员工行为管理制度（精选13篇）

　　在学习、工作、生活中，制度起到的作用越来越大，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编帮大家整理的员工行为管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　员工行为管理制度 篇1

　　一、成立员工行为规范考核领导小组和工作小组

　　物流控股公司员工行为规范考核工作小组办公室设在行政事务部。

　　二、适用范围

　　本规定适用于公司在职职工。

　　三、检查内容

　　根据员工行为规范内容检查相关事项。（附：员工行为规范）

　　四、处罚标准

　　员工行为规范考核工作小组实行定期和不定期抽查，对抽查中发现的不符合员工行为规范的现象考核如下：

　　1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。旷工1天（不足1天的按1天计算）不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。

　　2、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩游戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关娱乐视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

　　3、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，给予待岗处理。

　　4、因未关好门窗、未关掉电源、办公室未锁门等，但未造成损失的，发现1次，不予支付当事人（若无法确认当事人的由部门承担相应责任）当月效益工资100元；造成损失的，根据损失情况予以赔偿。

　　5、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；造成损失的，还应根据情况酌情赔偿。

　　6、因接待来客、电话礼仪、语言交流、名片递接不规范，被客户投诉，经查实1次不予支付当事人当月效益工资200元；对公司产生损失、造成不良影响，视情节严重程度研究决定。

　　7、因电脑使用不当，电子邮件使用不当，文件管理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发现1次不予支付当事人当月效益工资200元；造成损失的，视情节严重程度研究决定。

　　8、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发现1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进行严肃处理，在公司范围内通报批评。

　　9、在上班时间、公司开展集体活动等场合，职工未按公司要求着装的，一次不予支付当事人当月效益工资50元。

　　10、无故不参加会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随意进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

　　11、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。

　　12、职工如有以下行为，进行待岗处理：

　　（1）在公司范围内竞争未能上岗、不参加竞争上岗或参加竞争上岗后评比不合格的职工，按待岗处理，待岗时间直到竞争上岗为止。

　　（2）在公司管理中不服从工作分配，无理取闹，影响公司或部门正常生产工作秩序的待岗1—3个月。

　　（3）经有关部门查实，有其它违法乱纪行为不够刑事处理的或被公安机关依照《治安管理处罚法》处罚的，待岗6—9个月。

　　（4）不按组织程序反映问题或违反《江苏省信访条例》第二十条规定组织群众上访的，待岗1—3个月。

　　（5）当班期间违反劳动纪律，窜岗、睡岗、迟到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戏，被上级单位查处的待岗1—3个月。

　　（6）经查实发现有敲诈勒索客户行为的，待岗3—6个月。如造成经济损失，严重影响公司形象的，另行处理。

　　（7）不履行工作职责，给公司正常生产经营造成经济损失或造成严重影响的，待岗3—6个月。

　　（8）旷工1—3天的，待岗1—3个月；旷工3—6天的，待岗3—6个月；旷工6天以上的待岗1年。

　　（9）经查实弄虚作假、无故请病假的，待岗1—3个月。

　　（10）不服从行为规范考核的待岗1—3个月。

　　职工待岗视情节轻重设定待岗时间，待岗时间最长不超过一年，待岗期间完成单位安排正常工作，按连云港市最低工资标准支付薪酬。职工待岗结束后不服从公司安排或不能胜任工作岗位的，单位与其解除劳动合同。

　　五、分级负责制

　　员工行为规范考核管理实行分级负责制：

　　1、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人处罚翻倍。

　　2、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1—3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。

　　六、其它事项

　　1、原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。

　　2、本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关管理制度或办法执行。无管理制度和办法参考的，经公司研究确定。

　　3、行为规范被考核违规的人员不得参加当年度评优。

　　4、各分子公司可参照本规定执行。

　　5、本规定解释权归公司员工行为规范考核工作小组。

　　6、本规定经民主程序审议通过后，自下发之日起执行。

　　员工行为管理制度 篇2

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

　　4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

　　7、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13、未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　员工行为管理制度 篇3

　　员工必须遵守如下考勤和辞职制度：

　　（1）按时上班、下班，不得迟到、早退；

　　（2）必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

　　（3）因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；

　　（4）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

　　（5）请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；

　　（6）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；

　　（7）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；

　　（8）员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；

　　（9）员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事行政部签发的《离职通知书》办理移交手续。

　　员工必须遵守如下工作守则和职业道德：

　　（1）进入或逗留厂区，必须按规定佩戴厂证和穿着工作服；

　　（2）敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；

　　（3）严格遵守公司的.各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；

　　（4）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；

　　（5）平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；

　　（6）爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；

　　（7）提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；

　　（8）搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；

　　（9）关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。

　　（10）上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；

　　（11）上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门经理或主管许可的除外；

　　（12）遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

　　员工行为管理制度 篇4

　　1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

　　2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。

　　3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

　　4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

　　5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

　　7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

　　8、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

　　9、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

　　10、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

　　员工行为管理制度 篇5

　　1、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

　　2、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。

　　3、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。

　　4、不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

　　5、员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。

　　6、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

　　7、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。

　　8、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。

　　9、员工每日应注意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁。

　　10、员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。

　　11、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

　　12、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。

　　13、各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

　　14、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。

　　15、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

　　员工行为管理制度 篇6

　　1、遵守国家法律法规，遵守公司章程及各项规章制度。

　　2、遵守劳动合同，自觉履行劳动合同条款规定的义务。

　　3、员工应遵守下列事项：

　　A、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍的行为,否则考核10分每次，如影响生产，按通则考核。

　　B、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务，否则交由人力资源部考核。

　　C、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到精益求精，提高工作效益。

　　D、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗，负责按国家及公司有关规定处罚。

　　E、员工于工作时间内，未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故须会客时，应经主管人员核准在指定的地点，时间不得超过15分钟，否则考核10分每次。

　　F、不得携带违禁品，危险品或与生产无关物品进入工作场所，否则根据国家及公司规定处罚。

　　G、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂，否则根据所带物品重要性处罚。

　　H、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其它禁入重地，负责考核20分每次。

　　I、工作期间不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后方可离开，负责考核10分每次。

　　J、员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、报纸以及玩手机，以便增进工作效率并防危险，否则考核10分每次。

　　K、应同力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序，否则，吵闹的经过制止，仍不停止的考核10分每次。

　　L、全体员工必须了解，唯有努力生产，提高质量，才能获得奖金，以达到互相合作，劳资两利的目的。

　　M、各级主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

　　N、员工每日统一着装厂服，佩戴工作证，进入工厂，工装必须保持整洁。进入生产厂区不准穿高跟鞋、拖鞋。员工不得将书报及其它一切与生产无关的物品带入车间，水杯、安全帽应整齐排放于指定地点，并保持清洁。

　　O、在下班前，清扫工作区域，做到摆放规范、干净整洁。

　　P、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

　　Q、员工应爱惜公司财物，不可随意损坏或占为已有。

　　R、员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。

　　S、公司提倡忠诚真实，做到对公司忠诚，对工作不撒谎，不隐瞒事实，任何有悖于此的行为，都不被公司接受，严禁为个人目的而伪造任何证件，证明。

　　员工行为管理制度 篇7

　　1.目的：

　　为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企

　　业文化和企业形象，特制定本行为规范。

　　2.范围：

　　本规范适用于xx企业全体员工日常行为规范管理。

　　3.职责：

　　人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

　　4.员工道德行为规范

　　4.1基本道德行为准则：

　　4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

　　4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

　　4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

　　4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

　　4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

　　4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

　　4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

　　4.2职业道德规范：

　　4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。

　　4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

　　4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

　　4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

　　4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

　　4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。

　　4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和

　　员工行为管理制度 篇8

　　第一节 职业准则

　　一、基本原则

　　1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

　　4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1 、以公司名义考察、谈判、签约

　　2 、以公司名义提供担保或证明

　　3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4 、代表公司出席公众活动

　　三、公司禁止下列情形兼职

　　1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

　　2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

　　3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争

　　4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象

　　四、公司禁止下列情形的个人投资

　　1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3 、以职务之便向投资对象提供利益的

　　4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪。

　　六、保密义务：

　　1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节 行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　八、私人资料不得在公司打英复英传真。

　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。 2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三节 奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

　　2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

　　3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

　　4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者

　　5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

　　6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者

　　7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

　　9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1 、违法犯罪，触犯刑律者

　　2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3 、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5 、泄漏科研、生产、业务机密者

　　6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

　　7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

　　10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

　　11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

　　13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

　　16 、拒不接受领导建议批评者

　　17 、无故不参加公司安排的培训课程者

　　18 、发现损害公司利益，听之任之者

　　19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　四、奖惩相关规定

　　1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：

　　（ 1 ）参加公司举行或参与的各种社会活动

　　（ 2 ）学习培训机会

　　（ 3 ）职务晋升、加薪

　　（ 4 ）公司高层领导年终接见

　　3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

　　（1） 大过一次与大功一次

　　（2） 记过一次与记功一次

　　（3） 警告一次与表扬一次

　　4 、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。

　　5 、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

　　6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　员工行为管理制度 篇9

　　煤矿安全事故的发生，其主要原因之一是人的不安全行为造成的，为预防煤矿安全事故发生，对人员不安全行为加强管理是至关重要的，为此特制定对人员不安全行为管理制度，请矿属各单位及全体干部员工认真贯彻执行。

　　一、总则

　　对员工不安全行为的管理包括对不安全行为的检查（互检、自检、抽检）、观察预警、识别研究、评审等。对不安全行为的责任追究执行矿安全问责制度。

　　二、对不安全行为的检查

　　1、安监科作为本矿的安全监督检查机构，负责对全矿井生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。矿、区队各级管理人员对人员不安全行为均负有监督检查、纠正的义务。现场作业中首先要确保个人按章作业，同时也要互相监督提醒其他人员不违章作业。

　　2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法，定期检查原则上每周三次，遇有特殊情况增加检查频率时具体调整；动态检查由职能科室人员、机关跟班人员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查，检查要覆盖生产全过程、全方位。

　　3、定期检查每周与综合管理体系检查相结合，具体由各专业检查组组长召集，检查线路、人员安排由专检组组长安排。

　　4、动态检查除矿领导及各职能部门、专检人员日常随机进行检查外，还要以“小分队”的形式组织突击抽查，“小分队”的检查具体由安监科负责牵头组织，检查成员根据检查范围和专业由组织人随时召集有关职能部门人员机动性的组合。

　　5、不定期检查要重点突出中夜班的检查，“小分队”检查频次原则上每旬组织一次。

　　6、检查必须对照煤矿安全规程、规程措施、岗位标准、岗位责任制等进行，要高标准、严要求。

　　7、检查要把重点放在采掘、“一通三防”、顶板管理、机电运输、辅助运输和外委施工队伍现场管理上，对于井下重点工程和安装回撤、打眼放炮工程、大型器材长距离运输等易发生不安全行为的作业环节进行重点监控。

　　8、对检查中发现的不安全作业行为，应现场予以纠正，并根据情节给予当事人及责任单位罚款处理，情节严重的不安全行为组织进行责任追究，提出经济处罚、待岗培训直至行政处理意见，并要及时通报全矿。

　　9、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业活动。

　　10、各单位每周由单位第一责任人牵头组织一次定期的针对现场不安全行为的纠正巡查工作，巡查要覆盖所管辖区域生产作业全过程、全方位。

　　11、跟班队长负责对每班人员的作业行为不定时的进行巡回检查，特别对重点岗位、关键作业环节要采取重点监控。对本单位不安全行为人员要给予处理，对情节严重的不安全行为要上报安监科进行处理。

　　12、区队要建立自检记录，要详细记录检查时间、存在问题、整改责任人、整改措施、整改期限及复查整改落实情况。区队要建立人员不安全行为管理台帐，对不安全行为要有分析改进计划。

　　13、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时了解掌握本班员工的工作生活情况，察觉他们工作中的情绪变化。不定时对全班人员作业行为进行抽查，不时提出要求，提醒注意事项，超前控制不安全行为和事故的发生。

　　14、班组成员要相互关照，发现不安全行为立即给予警告或提醒，必要时要进行强行制止。班组作业岗位各自分工负责、责任明确，又相互制约，必须形成无隐患、无缺陷、无违章的作业氛围。

　　15、每周班组要在区队管理人员的指导下开展一次安全活动，组织讨论安全工作中存在的问题，对日常作业中的不安全行为班组成员要客观的指出，力求今后工作中杜绝。

　　16、各单位每月召开一次不安全行为管理分析会，对本单位出现的不安全行为从制度、岗位职责、人员家庭因素等方面进行分析，并制定切实可行的整改防范措施。

　　17、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语，检查要遵循平等、尊重员工的原则，不能给被检违章人员造成心理压力，避免因心理因素引发二次违章造成事故。

　　18、各部门对每次检查出的人员不安全行为要上报安监科，由安监科建立台帐，具体要对不安全行为人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况、处理结果等情况详细记录在案。

　　三、员工不安全行为观察与预警

　　健全不安全行为的管理机制，通过观察及预警，及时发现问题，采取措施予以制止或纠正不安全行为，降低不安全行为的发生率。

　　1、针对新上岗、经常出错、喜欢冒险等容易出现不安全行为的员工，各单位要制定作业任务观察计划，并按计划实施。

　　2、由单位的管理人员按照规程、任务工序对观察对象的作业全过程进行观察。

　　3、观察时要根据编制的观察表进行，确认作业过程中存在的不安全行为并详细记录。

　　4、观察结束后，与作业人员进行沟通和交流，将观察结果进行分析和评价，提出控制措施和处理意见。

　　5、班组要按拟定的控制措施进行分解落实，限期纠正，对于当时不能立即整改的，要采取有针对性的预防措施。

　　6、在不安全行为管理例会上，对发生频率高、危险性高、涉及到多工种的不安全行为进行重点通报，明确不安全行为的纠正焦点，积极组织开展专项整治活动，及时扭转不安全行为频发的趋势。

　　7、通过征集和民主讨论，掌握易于操作、切实有效的工作方法，不断改进不安全行为的管理工作。

　　四、对员工不安全行为识别与研究

　　1、行为痕迹主要是看不安全行为发生后是否可追溯。有痕不安全行为的特点是：人员发生不安全行为在一定时间内会留下一定的行为痕迹；无痕不安全行为的特点是：只有在行为发生的过程中才能发现，而不会留下可追溯的痕迹。

　　2、针对不安全行为痕迹的特点，对于无痕不安全行为的管理控制必须要加强现场的监督检查，加大对不安全行为的处罚打击力度。

　　3、对于有痕不安全行为的管理，各级管理人员现场检查发现不安全的行为痕迹后，要立即通知当班职能科室、机关跟班人员到现场进行责任认定。

　　4、职能科室、机关跟班人员到现场后，要及时联系责任区域跟班队长到现场，根据现场不安全行为的痕迹，落实具体的责任人及责任区队。对于痕迹的认定存在技术难度的，要通知矿生产办、设备办等生产技术部门人员到现场进行认定。

　　5、对于一般的不安全行为，按照不安全行为处罚条例给予责任人相应的处罚处理。对可能造成人身伤害事故及重大以上机电运输事故的不安全行为，组织进行责任追究落实，并下发通报进行处理。

　　6、采掘、机、运、通各专业检查人员，必须对所管范围进行经常性抽查，及时准确进行不安全行为痕迹识别，对易发生事故地段要重点监督，对有不安全行为迹象的人员进行特别关注，反复提醒警告。

　　7、对不安全行为的痕迹识别主要管理部门为安监科，要建立“三违”及事故管理台帐，划分不安全行为类别，通过对不安全行为的研究，找出不安全行为发生的规律，制定相应的控制管理措施。

　　五、员工不安全行为评审

　　1、安安监科每月对各单位员工出现的不安全行为进行汇总，分析不安全行为发生的原因及规律，采取针对性的控制措施。

　　2、通过每月召开的安全例会针对不安全行为情况的动态分析等管理审查，寻找工作上的差距，提出具体的纠正不安全行为的措施。

　　3、每年底对不安全行为发生的原因进行研讨，找出不安全行为引发的心理状态，掌握发生的规律，为制定控制措施提供依据。

　　4、安监科每年底对全矿不安全行为管理情况进行综合审查，对于管理制度、措施、检查考核等存在的不足之处，进行修订完善和改进。

　　5、日常员工安全行为规范按照《员工岗位行为规范》执行，各级管理人员根据实际情况要不断进行补充完善。

　　六、员工不安全行为奖罚考核办法

　　为了激励员工自觉做出安全行为，对员工不安全行为实行奖罚考核。

　　1、根据《员工主要不安全行为表现及其分类》，对各类不安全行为进行量化奖罚。

　　1）每发生一人次可能导致特大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“三类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。

　　2）每发生一人次可能导致重大风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“二类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款X元。

　　3）每发生一人次可能导致中等风险的不安全行为罚款XX元；不安全行为累计罚款达到XX元人员定为“一类不安全人员”，停止工作，离岗培训XX天，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元；

　　4）每发生一人次可能导致一般风险的不安全行为罚款XX元，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元；

　　5）每发生一人次可能导致低风险的不安全行为罚款XX元，对负有直接管理责任的管理人员罚款XX元。

　　2、不安全行为考核方法

　　1）全矿不安全行为考核管理由安监科统一负责。安监科建立不安全行为人员档案，专人负责罚款登记，每月公布一次罚款情况。

　　2）连续一年未发生不安全行为的井下作业人员给予XX元奖励，地面作业人员给予XX元奖励；对于连续未发生不安全行为的井下作业人员每增加一年奖励金额递增XX元，地面作业人员递增XX元。

　　3）对于年度每发生一次不安全行为的人员，全年绩效安全奖按30％扣除兑现，不得进行评优选先。

　　员工行为管理制度 篇10

　　一、定期对部、办、所主任、各岗位工作人员的思想、行为进行排查。排查工作由主管纪检主任、办公室具体负责。

　　二、排查的内容：

　　1、政治是否可靠，思想是否稳定；

　　2、工作质量能否保证，业务操作是否经常发生差错；

　　3、有无劣迹行为，有无不良行为习惯；

　　4、对发生的违规、违纪问题是否及时制止、处理、报告；

　　5、是否买卖股票、期货；

　　6、是否经商、办企业或从事第二职业。

　　7、是否有不正常的社会关系；

　　8、支出与收入是否相符；

　　9、是否存在黄、赌、毒等不法行；

　　10、是否有其他不良行为。

　　三、原则上每年排查一次，也可以根据实际情况随时开展必要的排查。

　　四、对排查出的问题按有关规定及时进行处理

　　员工行为管理制度 篇11

　　第一条为加强生产作业现场的安全管理，有效遏制违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”行为，引导和教育职工形成良好的行为习惯，避免发生人身伤亡和设备财产损失事故，根据国家、上海市的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本管理规定。

　　第二条公司所有职工均适用于本管理制度。相关方在公司区域内从事生产经营活动的，也适用于本管理制度。

　　第三条术语和定义

　　（1）违章指挥：是指违反国家的安全生产方针、政策、法律、条例、规程、标准、制度及公司规章制度的指挥行为。

　　（2）违章作业：是指在劳动过程中违反国家法律法规和公司制定的各项规章制度的行为，包括工艺技术、生产操作、劳动保护、安全管理等方面的规程、规则、章程、条例、办法和制度以及有关安全生产的通知、决定等。

　　（3）违反劳动纪律：是指违反劳动生产过程中为维护集体利益并保证工作的正常进行而制定的要求每个职工遵守的规章制度的行为。

　　第四条管理职责

　　（1）工程部负责违章指挥、违章作业的管理工作，包括检查纠正、记录、教育以及考核等。

　　（2）各部门、车间负责人负责对分管人员的“三违”行为进行自查、教育和纠正。

　　各人员有责任有义务杜绝“三违”行为，有权利拒绝违章指挥。

　　第五条公司各部门、车间，各人员应当严格按照公司有关安全生产的规章制度和操作规程执行，严禁违章操作行为。

　　第六条各管理人员应当正确、合理安排生产作业，布置生产作业的同时布置安全措施，杜绝违章指挥行为。

　　第七条各作业人员有权利拒绝违章指挥的行为，有权利向工程部报告相关情况。管理人员不得因作业人员拒绝违章指挥而有报复、辱骂等行为。

　　第八条各人员应当遵守公司的各项纪律，文明生产。

　　第九条工程部应每周对各人员的作业行为进行检查，纠正各人员的“三违”行为，对人员的“三违”行为进行现场教育，车间主管每周对各人员的作业行为进行检查，纠正各人员的“三违”行为，对人员的“三违”行为进行现场教育。

　　第十条对危险性较大、影响恶劣的“三违”行为，工程部应立即拍照制止，开出书面的《隐患整改通知书》。

　　第十一条相关人员接到《隐患整改通知书》后应签字确认，立即整改“三违”行为。

　　第十二条有以下情况的，工程部应按照《安全生产奖惩制度》和《人事规章制度》对相关人员进行行政或经济惩处，并进行单独的`教育。

　　⑴“三违”行为情节严重，极易造成伤亡或者损坏设备事故的；

　　⑵“三违”行为且拒绝整改的；

　　第十三条当多人次发生同样的“三违”行为，工程部应对相关的作业人员进行集体的安全教育，并对安全教育的效果进行评估。

　　第十四条各部门、车间，各人员对发现的“三违”行为均应报告工程部。

　　第十五条因“三违”行为发生生产安全事故的，按照国家、上海市的相关规定和公司《安全生产奖惩制度》和《人事规章制度》，追究其相应的刑事行政责任。

　　第十六条制造部部应对作业人员使用设备的“三违”行为进行检查，并将相关情况报告至工程部。

　　第十七条综管部应对各人员的违反劳动纪律行为进行检查，并根据公司的相关规定进行处理。

　　第十八条工程部负责对各人员的“三违”行为进行记录和汇总，以月为时间单位，建立“三违”行为台账。

　　第十九条“三违”行为的考核应以月为时间单位，按如下实施：

　　“三违”一次罚款30元，超过三次每次罚款金额变为50元，超过6次每次罚款金额变为100元，超过十次予以开除。

　　第二十条公司鼓励职工对“三违”行为进行举报。对举报“三违”行为的职工，经核实属实的，按照《安全生产奖惩制度》对其进行奖励。

　　被举报的人员不得对举报人进行任何形式的打击报复，任何打击报复行为按照违反劳动纪律处理。

　　第二十一条工程部应对“三违”行为管理工作的纪律进行归类存档，永久保存。

　　第二十二条“三违”行为附后。

　　第二十三条本管理制度于20xx年1月1日公布，自公布之日起实施。

　　“三违”行为清单：

　　一、违反劳动纪律

　　1.工作时睡觉、喝酒；

　　2.工作时打架斗殴、辱骂他人；

　　3.固定岗位脱岗、窜岗；

　　4.酒后上岗；

　　5.工作时做与工作无关的事情；

　　6.值班不到岗；

　　7.无故迟到、早退；

　　8.其他违反劳动纪律行为。

　　二、违章指挥

　　1.允许、批准未经入职三级安全教育且考试合格的人员，从事生产工作的；

　　2.允许、批准未取得特种作业操作证的作业人员从事特种作业，或者允许批准未取得相应资格证书的人员从事相应的管理工作；

　　3.未经过逐级审批或者安全交底，指挥作业人员进行危险作业的；

　　4.无有效安全设施或措施，或安全措施与现场实际不符、安全措施不完善，强令职工作业；

　　5.违反规章制度和操作规程，越权指挥运行的；

　　6.允许、批准购置不符合国家、上海市相关规定和标准要求的个体劳动防护装备、安全设备设施的；或者采购已经淘汰报废的设备设施；

　　7.允许、批准或者指使拆除、变更安全设备设施，而进行生产作业的；

　　8.隐瞒生产安全事故，同时指使他人隐瞒生产安全事故的；

　　9.擅自变更未经批准的安全技术措施，不执行建设项目“三同时”制度的；

　　10.拒绝隐患整改，指使他人拒绝隐患整改的；

　　11.未经许可，指使他人或批准使用被查封的设备设施，或者私自恢复生产的；

　　12.其它指挥性违章行为。

　　三、违章作业

　　3.1管理违章

　　3.1.1安全生产管理机构不健全，未配置安全生产管理人员；

　　3.1.2未按公司制度和要求组织召开各类安全生产会议的；

　　3.1.3未按公司制度和要求进行隐患排查治理的；

　　3.1.4新建、扩建、改建项目未按“三同时”要求进行的；

　　3.1.5设备设施没有经过验收、年检的，无操作规程的；

　　3.1.6机构变更、设备变更或系统变更后，未进行危险源辨识和风险评估控制的；

　　3.1.7未对新入职人员进行职业病体检，未进行三级安全教育的；

　　3.1.8未编制事故应急预案，或者预案无可操作性的；

　　3.1.9管理人员发现“三违”行为不纠正处理的；

　　3.1.10危险作业未执行安全交底会制度的；

　　3.1.11其他管理违章行为。

　　3.2行为违章

　　3.2.1作业人员未正确穿戴个体劳动防护装备的；

　　3.2.2作业人员未取得有效证件从事特种作业；

　　3.2.3作业前未对相关的设备、设施、工具进行检查的，或者使用不合格的设备、设施、工具的；

　　3.2.4危险作业未执行审批制度，未经过审批进行危险作业，或者变更作业项目、作业地点、作业时间未重新办理作业许可的；

　　3.2.5原材料、中间材料的储存、摆放、堆垛不符合要求的；

　　3.2.6危险化学品未独立分类存放、无安全技术说明书的；

　　3.2.7私自切断、拆除安全设备设施进行作业的；

　　3.2.8消防栓、配电室等部位堆放杂物，堵占消防通道的；

　　3.2.9危险作业未按照安全技术措施执行进行的；

　　3.2.10损坏安全警示标志和标识的；

　　3.2.11发现隐患，未上报排除，冒险作业或者未交接班；

　　3.2.12设备设施超负荷、超载、超速、超温等非常规运行的；

　　3.2.13未按照设备设施操作规程或者作业指导书执行，错误操作、野蛮操作的；

　　3.2.14手持移动设备未安装独立的漏电保护器的；

　　3.2.15危险作业监护人私自离岗的；

　　3.2.16禁火区域吸烟或者私自动用明火的。

　　员工行为管理制度 篇12

　　为规范井下人员操作，防止发生人身事故，提高职工在工作中的安全意识和自我防护意识，特制定本管理制度：

　　一、人员不安全行为检查

　　1、安全部作为本矿的安全管理专门机构，负责对全矿生产过程中各类人员不安全行为进行有效的监督检查管理。各级管理人员对人员不安全行为都负有监督检查、纠正的义务。

　　2、检查执行定期检查和动态检查相结合的办法，定期检查是每周两次，可适当增加检查频次；动态检查由小班安检工对各作业头面进行顶岗，对所顶头面进行实时管控。

　　3、对人员不安全行为的监督检查要依据本单位安全规程、作业规程、岗位标准、岗位责任制等。

　　4、对检查中发现的不安全作业行为，应现场予以纠正，并根据情节对当事人进行处理，情节严重的不安全行为进行责任追究，提出相关考核意见。

　　5、对检查中发现的重大不安全行为，涉及人身安全或者作业区域存在无法保证人员安全的，应当责令从危险区域内撤出作业人员、暂时停产或者停止一切作业。

　　6、各级管理人员对人员不安全行为等日常检查要使用文明用语，检查要遵循平等、尊重员工的原则，不能给被检违章人员造成心理压力，避免因心理因素引发二次违章造成事故。

　　7、各单位由单位正职牵头组织负责对本单位井下现场人员的不安全行为进行的纠查。

　　8、班组长为本班安全生产第一责任人，要随时掌握本班员工的工作生活情况，班前会上对职工的安全情况进行检查，超前控制不安全行为和事故发生。

　　9、对每次检查出的人员不安全行为，由安全部建立台帐，具体要对“三违”人员姓名、所在单位、违章时间、违章情况等情况详细登记。

　　二、员工不安全行为举报

　　1、所有员工有制止违章、拒绝违章指挥的权利，在生产作业中发现不安全行为，一经发现不安全行为必须立即制止，及时汇报。

　　2、接到举报后，安全部必须核查举报的情况是否属实，并追究相应的责任。

　　3、对由于不安全行为造成一定后果且隐瞒不报的单位，根据情节严重的，由安全部进行追查并通报处理。

　　4、对不安全行为举报实行奖励制度，对于举报一般的不安全行为一次奖励100元，对于举报的严重的不安全行为或制止避免了事故的发生，经查证属实根据实际情况给予举报人500——2000元的奖励。

　　5、对不安全行为的举报人，受理单位要为其严格保密。举报各类事件要实事求是，不得随意夸大或编造事实。

　　三、人员不安全行为的考核

　　1、发生一般不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》一般三违进行处理，扣款200元，并过1125帮教程序。

　　2、发生严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》严重三违进行处理，扣款300元，并过13363帮教程序。

　　3、发生典型严重不安全行为的人员，按照《晋煤集团古书院矿三位明码标价处罚标准》典型严重三违进行处理，扣款500元，并过13363帮教程序。

　　4、不安全行为造成非人身或人身事故的人员，按照《晋煤集团古书院矿事故报告和调查处理暂行规定》，根据情节情况给予责任者开除矿井、留用察看、撤职、降级、记大过、记过、警告处分。

　　员工行为管理制度 篇13

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　（一）集团营销中心[c1] ：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　（二）地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　（一）案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6 较强的专业素质;

　　1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2 虚心诚恳，认真负责;

　　2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

　　3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1 销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

　　4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

　　5.2 掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　5.3 掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

　　5.4 了解市场营销的相关内容。应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1 接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2 接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3 顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4 不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5 不得在同行业中兼职。

　　（二）案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1 身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3 适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4 头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

　　2.2 保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5 上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;

　　头发要整齐、清洁、没有头屑;

　　不可染发（黑色除外）。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼;

　　袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。

　　制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，

　　应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

　　3.2 正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。

　　3.3 行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部;

　　整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

　　当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象;

　　手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件;

　　当众不要耳语或指指点点;

　　不要在公共区域奔跑;

　　抖动腿部、倚靠着都是不良习惯;

　　与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛;

　　不要在公共区域搭肩或挽手;

　　不要大声讲话、谈笑和追逐;

　　在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事;

　　与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1 主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2 多使用礼貌用语;

　　4.3 如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4 讲客人能听懂的语言;

　　4.5 进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6 同事之间要相互尊重;

　　4.7 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8 保持微笑：

　　4.9 面带微笑接待顾客：

　　4.10 保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

　　5.2 每次热线接听的开头语必须为“您好 --- ， 之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.3 接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰（避免口音），语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

　　5.4 热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。

　　5.5 热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。

　　5.6 营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。

　　5.7 营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。

　　5.8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。

　　5.9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间（不要超过2分钟）。严禁对任何来电有不礼貌言谈。

　　5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。

　　5.11 若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.12 在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.13 热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

　　6.接待礼仪标准

　　在接待客户前

　　6.1仪容仪表整洁，精神饱满。

　　6.2环境卫生

　　6.2.1 上班时必须保持场地清洁。

　　6.2.2 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。

　　6.2.3 售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。

　　6.3设施设备

　　6.3.1 备齐各自使用的办公用具

　　6.3.2 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置。

　　6.3.3 洽谈桌应摆放整齐。

　　6.3.4 照明、空调应按要求开放。

　　6.3.5 售楼处背景音乐应按要求播放。

　　6.3.6 现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。

　　6.4心理准备

　　6.4.1 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待过程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1 躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

　　6.5.2 头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3 双臂：体前交叉或放在身体两侧。

　　6.5.4 双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。

　　6.6、服务仪态

　　6.6.1 自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、语言

　　6.7.1 在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。

　　6.7.2 语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。

　　6.7.3 应注意使用礼貌用语。

　　6.7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。

　　6.7.5 在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1 鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

　　6.8.2 握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。

　　6.9、引领客户

　　6.9.1 走在客户前方右侧

　　6.9.2 拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

　　6.9.3 遇门槛或阶梯要提醒客户注意。

　　6.10拉门

　　6.10.1手握门把，让客户先行。近距离遇见客户应致礼并问候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。

　　6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

　　6.12、让道

　　6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。

　　6.13、视线、神情

　　6.13.1 与客户视线相对时，应主动致意。

　　6.13.2 避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。

　　6.13.3 高个子销售人员接待客户时，应注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

　　6.14、称呼

　　6.14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

　　6.14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客户

　　6.15.1 客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

　　6.15.2 客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。

　　6.15.3 客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

　　6.16、递接名片

　　6.16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。

　　6.16.2 递名片时应做自我介绍。

　　6.16.3 递接名片应用双手。

　　6.16.4 接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

　　6.17、补位意识

　　6.17.1 任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。

　　6.17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。

　　（三）案场作息要求

　　1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。

　　2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。

　　3、销售案场共设2个营销小组，周一至周五（有活动或开盘除外）安排组内员工轮休，周末全体上班