医院办公室是医院的一个综合性职能部门，充分发挥其对医院管理的职能，协调好各有关方面的关系，统一认识，统一行动，对保障院长的各项工作计划的执行，保证医院各项工作的顺利开展，起着十分重要的作用。因此，医院办公室主任一职也就具有非常重要的工作职责。总的说来，办公室主任的主要工作职能是负责统筹全院工作，负责协调与管理全院工作的上情下达和下情上报。

医院办公室主任的协调管理职能

1.协调职能。协调工作是医院办公室主任的重要工作之一，它主要包括认识的协调、矛盾的协调和实际问题的协调3个方面：

（1）认识的协调办公室是医院的一个窗口，协调工作是和人交往的工作，院办人员工作作风的好坏直接影响医院领导的威信和自身职能的发挥。因此，首先要加强院办人员自身的学习和思想素质的提高，有高度的事业心和责任感，严格按照领导的意图办事，谦虚谨慎，平等待人；其次是自身先要清楚院领导所布置的任务、目的和部署，在思想上自觉地和领导保持一致，方能认真准确地执行指示，按有关要求把好协调的政策，做好认识上的协调。

（2）矛盾的协调医院综合性的特点决定了医院的复杂性、问题的易变性和多发性。科室间的矛盾，经常会发生，要在重视系统性、整体性的思想指导下，自觉地协调同职能部门的关系，处理好矛盾。办公室主任在协调矛盾时，应当围绕医院的中心工作，重点协调，注意充分发挥系统的整体功能，引导科室从医院的整体利益出发，维护服从医院的大局。另一方面，通过建立健全管理制度，加大内部约束机制，认真执行各项规章制度，通过有效的规章制度，规范医院行为，约束医务人员的言行，是提高医疗质量，确保医院科室间的协调工作顺利进行的保障，同时也能克服工作中科室间相互踢“皮球”或出现扯皮的现象。

（3）实际问题的协调在实际工作中，经常会遇到一些具体问题和困难，需要通过协调把职责明确下来。办公室主任在履行职责，协调工作时，坚持原则，协商解决。在问题协调过程中，还需要有坚强的毅力。对一些难处理的问题，医院办公室工作人员要沉着、冷静，注意把握分寸，以情感人，以理服人，力争变被动为主动，尤其是主任，更要将问题分析的全面透彻，明晰要害，以解决问题争端。

2.管理职能。医院办公室主任的管理职能主要是指在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任的管理职责主要在以下几个方面：

在院长、副院长的领导下，负责全院的文秘、档案、印鉴、收发等行政工作。

具体执行院领导的工作意图，制定实施计划。负责组织协调拟定医院各项规章制度，参与医院的改革工作。随时督促检查各项规章制度及院办公会决议的具体执行落实情况，向院领导进行汇报，提出建议。

组织调查研究，负责领导秘书汇总起草全院的工作计划、总结及各种文件等；负责领导全院往来行政文件的收发登记、转递传阅,立卷归档、保管利用、印鉴打字及行政、救护车辆的管理等。

安排各种院级行政会议，做好会议记录。

及时处理上级来文及各科室请示汇报的事项，必要时上报院领导批阅。

领导办公室人员做好后勤公关、通讯联络、人员接待及群众来信来访等工作。

有权组织协调院内各科室共同完成全院性工作。

负责院长、副院长临时交办的其它工作。

如何做好办公室主任

主任如何更有效地开展日常的工作在全院显得非常重要，可以从以下几个方面着手：

1.正确处理领导与被领导的关系医院领导与办公室主任的隶属关系是领导与被领导的关系，领导占居主导地位，办公室主任处于从属地位，服从领导是办公室主任应遵循的基本原则。作为医院办公室主任，在行动上必须与院领导保持一致，在思想上与院领导同步思维。在执行命令、完成任务、处理重要问题时要多请示、多汇报、多征询院领导的意见，使全局工作沿着院领导决策的目标方向发展。但是，在服从院领导的同时不要盲从，更不要惟命是从、被动应付。

2.正确处理重点工作和一般工作、日常工作和突发性工作的关系医院办公室工作具有综合性、服务性、繁琐性的特点，大到党的路线方针政策和院领导意图，小到吃喝拉撒睡，都要通过医院办公室来贯彻落实。作为医院办公室主任，必须讲究科学的领导工作方法和领导艺术，学会分清主次，抓住重点，统筹兼顾，将工作的着眼点始终放在对全局有决定影响的关键工作上来。要分清轻重缓急，确保工作不受延误的同时，对一般性的工作也要明确目标，责任到人，保证事事有人管，防止因小失大。

3.正确处理原则性与灵活性的关系医院办公室主任在处理大量事务时，会常常面临着原则性与灵活性的考验，要把事务处理好，首先应把坚持原则作为前提，同时，也要讲究灵活性，因为在日常工作中，许多事务需要根据情况灵活变通，把政策与工作实际结合起来，综合分析，处理问题。

医院办公室主任的协调管理工作职能影响到全院工作的顺利开展，因此办公室主任的工作意义就体现在“奉献”二字上。要想做好本职工作，就要不断磨砺，努力使自己在思想、工作、学习上有长足进步。

参考文献:

[1]肖梅，余宗群．办公室主任的协调工作[J]．秘书，1999，（5）：22．

[2]李万全．矿办公室主任的角色冲突[J]．企业文明，2001，（11）：27-29．

[3]程晗，朱平．医院办公室主任角色行为的实践[J]．中国农村卫生事业管理，2001，21（3）：49-50．

医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院首长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能处室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。

一、协调工作的重要性

协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调等等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各能处室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。

二、协调工作的组织领导

为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院级领导任副组长；各职能处室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能处室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。

三、协调的范围和内容

在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能处室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：一，上下级之间的工作关系，包括职能处室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；二、同级之间的关系，包括职能处室与各职能处室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。

四、协调的方式方法

医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。

在内部的协调工作中，各职能处室负责搞好处室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其它部门同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或党委办公室负责职能部门之间的'协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。，

医院职能处室协调机制

五、严格落实奖惩

依据影响医院工作的严重程度，制定奖惩制度。对政出多门，互相扯皮，不认真履行岗位职责的，拒不接受新任务的职能部门和工作人员，经过协调和批评教育仍不改的，取消该处室负责人的当月管理津贴，处室所有人员的超劳报酬奖当月只发%，取消当的精神文明处室审报资格。对因扯皮推诿、抢揽职责、拒不办理而造成重大经济损失的，或严重影响医院整体计划目标实现的，撤消该处室负责人的职务，当事人调离机关工作岗位，扣罚该处室当月的超劳报酬奖，取消当的精神文明处室的审报资格，扣罚该处室所有人员度奖，取消评先选优资格。遇有违法行为的，按司程序处理。

(一)尊重的心。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

(二)合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

(三)服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

(四)赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

(五)分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西

其实，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

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一、协调工作的重要性

协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，各吹各的号，各唱各的调等等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各能处室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。

二、协调工作的组织领导

为了加强对协调机制工作的组织领导，成立医院协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院级领导任副组长；各职能处室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能处室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。

三、协调的范围和内容

在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能处室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能处室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二、同级之间的关系，包括职能处室与各职能处室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。

四、协调的方式方法

医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。

在内部的协调工作中，各职能处室负责搞好处室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或党委办公室负责职能部门之间的协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。

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