游客服务中心岗位职责有哪些
第1篇:游客服务中心岗位职责有哪些
1旅游服务中心岗位工作职责
1、搞好职工队伍的建设,对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象,工作时间必须着装整齐,不许穿奇装异服。搞好环境卫生,做到窗明几净,周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突,对游客提出的问题要耐心解答,讲究职业道德、文明服务、礼貌待客,注意文明用语,让游客高兴而来、满意而归。
2、注意职业道德,确保销售食品的质量,不进过期或劣质的食品,保*货源充足,供货及时到位,价格合理,迎合游客心理,本着薄利多销的原则,减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生,柜台内外及商品外包装不能有灰尘,商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价,如有特殊情况确需折价的商品,必须经领导批准。每月盘点一次,账目一定要钱物相符,否则谁丢谁补。
3、加强现金及*管理,见款撕票,票款相符,严格检查制度。当日收款,当日上缴,不许挪用或私借他人。
4、加强防火、防盗管理,及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好,发现问题及时处理。管理好花卉,按时饶水、拔草、施肥、剪摘。
5、做好职工的考勤,认真执行公司制定的各项规章制度,因服务行业的特殊需要,无特殊情况,双休日及节假日不准休息。加强安全教育,保*通勤车安全。
6、饭店购物必须履行财务手续,有经手、验收、审批,否则不予报销。
7、保管好招待外来客人的*,填写好导游费的支出(必须经领导签字)。
8、搞好团结,发扬团队精神,大家即分工又合作,不许空岗,午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。
2游客服务中心前台接待部岗位职责
(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;
(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;
(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;
(4)熟练*作电脑系统,能*工作;
(5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;
(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;
(7)就客人的行李与行李中心联系,以保*行李迅速准确送至客房;
(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保*及时向客人提供合乎标准的客房。
(9)按*部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好*网的扫描与录入;
(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。
3旅游游客服务中心岗位职责
1、提供旅游地点的景点,旅游商品,本地美食的指导。
2、提供旅行者在旅游地点的时间,预算做计划。
3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定。
4、宗旨:让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点,了解更多的本地风俗。
4焦作市旅游游客服务中心岗位职责
主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定,制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度,组织单位人员开展*、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定,按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展*、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的其他事项。
第2篇:客服专员岗位职责有哪些
客户专员工作职责主要包括*管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。下面是小编收集整理的客服专员岗位职责,希望可以帮到你,欢迎阅读分享。
客服专员岗位职责
一、*管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集*是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的*,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特*回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范*和效率*,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿*方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
第3篇:4s店客服专员岗位职责有哪些
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理*,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练*作ppt及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
客户专员工作职责主要包括*管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、*管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集*是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的*,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特*回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范*和效率*,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿*方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
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