电话客服工作职责(精选23篇)

电话客服工作职责(精选23篇)

  在现在的社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的电话客服工作职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  电话客服工作职责 篇1

  1、负责搜集新客户的`资料并进行沟通,开发新客户;

  2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

  3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

  4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

  5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

  电话客服工作职责 篇2

  1.理解金融平台的.委托,进行逾期账款的还款提醒;

  2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

  3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信

  4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

  电话客服工作职责 篇3

  1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

  2、安排对客户收缴各项费用;

  3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

  4、好与发展商各部门、业委会的`协调与配合工作;

  5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

  6、完成领导交办的其他工作。

  电话客服工作职责 篇4

  1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

  2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

  3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

  电话客服工作职责 篇5

  通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

  收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;

  收集售后服务过程中的.客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

  收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。

  电话客服工作职责 篇6

  1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

  2. 通过电话沟通,了解客户对英语学习的需求,

  3.安排课程试听及现场咨询;

  4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

  5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

  电话客服工作职责 篇7

  1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

  2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

  3、解答客户疑问,介绍合适的`“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

  4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

  电话客服工作职责 篇8

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的`管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。

  电话客服工作职责 篇9

  1、客户来访者的接待和处理。

  2、客户反馈意见的处理与协调。

  3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

  4、每天上线时间不得低于8小时,联系客户不得低于20家。

  5、按时保证完成销售任务。

  6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

  电话客服工作职责 篇10

  1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

  2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

  3.协助接受电话投保,保单的录入;

  4.完成领导交办的其他工作。

  电话客服工作职责 篇11

  1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的'咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

  电话客服工作职责 篇12

  1.接听来电;

  2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

  3.协助理解电话投保,保单的录入;

  4.完成领导交办的其他工作。

  电话客服工作职责 篇13

  1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

  3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

  4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的'不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  电话客服工作职责 篇14

  1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

  2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的'咨询、报障、投诉及业务申请。

  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

  4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

  6、配合部门以及上级交给的相关工作。

  任职资格:

  1、具有服务意识,职责心强。

  2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

  3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  4、有电话服务经验者优先。

  电话客服工作职责 篇15

  1、经过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司供给的客户资源,经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的.反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客服的工作职责。

  电话客服工作职责 篇16

  1.安排业务员的日常工作;

  2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

  3.负责团队的'销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

  4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;

  5.团队的日常管理。

  电话客服工作职责 篇17

  1通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)

  2挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。

  3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。

  4参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。

  电话客服工作职责 篇18

  1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

  2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

  3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

  电话客服工作职责 篇19

  1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;

  2、主动学习公司产品业务知识,提高自身的沟通技巧,必须熟练掌握公司话术及产品结构;

  3、利用电话邀约方式寻找个人客户,每天积累5个可跟进的`目标客户,并做表格记录详细、随时更新,并在下班前以表格形势发至经理处;

  4、与个人客户建立长期合作关系,定期维护;

  5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作,并做好详细录入、随时更新,每3天以表格形势发至经理处;

  6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送,并利用QQ群进行宣传。

  电话客服工作职责 篇20

  1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;

  2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;

  3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;

  4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。

  电话客服工作职责 篇21

  1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

  2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

  3、针对不同的违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

  4、及时发现并归纳总结工作中存在的.问题,并向主管领导提供优化处理方案;

  5、完成上级领导交派的其他工作。

  电话客服工作职责 篇22

  1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

  2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

  3、做好客户档案资料的`管理工作,及时更新客户资料;

  4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

  5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

  6、其他上级交办的工作。

  电话客服工作职责 篇23

  1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

  2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

  3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

  4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

  5.制定每周、月、催收计划及目标;

  6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

  7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的.资料信息;

  8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

  9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

  10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

  11.完成上级领导交代的其他工作事项。

  12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

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