礼仪小姐的要求

　　现在很多场合都已经有礼仪小姐的出现了，大家对礼仪小姐也不陌生，那你们知道礼仪小姐的要求吗？

　　礼仪小姐的要求

　　三、服务用语礼仪

　　1、基本用语

　　“欢迎光临”、“您好”

　　有客户进入展馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪小姐必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，

　　站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”!同时友好地将顾客带至相应的会展区。

　　“请”

　　有顾客自由参观时，礼仪小姐要微笑着对顾客说:“XX先生(或小姐)您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶 ，

　　如果方便的话，请您到我们的展位上参观一下。”

　　“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

　　“如果您有名片，能留下一张吗?(没有名片的时候，记在记事便条上)”

　　“再见”或“欢迎下次再来”

　　在客户告辞或离开展位送客户时使用。

　　2、常用语言

　　(1)、请 (2)、对不起 (3)、麻烦您… (4)、劳驾 (5)、打扰了

　　(6)、好的 (7)、是 (8)、清楚 (9)、您 (10)、X先生或小姐

　　(11)、X经理或主任 (12)、贵公司 (13)、您好 (14)、欢迎

　　(15)、请问… (16)、哪一位 (17)、请稍等(候) (18)、抱歉…

　　(19)、没关系 (20)、不客气 (21)、非常感谢(谢谢) (22)、再见

　　四、自我检查

　　1、纪律

　　头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜?

　　皮鞋是否光亮、无灰尘?

　　上班5分钟前是否已到指定岗位上?

　　在走廊内有无奔跑?

　　是否佩带胸牌?

　　有无窃窃私语?

　　离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处?

　　在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?

　　2、接待

　　(1)、对所有的客人是否都是面带微笑?

　　(2)、在走廊遇到客人时，有无让路?

　　(3)、遇到客人后，是否马上接待或引导?

　　(4)、是否双手接收名片?

　　(5)、接收名片时，是否认真看过一遍?

　　(6)、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人?

　　(7)、引路时是否照顾到客人的感受?

　　(8)、转弯时是否提醒客人注意?

　　(9)、是否了解在电梯内如何引导客人?

　　(10)、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层?

　　(11)、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意?

　　礼仪小姐的要求

　　基本的外观要求是165以上，长相端庄，身材中等就好，不驼背，与人交流的时候不害羞不忸怩，没有小动作。

　　一般你说的是指会场的礼仪小姐吧，除了基本的站，走，蹲下，坐之外还必须知道迎宾，奉茶，颁奖，倒酒。这些都是最常用到的了

　　另外，还要注意表情要温和，仪态端庄大方，语言语气得体恭敬

　　礼仪小姐的要求

　　一、仪表礼仪

　　1、着装:穿着公司统一礼仪服、侍者服，保持个人和服装的整洁。穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

　　2、仪容:淡妆上岗(装彩与服装颜色协调)，长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

　　3、仪表:不准佩戴夸张饰品。只可戴耳钉，戒指不超过一枚。

　　二、肢体语言礼仪

　　1、语言要求:吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

　　2、肢体语言:微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

　　3、站 姿:双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的.态度。

　　4、行 姿: 从容，轻盈，稳重, 方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅

　　5、鞠 躬:与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

　　接送客户时，行30度鞠躬礼。

　　初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

　　6、引路礼仪:

　　(1)、指引手势:食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

　　(2)、在走廊引路时

　　A、应走在客人左前方的2、3步处。

　　B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

　　C、要与客人的步伐保持一致。

　　D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

　　(3)、在楼梯间引路时

　　让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

　　(4)、途中要注意引导提醒客人

　　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

　　7、搭乘电梯:

　　(1)、电梯没有其他人的情况

　　A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

　　B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　(2)、电梯内有人时

　　无论上下都应客人、上司优先。

　　(3)、电梯内

　　A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

　　B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

　　C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　8、递接物品时

　　(1)、递茶时:一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

　　(2)、向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。