消费行为分析调研报告

　　消费行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。下面是小编为大家收集整理的消费行为分析调研报告（精选5篇），希望对大家有帮助！

　　消费行为分析调研报告1

　　一、前言

　　随着经济社会的持续发展，在新媒体影响力日益扩大的前提下， 当代大学生作为社会中一个不可或缺的消费人群，拥有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主的主要人群之一，有着独立的消费意观念和消费特点，是未来消费的主力军的同时也引领未来消费的潮流。 他们的消费观念更为直接的受到名人或影视作品等的影响，更加容易接受新兴消费方式。

　　二、主体

　　（一）：基本情况

　　近年来，大学生的生活费不断增加，大学生消费问题受到了人们越来越多的重视；由于社会上“京东白条”、“蚂蚁花呗”等小额借贷平台不断出现，有些大学生吃喝玩乐，透支消费能力的情况也越发令人担忧。本次调查目的是更好的了解当代大学生的生活费用支出情况，从而更全面地对学生进行科学消费观的引导和培养；培养大学生形成科学、理性、适度的正确消费理念，促使他们成为未来消费主体的践行者、推动者。

　　调研内容：在校期间的平均月消费、生活费来源、校内就餐消费、校外就餐消费、生活必需品消费占比、学习资料占比、恋爱支出占比、购物方式、消费偏好、预支付方式、是否盈余及用途等方面的影响及分析。

　　问卷人数：100人（本次调查共发放网络问卷102份，有效问卷100 份。其中男性大学生占47名，女性大学生占53名。）

　　调查方法：采用网络问卷调查的方法，针对大学生在校期间可能出现的消费现象设计问卷调查内容，并收集信息加以分析。调查问题主要为封闭式客观选择题，采用单项选择题、多项选择题的方式进行调查。本次调查虽然样本容量较小，但涉及不同年级及地区的大学生，因此对概括当代大学生的消费情况描述，仍具有一定的可行性。

　　（二）：归纳与分析

　　1.归纳

　　在关于在校大学生月平均花销状况一栏的调查（图二）中， 600-1000元的有27人;1000-1500元的有54人;1500-2000元以上的13人；2000以上的有6人。在当今社会不断发生变化的背景下，这是自然且合理的。每个国家都拥有贫富差距，中国也不列外，但我们相信随着社会的发展和人民的生活水平的提高，这些问题会得到解决。目前，大学生生活费主要来源于家庭与自己赚取，53%的同学生活费全部来源于家庭；46%的同学是由家庭支付一部分，另一部分由自己赚取。同时，我们的调查数据显示：不同性别对经济来源有一定的影响，在一部分由家庭支付；另一部分由自己赚取的来源上，女生占比多男生。这可以反映出当代大学生独立性不断提高，能力不断增强，有能力提高自己的生活质量或为家庭减少经济上的负担。

　　在每月用于校内食堂就餐方面，有14人金额在300以下;61人在300-600之间;22人在600-1000之间;而3人是在1000以上。在每月用于零食及校外饮食方面，有5人是无花销;59人是1-200;23人是200-500;13人是500以上。在每月购置生活用品及衣物方面，有25人控制在100一下；66人分布于100-500这个区间,7人分布于500-1000，2人为1000元以上。同时，在购买商品时，当代大学生更多选择的购物方式为网购，这与电商平台的崛起是分不开的。临近618购物节，在对于今年年中或年末的购物节计划花销金额的问题上（图三），26人选择今年购物节不网购，40人选择花销在100-300；24人选择花销在300-800；6人选择800-1500；4人选择1500以上。可见，大学生的消费水平差距较大，两极分化也比较明显。

　　受大学生生活费以及赚钱能力不足的制约，大学生们在消费时更加注重性价比，因此会区挑选那些价廉物美的商品，但也有一部分同学会去选择购买奢侈品，毕竟一分价钱一分货也是有道理的。在受调查的100名同学中，63人从不购买奢侈品；34人偶尔购买；3人经常购买。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都比以前丰富得多，经济发展给我们带来了尝试各种生活的可能。同时大学所在地区经济都较为发达，而在大学生活中恋爱也是重要的一部分，因此大学生不会只考虑价格便宜就购买，相反，当代大学生比较注重自己的形象，更多的是在自己的经济允许范围内追求品位和档次，虽然不一定买大牌，但性价比越来越成为我们考虑到重要因素。

　　而在对于生活费的分配问题上，调查结果对于消费结构的多样性呈现的淋漓尽致，不仅饮食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娱乐、服饰购买等消费项目支出也相当可观，男生更倾向于伙食费、购置衣物以及日常交际，而女生则更倾向于伙食费、生活用品、购置衣物，此外，对于观看直播进行打赏和游戏充值消费方面，男生占比要多于女生。

　　据调查，61名同学在拿到一个时期的生活费时，会做出一定的安排，在花销前或花销时不断打算，进行控制消费。占调查调查人数的大多数。当代大学生开始思考过钱应该怎么花、花多少，减少了消费的随意性，也提高了面对诱惑的能力；52名学生认为自己的生活费刚好够用，29人认为自己的生活费还有一定的富余，19人认为自己的生活费不够用，无法维持自己的开销。在调查中，有30名大学生生活费无结余，而53名学生表示会有100-300的结余，12名学生表示有300-500的结余，少数学生表示有500-700的结余，这与家庭给予的金额数量以及学生勤工俭学赚来的生活费有着重要关系，同时，大学生的消费方式也会对结余产生较大的影响。在对结余金额的使用方面，我设置了多选题，占比最高的为选择存下结余的钱，用于后续的消费，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大学生的储蓄观念正在不断提升。在预支付方式上(图四)，有31名学生表示不使用预支付付款，63人表示使用花呗作为预支付方式，同时有少数同学使用其他借贷平台进行预支付消费。

　　2.分析

　　从问卷结果来看，大学生收入来源大部分还是来源于家庭，所以注重性价比的理性消费仍是大学生的主要消费观念。同时，网络购物作为一种新型消费模式，不断的被大学生所选择和接受，新兴的网红带货也不断的在大学生群体中发展，大学生可选择的消费方式越来越多。而他们作为一个年轻而又特殊的有活力的消费群体，是网购消费的主力军。在消费上，大部分学生更偏向于伙食与衣物，但还是有部分学生会买书籍，以提升自己，有一小部分消费会用于游戏充值或对主播进行打赏等，大学生的消费种类以及消费方式正朝着多样化方式发展，小部分学生消费不够合理，节俭意识不强，没有形成正确的消费观，而且其自主消费经验较少，无法对自己的生活费开支进行合理的计划与划分，随心所欲 想花就花 自控能力不强，容易造成不理性消费。总体而言，大学生处于消费观的成型阶段，已具有部分理性的消费心理，科学消费观的思想已形成雏形，大部分学生能够采用科学的消费方式，做到量入而出，适度消费；避免冲动，理性消费；勤俭节约，艰苦奋斗，结合情况，在自己的经济范围内追求独立

　　（三）建议

　　针对大学生消费中存在的问题，我们应从以下四个方面进行改善和解决：个人方面、家庭方面、高校方面、国家方面。

　　1.个人方面

　　首先，有一部分大学生会在生活费不能满足自身需求时进行借贷。但我在此提倡大学生尽量不要借贷，一是大学生没有固定的经济收入作为偿还能力，二是校园贷具有巨大的风险，个人信息泄露、利滚利、砍头息导致高利率，使得部分大学生陷入以贷养贷的境地，近年来“裸条”借贷，因借贷被逼而死现象时有发生，所以大学生自身要从自己的消费金额中合理规划，杜绝炫耀消费、不切实际的过度消费和超前消费，根据自身情况进行适度消费，养成勤俭节约的好习惯。

　　其次，在大学生的消费占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外饮食金额与校内饮食金额相当，对此，大学生应该加强健康饮食，减少点外卖的次数 ，外卖食品制作情况未知，可能是不健康的食品。而食堂是由学校进行管理，工作人员进行制作，还有国家补贴，在学校食堂吃饭，不仅价格便宜而且比外卖健康，还可以补充大学生日常所需营养，这些都不是外卖食品可以相比的。如今的大学生学业压力不断增大，容易导致精神紧张，加之在学校不注重锻炼，很容易造成身体免疫力的下降。这时候吃健康食品可以缓解压力，增强免疫力，并节约开支，把余下的生活费花在更有意义的地方。

　　再次，大学生在社交娱乐游戏和衣服化妆品上的开销多于文教，对此现象，大学生应该明白艰苦奋斗，努力学习，拓宽视野的必要性，对于当代大学生来说，学习才是当下最重要的事情，在大学，我们收获的不仅仅是知识，更是解决问题的方法以及面对问题的心态。

　　所以大学生应该在闲暇时间增长见解，多读书，多学习，提高自我修养，减少对游戏，娱乐，恋爱，外表的过分沉迷，减少这些方面的开销。将零花钱花到更有意义的文教方面，这样可以使我们的思维得到升华，获得一个更丰富的精神世界，还可以不断提高我们的能力。钱要花在刀刃上。下面是我提出的解决办法：

　　(1)学会记帐和控制预算。

　　(2)遵守一定的生活消费和理财原则。

　　(3)严禁杜绝同学之间攀比、狂热追星、过分追求时尚与个性

　　2.家庭层面

　　家长不能在生活费方面放纵学生，盲目的给予孩子大量的生活费，而是要合理、科学的给予。家庭应变过度给予为适度供给，因为大学生刚接触社会，在金钱花销方面经验尚不足，所以需要家人帮助建立合理的消费观念，父母给予大量生活费助长了有些大学生奢侈浪费之风，过分溺爱，导致大学生过分依赖他人，不利于大学生的独立，要让每个大学生都意识到，你是一个成年人，要为自己的抉择付出一定的代价。还要提醒孩子金钱来之不易，并适当关注学生金钱花销动向。家长应时常提醒学生校园贷的'危害，阻止大学生接触校园贷，居安思危，做到防患于未然。

　　3.高校层面

　　高校要加强对大学生的思想品德教育，加强学生的三观教育，帮助学生树立正确的消费理念，并将其融入思想修养教育课中去，同时，在当代社会，高校还应加强学生的理财思维建设，特别是经济类院校，让学生认识到钱的多种用途，帮助学生更好的去规划。依靠校内公众号、线下讲座、主题班会等形式，让学生能够受到这方面的教育，理解校园贷款的危害，培养理性消费、适度消费的观念。在培养理财观念上，学校可以通过以下措施来培养学生的理财和消费观念：

　　(1)借助经济学老师建设理财教育讲堂，对大学生的消费观念和消费习惯进行辅导和培训，让他们早日树立正确的理财观念，规范自己的理财行为，对理财产生兴趣。

　　(2)通过同学反馈和班主任监督，对过于追求潮流独立、不能适度消费的学生，应给予高度重视。

　　同时，要充分发挥社团和学生组织在校园中的作用，让大学生在空闲时间，不再整天沉迷于游戏和恋爱, 而是利用这些时间增长知识与技能, 多与新同学交往，培养乐观积极的态度，提高自我修养。另外，高校社团应鼓励并开展此类活动：学生利用课余时间去参与社会实践, 积极开展爱国主义教育，这样，大学生在参与活动的过程中既体验中华民族的传统美德,又培了养艰苦朴素、吃苦耐劳的优秀品质，这样可以摒弃低俗趣味，拥有健康的心态。

　　4.国家层面

　　国家应加强宣传正确消费观念在各地高校中的推广，并通过新闻媒体等方式，提醒公众对大学生建立正确消费观念进行指引和帮助，让社会形成一种对大学生消费观培养的风气。更重要的是，国家应该通过立法和强制手段，严厉打击校园贷等一系列违法行为，减少大学生与之打交道的可能性，为大学生的学习和生活营造一个良好的社会环境。

　　三、结尾

　　从问卷结果可以得出，理性消费与适度消费仍是当前大学生主要的消费观念。当前小部分大学生在消费上仍存在错误观念等，这种问题的产生既与社会环境的负面影响有关，也与家庭、学校缺乏正确的引导教育有关。当代大学生在接触多样事物时，可能并没有自己的判断能力，如果接触的事物并不是良性的，又没有及时得到家长及学校的正确引导，就容易走上歧途，造成恶劣的后果和影响。在此希望各部门都可以提高关心大学生的力度，用良好的社会风气引导大学生形成健康合理的消费观，为我们国家的下一代保驾护航。

　　消费行为分析调研报告2

　　中国在校大学生数量逐年增长。数据显示，2020年中国高等教育在学总规模达到4183万人。随着国民生活水平的提高，大学生群体的月均生活费也随之增加，预计2022年中国在校大学生的年度消费规模将超过8700亿元，大学生消费潜力巨大。

　　大学生群体消费更加个性化、多元化

　　调研数据显示，中国大学生消费产品种类遍布饮食、娱乐、颜值管理、社交、电竞、身材管理、旅游、养生等方面，具有个性化、多元化消费特点。随着时代的变迁，大学生消费观念也在改变，消费逐渐朝向多元化发展。除基本的食品、日用品外，对大学生来说，娱乐、颜值管理等方面的支出已成为开支中比较重要的部分。

　　中国大学生群体大多分布在较为发达地区

　　调研数据显示，2021年中国大学生主要分布在一二线城市，以及华东、华南以及华北三个地区。一二线城市经济文化水平较发达，华东、华南以及华北三个地区高等教育较发达，分布着众多一流高校。

　　微信和支付宝是当代大学生最经常使用的支付方式

　　数据显示，微信和支付宝是当代大学生最经常使用的支付方式，微信支付以及支付宝支付因为方便快捷、且不用接触纸币在疫情期间更加卫生等原因被越来越多的人所接受。

　　较多大学生注重外观形象，爱追电子产品潮流

　　调研数据显示，大学生每月日用品消费支出比例最低，1000元以下消费超6成;护肤化妆品月均消费1000元以上近3成;电子产品月均消费1000元以上占33.6%;而衣服鞋饰消费相对较高，月均消费1000元以上比例近4成。

　　大学生消费观念理性化，更关注性价比等因素

　　数据显示，大学生群体购买衣服鞋饰时最关注的因素是产品质量及性价比，在日用品这一品类上，性价比仍是大学生最关注的购物因素之一。尽管大学生群体消费频次提升，消费需求更多元化，但面向消费仍比较理性，以质量和性价比为主。

　　休闲娱乐方式多样化，大学生娱乐生活多姿多彩

　　调研数据显示，除观影外，中国大学生还会参与萌宠体验馆、桌游以及VR虚拟现实体验馆等休闲娱乐活动。目前市面上休闲娱乐方式多样化，带动了大学生在娱乐方面的消费。

　　超八成大学生每月都会观影

　　调研数据显示，大学生群体的观影频率较高，经常观影的占比最高达45.9%。艾媒咨询分析师认为， 5G技术持续推动在线视频的高速发展，线上观影变得越来越便利，将进一步促进大学生观影市场。

　　以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告。

　　消费行为分析调研报告3

　　尼尔森xx日发布了20xx年一季度中国消费者信心指数。报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。

　　调查报告显示，xx%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。

　　调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与2012年四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。

　　尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。

　　国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者360”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来10年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。 城镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。

　　宋立在演讲中还表示，过去10年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。“中国经济主要靠内需拉动，从来如此。”宋立说，但这个内需中消费和投资占据了约92%，与其他区域和国家相比，过去10年数据显示中国消费率偏低、但投资率明显过高。

　　而对于如何扩大消费，宋立认为，可以从城市、城镇、农村各个方面着手，城镇化将成为中国经济得以避免“硬着陆”的重要因素。

　　“过去的模式是，产业发展推动的以劳动力为主的城镇化;而现在的模式将是，消费升级推动的非劳动人口城镇化，具体包括：服务导向型农民工家属城镇化、消费升级型农村先富人口城镇化、以及消费升级型城镇人口大城市化。”宋立说。

　　宋立还表示，扩大消费的着力点会集中在城市、农村等不同地区的人均耐用消费品上，如家电等。

　　尼尔森大中华区总裁严旋则预计，20xx年中国的城镇化率将从目前的50%提升至60%，人口迁移将达到10%，而这种改变对于经济结构调整、扩大消费意义重大。

　　消费行为分析调研报告4

　　一、调查背景：

　　在信息技术飞速发展的今天,网络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目光。根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题,进而剖析了网购行业的发展方向,并提出了加强加快网购行业发展的对策与建议,以期建立一个完善的网络购物环境,提高消费者的网购满意度。网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费突起。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一，网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。

　　二、调查方法与范围：

　　随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响到当今的广大群体。为了了解人们对网购的具体情况，我们对身边的人群展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，发放调查问卷在各社交软件，收集他们的看法和意见。在调查的过程中，我们回收113份，有效问卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。

　　三、调查问题分析：

　　通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，我们周围人群尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。对于周围人群是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有六成左右的人有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的人群占了大多数，网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因是有人对待问卷会有些敷衍，选择题目少的回答;从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的人更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

　　(一)周围人群网购现象比较普遍，具体情况是：

　　（1）网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

　　（2）网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的性等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引我们这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

　　（3）网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制。

　　（4）网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是年轻消费群体，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

　　(二)网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

　　调查显示，人们所网购的产品多种多样，其中六成以上所回答购买过服装及鞋类，四成左右购买过电子产品，三成购买过化妆品。

　　调查结果与群体有很大的关系。首先，现代人们活动更加广泛更加多元化，个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是人们所关心的话题。年轻人作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未性，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。调查数据显示，大多数年轻人比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了年轻群体网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是经常网购的产品。

　　(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

　　在网购问题的回答中，统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点：

　　（1）商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，消费者很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响消费者网上购物。

　　（2）交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。

　　（3）物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，消费者应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

　　四、网购存在问题的解决对策

　　由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

　　(一)加强对网络的管理

　　1.加强网络商品的管理。调查发现，很多消费者喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使消费者受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真实性。

　　2.加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，消费者在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

　　3.加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

　　(二)倡导消费者网络理性消费

　　消费者也应从自身网购习惯方面考虑。在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家，消费者在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品，网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，消费者在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。而且在网购中也一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

　　消费行为分析调研报告5

　　此次新冠肺炎疫情对人们的日常生活带来了很大的影响，其中，百姓消费行为与观念的改变尤其令人关注。疫情中，我们经历了不同程度的出行受限、物资紧缺和产品价格上涨，一些企业停工或出现经营困难的情况直到现在可能还在持续。

　　不久前还在因为疫情焦灼的我们在日常生活消费中遇到了哪些困难？对于未来又有怎样的判断和期望？带着对这些问题的关注，澎湃研究所与来自北京大学和中央财经大学的学者联合进行了全国范围的消费行为调研，研究团队由北京大学光华管理学院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央财经大学商学院讲师姚凯博士共同组成。调研时间为3月9日至10日，共回收有效样本1097份。

　　在此，我们对调研报告进行刊发，希望能够通过对样本的梳理呈现出疫情发生以来消费者的真实心态。报告关注：

　　1. 疫情期间的消费，包括消费偏好以及对物价上涨幅度的感知和接纳程度。

　　2. 疫情结束后的消费意向与消费者信心，并根据调研结果给出一些政策建议。

　　本次调研的参与者来自全国29个省区市，平均年龄33.8岁，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%, 本科及以上学历占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。参与调查者的职业主要包括企事业单位职员、企事业单位管理人员、专业人士及全日制学生等。

　　疫情期间：健康消费需求上升，“自我增强型消费”增加

　　调查表明，疫情期间消费行为呈现出以下特征：

　　1. 身体安全与健康需求的重要性提升，防护消费成为最凸显的消费。

　　80%以上的消费者都增加了防护用品的消费，其中“大量增加”防护用品消费的超过53%。防护消费以针对性强的防护用品为主，如口罩、消毒液、酒精等。大多数人并没有增加“防疫药品”与“医疗保健”。

　　2. “自我增强型消费”明显增加。

　　一方面体现在增强身体健康方面的消费增加：半数以上的人增加了“食品生鲜”消费，原因可能有两个方面，一是居家时间长，客观上对于食品生鲜的需求增加；二是为了增加营养、提高免疫力。从主观动机看，强身的需求是增加的。

　　另一方面体现在个人能力提升方面的消费增加：疫情期间，半数以上的人增加了“学习”，55%的人同意“疫情时期，我学会了一些新技能”。据了解，很多人学会的新技能是远程办公和会议系统的使用。也有不少人学会了新的健身方法。

　　3. 疫情期间，大多数非必需品的消费明显减少，其中奢侈品、服饰美妆及餐饮外卖减少幅度最明显。可以认为，疫情的暴发刺激了人们 “安心”的需求，带来了防护用品消费的显著增加，同时抑制了“开心”的需求，与开心相关的消费，如购买奢侈品、服饰美妆明显减少。我们估计，在疫情得到完全控制之前，这种重“安心”、轻“开心”的倾向还会持续，奢侈品行业可能受到很大的冲击。

　　疫情期间的购物困难与物价上涨

　　因市场供应不足、物流停滞、特定消费需求与平时相比有所增长等原因，不少消费品的价格在疫情期间均有所上涨，而消费者在消费时也遇到了不少困难。

　　问卷调查情况显示，与安全需求相关的困难排在前列，分别为防护用品担心买到假货、实体店人多担心感染、防护用品供应短缺。这三个方面觉得“困难明显”或“困难很大”的分别有58%、55%、53%。

　　问卷同时测量了被访者对疫情期间物价上涨的感知与接纳程度。

　　消费者普遍对防护用品价格涨幅感知最高。消费者认为防护用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫药品（如有关机构、专家推荐的中药）的价格涨幅最大，均在40%左右。全国疫情发生规模大、防护用品供给较少及媒体导向促使防疫药品出现排队抢购现象，可能为导致价格涨幅比较大的原因。

　　在全国范围内，口罩等防护用品的价格上涨整体上得到了有效控制，这得益于国家相关部门当时采取了严厉措施来打击哄抬物价，也得益于很多企业开始生产口罩，市场供应显著增加。

　　其次，食品外卖和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）涨幅较大，在25%以上，可能原因是物流不畅带来的成本上升等因素。

　　最后，家庭日用品及生活服务（如理发、家政等）涨幅相对较小，平均涨幅在20%以下。

　　同时，消费者对防护用品涨价接纳程度最高，平均为29.43%。而对家庭日用品和生活服务类的价格涨幅接纳程度与实际涨幅接近，平均在10%-15%区间。

　　如果通过地域对比可以发现，消费品的价格涨幅与疫情严重程度成正比。

　　根据国内疫情的严重程度，本研究将全国各省区市分为三个梯队，第一梯队是疫情最为严重的湖北省，第二梯队是广东、河南、浙江、安徽、湖南、江西6个比较严重的地区，第三梯队是以山东、江苏、上海、北京为代表的其他省市。

　　其中，从第三梯队到第一梯队，随疫情严重程度的上升，居民可接受物价及感知物价均呈现不断上涨的趋势。湖北地区为疫情最为严重地区，居民感知物价上涨程度在50%以上。以广东、河南为代表的第二梯队其物价感知上涨幅度为39.88%。而以山东、江苏为代表的第三梯队居民可接受物价及感知物价相对于前两梯队均较小，居民感知物价在30%左右。

　　疫情后的消费预期：健康消费意识、补偿性消费与奢侈品消费

　　相较于疫情之前的消费习惯，调研显示消费者预期在疫情结束后会增加健康、保险类消费支出，疫情期间受抑制的部分消费品类会在疫后得到补偿，多数品类的消费与疫前持平，而奢侈品消费将显著下降。

　　1. 健康消费意向显著增加：58.7%的人表示会增加或者大幅增加运动健身类消费；防护类消费在疫后仍会持续，40%的人表示会比疫情发生前增加该类消费；33.4%的人会增加保健类消费。

　　2. 医疗保险意向增加：38%的人表示会增加该类投入。

　　3. 文明的聚餐方式：公筷备受青睐，有55%的人表示会增加聚餐时公筷使用。82%的人表示会减少购买或食用野生动物。

　　4. 补偿性消费：亲友聚会、旅游会有明显增加，分别有46%和44%的人表示会增加。而娱乐消费、餐饮外卖基本持平，分别有44%和38%的人表示没有变化。

　　5. 奢侈品购买预期：39%的人表示会减少。

　　从本次调查的数据来看，整体而言，在3月上旬，由于疫情管控还没有完全解除，人们的整体消费意愿并没有全面恢复。这个结果与美团研究院等机构的调查发现一致。

　　3月上旬，美团研究院对5434家本地生活到店综合商户进行了线上调研，调研发现，截至3月9日，六成商户仍处于暂停营业状态，多数本地生活服务类（餐饮、娱乐、教育等）开业时间在3月下旬及以后。商户复工遇到的困难中，78.7%的商户选择了“没有顾客”，表明在疫情并未解除的情况下，居民外出消费意愿并不强。

　　3月份，随着各级政府有序推动各类商场、市场复工复市，促进生活服务业正常经营，流通企业复工水平稳步提高，市场供应总体充足，价格稳中回落，市场销售触底回升。大型批发市场、连锁超市、品牌便利店和电商平台的复工率和营业额总体恢复。

　　不过，流通企业复工营业仍然面临不少问题：市场人气回升还比较缓慢，居民对疫情还存在着防范的心理，外出消费较为谨慎。流通企业虽然复工营业，但是销售恢复情况参差不齐。

　　一些研究机构指出，由于海外疫情扩散带来进一步的不确定性，补偿性消费可能不会那么快到来，预计4、5月消费依然维持负增长，至多是比较低的正增长。

　　消费者信心相关指标

　　从三月底开始，中国的新冠确诊人数出现大幅下降，此次疫情的中心武汉也在4月8日解封。中国以外地区的疫情在三月以来则逐渐出现大规模扩散趋势，从而使得中国将境外输入逐渐纳入防控疫情的重点。

　　本次调研在三月初进行，从数据分析可以看出，被访者在当时对国内疫情在三个月内得到控制已有了较强的信心，对国外疫情短期内得到控制则较为悲观。近70%的被调查者认为国内疫情将在3个月内得到完全控制，而针对国外的疫情三个月内得到完全控制这一判断，大多数人（64%）均表示没有信心或信心很小。

　　针对疫情结束后中国经济的发展，大多数被调查者（62%）表示有信心,但疫情影响范围之广使得消费者整体信心不强。

　　鉴于中国在疫情控制中的表现，大多数人（83%）对中国公共卫生事业的进步比较有信心，但对地方官员执政水平的提高预期不强，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。

　　家庭收入和财务方面，大多数人（约80%）对目前的工作稳定性有信心，认为自己借贷还款方面没有困难，但是，不少人认为今年的总收入可能受疫情影响会有一定减少。这一问题主要体现在中低收入群体中，收入在6000元以上的群体，其收入越高对收入稳定性的信心越高，相对低收入群体对收入稳定性信心不足（见图16）。

　　政策建议：倡导以质量升级推动消费升级

　　第一，继续推动供给侧改革，以质量升级来推动消费升级。

　　疫情的暴发在客观上提升了消费者的健康意识和品质要求，企业需要以更加务实的态度来响应消费者的需求，提供优质的产品和服务，让消费者买得安心，用得放心。经过疫情的洗礼，人们对于假冒伪劣产品更加深恶痛绝，对于虚假宣传也更加警觉，企业必须以真诚来赢得消费者的信任。

　　第二，转危为机，建设更加健康、文明的消费文化和生活方式。

　　在近几十年富裕起来的过程中，人们的消费水平普遍提高，但是，一些人也养成了不良的消费习惯，如攀比消费、野味消费、斗酒消费、面子消费等等。在一定程度上，变了味的“万家宴”也是一种弊大于利的不良消费习惯。

　　疫情的暴发让人们警醒，意识到消费升级的方向不是暴发户式的穷奢极侈与花样繁多，而是更注重品质、更有利于身心健康、更加促进社会和谐与进步。在消费活动中，人们更加珍爱自己，也更加关爱他人。相关政府部门在出台一系列促进消费措施的同时，也应制定促进消费文化提升的政策，餐饮等相关企业也需要顺应消费者的新需求，采取有力的措施来推动新的消费文化和生活方式的建设。

　　第三，多管齐下稳就业、稳预期，继续提升消费者信心。

　　不少机构的调查表明，面对疫情冲击，中国消费者的信心有所下降，但整体水平比较稳定，与世界其他国家相比处于较高水平。但是，疫情的影响还在继续，对于社会经济的冲击还没有完全显现，各级政府及相关机构必须充分认识到全球性危机造成的消费者信心的波动性和脆弱性，动员各种力量，采取得力措施来稳定就业、稳定资本市场、稳定物价和供应、稳定老百姓的收入与预期，为维护与提振消费者信心夯实基础。