“最美移动人”个人先进

　　孔子说“三十而立，四十不惑，五十知天命…”，1998年刚刚进入人生不惑之年的他从一个国有企业的下岗职工来到了xx电信局成了一名普通的司机。1999年8月5日杨凌移动公司成立，他加入了这个新生的企业。从四十不惑到如今知天命之年，他每周至少3次往返于杨凌和西安之间，安全行驶了40多万公里，漫漫十年人生路他始终默默的行走着、忙碌着…他用车轮见证着、亲历着企业的一天天迅猛发展、壮大、腾飞。他就是杨凌移动分公司的司机----YY，一个XX移动很少有人不知道的他！

　　于丹教授说，并不是每个人到了四十岁时都能够做到不惑，现代社会充满了变数，四十岁的人上有老下有小，工作压力又非常大，在这样的环境中，我们怎样才能做到内心不惶惑呢？也许就是人在面对很多现实的不公正、打击、缺憾的时候，不再孜孜以求追问为什么不公平，而是在这样一个坐标上迅速建立自己应有的位置，以良好的心态找准自己的位置。龚长安他在自己一个普通司机的岗位践行了自己的不惑人生。他在XX移动公司的岗位是司机兼物流后勤，但是他具体负责的工作却是十分繁杂。大家经常说：“咱们公司最忙的人就是XX师了”！每一个人都看在眼里：他很忙，也很累，工资待遇一般，可他很少抱怨，他总是乐呵呵的跟每个人开玩笑。已经54岁当了爷爷的他看起来很年轻，“相由心生”可见他是一个心态很好的人，他用自己的行动在默默的影响着身边的年轻人。

　　XX师傅的一天是从帮忙为职工做早餐开始的，因为XX分公司职工食堂只有一个炊事员为20个人做饭，所以他总是在空闲的时候帮忙做饭。XX是距XX公司最远的一个分公司，不论寒来暑往去市公司领取业务用品时总是他一个人开车行驶100多公里，随着公司的发展，业务的不断更新，业务用品也是日益丰富：一盒盒的卡、一箱箱手机、公话、一捆捆业务宣传单都由他搬运、并及时的运送回来，为市场发展和各项业务的开展提供了支撑和保障。中午没有休息的地方，他利用这点时间去维修手机（XX距离XX较远，销售的手机终端有售后问题都是统一代用户去客服维修），下午办完领导交办的其他事情后他就又驱车回来，有时迎着晚霞，有时天已漆黑。。。十年中有三分之一的日子就是这样过来的。我不知道每次独自一人一个多小时的路程中，他在想些什么，也许是在想还没有完成的工作，也许是领导交办的其他事情，也许还有孙女甜甜的笑靥。。。但是我们第二天看到他时他依然是精神焕发，心情爽朗。

　　2005年10月XX分公司从原来仅有一层的简易办公区搬到了区维中心新办公楼。院内有一大片空地，XX师傅组织一些老同志开始了种菜，种地。一年四季为职工食堂供应绿色无公害的新鲜蔬菜，有时太多了会分给职工带回家，深受广大员工好评。每天下午下班后，所有生产车辆封存到公司院子内，XX师傅又对每一辆车进行细心的检查，发现小问题及时进行维修，确保每一辆车第二天都能安全高效的运行，又为公司节约了经费。他经常苦口婆心的教育年轻员工要养成良好的习惯开车习惯，第一为自己的生命安全和家庭幸福负责，第二为公司的安全高效生产负责。公司领导经常说：家有一老，如有一宝，XX师傅就是我们XX移动公司的“一宝”。

　　2023年，因公司需要，他又干起了基站选址工作，负责基站选址、基站电费的缴纳购买，这一干就是两年多。基站选址的工作任务艰巨，难度大。尤其是有时候在农村，好不容易选个站，农村人思想守旧，听说有辐射。硬是不让架基站，遇到这种情况，他总是千方百计的做工作，一次又一次上门与老人沟通，最终拿下了一个又一个基站，全面完成了公司XX，XX等基站选址任务。因为公司的大部分基站都是租赁的，所以难免遇到临时拆站的任务，有时候租赁方会下个临时通知，限制我们在规定的时间内移走基站，否则会强令拆除，这些问题，都要靠XX师去洽谈，他一次次穿梭在公司与业主之间，最终让公司平安的完成基站的移租工作。

　　付出的汗水终究能浇灌出娇艳的花朵，YY同志连年被评为分公司优秀员工，安全驾驶员，绩效优秀员工。。。这些荣誉对于他来说并不是他所追求的，他曾经也有很多机会去谋求更好的发展，但是他还是选择留在了这里，他只是淡淡的说习惯了。这简简单单的习惯二字里包含了多少身在移动的辛酸付出和恋恋不舍，包含了多少与同事们的深情厚谊？所以十年了他的脚步仍在继续。。。认识他，了解他，使我深深感受到：一切繁华终会归于平静。人生的幸福不是用任何金钱、地位、物质所能取代的，内心的平静和不惑才是永恒的幸福！

　　“尽人之性，以正人德；

　　尽物之性，以正物德。”“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”也正是有着秉承“正德厚生，臻于至善”这一企业文化的中国移动才培养出了无数默默无闻如XXX一样的普通又不平凡的员工，造就了企业的十年辉煌！

　　“最美移动人”个人先进

　　作为一名移动人，“优质服务，让每个客户满意”一直是我的工作宗旨，参加工作以来，一直严格要求，主要从以下方面加强自己的工作：

　　一、强化业务学习，提升自身素质。

　　首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

　　二、服务在身边，便捷您为先。

　　作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们xx营业厅服务的一个亮点，由于xx营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员xx便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定xx为其服务，并且逢人就夸xx移动服务好。今年春节老人还特地到厅给xx送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

　　三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

　　对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的xx农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销TD座机，大大增加了营业厅的指标完成量。

　　四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。

　　为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

　　五、以人为本，安全第一。

　　厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

　　当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和TD建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们xx营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为**地区所有在网客户服好务。

　　“最美移动人”个人先进

　　陈玉英，来自邢台移动公司网络部的一名普通职员，23年来始终奋战在网络工作的第一线。在领导眼里，她是业务骨干，兢兢业业，任劳任怨，认真完成每一项工作；在同事眼里，她是德才兼备的好同志，勤奋好学，对人永远都是坦诚相待。她没有光芒耀眼的丰功伟绩，也没有可歌可泣的感人事迹，有的只是在平凡岗位上的坚守和奉献。专业、敬业、勤奋、务实是对她最简洁有力的概括。

　　爱岗敬业，争当部门“排头兵”

　　1997年，刚刚20岁的陈玉英满怀憧憬地走进了邮电局的大门，成为一名普通的机务员。此时的她想法很简单，就是要好好上班。没有遇到初入职场的忐忑和彷徨，移动分局这个温暖有朝气的幸福大家庭使她顺利融入其中，公司领导和同事们给予的信任和培养，让她心底涌动着强烈的归属感。

　　网络维护工作普通、枯燥，但是对维护人员的要求非常高，必须具备极强的专业能力和认真负责的工作态度，每一个指令都不能出一丁点差错。为此，她努力提升自己的业务能力，并经常反省总结。九十年代末，业务系统处在初级阶段，客户的停开机都是定时人工操作。有一次一个客户着急开机，但是还未到操作时间，导致客户情绪失控。面对这种情况，陈玉英没有知难而退，她一面微笑地接受客户的大声呵斥，一面耐心地解释原因，最后得到了客户的理解。

　　做工作一定要有责任心和耐心，这是陈玉英多年来一直信奉的工作信条。由于细心负责的工作态度和不断提升的业务能力，陈玉英快速步入技术骨干的行列。曾经的1G时代模拟设备，她坚守到了退网的最后一刻。辛苦奋战了几个月的时间，平安渡过了千年虫危机。彩铃、智能网业务测试时期，有时候一天她能拨打上千个测试电话，导致耳朵发炎，嗓子说不出话来，仍带病坚持工作。技术岗位15年，她还承担了HLR承建、北电设备替换、号段搬迁、彩铃、智能网、软交换、奥运通信保障、十八大通信保障等重要工作任务。

　　2023年3月，她竞聘为网络部运维主管，正式走上管理岗位。面对新的挑战，她继续发扬埋头苦干、无怨无悔的拼搏精神，舍小家、顾大家、将全部精力都用在了工作上，从她手里过的每项工作，大到一项重要方案，小到一个表格数据，她都一丝不苟，不放松一点要求，力求做到极致。正是这种极强的敬业精神，正是这种严谨细致的工作作风，赢得了各级领导和同事的肯定和信任，成为同志们心中合格的“排头兵”，多次被评为先进工作者，她带领的交换班组2008年被公司授予‘奥运先进班组’荣誉称号，2023年获得河北移动“优秀班组”荣誉称号，她个人也被评为集团公司“优秀班组长”。十八大通信保障圆满结束后，被省通信管理局授予“十八大”应急通信保障工作先进个人。2023年获得分公司“奋斗拼搏精神”最佳实践个人和河北移动劳动模范。

　　追求卓越，勇当业务“佼佼者”

　　作为一名国有企业骨干员工，陈玉英同志深知不仅要有埋头苦干、无怨无悔的拼搏精神，更要有“第一必争、红旗必扛”的工作激情和干劲。日常工作中她时刻都以最高的标准严格要求自己，面对工作量大、任务重的工作实际，她一向都是义不容辞、从来都是义无反顾，勤勤恳恳，兢兢业业，默默奉献，从不叫苦，绝不叫累，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

　　接手预算管理工作后，为了管好网络部这本大帐，她充分发挥了细、严、精的工作特点，深入到每一个项目、每一个业务流程环节，盯合同、精测算、盘细帐，熟悉精通网络、财务、综合各部门流程和相关业务，科学编制月、季、年滚动预算计划，认真进行预算监控复盘，做着大量繁琐细致的工作。只要数据有出入，她就要重新核查，一遍又一遍对账，找出问题所在。对此，财务部的预算主管深有体会。有一次对账，月度核账发现有一类费用报表和明细帐差了1分钱，她坚持加班把出账明细核对了一遍，并及时进行了纠正。

　　2023年面对ERP集中化上线、新租赁准则、会计科目调整等专业性强的挑战，作为项目组的重要成员，她白天仔细研究方案文件，晚上在测试系统反复练习，“5+2”“白加黑”模式成为常态，逐条逐项进行数据审核，确保各项工作顺利落地，得到了财务同事的一致赞扬。在降本增效工作组织推进中，她勇扛重担，以降本增效措施分解表为抓手，压实责任，细化措施，紧盯落实，压降网络“三费”等基础费用1000余万元，创新成果和最佳实践分享位居全省前列，年度网络评优中也获得了降本增效加分。

　　在网络规划方面，以提升客户感知、支撑市场发展为目标，坚持“需求驱动规划，规划指导建设，建设满足需求”的整体原则，协同推进网络规划建设。她组织网络各专业，以市场需求为驱动，积极谋划完成多批次多阶段网络的新建和扩容规划，圆满完成三年滚动规划方案，为市场发展奠定了坚实的基础。传输网滚动规划方案连续被评为优秀。

　　坚守初心，甘为网络“孺子牛”

　　“初心”是一种永远流动在心底的青春的热血，是真诚和热爱。在工作中永远保持青春激昂的干劲，就是对不忘初心的最好诠释。作为一个移动人，陈玉英的初心就是在自己的本职岗位上尽职尽责，一心甘为网络条线孺子牛。她不仅自己坚持学习，追求进步，而且还把自己所学到的知识和技术毫无保留地传授给大家。作为网络条线的资深元老，对每名同事她都耐心传授业务知识，关心体贴、耐心培训、详细讲解，教大家怎样学习、怎样工作。遇到同事的孩子生病或有重要会议，她总是主动分担他们的工作，这对于她是再平常不过了。

　　在她的身上，体现出一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。为了提高网络部整体的管理能力，精钻细研，她还将前期各级领导的优秀管理经验整理汇编，形成了《网络工作实战经验》，将优秀的管理经验继续传承下去，充分发挥了老员工的优势和传帮带作用，以自己的榜样行动，影响和带动身边的同事共同进步。

　　回顾23年的工作经历，陈玉英觉得自己做的都是最平凡的事。以一颗平常心对待每一项工作，普普通通做人，踏踏实实做事是她的人生信条。翻过荣誉和过去，她将继续专注于自己的工作，不求做最好，只求做得更好。