第1篇：电商客服人员工作职责

电商客服负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；接下来是小编为您整理的电商客服人员工作职责，希望对您有所帮助。

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练*作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

任职要求：

1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！

2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

3、能适应两班倒；

4、熟悉线上物流配送相关流程；

5、有相关工作经验者优先；

岗位职责：

1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类b2c市场推广活动；

5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

任职资格：

1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；

2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；

3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。

工作职责：

1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

3、配合市场活动引导用户购物；

4、负责客户投诉处理；

任职要求：

1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

2、中专以上学历；

3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

5、做事有条理，有很好的服务意识；

6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

第2篇：电话客服人员工作职责

作为一名电话客服人员，我们应该掌握哪些能力呢？我们的工作职责是什么呢？以下是小编精心准备的电话客服人员工作职责，大家可以参考以下内容哦！

一、电话客服人员工作职责

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

二、素质要求:

一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

热情和态度

一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下*，解决客户问题。

第3篇：电商客服工作职责

电商客服要接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；负责客户投诉处理；接下来是小编为您整理的电商客服工作职责，希望对您有所帮助。

岗位职责：

1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类b2c市场推广活动；

5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

任职资格：

1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；

2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；

3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。

1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

3、配合市场活动引导用户购物；

4、负责客户投诉处理；

任职要求：

1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

2、中专以上学历；

3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

5、做事有条理，有很好的服务意识；

6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；