第1篇：代理公司业务管理制度

xxxx保险代理有限公司

业务管理制度

第一章 总则 一、公司本着防范业务风险，维护企业品牌、市场信誉和服务质量，确保业务*作合法合规，依据有关法律、法规以及本公司业务特点，制定本业务管理制度。

二、公司按所持许可*批准的业务范围，对业务流程和*作方法加以规范化、标准化，从而不断提高服务的*水平。

第二章 业务流程 一、客户基本情况调查

1、了解客户的基本情况，包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求，包括:保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。

2、根据客户的基本情况，对其面临的风险进行初步分析，并对风险加以区分，确定保险需求，向客户提交保险建议书。

二、 向客户出具重庆禾邦保险代理有限公司业务告书，明确告知客户我公司名称、业务范围、工作流程、解释保险代理工作的服务内容、自身资质、联系方式、费用收取方式、代理的保险公司等事项。

三、拟定投保方案

1、详细了解客户的保险需求，分析客户面临的各种风险，帮助客户对风险进行识别，并对其项目风险做出评价，向客户提供*意见。

2、根据保险项目的风险特征、客户需求，以项目获得最充分保障为目的，向客户提供相关的风险转移建议，量身拟定合适的投保方案。

四、询价及报价分析

1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。

2、在得到保险公司报价后，立即对相关保险公司的报价条件(保险费、免赔额、主要条款等)、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较，向客户提供*指导意见，推荐合适的承保公司。

3、如果保险公司的报价有附加条件(如限制条款、免赔额等)，或报价的承保范围不能满足客户的要求，应特别提醒客户。

五、办理投保手续

1、客户确定最终投保方案及保险公司后，本公司取得客户的书面确认，并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。

2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认，在取得承保公司的保险单文件后，需仔细核对保单内容，确保保单内容与客户的书面确认完全相符。

3、留存保险单复印件，将保险单正本文件及时送交客户，并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知，提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。

4、根据保险单规定的保险费支付条件，及时向客户发出书面的保险费支付通知书，提醒客户履行缴费义务，以免影响保单效力。

5、客户缴纳保费后，应及时划拨，从保险公司取得保费*交予客户，并复印留档。

六、保险期内日常服务

1、在保险单生效后三十天内，向客户提交客户服务手册。

2、定期回访客户，向客户了解保险标的最新状况，一旦发现与保险相关的变动时，应马上提醒客户，协商解决的办法。如确定有对保单做出修订的必要，应根据客户的书面通知，以书面方式通知承保公司出具批单，对保单内容做出修正或增减。

3、与客户保持沟通，及时解答客户的咨询或疑难问题。

4、密切关注保险市场动态和相关法律、法规的变化，一旦发现对保险金额或投保标的的风险构成影响，及时告知客户，建议采取应对措施。

5、关注保险公司的偿付能力，如果承保公司偿付能力出现问题，应及时通知客户。

七、协助索赔

1、在接到客户出险报案后，尽快与承保公司取得联络，同时建议客户及时采取施救措施控制损失。必要时派遣人员迅速赶赴事故现场，帮助客户做好索赔的准备工作，协助客户填写出险通知书、索赔报告，及时送交保险公司。

2、与承保公司、保险公估方(如有保险公估机构参与的话)保持沟通，协助客户解决索赔的疑难问题，争取得到公正、合理、及时的赔偿。

八、续保安排

于保单到期日45天前，向客户提交上一保险周期保单执行及理赔情况的总结报告，根据客户的续保要求，拟订续保方案，在取得客户的续保确认后，向承保公司发出续保出单通知，督促承保公司及时出具续保单，核对无误后送交客户，同时，告知客户及时履行交费义务。

第三章 业务授权管理

一、业务授权管理是业务管理制度中的重要组成部分。[授权管理"有利于促进客户服务规范化，有利于减少或避免各种错误及遗漏，有利于业务风险的防范，同时亦对业务管理制度的其他内容具有重要作用。

二、被授权人员应基本满足两个条件:一是有较强的责任心，二是具备良好的*知识。

三、业务授权的范围包括:

1、方案制作和审核、ppt制作和演示、风险管理和保险培训(包括保险措辞、保险条款、保险报价、服务范围等)；

2、保单审核(包括是否与投保单一致、责任确定、免责条件的选定和特别约定的内容等)；

3、协助客户索赔(包括出险报案、损失现场的保护与清理、索

赔资料的收集、与保险公司、公估公司等对等谈判)。

四、业务管理实行分级授权制度，具体权限如下:

(一)财产险业务市场开发授权管理

1、保费50万元以下(含50万元)的业务，由业务人员办理；

2、保费100万元以下(含100万元)的业务，由业务主管审核授权；

3、保费100万元以上的业务，由总经理审核授权或直接办理。

(二)协助客户索赔授权管理

1、索赔金额10万元以下(含10万元)的业务，由业务人员办理；

2、索赔金额100万元以下(含100万元)的业务，由业务主管审核授权；

3、索赔金额100万元以上的业务，由总经理审核授权或直接办理。

(三)凡是招标项目一律在公司另行授权范围内进行。

第四章 业务人员的管理

一、业务人员的选聘，须符合下列条件:

1、大专以上学历；

2、持有<保险代理从业人员资格*书>；

3、*格开朗、自信，具备良好的表达能力和沟通技巧；

4、身体健康、品行端正、思想成熟、有服务意识、有较强的工作责任心及事业心，具备良好的自我管理能力，有团队合作精神，具有一定的管理或团队领导经验；

5。 从事过金融、保险、管理、法律或销售和服务工作者。

二、业务人员的录用及试用

1、业务人员报到后填写<员工登记表>，与公司签订劳动合同，劳动合同期限包括试用期。

2、业务人员一经录用，先进行上岗培训，然后试用，试用期三个月。

3、试用期满，业务人员填写<转正申请表>，报主管审批，部门主管根据岗位要求和试用人员工作表现对其进行评价，以确定是否转正。

三、业务人员的培训

1、新加入公司的业务人员必须参加业务培训；

2、一般业务人员每年应参加不少于二次的业务培训；

3、各部门主管每年都应参加不少于一次的业务培训；

4、各部门主管负责本部门的业务培训组织及管理工作，并亲自担任培训讲师；

5、每次业务培训都应记录培训内容，必要时对培训人员进行考核。

6、除上述培训外，业务人员上岗前接受培训时间不得少于80小时，上岗后每人每年接受培训和教育时间累计不得少于36小时，其中法律知识培训及职业道德教育不得少于12小时。

四、业务人员的薪酬 1、业务人员的报酬由*、绩效、年终奖组成；

2、*等级标准的制定，主要依据业务人员以往的业绩记录和个人年度销售计划；

3、绩效是对业务人员完成任务的奖励；

4、年终奖励计划的确定，既要考虑业务人员完成销售目标等硬指标，同时也要考虑公司内部业务支持与合作、业务人员引进与团队建设等软指标；

5、年终奖的分配，由业务部门负责人根据业务人员(团队)的表现提出分*案，经公司有关主管领导同意后执行。

第五章 业务档案的管理 一、业务档案的管理原则

1、统一领导、分级管理，确保各类档案的完整、准确、安全，便于有效地利用；

2、档案管理根据档案的分类执行专门的管理办法；

3、文书档案和电子档案应同时并存，并应留有备份。

二、业务档案的内容及保管

1、建立详细的业务档案，记录投保人的姓名或者名称、经纪险种、代缴保险费和交付保险公司的时间、佣金金额和收取时间、保险金或者保险赔款的代领时间和交付被保险人的时间等信息。

2、妥善保管业务档案，有关业务经营活动的原始凭*及有关资料，保管期限自保险合同终止之日起计算，不得少于10年。

三、业务档案的分类

1、按事由分类，一事一卷或数卷；

2、按机构立卷，各单位所属文件分别立卷；

3、按文件材料的自然形成规律，按年度分类。

四、业务档案的借阅和复制

1、借阅档案须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，要在借阅登记时说明；

2、借阅一般业务档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；

3、凡属保密业务档案借阅、摘录和复制，须经公司总经理、业务经理批准方可进行；

4、保密档案只能在公司内借阅、摘录和复制，不得带出公司。

五、业务档案的销毁

1、任何组织或个人非经允许无权随意销毁业务档案材料；

2、若按规定需要销毁时，凡属保密档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经业务经理批准后方可销毁；

3、经批准销毁的公司档案，管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

第六章 附 则

一、本规定适用公司所有员工。

二、本规定如有未尽事宜，可另行修订。

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第2篇：公司代理商管理制度

*首信股份有限公司代理商管理制度

总 则

第一条 本规定的主旨

根据<合同法>和<民法通则>等国家有关法律法规，结合本公司实

际情况，本规章规定本公司与代理商之间的有关合作事项。

第二条 代理商的销售区域

代理商销售的区域，依<市场开发合作协议书>来决定。代理商如欲在指定以外的区域进行销售活动，应事前与本公司联络，取得其书面认可。

第三条 经营产品

代理商所经营的首信产品必须是协议中规定的本公司委托销售、并附

有[首信"品牌的产品。

第四条 销售责任额

代理商的销售额即为第三条规定商品的总额。销售责任额由本公司根据市场情况进行制定，代理商执行。

代理商须于每月15-20日之前，向本公司上报上 月的销售总结和下个月的销售计划。

本公司将根据代理商的销售完成情况进行相应的奖罚。

第五条 经销处的设置

代理商可在自己的责任范围下设置经销及代办处等。但设置之前须与本公司联络，取得其书面认可方能实施。

第六条 销售价格

货物自本公司发布给代理的商品价格与代理商卖给顾客的售价，必须依照另外规定的价格表或相应的价格政策来进行。

前项价格如发生变更，前者须及时书面通知后者、后者接到本公司的书面认可方得实施。

第七条 相关资料的提出

代理商应按照本公司的要求定期提交必要的资料(如客户名册、销售计划和报告等)。

第八条 本公司交货方式与运费

本公司以公司所在地为给代理商的交货地点。但如代理商另有请求提出，可送货至其指定地点。

关于前项，如另有请求则产品的装箱费、运费、保险费由代理商负担。

第九条 退货

当货物与代理商订购内容不符或不合格的制造责任明显为本公司所有

时，方能接受退货条件。

第十条 付款条件

产品付款方式为电汇或支票。在协议签定的前三个月内，代理商依照合同的款额，按照合同约定方式付款。

第十一条 暂停出货

代理商如未能履行合同付款义务、发生其他违约情况或出现不可抗力情况时，本公司将暂停给其发货直到问题解决。

对代理商的支持政策

为促进代理商的销售绩效，本公司与代理商之间的相互关系制定以下奖励支持政策。

第十二条 培训

本公司将不定期对代理商进行技术和销售的培训，并在受训人员通过培训考试后，颁发培训*书。

受训人员的培训费用由代理商负担，受训人员住宿自理。

培训的内容，形式，时间和地点由本公司确定后组织代理商参加。代理商可以对培训提出建议。

第十三条 销售奖励

以下奖励制度适用于代理商的销售及付款事宜。

销售额业绩突出的奖励

代理商在协议有效期内，超额完成年度最低销售额，本公司对超额部分除支付规定的佣金外，另付奖金；和或，其他实物奖励；和或，其他形式奖励，由本公司另行决定。

第十四条 代理商的优惠条件

代理商可享受本公司的产品技术知识培训及指导(培训合格后颁发培训*书)、配发宣传用品、经营资料及其他种种优惠条件。

第十五条 代理商使用本公司颁发的铜牌和*书

代理商有权使用本公司颁发的授权代理的牌匾或其他标志物和*书，此牌匾和声明代理内容的*书应并列相邻放置于明显的位置，并妥善保管。在解除代理关系时交回。

附则

第十六条 同种产品的仿造限制

代理商未经本公司同意，不得擅自制造代理产品或与其类似或相关的产品。

第十七条 严守机密

代理商能够必须严守与本公司的有关交易机密，不得泄露给第三方。

第*条 使用首信品牌及其相关内容

代理商如欲使用首信品牌，须将使用范围、方式、样本向本公司提出申请，在得到书面许可后，方可在许可的范围内使用。

第十九条 违反规定的处置

代理商如违反本规定的要求，本公司可随时采取相应的处罚措施，和或解除部分或全部协议。

第二十条 禁止代理商彼此之间的竞争

代理商须于指定区域内，以本公司许可的售价来进行销售活动，避免向其他区域扩销而引起代理商彼此之间无谓的竞争。但如经本公司书面指示时则不在此限制之内。

若因前项行为或类似方法，引起代理商之间的竞争，本公司将站在公平的立场上，居间调停予以解决。

第二十一条 新代理商的设置

本公司在授权新的代理商之前，须做好充分的调查与研究，同时须咨询代理商及代表处的意见。如有问题要居间调停予以解决。

第二十二条 当发生本规定的相关纷争时，由管辖地法院或*仲裁委员会判决或裁决。

第二十三条 本制度由本公司市场总部负责解释。

第二十四条 本制度经本公司董事会审议通过后自下发之日起实施。

第3篇：招标代理公司管理制度

招标代理公司的管理制度如下:

第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条 公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉稳定。

第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第六条 公司通过发挥全体员工的积极*、创造*和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十条 公司尊重*人才的*勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。

第十一条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十二条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费;降低消耗，增加收入，提高效益。

第十三条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。招标代理企业资质申报有关说明

一、申请招标代理机构资格的企业，不得与行政机关以及有行政职能的事业单位有隶属关系或者其他利益关系。有下列情形之

一的，属于与行政机关、有行政职能的事业单位以及招投标人有隶属关系或者其他利益关系:

1、由国家机关、行政机关及其所属部门、履行行政管理职能或者存在其他利益关系的事业单位出资;

2、与国家机关、行政机关及其所属部门、履行行政管理职能或者存在其他利益关系的事业单位存在行政隶属关系;

3、法人代表或技术经济负责人由国家机关、行政机关及其所属部门、履行行政管理职能或者存在其他利益关系的事业单位任命。

二、注册资本金以企业法人营业执照载明的实收资本和验资报告中载明的实际出资的注册资本金为考核指标。

三、超过60岁的人员，不得视为代理机构的专职人员;部分超过法定退休年龄已办理退休的专职人员，无社保*的，需提供与企业依法签订的劳动合同主要页(包括合同双方名称、聘用起止时间、签字盖章、生效日期);未到法定退休年龄已办理内退手续的专职人员，需提供原单位内退*及与企业依法签订的劳动合同主要页(包括合同双方名称、聘用起止时间、签字盖章、生效日期)。

四、工程建设类注册执业资格包括:注册建筑师、注册结构工程师及其它勘察设计注册工程师、注册建造师、注册监理工程师、注册造价工程师等具有注册执业资格的人员。申请*级招标代理资格的机构，其注册人员的级别要求为一级注册建造师、一级注册建筑师、一级注册结构工程师或者其他注册人员，乙级、暂定级资格企业注册执业人员级别由盛自治区、直辖市**建设主管部门自行确定。

一人同时具有注册监理工程师、注册造价工程师、注册建造师、注册建筑师、注册结构工程师或者其它勘察设计注册工程师两

个及两个以上执业资格，*书不能重复计算，只能计算为工程建设类注册执业资格人员中的1人。

五、社会保险*指社会统筹保险基金管理部门颁发的代理机构社会养老保险手册及对帐单;或该机构资格有效期内的

含有个人社会保障代码、缴费基数、缴费额度、缴费期限等信息的参加社会保险缴费人员名单和缴费凭*。

六、人事档案代理管理*是指国家许可的有人事档案管理权限的机构出具的资格有效期内的代理机构人事档案存档人

员名单和委托代理管理协议(合同)。

七、工程招标代理机构内部管理规章制度主要包括:人事管理制度、代理工作规则、合同管理办法、财务管理办法、档

案管理办法等。

八、工程总投资是指工程项目立项批准文件上的工程总投资额，含征地费、拆迁补偿费、大市政配套费、建安工程费等。

九、招标代理业绩*材料中的工程招标代理合同应当至少载明下列内容:

1、招标人和工程招标代理机构的名称与地址;

2、工程概况与总投资额;

3、代理事项、代理权限和代理期间;

4、代理酬金及支付方式;

5、双方的权利和义务;

6、招标代理机构项目负责人情况;

7、违约、索赔和争议条款。

十、工程招标代理业绩要求的[近3年"的计算方法:企业申报业绩的中标通知书出具日期至该代理机构资格申报之日，期间跨度时间应在3年以内。