企业员工礼仪培训方案范本

企业员工礼仪培训方案范本

  培训不是目的,而是手段,不是消费,而是投资,通过培训获取持续改善,进而提升公司绩效。下面小编准备了企业员工礼仪培训方案,提供给大家参考!

  比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先是员工素质的竞争。 人有礼则安,无礼则危。礼仪,是律己、敬人的行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。

  一、 培训名称

  对外接待礼仪培训

  二、 培训目标

  礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。

  学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧,综合素质,完善形象,创造亲力,增加美誉度;展示企业的良好形象,增加企业的市场竞争力,也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

  三、 培训讲师

  陆建

  四、培训对象

  涉及对外的所有部门人员

  五、 培训参加人数

  六、 培训时间

  3月中旬

  七、 培训地点

  尚格名城

  八、 培训方式

  内部培训,集中授课

  九、 会场布置

  U字形会场布置,交流性强

  十、培训内容

  十一、 经费预算

  十二、培训效果

  工作态度:提高了对客户服务的认识,积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养:接待服务主动性提高,服务意识增强,拥有健康、良好的'服务心态;

  接待服务技能方面:服务流程标准化、服务动作规范化;

  沟通能力方面:接待服务人员沟通能力得到提升,能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

  十四、培训收益

  1、建立员工自主学习机制

  员工建立起主动学习意识,而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下,员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外,学习成果必须全员分享,参加外训的员工回来后,应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

  2、巩固培训效果,提升公司业绩

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 yyfangchan@163.com (举报时请带上具体的网址) 举报,一经查实,本站将立刻删除