孩子的健康成长受着学校、家庭和社会等多方面的影响和制约，其中家庭教育尤为重要，父母是孩子的第一任老师。其实对于如何做一个合格的家长，很多时候我也很茫然。

一、培养良好的习惯是孩子健康成长的关键。

英国有句名谚：“行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运”，由此足见养成良好习惯的重要性。习惯包括学习、生活等方面，习惯一旦养成就很难改变，不好的习惯使学习效率低下，影响生活质量，与人关系不和谐。习惯是从小养成的，因此要教育孩子从小养成好习惯。

首先要培养孩子独立学习的习惯。家长不要一直在孩子身边陪着孩子学习，这样不利于孩子独立思考，使孩子产生依赖心理，遇到困难不能自己想办法解决。我从孩子幼儿园大班起就给他立规矩：放学后先完成作业，遇到难题先自己想。孩子通过独立思考得出的答案会记得比较牢，也利于孩子的发散思维。独立学习的习惯只要养成了，以后的教育就可以事半功倍了。

其次要培养良好的生活习惯。生活习惯都是一些细小的事情，但对一个人的成长却有着重大影响，古语云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”家长可以从小给孩子制定一些规矩，如不能骂人，不能打人，不准说谎话，看见长辈要问好，对待别人要有礼貌，甚至规定吃饭时筷子不能在菜盘里乱挑拣，事情很小，但很能体现一个人的修养，特别在竞争日益激烈的今天，个人的品德和修养将和个人工作能力和学历同等重要。

当然，习惯的养成不能一蹴而就，要通过日积月累，家长首先要作表率，身教重于言教，父母的一言一行都会对孩子产生潜移默化的影响，然后对孩子的习惯要常检查督促。

二、营造良好的家庭阅读氛围。

孩子良好的学习习惯的养成与家庭的学习氛围有密切的关系。由于所从事的职业的关系，我们的家里藏书较多。平时的闲暇时间也大多花在阅读上，家庭几乎与、麻将无缘，孩子从小就处于一个相对安静的环境中，耳濡目染，自然养成了爱读书的习惯。

孩子小的时候就很爱听故事，每天晚上我会选择一些生动有趣的故事声情并茂地念给他听，念了几遍后就尝试着让孩子复述，锻炼他的记忆和表达能力。到孩子读学前班掌握了大量的词汇时，我就不再念故事，而是让他自己看，有时孩子也会对我们接触的书籍内容产生好奇，我们就会因势循诱，用浅显的语言来介绍有关的内容。

三、肯定鼓励与严而有度的要求相结合，培养孩子自信自律。

教育孩子有古训“严师出高徒”，现代教育观念又强调“好孩子是夸出来的”。可有时要求太严怕压抑孩子的个性，鼓励太多又怕孩子骄傲自满，真让人为难。我认为比较妥当的做法是——肯定鼓励和严而有度的要求相结合。

肯定鼓励，树立孩子自信。俗话说：“数子十过，不如奖子一长”。在日常生活中，我对孩子的教育方法是多给予肯定、赞赏，自觉地树立孩子的自尊心、自信心，不但学习上我对孩子进行鼓励，在生活的各个方面我都是这样做的，这可以使孩子经常保持乐观、向上的心态。每天出门上学前我都会和孩子说：“希望你今天过得快乐！”每天放学见面我都会问：“今天过得好不好？学了什么新知识？回答什么问题得到老师夸奖了？”如果孩子真有出色的回答或表现，我也不吝赞美之词。孩子如果考试失利了，我会和他分失败的原因，用发展的眼光看孩子，相信他下次会做得很好。当孩子得意地拿着自己富于幻想的作品在我面前展示时，例如手工制作、绘画、橡皮泥作品、益智积木作品等，我会有针对性的鼓励，例如哪儿有自己独特的见解和表现。哪怕孩子的见解非常稚拙，家长的哪怕一点鼓励也可以发展孩子的创新意识，培养孩子的创新精神。及时的恰到好处的鼓励，可以很好地培养孩子的自信心，是孩子进步成长的阶梯。

当然对孩子的严要求要适度，期望值过高，只能对孩子造成较大的心理压力，不利于孩子的全面发展和综合素质的提高。严要求要符合孩子的个性特点、身心发展特点，要求过高，标准过严，孩子努力也做不到，会使孩子产生自卑心理，压抑孩子的个性发展。要求过低缺乏前进的动力，又会影响孩子的提高。若目标适宜，也就是俗语讲得跳一跳能够摘到桃子，这样可以让孩子循序而持久的发展。

四、亲近自然，终身学习，与孩子共同成长。

人的一生时光短暂，和孩子共同经历的每一天、每一时段在将来都会成为最美好的记忆，所以我们一直坚持自己带孩子，让他感受我们对他的深深关爱与期望，同时我们也见证他的每一次变化和成长。我们尽量抓住和创造机会就带孩子外出旅游，见识外面的世界，平时经常带孩子去附近的景点、公园或乡村田野，与孩子一起玩游戏，带孩子去池塘里捞鱼，到大自然聆听鸟语虫鸣，春秋时节到地里看庄稼，让他明白人与自然和谐相处的道理。

世上没有天生成功的父母，也没有不需要学习的父母。在学习知识方面家长也应与时俱进。现在的孩子成长在高速发展的时代，遇到的新情况、新问题多。孩子对电脑、天文、地理、艺术、体育等知识的渴求日益增长，这就要求父母不断学习，充实和更新自己各方面的知识。如今是个终身学习的时代，努力成为学习型父母，应该说是为人父母的基本要求。对孩子好奇的问题要能正确回答，即使不会回答，也应教给孩子找到答案的方法，千万不能孩子问问题时，父母一无所知。这会伤了孩子的好奇心和求知欲，也损害家长在孩子心目中的威信，时间长了孩子就不愿意和你交流了。

我的儿子不是一个很优秀的孩子，作为家长，我也不是一个很成功的家长。教育儿子，我也是摸着石头过河，也许等有点经验了，却发现儿子已经长大了。但是，我知道，我爱我的儿子，我会为了他不断学习，不断尝试，无论结果如何如何，我始终坚信教育和爱的力量。

服务投诉心得体会

【篇1：酒店投诉处理情景模拟心得体会】

情境模拟心得体会 酒店管理与服务的工作目标是使每位客人都满意,但由于酒店是一个的运作系统很复杂,客人对服务的需求又是多种多样。无论酒店的档次有多高,设施设备有多完善,都不可能百分之百地使客人满意。因此，投诉是不可避免的。因此服务人员应随时准备接待投诉,正确地接受投诉可以提高服务质量和宾馆声誉,对宾馆的经营起到推动作用。这次的情景模拟我扮演的是投诉者，因此我从投诉者的角度剖析了关于一些投诉问题的产生及处理方式。

一、投诉的产生

产生投诉的原因主要有两种类型：一是有形因素，二是无形因素。对于这两种因素，客人投诉的倾向性和投诉的方式是不同的。对于有形因素，诸如酒店设施设备出现故障等的问题客人更愿意当面向管理部门提出意见，而对于无形因素诸如客人对服务的不满以及酒店管理不善等的问题客人一般不太愿意当面向管理部门提意见投诉。一方面正是由于这种因素“无形性”本身造成的，客人担心说不清，另一方面，无形的因素通常都是服务方面的问题，而服务有涉及到具体的人，客人外出，一般都讲究一个“和气”，因此，针对这类投诉，酒店尤其要重视，因为客人一般是在“忍无可忍”的情况下才来投诉的。

二、投诉者的一般心理

我们要明白客人到酒店投诉的心理诉求：求尊重、求发泄、求补偿。

（一）求尊重的心理。无论是软件服务，还是硬件设施出了问题，客人在采取了投诉行动之后，都希望别人认为他的投诉是对的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有关人员、有关部门重视他的意见，向他表示歉意，并立即采取相应的行动。

（二）求发泄的心理。客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前去投诉，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。

（三）求补偿的心理。有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可能前来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄。尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。

三、处理投诉的基本程序和方法 接待投诉客人无论对服务人员还是管理人员，都是一个挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。对客人的投诉处理，一般要经过这样的过程：耐心倾听、弄清真相、同情客人、诚恳道歉、征客同意、落实处理并跟进。经过这几个基本的处理过程，投诉才算有个较圆满的解决。

（一） 做好接待投诉客人的心理准备

为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不好意思前来当面投诉的。因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？

（二） 设法使客人消气

投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，要保持冷静、理智，要设法消去客人的怒气。同时，要注意以下几点看似简单，却很重要的细节，否则，不但不能“消气”，反而会使客人更加“涨气”。

（三） 认真倾听客人投诉，并注意做好记录前面已述及，对客人的投诉要人真听取，切勿打断客人的讲述或做胡乱解释，此外，要注意做好记录，包括客人投诉的内容，客人的姓名，房号及投诉时间等，以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。

（四） 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉，即使客人反应的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服，不愉快。

（五） 对客人反映的问题立即着手处理，客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请相关部门经理或值班经理出面解决，切不可在客人面前推卸责任，否则，给客人的印象更糟。

（六） 对投诉的处理结果予以关注。接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此，客人的投诉是否得到了解决，仍然是个“？”。事实上，有很多客人投诉的事情因为种种原因，并不可能件件都得到解决，因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。 （七） 与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。这种额外的关照并非多余，它会使客人感到酒店对其投诉非常重视，从而使客人对酒店留下良好的印象，与此同时，应再次感谢客人把问题反映给酒店，使酒店能够发现问题，并有机会改正错误。

那么对酒店而言，投诉的处理是否到此就算结束了呢？回答是否定的。作为酒店的管理层，应对该投诉的产生及其处理进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的还是必然的？应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现？另外，对这些投诉的处理是否得当？有无其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。

随着酒店的发展，社会的进步，我们所面临的客人将会日益多样化，投诉的内容也将会是无所不包，处理投诉的难度也将加大，这对于主要工作职责就是处理客人投诉的大堂副理来说是一个挑战，同时也是机遇。这就要求我们不断地充实自己，提高业务水平，掌握了解新的信息，法律法规，运用已积累的经验，妥善处理每一件投诉，力争完美。

【篇2：客服工作心得体会】

客服工作心得体会一：客服工作心得报告

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，

客服工作心得报告

。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表

的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对 于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝

试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字）

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003字）

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度 业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优

秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字） 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

【篇3：关于旅游(酒店)投诉的心得体会】

关于旅游（酒店）投诉的心得体会

一、事件还原

二、投诉过程

三、心得体会

根据国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条的规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的借款或接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。

近年来，随着物质生活水平的不断提高，旅游受到消费者日益青睐，但旅游市场诟病不少，“诚信经营”被旅游市场相关的各类经营者不断践踏，消费者合法权益受到侵害的案例时常见诸媒体。作为消费者，当自己在旅游过程中的合法

权益受到侵害时，要勇于采取多种途径进行投诉，以确保自己的合法权益能够得到保障。

结合切身体会，本人对于旅游投诉提出几点浅薄的建议以供广大旅游者参考：

1、在旅游过程中发现自己受到欺诈或是合法权益受到损害时，切不可冲动用事，旅游本身就是图个开心，没必要大吵大闹，如当时无法及时有效解决相关问题，不妨先花“冤枉钱”开开心心旅游，然后再来“秋后算账”；

2、旅游过程中包括住宿、餐饮、购物在内的相关支出务必记得索要发票。根据《发票管理办法》第十九条的规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。旅游市场相关经营者以没有发票而不向消费者提供发票是站不住脚的。发票是消费者维护自身权益的有效凭证及“最直接的证据”，即使无需使用发票报销相关费用也要记得索要发票；

3、在选择旅游投诉的途径时最好多管齐下，形成聚力更有利于高效快速地解决投诉事宜，使自身的合理诉求得以满足。在旅游过程中常见的投诉途径包括：

4、在旅游投诉前如能查询了解相关法律、法规、规章（如《消费者权益保护法》），做到有理有据、依法投诉则更有利于自身权益获得高效、及时的保障。

最后，本人要为黄山风景区市场监督管理局及黄山市12366税务服务热线快速处理本人投诉事宜的行为点赞！

2012 年 4 月 9 日 星期一 晴 孩子成长感悟 今天,孩子把家教漂流日记拿回了家,我认真阅读了前面几个家长写的教育日记,深 深地为家长们的辛勤努力和执著追求所感动,并对各位家长在孩子成长过程中的心得体会 和深情感悟所共鸣。是啊......

孩子的成长需要家长的陪伴_1500 字 家长为了如何教育好孩子,我一直在不断的翻阅着各类 书籍,在此和各位家长一起探讨有关孩子教育的话题,期望 与更多的家长一起为了孩子努力进步! (1)家长和孩子一起学习、培养孩子养成阅读、写作 的......

孩子成长日记家长心语 孩子成长日记家长心语 1)付出总有回报,说到不如做到,要做...

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的心得体会:陪伴,成长 家长教育孩子的 >心得体会:陪伴,成长 曾经有个朋友对我说,她很后悔在孩子小的时候因为她忙于生意而没能多陪陪孩 子,现在孩子 已经上高中了,正处在青春期,和她几乎没话讲,她真希望时光倒流能去 陪伴儿子成长......

优秀家长事迹材料:陪同孩子一起成长,陪孩子一起成长是幸福,与孩子一起成长的语句,陪孩子一起成长的句子,陪孩子一起成长的感悟,和孩子一起成长的说说,陪同孩子一起成长,和孩子一起成长读后感,和孩子一起成长感悟,和孩子一起成长的感悟......

让数学日记陪伴孩子一起成长 当新一轮基础教育课程改革的浪潮向我们涌来,作为小学数...

精心整理 家长教育孩子的成长日记二十篇 女儿快一岁时,对什么都好奇,尤其对饮水机...

今天也有几位坚持的家长通过成绩发现了孩子的变化,坚持夸奖 孩子,坚持陪伴孩子,坚持鼓励孩子,孩子就会在我们的陪伴中快乐 成长,要比在我们打骂中强上上千倍甚至更多,即使鲜果一样但对孩 子的心灵受益也不会相同。王坚持者继续坚持,望......

寒假是指冬季1月至2月的假期。在中国，学校通常将每个学年分为两个学期。 以下是为大家整理的关于关于日常生活的寒假英语日记的文章3篇 ,欢迎品鉴！【篇一】关于日常

根据经验，发音是tǐhu&igrave，汉语的意思是体验和理解。 以下是为大家整理的关于安妮日记读者阅读体会2022年的文章3篇 ,欢迎品鉴！第1篇: 安妮日记

200字读书心得体会七--《一片树叶的奇迹》：

我读了《一片树叶的奇迹》后对我感触很大。

书中是这样讲述的：有一个生命垂危的病人在外面看见一棵树，树叶都一片片地掉下来。病人望着落叶，身体一天不如一天。她说：“当树叶落完，我也要死了。”

一位老画家知道以后，想了一个办法：用彩笔画了一片树叶挂在树上。这片树叶永远没有落下来，这个病人居然活了下来。

我明白了：信念就像一个火炬，它能燃起生活的希望。我们的人生有时也面临着“山重水复疑无路”的问题，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路总会在脚下延伸，直到成功的彼岸。

200字读书心得体会八--《永别了武器》：

一个告别了武器的人,不是敌人的俘虏,就是爱的俘虏.我不是不善于自我保护,实在是一个放弃自我保护的人.就如同生命的数据库,已经不需要进入的密码,随时都可以打开全部程序,可以读出全部的文件.我说的俘虏,就是这个意义上的俘虏.当我把自我放到阳光下的时侯,我明白从此不能有所伪装,隐蔽的日子一想起就令人不安.当我意识到抗拒的无奈,有多少时间无可挽回,有多少记忆渐渐从内心淡出.说到底,俘虏就是一个不能抵挡伤害的人,就是要有足够的勇气放弃希望,必须承受生存的全部压力.本来,在属于个人的空间,可以沉浸于独自的幻想,可以从尘埃里开出虚拟的花朵.而一个放弃自我保护的人是连欺骗自己都不能,只有不断地净化内心世界.

心得体会书写的正确格式

(一)简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。换句话说，就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以批评，最重要的是提出自己的看法或意见。

(二)将自己阅读过的文字，从写作技巧的观点来评论它的优劣得失，看看它给人的感受如何，效果如何。

(三)应用原文做导引，然后发表自己的意见。比如我们可以引用书中的一句话做为引导，然后发表见解。

(四)先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。

(五)将读过的东西，把最受感动的部分做为中心来写;也可以把自己当做书中的「主角」来写;也可以采用书信的方式来写;更可以采用向老师或同学报告的方式来写。

心得体会基本写作内容：

1、我听到或读书读到了什么内容?

2、这句话用你理解的方式进行复述。

3、原来是否有该观点类似的知识。

4、原来是否有基于该观点的相关实践。

5、该知识或观点好的方面或待需要进一步论证方面。

6、该观点对自己后续工作和生活的指导意义。

参考范文：

一个金秋送爽、硕果飘香、秋色宜人、享受丰收喜悦的日子里，我们迎来了第三十四个教师节，在我们沉浸在欢庆自己节日的同时，中心校领导还给全镇教师奉献了一顿精神大餐，那就是全镇师德师风先进个人的宣讲报告会，通过九位教师的报告，在我平静的内心激起了阵阵涟漪。

九位老师是育人的`典范、师德的楷模。他们崇高的人生追求、高尚的师德情操、无私的奉献精神，感人至深，催人奋进。老师们的报告平凡之中见伟大，简朴之中见真情，使我受到了一次生动而深刻的师德教育。

给我印象最深的是赵自川校长，赵校长2008年开始任十完小校长，他把一个连教室都不够、满目疮痍的小学建成了成绩领先、硬件齐全的漂亮学校，他十年如一日用真情换爱戴，用辛勤赢尊重。

我作为一名新入职的校长将带领六完小走向何处？学校的绿化美化、学生成绩及能力的提升、教师的专业发展一系列问题常萦绕在心头。高效课堂创建、特色项目创建、新教育每月一事、完美教室、书香校园将会是今后学校发展中出现的高频率词汇，我将以“民主管理、以情感人”为管理理念，坚持“依法治校、以德治校、科研兴校、质量强校”为办学宗旨，来为六完小全体师生服务。

陈颖老师，我做为她的老同学、老同事对她的事迹不用听也有深刻了解，她带病坚守、不离不弃，她靠平躺在床上备课应是把两个班的英语成绩提到了全乡前列，她用爱感化学生，把一个个淘气包、惹人烦的“弃子”给修成了正果。还有当年我们三个被领导、同事称作“拼命三郎”，当时也就是仗着年轻，有着一股不服输的劲头，

我们三人教同一个年级谁也怕落到别人后面，整天备课、上课、批改作业还有就是听课，我们三个人互相听、听老教师的。总之除了这些好像就没有干点别的。作为今天的我尽管已过不惑之年，但陈老师的'报告又把我带到了年轻的时代，又唤醒了我平静已久的心，又激起了我争强好胜、不甘平庸的欲望。作为一名校长，

“喊破嗓子，不如做出样子”，其行善，其言才有力，“以正德临民，犹树表望影，不令而行”。今后我将会想让老师做到的我先做到，用自己一颗火热的心引领六完小前行。

五完小郭瑞卿老师的报告更接地气，认识她是在暑假培训的时候，当时我们恰被分在了同一大组，郭老师睿智、活泼、幽默的微型课使我对她就高看了几分，而今天的报告更让我对这个性格开朗、为人随和、积极向上的年轻人刮目相看。郭老师是一个工作上有方法、

教育教学上绩优异、爱心满怀的好老师，她丰富的班级管理经验非常值得我们学习，“自主管理”被郭老师运用到了出神入化的境界，她的班级人人有事做，事事有人管，这不就大大解放了我们这个天下最小、但责任最大的班主任了吗？郭老师的爱也在她的班上展现的淋漓尽致，她无偿为学生补课、无偿为孩子们买奖品，同时也赢得了家长的尊重与认可。

一分耕耘一分收获，郭瑞卿老师在付出辛勤汗水的同时也得到了回报：优质课多次获奖，县级优秀班主任，县级优秀教师等荣誉称号。郭老师是五完小的骄傲，同时也是我心目中的楷模，今后我也会像郭老师一样尽心尽责做好自己的本职工作，带领团结六完小这个和谐团队走上幸福完整的教育生活。

真没想到我作为一个普通的一年级学生家长，学校和老师会给我这个难得的机会参与优秀家长评选，其实在家庭教育方面，我所做的也只不过是一个普通家常说孩子的成长过程有二个老师，一位是课堂上的老师，另一位则是长应尽的责任，我女儿在班级中能取得较好的成绩，离不开各科老师的关注。孩子的成长过程中，特别需要家中父母协助课堂老师完成各种学习作业。为此我把自己在平常辅导过程中的一些方式及方法做如下简单的总结：

首先，要让孩子养成一个好的学习习惯。从上小学的第一天起，就要求她养成提前预习功课和早起晨读的习惯。比如，要求孩子每天晚上要对明天老师要上的功课内容进行提前预习，对课文中不懂之处加以标示，在上课时要作重点听讲。早晨让孩子早起，大声朗读新课！

其次，要赏罚分明。赏，也可以说是对她的赏识，要赞赏她的每一点小小进步，让她感受到自己在努力后会就有进步，同时可以分享进步给自己带来的喜悦。孩子和成年人一样都希望自己在努力付出后都能得到别人的认同和赏识。对孩子的进步所给予的物质或精神赏识，如同人的生命里需要阳光、空气和水一样的道理，这些是必不可少的。反之，对她因粗心大意而犯下的错必须给予一定的惩罚。如减少看电视、电脑以及外出的时间和次数，取消事前约定的奖励计划等等。让她明白因过失而给自己所带来的影响。家长对孩子要做到多奖少惩，公开奖励，私下惩罚。

总之，对孩子的教育我的观点是不能仅仅停留在教与被教，管与被管的简单关系上，而是要建立在民主、平等、信任、尊重和爱的基础上。有时也要站在孩子的位置上想其所想，父母和孩子间的关系应该既是教育者，又是孩子的朋友。关系协调、处理好了，自然孩子会快乐成长， 家长也会从孩子的欢声笑语中品尝到成功的喜悦，一个和谐、快乐的家庭自然就会展现在众人面前了！

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

劳动心得体会1

今天，妈妈打开鞋柜换鞋时，皱着眉头说：“这里真乱，还有股臭味。一会儿还要上班，连收拾鞋柜的机会都没有。”正在一旁玩魔方的我听到了，连忙自告奋勇地说：“妈妈，我来帮您吧?”“就你?”妈妈用轻蔑的语气说：“你不行。”我央求妈妈：“妈妈﹑妈妈，好妈妈，让我来帮你吧……”妈妈不耐烦了，说：“好吧。不过，如果你把鞋柜弄得乱七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你。”我说：“我可不是那么好收拾的。”

妈妈走了。我刚打开鞋柜，一股臭气便钻入了我的鼻子。我连忙跑到院子里，喘了一口气，再吸一大口气，憋着走到鞋柜旁，左手一双，右手一双地把鞋拿到院子里，再松气。然后又深吸一口气……这么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在楼道里找了一个可以利用的旧箱子，把薄的鞋放进去，再把旧箱子放在床底下。

该收拾厚鞋们了。我正要把厚鞋放进鞋柜时，发现鞋柜上有一层灰。我跑到厨房，随便拿了一把刷子，跑回来，要刷鞋柜时，我忽然想起妈妈平时用水池旁的刷子刷家具，用厨房的刷子刷餐具。于是，我跑到厨房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一张旧报纸，来到鞋柜边，把鞋柜上的灰尘扫到报纸上，这才把一双双厚鞋有次序地摆到鞋柜上。

我闻了闻，还是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空气清新剂”，我拿着它，往鞋柜里一喷，一股香味四处弥漫。啊!真香!臭味的问题解决了。

中午，妈妈下班回来，我急不可待地说“妈妈，快换鞋吧”，妈妈打开鞋柜一看：“啊，好整齐呀，还有一股香味呢”，我在一旁会心地笑了。

通过这件事，我体会到了父母平时的辛劳。以后，我要多帮助父母做一些力所能及的家务，让他们休息休息。

劳动心得体会2

一天，妈妈不在家。我看见楼梯上蒙着许多灰尘，就想把楼梯擦一擦。当一回“清洁工”，做一件家务，给妈妈一个惊喜。

说干就干，我准备了一只盛有清水的水桶和一块干净的布。

我先把水桶拎到楼上，把布拧干，弓着腰，顺着楼梯一级一级地往下擦。把楼梯角落和表面上的灰尘一擦而光。渐渐地，我感到有点吃力，腰很酸，像压了一块十斤重的大石头，压得我喘不过气来。我自言自语地说：“这家务本来就是大人们做的，我才不自讨苦吃呢，不做了。”可我转眼又想到妈妈每天要上班，又要料理许多家务，真是太辛苦了。我咬了咬牙，对自已说：“没关系，再忍一忍，反正马上就要擦好了。”我只好硬着头皮接着擦。“啊!终于擦好了。“我直起身子，看着被我擦干净的楼梯整洁又明亮，舒心地笑了，心里别提有多高兴。

通过这次家务劳动，我体会到做家务劳动的辛苦。我平时应该多帮妈妈做家务，减轻妈妈的负担，同时也锻炼了我的生活能力，真是一举两得呀!

劳动心得体会3

上学的时候天天享受着爸爸妈妈的照顾，饭来张口，衣来身手，从今天开始，我要做十天家务活，减轻妈妈的负担。

首先，我用水把布子摆湿，我看见茶机上有许多的灰，就一点一点的擦干净，再把布子摆一次，就开始了擦桌子，桌子擦完了，我累的满头大汗，气喘吁吁，一不作，二不休，我又开始了擦窗台，这窗台的灰可真多呀!我又把学习桌上的书本收拾得整整齐齐。最后，我又开始了扫地，地下的灰更多，我差不多扫地用了二十分钟，扫不了的地方就用拖布拖，一个地方一个地方的拖，拖了好一阵子，终于拖得干干净净了。看着这明晃晃的地板，我心里乐开了花。想到妈妈都要做这些家务，今天我终于体验到了妈妈的辛苦。

妈妈看到这明晃晃的地板，心情一下子开心起来，妈妈对我说：“儿子长大了，可以帮妈妈分担一些家务活了，真棒。”我听了更开心了。

我以后一定要多干些家务活，虽然自己满头大汗，但能帮妈妈分担家务劳动，换来了妈妈的夸奖，我非常开心。

父母的爱是伟大的，他们一直在为我操劳。以前是我们小，还不懂得孝敬父母，可现在，我们应该孝敬父母，报答他们为我们所做的一切。“可怜天下父母心啊”我这做儿子的心里乐开了一朵争奇斗艳的花。

劳动心得体会4

假期我帮妈妈做家务，从中体会到了家长的辛苦。

首先是擦地，为了让地板显得非常干净，我特意将拖把放进装有洗衣粉的水桶里浸湿，然后我弓着背、低着头、弯着腰，使劲地擦了一遍又一遍，经过我的努力，终于把地板擦干净了。啊，真累!

打扫书桌，再一次让我体会到妈妈的辛苦，书籍的归类摆放让我晕头转向，碎纸屑、随手乱放的铅笔、橡皮和布满杂物的窗台让我无处下手，在妈妈的指挥下，我仔细地把每个角落打扫了一遍又一遍，连一点儿纸屑也不放过。最后我把一大堆垃圾倒进垃圾桶里。这时我已经满头是汗，但是我感到整个卧室都干净多了。

学做饭算是我的最爱，我已经可以单独用燃气炉煎鸡蛋了，妈妈说;“我煎鸡蛋的水平能和饭店的厨师相比较了，形状和火候达到了很高的生活水平了”。当然，假期我独自在家时吃得最多的就是煎鸡蛋。今天在妈妈的监督下，我又学会了拿菜刀切黄瓜片的本领。

通过假期的家务劳动，我感悟到了爸爸妈妈辛苦和对家庭的热爱。我想在新的学期取得更好的学习成绩，应该是对爸爸妈妈的回报，这也是他们对我的希望。

劳动心得体会5

上学的时候天天享受着爸爸妈妈的照顾，饭来张口，衣来身手，从今天开始，我要做十天家务活，减轻妈妈的负担。

首先，我用水把布子摆湿，我看见茶机上有许多的灰，就一点一点的擦干净，再把布子摆一次，就开始了擦桌子，桌子擦完了，我累的满头大汗，气喘吁吁，一不作，二不休，我又开始了擦窗台，这窗台的灰可真多呀!我又把学习桌上的书本收拾得整整齐齐。最后，我又开始了扫地，地下的灰更多，我差不多扫地用了二十分钟，扫不了的地方就用拖布拖，一个地方一个地方的拖，拖了好一阵子，终于拖得干干净净了。看着这明晃晃的地板，我心里乐开了花。想到妈妈都要做这些家务，今天我终于体验到了妈妈的辛苦。

妈妈看到这明晃晃的地板，心情一下子开心起来，妈妈对我说：“儿子长大了，可以帮妈妈分担一些家务活了，真棒。”我听了更开心了。

我以后一定要多干些家务活，虽然自己满头大汗，但能帮妈妈分担家务劳动，换来了妈妈的夸奖，我非常开心。

父母的爱是伟大的，他们一直在为我操劳。以前是我们小，还不懂得孝敬父母，可现在，我们应该孝敬父母，报答他们为我们所做的一切。“可怜天下父母心啊”我这做儿子的心里乐开了一朵争奇斗艳的花。

劳动心得体会500字6

腊月二十三晚上，我和妈妈妹妹一起到青龙温泉大酒店参加了“大爱无疆，真爱永恒”为主题的新春公益晚会。刚到酒店电梯口，正想着打电话问问晚会在几楼，这时一位年轻人热情的招呼我们并带领我们进入会场。

人好多啊!已经没有了位置，会场两侧礼服模样的人引起我的注意，他们脖子上都挂着“志愿者”的牌子，个个彬彬有礼，在过道两旁不时地维持会场秩序，给后来的观众安排座位，我们很快就找到位置坐下来。这时，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打扫卫生，有的在整理座椅，有的带领小演员到舞台候场，整个会场热闹而又不混乱。他们中间，有五十岁左右的阿姨叔叔，也有十几岁的哥哥姐姐，像经过专业训练的礼仪小姐一样，热情有礼貌。我想他们一定很开心，很充实，在为大家默默服务的同时实现了人生的价值。节目很精彩，有歌曲舞蹈，有戏曲小品，有器乐演奏，有太极武术，还有模特走秀，台下不时爆发出阵阵掌声，我妹妹也表演了舞蹈，听主持人介绍，所有的节目都是公益演出，没有一点商业化炒作，所有的服务都是社会各界爱心人士提供赞助，不收任何费用，志愿者也是不辞辛苦，在不同的岗位上奉献自己的力量。

听妈妈说，巩义市志愿者协会经常举办公益性活动，腊八节那天早上，就有很多酒店饭店为清洁工、学生，交警，孤寡老人免费提供八宝粥，志愿者用自己的实际行动温暖着人们的心。

这个短暂的夜晚，对我来说收获满满，这是我走向社会认识社会的一个桥梁，传递爱心，传递正能量是我今天最大的收获，我也想参加志愿者，为更多的人服务，为社会上更多需要帮助的人奉献我的爱心。

劳动心得体会500字7

上周我们高二(1)班完成了作为值周班级的值周任务，我也完成了我作为学生校长助理的校内社会实践任务，对此我颇有感悟。

孟子曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”本次校内社会实践，给我提供了一个良好的平台，让我能够真真正正的仔细思考人生的价值及学习的意义。

人生的价值就在于创造价值，在于在社会实践中奉献自己，创造自己的价值。本次校内社会实践，作为学生校长助理，职责就在于替校长分忧，收集值周中遇到的各种问题，并反映到各个部门。

上岗第一天，我们便来到办公室向校长报到。校长指导我们：要学会自主管理、主动服务，在职期间要热情地收集同学们的问题，文明地制止各种不文明行为，工作时要讲究方法，沟通时要注重情感交流，完成自我锻炼。这席话使我受益匪浅。

本次校内社会实践，我按照校长的指导，在行政楼内热情地为同学和老师们服务，并纪律下了每周的值周情况，协调各值周部门的工作。

在这期间，我学习到了许多。我渐渐明白，学习的意义，就在于知道如何去学习，而并非只是学习本身。此次校内社会实践，在沟通的过程中，我提高了自己的交际能力;在收集问题的同时，也锻炼了自己分析问题的能力。我们在课本中学到的知识，或许不能直接运用于实践，但却能以另一种方式影响到我们的实践活动，即处理问题的方式角度以及归纳技能的方法。

同时，我也认识到，我们的快乐总是伴随着奉献的。在社会实践服务的过程中，我感到很快乐，不懂得奉献的人，就很难体会到奉献的快乐。而这种奉献精神必会伴随着我，让我越行越远。

劳动心得体会500字8

为了贯彻落实xxx中央、xxx《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》精神，引导学生树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念，培养学生崇尚劳动、尊重劳动的美好品德，我校继续开展每周劳动课主题实践活动。

劳动教育是校风建设的重要手段，也是同学们参与校风建设的途径之一。在劳动中创造美，体会劳动的乐趣。三8班的孩子们在班主任孙晓旭老师和徐海健老师的带领下参加了进一次有趣的“捡落叶”实践活动。

孩子们都整整齐齐的排好队走在校园。孩子们以班级为单位迅速分散开来捡落叶。瞧!小朋友们捡落叶时的样子多认真，弯下来仔细寻找，有的捡到了满满一袋的落叶，有的还捡到了许多的树枝条，还有的发现了被遗落在角落的片片纸屑......虽然垃圾很多，很脏，很乱，但是每个同学都能仔细寻找到每个角落，他们不怕脏，不怕累，每个小朋友都积极地参与其中，虽然寒风凛冽，仍然阻止不了孩子的热情，看到整洁的操场，干净的校园，孩子们露出了开心的笑容。

拾落叶的时间是短暂的，而留给孩子们的印象却又是无限的，让孩子们充分感受大自然，拓展孩子们的视野，从小培养了孩子们热爱大自然的情感。

活动结束后，同学们纷纷表示：要保护环境，爱护环境，要从身边做起，要从小事入手!更要养成良好的卫生习惯，并通过自己的行动影响周围的人一起为我们共同生活的家园增加一份干净和美好!

通过本次劳动，可以培养学生的集体荣誉感和高度的责任感，培养学生热爱劳动，珍惜劳动成果的优良品质和良好的卫生习惯，增强学生学会生存、学会生活、学会学习的实际本领。相信他们在今后的日子里，一定会做的更好，使我们的校园更加美丽!

劳动心得体会500字9

为期五天的劳动实践活动圆满结束了。这是一次成功的劳动实践活动。首先感谢中小学劳动基地为我们提供了这样一个难得的锻炼机会，这次活动让同学们学到了许多在课堂上学不到的东西，更重要的是，大家在集体生活中学会了自理与自立，学会了与他人合作，学会了如何做一个合格的中学生。

有人说：劳动是世界上一切欢乐，一切美好东西的源泉。这次实践，大家掌握了基本的劳动技能，获得了许多生活的常识。同学们在各种劳动实践活动中，真正感受到劳动的辛苦，无论是在野外平整土地，挖沟浇菜，还是在基地帮厨服务，洗衣清扫，同学们认识了劳动的价值和意义，培养了热爱劳动的习惯和吃苦耐劳的精神。

这次实践让同学们品味了劳动有快乐。一个个精美的手机套，一个个漂亮的中国结，一个个精致的小木塔，一个个创意不凡的篆刻作品，一盘盘令人垂涎欲滴的拔丝菠萝，无不凝聚着同学们的心血，无不闪烁着同学们的智慧，无不展现出同学们的个性。这是劳动的收获，更是劳动的快乐。

这次劳动实践也整合出团结向上的班集体。同学们训练在一起，劳动在一起，生活在一起，特别班主任们在生活上无微不至的关怀更加深了师生之间的感情。这次劳动，不少班级增强了凝聚力，劳动实践让同学感受到团结的力量，集体的温暖。

这次劳动实践正是在我校加大管理力度的基础上进行的。绝大部分同学都能遵守学校、基地的制度，按照基地的作息时间，按时起床、出操、吃饭、休息，培养了严谨、守纪的优良作风。

劳动心得体会500字10

时间过得很快，转眼间，为期一周的公益劳动结束了。时间虽然很短，却让我们这些久坐在教室里的“书呆子”们懂得了许多，感悟了许多。苦中有乐，酸中有甜，留下不尽的思索。

我们班的劳动任务是整理一块杂草丛生的空地。劳动的确是创造了美好。我们每天踏着晨曦去劳动，不管烈日当头还是斜风细雨，都坚持完成每天的任务。在我们全班同学的集体努力下，杂草被清理干净了，原本满地飘荡的白色污染——塑料袋也被消灭了。

劳动锻炼了我们的吃苦耐劳的精神。劳动周不像平时上课，每天都坐在教室，困了还能趴在桌上打盹儿;更不像在家里，衣来伸手，饭来张口，整天的躺在沙发上看电视，懒懒散散，毫无生气。第一天的劳动让我觉得很新鲜，拿了锄草工具就开始干，因为不得要领，一仗下来累得腰酸背痛。这样的结果导致第二天的劳动中提不起精神来。不过，经过了几天的锻炼，我已有所改变，不怕脏不怕累，俨然一个真正的劳动者了。

劳动使我们懂得了“团结就是力量”的真正含义。我们这个班集体，一直把“团结就是力量”作为我们的班级口号，但是平时都是在忙自己的学习，班级同时作战的机会几乎就没有。而劳动起来就不一样了，大家合作分工，协调好自己的工作岗位，为了同一个目标而努力。同学们团结一致的努力下得到老师的表扬，收到极好的效果。

劳动更使我懂得了做什么事都应该有坚定的信心和坚强的意志。做事不可以半途而废。在学习上如此，在今后的工作生活中更应该像这次劳动一样，一干到底，不留“后遗症”，这样，我们做的任何事情才会在最大程度上达到预期的效果。

一周的劳动确实让我们收获了许多在课堂上不曾学到的东西。我想，我们应该在学好书本知识的同时，多多提高自己课外的实践能力，这样才能提高自己在各个领域的战斗力和适应力。

身着清一色的迷彩服，喊着整齐的口号，“一二一”，步调一致的一招一式，着实构成了一道独特的风景线，这是我们__物业员工集体军训的场面。

身处其间，感受这热烈的场面，专注而投入，其中任何一员一个不合标准的动作都会引来教官的呵斥、纠正和同事们友好而善意的嬉笑，“此间乐，妙不可言”!

由军训推及我们的物业工作，感慨二者许多内容实有异曲同工之妙!

其一，我们做任何事，只要积极融入其中，全身心投入，就会有所收获，有所感悟，有的或许就是鼓励我们一生不断前行的做人做事的人生哲理，终其一生受用不尽。

其二，在训练的过程中，要讲究队列的整齐，动作的标准化和步调的统一，否则就会显得杂乱无章而恰似“xxx“乌合之众。物业管理实质上是提供一种服务，服务于业主，同样讲求规范化和标准化，这就要求每一位员工精通各自的本职工作，如果我们哪一位员工在向业主服务的过程中出了纰漏，如果不及时加以纠正和处理，就会使这种消极影响扩大化，从而损及整个物业公司的形象，原来教官的动作纠正和企业的危机处理也有那么一点形非而神似之处保安军训心得体会保安军训心得体会。

其三，一支部队除了每一个个体要有过硬的军事技能而外，还必须纪律严明，有向心，有合力，才能形成无往而不胜的战斗力。公司也不例外，除了要有人人务必遵守的公司规章制度，还要有优良的企业文化以及其他种.种能够汇聚人心的有益的举措，以形成良好的企业凝聚力和团队精神，人人以身为企业一员而自豪和快乐着，企业便拥有了空前的市场竞争力，企业的发展也就有了坚实的基础，毕竟“人的因素是生产力中最活跃的因素”嘛。

“一二一……”，训练在继续，工作在继续，愿与诸君共勉，在“成都__物业“这个平台上，让我们共同演绎人生，演绎自己和公司的事业。