企业文化三要素

　　企业在商品经济范畴内，作为组织单元的多种模式之一，按照一定的组织规律，有机构成的经济实体，一般以营利为目的，以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入，小编带来的企业文化三要素。

　　一、使命使命，解决企业为什么存在的问题。

　　中国企业，平均寿命只有3年。为什么如此短，因为没有找到企业存在的理由。1975年，微软给自己找了一个理由：随时随地帮助人们自由地交流。韩国三星提出“事业报国”，海尔提出“创造世界名牌”。企业的使命从市场及消费者的角度来看就是客户的需求。市场的需求是企业使命的基础。赢利不是企业的终极追求目标。赢利是企业的基础需求，就好比人呼吸一样重要。但是人活着，不仅仅是为了呼吸，还应该满足社会的某种需求，如果一味的追求赢利，便会动摇企业生存的基础。 使命不是为自己，而是为更广泛的人群服务，是在更广大的领域中寻找自己的价值，寻找自己的灵魂。也就是让使命来拯救我们散乱的能量，使我们有一种为他人工作的神圣感。我们都是普通人，一旦我们的命运与一个伟大的使命联系起来，我们便可以创造出历史的辉煌。许多企业没有思考为什么要办企业，这是导致其灭亡的重要原因之一。

　　二、愿景愿景是发展的方向，是由多个目标形成的。

　　微软的愿景是每一家、每一张桌子都有一台电脑。这一愿景当初提出来的时候，大部分人持怀疑态度。愿景愈大，带来的冲突愈大。因为大部分人看见了才相信，只有少部分人没有看见就相信。现在微软的梦想基本实现，人们才相信其愿景的威力。 愿景给企业发展指明方向，凝聚人才，创造一个将个人目标与企业目标相结合的沟通平台，从而产生了将个人命运与企业命运相结合的契机。企业不再是由一群普通人的简单组合，而是一个有共同理想、共同使命的生命联合体。每一个人不再是一个被动的服从者，而是为了共同目标进行创新学习的开拓者。共同的愿景从DNA的角度改变了人与人之间的关系，这样的组织就如原子弹爆发一样，释放出每一个人的巨大潜力。同样是碳元素，结构的不同形成两种截然不同的结果，一个是金刚石，另一个是石墨。

　　三、价值观价值观是企业判断决策的依据，价值观不是随意可以改变的。

　　强生公司1954年提出“客户第一、员工第二、社会第三、股东第四”的价值观。这四条价值观实际是强生的宪法，即使董事长也不能违背。这些价值观保证了强生的可持续发展。1982年发生了泰诺中毒死亡事件，强生马上召回其产品。短时间给强生造成经济损失;但从长远来看，赢得了市场的信任，因为他们把客户放在第一位。日本的三菱汽车公司却故意掩盖其汽车的质量问题，给消费者带来生命损失，极大地影响了他的信用。通常是企业高层自觉不自觉的破坏其价值观，说一套做一套，在内部破坏了价值观的完整性，企业员工受到高层行为的影响，他们所产生的违背价值观的行为又再去损害消费者的利益。安然、安达信公司的倒下，值得我们深思。中国的企业因诚信不足，每年造成的损失达5800亿人民币。我们犯的都是简单的错误，因为我们没有找到简单，或者找到了简单却没有守住。

　　建设方法

　　1、晨会、夕会、总结会

　　2、思想小结

　　3、张贴宣传企业文化的标语

　　4、树先进典型

　　5、权威宣讲

　　6、外出参观学习

　　7、故事

　　8、企业创业、发展史陈列室

　　9、文体活动

　　10、引进新人，引进新文化

　　企业文化四大忌讳

　　一忌：塑造企业文化当作买花瓶

　　二忌：道德标准“捏在手上

　　三忌：诚信法则“挂在嘴边

　　四忌：责任感“抛在身后

　　企业文化三要素

　　企业文化是企业在长期的经营管理活动中形成，为大多数员工认同并自觉遵守的理念和行为方式的总和，包括表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。而其中，体现为企业价值理念体系的精神文化，是企业文化的核心，也可以说是企业的灵魂。

　　不同企业价值理念体系的构成要素会有所不同。但通常认为，一个企业的使命、愿景、价值观是企业不可或缺的要素，也称“企业文化三要素”。弄清“三要素”的内涵及其之间的逻辑关系、建构原则，对我们正确认识企业文化，科学建设企业文化，有着极其重要的作用。

　　“三要素”的深刻内涵

　　“三要素”之所以重要，源于其深刻的内涵。

　　企业使命：是指企业在社会经济生活中所担当的角色和承担的责任，是企业对自身和社会发展所作出的承诺，说明了企业存在的理由和根本性质，内容包括企业的经营哲学、企业的宗旨和企业的形象等。一句话，企业为什么要存在？这个问题的答案就是“企业使命”。

　　华为为什么要存在？任正非说“客户是华为存在的唯一理由”，所以他们把企业使命确定为“聚焦客户关注的`挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”。

　　浙能（浙江能源集团）为什么要存在？为发展提供动力，为社会创造财富，为员工谋求幸福。“三为”就是浙能集团的使命，解答了企业对谁负责，为谁服务，落脚点在哪里的问题。

　　正泰为什么要存在？因为它要“让电力能源更安全、绿色、高效、便捷”。南存辉发现，面对国家“双碳”目标，构建新型电力系统已是大势所趋，而“更安全、更绿色、更高效、更便捷”四个“更”将是未来新型电力能源的重要特征。顺应大趋势，投身绿色能源建设，既是企业发展之需，也是企业应尽的社会责任。

　　企业愿景：是由企业内部成员所制定，由团队讨论并获得共识所形成的、大家愿意全力以赴的未来方向。简言之，企业愿景就是企业的长期大目标，也是企业全体人员的奋斗目标。

　　比如，国家电网把自己的企业愿景确立为“建设世界一流电网，建设国际一流企业”。将之视为“公司的奋斗方向，国家电网人的远大理想，公司一切工作的目标追求”。

　　华为的愿景是“丰富人们的沟通和生活”。看上去简简单单的一句话，却是全体华为人的大目标，从普通的程控交换机，到5G技术的研发运用，无不是沿着丰富人们的沟通和生活的目标行进的。

　　浙能的愿景是“打造中国一流现代综合型能源供应商”，这就确立了企业未来发展所要达到的奋斗目标，体现了在建设浙能集团过程中必须牢牢把握的企业定位。

　　正泰的愿景是“致力成为全球领先的智慧能源解决方案提供商”。这是正泰未来十年乃至更长时间的大目标，为实现这个目标，正泰顺应国家“双碳”计划，开展“一云两网”建设，围绕“源、网、荷、储”发力，积极推动新型电力系统构建。

　　核心价值观：就是一个国家、一个群体关于是非对错的评判标准。“这个国家坚持什么、反对什么？”这个问题的答案就是一个国家的核心价值观。

　　同样的，“这个企业坚持什么、反对什么？”这个问题的答案就是一个企业的核心价值观。

　　比如，国家电网的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”，这是国家电网公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

　　华为的核心价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、持续自我批判”。旗帜鲜明地表达了华为人的价值取向。

　　浙能的核心价值观是“以德立人，以能立业”。“双立”规范了浙能人的行为取向和判断标准，诠释了靠什么以及怎样建设浙能集团的问题。

　　正泰的核心价值观是“以客户为中心，创新、协作、正直、谦学、担当”，并由此引申出企业的经营理念：“为客户创造价值，为员工谋求发展，为社会承担责任。”

　　我们发现，许多知名企业的核心价值观都有一个共同点，就是强调以客户、市场为导向，倡导利他之心，追求共赢之果。

　　“三要素”的内在关系

　　在企业文化“三要素”的关系上，不同的企业会有不同的理解，这从不同的排序可以体现出来，“使命、愿景、价值观”或“愿景、使命、价值观”居多，也有把价值观摆在首位的。

　　对此，理论界的说法各有其理。

　　作为“21世纪经济管理学专业主干教材”之一的《企业文化案例教程》，把企业价值观作为企业文化最重要的元素。它认为企业价值观是企业文化的核心，决定了企业对待客观现实的态度、评价和取舍事物的标准，是一个组织成立、管理成功的必要前提。价值观“立”起来了，其他也就好办了。

　　作为全国经济专业技术资格考试用书的《高级经济实务》（第二版）则是把愿景置于使命之前。它认为，愿景是企业的核心信仰，是企业的“行动纲领”，回答了“企业要到哪里去、企业的未来是什么样的、企业的目标是什么”这三个问题，这也是企业的基本问题，只有基本问题解决了，才能谈其它，因而愿景当仁不让是最重要的。

　　而在时下风行的投资理财课程“微淼商学”理论架构中，却把使命放在愿景的前面。它认为，任何一个企业的诞生都是为解决问题而来的，企业家都是肩负了解决某种问题的使命才创办企业的，而愿景是使命的具体化，价值观则是企业履行自身使命、实现远大目标的保证。

　　笔者更倾向于最后一种说法，认可“使命、愿景、价值观”的排序，其中的关系可解读为：创业者带着解决某种问题的使命创办了企业；发愿在某个时段乃至较长时间内把企业办成什么样的状态；而在实现企业愿景的过程中，必须遵循相应的价值观，尤其是要有自己的核心价值观。

　　这样的排序，强调了企业的使命感，突出了企业家精神，似乎更符合企业发展的内在关联，也更符合企业发展对文化的需求。

　　“三要素”的确立之道

　　既然“三要素”如此重要，那又该如何来确立？我认为，有些法则必须遵循。

　　体现“真善美”，突出正能量

　　“三要素”要充满爱，要有利他之心。上面提到的几家企业的使命，虽然表述不同，实质都是要让用户变得更好，让社会变得更好；愿景要能满足员工的物质需求和精神需求，不能同时满足这两方面需求的愿景不是好愿景，这样的企业也很难成为好企业，至少不能成为伟大的企业；价值观则要正，要符合社会道德规范，能激发人性中的真、善、美。

　　注重“虚”与“实”，增强感召力

　　使命要“虚”。比如，国家电网的使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”，带有强大的号召力，更多是一种方向性的指引，所以是“虚”的。华为的使命“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。”强调持续为客户创造最大价值，什么叫“最大”？无止境，所以是“虚”的。浙能的使命是“为发展提供动力，为社会创造财富，为员工谋求幸福”，这当中，“动力”“财富”“幸福”，都没有量化的指标，所以是“虚”的。正泰的使命是“让电力能源更绿色、安全、高效、便捷”，绿到什么程度？安全到什么程度？高效到什么程度？便捷到什么程度？一个“更”字，也说明它不是具体的数字，而是一种持续的追求，所以是“虚”的。

　　愿景要“实”。比如，国网的愿景“建设世界一流电网，建设国际一流企业”。这里的“世界一流”“国际一流”都是可以找到参照物的；华为的愿景“丰富人们的沟通和生活”，也明确指向了人们的“沟通”和“生活”，是具体可感的；浙能的愿景“打造中国一流现代综合型能源供应商”，正泰的愿景“成为全球领先的智慧能源解决方案提供商”，目标也都是实实在在、清晰可见的。

　　把握“变”与“不变”，做好传承创新

　　使命不能轻易改变，因为它是一家企业存在的意义，改变使命，要么是原来的使命有偏差，或者不正确，现在是“改邪归正”，要么是背离初心，“改弦易辙”了；核心价值观也不宜改变，最好是保持长期不变。如果改变，就和使命一样，要么是“改邪归正”，要么是“改弦易辙”。

　　愿景则是可以调整的，因为愿景是长期目标，目标就是用来实现的。一旦企业实现了一个愿景，就要及时提出新的愿景，否则企业就会迷失方向，甚至走向失败。国网、华为、浙能等企业的愿景，是会随着企业的发展和内外部环境的变化而变化的。正泰的愿景也经历了“重塑温州电器新形象”“打造世界一流电气制造企业”“致力成为全球领先的智慧能源解决方案提供商”等几个阶段。

　　而最能说明愿景要“变”的是阿里，其愿景是“成为持续发展102年的企业”，万一到102年的时候还活得好好的呢？总不能把它关闭吧。既然不关闭，就得有新的愿景。所以，愿景要“变”，要与时俱进。

　　体现自身特点，力避“千企一面”

　　“三要素”是企业文化之魂，也是一家企业区别于其他企业的重要标志。所以，知名企业的文化“三要素”都有自己的特点，具有独创性，因而不可复制。

　　但在现实中，往往有种“文化崇拜症”，谁的企业文化好，大家就照搬照抄。前些年崇拜海尔，于是朝圣般奔向海尔学习取经，把海尔文化理念搬过来用。近些年崇拜华为，于是又朝圣般奔向华为学习取经，甚至把任正非的“语录”挂在嘴上。但大多学形不学神，学去学来，海尔还是海尔，华为还是华为，因学了海尔和华为而发展得更好的似乎并不多，甚至变成了“三不像”。

　　在我看来，学先进、赶先进是应该的，也是必要的。但别人的东西再好，毕竟是人家的经验总结，有不同的生存土壤，正所谓“桔生淮南为橘，生于淮北为枳”。所以，学先进还得注重消化，吸收适合本企业的部分，并在此基础上加上创新，提炼出自己的东西来。国画大师齐白石老人那句“学我者生，似我者死”的名言应该警钟长鸣。

　　总之，塑造企业文化，价值理念是核心，“三要素”是灵魂，是企业文化不可或缺的内容。如果要立志建设优秀的企业文化，就从这儿开始吧！（廖毅 中国电力作家协会会员）