第1篇：客服部文员工作内容

客服文员需要的是温柔的个*和坚强的心灵，她们需要非常熟悉自己的工作职责。小编收集了客服部文员工作内容，欢迎阅读。

1、定期对客户进行回访并做好相关记录;

2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;

3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保*对客户的定制内容和所需格式符合要求;

4、对已经上传的客户信息进行推广;

5、向老客户介绍公司的新产品和服务;

6、解答客户的疑难问题;

7、完成临时*、突发*、紧急*任务。

考评要求：

1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量;

2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息;

3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理;

4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量;

5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;

6、是否及时解答了客户的疑难问题。

1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5)分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

第2篇：快递客服文员工作内容

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作。小编整理的快递客服文员工作内容，欢迎前来查看。

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

14管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

15.接受其他临时工作.

第3篇：淘宝售前客服工作内容

很多小伙伴在找工作都想找淘宝客服，你知道客服都要怎么做么?以下是小编整理的关于淘宝售前客服工作内容，希望大家认真阅读!

客服与客人对话的主要内容

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔*的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

淘宝客服必备四字技巧

1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

2.诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生*比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

客服工作也是门学问，也是门技术，掌握了一定的沟通技巧，对我们的工作很有帮助，能够很大程度上提高下单转化率。