新闻媒体向社会公众发表谢罪声明。”[8]这种诚心诚意的态度与行为不仅有利于缓和与公众的矛盾和问题的解决，而且可以变危机为机，重新赢得公众的谅解和好感。

4．善后性原则。危机带来的社会影响具有后续性，因此还要做好危机善后工作，包括对公众损失的补偿、向社会公众表示歉意、对明星自身问题的检讨以及妥善的媒体管理等，这些都是重整声誉的必要途径。

（三）明星危机公关策略

1．选择时机，诚实公布事实真相

明星的危机事件是形形色色的，因此针对不同危机的处理时机也不尽相同，要具体问题具体分析，只有这样才能进行有针对性、灵活性的处理。遇到危机时，明星应根据实际情况，寻求最佳危机处理时机，争取公众的谅解。“xxx事件”中，当艳照正处于大量爆发的阶段而大家对这些照片还是半信半疑时，第一个出来承认必遭谴责。阿娇这一突然承认一下子让很多人的心理“崩溃”，她便成为众矢之的。而随着人们对这件事的真实性逐渐接受，恰好遇上沈殿霞去世，分散了很多传媒注意力，陈冠希选择这个时机现身道歉，效果就好很多。这一过程，另一个涉案女星张柏芝一直隐匿于媒体的镜头下，当该事件从xxx逐渐走向理性时，她适时发表了“道歉信”，勇敢地承认了自己的行为，她的以静制动、泰然自若显然得到了较之阿娇更多公众的理解。8年前，“军旗装事件”中赵薇的行为触及了中国人最敏感的神经，揭开了人们的心灵创伤。面对媒体，赵薇摆出了“无可奉告”的姿态，采取了躲缩的鸵鸟行为，激怒了公众，她一夜之间成为社会舆论关注的焦点。由于错过了危机处理的最佳时机，赵薇“军旗装事件” 越闹越大，差点无法挽回。

现代公共关系之父艾维·李有句名言：“公众应该被充分告之” [9]。诚实而坦白是成功的危机公关的第一步。只有真诚地把事实告诉媒体和公众，表现出对社会、当事人负责的态度，方能获得公众的谅解。陈冠希在新闻发布会上承认艳照为其亲手所拍，对公众、涉案女星及粉丝的“十个道歉”内容涵盖到方方面面，措辞诚恳。相比之下，阿娇一句“好傻好天真”、 寥寥数言就想将“照片门”事件蒙混过去的做法只能是事与愿违。而“孟广美丑化内地人事件”后，孟广美在道歉视频最后用一句恶狠狠的“我要追究始作俑者的责任”，将少数人对她难得的同情都化成了厌恶，这也证明了她危机公关意识的淡薄。

2．进行形象管理，表现出真诚负责任的态度

在突发事件后，道歉不仅是最好的政策，也是唯一可采取的策略。作为一次成功的道歉，适当的形象是明星被接受、谅解的一个重要环节。美国心理学家奥伯特·麦拉比发现社交印象的形成是这样分配的：“55%取决于你的外表包括服装、个人面貌、体形、发色等；38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、声音、手势、动作等身体表现出来的各种姿势；只有7%才是你的谈话内容。”[10]

通过这一理论，陈冠希新闻发布会当天的形象是赢回好感的关键。发布会当日，平时一向嘻哈打扮的陈冠希出人意料地以一身正装出现，给人留下郑重、负责的印象；现场只有一桌一椅，陈冠希独自一人上台，让人感觉一人做事一人当；陈冠希在道歉全过程中表情凝重，则是以真诚的态度博人同情——坐下来先深呼吸一口气，然后以英语慢慢读出声明。宣读声明时，咬字清晰、停顿恰当，不时低头表示歉疚，中间伴有多次轻咬嘴唇，双眼红润。相比而言，阿娇的道歉就很失败，打扮显得有些不修边幅，她一再为自己辩护，并在道歉过程中时不时对影迷微笑。她的微笑是想掩饰内心的慌张，却给人不诚恳的感觉。 3．选择合适的经纪人或经纪公司

明星危机公关，很大程度上是明星所属经纪公司和经纪人的一场危机公关能力之战。明星危机公关的成败很大程度上决定着经纪公司的生死存亡问题。明星是经纪公司的产品，经纪公司必须为自己的产品质量和售后服务负责。我国目前的许多明星经纪人是亲人和好友担任, 缺乏经验和应急能力。危机公关水平高的经纪人和经纪公司,可以分析危机发生的原因和迅速找到解决危机的方法,并进一步探索今后发展的道路,让公众认识到一个具有改过自新和积极进取精神的明星形象。同时，有经验的经纪人善于与明星沟通，及时指出明星应该做什么,不应该做什么,并能真正地影响到明星，使明星知道自己一言一行的重要性。明星危机公关既包含了导致失败的原因，同时又蕴藏着成功的种子。危机管理得好，可以使明星的社会形象更好、知名度更高，将为明星带来无限的益处。

4．重视媒体管理，顺畅信息沟通

成也媒体，败也媒体。新闻媒体的报道对公众的舆论观点起导向作用，受众的兴趣会被媒体所塑造和培养。“成功的媒体管理可以弱化公众对明星在其危机处理过程中暴露出来的失误和犹疑不决的负面印象，从而尽可能多地排除外部负面因素对明星的干扰和不利影响。”[12]所以明星要重视新闻媒体的作用，重视信息传播的主渠道，善于向记者公关，赢得新闻把关人的支持与信任。若视新闻媒体为“冤家”，拒绝说明危机的真相，其结果不但无助于危机的平息，反而会令其自身陷入新闻媒体、消费者谴责的孤立境地。

在媒体面前闪烁其词、躲躲藏藏，只可能使明星和经纪公司陷于被动甚至在媒体竞相枪发的独家新闻中一蹶不振。危机发生时，赵薇和孟广美的共同败笔是明星本人以及经纪公司没能重视媒体管理，对事件发生的危害程度认识不够，想以“捂”的方式过关，这只会让媒体更加集中火力进行捕风捉影的报道，以致公众的猜测无序流传。危机发生后，明星要找准时机同公众真诚沟通，如举办新闻发布会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好同新闻媒体的联系使其及时准确地报道，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反应和社会舆论转化为正确的、积极的。尤为重要的是明星或经纪人向外界表明立场时应注意调整姿态，在敏感的问题上应采取妥善的处理方法，尽量避免与媒体的冲突。唯有如此，方能避免在明星与媒体之间、明星与公众之间形成一道鸿沟，而丧失解决危机的良机。因此，在危机期间能进行妥善的媒体管理——时刻同媒体保持紧密的联系、努力争取媒体的理解和支持，明星危机公关也就成功了一半。

总之，由于危机的突发性和后果的严重性，危机公关定将成为明星们的一门必修课。明星要提高自身的综合素质，尽一切努力避免陷入危机；但一旦遇到危机，就要接受它、管理它，并努力将视野放长远一些，借以为契机塑造良好的社会形象、拓展自身的发展空间。

一、背景

在今年的晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2.央视的晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案

1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。

2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

1.及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。建议：Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2.和政府的相关监督部门建立合作关系

事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。

3.双汇集团高层对社会致歉

对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。

4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

5.用实际行动践行对消费者的承诺

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。

6.调整广告和宣传策略

双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。

7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。

策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：

一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视

立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

原则一：保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

危机公关策划书

生物工程三班杜英玮135050303

Tel:18340466629

一．危机公关始末

在市场竞争中，危机总是与企业如影相随，在企业意想不到事给企业致命的一击??在这时，如何处理好此次危机挽救企业于水火之中就成了重中之重，让我们先来看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解决方法。

2010年11月26日，央视新闻频道播报了一则关于“2010年儿童安全用药国际论坛”的报道。报道称：“尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件，甚至有数起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此开始并在两月以后又被提起，康芝药业首当其冲，至2011年2月中下旬，媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物。

3月，一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个事件变得更加扑朔迷离。邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的事件或是一场阴谋，某跨国药企策划此场商战，意在排挤对手。随后，康芝药业发表声明，有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒’的副作用，从而达到恶意诋毁康芝药业的目的。

在“尼美舒利”用药事件再次炒得沸沸扬扬之际，康芝药业的这份状纸，更像是一次维护企业形象的公关策略。然而儿童药物的安全性，更受社会的强烈关注。康芝药业未能就媒体的质疑报道给出一个明确而有说服性的回应，反而将矛头指向其他药品企业。此事是否真正涉及不正当竞争。事件危机处理中没能让公 1

众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会让公司走进死胡同。

本次公关危机中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“儿童”这一类人群，在我们的心中，老一辈与小一辈的安全无论是食品、药物、还是人身安全都是非常重要的，所以在这件公关危机中康芝药业的处理方法缺乏诚意并且使人怀疑让公司陷入了一个尴尬的境地。

二．危机诊断

首先，对于公司内部而言公司应该成立危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。

1.危机管理领导小组的任务是制定应对危机的立场基调，统一口径，起到以免引起信息混乱，并协调各小组工作的职责

2.沟通小组的任务是负责信息的发布和内外信息的沟通，是所有企业信息的发布者

3.成立市场小组是为了负责新产品的开发与研究

4.生产小组负责组织调整生产，并处理正在生产线上的中间产品，防止问题药品继续流入市场。

纵观整个事件我总结出了一下几点是目前康芝药业所面临的危机问题并急待解决:

1.康芝药业自身的药品监督药品安全问题的真实性

目前公众最关心的就是这个问题，康芝药业所生产的药品是否有害，而不是去关心是不是有人恶意竞争。

2.决策者的处理方式不当

3.顾客的心态把握不好

4.没有危机管理计划

三．处理方案

立刻整顿是一种态度，更是对广大人民群众的负责任，此时此刻，解释是必需的，但它不是万能的。康芝药业可以致函给央视，因为央视在我国是权威性最高的媒体机构。在致函中可以加入下面的内容：

1.沟通小组向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2.生产小组通报立刻下架产品并检查

3.邀请央视检查监督，派记者进入康芝药业调查

最重要的是一定要立刻发出通知与下架通知，哪怕是不睡觉，也要在三天左右内发到央视。

如果康芝药业试图以一纸空文来博得广大消费者的信任是不可能的，需立刻将产品下架并作出检查，最后将详实的检查结果公之于众。才可以赢得消费者的信赖，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守儿童用药的相关管制前提下，康芝公司应该竭尽全力去证明本公司所生产的尼美舒利对于儿童是无害的，并将此次危机变成一次机遇，让公司更上一层楼。

康芝药业在发出道歉后应立即召开新闻发布会，具体内容流程如下:

1.受邀请的记者等进入会场，康芝药业发下资料袋（其中包括记者会大概流程，主要内容，新闻稿，如果已有药品的检查结果就一并加入）。

2.由公司总裁亲自道歉，务必让广大消费者与社会感觉到公司的诚心这样才能挽回公司的名誉。

3.做出承诺，会将生产线的流程公布出来，让生产出来的药品变得透明，使大家更放心。

4.无论是否是因为本公司的产品而患病，康芝药业都要去做出一定赔偿，以表明公司的心意。

四．公关策划总结

因为尼美舒利事件影响，康芝药业股价暴跌，数亿资金竞相出逃，公司形象仍在继续下行。

然而，康芝药业应对危机的重点策略，却是投诉其竞争对手强生公司，从而使事件**在扑朔迷离中进一步发酵，离解决问题的终点越来越远。

无论是否委屈，康芝药业要做的，都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈，相对瑞芝清的生死存亡，药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要深谙进退之道，不计较一时得失，也不纠缠矛盾本身，更不迁怒他方，而是积极的去寻找解决的办法，这样才能绝处逢生，这一点值得康芝药业思考。

将企业危机简单理解为危机，而是将其看做提高自身危机处理能力并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并且及时对舆论情绪做出反，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

在很多人的认知中，道歉可以与失败的危机公关划上等号，但事实上，道歉才是危机公关声明中的点睛之笔。

且不论涉及红线事件时，道歉是有且唯一的选择；在其他方面，道歉也是以退为进的最有效手段，所谓“只要我退到最后，就没人能击退我半步”。

当艺人可以放下姿态向公众表明自身态度后，除了部分道歉都难以挽回的事件外，一方面可以取得部分舆论的缓和，另一方面，既然已经退到了最后，那之后所走的每一步都是向前。

艺人的危机公关声明属于声明中最难撰写的范畴，在初步理解其中的奥义后，企业的危机公关也可以举一反三。

而危机公关声明的撰写是一门极大的学问，其中的细节千变万化，难以用一篇文章穷尽。

凡此种种，不一而足，抛砖引玉，欢迎讨论。

本文相关课程：如果你对危机公关感兴趣，可以一起来听听我的这堂课，或许会打开你全新世界的大门。

危机公关策划书范文（一）

一、市场分析

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状 及消费者行为分析

因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。

消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。

三、公关活动主题

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点

地点：北京 4S旗舰店。

六、公关活动策划

二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。

七、媒体宣传

在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户文章。

八、进程安排，物料 准备

1、活动为期一天。

2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。

九、费用预算

负责人

网络公关组

十、效果评估

通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

危机公关策划书范文（二）

一、速度第一

因此政府必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

二、人民的利益第一。

严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。

榆林市 市长 赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。会议要求立即撤销县公安局、教育局的两个处分决定。绥德县县长、公安局长、教育局长要向绥德职业中学校长道歉。县长向市委写书面检查；公安局、教育局向绥德县委写书面检查，任何人不得打击报复职中校长高勇。此外，榆林市委、市政府组成调查组对该事件进行全程调查，将依法追究责任人。

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。因此政府绝对不能选择“捂盖子”等，态度至关重要。

榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要进一步深入学书记有关执政为民的一系列论述，学习有关法律法规，提高政治素质及依法行政素质；开展“依法行政、执政为民、改进干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整顿。在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检查，对全市干部作风进行一次大检查。

三、以攻为守、与 媒体 合作，拿到新闻话语权

四、市长演讲

在面对这样的危机时，美国政府一个重要的作用就是引导。市长的言行代表了美国的政府，也因此通过演说，他要起到一个良好的引导作用。这种引导，不再是如感性诉求那样的呼吁，而是极富实用主义色彩的理性指引，极富细节化人性化的关注。

市长的演说，可以说是一个政府公关又是一个危机公关。一方面要塑造、维护政府的形象，另一方面，要引导舆论带领民众渡过危难。通过演说，对危机中人的心理和行为进行有效的控制，并努力树立正面的政府形象。危机管理中的两个关键性因素是信息管理和人员管理。市长的演说，要很好的把握了这两个关键因素，对信息，对人员都做了妥善的处理，从而达到了演说的目的。

需要指出的是，市长的演说是一种政府传播。这种传播本质上为一种权利的动作方式。特别是这种电视演说，属于“政府传播中的非组织传播，是全力为中心呈辐射状的外向传播模式。这种传播的特点是：政府是传播中心，处于中心外的受众之间彼此没有正式的沟通渠道。”由此我们可以看出，演说中政府是强势的。甚至是单向的，这种传播构成本身也为政府提供了便利，更容易达到演说的目的。

因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！

危机公关策划书范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变为丧事。一辆迎亲的**款本田雅阁因撞车击端为两截。致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。

1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。

1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。

1月19日本田公司配合警方进行检测。

2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。

3月27日经检验不存在质量问题。

一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。

因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。

二、调查分析：

2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。

3、本田公司的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生之后本田公司采取的回避的态度更加的不利于消费者观念的改变。

4、工作的重点：减少消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的看法，在态度上做到公正、公开、公平。对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。

三、目标战略：通过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。消除社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣传企业正面形象的效果。提升企业的品牌形象。

四、公关创意：

1、开新闻会：主要是针对此事件进行一个详细的记者招待会。在记者招待会上需要出席本田公司的主要高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。

⑴ 首先宣布出现此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。

⑵在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的具体的详细的原因进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。显示其公正、公开、公平性。

⑶本田总经理亲自对于本田汽车的各种质量检测证进行说明以及这次事件造成的原因进行详细的正面的回应，不对任何的消费者有隐瞒。

⑷对于新闻记者的提问以及他们的任何问题给予正面的回答，不得隐瞒。从正面回应此事件，承担此事件造成的一定的后果，对于事件造成的具体原因提供详细的材料，满足新闻记者的好奇心，使得他们可以从正面报道此事件。

2、开展纪念伤逝者的活动，对在次事件中死亡的人员进行公开的悼念，并对其家属进行安抚和相应的赔偿。在精神上和物质上给与他们最大的希望，始终采取积极的态度。

3、开展安全驾车讲解活动，邀请各大媒体以及相关的专家、政府人员以及驾车的消费者。在活动中从各个方面对于消费者如何驾车、怎样驾车以及怎样安全驾车进行详细的说明，在进行的过程中进行安全问题提问，在答对的情况下可以获得本公司的纪念奖品，新闻记者也可以参与到活动中来。对于本田汽车的各个方面进行一二系统的展示。

4、开展本田汽车的新车的会，在新车会上全面的展示新车，将公众的注意力从事件上转移到对新车的关注上，让消费者对新车的性能进行测试，在测试的过程中有各专家一起陪同回答关于新汽车各方面的问题。

1、电视媒体：在此事件发生后，结婚当天发生车祸这个题材非常的吸引人，众多电视媒体想到报道此事件。因此，在事件发生后主动要求曝光，主动接受新闻媒体的采访。在各大地方电视台对于此事件进行正面的回应，在回应是做到公正、公开和公平。

2、报纸媒体：在各大报纸上发表声明会对于此事件承担责任，但是会将相关的检测的具体的证据报道出来，每一步都要详细，并且是图文并貌的形式，把对于这件事各个方面的看法报道出来，使得消费者可以根据这些提出一些自己的看法，把公众的注意力吸引到本田汽车上来，通过此来借机宣传本田汽车。

4、各个媒体的具体的进程。

具体内容

1月9日

新闻会

具体信息，做出正面的回应

1月9日

全面报道此事件

此事件造成的真正原因

1月13日

消费者、公司、政府的具体的态度

1月14日

纪念伤逝者活动

1月19日

开展安全驾车讲解活动

新车会

这次事件的后续报道以及具体的赔偿措施。

新业绩报告

六、效果预测：

1、此次危机公关结束后，对于消费者公关部以及市场部给与具体的调查，在调查的过程中主要是看查看经过此事件后本公司是否收到一定的影响。

2、对于媒体进行答谢，之后对于媒体的报道进行收集。

3、评估在此事件后开展的活动是否取得圆满的成功，在成功的背后我们是否有一定的收获，同时公司的美誉度与知名度是否受到了一定的影响。

4、最后在新车会后，相信对于此事件消费者的注意力得到了一定的转移，并且新车后三个月的销售业绩也可以看出此次公关危机是否成功。

下面是整理的简述危机公关策划方案该如何制定，希望能满足大家的阅读需求，看完后内容对您有所启示和帮助。

【危机公关策划书一】

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

原则一：保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

【危机公关策划书二】

1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活动主题：安全品质，健康共享

3.目标公众的确定：中央电视台、《xxx》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门

4.项目活动方案设计：

(一)新闻会

我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持

活动项目：联合广州食品协会、xxx等权威部门召开新闻会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象:中央电视台、《xxx》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。

时间：20xx年x月16日

地点：北京长城饭店

媒介：中央电视台《xxx》、《南方日报》

活动具体流程：

王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次会的相关背景和目的。

自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，xxx相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布会结束。

报道阶段及区域划分：

中央电视台对王老吉新闻会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《xxx》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

媒介：新浪、搜狐、腾讯。

(三)举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者

时间：20xx年x月1日----20xx年x月1日

地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。

活动具体流程：

(1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)。

(2)在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动：

奖项设置：一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)

二等奖数码相机一部(三个城市共100部)

三等奖再来一瓶(中奖率10%)

通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象.

经费预算

(一)召开记者招待会

1.场地租赁

(场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000元

2.场地布置

横幅：3元/条×80元=240元

海报：500元

共740元

3.聘用人员

相关负责人：30000元

b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家权威媒体)：共45000元

c.聘用招待会主持人：3000元

d.聘请相关专家、学者：40000元

e.接送、就餐合计6000元

(三)促销费用

1.制作宣传台历

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽奖活动

a.一等奖：价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共50000元

b.二等奖：价值1000元手机一部(共100部)共100000元

c.三等奖：再来一瓶(中奖率10%)共4000000元

费用总计：5244740元

效果评估

(一)对于消费者

经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客。

(二)政府部门

努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。

媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。

(三)内部员工

经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。

企业自身(王老吉)成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。

【危机公关策划书三】

一、解决方案：危机整合公关

为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：

1、 与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;

二、采用本方案的优势

此举有以下五个好处：

1、 在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。

2、 引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去;

3、 对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。

4、 对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。

5、 对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。(如果梦樱花在北京没有商、或者北京经销南极人内衣的商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：

1) 北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取‘梦樱花’活动“改为换取‘南极人’‘新’款内衣”活动，在活动过程中坚定不移的宣传、推动南极人主体品牌;

2) “梦樱花”在北京没有商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。

三、采用本方案的可能性成本控制

对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑：

1、 梦樱花现在的供货价格是“折买一送一”，也就是单件价格为“折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“承担折”的“损失”，并协助其解决这一问题;

2、 如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动最大的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案;如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。

3、 如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的折部分。而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。

四、危机整合公关解决的目标与结果

采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：

1、 将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回;(实际上只是在此次活动中召回)

2、 提高南极人品牌的知名度和美誉度;

3、 使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位;

4、 严重打击竞争对手的销售活动;

5、 对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传)，节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。

6、 一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。

7、 减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。

五、对全国经销商的后期控制

内部通知全国经销商，后续如果再出现这样的发霉内衣事件，必须由经销商承担所有责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必须进行产品检查，以防止类似的问题出现。

【危机公关策划书四】

一、背景

在今年的晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2.央视的晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案

1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。

2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

1.及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。建议：Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2.和政府的相关监督部门建立合作关系

事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。

3.双汇集团高层对社会致歉

对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。

4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

5.用实际行动践行对消费者的承诺

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。

6.调整广告和宣传策略

双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。

7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。

策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：

一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视

立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

三、申请农业部、xxx尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。

1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。

2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?

1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。

2、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。

3、绝对保密。邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。

五、召开新闻会;邀请消费者监督

在农业部、xxx等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。

新闻会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。

六、登报致歉，沟通媒体

在新闻会召开当天或第二天，双汇集团在《xxx》，如果上不去的话，在《xxx》、《新京报》等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。

将事件进展通报函范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。

七、发表《中国肉制品行业倡议书》

在初步品系瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻会商发表《中国肉制品行业倡议书》，倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。

此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。

八、监测舆情，正面引导

简述危机公关策划方案该如何制定已经呈现在各位面前了，如果对您有参考价值，欢迎大家继续关注。

一、如何做品牌

做品牌尽管已经成为国内服装企业的共识，但是目前很多服装企业对品牌建设的理解比较片面。要实现品牌的树立，必须注意到：

第一，做品牌是一项系统工程

前些年，服装企业都知道名牌好卖且能卖高价，可自己在做品牌方面却把品牌当商标，功夫和心思全搁在如何模仿名牌服装上了。集体跟风的结果是“千人一面”，消费者只识衣服不识品牌，服装企业生产出与名牌一样的服装产品却无法获得名牌产品的高额利润。痛定思痛之后，服装企业又开始高举“设计师”大旗。遗憾的是，服装企业与知名设计师的联姻并没有走出“短命”的怪圈。

第二，用个性营销模式创造个性品牌

单一的产品个性化很容易被其他服装企业借鉴和模仿，一旦被大量克隆之后，产品的个性也就不存在了。而个性品牌不一样，品牌个性越明显，其被克隆的可能性就越小。

第三，实现品牌个性化的突破

一)品牌的定位

总的来说，应当从以下几方面进行定位：

1)品牌的概念：讲述的就是产品的来源以及历史，提供给消费者对产品内涵的理解。产品从设计到包装以及相关的宣传都是围绕品牌的概念来进行的，比如为一个运动休闲服装进行品牌概念的树立，就可以一个故事的讲述来定义为力量与美丽间的对比，这样产品的设计就以体现力度美以及年轻人活力而进行，产品的包装也会变得比较前卫或者是时髦，同时推广也会选用年轻偶像或者是运动来体现。

2)品牌的风格：产品在消费者心目中的形象以及被认同的特点，可以分为正装、日常便装，休闲装，运动装，时装等。每个类型中又可以分为粗狂的，传统的，前卫的等。

3)品牌的服务对象：产品适合穿着人群以及这些对象的背景。

4)品牌的设计特点：主要是从商标、款式外型、面料、色彩等方面来体现个性化。

5)品牌的价位设计：确定不同产品以及不同品牌在市场的系列价格。

6)品牌的服务：提供销售中以及售后的系列服务。

二)、如何实现产品品牌的定位

现代消费者追求个性，展现自我。“韩服”之所以能够畅销于海内外，其原因就是抓住了消费者的这种时代心理与所需展示的风格。

koogi是“韩服”中的一个知名品牌。它之所以成为知名品牌，并不是因为“koogi”这五个字母与“5001”四个数字紧密相连以暗示消费者：其服装非常前卫，即使时间跨越到5020xx年，也不过时的理念，而是它能够合进地运用市场细分的组合手段，将市场定位于当代具有活泼、躁动甚至有些叛逆心理，渴望前卫、新潮又强烈突出自我，无时不透发了青春气息风格的15—20岁间的青少年群体上，将品牌定位于极端的前卫与另类上。同时，为了体现服装的个性化，避免服装间的雷同，koogi的每一款服装都是小批量上市的。即使有些款式看似雷同，但细微之处的差异产生了不同的效果，如：纽扣的位置、衣服的长短、颜色的搭配等。koogi的这些营销举措，无疑迎合了当代青少年要求突出自我、与众不同的迫切需求，深受青少年的喜爱。尽管koogi服装的价格不菲。

通过对koogi服装的简单分析，对于那些仅仅知道靠降价促销的中国服装企业能否有所启迪呢不容置疑的是，在小批量、多品种、个性化的服装时代，适者生存并发展的服装企业一定是那些能准确把握消费群个性需求的企业。

未来服装企业的市场定位不应该单纯的停留在25—50岁这种年龄范围过大的市场细分基础上，也不应该停留在“白领”或“蓝领”这种简单的职业划分标准上，更不应该停留在“时尚、自然、舒适”这种任何服装企业均可以使用的、没有任何特别之处的抽象词汇上，而应该是对消费有更深刻的理解，并在此基础上进行的市场细分。比如：外资企业中的白领与内资企业的白领，25岁的白领与40岁的白领，他们虽然都统属于白领阶层，但可以肯定，他们对服装的需求与理解是不同的。有文化的中老年人与无文化的中老年人，50岁有文化的中老年人与65岁有文化的中老年人，城市中的中老年人与农村的中老年人，他们虽然都是中老年人，但可以肯定，他们对于服装的需求与理解肯定有着明显的差异。

可能有人会问，当所有的服装企业都无一例外地采用科学的市场细分标准，准确把握住消费群的个性需求时，企业还有何优势可言呢熞知道，时尚的服装永远不会面临饱和的市场，何况市场细分只是营销中的一段手段。服装企业要有效地满足消费群日益翻新的需求，就必须对这种需求进行深入的调查与透彻的理解，这对服装企业来说是一个永久性的课题。

三)、品牌的构成

1、产品自身设计

主要包括：

1)品牌的号型系列搭配

2)品牌的号型生产数量比例

3)品牌的色系

4)品牌的款式设计

5)品牌的面辅料选择

6)品牌似的产品质量要求

8)品牌的包装

9)品牌的各种标牌设计

在这个过程中，必须强调设计师与营销部门的密切配合，设计出来的产品一定要符合品牌个性，而且是市场所需要的。

2、价格定位。

价格竞争并非企业的唯一竞争手段。中国着名运动装品牌“李宁”在价格制定就明显高出其它国产品牌，但又明显低于进口品牌，而且对于收入不高甚至没有收入的年轻消费者来说，“李宁”产品的价格并没有给他们带来更多的压力。因此，企业可以通过价格的制定来确认自己产品的地位，同时也可以清晰地锁定自己的产品消费目标人群，而实现这一切，都是必须通过对服务对象的分析就才可以制定出相应适合的价格的。

3、品牌的宣传

品牌的形象塑造与推广是企业营销的重要环节。虽然品牌推广的方式各种各样，但除了商品销售及“口碑”传播外，大体可概括为两种类型：一是“直销式”推广;二是“中介式”推广。“直销”推广是通过企业参与或举办的社会活动面对面地向现场的特殊消费者宣扬品牌;“中介式”推广主要通过媒体广告和专栏评论、专题报道等向社会宣传品牌。

时装“秀”不仅以其品牌形象和产品风格来“面对面”地直接感染现场观众，而且还为品牌的“中介”推广提供了依据和“素材”。因此，作“秀”者不仅要创造良好的现场氛围，而且要注重摄影师、摄像师对灯光、舞美的要求，为制作电视片、专场录像带、产品宣传册等“后加工产品”创造条件。

4、顾客服务

顾客服务是一种十分有效的进攻手段，服务也可以创造价值和利润。顾客在店面、销售点挑选服装的时间比较长。因此，顾客服务在服装产品行销中占有十分重要的地位，而且也是很好的展示个性的地方。在这当中，销售人员除了所必要的基本礼貌和热情之外，专业的装扮知识和恰当的服务是更为关键的环节，因为他们销售的不仅仅是产品，更销售出去的是品牌的形象与品牌的精神。

5、店面设计

同时，要通过店面生动化、人性化、服务化来体现品牌的特点。店面生动化是从店面格局设计、视觉统一、产品陈列、pop、辅助销售工具等，实施全面系统的策划和管理，通过有效的环境规划、气氛营造、产品陈列等使卖场更加能够吸引消费者光临，最终促成消费者购买产品，实现整体销售的迅速提升。与媒体广告相比，店面生动化是一种较为廉价的推广手段，非常适合国内众多的中小型服装企业使用，更为重要的是店面生动化对品牌个性的塑造十分有效。

二、品牌的延伸

1、多品牌的战略

多品牌战略的开始实施，应该是在主品牌风格突出的情形下，为了将资源充分利用而展开的。

它应该能帮企业拓宽经营、提升档次。它的实施应注意遵从几个法则：

一是副品牌法则。纽约的“唐娜凯伦”推出副品牌“dkny”，就是为了区隔不同价位的消费者。而国内“七匹狼”的副品牌“与狼共舞”，推出时也是为了保持住批发市场的那部分客户。

第二点是扩张法则。这主要是从销售领域来讲。有时品牌需要拓宽宽度、提高市场占有率，那么佐丹奴、班尼路都是这样，“波司登”购并“雪中飞”也是一例。

其他还有延伸法则、伙伴法则、姊妹法则，都要从企业当时需要去推动多品牌战略。

此外，多品牌经营应考虑到品牌的宽广性、各品牌的特性、各品牌的品牌名称、市场评估、品牌的掌握这些环节。

多品牌战略的实施更应顾及各品牌的文化内涵的经营。目前服装界一提品牌文化就是请明星代言人，这有失远虑。而且许多明星与产品风格没有很好地粘合在一起，也会是败笔。“七匹狼”在品牌诉求中，注意突出“狼”的特性，以此来演绎与众不同的人生观点，有了一个容易辩识的特点。而esprit，它注重通过时尚生活的倡导来塑造品牌文化，也很独特。

2、如何实施品牌延伸

服装品牌延伸，即以某一既有品牌为核心，通过对其核心因素的展拓，形成新的品牌线或产品线。前者为主体品牌，后者为延伸品牌或延伸产品线，由此构成一个品牌族。

服装品牌延伸主要有如下四种形式：

1)、服装品类的扩展

一个服装品牌面世时，总是针对某一目标消费群推出某一或几类服装。一旦它拥有一定的市场份额，即可利用其信誉度进行类似消费层面中的服装品类的扩展以求品牌延伸。其形式细分为：

a)男装、女装及童装间的互动

如果以消费对象为基准，服装可分为男装、女装及童装三大品类。着名的迪奥品牌则由最早的女装扩展为女装、男装及童装兼具。

b)正式服装、半正式服装、便装及家居服间的展拓

以消费者使用场合为基准，服装可分为正式服装、半正式服装、便装及家居服。此间的服装品牌延伸如以正式服装为主的比尔布拉斯到便装式的布拉斯运动装;拉尔夫劳伦的内衣更被视为美国三大女装品牌之一。

c)某一特殊服装品牌的强势借用

有些服装品牌以某一类最为着名，通过知名度的移罩，可再作品牌延伸。如芬迪以裘皮服装着称，但如今其普通材料时装也很出色;古奇也已由最早的皮革产品延伸至机织、针织时装系列。

2)、细分市场的跨越

服装品牌的这一延伸形式主要着眼于目标消费群的移并。得益于主体品牌的知名度集中在流行传播中位于高层的目标消费群，利用时尚的传递，将产品延续到相邻的社会群落，实现细分市场的跨越最典型的例子就是高级女装品牌，法国设计师皮尔卡丹最早看到成衣市场的潜力，利用高级女装在流行中的先导地位及皮尔卡丹品牌在高级女装中的影响于1962年起用同一品牌名生产高级成衣并取得辉煌业绩，随着高级女装及高级时装消费层的萎缩，几乎所有高级女装及高级时装品牌都附加了高级成衣系列并以此为主要经济收益。撑高级女装或高级时装大旗行高级成衣之路。值得注意的是这样的产品延伸必须在关联密切的消费群落间进行，否则会因名牌的联想效应不足而失败。如果将一高级女装品牌用于普通成衣生产，很可能会让人觉得普通成衣是盗用名牌或对原品牌产生失望和失落感而影响名牌声望。

3、二线品牌或二线产品

二线品牌或二线产品是二十世纪八十年代才出现的两种品牌延伸特点的新形式，始作蛹者为美国品牌安妮卡伦的二线品牌安妮卡兰二号。二线品牌起因于消费者兴趣的转移，时装大众化的潮流及品牌经营者扩大市场的欲望。进入九十年代以后，平素充实的生活方法风行全球，“买得起的服装”倍受各阶层消费者重视，原在八十年代以高价位为主的服装名牌纷纷在保持原有的设计格调的基础上降低材质及销售成本以相对较低的价格推出二线品牌。如美国的唐纳卡兰的二线品牌dkny在1997年全球销量达3亿美元;卡尔万克莱因的ck卡尔万克莱因仅批发就超过1。75亿美元。从某种意义上看，部分二线品牌的知名度已不在原来意义中的二线品牌了，而实现了柳暗花明的效果。

三、批发型企业如何建品牌

随着服装批发市场的日见萎缩，众多的服装生产商家纷纷把目光投向“品牌经营，连锁发展”这一诱人的阵地上来。一夜之间，在所有的大中城市及至乡镇，各类时装品牌纷纷而出，并正以连锁营销的模式迅猛发展，这就使得众多生产商家极欲“变脸上市”，争取自己的一席之地。但是，品牌经营真是如此易为吗生产批发型的企业真正到了日落黄昏，风光不再的地步并非如此，但品牌经营更易塑造形象，更具知名度，更能深入人心却已是不争的事实。

那么，从生产批发到品牌经营转型的过程是否也有捷径可走呢捷径有否或许不知道，但方法却是有的，或许可称之为成功的捷径。

首先，转型厂商遇到的便是产品设计，开发问题，传统的服装生产厂家以往只须成功抓住每年每季的潮流，生产出数种“火爆款式”，确保产品质量，低价批发，跟风作业即可大赚特赚，但“好景难再”，此类机会在今天潮流纷争的服装市场更显少之又少，而作为品牌连锁经营开设专卖店或发展加盟，产品必须是系列化，全方位的，必须使整个卖场的产品更为完善，如上衣、下装甚至配饰各占有多少比例，服装风格、路线等等都要早有预算，产品的开发生产已由“量化”向“质化”的方向转变，那么，企业建立一个完善的开发设计中心就显得必不可少，方可从面料开发伊始直至设计、打版、成衣等逐步实施，所以，产品开发设计作为品牌经营的基础，更是重中之重。

其二，市场及价格因素。作为生产批发型企业，在以往的业务活动中，不需直接面对顾客，所以亦无需制定产品市场定价，而作为品牌经营，已经变换为一种零售形态，企业必须直接面对市场，产品方向及零售价格就要小心把握，店铺选址更会分至某省某城及至某街区，产品零售价格的确定又与批发价格的制定迥然不同，作为零售营销形态，定价时必须考虑到行政费用的支出、铺租、装修、宣传推广及设备等各类成本，而以往，这些都是批发客户去考虑的，所以，转型企业取得和分析自有已往的批发客户的资料显得尤为关键，其中包括他们的营铺形态、自有街铺或是百货广场铺位租金水准等，价格定位，即以何种售价将产品卖给客人，折扣情况、有否讲价等等，因为，作为品牌连锁经营，在大部分的市场范围内，必须是统一定价，而非讲价政策，但往往定价销售时会导致业绩与批发商经营时不一致的情况出现。撘虼蟛糠峙发客户销售时可讲价，能否在产品定价销售时，做到业绩良好，就涉及到以上所讲的市场及价格定位问题更加重要。

再者，形象的塑造。以往，批发型企业可能很少会花时间去考虑这个问题，但作为品牌经营的企业却又不同。企业应在此时结合自身产品定位，为自己塑造出一整套独有的、深入民心的品牌形象cis系。

还有，日常销售和营运管理，也是转型企业需时需力，必须完善的。当然，想要成功发展出一个全新品牌，并良好的经营，单靠以上几个方面并不足够，不仅要企业良好的实力，正确的发展策略，领导者果断的魅力等等，特别值得一提的是经营任何一个服装品牌，不管以后是否发展加盟连锁，都必需先开设直营店，企业只有通过成熟经营直营店获得符合自身需求的各类资料，如店铺租金水平，产品，定价，销售方法及成本控制等等，并通过资料不断调整经营策略，直到直营店获得成功，此时此刻，企业拥有一整套品牌经营的成熟经验，亦可向更大的市场空间拓展，如发展直营连锁，加盟连锁等，企业的发展壮大只是指日可待的了。

1. 首次官方回应信息要求人性高于理性，先公布公司对疑似“受害者”的关注与积极协助就医，并尽可能获得客方允许的情况下曝光就医记录。同时表态无论事件根本原因如何，公司将积极协助客方的医疗与心理安抚...；

2. 接续回应是危机公关主体对公众关注与疑虑的尊重，同时也是建立众多媒体合作关系的契机，比如就专业学术角度、国家质检标准为主阐述企业主观观念与经营理念信息...；

3. 获得可公布的确切事实信息与时间发酵酝酿趋势，就公司在市场现状、竞争环境、媒体关系和谐度、危机事件所造成的影响...等方面进行综合分析，确定适合实际情况与前期掌握的主动权条件，策划并实施“反客为主”的危机公关处理策略...；

6. 围绕舆论中的热点峰值问题或支持公众关注度高的话题，跟进开展品牌传播和产品广告投放，进一步巩固公司品牌与产品在公众内心的积极影响，争取更多的支持者，减少有限的反对者...。

7. 紧跟品牌宣传组织开展社会公益或慈善捐助活动，从宏观层面的市场环境与竞争环境中塑造并提升形象竞争力，使公众的积极参与转变为对公司品牌的支持，向竞争对手和潜在对手实施压力...；