超市服务员的工作内容是什么
第1篇:超市服务员的工作内容是什么
1、营业前的准备工作
(1)早会(在楼层指定地方)队伍整齐(快、静、齐)手机调于振动或关机,认真听取早会内容。
(2)清点货品
(3)清扫卫生
(4)整理货品
(5)标价签是否规范到位
(6)补货
(7)准备检查销售备用品
(8)营业员个人方面的准备工作
①保持整洁的仪容仪表:
a、整洁、干净;
b、穿工衣、戴工牌
c、化妆清新
②恢复自己旺盛的精力
③表现大方的举止
2、营业中的辅助工作
(1):①整理商品
②归位整理
(2):检查商品价格、标签
①明码标价、一物一签
②物价员盖章
③公开标明原价与现价
(3):临时缺货商品的服务规范
①调拨商品
②记录电话
③落实货源
④答复顾客
(4):交***规范
①参加早会的内容
②具体的商品清点
③待处理的问题
(5):个人的形象规范
(6):超市纪律规范
3、营业结束的收尾工作
(1)接待好最后一位顾客
(2)关门后做好收尾工作(对数表、电源)
(3)营业结束的具体流程
①送客
②商品的清点(填写对数表、整理存根*)
③做好补货工作
④检查电源
⑤晚会、结束后有程序的走出商场
第2篇:超市客服工作职责以及工作内容有什么
超市客服日常工作有哪些?超市客服工作职责以及工作内容有什么?看看小编整理的超市客服工作职责以及工作内容介绍了解下吧。
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
1.每日检查员工礼仪服饰规范
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量
3.安排做好顾客投诉和接待工作
4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
1.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务
2.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
3.做好顾客投诉的接待工作
4.检查指导员工的客服工作流程,确保服务质量
5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准,并安排实施检查
7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业
8.制定员工排班表,严格控管人事成本
9.负责安排员工*知识的训练及员工的业绩考核
10.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行超市的各种促销活动
11.负责监督责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境
12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作
13.传达公司政策并落实执行
14.负责与其他部门的沟通协调工作。
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第3篇:文员的工作内容是什么
行政文员要遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。小编整理了相关的内容,欢迎欣赏与借鉴。
【行政文员工作职责】
1.协助主管对人员的招聘,文员的工作职责是什么。(按招聘流程)
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。
4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收,整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等)
10.月底对相关报表的整理并交于财务。
11.月底新工卡及饭卡的发放,月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同/暂住*及各类保险之办理。
15.完成主管临时交付的任务。
【办公室文员工作职责】
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发,具体是:
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,
13.建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
14.社会保险的投保、申领。
15.统计每月考勤并交财务做帐,留底。
16.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
17.接受其他临时工作。
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