第1篇：化妆品客服部工作职责

化妆品客服部要有化妆品行业的销售经验；、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议，接下来是小编为您整理的化妆品客服部工作职责，希望对您有所帮助。

岗位职责：

1、对公司现有客服以及新入职客服进行技能培训及提升，客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务*作规范,以便为客户提供优质的产品咨询服务

2、对公司现有客户进行客户关系管理，进行客户vip分类并进行相应的优惠方案等一系列提高客户活跃度和满意度的策划

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，定期安排客服进行客户回访工作,做好老客户维护、再开发和转介绍，重点客户要亲自维护

4、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议

5、做好客户服务系统快捷键等的日常维护和随时更新，负责或安排人员进行线上系统的功能可用*定期检测、汇总和上报，随时跟进客服工作并且发现解决客服工作问题，优化客服工作流程

6、根据客户的直接反馈,和通过对销售数据的解读，做好客户流失率分析与报告，向公司提出产品优化建议。

岗位职责：

1、负责公司产品的渠道销售；

2、进行渠道的开发和维护；

3、进行客户维护和开发，完成销售任务；

任职条件：

1、有化妆品行业3年左右销售经验；

2、有一定的销售渠道资源和客户资源

其他信息：

汇报对象：销售部长

下属人数：0人

所属行业：食品/饮料/*酒/日化

所属部门：销售部

企业*质：外商独资·外企办事处

企业规模：50-99人

*要求：不限

第2篇：市场客服部工作职责

市场客服部要及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;接下来是小编为您整理的市场客服部工作职责，希望对您有所帮助。

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想;

2、维护客户资源，防止客户流失;

3、为客户提*品后继服务;

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

5、利用客户资源优势，开发新客户;

6、向客户推广新产品、新项目;

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

8、为客户提供其他可能*服务。

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

第3篇：售楼部客服工作职责

售楼部客服要为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、*的优质服务。接下来是小编为您整理的售楼部客服工作职责，希望对您有所帮助。

1、负责售楼处客户的接待、引领。

2、负责清理客户洽谈桌的卫生，对洽谈区物品摆放并进行整理。

3、负责为客户提供茶水饮料服务。

任职资格：

1、中专以上学历，礼仪、酒店管理*优先；

2、有酒店或售楼处客服工作经验优先；

3、女，形象气质佳，身高1.65米以上。

为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、*的优质服务。

熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保*饮品供应正常。

做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。